INSTITUTO CONSCIÊNCIA GO COORDENAÇÃO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA. PROJETO GRÁFICO E EDITORAÇÃO Equipe ICG

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2 INSTITUTO CONSCIÊNCIA GO COORDENAÇÃO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA PROJETO GRÁFICO E EDITORAÇÃO Equipe ICG DADOS INTERNACIONAIS DE CATALOGAÇÃO NA PUBLICAÇÃO (CIP) ADRIENE GOMES DOS SANTOS CRB C694 Coletânea Didática do Curso Técnico de Administração (CTA)/ Instituto Consciência GO (ICG) 12 vol Empreendedorismo V09 Goiânia: ICG, p: il Inclui Referências Modo de Acesso: 1 Empreendedorismo 2 Administração I Instituto Consciência GO II Título CDD 658

3 APRESENTAÇÃO O Curso Técnico em Transações Imobiliárias (TTI) do Instituto Consciência GO (ICG) iniciou sua trajetória acadêmica em julho de 2013, após a construção de um projeto pautado na importância de possibilitar acesso ao ensino técnico profissionalizante de qualidade que, combinado à seriedade na execução do projeto político pedagógico, propiciasse uma formação sólida e relacionada às demandas regionais Passados doze meses, o curso mostra crescimento quantitativo e qualitativo, fortalecimento de sua proposta e de consolidação de resultados positivos Ressalta-se que esses valores, atividades e ações voltadas ao ensino sólido viabilizaram a qualidade acadêmica e pedagógica das aulas, bem como o aprendizado efetivo dos alunos, favorecendo o reconhecimento pelo Conselho Estadual de Educação de Goiás (CEE GO) deste curso que ora iniciamos com você, Curso Técnico Profissionalizante em Administração (CTA), a partir de setembro de 2014 Assim, oferecemos a você, estudante, este Livro Didático, produto do trabalho de uma equipe composta por profissionais do ICG Julgamos de suma importância você conhecer o processo de organização deste Livro Didático que foi organizado seguindo algumas etapas relacionadas abaixo: 1ª: coletânea de diversos subsídios de conteúdos relevantes de vários autores; curso; 2ª: seleção e organização do material específico para atender o 3ª: autorização do autor do respectivo material ;

4 4ª: apreciação realizada pelo professor docente do respectivo componente curricular; 5ª: revisão final Destacamos ainda, que este material não é produção inédita do ICG e em cada capítulo consta a sua referência Aos autores e autoras do material didático pedagógico coletado, os nossos sinceros agradecimentos, com certeza, vocês têm a alma nobre e estão contribuindo imensamente com a qualidade da educação em nosso país Aos profissionais do ICG, envolvidos na organização deste Livro Didático (vide Ficha Técnica na contracapa), os nossos agradecimentos A você em especial, estudante, oferecemos este material que servirá de guia e de apoio para o estudo atento e sério, para a organização da pesquisa e para o contato inicial de qualidade com as disciplinas que estruturam o curso Técnico em Administração (CTA) O ICG acolhe a todos e todas com respeito Profª Ma Sandra Isabel Chaves Direção Geral Equipe Organizadora da Coletânea Digital Profª Ma Sandra Isabel Chaves Direção Geral Profª Ma Angela Maria Naves da Silva Assessoria Técnico-Pedagógica Adriene Gomes Bibliotecária - ( CRB1 2623) Joana Chaves Pozzer Secretária dos Cursos Técnicos Prof Luciano Galdino de Melo Resende Informática Aplicada à Educação Profª Cleide Coelho Martins Língua Portuguesa Profª Geanne Cardoso Matemática Dr Fabrício Segato Advogado Maria Clara Ribeiro de Bragança Estagiária do Curso Técnico em Redes de Computadores

5 Preâmbulo Visão do ICG: Socialização e produção do saber de excelência Missão do ICG: Possibilitar a formação acadêmica e profissional com profundidade e refinamento, em áreas específicas do conhecimento, habilitando os envolvidos na busca de respostas inovadoras e criativas, aplicadas ao entendimento, à promoção e a recuperação do bem-estar social de nossa população, que precisa ser a beneficiária desse processo de produção científica, fortalecendose em valores coletivos e democráticos, centrado no desenvolvimento humano, na inclusão social e cultural

6 SUMÁRIO EMPREENDEDORISMO 6 1 A SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO 6 2 EMPREENDEDORISMO: CONCEITOS E DEFINIÇÕES 9 21 Conceitos 9 22 O Empreendedorismo no Mundo Espírito Empreendedor Empreendedorismo e Criatividade Dinâmica de Geração de Novos Negócios 15 3 O EMPREENDEDOR Principais Características do Empreendedor Perfil Empreendedor O Comportamento do Empreendedor Como Empreender 24 4 O MERCADO E AS ESTRATÉGIAS EMPREENDEDORAS Componentes de Mercado Empreendedor Fundamentos de Marketing 29 Produto Composto Promocional (4 P S de Marketing) Expectativas de vendas Localização do Empreendimento Importância Do Empreendedorismo Fatores De Sucesso 33 5 PLANO DE NEGÓCIOS Oportunidades Prós e contras de negócios Financiamento Instruções para elaboração do Plano de Negócio Plano estratégico 39 Missão e objetivos estratégicos Produtos e serviços 39 Descrição do produto / serviço Plano de investimentos 40 Investimento inicial 40 6COOPERATIVISMO E ASSOCIATIVISMO Valores Cooperativos História do Cooperativismo 44 7 Empreendedorismo na Gestão Publica 47 REFERENCIAS 50

7 6 EMPREENDEDORISMO ALVES, Marcos Aurélio (Organizador) Empreendedorismo, 2012, p A SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO O homem deve criar as oportunidades enão somente encontrá-las (Francis Bacon) Assistir à televisão, falar ao telefone, movimentar a conta no terminal bancário e, pela Internet, verificar multas de trânsito, comprar discos, trocar mensagens com o outro lado do planeta, formar redes sociais de amigos, clientes, fornecedores, pesquisar e estudar são hoje atividades cotidianas, no mundo inteiro e no Brasil Rapidamente nos adaptamos a essas novidades e passamos a viver numa Sociedade da Informação, uma nova era em que a informação percorre todo o mundo em uma velocidade e em um tempo reduzido que não podemos imaginar, adquirindo valores para as pessoas, as empresas e a constante inovação tecnológica Mas como vem ocorrendo essa revolução de maneira tão rápida? Que consequências têm trazido para as pessoas, as organizações e a sociedade? Você já teve tempo de parar para pensar na importância que elastêm na nossa vida? Os meios de comunicação interligam países, continentes e chegam à nossa casa e empresas, através dos fios de telefone, dos canais de microondas, linhas de fibra ótica, cabos submarinos transoceânicos, transmissão via satélite Os computadores são os principais meios que processam essas informações, controlando e coordenando os diversos recursos e serviços que facilitam o relacionamento da sociedade através da comunicação e das pessoas que os operam e deles se utilizam E a esse conjunto de recursos e serviços, denominamos de infovia, também conhecida como uma superestrada que nos leva ao caminho e à direção que queremos

8 7 chegar, ou seja, uma via de duas mãos(informação e comunicação), por meio dos computadores (info = informática) O processo das informações e comunicações pode ser demonstrado como o modelo a seguir: [Digite uma citação do documento ou o resumo de um ponto interessante Você pode posicionar a caixa de texto em qualquer lugar do documento Use a guia Ferramentas de Desenho para alterar a formatação da caixa de texto de citação] conteúdos computação comunicações Fonte: SocInfo Analisando-se o processo, veremos que a representação de qualquer tipo de informação de forma digital, utiliza-se do uso da digitalização formada pela computação (informática e seus recursos e serviços), as comunicações (transmissão e recepção de dados, voz, imagens etc) e os conteúdos (livros, filmes, pinturas, fotografias, música entre outros) A partir daí, o computador vira o novo modelo de aparelho de TV da sociedade, a foto favorita sai do álbum para um CD e a internet passou a ser a

9 8 melhor forma de se comunicar com as redes sociais e organizacionais, em substituição ao telefone e com a função de colaborar com a criatividade, curiosidade e capacidade de absorver as inovações globais, pelas pessoas, através da tecnologia da informação O grande impacto da sociedade da informação representa uma profunda mudança organizacional da sociedade e da economia, ou seja: a) Transforma o potencial das pessoas; b) Cria oportunidades de negócios e empreendimentos; c) Promove a integração entre as pessoas, diminuindo a distância entre elas e aumentando o seu nível de informação e relacionamento; d) Eleva as iniciativas de adquirir benefícios; e e) Reconhece a importância estratégica da informação para o mundo As informações têm modificado as condições e os projetos de desenvolvimento social, envolvendo tecnologias que vêm transformando as práticas de produção, comercialização, consumo, cooperação, competição, condições de acesso informativo, base de conhecimentos, e, sobretudo, da capacidade de aprender, empreender e inovar Assim sendo, as atividades comerciais, empresariais, comerciais, políticas, educacionais e sociais, estão ganhando volume de transações e negócios, tanto na melhoria da eficiência como na prestação de serviços aos cidadãos com a qualificação das pessoas Para isso, é preciso ampliar e facilitar o acesso às redes de comunicação com informações e meios necessários para que as pessoas e as empresas sejam capazes de desenvolver novos negócios, principalmente, através da criação das pequenas e médias empresas com importante potencial de gerar emprego, trabalho e renda, oferecendo oportunidades de divulgação de negócios, comunicação mais rápida e barata, acesso a informações úteis, agilidade na compra e venda, ampliação de mercados e diminuição de custos operacionais No novo cenário econômico, o empreendedorismo contribui para inovar e converter conhecimento em vantagem competitiva, constituindo importantes diferenciais de caráter dinâmico dos empreendimentos, iniciativa, potencial e

10 9 inteligência E como despertar e estimular o empreendedorismo nos brasileiros? 2 EMPREENDEDORISMO: CONCEITOS E DEFINIÇÕES 21 Conceitos A única coisa pior do que começar alguma coisa e falhar é não começar coisa alguma (Seth Godin) O empreendedorismo é uma palavra francesa entrepreneur usada, no século XII, para designar as pessoas que assumiam o risco de criar um novo empreendimento No final do século XVIII, passou a indicar a pessoa que além de criar, conduzia seus projetos e empreendimentos, comprando matérias primas (geralmente um produto agrícola) para vender a terceiros, como uma oportunidade de negócios e assumindo riscos de conseguir um lucro esperado Empreender com sucesso significa ser capaz de desenvolver um potencial de aprendizado e criatividade, junto com a capacidade de alcançar uma velocidade maior do que o ritmo das mudanças do mercadoé a capacidade voltada para a inovação, investimento, expansão de novos mercados, utilizando-se de técnicas, produtos e serviços promissores e diferenciais no mercado, desde que sejam aproveitadas as oportunidades e que apresentem as características de inovar, planejar, arriscar, empenhar, ser perseverante, acreditar na ideia e transformá-la em realidade Este ato se aplica em qualquer área, seja um novo negócio, um novo processo, um novo produto ou um novo método utilizado Tende a apresentar as seguintes variáveis: a) Característica daquele que tem habilidade para criar, renovar, modificar, desenvolver e conduzir empreendimentos inovadores; b) Competência associada à criatividade, persistência, habilidade de assegurar a realização de objetivos, liderança, iniciativa, flexibilidade, habilidade de conduzir situações e utilizar os recursos; c) Competência que possibilita a inclusão do indivíduo no mundo do trabalho e a sua sobrevivência em uma sociedade competitiva

11 10 Destaca-se, também, o empreendedorismo comunitário ou empreendedorismo social, os quais são ressaltados como: a) Práticas de empreendedorismo no contexto dos problemas, desafios e características da comunidade que propõem, desenvolvem e praticam empreendimentos comerciais ou industriais inovadores; b) Ações voltadas para o desenvolvimento social de uma região como forma de inclusão e geração de emprego e renda Falar sobre empreendimento sugere que se entenda o seu significado e como está inserido no contexto: a) Organização destinada à produção e/ou comercialização de bens e serviços, tendo como objetivo o lucro; b) Estruturação de um negócio, empresa e resultados de ação empreendedora Portanto, a cultura empreendedora é uma tentativa de criação de um novo negócio ou novo empreendimento, como por exemplo, uma unidade autônoma, uma nova empresa ou a expansão de um empreendimento existente, por iniciativa de um indivíduo, grupos de indivíduos ou empresas já formadas e estabelecidas no mercado de trabalho 22 O Empreendedorismo no Mundo A prática do empreendedorismo, principalmente nas pequenas e médias empresas, iniciou-se na Inglaterra na década de 20, após a Primeira Guerra Mundial, por meio de estudos e de pesquisas realizadas por grupos de pessoas com o objetivo de conhecer a importância das empresas para a economia do país O resultado dos estudos demonstrou que os pequenos negócios geram mais empregos do que as grandes organizações, tendo em vista que esses pequenos negócios surgem quando as grandes empresas não estão em boa situação no mercado de trabalho, significando que empregados despedidos dos seus empregos, pensam em ganhar a vida empreendendo em pequenos negócios, como meio de sobrevivência A partir da década de 90, iniciou-se a época do auto-emprego e o

12 11 surgimento de empreendedores representados por recém-formados, trabalhadores demitidos de organizações e órgãos públicos, privatizações, fusões de empresa que causaram demissões em massa e por aposentados Na mesma época, o empreendedorismo se expandiu pelos países do Canadá, França, Alemanha, Itália e Estados Unidos, demonstrando ser o principal fator de desenvolvimento e prosperidade econômica de um país, como uma atividade desenvolvida de um conjunto de valores sociais e culturais que encorajam a criação de novas empresas No Brasil, o movimento do empreendedorismo também se iniciou na década de 90, através de entidades como o SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) e a SOFTEX (Sociedade Brasileira para Exportação de Software) O SEBRAE é bastante conhecido entre os pequenos empresários brasileiros, pois é lá que encontram suporte para iniciar uma empresa, dicas de como administrá-la e auxílio para resolver seus problemas Diversas ações vêm sendo desenvolvidas no Brasil para desenvolver o potencial empreendedor existente no país: SOFTEX e GÊNESIS (Geração de Novas Empresas de Software, Informação e Serviços) estão apoiando o ensino em universidades e criação de novas empresas; Jovem Empreendedor do SEBRAE e o programa do governo federal Brasil Empreendedor, com investimentos de 8 bilhões de reais em todo país do empreendedorismo das pontocom ensino internet e apoio de entidades aos empreendedores empresas incubadas e cerca de 5000 empregos diretos * Incubadoras de Empresas: a) É o processo de gerar micro e pequenas empresas, com o apoio de Instituições de incentivo aos novos negócios; 1100

13 12 b) Mecanismo que estimula a criação e o desenvolvimento de micro e pequenas empresas industriais ou de prestação de serviços; c) Facilita e incentiva o processo do empreendimento e a inovação para micro e pequenas empresas Uma incubadora oferece: pequenas empresas industriais ou de prestação de serviços; -estrutura e serviços compartilhados: salas de reunião, telefone, fax, acesso à internet, suporte em informática; Tipos de Incubadoras de Empresas: a) Incubadora agroindustrial: organização que abriga empreendimentos de produtos e serviços agropecuários, com vistas a facilitar o processo de empreendimento e inovação tecnológica; b) Incubadora cultural: organização que abriga empreendimentos na área de cultura, com vistas a promover o processo de empreendimentos de produtos e serviços culturais; c) Incubadora de artes: organização que objetiva dar apoio a pessoas criativas e empreendedoras que pretendam desenvolver negócios na área de artes; d) Incubadora de cooperativa: incubadora que apóia cooperativas em processo de formação no município Estrutura que apresenta características de incubadoras em regiões locais e à distância com o objetivo de criar trabalho e renda nos municípios vizinhos; e) Incubadora social: organização que abriga empreendimentos que iniciam através de projetos sociais e que visam à criação de emprego e renda e melhoria nas condições de vida de uma comunidade, de acordo com o que há de oportunidades para desenvolver no ambiente local;

14 13 f) Incubadora virtual: organização que se estabelece via internet, conta com amplo banco de dados e informática, visando estimular novos negócios; g) Incubadora de empresas de base tecnológica: organização que abriga empresas cujos produtos, processos ou serviços resultam de pesquisa científica, para os quais a tecnologia representa alto valor agregado As principais áreas destas empresas são: informática, biotecnologia, química, mecânica de precisão e novos materiais, em sua grande maioria são empreendimentos descobertos em pesquisas científicas ou Universidades O exemplo de uma empresa incubada em uma incubadora de empresas é a Hewlett-Packard ou HP (impressoras) Sua história tornou-se clássica no ano de 1937, quando um Diretor de uma Universidade dos Estados Unidos incentivou dois alunos graduados a persistirem em desenvolverem um equipamento eletrônico inovador e iniciarem uma empresa incubada na Universidade, com pesquisas no Laboratório de Radiocomunicações A iniciativa prosperou e se transformou num dos maiores e mais inovadores empreendimentos do planeta, a HP, cujo primeiro cliente foi a Organização Walt Disney 23 Espírito Empreendedor Os empreendedores são pessoas que se diferenciam das outras por serem mais motivados, são apaixonados pelo que fazem, não querem ser apenas mais um na multidão, querem progredir e se esforçam para isso com determinação, procurando formas para solucionar os problemas que surgem em seu caminho, com autoconfiança e independência de pensamento Buscam conhecimento e estabelecem metas a serem cumpridas O empreendedor procura e cria oportunidades, desenvolvendo meios para utilizá-las a seu favor Ele faz as coisas acontecerem, se antecipa aos fatos e sabe se programar e organizar para aproveitar estas oportunidades O espírito empreendedor está presente em todas as pessoas que de uma forma ou de outra estão dispostas a assumir riscos e inovar continuamente em suas atividades, mesmo que estas pessoas não abram seu próprio negócio

15 14 Quando uma pessoa com espírito empreendedor resolve montar uma empresa, pode contar com o auxílio de diversas instituições, como o SEBRAE, as associações comerciais e industriais, além de projetos idealizados nas universidades de todo o país 24 Empreendedorismo e Criatividade Uma boa ideia só se tornará um negócio de sucesso se for trabalhada por um bom empreendedor Uma grande ideia é normalmente fruto de muitas tentativas, quase sempre ela surge depois de muito trabalho É importante que o novo empreendedor entenda que a criatividade é uma habilidade que pode ser aprendida e depende do esforço que o indivíduo faz de pensar sobre os problemas e tentar propor soluções para os mesmos, uma pessoa que tem o hábito de pensar soluções será mais criativo à medida que aumentar seu conhecimento e experiência sobre um determinado assunto Um grupo pode gerar um nível de criatividade bem maior do que o resultado de um só indivíduo, indicando que a discussão com outras pessoas, sobre os problemas e suas propostas de solução, aumenta a criatividade Bloqueios mentais são obstáculos que impedem o indivíduo de perceber corretamente um problema ou propor uma solução Estes bloqueios geram um sentimento de incapacidade de pensar algo diferente, mesmo quando as respostas usuais não funcionam mais Alguns destes bloqueios mentais são criados por nós mesmos, como os temores, preconceitos, experiências negativas e emoções conflitantes, entre outras Outros bloqueios mentais são criados pelo ambiente em que vivemos: como as tradições, os valores sociais, algumas regras, a falta de apoio externo e o conformismo social, entre outros A criatividade, muitas vezes, é inibida por esses bloqueios, dessa forma o bloqueio pode ser observado nas expressões: as normas

16 15 25 Dinâmica de Geração de Novos Negócios Os negócios possuem estrutura complexa e particular em que o empreendedor interage em seu ambiente com clientes, fornecedores e concorrentes, sob influência das mais variadas tendências A compreensão dessa dinâmica e sua particularização na geração dos novos negócios tornam possível a definição de estratégias para entrada e permanencia no mercado Apesar das diversidades, as formas e elementos da interação do empreendimento no meio, identificam alguns padrões estruturais que sintetizam essa dinâmica: Oferta e demanda: fatores intimamente relacionados; oferta e demanda e grau de elasticidade a que estão sujeitos; são determinantes primordiais na concepção, desenvolvimento emanutenção dos empreendimentos Ciclo de vida: o fenômeno do ciclo de vida, analogicamente vivenciado em qualquer outra atividade, caracteriza-se na dinâmica empresarial pelas seguintes fases: A passagem e o período de permanência em cada uma dessas fases variam de acordo com a forma com que a empresa é influenciada pelas tendências e principalmente pela forma como o empreendedor conduz a dinâmica empresarial Uma alusão ao referido comentário, enfatiza que o empreendedorismo

17 16 então, trata-se de uma forma de comportamento, que envolve processos organizacionais que permitem à empresa toda trabalhar em busca de um objetivo comum, que é a identificação de novas oportunidades de negócios, através da sistematização de ações internas focadas na inovação 3 O EMPREENDEDOR 31 Principais Características do Empreendedor A pessoa que deseja se tornar um empreendedor deve possuir algumas características pessoais e, caso não as tenha, deve procurar adquiri-las com estudo e esforço Entre as principais características de um empreendedor pode-se citar: Aprender com os próprios erros: os erros são excelentes fontes de aprendizado, o empreendedor ao errar deve tirar uma lição desse erro, sabendo evitar situações semelhantes no futuro; Nunca parar de aprender e de criar: para um empreendedor conhecimento nunca é de mais, também deve estar sempre inovando, melhorando seus serviços e produtos; Dedicar-se ao trabalho: o empreendedor, mais que um funcionário, deve se dedicar ao seu negócio, pois sem essa dedicação seu empreendimento irá parar Ter capacidade de organização e planejamento: para que qualquer negócio tenha chance de crescer e dar certo é preciso planejar com antecedência o que irá ser realizado Mas um planejamento bem feito só irá funcionar se houver organização de ideias e do ambiente de trabalho Acreditar no que faz: a autoconfiança é fundamental para um empreendedor Dúvidas e inseguranças são comuns às pessoas, mas saber superar a insegurança é uma das principais características do empreendedor Ter responsabilidade: um empreendedor deve ter responsabilidade em suas ações, que devem estar sempre voltadas para a melhoria do negócio, por isso deve preocupar-se com a qualidade dos produtos e do atendimento, bem como a imagem de sua empresa frente ao público

18 17 Ser persistente e determinado mesmo sem recompensa imediata: a persistência e a determinação são atitudes chaves no caráter do empreendedor, uma vez que estas atitudes diferenciam as pessoas que superam os problemas que surgem nos negócios daquelas que se rendem a estes problemas e desistem Ter visão de futuro e coragem para assumir riscos: o empreendedor deve ter o conhecimento e a capacidade de interpretar as tendências para que possa assumir o risco de investir em serviços e produtos novos e dessa forma não ficar parado no tempo Ter a capacidade de liderança: a capacidade de liderança inclui saber motivar a equipe, corrigir desvios de caminhos, avaliar o planejamento, saber selecionar os membros da equipe e levantar desafios para que as metas da empresa sejam atingidas Possuir habilidade para trabalhar em equipe: de uma maneira geral o empreendedor terá que lidar com um grupo de pessoas que estarão ao seu lado, nessa convivência deverá ser uma pessoa que transmita autoridade, mas sem ser autoritária; Dedicar-se à área em que atua: não é obrigatório ao empreendedor gostar da área em que irá atuar, mas deverá ter bons conhecimentos da mesma para que possa dominar os seus princípios de funcionamento e perceber oportunidades Saber buscar, utilizar e controlar recursos: os recursos são fundamentais para o andamento de qualquer negócio, por isso o empreendedor deverá saber como obtê-los, como utilizá-los para evitar desperdícios e como investir estes recursos para obter lucros Utilizar a criatividade e a imaginação: uma das características do empreendedor é sua capacidade de ser criativo tanto para elaborar novos produtos e serviços como também para resolver novas situações que surgem diariamente no cotidiano de uma empresa Deve-se sempre que possível evitar usar soluções prontas, mas interpretar as novas situações como desafios a imaginação na procura de novas resoluções

19 18 Sempre estar bem informado: a informação é um dos bens mais preciosos do empreendedor, ele deve procurar estar sempre atualizado com os aspectos financeiros e legais Manter-se muito bem atualizado em seu ramo de atividade para poder aproveitar as oportunidades que surgem ou mesmo criar novas oportunidades Nem sempre uma pessoa reúne todas as características que marcam a personalidade de um empreendedor de sucesso No entanto, se você se identificou com a maioria delas, terá grandes chances de se dar bem Mas, se descobriu pouca afinidade com sua vida profissional, reflita sobre o assunto e procure desenvolver-se Busque informações em centros tecnológicos (CENTEC, IFET, PADETEC, NUTEC, INSTITUTO ATLÂNTICO etc), cursos (SEBRAE-CE), livros e revistas especializadas (ANPROTEC, SEBRAE-CE etc), sites ou junto com pessoas que atuam na área 32 Perfil Empreendedor Pesquisas em todo o mundo apontam algumas características que formam o chamado Perfil Empreendedor Por ser o empreendedorismo um fenômeno cultural, o empreendedor é altamente influenciado pelo meio em que vive, sendo visto como um ser social, ou seja, produto do meio em que vive (época e lugar) O empreendedorismo é também um fenômeno regional, pois existem regiões mais ou menos empreendedoras que, por sua vez, colaboram de forma diferenciada para o perfil dos empreendedores As pessoas que possuem aptidões encontradas em empreendedores de destaque têm mais chances de dar certo empreendendo, pois as características inatas ou adquiridas pelo empreendedor são decisivas para se obter sucesso Todos os pesquisadores acreditam ser possível a alguém tornar-se um empreendedor, sendo também possível receber a influência convivendo com empreendedores do círculo de relações familiares ou pessoas tidas como modelo empreendedores ou empresas de sucesso ) Embora não haja garantia de que os indivíduos portadores dessas características tenham garantido o sucesso ou se uma pessoa vai ou não ser bem sucedida como empreendedora é fundamental conhecer as características que formam o perfil empreendedor para aumentar a probabilidade de sucesso na abertura de um

20 19 negócio O empreendedor não é um aventureiro Gosta do risco, mas assume riscos moderados, fazendo de tudo para minimizá-lo Possui um espírito criativo e pesquisador, por meio dos quais mantêm constantes buscas por novos caminhos e soluções, sempre amparadas na identificação das necessidades da pessoa A maior parte das pessoas tende a enxergar apenas dificuldades e insucessos, enquanto o empreendedor deve ser otimista e buscar o sucesso, apesar das dificuldades Ele é capaz de utilizar seus sentidos para captar do meio aquilo que necessita, pois possui um sexto sentido à flor da pele, utilizando-se da experiência alheia como base para a solução de novas situações, já que é altamente criativo e insaciável por coisas novas Além das características pessoais indicadas, para que o empreendedor obtenha sucesso é essencial ter conhecimento técnico na sua área de atuação e domínio de ferramentas gerenciais para criação e desenvolvimento de uma nova empresa, nas áreas de marketing, administração, finanças, operacional, produção, tomada de decisão, controle das ações da empresa e negociação Entretanto acredita-se que o indivíduo dotado das características dos empreendedores de sucesso saberá aprender o que for necessário para a criação, desenvolvimento e realização de sua visão Existem também comportamentos extremamente negativos, que atrapalham bastante o desenvolvimento do espírito empreendedor O que o empreendedor não pode ter:

21 20 33 O Comportamento do Empreendedor Os empreendedores possuem um comportamento diferenciado que pode ser analisado levando em consideração alguns fatores como: necessidades, conhecimentos, habilidades, valores e atitudes, contexto social e história familiar Necessidades As necessidades surgem para resolver problemas e frustrações do indivíduo Quando estamos necessitando de alguma coisa, significa que estamos insatisfeitos com a nossa situação atual O empreendedor tem necessidades específicas que busca satisfazer, se comportando como tal Podemos descrever algumas delas: Necessidade de aprovação e reconhecimento: o indivíduo sente necessidade de ser respeitado e ter seus méritos reconhecidos em sua comunidade Então ele vê na empresa a oportunidade de obter esse respeito e reconhecimento da sociedade; Necessidade de independência: refere-se à independência que o indivíduo necessita para organizar o seu trabalho, a sua vida e o seu tempo Assim, a implantação de sua empresa oferece a oportunidade de controlar melhor seu tempo e valorizar mais suas iniciativas e criatividade; Necessidade de auto-desenvolvimento: o individuo que busca sempre o aprimoramento de suas habilidades e conhecimentos pode ver, na abertura de uma empresa, uma fase de aprendizado constante Este indivíduo vê os desafios e problemas como uma oportunidade de aprender mais Necessidade de auto-realização: a reflexão sobre suas conquistas e realizações faz com que o indivíduo se torne mais autoconfiante e aumente suas habilidades Ele traça metas e quando atinge seu objetivo se sente realizado e contente com sua vitória

22 21 Conhecimentos Conhecimento não é apenas a informação sobre o que uma coisa é ou como ela é feita ou funciona É uma compreensão muito mais ampla que inclui todas as técnicas e informações que o empreendedor deve dominar, sendo fundamentais para o bom desempenho de seu negócio O conhecimento é adquirido por meio do estudo individual, de cursos e de conversas com pessoas do ramo e principalmente através de contatos com redes sociais de empresários Dentre os conhecimentos necessários para a montagem de um negócio ressaltam-se: Conhecimento do produto e seu processo de produção Conhecimento do tipo de serviço e o modo de prestar esse serviço ao cliente Conhecimento dos aspectos administrativos e organizacionais do empreendimento Além disso, é necessário que o empreendedor tenha conhecimentos suficientes para entender e interpretar a realidade, e também para lidar de modo adequado com as pessoas, seus clientes internos e externos, ou seja, seus fornecedores e funcionários Um diferencial importante para o empreendedor é a experiência, quanto mais experiência no ramo ele tiver, melhor são suas chances de progredir no negócio De qualquer forma é de fundamental importância ao empreendedor conhecer o negócio que está montando, verificando se vale a pena começá-lo ou não E após começar é preciso se dedicar muito e sempre buscar se aperfeiçoar na atividade em que realiza Habilidades As habilidades são fundamentais para o bom desempenho do empreendedor Entretanto, as habilidades, diferentemente do conhecimento, são adquiridas através da experiência Podemos citar algumas delas: Busca de oportunidades: onde os outros vêem ameaças e problemas, o empreendedor vê uma oportunidade Por exemplo, se em algum local o grande problema é o calor, então isso é uma oportunidade de vender ventilador, protetor solar, geladeiras e roupas de verão, por exemplo

23 22 Comunicação persuasiva: outra habilidade importante ao empreendedor é a persuasão, ou seja, ele conseguir convencer as pessoas a seguirem seus objetivos Para isso, sempre é cordial e simpático com seus parceiros e sabe comunicar muito bem suas ideias e planos Facilidade em negociar: a negociação é mais bem realizada quando o empreendedor se coloca no lugar do outro e utiliza todos os recursos para mostrar ao outro negociador as vantagens de sua proposta Busca de informações: é de fundamental importância que o empreendedor obtenha informações atualizadas relacionadas ao seu negócio, porém os melhores locais para buscar estas informações e a confiabilidade das mesmas só é garantida pela experiência do empreendedor Resolução de problemas: o empreendedor deve ter a habilidade de lidar com os problemas que surgem na implantação e no cotidiano de sua empresa Saber tomar as decisões corretas nas horas certas, principalmente nos momentos de adversidade é um fator determinante no sucesso do seu negócio e depende do conhecimento e, em grande parte, das experiências e do empreendedor Uso da intuição: o empreendedor de maneira geral não nasce com a intuição para perceber oportunidades de negócios e lacunas de mercado que podem ser preenchidas, ou o momento de lançar um novo produto ou serviço Essa intuição se dá pela experiência que o mesmo tem diante de sua atuação no ramo de negócio escolhido e vai se aprimorando à medida que o empreendedor se dedica ao seu negócio Relacionamento pessoal: a habilidade do empreendedor em estar próximo de sua equipe, mas ao mesmo tempo fazer sentir sua autoridade quando for preciso, reduz a possibilidade de conflitos na empresa Geralmente este empreendedor é considerado um bom líder por seus subordinados, pois sabe motivar e dar valor ao trabalho bem feito A experiência mostra ao empreendedor que para vencer ele precisa ter um bom relacionamento com sua equipe e ter seguidores Senso inovador: os empreendedores de modo geral são inovadores e criativos em suas áreas e nos pequenos detalhes do dia-a-dia Mas devemos

24 23 lembrar que criatividade não é uma questão de sorte ou de tentativa e erro, mas um exercício que envolve o conhecimento e a experiência do empreendedor Pode-se dizer que as habilidades formam um conjunto de aptidões e capacidades que o empreendedor pode adquirir ou desenvolver durante a sua formação profissional, para obter êxito no empreendimento, sendo, portanto um processo contínuo Valores e atitudes Os valores e atitudes dos empreendedores são características adquiridas ao longo de sua vida, que influenciam o seu comportamento diante de uma situação, determinando a forma como conduzem os negócios e servem de orientação para o seu trabalho Os valores podem ser classificados em cinco tipos: Valores existenciais: estão relacionados ao entendimento que cada um tem sobre sua vida e tudo que envolve a sua existência como indivíduo Valores estéticos: diz respeito às interpretações que as pessoas fazem do mundo por meio de seus cinco sentidos orgânicos Valores intelectuais: refere-se aos aspectos da habilidade em adquirir conhecimentos, resolver problemas e fazer previsões de situações futuras Valores morais: referem-se às doutrinas, princípios, normas e padrões orientadores das atitudes do indivíduo diante de si e na sociedade Valores religiosos: são aqueles adquiridos dentro de uma determinada religião, estando relacionados à espiritualidade Ambiente Apesar de o empreendedor possuir muitas características pessoais que o diferenciam do restante das pessoas, ele depende muito do meio onde vive para poder se desenvolver Muitas vezes o ambiente em que ele passa a maior parte da sua vida não o entusiasma a realizar seus planos Existem quatro fatores principais que, se estiverem presentes, fazem o ambiente se tornar mais adequado para a formação de empreendedores São eles:

25 24 Estrutura política, econômica e social: é a capacidade dos governos e das comunidades conseguirem incentivar novos empreendimentos Tecnologia: é a existência de tecnologias adequadas à criação de novas empresas Desemprego: é um fator estimulante que levam alguns a abrirem seu próprio negócio Migração: algumas vezes as pessoas que saem de seus países e se encontram em comunidades totalmente diferentes daquelas de onde vieram costumam abrir seu negócio para tentar um meio de vida diferenciado daquele que teria em seu próprio país Não se pode deixar de reforçar que, além das características de habilidades e competências já descritas, princípios básicos de administração como o planejamento, a organização, a formação de equipe e o controle, são essenciais para o êxito da organização 34 Como Empreender O empreendedor deve estar atento às situações do ambiente (mercado, cliente e tecnologia) e uma das regras mais importantes é analisar as hipóteses antes do lançamento de qualquer produto, procurando alguns clientes em potencial e fazendo-lhes perguntas que possam prevenir e diagnosticar o interesse dos consumidores, tais como: O que você acha do produto? Você o compraria? O preço está acessível? Onde poderá ser disponibilizado para o seu consumo? Os empreendedores de sucesso não investem muito tempo em recursos idealizando planejamentos nos seus empreendimentos, pois a oportunidades, assim como detectadas, podem sumir com a mesma rapidez em que surgiram Paralelamente, os empreendedores devem reservar, semanalmente, contatos e diálogos com seus clientes, bem como conhecer o seu principal concorrente, seus produtos, preços, forma de distribuição, sistema de marketing e compará-los com os dos demais concorrentes Abrir uma empresa sem conhecer o setor é mais aventura do que empreendedorismo Neste contexto, define-se como setor: o conhecimento de fatores do ambiente onde as empresas são estruturadas, como são processados os negócios, quais os fatores de fracasso e de sucesso, como

26 25 reagir diante da criação de novas empresas no mercado, as oscilações financeiras, lucratividade, exportação, tecnologia aplicada e desenvolvida, tendências mercadológicas e tecnológicas, fornecedores de insumos essenciais, necessidades de recursos humanos, dentre outros Deve-se, pois, estar atualizado do que acontece no mundo e na economia mundial, as ameaças e oportunidades apresentadas e o funcionamento do mercado concorrente A oportunidade de negócios é uma ideia que está vinculada a um produto ou serviço que agrega valor ao seu consumidor, seja por meio de inovação ou da diferenciação Ela tem algo novo e atende a uma demanda de clientes, representando um nicho de mercado (as oportunidades de mercado identificadas em determinadas áreas, as segmentações de mercado) Ela é atrativa, tem potencial para gerar lucros e surge em um momento adequado em relação a quem irá aproveitá-la Sua identificação representa um desafio: pode estar camuflada em dados contraditórios, sinais inconscientes, lacunas da informação, atrasos e avanços, barulho e caos do mercado, ou seja, quanto mais imperfeito o mercado, mais abundante são as oportunidades Existem várias formas de o empreendedor gerar ideias passíveis de tornar-se oportunidades, mas não basta ver a oportunidade, é preciso buscá-la, identificá-las e agarrá-la no momento certo, uma vez que para desenvolvê-la, é preciso ter o conhecimento e a capacidade de gerenciar os recursos financeiros, tecnológicos e humanos COMENTÁRIOS: QUADRO COMPARATIVO DE CARACTERÍSTICAS EMPREGADO x EMPREENDEDOR

27 26 CARACTERÍSTICAS DO CARACTERÍSTICAS DO EMPREGADO EMPREENDEDOR É dependente, no sentido de que necessita de alguém para se tornar produtivo, para trabalhar Tem iniciativa, autonomia, autoconfiança, otimismo, necessidade de realização Ter um modelo, uma pessoa que o influencia Tem perseverança e tenacidade para vencer obstáculos Descuida de outros conhecimentos que não sejam voltados à tecnologia do produto ou à sua especialidade Considera o fracasso um resultado como outro qualquer, pois aprende com os próprios erros Domina somente parte do processo Trabalha sozinho O processo visionário é individual Não se preocupa com o que não existe ou não é Não é auto-suficiente: exige supervisão e espera que alguém lhe forneça o caminho Não busca conhecer o negócio como um todo: a cadeia produtiva, a dinâmica dos mercados, a evolução do setor É capaz de se dedicar intensamente ao trabalho e dar a volta por cima sempre que houver um obstáculo Tem necessidade de colocar suas ideias em prática e não ficar a mercê dos outros Preocupa-se com o bem-estar social

28 27 IMPLANTAÇÃO DE UMA EMPRESA DICA E EXEMPLO DE UMA EMPRESA Abrir uma loja de suprimentos de informática demanda muito mais do que ter o capital suficiente O empreendedor que pretende trabalhar neste negócio deverá ter em mente aspectos como foco do mercado consumidor, estrutura da loja, administração do empreendimento, capacidade de se adaptar às exigências do mercado, controle rigoroso da qualidade dos equipamentos e do atendimento, além de um estudo sobre qual o melhor local para instalar a loja É importante que o empreendedor e os vendedores tenham profundo conhecimento sobre equipamentos de informática e uma percepção aguçada sobre as novidades do mercado É interessante que o empreendedor tenha uma ampla linha de produtos, para atender as demandas dos clientes Podem ser destacados: formulários contínuos e de etiquetas, CDs, fitas de impressoras, papel para fax, arquivos para microcomputadores, no break, chaves comutadoras, cabos para impressoras, mouse, kit de ferramentas, suporte para mouse, kit de limpeza, abafador de ruídos, cartuchos para impressoras, além de microcomputadores e impressoras Estas lojas costumam ser divididas em áreas: de equipamentos mais caros, como computadores e impressoras; jogos e programas; e suprimentos, como papel para fax e cartuchos para impressoras O empreendedor deve estruturar a loja, de forma a proporcionar um espaço convidativo e moderno, identificando as áreas em cores e placas informativas Segure-se ainda, que o empreendedor use a vitrine para divulgar os produtos à venda Uma montagem que envolva os equipamentos mais atrativos e uma decoração elegante é a melhor forma de atrair a atenção das pessoas Os equipamentos devem receber, além de um suporte que os valorize, complementos que ajudem a criar um clima sofisticado, mesmo que simples Outro aspecto a ser observado é o lay-out (ou arranjo físico) da loja, que é a maneira como os homens, máquinas e equipamentos estão dispostos em um determinado local O lay-out deve proporcionar a melhor utilização do espaço disponível, resultando em um processo mais efetivo, através de menor distância, no menor tempo possível As máquinas e equipamentos básicos para a montagem de uma loja de

29 28 suprimentos de informática são: computador completo para bando de dados, planilhas e relatórios; armário de aço; suportes e prateleiras; vitrines; impressora; mesas com gavetas e cadeiras; balcões de exposição Os itens acima servem apenas como exemplos, não sendo esta lista o único meio de se montar uma loja de suprimentos de informática 4 O MERCADO E AS ESTRATÉGIAS EMPREENDEDORAS 41 Componentes de Mercado Empreendedor Para conhecer os componentes do mercado em que atuará, o empreendedor, que faz questão de uma informação de qualidade para tomar suas decisões, precisa realizar pesquisas Sejam informações veiculadas por revistas, jornais e internet, sejam pesquisas obtidas através de entrevistas, é fundamental que sejam feitas para se minimizar os riscos de inserção da empresa no mercado O consumidor É fundamental para o sucesso de um negócio que o empreendedor conheça seus clientes A melhor maneira de conhecê-los é pesquisando, seja através de empresas especializadas ou com recursos próprios Algumas perguntas precisam ser respondidas: 1 Quantas pessoas estariam interessadas em comprar o produto? 2 Qual a demanda, em quantidade, do produto? 3 Qual o perfil dos consumidores (dados sobre idade, renda escolaridade, etc)? 4 Quais os hábitos de compra dos consumidores? 5 Como o produto deve chegar até eles? 6 Como os clientes desejam o produto (aspectos, benefícios, valor agregado)? 7 Que preço os clientes estariam dispostos a pagar pelo produto? O fornecedor Para iniciar um negócio, é importante também conhecer quem irá fornecer os insumos necessários à operação da empresa Para isso, uma pesquisa entre os fornecedores também é indicada, com perguntas como? 1 Quais são os fornecedores?

30 29 2 O que eles oferecem? 3 Quais as condições de fornecimento (localização, preço, prazo de entrega, condições de pagamento)? 4 Para quais concorrentes fornecem? 5 Quais os pontos fortes e fracos de cada um? O concorrente Conhecer a concorrência é também vital para a empresa sobreviver e manter-se no mercado Além do mais, como superar a concorrência sem conhecê-la? Questões que devem ser respondidas para se conhecer a concorrência: 1 Quais são os maiores concorrentes? 2 Que produtos e serviços oferecem? 3 Quais seus pontos fortes e fracos? 4 Que tipo de produto seria concorrente do seu negócio? 5 Esses produtos atendem a toda a demanda? 6 Qual o grau de satisfação dos clientes? 7 Qual o grau de fidelidade dos clientes às empresas já estabelecidas? 8 Qual a reação dos concorrentes à entrada de mais uma empresa no mercado deles? 42 Fundamentos de Marketing Produto Os produtos possuem atributos que os diferenciam uns dos outros São características que podem torná-los únicos, como marca, logomarca, embalagem, cor, design e qualidade Serviço O que os consumidores procuram?

31 30 Formação de preço Alguns fatores devem ser considerados para se determinar o preço de um produto: Custos Inicialmente, o empreendedor precisa ter conhecimento exato de seus custos, para saber se a empresa tem condições de atuar no mercado ou não Considerando custos fixos e custos variáveis da empresa, deve-se calcular seu ponto de equilíbrio (onde o lucro ainda não existe, pois receitas e custos totais se igualam) Esse ponto de equilíbrio indica o preço mínimo para comercialização dos produtos para evitar prejuízos Consumidor A percepção do valor do produto por parte do consumidor é fundamental para se calcular o preço Essa percepção de valor só pode ser conhecida de verdade através de pesquisa junto ao consumidor Concorrência Certamente que os preços praticados pela concorrência deverão ser considerados para se estabelecer os preços dos produtos É fundamental fazer uma pesquisa de mercado Alguns fatores que influenciam bastante no preço para o consumidor: Políticas De Preço:A determinação do preço afeta a posição da empresa e sua participação no mercado A estratégia de preços que a empresa adota para um produto interfere também na imagem desse produto no mercado e define qual segmento irá consumi-lo Portanto, é fundamental que a empresa defina seus objetivos claramente, para se posicionar diante da concorrência Estabelecer o preço de venda do produto é também o primeiro passo para se projetar a Receita da empresa Posicionamento: Consiste em direcionar o produto ou serviço para atender às expectativas e necessidades do cliente-alvo escolhido pela empresa É a partir disso que ela vai estabelecer uma IMAGEM do produto para seus clientesexemplos: Casas Bahia x Tok Stok e demais lojas de móveis com arquitetos, decoradores e designers à disposição dos clientes C&A x Cantão, Equatore, Lois Vitton, Shop

32 31 43 Composto Promocional (4 P S de Marketing) Conjunto de estratégias adotadas por cada empresa para atingir seus objetivos A projeção de vendas da empresa está diretamente ligada à estratégia de marketing estabelecida, pois depende de como o produto ou serviço será posicionado no mercado, qual será sua política de preços, as promoções e os canais de venda que serão utilizados e como o produto chegará ao cliente Produto: características técnicas, tamanho, estilo, opcionais Preço: ou grupos de produtos específicos, para determinados segmentos de mercado Praça (distribuição): Propaganda / comunicação: ação em mercados seletivos e definir mídias prioritárias Definir feiras/exposições que serão priorizadas 44 Expectativas de vendas A previsão de vendas representa a quantidade de produtos/serviços que a empresa pretende vender ou colocar no mercado durante um

33 32 determinado período (Chiavenato, 2004) Para vender um produto, a empresa precisa prever suas vendas Saber qual a QUANTIDADE semanal, mensal ou anual de produtos a produzir e COMO isso será vendido é a base para planejar sua produção e comercialização A expectativa (ou previsão, ou estimativa) de vendas é calculada para um determinado período de tempo, normalmente um mês ou um ano Pode ser feita em unidades ou valores Para melhor controle das vendas, a previsão pode ser detalhada por território ou por vendedor Sendo multiplicada pelo preço dos produtos, é possível calcular a Receita de Vendas Mas como é possível calcular a previsão de vendas? Através de informações de vendas anteriores ou pesquisa de outras empresas equivalentes / concorrentes e pelas tendências analisadas no mercado O processo de Venda deve envolver, além da identificação do cliente, estudos sobre Pesquisa de mercado, Propaganda, Promoção de Vendas e Canais de Distribuição, Merchandising e Pós-venda É fundamental também preparar-se para o aumento da demanda Muitas empresas falham nesse processo: fazem propagandas e promoções sem estarem estruturadas para o aumento nas vendas 45 Localização do Empreendimento A localização escolhida para instalação da empresa é capaz até mesmo de diferenciar os serviços prestados por ela em relação a seus concorrentes A infra-estrutura disponível nessa localização também tem papel importante na escolha do local do empreendimento Para analisar a localização do empreendimento é aconselhável avaliar alguns pontos, como: 1 O valor do aluguel 2 Se a área é adequada para as necessidades de ocupação da empresa 3 Se o local escolhido fica em região de tráfego de pedestres 4 Se existe estacionamento para clientes 5 Disponibilidade de instalações telefônicas e de internet 6 Qualidade das instalações elétricas e hidráulicas 7 Se o tipo de negócio pode funcionar nessa região da cidade