Instituição de Ensino Santa Izildinha

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1 Instituição de Ensino Santa Izildinha Alyson Azevedo Juliana Santos Mosso Ruan Carlos Veríssimo Evolução e contrastes entre as empresas Apple e Microsoft no período atual. São Paulo SP 2010

2 Instituição de Ensino Santa Izildinha Evolução e contrastes entre as empresas Apple e Microsoft no período atual. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado pelos alunos Alyson Azevedo, Juliana Santos Mosso e Ruan Carlos Veríssimo (3 B) como requisito parcial para a obtenção do título Técnico em Gestão Empresarial da Instituição de Ensino Santa Izildinha. Orientador: Prof. Cléber Anselmo. São Paulo SP 2010

3 AGRADECIMENTOS. Iniciamos esta nova fase de nossas vidas agradecendo imensamente ao nosso orientador Prof. Cléber Anselmo, cuja presença e persistência fez com que este trabalho fosse realizado. Agradecemos à esta instituição, seu corpo de Direção e Administração, que abriram a oportunidade de adquirir conhecimentos, e consequentemente, testar nossas competências e qualidades. Igualmente agradecemos à nossa família, cujo apoio nos fizeram dedicar à este e outros trabalhos. Finalmente, agradecemos aos nossos colegas que participaram direta e/ou indiretamente para a conclusão deste Trabalho de Conclusão de Curso.

4 RESUMO. O presente trabalho identifica e analisa a evolução e contrastes de administração das empresas multinacionais Microsoft e Apple, a partir do estudo e consulta de matérias sobre seus fundadores, respectivamente Bill Gates e Steve Jobs e de conseqüentes conclusões sobre ambos. Sendo a Microsoft uma das maiores empresas de Software mundiais, a própria cria estratégias de valorização do funcionário e de marketing para que haja um sucesso da mesma sobre a concorrência, ao passo que a Apple utiliza-se de métodos e alternativas, principalmente em que se diz respeito ao design do produto, para uma obtenção de idéias criativas e simples. O trabalho também apresenta o diferencial e as semelhanças das duas empresas, como o processo de gestão empresarial, a relação entre as mesmas, o desenvolvimento tecnológico caracterizado pela administração de Gates e Jobs, os históricos destas, dentre outras características que criaram os cenários atuais da informática e dos PCs (personal computers). Portanto, este Trabalho de Conclusão de Curso pode ser definido como uma possível análise do processo empresarial da Apple e da Microsoft, criando possíveis conclusões referentes à centralização de poderes das mesmas, e o modo pelo qual as mesmas revolucionaram o modo de interpessoalidade com a tecnologia. O contexto no qual a Microsoft e a Apple estão inseridas permite identificar fatores que são fundamentais para a compreensão dos seus respectivos desenvolvimento e administração. Palavras-chave: Administração, Apple, Bill Gates, Microsoft, Steve Jobs.

5 ABSTRACT. The present study identifies and analyzes the trends and contrasts of the multinational companies, such as Microsoft and Apple, and their administration, based on the study and consultation on matters of its founders, respectively, Bill Gates and Steve Jobs and consequent conclusions about both companies. Microsoft is one of the largest software companies worldwide, and it creates its own strategies to value the employee, using marketing as a tool to success over the competitors, while Apple uses methods and alternatives, especially when referring to product design, to obtain simple and creative ideas. This study also shows the difference and similarities of both companies, such as business process management, the relationship between them, the technological development characterized by the administration of Gates and Jobs, the history of both companies and founders, among other characteristics that created the current scenario of computers and PCs (personal computers). Therefore, this study can be defined as a possible business process analysis of Apple and Microsoft, creating possible conclusions regarding the power centralizations, and the way they have revolutionized the interpersonal technology. The context which Microsoft and Apple are embedded can identify factors that are essential to the understanding of their development and administration. Key words: Administration, Apple, Bill Gates, Microsoft, Steve Jobs.

6 SUMÁRIO. Introdução Capítulo 1 Microsoft Capítulo 2 Apple 2.1. inovação 2.2. imarketing 2.3. imacintosh 2.4. PowerPC 2.5. inesperado 2.6. imusic 2.7. Curiosidades Capítulo 3 Rivais ou Parceiras? 3.1. Relações Entre as Empresas 3.2. Comparações Capítulo 4 Jobs Steve, Show Man. Conclusão. Referências.

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8 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho irá colocar em pauta duas empresas: Apple e Microsoft. Falando sobre a forma diferenciada de administração dessas empresas desde de 1977 ate hoje, tendo como objetivo mostrar toda a influência que elas fizeram no mundo moderno. Escolhemos esse tema, pois essas empresas revolucionaram o modo com que as pessoas se relacionam com a tecnologia, tendo em vista a influencia que os dois administradores Steve Jobs e Bill Gates tiveram no mercado da informática e nas pessoas, com o intuito de facilitar tanto empresas quanto consumidores finais, com a invenção do PC (Personal Computer). Mostraremos o desenvolvimento do mercado da informática focando na concorrência entre Apple e Microsoft, colocando em pauta o modo de administração utilizado por dois dos homens mais revolucionários e inteligentes do mundo contemporâneo, Bill Gates e Steve Jobs. 1 Um dos fatos que ocasionou a nossa pesquisa foi a falta de visão de mercado da IBM 2, que não enxergou o mercado com computadores domésticos (PC), e por isso ultrapassada pela Apple e Microsoft. Também a falta de visão do Steve Jobs ao deixar que Bill Gates visse seus projetos do Macintosh. 1 BURKE, Martyn Piratas do Vale do Silício. Estados Unidos: Half Entertaimentes/St Nick's. Distribuição WB/TNT min. 2 Segundo a revista The Economist.

9 2 CAPÍTULO I 1. A Microsoft Na década de 70, os japoneses ultrapassaram os americanos nas indústrias automobilística e eletrônica. Era questão de tempo até Tóquio tornar-se a potência econômica mundial. Passadas três décadas, o império do oriente cambaleia e os Estados Unidos nunca foram tão prósperos. Tudo por causa da indústria da informática, um rolo compressor de US$ 700 bilhões cujo principal motor se chama Microsoft, a companhia mais rica e poderosa do ramo industrial mais importante atualmente. A Microsoft foi fundada em 1975, por Bill Gates e Paul Allen. O seu primeiro produto foi uma versão de Basic para um computador Altair. Em 1980, a IBM escolheu a Microsoft para fornecedora do sistema operativo do seu IBM PC, iniciando assim uma parceria. A Microsoft chamou este sistema operativo MS-Dos (Microsoft Disk Operating System). Foram lançadas quatro versões do MS-Dos. A primeira em 1980; a segunda em 1983, a terceira em 1984 e a quarta versão em A Microsoft chegou ainda a pensar em lançar o DOS protegido como DOS 5, mas decidiram mudar o nome para OS/2. Ao mesmo tempo haviam criado o Windows 1.0 como um ambiente gráfico e de programação para rodar sobre DOS. Diferenças técnicas de opinião e o ponto de vista da IBM de que o Microsoft Windows era uma ameaça ao OS/2, provocaram um racha entre as duas

10 3 companhias, e a Microsoft percebeu que não precisava mais da IBM, pois o MS-Dos já tinha um domínio enorme no mercado, o que levou à dissolução da associação. Em 1987, a Microsoft lançou então a versão 2.0 do Windows. Três anos depois lançou o Windows 3.0, que rodava aplicações DOS em modo virtual, portanto melhor que o OS/ A IBM ainda lançou o OS/2 2.0, inclusive com uma interface melhorada, a WorkPlace Shell (WPS). A WPS era muito diferente do que as pessoas esperavam, a configuração inicial era muito pobre e feia. Em contraposição o Windows modo virtual tinha muitos acionadores, uma interface familiar, por isso superou o OS/ A Microsoft foi surpreendida com a repentina explosão da Internet, na qual não apostava. Rapidamente reestruturou os seus produtos, que passaram a estar orientados para a Internet. Os produtos, de maior destaque, da Microsoft são os sistemas operativos, Windows95/98, Windows NT, as linguagens de programação Visual C++ e Visual Basic e o Office (englobam aplicações como o Access, Word, Excel e PowerPoint). Atualmente é a maior empresa fornecedora de sistemas operativos e aplicações para PC compatíveis. As ações não param de subir e a empresa está avaliada em bilhões. Se hoje a Microsoft é líder de mercado, deve-se ao esforço que teve com o desenvolvimento dos seus produtos. As primeiras versões dos seus produtos não eram bem aceitas, mas versões posteriores tornaram-se verdadeiros sucessos. Entre os produtos de maior sucesso destacam-se o sistemas operativos Windows, as ferramentas de programação e o Office e Internet Explorer. Apesar de dominar o mercado de PCs compatíveis, a Microsoft possui produtos para o Apple Macintosh. A Microsoft é o maior caso de sucesso empresarial da história americana. Após 27 anos, a empresa detém o monopólio virtual do mercado, com 90% dos PCs

11 4 rodando seus programas. Em 1998, tinha cerca de 25,7 mil funcionários, e faturou US$ 15,5 bilhões em um ano fiscal e possuía US$ 10 bilhões no banco. O mercado acredita que tem potencial para multiplicar seu faturamento em pelo menos 15 vezes. Todo esse otimismo extraordinário a transforma na segunda empresa mais valorizada do mundo (atrás apenas dos US$ 254 bilhões da GE) e a maior da informática 3. A gigante Microsoft ultrapassou a Esso e a Coca-Cola e deixou a concorrente IBM a ver navios: com vendas de US$ 78,5 bilhões ela vale US$ 101 bilhões, menos da metade do que vale a Microsoft (seu valor estimado é de US$ 216 bilhões). Como conseqüência de todo esse sucesso é que três dos quatro homens mais ricos do mundo estão ligados à Microsoft. Paul Allen, seu co-fundador, é o terceiro, com US$ 21 bilhões. Steve Ballmer, braço direito de Gates, é o quarto, com US$ 10,7 bilhões. William Henry Gates III, o Bill Gates ou simplesmente Bill, como é chamado pelos funcionários, possui um capital de aproximadamente US$ 51 bilhões. Quando questionado sobre todo esse dinheiro, a resposta de Bill Gates é sempre a mesma: São apenas ações. No momento em que começar a vendê-las, o preço despenca. Os funcionários da Microsoft também afirmam que o valor das ações depende das oscilações do mercado e que seu preço está alto e pode cair amanhã. Querem passar a impressão de que isso não é importante, embora milhares deles possuam sua parte do capital acionário. Afirmam que estão na Microsoft porque a empresa é dinâmica, há oportunidade para crescer e desenvolver novos projetos, que o ambiente é agradável etc. Mas, isso não é convincente, principalmente porque seus salários estão abaixo da média de mercado. Aí está uma das tacadas de gênio de Gates. Para manter os melhores programadores, os mais brilhantes cientistas e 3 Por Vinicius Pontes, segundo Microsoft Informática Ltda.

12 5 os mais audaciosos, dá ações a cada um deles no momento da admissão. Mas o dinheiro só pode ser retirado após quatro anos e meio no emprego. Em 1986, quando a empresa abriu seu capital, funcionários receberam opções de compra de três mil ações, no valor de US$ 150 mil. Desses funcionários, quem nunca vendeu nenhuma ação ganhou a cada ano fiscal uma nova para cada em seu poder (ou uma nova para cada duas, em 1991 e 1992). Em 1998, esse cidadão possui 216 mil ações, ou US$ 33,5 milhões. Salário? Quem precisa de salário se trabalha na Microsoft há dez anos? As conseqüências dessa supervalorização levaram a empresa a abolir em 1990 a venda de três mil ações a cada novo funcionário. Isso porque em 1990 os empregados desde 1986 poderiam vender seu lote. A Microsoft corria o risco de sofrer uma fuga de cérebros, com milhares de pessoas pedindo as contas para se aposentar ou pior: abrir a sua própria Microsoft. A partir de 1991, cada novo empregado do império Microsoft que fosse trabalhar nas áreas de software e marketing passou a receber ações. No ano seguinte, o total baixou para Para cada ano de permanência na empresa, se teria direito a um novo lote, vencendo numa data diferente do anterior. Isso tornou a Microsoft a empresa de menor rotatividade de mão-de-obra de toda a indústria, mesmo pagando os menores salários. A empresa não revela o número de funcionários que se tornaram milionários. Quando falamos na Microsoft, as pessoa podem imaginar que precisam trabalha sete dias por semana, ou que acabam morando no emprego, passam noites diante dos PCs. Nem tudo isso é verdade. Há três anos, para desenvolver o Windows 98, mil pessoas trabalharam numa maratona de seis meses, sete dias por semana. Isso sem falar na mão-de-obra gratuita de 400 mil programadores em todo

13 6 o mundo (400 no Brasil) que se dispuseram a testar várias versões à caça de 100 mil bugs 4 escondidos nos 21 milhões de linhas de programação. Bill Gates afirma continuamente que o maior capital da Microsoft são seus funcionários. Para mantê-los, ele faz uso das ações, já que paga pouco e não oferece creche. Mas há regalias. A sede da Microsoft, em Redmond, um subúrbio de Seattle, é um complexo de 40 edifícios baixos cercados por parques e quadras esportivas. Os 13 mil funcionários que trabalham lá só usam terno ou tailleur em ocasiões realmente necessárias. Ficam a maior parte do tempo à vontade. Tão à vontade que em 1990 a diretoria passou uma circular proibindo os funcionários de andar descalços. Na Microsoft, cada pessoa tem sua própria sala. Novos prédios são construídos seguidamente, pois se contratam em média 30 pessoas por semana. Cada funcionário tem direito a uma salinha de 2,5 por três metros onde cabe uma mesa com o devido PC, uma estante e uma cadeira. Só os diretores têm direito a alguns metros quadrados a mais. A sala dos vice-presidentes, por exemplo, é duas vezes maior que o padrão. E o escritório de Gates não é muito maior do que isso. Mas isso não é importante, pois, segundo o próprio Bill Gates, o objetivo da Microsoft é criar novas tecnologias de software para tornar mais fácil, mais rentável e mais agradável o uso dos computadores. 5 4 Defeito 5 Melissa Quintanilha é carioca, formada em informática e mestre em design. User Experience Designer na Microsoft em Redmond, Washington.

14 7 CAPITULO II 2. A Apple O que leva milhares de americanos a formarem longas filas em frente às lojas para comprar um smartphone? Qual a fórmula mágica para ser uma das empresas de tecnologia mais respeitadas de todo o mundo? Conheça um pouco sobre a história da Apple, marca responsável por produtos inovadores e que enlouquecem uma legião de fãs a cada lançamento. Quem diria que dois garotos hippies da Califórnia realizariam o sonho de levar o computador uma ferramenta, até então, desconhecida de muita gente para dentro das casas de todo o mundo? Pois bem, é assim que começa a história da Apple. Em 1976, Steve Jobs e Steve Wozniak 6, dois jovens apaixonados por inovação, faziam parte de um grupo que montava seus próprios computadores de forma bastante artesanal. Foi em um dormitório de faculdade que a Apple Computers Inc. surgiu, trazendo à tona o Apple I, projeto de um computador bastante avançado para a época, mas que foi recusado por empresas já consolidadas, como a Atari e a HP (Hewlett-Packard). Embora não tenha sido um grande sucesso de vendas, o Apple I, que era apenas a placa de circuito e custava cerca de 600 dólares (o que hoje equivale a 5000 dólares), foi um bom começo e deixou os rapazes esperançosos. A placa de 6 é um engenheiro de computação, fundador da Apple Computers

15 8 circuito era geralmente armazenada em uma caixa de madeira, de modo bastante rústico.empresas já consolidadas, como a Atari e HP. O que era um sonho hippie, acabou se transformando na maior promessa da tecnologia e, mais que isso, em um culto. Afinal, há quem diga que ao comprar um produto Apple, você não está simplesmente adquirindo um MP3 Player ou um computador, mas sim um estilo de vida. 2.1 inovação Com aperfeiçoamentos notáveis, o Apple I ganhou um sucessor: o Apple II. Lançado em 1977, ele fez muito sucesso, apesar de seu preço elevado cerca de 1,200 dólares, o que hoje equivale a 10 mil dólares. Com características semelhantes às presentes nos computadores de hoje, o Apple II vinha em um gabinete de plástico e com um teclado incorporado. O modelo foi tão bem aceito no mercado, que perdurou até o inicio dos anos 90. Do Apple II em diante, a empresa resolveu apostar forte nos computadores com interface gráfica e mouse, idéia que Jobs afirma ter sido emprestada da Xerox, empresa onde computadores com interface gráfica eram desenvolvidos há tempos. Para Jobs, a Xerox tinha em mãos uma idéia brilhante, mas não sabia ao certo o que fazer com ela. A qualidade das interfaces gráficas e dos próprios computadores não era satisfatória e o preço era exorbitante. Então, Jobs pegou os

16 9 computadores da Xerox como base para sua inspiração e trouxe inovações de cair o queixo ao mundo dos computadores. Em 1983, um grande passo: o lançamento do Lisa, um computador avançado com 1MB 7 de memória RAM 8, dois drives 9 de disquete 10, disco rígido de 5MB e um monitor de 12 polegadas. Com uma interface muito bem elaborada e uma suíte de aplicativos equivalente ao Office atual o Lisa tinha tudo para ser um sucesso absoluto, se não fosse o preço: 10 mil dólares da época. Um ponto negativo para as vendas, dois pontos para a experiência da empresa, que utilizou o Lisa como base para o Macintosh, em Com configurações semelhantes à de PCs da época, o Macintosh trazia o sistema operacional Mac OS 1.0, responsável também por popularizar a interface gráfica. 2.2 imarketing A era Macintosh não representa apenas inovações nos produtos, mas também no modo com que empresa alcançava seus clientes e em como os computadores Apple tornaram-se objetos de desejo. Foi com o Macintosh que Steve 7 O Megabyte (MB) é uma unidade de medida de informação que equivale a Bytes 8 Memória de acesso aleatório (do inglês Random Access Memory, frequentemente abreviado para RAM) é um tipo de memória que permite a leitura e a escrita, utilizada como memória primária em sistemas eletrônicos digitais. 9 Unidade de armazenamento ou de leitura de dados, 10 Disquete é um disco de mídia magnética removível, para armazenamento de dados.

17 10 Jobs resolveu arriscar e, no intervalo do Super Bowl 11, um comercial que deixou milhões de americanos de olhos arregalados. Quando uma propaganda acaba se tornando um elemento da cultura pop, é porque ela deu certo. Assim diz Steve Jobs, a respeito de propagandas como à do ipod 12 e o bordão Get a Mac que, assim como a propaganda de 1984, conquistou muitos adoradores dos produtos Apple e tiveram grande repercussão no mundo todo. 2.3 imacintosh Em 1985, o sucesso do Macintosh pareceu desestabilizar a empresa, que resolveu demitir Steve Jobs e acabou por ficar também sem Steve Wozniak, que voltou para a faculdade. A partir de então, os computadores da Apple perderam o brilho e traziam uma interface desatualizada para os padrões da época, com características que desagradavam os consumidores. Esta foi uma verdadeira fase de declínio, em que os inovadores e poderosos computadores da maçã não representavam ameaça alguma para concorrentes como a Microsoft e desapontavam os fãs. Foi apenas em 1991 que a Apple começou a acordar de seu pesadelo e lançou o primeiro PowerBook, um computador portátil que reconquistou o público, alcançando um grande sucesso nas vendas. 11 Um dos maiores eventos esportivos dos EUA 12 Uma série de tocadores de áudio digital projetados e vendidos pela Apple.

18 PowerPC Apesar de estar reencontrando a estabilidade, a Apple buscava novas tecnologias que pudessem bater de frente com os PCs, seu grande inimigo. A escolha foi os processadores PowerPC, um processador rápido e co-produzido pela IBM. Em 1994, a primeira leva de computadores PowerPC entrou no mercado e, apesar das expectativas, não foram tão bem aceitos assim. A incompatibilidade dos processadores PowerPC com os utilizados anteriormente nos Macs, fizeram com que todos os programas tivessem de ser reescritos, causando uma tremenda dor de cabeça tanto para desenvolvedores quanto para os usuários. A solução da Apple foi criar um programa para emulação dos softwares, o que causava lentidão e vários problemas no sistema. Assim que o tempo passou, os softwares começaram a ser desenvolvidos apenas para processadores PowerPC, amenizando o problema. Mesmo assim, até hoje se discute se a decisão da Apple pelo PowerPC foi correta. 2.5 inesperado Apesar de todas as ações tomadas pela empresa, em 1995 a Apple continuava em uma certa crise. Com problemas para compra de peças e montagem de produtos, a empresa ainda teve de lidar com questões jurídicas envolvendo a Microsoft e seu Windows 95, que copiou descarada mente a interface gráfica do Mac.

19 12 No final de 96, Steve Jobs fora da Apple desde já estava com uma empresa de tecnologia montada e a todo vapor. A NeXT 13 estava desenvolvendo computadores e tudo ia muito bem. Foi então que a Apple sentiu a necessidade de ter Jobs de volta à empresa e a melhor solução foi comprar a NeXT. De volta à Apple, as mudanças de Jobs foram essenciais para reerguer a empresa. A começar pelo corte na linha de produtos que, segundo Jobs, era extensa e complicada. O guru da tecnologia resolveu cortar a linha de computadores Apple em menos da metade, uma decisão que rendeu bons resultados. A partir de então, a Apple tem sido uma empresa robusta que surpreende o mundo com seu design inovador e tecnologia de cair o queixo. Alguns exemplos são o PowerBook G3, em 1998, um laptop avançado para a época e cujo preço era acessível. No mesmo ano, o imac revolucionou o conceito de computador, trazendo os componentes internos dentro de um monitor. A beleza do produto e a ausência dos já conhecidos cabos conectores chamou a atenção do público jovem e colaborou com a popularização da marca. 2.6 IMusic Em 2001, o grande lance da Apple: um player portátil de áudio e vídeo digital que deixou o mundo em êxtase por seu design arrojado e novidades tecnológicas. Até hoje o ipod é sinônimo de qualidade em player portátil e conta com uma linha para variadas necessidades de tamanho físico e armazenamento. 13 NeXT, também conhecida como NeXT Computer, foi uma empresa criada por Steve Jobs em 1985 quando foi demitido da Apple.

20 13 Basta sair nas ruas, parques ou academias para ver pessoas com os clássicos fones de ouvido brancos para lá e para cá. Com um marketing intenso e design agradável, o ipod revolucionou a música e colocou a Apple novamente no topo das paradas. Ainda com a música em foco, a empresa lançou o itunes, um player moderno que armazena, organiza músicas e as sincroniza com o ipod. Junto ao player, a itunes Store, uma loja em que milhões de músicas podem ser compradas online, por um preço razoável. 2.7 incrível Também em 2001, o Mac OS, sistema operacional da Apple, sofreu grandes mudanças e foi reconstruído tendo o UNIX 14 como base. Extremamente mais robusto e agradável, o sistema operacional Mac OS X é considerado, por muitos, o melhor. Em 2006, o MacBook, o famoso laptop branco da maçã (trocadilho com Apple, palavra inglesa que em sua tradução significa maçã), foi um sucesso de vendas absoluto por trazer um processador Intel (Integrated Electronics Corporation) e recursos interessantes por um preço bastante acessível se comparado a seus antecessores. Todos os computadores Apple de hoje trazem o processador Intel que oferece mais rapidez, estabilidade e compatibilidade aos computadores da marca. Mais que um hardware e sistema operacional de qualidade. 14 Unix é um sistema operativo portátil e multitarefa.

21 14 Mais recentemente, o que alavancou a marca foi o iphone, um smartphone de notável tecnologia, com funções de áudio, câmera, internet e muito mais. Utilizando uma tela multitouch e uma versão reduzida do sistema operacional Mac OS X, o iphone vendeu mais de 1 milhão de unidades em apenas 74 dias. 15 MacBooks poderosos, imacs que carregam toda a potência de um computador dentro do próprio monitor e iphones cada vez mais versáteis. Além disso, a empresa mostra ao público tecnologias que visam a portabilidade, como o incrível MacBook Air e o ipod nano 3G, peças que provam o poder da Apple no mundo da tecnologia. Mas como surgiu a ideia de ter como símbolo de uma empresa de tecnologia uma maçã mordida? A versão mais plausível e conhecida é a que o símbolo seria uma referência a Newton, que se deu conta da lei da gravidade ao observar uma maçã caindo da macieira. Outra analogia possível seria com Adão e Eva, os personagens bíblicos, em que a maçã representaria todo o conhecimento e a mordida, a aquisição do mesmo. O primeiro logo da empresa era um tanto quanto exagerado e representa a cena de Newton e sua maçã. Não é preciso nem pensar duas vezes para ter certeza de que o logo não iria fazer sucesso, afinal, ele vai totalmente contra um dos mais fortes princípios de Jobs: a simplicidade. Percebendo tudo isso, Jobs caiu na real e deu a luz a um dos mais famosos símbolos de todos os tempos: a maçã mordida. A Apple pode ser considerada um fenômeno impressionante que está tirando o sono de muitas empresas como a própria Microsoft. Cada vez que Steve Jobs sobe ao palco com seu visual minimalista para anunciar um novo produto, o 15

22 15 mundo para. Afinal, todos querem saber o que a mais inovadora empresa do Vale do Silício anda aprontando e ninguém quer perder a chance de dar uma mordida na maçã. A Apple Inc., sob o comando do CEO (Chief executive officer) Steve Jobs, tornou-se uma referência mundial no que se diz respeito ao ramo de aparelhos eletrônicos e informática. O sucesso da empresa deve-se, em partes, pelas estratégias diferenciadas adotadas pela mesma, que aposta em negócios e designs diferenciados para se transformar em um dos maiores impérios de aparelhos eletrônicos. Durante a época entre 1980 e 1990, período em que Steve Jobs permaneceu afastado dos negócios por decisão de John Sculley, presidente da Apple Inc. em tal tempo, a empresa passou um períodos de crise e declínio, só retornando ao seu habitual sucesso quando Jobs retomou seu antigo cargo, contratando uma nova equipe de executivos para ajudá-lo a gerenciar a empresa. Como resultado, em cinco anos as vendas anuais da Apple triplicaram, assim como duplicou a participação de mercado do Mac e elevou as ações da Apple em 1300%. 16 Todos porventura, e em suas respectivas épocas, introduziram um novo modo de relacionamento com seus clientes, assim como os computadores Apple se tornaram, possivelmente, um dos êxitos do século XX. Uma análise mais profunda do diferencial da Apple remete-se possivelmente pelo fato der ser uma companhia capaz de produzir software e hardware, além de investir em métodos para facilitar a navegação dos usuários. 16 (ALMANAQUE SARAIVA, 2010, pg. 81)

23 16 Seus produtos são resultados de uma otimização de uma tecnologia em relação à concorrência. A Apple foi capaz de introduzir ações inovadoras, mudar os rumos de eletrônicos e consolidar um patrimônio avaliado em 70 bilhões de dólares., e graças à capacidade administrativa de Steve Jobs, como se observa no trecho a seguir: Steve Jobs também trabalha a imagem da empresa de forma diferenciada dos concorrentes. Com uma percepção extremamente aguçada de tecnologia e negócio, Jobs consegue despertar o desejo de compra nas pessoas sem falar muito sobre a companhia ou dar entrevistas para a imprensa, e, mesmo assim, atinge diretamente o consumidores.(op.cit:ibidem). Leander Kahney, repórter que cobre a Apple Inc. há mais de doze anos, e autor das obras The Cult of Mac (Kahney, Leander. The Cult of Mac. San Francisco, Calif.: No Starch Press, 2004) e The Cult of ipod (Kahney, Leander. The cult of ipod / Leander Kahney. California : No Starch Press, 2005), descreve Jobs em seu terceiro livro, A Cabeça de Steve Jobs como: [...] Considerado um líder notável as indústrias de tecnologia de informação e entretenimento [...], Jobs é um elitista que considera a maioria das pessoas imbecil, mas faz gadgets fáceis de serem utilizados por qualquer idiota. É obsessivo e tem pavio curto, mas constrói parcerias sólidas e duradouras com gênios criativos

24 17 como Stever Wozniak [...]; É budista e antimaterialista, mas faz produtos para mercados de massa em fábricas asiáticas e os promove com domínio absoluto da linguagem da propaganda. Segundo a mesma obra, Steve Jobs adotou "traços de sua personalidade (nos quais são, respectivamente: foco, despotismo, perfeccionismo, elitismo, paixão e espírito inventivo) para conduzir a Apple, empresa que fundou e preside, ao triunfo". Portanto, uma das possíveis conclusões que podem ser retiradas a partir da leitura da obra é que esse é o diferencial da Apple, e mais, de Steve Jobs como uma personalidade como exemplo, Steve Jobs vê a embalagem de seus produtos não somente como uma questão de gosto e elegância, mas como uma experiência importante do consumidor no que se diz respeito ao uso do novo produto (A Cabeça de Steve Jobs (Inside Steves Brain), 4ª reimpressão. 2008). O diretor geral da Apple também é, possivelmente, conhecido por controlar cada um dos demais aspectos da experiência do consumidor - dos anúncios da TV às lojas de varejo. Atualmente, a Apple Inc. é uma multinacional única com uma mistura de tecnologia, design e marketing.

25 18 Curiosidades O i encontrado na frente do nome de vários produtos da marca (ipod, iphone, imac) originalmente representava a internet mas, passado algum tempo, adquiriu a conotação de pessoal, uma vez que I, em inglês, significa eu. ipods compatíveis com o sistema operacional Windows não começaram a ser vendidos até O primeiro slogan da empresa era Byte into an Apple (frase ambígua para um byte dentro de uma maçã ou morda uma maçã). A grande maioria das pessoas que compram um produto da Apple, permanecem fiéis à marca. Os usuários Mac podem conhecer um pouco mais sobre a história da Apple utilizando um software gratuito chamado MacTracker. O programa traz informações técnicas e imagens sobre todos os produtos já lançados pela empresa até hoje.

26 19 CAPITULO III Rivais ou Parceiras O ressurgimento da Apple e do Macintosh possivelmente representa um sinal de menos para a Microsoft. Será? Não necessariamente. Vinte por centro das vendas no varejo do MS-Office correspondem à versão para Mac, conforme a empresa de pesquisa NPD. E mais: entre os compradores do Windows Vista Business e Ultimate no varejo, 10% são usuários do Macintosh. Esses números indicam que, ao contrário do que pensa o senso comum, o que é bom para a Apple também pode ser bom para Microsoft. Aliás, a história das duas empresas, sempre vistas como rivais, tem muitos traços de cooperação. No início (anos 80), a Apple tinha um computador à frente de tudo que existia. O Mac já apresentava interface gráfica, facilidade de uso e mouse. Só não tinha programas de produtividade. Então a Microsoft entrou na área com o Excel e o Word para Mac. Isso, sem dúvida, ajudou a firmar o micro da Apple do mercado. Obviamente, a Microsoft também saiu ganhando. E os ganhos não se resumiram à venda de licenças do software. Quando a empresa de Bill Gates lançou o Windows especialmente, o 3.0, de 1990, que foi realmente a versão que passou contar -, pesou muito a seu favor a experiência acumulada em escrever aplicações para uma plataforma gráfica.

27 20 As finadas Lotus (ex-rainha das planilhas) e WordPerfect (ex-senhora absoluta dos processadores de texto) perderam muito por não ter essa experiência. Essas empresas deixaram de perceber que o Windows vinha para durar e entraram tarde no mercado das janelas. Além disso, quando resolveram tirar o atraso, meteram os pés pelas mãos. Acostumadas à programação para o mundo DOS, não se sentiram muito à vontade no Windows. Mas a aproximação Apple-Microsoft não pára aí. Quem acompanha o mercado há mais tempo sabe que a Apple está agora num período de renascimento. No tempo das vacas magras, quando muitos achavam que a empresa de Jobs iria desaparecer, a Microsoft chegou a investir 150 milhões de dólares na concorrente. Isso foi em Depois de batalhas jurídicas, a MS pagou 100 milhões de dólares à empresa da maçã para fechar um acordo. De quebra, fez o investimento. Portanto apesar de todas as brigas, as empresas são, digamos assim, sócias. Agora, os novos produtos da Apple exatamente os que vêm puxando o renascimento, ou seja, o ipod e o iphone são outros quinhentos. Esses dispositivos lideram uma área nova que pode ter muitos desdobramentos para o futuro e, aí sim, representar uma verdadeira competição para a Microsoft. 2.2 Relações Entre as Empresas

28 21 Segundo Bill Gates em seu livro A Estrada do Futuro (1995, Editora Cia das Letras), o futuro da informática está inclinado a seguir a revolução digital, sendo a estrada da informação um caminho com um impacto significativo em todas as dimensões da vida humana. Gates também afirma em sua obra as novas vantagens e desvantagens do mundo moderno, globalizado por redes digitais de alta velocidade, uma das razões pelo qual o mesmo dita que foi fator significativo do avanço da Microsoft. A nova era tecnológica possivelmente afetou os métodos de relacionamento, o sistema econômico que gera negócios, os intervalos de tempo e os ambientes, uma vez que qualquer pessoa pode ter acesso a todo tipo de informações que lhe interessar. A estrada do futuro fez a revolução de comunicações e vidas de quaisquer pessoas inseridas neste contexto. O debate que Bill Gates, criador da Microsoft e da Estrada do Futuro propõe é que haja um entendimento da revolução da informática da tecnologia, no qual uma possível análise leva a crer que Bill Gates foi e é um dos guias e precursores deste novo tempo. Já Steve Jobs, segundo Kahney Leander, autor da obra 'A Cabeça de Steve Jobs', cita que o criador do Mac e da Apple geralmente "evita uma sequência definida ou um design passo-a passo, no qual os produtos são passados de uma equipe para a próxima e há poucas idas e vindas entre os diversos departamentos (pg. 40)" como um diferencial de Jobs perante a nova era tecnológica. Analisando a questão, pode-se possivelmente chegar à conclusão que o design do produto, da

29 22 tecnologia, é um fator essencial para atrair o consumidor, e consequentemente, um grande êxito e prestígio na nova era tecnológica. Steve Jobs, a partir da análise de tais fatos, é persistente e perfeccionista quanto aos detalhes, como a busca da excelência. Os espíritos dos produtos inspiraram uma abordagem singular de desenvolvimentos dos mesmos na Apple. Sob a orientação de Jobs, desenvolvem-se produtos ao longo "de rodadas quase infinitas de modelos e protótipos que são constantemente editados e revistos. Isto se aplica tanto ao hardware quanto ao software", exemplifica Leander. Os produtos, portanto, passam por diversos especialistas, entre designers, programadores, engenheiros e gerentes, com revisões a todo o momento e o processo se torna o ciclo de vida do produto especificado. "E um processo fluido e interativo, que às vezes significa voltar à prancheta de desenho ou até mesmo abandonar o produto por completo. Os produtos da marca vêm constantemente ganhando prêmios de design, grandes e pequenos, instilando em seus consumidores uma fidelidade que beira a mania. (pg.30)". Assim, a busca da excelência por Jobs é o segredo do notável design da Apple. Para Jobs, design não é decoração. Não é a aparência superficial de um produto. Não é apenas a cor ou os detalhes estilísticos. Para ele, design é a maneira como um produto funciona. Design é função, não forma. E para se compreender corretamente como o produto funciona, ele tem que ser totalmente discutido no processo de design.

30 23 Como parte de um processo de aperfeiçoamento e desenvolvimento da microinformática, a Apple planejou as localizações das filiais de suas lojas com cautela, usando dados do censo e informações sobre seus usuários registrados, tais como número de usuários registrados da Apple na área, certos dados demográficos, especialmente idade e renda média por domicílio, proximidade de escolas e universidades importantes, e das principais estradas interestaduais. A Microsoft, por sua vez, iniciou um processo generalizado de investimentos para tornar o uso dos PCs fácil, prático e popular. Exemplos de tal evolução percebem-se nas novas tecnologias tais como reconhecimento de voz, entendimento de imagens, sistema de conexão sobre os desejos e gostos do usuário para auxiliá-lo na procura de informações, e segurança no que se diz respeito de transações comerciais através da Internet. Bill Gates, em entrevista à revista brasileira ISTOÉ, também afirmou que a Microsoft tem um comprometimento de longo prazo com o mercado brasileiro, através de investimentos no mercado e no seu consequente crescimento e tecnologia. "O Bradesco, por exemplo, tem 200 mil clientes usando seus serviços via Internet. É mais do que qualquer banco americano", disse o criador da Microsoft, analisando possivelmente uma fonte de lucros. Igualmente preocupado com a educação, cita também as disparidades entre os países desenvolvidos e subdesenvolvidos e a sua respectiva relação com a educação, e projeta um futuro otimista à ambos, projeção que o mesmo fez com uma a Microsoft, e que talvez tenha sido um dos fatores responsáveis pelo imenso sucesso desta.

31 24 O ínicio desta revolução na microinformática, liderada por Gates e Jobs, respectivamente criadores da Microsoft e Apple (Mac), possivelmente tenha sido gerada pelas diferenças de administração, controle e planejamento de ambos, ao invés de suas semelhanças. Ao passo que Bill Gates escreveu seu primeiro programa de computador quando o mesmo possuía treze anos de idade, baseandose em um jogo da velha, e usando "um computador enorme, desajeitado e lento" - onde o autor descreve seu fascínio por software; Steve Jobs, juntamente com Stephen Wozniak, ambos com vinte e um anos de idade, fundaram a Apple na garagem de seus pais Gates também implica que o caminho da tecnologia é similar ao de uma auto-estrada, exemplificado na passagem da obra A Estrada do Futuro (pág. 16): (...) a metáfora da auto-estrada, no entanto, não chega a ser totalmente correta. O termo sugere paisagens e situação geográfica, uma distância entre vários pontos, implica a idéia de que é preciso viajar para ir de um lugar a outro. Na verdade, um dos aspectos mais extraordinários da nova tecnologia das comunicações é justamente a eliminação das distâncias. Tanto faz que a pessoa com quem você estiver entrando em contato se encontre na sala ao lado ou num outro continente, porque essa rede altamente intermediada não estará limitada por milhas ou quilômetros (...)

32 25 Steve Jobs, em seu contraste, implica que existe um formula para obtenção do sucesso, através de métodos simples e possivelmente eficazes, nos quais são, segundo a análise do mesmo e de Leander: Seja um déspota; Gere alternativas e escolha a melhor; Crie os projetos; Simplifique; Não tenha medo de começar do zero; Evite o Efeito Osborne 17 ; Não cuspa no prato em que come; Quando se trata de idéias, qualquer coisa vale; Encontre uma maneira fácil de apresentar novas idéias; Não ouça seus compradores. Ainda sobre a posição de Apple, seus produtos eletrônicos são geralmente projetados buscando a melhoria das funções (maior valor), tanto no que se diz respeito à antigos e novos processos de criações, sendo o funcionamento alimentado pelas expectativas do consumidor. Entretanto, diferentemente do que ocorre com a Microsoft e seus produtos, uma das facetas de controle de Steve Jobs 17 Efeito Osborne se caracteriza por um conjunto de estratégias de pré-anuncio de produtos, que posteriormente leva eliminação da demanda.

33 26 é a simplicidade 'declarada', ou seja, a "consequência da busca para fazer do produto algo muito simples". Além disso, grande parte das empresas, segundo Leander, abordam seus usuários e perguntam-lhes o que querem (feedback). A Apple destaca-se por evitar estudos elaborados com usuários, baseia-se no contexto de que algo que seja desnecessário ou confuso deve ser removido, a fim de uma melhor experiência por parte do mesmo. Em parte, a situação é devido ao possível controle monopolizador de Steve Jobs, desde o design, software até o hardware, e portanto talvez seja a definição da Apple no setor de tecnologia, trazendo estabilidade, segurança e facilidade de uso. Ainda segundo o autor da 'A Cabeça de Steve Jobs', e autor de grandes best-sellers envolvendo a Apple, "em um mercado para consumidores, design, confiança, simplicidade, bom marketing e embalagens elegantes são todos recursos primordiais. O círculo está se fechando a companhia que faz tudo é a que está mais bem posicionada para liderar" (pg.102) Desde os últimos trinta anos da sua fundação, a Apple manteve a sua postura de controlar todos os processos e é hoje a última e única empresa de computadores verticalmente integrada. O próprio Steve Jobs define o seu processo de criação vertical, ou seja, para os consumidores, em uma declaração à revista americana Time: As raízes da Apple são voltadas para criar computadores para as pessoas, e não para as corporações.

34 27 O crescimento do mercado de PCs, no início, devia-se às vendas corporativas, que valorizavam sobretudo preço e padronização, acima de facilidade de uso. Mas o crescimento do mercado, hoje, está no entretenimento digital e nos consumidores domésticos que desejam esta forma de entretenimento, além de comunicação e criatividade: são três áreas que favorecem a Apple. Comparações Apple Steve Jobs Microsoft Bill Gates Apple Gestão voltada a si mesma (fechada) Microsoft Gestão aberta e expansionista Apple Inovadora arrojada economicamente Microsoft Segura e cautelosa em questões econômicas Apple Empresa voltada para o conhecimento Microsoft Empresa voltada para o conhecimento Apple Confiança excessiva na marca Microsoft Jogadas de marketing conjunta com parceiros Apple Instabilidade de Gestão

35 28 Microsoft Estabilidade de Gestão Apple Criação de novos mercados, reestruturação de mercado existentes, Centralização de poderes Microsoft Gestão seccionada

36 29 CAPITULO IV Jobs Steve, Show Man. Biotipo franzino, uma blusa preta básica, calça jeans, tênis surrado e admirado por todos que assistem suas apresentações. Steve Jobs, fundador da Apple, é um dos mais reconhecidos executivas da atualidade pela sua incrível capacidade de envolver e seduzir platéias e devido ao extremo sucesso dos produtos inovadores de sua organização. A tranquilidade, emoção e o carisma que Steve Jobs transmite em suas apresentações, principalmente nos lançamentos de algum produto novo da Apple, chamam a atenção pela facilidade de converter prováveis compradores em clientes, e clientes em entusiastas. Fascinado pelo formato utilizado nas apresentações de Steve Jobs, um dos principais especialista em técnicas de comunicação norte-americano, Carmine Gallo, estudou mais sobre as táticas e técnicas empregadas pelo dirigente da Apple em suas exposições, que acabou rendendo o livro Faça como Steve Jobs e realize apresentações incríveis em qualquer situação. De acordo com o especialista Gallo, o sucesso das apresentações de Jobs é devido ao executivo não vender produtos, mas sim experiências, na qual, suas exposições são verdadeiros acontecimentos. Algo concreto que pode ser facilmente observado sobre as bem-sucedidas apresentações de Steve Jobs está no

37 30 YouTube: nenhum outro executivo de grande empresa tem tantos vídeos disponíveis. Gallo afirma que, enquanto escrevia o livro, somavam mais de 35 mil vídeos do empresário no canal - enquanto que o presidente da gravadora Virgin, Richard Branson, por exemplo, contava com cerca de mil. Entrevista do Especialista Carmine Gallo Sobre Steve Jobs (Livro) 1 - Steve Jobs tem uma reconhecida capacidade de envolver e seduzir o público. Mas o que torna as pessoas ficarem tão interessadas nas suas atuações? Suas apresentações são diferentes de qualquer apresentação da maioria das pessoas que já vi. Eles são mais como eventos teatrais: completos, com um elenco de apoio (outros), cenários deslumbrantes (lindo slides), e até mesmo acessórios (manifestações do produto). Enquanto a maioria das apresentações são apenas mostras de dados e de estatísticas, uma apresentação de Steve Jobs pretende informar, educar e entreter. 2 - Quais são as principais técnicas utilizadas por Steve Jobs que você

38 31 destacaria como importantes no processo de atrair as pessoas? Em primeiro lugar, manter o seu slides simples. Se você usar o PowerPoint ou software de apresentação Keynote Apple, deve sempre usar mais imagens do que texto. Há muito pouco texto em uma apresentação de Steve Jobs. Em segundo lugar, desenvolver uma descrição de uma frase para o seu produto ou serviço. Quando Steve Jobs apresentou o MacBook Air, em janeiro de 2008, ele chamou de mais fino notebook do mundo. Quando ele introduziu o IPad no início deste ano, Jobs descreveu como um dispositivo mágico e revolucionário. Como você descreveria o seu produto no Twitter, um post de 140 caracteres ou menos? Esse é um bom exercício. Em terceiro lugar, não se sinta como se precisasse carregar a apresentação inteira sozinho. É possível utilizar outros membros de sua equipe para co-apresentar com você. A apresentação de Steve Jobs não é um show de um só homem. Jobs 3 - Em sua apresentação, Jobs normalmente usa camisa preta, jeans e tênis de um dia-a-dia, certo? Você acha que esta forma mais informal de apresentação também pode ser considerada uma técnica para tornar o público mais confortável nestes eventos?

39 32 Faça o que fizer não se vista como Steve Jobs! Use o que é apropriado para o seu público e para a cultura da empresa em que atua. Caso as pessoas do meio em que esteja inserido estejam vestidas de ternos, então se apresente de terno. Steve Jobs tem um aspecto icônico. Acima de tudo, lembre-se que o guarda-roupa de Jobs é adequado para a cultura do Vale do Silício (sua região). Se você sair vestindo jeans azul, tênis, e blusa preta em suas apresentações passará a idéia que está tentando copiar Steve Jobs, ou seja, uma reprodução. É preciso ter personalidade e identificar as suas melhores virtudes e características para usá-las e atrair seu público. 4 - É evidente, principalmente, o carisma que Steve Jobs passa em suas aparições na mídia. Essa é uma característica necessária para um bom orador? Steve Jobs tem carisma, fazendo suas apresentações parecerem que estão sendo feitas sem esforço algum. Você sabe como ele consegue isso? Com prática. Muita e muita prática. Nada é um por acaso em sua apresentação, sua segurança e desenvoltura só vem depois de horas de ensaios exaustivos. 5 Baseado no executivo da Apple, qual conselho você deixaria para aqueles que querem melhorar sua maneira de expressar-se na frente dos outros?

40 33 Steve Jobs não se tornou um orador excepcional durante a noite. Ele está trabalhando em seu ofício ao longo de décadas. Para sobressair em qualquer embarcação é preciso trabalhar duro, praticar bastante e ter confiança naquilo que está fazendo. Com isso, é possível ter mais sucesso na hora de se apresentar para uma platéia.

41 34 Conclusão As marcas Apple e Microsoft carregam consigo muito mais que apenas hardware e software. Carregam a história de dois homens que viraram mitos na sociedade mundial pelos seus aspectos junto ao mundo do conhecimento/informação/gestão. É impensável pensar em Apple e Microsoft sem acoplar imediatamente as figuras de Steve Jobs e Bill Gates. O conhecimento e a maneira como estas organizações olham o mundo, criaram uma nova perspectiva na disseminação de informação pelo planeta. A partilha de informação nunca foi tão grande como nos tempos atuais, onde os meios possibilitam tal processo. A quebra de paradigmas é a cada dia mais usual. incondicional. Não existem domínios absolutos de mercado nem tão pouco segurança O sistema força as organizações a se atualizarem, criarem novos meios, desenvolver soluções, inovações pertinentes as necessidades de mercado. A APPLE e Microsoft surgem em uma época carente de iniciativas deste género, o que acarreta de forma sublime na criação das duas maiores potências do Software mundial, onde a IBM e outras grandes corporações ficam para trás. O conhecimento e os meios para obtenção dos mesmos, fizeram destas duas organizações ícones de uma sociedade voltada para o saber, a partilha e o inovar.

42 35 No Século XVII se falava em Iluminismo. No Século XIX a imprensa era a grande arma para o conhecimento, nas décadas de 80 e 90 da nossa era, o termo média e comunicação de massa passam a fazer parte de uma rotina.. mas é com estas duas organizações que o mundo mergulha num mundo binário de acesso fácil ao conhecimento.

43 36 Referências Eletrônicas: BURKE, Martyn Piratas do Vale do Silício. Estados Unidos: Half Entertaimentes/St Nick's. Distribuição WB/TNT min PEROZZO, Matheus Adami. Microsoft X Apple O duelo de esteriótipos, 25/07/2008. Disponível em: < Acesso em: 05/06/2010 WIKIPEDIA. Apple, 02/04/2009. Disponível em: < Acesso em: 07/06/2010. DE MELLO, Fábio Bandeira. Microsoft e Apple. Disponível em: < Acesso em 07/2010. RASMUSSEN, Bruna. A História da Apple, 18/05/2009. Disponível em: < Acesso em 05/2010. Referências Bibliográficas: GATES, Bill. A Estrada do Futuro. São Paulo: Companhia das Letras, ª ed. KAHNEY, Leander. A cabeça de Steve Jobs. Rio de Janeiro: Agir, ed. Almanaque Saraiva. A Maçã Mais Desejada do Mundo, pgs. 88 e 89. Agosto, 2010, #52. GALLO, Carmine. Faça Como Steve Jobs. São Paulo: Leya Brasil, 1ª ed.

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