1 - CÓDIGO CVM 2 - DENOMINAÇÃO SOCIAL 3 - CNPJ TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / CEP 4 - MUNICÍPIO 5 - UF

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1 DFP - DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS PADRONIZADAS EMPRESA COMERCIAL, INDUSTRIAL E OUTRAS Data-Base - 31/12/1999 O REGISTRO NA CVM NÃO IMPLICA QUALQUER APRECIAÇÃO SOBRE A COMPANHIA, SENDO OS SEUS ADMINISTRADORES RESPONSÁVEIS PELA VERACIDADE DAS INFORMAÇÕES PRESTADAS IDENTIFICAÇÃO 1 - CÓDIGO CVM 2 - DENOMINAÇÃO SOCIAL 3 - CNPJ TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / NIRE SEDE 1 - ENDEREÇO COMPLETO 2 - BAIRRO OU DISTRITO Rua General Polidoro,99-4º Andar Botafogo 3 - CEP 4 - MUNICÍPIO 5 - UF Rio De Janeiro RJ 6 - DDD 7 - TELEFONE 8 - TELEFONE 9 - TELEFONE 1 - TELEX DDD 12 - FAX 13 - FAX 14 - FAX Marcoslourival@telemar.com.br DIRETOR DE RELAÇÕES COM INVESTIDORES (Endereço para Correspondência com a Companhia) 1 - NOME Renato Cesar Moreira Braga 2 - ENDEREÇO COMPLETO 3 - BAIRRO OU DISTRITO Rua Lauro Müller, º Andar 4 - CEP 5 - MUNICÍPIO Botafogo 6 - UF Rio De Janeiro RJ 7 - DDD 8 - TELEFONE 9 - TELEFONE 1 - TELEFONE 11 - TELEX DDD 13 - FAX 14 - FAX 15 - FAX Renatob@telemar.com.br REFERÊNCIA / AUDITOR EXERCÍCIO 1 - DATA DE INÍCIO DO EXERCÍCIO SOCIAL 2 - DATA DE TÉRMINO DO EXERCÍCIO SOCIAL 1 - Último 1/1/ /12/ Penúltimo 1/1/ /12/ Antepenúltimo 1/1/ /12/ NOME/RAZÃO SOCIAL DO AUDITOR 5 - CÓDIGO CVM Pricewaterhousecoppers NOME DO RESPONSÁVEL TÉCNICO 7 - CPF DO RESP. TÉCNICO Rogério Roberto Gollo /8/28 17:57:19 Pág: 1

2 DFP - DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS PADRONIZADAS EMPRESA COMERCIAL, INDUSTRIAL E OUTRAS Data-Base - 31/12/ IDENTIFICAÇÃO 1 - CÓDIGO CVM 2 - DENOMINAÇÃO SOCIAL 3 - CNPJ TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / COMPOSIÇÃO DO CAPITAL SOCIAL Número de Ações (Mil) Do Capital Integralizado 1 - Ordinárias 2 - Preferenciais 3 - Total Em Tesouraria 4 - Ordinárias 5 - Preferenciais 6 - Total 1 31/12/ /12/ /12/ CARACTERÍSTICAS DA EMPRESA 1 - TIPO DE EMPRESA Empresa Comercial, Industrial e Outras 2 - TIPO DE SITUAÇÃO Operacional 3 - NATUREZA DO CONTROLE ACIONÁRIO Nacional Holding 4 - CÓDIGO ATIVIDADE Telecomunicações 5 - ATIVIDADE PRINCIPAL Exploração Dos Serviços De Telecomunicações 6 - TIPO DE CONSOLIDADO Total SOCIEDADES NÃO INCLUÍDAS NAS DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS CONSOLIDADAS 1 - ÍTEM 2 - CNPJ 3 - DENOMINAÇÃO SOCIAL PROVENTOS EM DINHEIRO 1 - ÍTEM 2 - EVENTO 3 - APROVAÇÃO 4 - PROVENTO 5 - INÍCIO PGTO. 6 - ESPÉCIE E 7 - VALOR DO PROVENTO P/ AÇÃO CLASSE DE AÇÃO 1 AGO 3/4/1999 Dividendo 29/6/1999 ON, AGO 3/4/1999 Dividendo 29/6/1999 PN, DIRETOR DE RELAÇÕES COM INVESTIDORES 1 - DATA 27/3/2 2 - ASSINATURA 15/8/28 17:57:21 Pág: 2

3 DFP - DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS PADRONIZADAS EMPRESA COMERCIAL, INDUSTRIAL E OUTRAS Data-Base - 31/12/ IDENTIFICAÇÃO 1 - CÓDIGO CVM 2 - DENOMINAÇÃO SOCIAL 3 - CNPJ TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / BALANÇO PATRIMONIAL ATIVO (Reais Mil) 1 - CÓDIGO 2 - DESCRIÇÃO 3-31/12/ /12/ /12/ Ativo Total Ativo Circulante Disponibilidades Créditos Estoques Outros Ativo Realizável a Longo Prazo Créditos Diversos Créditos com Pessoas Ligadas Com Coligadas Com Controladas Com Outras Pessoas Ligadas Outros Ativo Permanente Investimentos Participações em Coligadas Participações em Controladas Outros Investimentos Incentivos Fiscais Imobilizado Diferido /8/28 17:57:22 Pág: 3

4 DFP - DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS PADRONIZADAS EMPRESA COMERCIAL, INDUSTRIAL E OUTRAS Data-Base - 31/12/ IDENTIFICAÇÃO 1 - CÓDIGO CVM 2 - DENOMINAÇÃO SOCIAL 3 - CNPJ TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / BALANÇO PATRIMONIAL PASSIVO (Reais Mil) 1 - CÓDIGO 2 - DESCRIÇÃO 3-31/12/ /12/ /12/ Passivo Total Passivo Circulante Empréstimos e Financiamentos Debêntures Fornecedores Impostos, Taxas e Contribuições Dividendos a Pagar Provisões Dívidas com Pessoas Ligadas Outros Passivo Exigível a Longo Prazo Empréstimos e Financiamentos Debêntures Provisões Dívidas com Pessoas Ligadas Outros 2.3 Resultados de Exercícios Futuros 2.5 Patrimônio Líquido Capital Social Realizado Reservas de Capital Reservas de Reavaliação Ativos Próprios Controladas/Coligadas Reservas de Lucro Legal Estatutária Para Contingências De Lucros a Realizar Retenção de Lucros Especial para Dividendos Não Distribuído Outras Reservas de Lucro (9.934) Ações Em Tesouraria (9.934) Lucros/Prejuízos Acumulados /8/28 17:57:23 Pág: 4

5 DFP - DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS PADRONIZADAS EMPRESA COMERCIAL, INDUSTRIAL E OUTRAS Data-Base - 31/12/ IDENTIFICAÇÃO 1 - CÓDIGO CVM 2 - DENOMINAÇÃO SOCIAL 3 - CNPJ TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / DEMONSTRAÇÃO DO RESULTADO (Reais Mil) 1 - CÓDIGO 2 - DESCRIÇÃO 3-1/1/1999 a 31/12/ /1/1998 a 31/12/ /1/1997 a 31/12/ Receita Bruta de Vendas e/ou Serviços 3.2 Deduções da Receita Bruta 3.3 Receita Líquida de Vendas e/ou Serviços 3.4 Custo de Bens e/ou Serviços Vendidos 3.5 Resultado Bruto 3.6 Despesas/Receitas Operacionais Com Vendas Gerais e Administrativas (85.23) (28.155) Financeiras Receitas Financeiras Despesas Financeiras (17.72) (898) Outras Receitas Operacionais Outras Despesas Operacionais (31.852) (16) Resultado da Equivalência Patrimonial (116.39) (49.735) 3.7 Resultado Operacional Resultado Não Operacional (9.227) (37.771) Receitas Despesas (9.351) (37.771) 3.9 Resultado Antes Tributação/Participações Provisão para IR e Contribuição Social (12.124) ( ) 3.11 IR Diferido 3.12 Participações/Contribuições Estatutárias (1.6) Participações (1.6) Participação De Empregados Nos Lucros (1.6) Contribuições 3.13 Reversão dos Juros sobre Capital Próprio 3.15 Lucro/Prejuízo do Exercício NÚMERO AÇÕES, EX-TESOURARIA (Mil) LUCRO POR AÇÃO (Reais) PREJUÍZO POR AÇÃO (Reais) ,29,53, 15/8/28 17:57:25 Pág: 5

6 DFP - DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS PADRONIZADAS EMPRESA COMERCIAL, INDUSTRIAL E OUTRAS Data-Base - 31/12/ IDENTIFICAÇÃO 1 - CÓDIGO CVM 2 - DENOMINAÇÃO SOCIAL 3 - CNPJ TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / DEMONSTRAÇÃO DAS ORIGENS E APLICAÇÕES DE RECURSOS (Reais Mil) 1 - CÓDIGO 2 - DESCRIÇÃO 3-1/1/1999 a 31/12/ /1/1998 a 31/12/ /1/1997 a 31/12/ Origens Das Operações Lucro/Prejuízo do Exercício Vals. que não repr. mov. do Cap. Circula (86.118) Dos Acionistas De Terceiros Aplicações Aumento Do Realizável A Longo Prazo Aumento Do Ativo Permanente Dividendos Propostos Aquisições De Ações Em Tesouraria Acréscimo/Decréscimo no Capital Circulan ( ) (38.536) 4.4 Variação do Ativo Circulante ( ) Ativo Circulante no Início do Exercício Ativo Circulante no Final do Exercício Variação do Passivo Circulante (13.918) Passivo Circulante no Início do Exercíci Passivo Circulante no Final do Exercício /8/28 17:57:26 Pág: 6

7 DFP - DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS PADRONIZADAS EMPRESA COMERCIAL, INDUSTRIAL E OUTRAS Data-Base - 31/12/ IDENTIFICAÇÃO 1 - CÓDIGO CVM 2 - DENOMINAÇÃO SOCIAL 3 - CNPJ TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / DEMONSTRAÇÃO DAS MUTAÇÕES DO PATRIMÔNIO LÍQUIDO DE 1/1/1999 A 31/12/1999 (Reais Mil) 1 - CÓDIGO 2 - DESCRIÇÃO 3 - CAPITAL SOCIAL 4 - RESERVAS DE 5 - RESERVAS DE 6 - RESERVAS DE 7 - LUCROS/PREJUÍZOS 8 - TOTAL PATRIMÔNIO CAPITAL REAVALIAÇÃO LUCRO ACUMULADOS LÍQUIDO 5.1 Saldo Inicial Ajustes de Exercícios Anteriores 5.3 Aumento/Redução do Capital Social 5.4 Realização de Reservas ( ) Ações em Tesouraria (9.934) (9.934) 5.6 Lucro/Prejuízo do Exercício Destinações ( ) ( ) 5.8 Outros (4.784) Doações E Subvenções Para Investimento Incorporação Do Acervo Líq. Da 14 Part Saldo Final /8/28 17:57:27 Pág: 7

8 DFP - DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS PADRONIZADAS EMPRESA COMERCIAL, INDUSTRIAL E OUTRAS Data-Base - 31/12/ IDENTIFICAÇÃO 1 - CÓDIGO CVM 2 - DENOMINAÇÃO SOCIAL 3 - CNPJ TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / DEMONSTRAÇÃO DAS MUTAÇÕES DO PATRIMÔNIO LÍQUIDO DE 1/1/1998 A 31/12/1998 (Reais Mil) 1 - CÓDIGO 2 - DESCRIÇÃO 3 - CAPITAL SOCIAL 4 - RESERVAS DE 5 - RESERVAS DE 6 - RESERVAS DE 7 - LUCROS/PREJUÍZOS 8 - TOTAL PATRIMÔNIO CAPITAL REAVALIAÇÃO LUCRO ACUMULADOS LÍQUIDO 5.1 Saldo Inicial Ajustes de Exercícios Anteriores 5.3 Aumento/Redução do Capital Social 5.4 Realização de Reservas (57.112) Ações em Tesouraria 5.6 Lucro/Prejuízo do Exercício Destinações ( ) ( ) 5.8 Outros 8.88 (8.88) 5.9 Saldo Final /8/28 17:57:29 Pág: 8

9 DFP - DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS PADRONIZADAS EMPRESA COMERCIAL, INDUSTRIAL E OUTRAS Data-Base - 31/12/ IDENTIFICAÇÃO 1 - CÓDIGO CVM 2 - DENOMINAÇÃO SOCIAL 3 - CNPJ TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / DEMONSTRAÇÃO DAS MUTAÇÕES DO PATRIMÔNIO LÍQUIDO DE 1/1/1997 A 31/12/1997 (Reais Mil) 1 - CÓDIGO 2 - DESCRIÇÃO 3 - CAPITAL SOCIAL 4 - RESERVAS DE 5 - RESERVAS DE 6 - RESERVAS DE 7 - LUCROS/PREJUÍZOS 8 - TOTAL PATRIMÔNIO CAPITAL REAVALIAÇÃO LUCRO ACUMULADOS LÍQUIDO 5.1 Saldo Inicial Ajustes de Exercícios Anteriores 5.3 Aumento/Redução do Capital Social 5.4 Realização de Reservas 5.5 Ações em Tesouraria 5.6 Lucro/Prejuízo do Exercício 5.7 Destinações 5.8 Outros 5.9 Saldo Final /8/28 17:57:3 Pág: 9

10 DFP - DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS PADRONIZADAS EMPRESA COMERCIAL, INDUSTRIAL E OUTRAS Data-Base - 31/12/ IDENTIFICAÇÃO 1 - CÓDIGO CVM 2 - DENOMINAÇÃO SOCIAL 3 - CNPJ TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / BALANÇO PATRIMONIAL ATIVO CONSOLIDADO (Reais Mil) 1 - CÓDIGO 2 - DESCRIÇÃO 3-31/12/ /12/ /12/ Ativo Total Ativo Circulante Disponibilidades Créditos Estoques Outros Impostos Diferidos E A Recuperar Empréstimos A Receber Outros Ativos Ativo Realizável a Longo Prazo Créditos Diversos Créditos com Pessoas Ligadas Com Coligadas Com Controladas Com Outras Pessoas Ligadas Outros Impostos Diferidos E A Recuperar Outros Ativos Ativo Permanente Investimentos Participações em Coligadas Participações em Controladas Outros Investimentos Imobilizado Diferido /8/28 17:57:31 Pág: 1

11 DFP - DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS PADRONIZADAS EMPRESA COMERCIAL, INDUSTRIAL E OUTRAS Data-Base - 31/12/ IDENTIFICAÇÃO 1 - CÓDIGO CVM 2 - DENOMINAÇÃO SOCIAL 3 - CNPJ TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / BALANÇO PATRIMONIAL PASSIVO CONSOLIDADO (Reais Mil) 1 - CÓDIGO 2 - DESCRIÇÃO 3-31/12/ /12/ /12/ Passivo Total Passivo Circulante Empréstimos e Financiamentos Debêntures Fornecedores Impostos, Taxas e Contribuições Dividendos a Pagar Provisões Dívidas com Pessoas Ligadas Outros Passivo Exigível a Longo Prazo Empréstimos e Financiamentos Debêntures Provisões Dívidas com Pessoas Ligadas Outros Impostos A Recolher E Diferidos Recursos Capitalizáveis Outros Resultados de Exercícios Futuros Participações Minoritárias Patrimônio Líquido Capital Social Realizado Reservas de Capital Reservas de Reavaliação Ativos Próprios Controladas/Coligadas Reservas de Lucro Legal Estatutária Para Contingências De Lucros a Realizar Retenção de Lucros Especial para Dividendos Não Distribuído Outras Reservas de Lucro (9.934) Ações Em Tesouraria (9.934) Lucros/Prejuízos Acumulados /8/28 17:57:33 Pág: 11

12 DFP - DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS PADRONIZADAS EMPRESA COMERCIAL, INDUSTRIAL E OUTRAS Data-Base - 31/12/ IDENTIFICAÇÃO 1 - CÓDIGO CVM 2 - DENOMINAÇÃO SOCIAL 3 - CNPJ TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / DEMONSTRAÇÃO DO RESULTADO CONSOLIDADO (Reais Mil) 1 - CÓDIGO 2 - DESCRIÇÃO 3-1/1/1999 a 31/12/ /1/1998 a 31/12/ /1/1997 a 31/12/ Receita Bruta de Vendas e/ou Serviços Deduções da Receita Bruta ( ) ( ) 3.3 Receita Líquida de Vendas e/ou Serviços Custo de Bens e/ou Serviços Vendidos ( ) ( ) 3.5 Resultado Bruto Despesas/Receitas Operacionais ( ) ( ) Com Vendas ( ) ( ) Gerais e Administrativas (877.2) ( ) Financeiras (42.329) Receitas Financeiras Despesas Financeiras ( ) (123.65) Outras Receitas Operacionais Outras Despesas Operacionais (236.2) (815.49) Resultado da Equivalência Patrimonial Resultado Operacional Resultado Não Operacional (43.58) (87.557) Receitas Despesas (9.963) (87.557) 3.9 Resultado Antes Tributação/Participações Provisão para IR e Contribuição Social (296.43) 3.11 IR Diferido 3.12 Participações/Contribuições Estatutárias (26.767) (1.844) Participações (26.767) (1.844) Contribuições 3.13 Reversão dos Juros sobre Capital Próprio 3.14 Participações Minoritárias Lucro/Prejuízo do Exercício NÚMERO AÇÕES, EX-TESOURARIA (Mil) LUCRO POR AÇÃO (Reais) PREJUÍZO POR AÇÃO (Reais) ,29,53, 15/8/28 17:57:34 Pág: 12

13 DFP - DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS PADRONIZADAS EMPRESA COMERCIAL, INDUSTRIAL E OUTRAS Data-Base - 31/12/ IDENTIFICAÇÃO 1 - CÓDIGO CVM 2 - DENOMINAÇÃO SOCIAL 3 - CNPJ TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / DEMONSTRAÇÃO DAS ORIGENS E APLICAÇÕES DE RECURSOS CONSOLIDADAS (Reais Mil) 1 - CÓDIGO 2 - DESCRIÇÃO 3-1/1/1999 a 31/12/ /1/1998 a 31/12/ /1/1997 a 31/12/ Origens Das Operações Lucro/Prejuízo do Exercício Vals. que não repr. mov. do Cap. Circula Dos Acionistas De Terceiros Aplicações Aumento De Realizável A Longo Prazo Aumento Do Ativo Permanente Dividendos Propostos Transferência Para O Passivo Circulante Aquisição De Ações Em Tesouraria Acréscimo/Decréscimo no Capital Circulan ( ) 4.4 Variação do Ativo Circulante Ativo Circulante no Início do Exercício Ativo Circulante no Final do Exercício Variação do Passivo Circulante Passivo Circulante no Início do Exercíci Passivo Circulante no Final do Exercício /8/28 17:57:36 Pág: 13

14 TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / PARECER DOS AUDITORES INDEPENDENTES - SEM RESSALVA Parecer dos auditores independentes 18 de fevereiro de 2 Aos Administradores e Acionistas Tele Norte Leste Participações S.A. 1 Examinamos os balanços patrimoniais da Tele Norte Leste Participações S.A. e os balanços patrimoniais consolidados da Tele Norte Leste Participações S.A. e suas controladas em 31 de dezembro de 1999 e de 1998 e as correspondentes demonstrações do resultado, das mutações do patrimônio líquido e das origens e aplicações de recursos da Tele Norte Leste Participações S.A. e as correspondentes demonstrações consolidadas do resultado e das origens e aplicações de recursos dos exercícios findos nessas datas, elaborados sob a responsabilidade da administração da companhia. Nossa responsabilidade é a de emitir parecer sobre essas demonstrações financeiras. 2 Nossos exames foram conduzidos de acordo com as normas de auditoria aplicáveis no Brasil que requerem que os exames sejam realizados com o objetivo de comprovar a adequada apresentação das demonstrações financeiras em todos os seus aspectos relevantes. Portanto, nossos exames compreenderam, entre outros procedimentos: (a) o planejamento dos trabalhos, considerando a relevância dos saldos, o volume de transações e os sistemas contábil e de controles internos das companhias, (b) a constatação, com base em testes, das evidências e dos registros que suportam os valores e as informações contábeis divulgados e (c) a avaliação das práticas e estimativas contábeis mais representativas adotadas pela administração da companhia, bem como da apresentação das demonstrações financeiras tomadas em conjunto. 3 Somos de parecer que as referidas demonstrações financeiras apresentam adequadamente, em todos os aspectos relevantes, a posição patrimonial e financeira da Tele Norte Leste Participações S.A. e da Tele Norte Leste Participações S/A e suas controladas em 31 de dezembro de 1999 e de 1998 e o resultado das operações, as mutações do patrimônio líquido e as origens e aplicações de recursos da Tele Norte Leste Participações S.A. dos exercícios findos nessas datas, bem como o resultado consolidado das operações e as origens e aplicações de recursos consolidadas desses exercícios, de acordo com os princípios contábeis previstos na legislação societária brasileira. PricewaterhouseCoopers Auditores Independentes Rogério Roberto Gollo Sócio 15/8/28 17:57:39 Pág: 14

15 TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / PARECER DOS AUDITORES INDEPENDENTES - SEM RESSALVA CRC 2SP16/-5 S RJ Contador CRC 1RS44.214/O S RJ /8/28 17:57:39 Pág: 15

16 TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO Senhores acionistas: Temos o prazer de submeter à apreciação dos senhores o Relatório Anual da Administração e as Demonstrações Financeiras, acompanhadas das Notas Explicativas e do Parecer dos Auditores Independentes, relativos ao exercício findo em 31 de dezembro de A Telemar teve, em 1999, um ano rico em acontecimentos e, ao mesmo tempo, desafiador. No primeiro ano fiscal completo desde a privatização, pudemos atingir grande parte dos objetivos empresariais, organizacionais e mercadológicos propostos. A nossa empresa, ao final de 1999, era avaliada na Bovespa em R$ 16,2 bilhões, registrando aumento de 237% sobre o valor de dezembro de 1998 (R$ 4,9 bilhões). Os American Depositary Receipts (ADRs) da Tele Norte Leste, negociados na Bolsa de Nova York, registraram aumento de 15%, em dólares, no ano de As agressivas metas de universalização impostas pelos contratos de concessão foram atingidas na sua totalidade, em um período marcado pela necessidade de consolidação de uma empresa que se pretende ágil e focada em seus principais negócios. O lançamento da marca Telemar representou, para a Tele Norte Leste e cada uma de suas 16 operadoras, um importante passo na consolidação das atividades operacionais e administrativas, criando identidade única em toda a área geográfica de atuação. Foi um case de sucesso em lançamento de marcas. A completa revisão de processos, com total prioridade para as necessidades de nossos clientes, vem apresentando resultados bastante positivos em satisfação e fidelidade de consumidores e funcionários, bem como em liderança de mercado. Ainda no plano operacional, houve grandes avanços em Estabelecemos diversas mudanças estruturais nas empresas operadoras para aumentar a competitividade e a produtividade da Telemar. Essas melhorias ainda não se refletiram nos resultados econômicos, mas certamente possibilitarão à empresa alcançar maior rentabilidade a médio e longo prazos. 15/8/28 17:57:4 Pág: 16

17 TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO Durante o ano de 1999, a Telemar atravessou episódios desafiadores, mas que serviram para comprovar a capacidade, a determinação e o conhecimento técnico do seu quadro de colaboradores. Entre estes desafios, ressaltam-se: As metas ambiciosas estabelecidas pela Anatel para a região da Telemar, vistas por muitos como inatingíveis, foram alcançadas ou ultrapassadas em sua totalidade pelas 16 operadoras. Neste ano, estaremos avaliando as metas previstas para 21, num esforço para antecipar os objetivos fixados para 23. Essa antecipação possibilitará à empresa explorar novos mercados a partir de janeiro de 22. Em 1999, expandimos a oferta de linhas em 1,6 milhão, atingindo a marca de 1,5 milhões de terminais instalados e 9,7 milhões em serviço. Paralelamente, o grau de digitalização passou de 73% para 8%, o que permitiu aumentar a qualidade e a oferta de serviços de valor adicionado, como chamada em espera, siga-me, correio de voz, identificador de chamadas etc. O incêndio que destruiu completamente a Central Alvorada, no Rio de Janeiro, em agosto, provocou uma operação de emergência sem precedentes na história da telefonia no Brasil. Em menos de 24 horas, o atendimento a todos os principais serviços essenciais hospitais, bombeiros, polícia, escolas etc.- já estava normalizado. Em apenas duas semanas, a Telemar Rio instalou uma nova central de trânsito e regularizou a situação de praticamente todos os 5 mil usuários afetados. Durante esse período, os clientes tiveram total assistência da empresa, que disponibilizou terminais móveis, telefones celulares e cartões telefônicos, inaugurando uma nova fase nos serviços prestados. A Telemar investiu R$ 7 milhões no programa de ajuste de todos os sistemas da empresa para a virada do ano de 1999 para 2, realizando bemsucedidos testes de planos de contingência. Com a iniciativa, os sistemas da empresa foram preservados, afastou-se o temor do bug do milênio e os clientes puderam usar os serviços da empresa sem enfrentar qualquer tipo de problema. Ainda no plano operacional, cabe destacar: o término, na Telemar Rio, em abril de 1999, das pendências decorrentes dos antigos planos de expansão da Telebrás; o início de operação do backbone de longa distância, que possibilitará a redução nos gastos com interconexão e alavancará a rede multisserviços da Telemar (plataformas de alta capacidade para aplicações de voz, dados e imagem); 15/8/28 17:57:4 Pág: 17

18 TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO a expansão e melhoria da planta, o desenvolvimento de novos produtos e o acesso a novos mercados impulsionaram o crescimento da receita líquida, que atingiu R$ 6,2 bilhões em Estrategicamente, a empresa está focada para atender às demandas cada vez maiores dos nossos clientes e acionistas, estabelecendo os seguintes objetivos essenciais de curto prazo: recuperar a rentabilidade da Telemar Rio muito rapidamente; desenvolver uma estrutura de custos operacionais mais flexível e adequada às necessidades da empresa; ampliar o plano de investimentos, para antecipar metas contratuais, visando à entrada da empresa em outros mercados; aumentar o volume de receitas advindas dos negócios de transmissão de dados e de valor adicionado; participar ativamente do negócio que mais cresce em todo o mundo, a Internet, por meio de acordos com os provedores que atuam em nossa região e/ou desenvolvendo estratégias próprias, mas que não prejudiquem o sólido relacionamento com os nossos clientes; estabelecer parcerias operacionais, de forma a ampliar a rentabilidade em negócios pouco representativos atualmente; Em 2, vamos investir cerca de R$ 2,9 bilhões, encerrando o ano com mais de 12 milhões de linhas instaladas e um grau de digitalização da rede Telemar próximo a 9%. Tais metas deverão proporcionar um aumento significativo no volume e na qualidade de serviços prestados pela empresa, melhorando os resultados econômicos e, conseqüentemente, o retorno dos acionistas. Com o intuito de mensurar o desempenho de forma objetiva e eficaz, estaremos, no início de 2, implementando um modelo de gestão baseado no conceito de valor econômico adicionado, conhecido como Economic Value Added (EVA). A utilização do EVA permitirá que cada investimento e cada decisão sejam tomados para criar valor econômico para a empresa. Um plano de remuneração com base no alcance das metas estabelecidas deverá assegurar a melhoria da performance empresarial. Por acreditar no diferencial competitivo de seus colaboradores, a empresa está construindo a Universidade de Negócios Telemar, com o objetivo de desenvolver um sistema virtual de educação contínua e aprendizagem profissional. A Universidade Telemar será o principal instrumento de gestão e 15/8/28 17:57:4 Pág: 18

19 TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO compartilhamento dos conhecimentos existentes na organização. Também disseminará a cultura e os valores da empresa organização, por meio de Programas de desenvolvimento vinculados às metas e aos resultados estratégicos da companhia. Transformar a Telemar na maior empresa de telecomunicações da América Latina é a visão que temos quando olhamos num horizonte temporal mais longo. Para alcançar essa visão, traçamos quatro objetivos específicos: elevar a margem operacional para o mais alto nível do mercado; flexibilizar ainda mais a estrutura de custos, de forma a alcançar e manter a rentabilidade desejada, mesmo em períodos de retração econômica; otimizar a capacidade de alavancagem financeira; transformar as 16 operadoras Telemar em uma homogênea, ágil e dinâmica organização empresarial, reconhecida pela excelência do relacionamento com seus acionistas, fornecedores, clientes e funcionários; Acreditamos estar bem posicionados para atingir esses objetivos, de forma a valorizar ainda mais a empresa. É fundamental destacar a importância, a disposição e a dedicação dos nossos colaboradores que estão, de fato,construindo uma nova companhia. Manoel Horacio Francisco da Silva Presidente 15/8/28 17:57:4 Pág: 19

20 TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO Foco no Processo Operacional Planta Telemar Em 1999, a rede fixa da Telemar atingiu 1,464 milhões de terminais (LI), significando expansão de 19%, com a instalação de 1,651 milhão de novas linhas, relativamente à posição de dezembro de A planta em serviço (LES) atingiu 9,723 milhões de terminais (crescimento de 25%) e a taxa de utilização (UTI) dos terminais instalados continuou a elevar-se, atingindo 93% em dezembro de A planta de telefones públicos (TUP) cresceu 32% em 1999, atingindo 351 mil terminais instalados. A companhia deu início ao reposicionamento da sua plataforma de serviços prestados através de TUPs, de modo a possibilitar, além do serviço de voz, a coleta e entrega de dados, informações e mensagens, entre outros. A Telemar implantou, ainda em 1999, o sistema de atendimento de deficientes auditivos e da fala. O grau de digitalização da rede local chegou a 8,7% em dezembro de 1999, o que ressalta o enorme esforço despendido pela companhia para atingir rapidamente o nível mais adequado ao perfil de usuários da região Telemar. No final de 1998, o grau de digitalização era de 72,6%. Tráfego na rede Telemar A quantidade de pulsos faturados em 1999 atingiu 2,143 bilhões (1,4% a mais em relação a 1998). Em setembro de 1999, em continuação às alterações previstas no novo plano de numeração (que teve início em julho do mesmo ano), as ligações dentro das áreas de numeração fechada passaram a ser feitas como interurbanas, deixando de ser registradas como pulsos e sendo consideradas em minutos. No mercado de longa distância, a Telemar passou a enfrentar concorrência no segmento intra-estadual e passou a oferecer o serviço interestadual (intra-regional). Até o final de 1999, apenas a Embratel concorreu com a Telemar em ambos os segmentos de mercado. A partir de janeiro de 2, dois novos players passaram a atuar nesses mercados de longa distância, além da 15/8/28 17:57:4 Pág: 2

21 TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO operadora-espelho da Telemar, que também passou a oferecer os serviços locais. A participação total da Telemar no mercado de longa distância (intra e interestadual), desde o início da competição, atingiu 6,9% em dezembro de Ao longo de todo o ano, registrou-se forte crescimento no número de minutos tarifados no serviço fixo-móvel, cujo total atingiu 3,748 bilhões. Em 1998, esta informação não estava disponível, prejudicando a análise comparativa. Nos quatro trimestres de 1999, a evolução ocorreu conforme informado a seguir. l Metas da Anatel - As 16 operadoras Telemar, controladas pela Tele Norte Leste, terminaram o ano de 1999 tendo cumprido, e até ultrapassado, todas as metas de universalização que constam no protocolo de compromisso com a Anatel. A meta fixada, de 1,286 milhões de acessos instalados, foi ultrapassada em 178,7 mil (+1,7%). Também foram postos em serviço 84,1 mil terminais de uso público, o que representou 4,4% acima da meta, totalizando 35,6 mil terminais. Foi alcançada, ainda, a grande maioria das metas de qualidade, destacando-se o desempenho da organização no indicador de quantidade de contas com reclamações de erro. A Telemar atingiu o índice de 3,3 contas com erro em cada mil emitidas, contra a meta de 4 por mil. No item solicitação de reparos, foi atingido o indicador de 2,78%, contra a meta de 3%. Além disso, o grau de digitalização da rede local chegou a 8,7%, ultrapassando amplamente a meta de 75% estabelecida pela Anatel. Entre as providências tomadas em 1999 para a melhoria do processo e o alcance das metas, destacamos: centralização de faturamento, padronizando processos e reduzindo erros nas contas emitidas; oferta de caixas postais de voz, reduzindo a perda de chamadas; centralização e modernização de call centers, padronizando e aumentando a capacidade de atendimento ao cliente; estabelecimento de plano de ação voltado para os indicadores críticos. Os resultados positivos alcançados demonstram a seriedade e o compromisso da Telemar com o cumprimento das metas contratuais estabelecidas pela Anatel. 15/8/28 17:57:4 Pág: 21

22 TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO Plano de Transformação Empresarial - O cenário imediatamente após a privatização do setor de telecomunicações exigiu novas estratégias de negócio em ambiente competitivo e regulatório. Particularmente na Telemar, havia a necessidade de desenvolvimento de uma gestão centralizada, implementação de estratégia única, quebra de fronteiras geográficas e desenvolvimento de mentalidade gerencial comprometida com resultados globais. Com o objetivo de identificar pontos que suportariam o processo de transformação da Telemar, foi realizada auditoria de transição em diversas áreas de atuação das 16 empresas, tais como mercado, operação, tecnologia da Informação, Recursos Humanos, Contratos, Investimentos, Jurídica e outras. O resultado foi parte importante na elaboração de um plano estratégico com estabelecimento de metas bem definidas, denominado Plano de Transformação Empresarial. O Plano de Transformação, em seu primeiro ano, trouxe inúmeros ganhos e benefícios. Entre eles podemos destacar os seguintes: administrar as facilidades das Plantas interna e externa; atender às metas de universalização em mercados com maior retorno; dar maior foco às necessidades do negócio e padronizar procedimentos; diminuir o índice de inadimplência; incrementar a receita de serviços de valor adicionado; manter e ampliar a participação dos maiores clientes da empresa; melhorar a qualidade das demonstrações contábeis; melhorar o retorno sobre o capital investido; melhorar a imagem institucional da empresa; obter menores preços integrados por acesso; otimizar os recursos de investimento disponíveis, incrementando a taxa de utilização de terminais; racionalizar o uso dos estoques; reduzir os custos dos contratos em andamento; reduzir os custos operacionais e melhorar os níveis de qualidade dos serviços prestados pelo aumento da velocidade de recuperação e provisionamento; Reduzir os níveis de estoque, através de melhor planejamento, possibilitado pela integração entre os almoxarifados das operadoras. 15/8/28 17:57:4 Pág: 22

23 TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO Além dos resultados alcançados, o grande mérito do Plano de Transformação Empresarial foi a disseminação de um modelo de gestão por resultados e o compromisso gerencial que consolidará as 16 companhias em uma única cultura empresarial. Foco Financeiro A receita bruta de serviços atingiu R$ 8,433 bilhões (+ 21,4% em relação a 1998) que, deduzidos os impostos diretos, resultou em uma receita líquida de R$ 6,222 bilhões (+ 2,6% ). A composição da receita bruta registrou importantes alterações em 1999, particularmente devido ao forte crescimento do serviço fixo-móvel a planta da telefonia móvel praticamente dobrou no ano, assim como à remuneração do uso da rede Telemar. O gráfico a seguir mostra a mudança ocorrida entre 1998 e O lucro líquido do ano, de R$ 95,7 milhões (-45,7%) sofreu forte impacto dos eventos extraordinários e da alteração das estimativas de vida útil e correspondentes taxas de depreciação dos equipamentos de transmissão, comutação, terminais e infra-estrutura. Os principais eventos extraordinários foram: adoção de novas taxas de depreciação: adicional de despesa de R$ 926,8 milhões; taxa de administração de serviços gerenciais: R$ 83,8 milhões; provisão para reclamações trabalhistas: R$ 18 milhões; reconhecimento de prováveis perdas em autos de infração relativos a impostos (ICMS) não recolhidos quando a empresa era estatal: R$ 136,5 milhões; amortização de ágio transferido com a incorporação da 14 Participações: R$ 41,1 milhões; 15/8/28 17:57:4 Pág: 23

24 TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO despesas com incêndio em central na Barra da Tijuca (RJ): R$ 12 milhões; adoção de custos com mão-de-obra de engenharia e despesas referentes à colocação de terminais em serviço (last mile). Em 1998, esses custos eram apropriados como ativo fixo: R$ 173 milhões; despesas com propaganda e marketing, irrelevante em anos anteriores: R$ 135,8 milhões. Custos Em 1999, os custos/despesas operacionais (ex-depreciação e interconexão) somaram R$ 2,572 bilhões, representando uma redução de 11,35% em relação ao ano anterior. Em 1998, foram provisionadas despesas do programa de demissão voluntária no valor de R$ 27,2 milhões, e feitas provisões para contingências fiscais e trabalhistas de R$ 477,6 milhões. Se, para fins de comparação, excluirmos essas despesas extraordinárias, os custos/despesas de 1999 seriam 16,15% superiores aos de Há que se ressaltar que, à forte expansão das receitas obtidas no serviço fixomóvel, contrapõe-se uma estrutura tarifária deste serviço bastante onerosa para a companhia. Esse fato contribui para menor margem EBITDA, uma vez que o custo de interconexão é substancialmente superior a qualquer dos demais custos operacionais. Em fins de janeiro de 2, a Telemar obteve autorização da Anatel para reajustar as tarifas do serviço fixo-móvel em 9,1%, de forma a restabelecer parte da rentabilidade deste serviço, já que a tarifa de uso de rede móvel havia sido reajustada anteriormente em novembro de EBITDA - O lucro antes do resultado da financeiro, amortização, da depreciação e dos impostos (EBITDA) foi de R$ 2,734 bilhões, superior em 61,9% ao obtido em A margem EBITDA, que em 1998 havia sido de 32,7%, aumentou para 43,9% no ano passado, decorrente, basicamente, da expansão das receitas e das reduções de custos operacionais, vis-à-vis a estrutura de custos existente em No entanto, esses custos ainda são muito elevados para as necessidades 15/8/28 17:57:4 Pág: 24

25 TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO de desen-volvimento da Telemar no mercado competitivo em que a empresa se insere. Se deduzirmos da receita líquida o custo de interconexão, a margem EBITDA correpondente seria de 51,5% contra 36,8% em Investimentos A consolidação do programa de expansão, a imperiosa necessidade de melhoria nos serviços prestados e o desenvolvimento de novos sistemas, além do aprimoramento de processos internos, elevaram o montante dos investimentos realizados pela empresa para R$ 2,244 bilhões, dos quais: 85% em expansão e modernização da planta, sendo 61% na rede local, 2% na rede de longa distância e 4% em comunicação de dados. 1% nas atividades operacionais; 5% no aumento da eficiência empresarial. Esse valor, cerca de 9% abaixo do ano anterior, foi suficiente para expandir a planta e a qualidade dos serviços acima dos resultados obtidos no ano anterior, graças à redução de custos e à melhoria na gestão dos investimentos. Endividamento A dívida líquida (empréstimos e financiamentos menos disponibilidades) da Telemar era de apenas R$ 287,4 milhões em dezembro de 1999 (2,5% do patrimônio líquido). O endividamento total da companhia era de R$ 983,3 milhões, representando 8,5% do patrimônio líquido. Do total da divida bruta, cerca de 55,5% correspondem a endividamento em moeda estrangeira, sobre o qual incidem juros fixos (entre 11% e 13% ao ano) e juros variáveis (entre 3, e 6,6% ao ano acima da Libor). Em dezembro de 1999, a empresa obteve um empréstimo ponte junto ao BNDES no valor de R$ 4 milhões ao custo de Selic + 6,48% ao ano pelo prazo de um ano. Provisão para devedores duvidosos O total da provisão para devedores duvidosos somou R$ 196 milhões, ou 2,3% da receita bruta. Grande parte desse valor deve-se, principalmente, à baixa de contas a receber, cujos usuários (cerca de 74 mil) não foram identificados. Essa situação, oriunda do período pré-privatização, vem sendo reduzida à medida que a empresa substitui e moderniza os sistemas de cadastro de assinantes e faturamento. 15/8/28 17:57:4 Pág: 25

26 TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO Contas a receber Em dezembro de 1999, o total de contas a receber atingiu R$ 1,48 bilhão, sendo 38,3% já vencidos, significando um aumento de 6% em relação à posição de dezembro de Observe-se que 34,7% do total de contas a receber correspondem a serviços prestados e ainda não faturados, desde a última leitura de consumo e o final do período. Indicadores Financeiros A receita líquida por terminal em serviço/mês (R$ 62,5) manteve-se no mesmo nível do ano anterior (R$ 62,3), em que pese a forte expansão do número de terminais em serviço (LES) ocorrida no exercício (25%); O EBITDA por terminal em serviço/mês registrou expressivo crescimento, passando de R$ 2,4 em 1998 para R$ 27,5 em 1999; O EBITDA por funcionário (média do ano) passou de R$ 69,9 mil para R$ 112,2 mil entre 1998 e 1999; As despesas financeiras líquidas atingiram R$ 42,3 milhões, contra uma receita financeira líquida de R$ 1,4 milhões em Proposta de destinação do lucro líquido do exercício e participação dos empregados - O Conselho de Administração da Tele Norte Leste propôs que sejam pagos dividendos no montante de R$ 224,4 milhões, sendo R$ 21 milhões às ações preferenciais e R$ 124,3 milhões às ações ordinárias. Propôs ainda a apropriação de R$ 4,7 milhões do lucro líquido para a constituição da reserva legal e a realização de R$ 133,5 milhões da reserva de lucros a realizar. Não há proposta de participação dos empregados nos lucros. Ações em tesouraria - A empresa mantém em tesouraria 1,1 milhão de ações preferenciais e 2,7 milhões de ações ordinárias de sua própria emissão, adquiridas dentro do programa de recompra de ações aprovado nas reuniões do Conselho de Administração de 16/6/99 e 27/1/99. Foco nas Pessoas 15/8/28 17:57:4 Pág: 26

27 TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO A transformação da organização está baseada no desenvolvimento das pessoas. Assim, captar, desenvolver e recompensar os nossos recursos é uma prioridade não só da área de recursos humanos, mas de toda a empresa. Para enfrentar esse desafio, temos trabalhado na formação de uma liderança eficaz, focada na gestão de pessoas, na estruturação de programas baseados nas melhores práticas de mercado e na implementação de uma ferramenta de gestão integrada que contemple todos os processos de recursos humanos. Distribuição dos nossos recursos humanos - Nossos recursos estão fisicamente alocados na matriz, localizada no Rio de Janeiro, e em 16 estados do território nacional. Porém, nossos colaboradores sempre estarão atuando onde estiverem nossos clientes. A Telemar encerrou o ano de 1999 com o efetivo de colaboradores próprios e de empresas prestadoras de serviços. Consolidação organizacional - O processo de transformação da Telemar, iniciado após a privatização, evoluiu através da implementação da filosofia do 16=1. Através de uma grande campanha, fortalecemos, junto aos colaboradores, o conceito de que as 16 operadoras são apenas uma única organização e que compartilham dos mesmos objetivos. Considerando essa filosofia de gestão, foram formados grupos de trabalho multifuncionais e multirregionais, em que se discutem os grandes desafios, se identificam as melhores práticas internas e externas, se definem as metas a serem perseguidas e a forma de atingi-las. Formação de equipe - Para fortalecer uma cultura organizacional com foco no cliente e agressividade competitiva, foram selecionados no mercado executivos com experiência nos aspectos-chave da transformação, principalmente aqueles relacionados com as áreas de marketing, negócios e sistemas. Esse mix resultante da experiência dos profissionais provenientes do mercado e da competência interna nas áreas de operações e tecnologia levou à formação de um time que constitui um diferencial competitivo para a nossa organização. 15/8/28 17:57:4 Pág: 27

28 TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO Esse processo de reestruturação da nossas equipes permeou todos os níveis da estrutura, tendo ocorrido contratações de profissionais para todas áreas-fim da organização. Com a adoção dessa política, fortalecemos as áreas de atendimento ao cliente buscando, a melhoria continua da qualidade dos nossos serviços e dos nossos resultados. Essa estratégia de transformação organizacional resultou em mudança significativa do perfil do nosso quadro de colaboradores, provocando alteração de indicadores como tempo de serviço na companhia, idade média e sexo. Perfil dos Colaboradores Dez/98 Dez/99Variação Sexo Masculino ,29% Feminino ,8% Escolaridade Até Primeiro Grau ,74% Segundo Grau ,3% Graduação/Pós-graduação ,51% Faixa etária Até 3 anos ,41% De 31 a 4 anos ,91% 15/8/28 17:57:4 Pág: 28

29 TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO De 41 a 5 anos ,81% Acima de 5 anos ,% Tempo de companhia Até um ano ,2% De 2 a 5 anos ,38% De 5 a 1 anos ,97% Acima de 1 anos ,4% Empregados diretos ,68% Universidade Telemar - Em 1999, nossa maior conquista foi a aprovação do Projeto da Universidade Telemar que, com o propósito de ser a consciência crítica da organização, estará levando cada colaborador a não só receber informação, mas a aprender a pensar e a entender o negócio Telemar como seu negócio, a motivar-se mais ainda na busca dos melhores resultados, desenvolvendo-se como gente Telemar, gente que fará a diferença no mercado de atuação. No ano de 1999, foram investidos R$ 15 milhões em educação e treinamento, contemplando desde programas de educação básica até cursos no exterior. Através de um programa direcionado aos ensinos fundamental e médio, foram convidados a participar 842 colaboradores sem Primeiro Grau completo e colaboradores sem Segundo Grau completo, para que, diante desse novo mercado e das novas tecnologias, pudessem continuar a ter oportunidade de trabalho. Em parceria com o CPqD e com fornecedores internacionais, qualificamos nossos colaboradores na planta existente e nas novas tecnologias adquiridas. Na busca da formação de novas lideranças Telemar, realizamos o Programa Trainee que formou, em outubro, nove jovens que desde então assumiram desafios profissionais em nossas regionais. Ainda em 1999, demos início ao Programa Trainee 2, com inscrições iniciais. Desses, selecionamos 39 talentos, que estarão por um período de oito meses freqüentando uma Graduação no Negócio Telemar, com aulas teóricas e práticas que propiciarão a internalização da cultura Telemar e o desenvolvendo da visão sistêmica da organização. Após esse período, serão alocados em uma das operadoras e passarão a atuar como agentes da nossa transformação. 15/8/28 17:57:4 Pág: 29

30 TELE NORTE LESTE PARTICIP. S/A / RELATÓRIO DA ADMINISTRAÇÃO Sistema de remuneração e benefícios - O aperfeiçoamento do sistema de remuneração foi uma das alavancas de transformação implementadas em A remuneração passou a privilegiar a competência e o comprometimento, e não mais o tempo de serviço. O grande destaque foi o Programa de Remuneração Variável (PLACAR), visando ao cumprimento das metas organizacionais, à valorização do negócio e à participação de nossos colaboradores nos resultados. Através do programa, toda a organização atuou para o cumprimento das cinco grandes metas empresariais: satisfação do cliente, plano de transformação, metas da Anatel, orçamento e recursos humanos. No ano de 1999, foram distribuídos R$ 11,7 milhões vinculados ao cumprimento de metas, contemplando 9.82 colaboradores. As metas de recursos humanos foram cumpridas com sucesso, provando o comprometimento de nossos líderes como gestores de pessoas: 1% dos colaboradores sem Primeiro Grau completo estavam fazendo o Primeiro Grau até dezembro de 1999; reduzimos o número de acidentes de trabalho em 2% em relação a e reduzimos a taxa de absenteísmo. Além do programa de participação nos resultados, adotamos para toda a empresa, no ano de 1999, o sistema Hay de avaliação de cargos, unificando a metodologia de avaliação e o método de gestão salarial da Telemar. Também investimos em benefícios como seguro-saúde (assistência médica, ambulatorial e odontológica), auxílio-farmácia, tíquete-refeição, vale-transporte, valealimentação, auxílio-creche, cesta básica e previdência privada, através do desenho e da implementação de novas práticas alinhadas ao mercado. Sistemas de informações de recursos humanos - Para suportar todos esses novos processos, seguindo as melhores práticas de mercado, durante o ano de 1999 trabalhamos na parametrização para implementação do sistema de gestão integrada de recursos humanos. Esta ferramenta será fundamental na unificação e otimização dos processos de recursos humanos em toda a Telemar. Através do processamento de informações de forma integrada, o novo sistema dará aos nossos líderes agilidade no processo decisório, através de acesso on line a informações gerenciais imprescindíveis à gestão eficaz de pessoas e à visão sistêmica dos processos de recursos humanos. 15/8/28 17:57:4 Pág: 3

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