ATA DE ANÁLISE DE DADOS DO 1º TRIMESTRE DE 2015.

Transcrição

1 ATA DE ANÁLISE DE DADOS DO 1º TRIMESTRE DE Peruíbe, 30 de abril de Horário: 10:00 as 10:30h. Participantes: Dr. Sérgio Martins Guerreiro Denise Ribeiro de Oliveira Thiago Vieira Mascaro Diretor Presidente Assist. Administrativo Representante SGQ Aux. Administrativo Representante SGQ 1. Análise dos indicadores de desempenho da Subseção: 1.1 Instalações Físicas Meta: 88 Resultado: 79 Média das Subseções de mesmo Porte (médio): 92 A Subseção de Peruíbe obteve um resultado pouco baixo no índice Instalações Físicas, em razão do problema apresentado pelo ar condicionado da Sala. 1.2 Tempo de Espera: Meta: 98 Resultado: 100 Média das Subseções de mesmo Porte (médio): 99 1

2 A Subseção registrou um resultado acima da meta estipulada para o indicador, superando a média das subseções. Com o resultado podemos verificar o comprometimento dos colaboradores com o atendimento dados aos inscritos e ao público em geral. 1.3 Atendimento Pessoal: Meta: 99 Resultado: 100 Média das Subseções de mesmo Porte (médio): 99 A Subseção registrou um resultado acima da meta estipulada para indicador, superando a média das Subseções. Com o resultado podemos verificar o comprometimento dos colaboradores com o atendimento pessoal e esclarecimentos dados aos inscritos e ao público em geral. 1.4 Equipamentos Disponíveis: Meta: 87 Resultado: 85 Média das Subseções de mesmo Porte (médio): 89 A Subseção de Peruíbe obteve um resultado pouco abaixo da meta estipulada para o Indicador, em razão do problema apresentado pelo ar condicionado da Sala 1.5 Atuação das Comissões: Meta: 90 Resultado: 97 Média das Subseções de mesmo Porte (médio): 92 A Subseção de Peruíbe obteve o resultado esperado para o Indicador, superando a média das Subseções. 2

3 1.6 Eventos Promovidos: Meta: 87 Resultado: 97 Média das Subseções de mesmo Porte (médio): 90 A Subseção de Peruíbe obteve o resultado esperado para o Indicador, superando a média das Subseções. 2. Análise dos indicadores de desempenho do Presidente e do Diretor Responsável pelas Subseções e o quanto o desempenho da Subseção contribuiu ou interferiu para o desempenho da Secional: A Subseção contribuiu positivamente para o indicador do Presidente da Secional e Diretor responsável pelas Subseções, agregando ao resultado de ambos o valor de 10,11 pontos, contribuindo de modo geral para um índice excelente. Pois o Sistema de Gestão da Qualidade implantado nas Subseções, busca manter a melhoria contínua nos processos da Subseção e o comprometimento dos colaboradores. 3. Abertura de RACAP Foi aberto o RACAP para tratar o problema apresentado nos aparelhos de ar condicionado, registrado na pesquisa de satisfação do cliente e na auto avaliação interna. RACAP 001/149/2015: Não há evidências que os equipamentos disponíveis atendam as necessidades dos inscritos. Cabe esclarecer que o problema já foi resolvido, estando os aparelhos da Sala da OAB no Fórum em perfeito estado de funcionamento. 3

4 4. Manifestações (críticas e sugestões) formuladas nas pesquisas de satisfação: Origem: Sala da OAB Observação: Conserto dos aparelhos de ar condicionado da Sala. Esclareço que os dois aparelhos da Sala, apresentaram problemas, a demora no conserto foi em razão de manutenção de custo elevado e Resposta queima do motor, tivemos que oficiar a Secional para substituição ou Diretoria: troca do moto. A Secional aprovou a troca do motor, que prontamente foi atendido e solucionado o problema e outro aparelho de menor potencia, também, foi consertado. Origem: Observação: Resposta Diretoria: Casa do Advogado Gostaria que a OAB disponibilizasse aos advogados curso de carreiras jurídicas aos sábados. Informo que será verificado junto a Parceria com Cursos Damásio. Origem: Observação: Resposta Diretoria: Casa do Advogado A mudança no sistema de publicação on line é fonte de preocupação. Informo que será enviada a ouvidoria da Secional para análise e resposta a advogada. 4

5 E nada mais havendo a tratar, deu-se por encerrada a Reunião e eu Denise Ribeiro de Oliveira, digitei a presente Ata que vai assinada por todos os participantes: Sérgio Martins Guerreiro Presidente Denise Ribeiro de Oliveira Representante do SGQ Thiago Vieira Mascaro Representante do SGQ 5