MONITORAMENTO & MÉTRICAS EM MÍDIAS SOCIAIS

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1 MONITORAMENTO & MÉTRICAS EM MÍDIAS SOCIAIS

2 MÉTRICAS EM MÍDIAS SOCIAIS NÓS ESTAMOS AQUI :) PAID MEDIA OWNED MEDIA EARNED MEDIA A mídia que é comprada pela marca: Ex: Facebook Ads, Promoted Tweets, Youtube TrueView etc. A mídia própria, ou seja, canais proprietários e controlados pela marca: Ex: Fan Page, Perfil no Twitter, Canal no Youtube É a mídia ganha, o que é dito espontaneamente sobre uma marca. Ex: Menções em Mídias Sociais, imprensa

3 Planejando sua Campanha

4 PLANEJANDO SUA CAMPANHA O que são? É a utilização do ambiente das redes sociais para alcançar o seu público alvo. Por que fazer? Para aumentar o boca a boca da sua marca, o usuário pode compartilhar a sua marca/conteúdo com apenas um click e com isso atingir outros possíveis usuários que você não estava considerando no público-inicial da sua campanha. Em quais redes fazer?

5 PLANEJANDO SUA CAMPANHA Checklist Defina o objetivo da campanha; Defina qual o público que você quer impactar; Você conhece o público secundário que consome a marca? Quanto você tem de verba para investir? Por quanto tempo você vai querer ficar no ar? Defina as redes sociais que serão utilizadas; Quais são seus indicadores de performance? Qual é a sua meta?

6 PLANEJANDO SUA CAMPANHA Defina o objetivo da sua campanha O fato de escolher um objetivo significa: Escolher a direção que você vai dar à sua campanha; Escolher qual foco você vai dar para ela; Te auxiliará na definição dos KPIs e das metas.

7 PLANEJANDO SUA CAMPANHA Defina qual o público você quer impactar O publico que você pode definir é: Novos usuários iguais aos que já estão na sua base de fãs/seguidores; Usuários que tenham o possível interesse no seu produto, mas não necessariamente se interessam pela sua marca; Aumentar a sua base de fãs com usuários com outro interesse. *Lembre-se o fato de aumentar usuários com interesses diferentes tem a tendência de diminuir o engajamento do seu perfil social*

8 PLANEJANDO SUA CAMPANHA Quanto você tem de verba para investir? Assim como o tempo temos alguns fatores para definir o volume de investimento: A saúde financeira da empresa (fator que pode limitar a verba); A definição será feita através de volume médio gasto por dia multiplicado pelo volume de dias da campanha;

9 PLANEJANDO SUA CAMPANHA Por quanto tempo você vai querer ficar no ar? A escolha do tempo é muito relativa, porque varia de acordo com: O volume de verba que você tem para investir; O KPI e a meta escolhida (se eles estão perto de ser alcançados ou não);

10 PLANEJANDO SUA CAMPANHA Defina as redes sociais que serão utilizadas Os fatores que você tem que pensar quando planejar a utilização de uma rede social é: O meu target está presente nesta rede social? A minha marca está presente neste rede? Minha marca ter um perfil social dentro dessa rede é importante?

11 ADS

12 Twitter Ads Como é a compra? Existem dois tipos de compra: Equipe de vendas; Diretamente pela plataforma; Entre em contato com o Twitter: https://business.twitter.com/start-advertising

13 TWITTER ADS Quais são? Promoted Accounts Promoted Promoted Tweets Promoted Promoted Promoted Trends Source: Twitter Internal July, 2013

14 TWITTER ADS Segmentando as campanhas A segmentação te ajuda a alcançar somente o público-alvo da sua marca/campanha. O principal benefício é otimizar o investimento do seu cliente com usuários com maior propensão à interagirem com sua marca.

15 TWITTER ADS Tipos de Segmentação Palavras-Chave; Interesse; Geografia; Dispositvo; Sexo; Semelhança;

16 Twitter Ads Benchmark Promoted Accounts Promoted Tweets Promoted Trends Objetivo Crescimento da base de seguidores Engajamento Alcance KPI Seguidores Engajamento Impressões Modelo de compra CPF (custo por follower) CPE (custo por engajamento) CPD (custo por dia) Beenchmarck 0,5% 1% a 3% 35 MM

17 TWITTER ADS Twitter Analytics Acompanhar a performance dos seus tweets

18 TWITTER ADS Twitter Analytics Acompanha a performance e evolução do seu perfil.

19 TWITTER ADS Twitter Analytics Quem são seus seguidores?

20 TWITTER ADS Principais Métricas Conversão; Interesses dos seguidores da sua marca; Localização (País e cidade); Sexo; Impressão; Engajamento (Clicks, Retweets, Replies, Follows e Card Engagement); Taxa de Engajamento;

21 ADS

22 FACEBOOK ADS Como é a compra? Existem três tipos de compra: Equipe de vendas; Via plataforma do Facebook; Via plataformas de terceiros;

23 FACEBOOK ADS Quais são? Esses 3 tipos de anúncio podem ser feitos diretamente com a equipe do Facebook, com algum parceiro que tem acesso aos espaços publicitários do Facebook ou através da plataforma de edição de anúncios no sistema self-servisse.

24 FACEBOOK ADS Que tipo de anúncio você quer criar? Antes de começar a fazer qualquer anúncio você precisa selecionar qual o objetivo dele. Todos os objetivos podem utilizar qualquer um dos 3 formatos. Para a veiculação você pode utilizar: Um post que já existe; Criar um post na criação do anúncio; Um dark post; Pagamento pela exibição do anúncio, pelo click ou engajamento no post;

25 Segmentação de audiência FACEBOOK ADS https://www.facebook.com/ads/audience_insights

26 FACEBOOK ADS Audiência customizada O que é? É a segmentação dos usuários que em algum momento já interagiram com a sua marca, seja com cadastro no site, interação com as postagens do Facebook ou se fizeram alguma menção coletada no monitoramento. Por que fazer? Uma vez que as pessoas já interagiram, positivamente, com a sua marca elas estão mais dispostas à receber o seu conteúdo e com isso gerar melhores resultados para a sua campanha.

27 FACEBOOK ADS Audiência customizada Base de dados externa, pode ser ID do usuário, ou nº de telefone, sistema de disparo de emkt; Audiência do seu site registrada com código de conversão; IDs dos usuários de aplicativos de celular;

28 FACEBOOK ADS Formato Especial Métricas: Impressão Click CTR ClickTrought Rate CPM Custo por mil CPC Custo por Clique Só pode ser feito através da equipe do Facebook

29 FACEBOOK ADS Métricas A escolha e utilização de cada uma das métricas, dependerá de alguns fatores: Objetivo da campanha; Tipo de formato (News Feed Mobile ou Desktop e Right-hand Side); Tipo de segmentação; Tipo de postagem (link, foto, vídeo e status) Tipo de Call to Action (like, instalar app, obter oferta e ir ao evento)

30 FACEBOOK ADS Métricas de entrega Métricas de click Métricas de ações Métricas de receita Métricas de custo por ação

31 ADS

32 YOUTUBE ADS Como funcionam? Existem dois tipos de formatos de ads dentro do YouTube: Vídeo Banner tradicional (que pode ser animado ou imagem estática) Como é a compra? Também podem ser feitas de duas formas: Equipe de vendas do YouTube; Através do Google AdWords;

33 YOUTUBE ADS Quais são? *As demarcações sem o botão de play são anúncios animados ou estáticos.

34 YOUTUBE ADS Quais são? *As demarcações sem o botão de play são anúncios animados ou estáticos.

35 YOUTUBE ADS Quais são? *As demarcações sem o botão de play são anúncios animados ou estáticos.

36 YOUTUBE ADS Segmentação de audiência Palavras-Chave contextuais; Topic targeting; Idade; Sexo; Localização; Idioma; Categoria de Interesses; Remarketing; Dispositivo; Frequência de entrega;

37 YOUTUBE ADS Principais Métricas Impressões; Visualizações; Expectadores Únicos CPV Custo por View; Custo total; Cliques no Website; Reprodução do vídeo (25%, 50% 75% e 100%); Taxa de Viualização; Interações (Compartilhamento, Like, Subscribers, Inclusões em Playlist) Visualizações Convertidas; Conversões; Taxa de conversão;

38 Ads

39 LINKEDIN ADS Como é a compra? Existem dois tipos de compra: Equipe de vendas; Via plataforma do LinkedIn; As maneiras de se pagar pelo anúncio são: CPC (custo por clique); CPM (custo por mil impressões)

40 LINKEDIN ADS Quais os formatos? Anúncios de conteúdo (padrão, vídeo e slideshare); Anúncios de display; Anúncios de recomendação; Anúncos para ipad; Audience roadblock; Enqutes patrocinadas; Follow company ads; Join group ads; Sponsored inmail (padrão e plus);

41 LinkedIn é uma rede social que o usuário declara, e quer declarar, todas as informações em relação a seu respeito. Você tem a certeza de que alcançará o target que você está comprando, esse é um dos fatores da rede ter um valor mais caro, você está impactando somente público relevante para o seu negócio.

42 TWITTER ADS Tipos de Segmentação Empresas; Cargo; Instituições Escolares; Habilidades (Skills); Grupos que o usuário participa; Dados Demográficos;

43 LINKEDIN ADS Audiência Quando a audiência é selecionada; Os valores médios a serem gastos já são definidos; Você pode escolher entre compra de mídia via: CPC CPM

44 LINKEDIN ADS Quais as métricas? Impressões; Clicks; CTR; Social Action; Avg. CPC; Total Spent;

45 LINKEDIN ADS Requisitos para veiculação Escolher no mínimo a localização geográfica Continente >> País >> Estado >> Algumas Cidades; Investimento diário mínimo de R$20,00; Pagamento via Cartão de Crédito; Pagamento de R$9,00 para ativação da conta (porém com cobrança feita em dolar (+/- U$4,00) no cartão de crédito);

46 Ads

47 GOOGLE+ ADS Como é a compra? A ativação de um +Ad é feita através do Google AdWords, no mesmos moldes que são feitas as ativações de Links Patrocinados, GDN (Google Display Network) e YouTube Ads.

48 GOOGLE+ ADS Requisitos para veiculação Antes de criar um +Post ad, primeiro verifique se a sua +Page atende aos requisitos a seguir: Ter pelo menos seguidores; A postagem deve ter conteúdo relevante para seu público-alvo; Ativar as recomendações compartilhadas para Páginas do Google+.

49 GOOGLE+ ADS Quais são os formatos? 160x600 (Super Banner Vertical); 300x50 (Retângulo Pequeno); 300x250 (Retângulo); 728x90 (SuperBanner);

50 GOOGLE+ ADS O que pode ser promovido? Você pode promover: Um post já existente; Criar um post; Um Hangout On Air; Vídeo postado no G+; Automaticamente o seu post mais recente.

51 GOOGLE+ ADS Segmentação Você pode escolher entre intresses diferente, divididos em 3 categorias: Alcance; ROI; Outros públicos;

52 GOOGLE+ ADS Segmentação Existem 2 formas de criar essas listas: Através do AdWords; Através do Google Analytics;

53 PLANEJANDO SUA CAMPANHA Quais são seus indicadores de performance? Objetivo do negócio Evento de sucesso Indicador de performance (KPI) Cadastro em promoção Lançamento de produto Interação com as postagens da promoção Cadastros via publicação Interação com a publicação do produto Taxa de engajamento (Volume de impressões vs volume de clicks na postagem) CPA (Custo por aquisição); Share de cadastros totais vs vindos das publicações; CTR (% de clicks por impressão) Aumento do volume de acessos à página do produto via perfis sociais; A definição de um KPI será sempre a consequência de um objetivo de negócio e um evento de sucesso. O KPI é um indicador de performance o qual será possível medir a evolução do projeto.

54 PLANEJANDO SUA CAMPANHA Qual é a sua meta? Para você definir uma meta para o seu projeto você deve pensar em: Qual foi o resultado obtido nas minhas últimas campanhas*? Existe alguma média de mercado para o segmento que eu estou trabalhando? *Caso o seu cliente não tenha histórico nenhum de campanha, recomenda-se deixar a campanha rodar por alguns dias, até ter um número considerável para análise, e assim definir a meta. Uma meta definida se baseando em achismos nem sempre será cumprida, ela tem que ser realista com o que você está investindo, o período e os canais que você está utilizando. Você também pode usar as informações que estão neste site:

55 Lembre-se! Um bom planejamento de campanha sempre tem que responder aos objetivos iniciais. Para que o cliente aprove o que você planejou uma boa defesa é sempre válida.

56 Com uma URL Parametrizada

57 GOOGLE ANALYTICS Parametrização de URL O que é? A parametrização de uma URL é o fato de você transformar uma URL genérica em uma URL única e identificável dentro de ferramentas de web analytics. Por que fazer? Para ter uma melhor avaliação da performance da campanha. Os resultados de pré-clique (impressão, click, CTR, CPM, CPC, etc) nem sempre nos dizem a real performance da postagem. Precisamos obter os resultados de pós-clique para saber a qualidade dos usuários que cada publicação orgânica ou paga gerou dentro do nosso site.

58 GOOGLE ANALYTICS Parametrização de URL Como fazer? Inserção de códigos manualmente em todas as publicações. Para o YouTube basta fazer a integração entre Google Analytics e Google AdWords que o registro no GA acontece automaticamente.

59 GOOGLE ANALYTICS Parametrização de URL Nome da campanha (utm_campaign) Identifica e agrupa todas as peças de uma mesma campanha. Ex.: Dias das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados, etc. Origem (utm_source) Identifica o local de postagem (origem do tráfego). Ex.: Facebook, Twitter, Instagram, etc. Mídia (utm_medium) Identifica o tipo de veiculação da sua campanha. Ex.: Social, CPC, Display, mail, etc. Conteúdo (utm_content) Definição do conteúdo da postagem. Ex.: Oferta Nokia, Promoção Calça

60 GOOGLE ANALYTICS Parametrização de URL Nome da campanha (utm_campaign) Origem (utm_source) Mídia (utm_medium) Conteúdo (utm_content) URL Genérica: URL Única: Mais informações:

61 E as Redes Sociais trazem retorno?

62 Dados de campanha RELATÓRIOS

63 Local e tipo de post RELATÓRIOS

64 Conteúdo RELATÓRIOS

65 RELATÓRIOS Visão Geral das redes Porém as métricas relacionadas à conversão funcionarão somente quando tivermos uma meta criada.

66 RELATÓRIOS Plataformas Sociais Agrupamento de mais de 450 plataformas sociais.

67 Conversão via Social RELATÓRIOS

68 RELATÓRIOS Influência na Conversão Detalhamento das plataformas sociais para conversão assistida e último clique.

69 Páginas de Chegada RELATÓRIOS

70 Tendências e Desafios Registro de dados dos botões de social do site; Configuração interna da ferramenta de google analytics;

71 Tendências e Desafios Twitter Ads Tendências Twitter Segmentação de TV Conversation Targeting, alinhando os anúncios feitos na TV com promoted tweets; Twitter Cards: Postagens no Twitter com mais de 140 caracteres e imagens abertas; Promoted Tweets para mobile com opção de instalação de aplicativo; Twitter Analytics: Ainda em versão beta e disponível para alguns usuários, publishers, anunciantes e desenvolvedores; Veiculação de anúncios via plataforma.

72 Tendências Facebook Tendências e Desafios Acompanha a performance e evolução do seu perfil. Anúncios com vídeo na News Feed; Novos tipos de segmentações; Entrega de publicidade e conteúdo através de identificação do áudio;

73 Tendências YouTube Tendências e Desafios Publicidade em outros canais de vídeo e que contabilizem views no YouTube; Expansão dos canais das marcas com produção de conteúdos diferenciados; Tendências Instagram Disponibilização para todos os usuários; Atualmente só está disponível para algumas poucas marcas nos EUA.

74 Mídia Programática Tendências e Desafios Ativação de plataformas sociais via plataformas de DSP;

75 Onde continuo aprendendo?

76 Webgrafia Social Media Examiner Facebook Ads Brasil https://www.facebook.com/groups/ / Facebook Blog https://blog.facebook.com/ Twitter Blog https://blog.twitter.com Comunidade Google+ https://plus.google.com/+google/posts Google Blog Central de ajuda YouTube https://support.google.com/youtube/ Google Think Insights Twitter Suporte https://support.twitter.com

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