Patrícia Gomes. Lisboa 4 de Dezembro Dezembro 09 Patrícia AMORA. Patrícia Gomes

Transcrição

1 Audição Pública BEM VINDOS Revisão dos Regulamentos do Sector Gás Natural Patrícia Gomes Lisboa 4 de Dezembro Dezembro 09 Patrícia Raquel Gomes Santos 1 AMORA Patrícia Gomes

2 REVISÃO Sinal + + Transparência do processo; Simplificação de procedimentos; Mlh Melhoria da clareza e eficácia i dos regulamentos; Adaptação aos impactos decorrentes de alterações legislativas; Criação de condições para uma plena liberalização do mercado; Reforço dos mecanismos de verificação do cumprimento dos R 4 Dezembro 09 Patrícia Gomes 2

3 Revisão RT : Sinal Tarifa CUR: Monómia versus Binómia. Alteração da estrutura, t com um termo fixo e um termo variável dependented da quantidade possibilita a redução da TVCF aplicada aos consumidores mais pequenos de cada grupo de tarifário/ potencia a eficiência energética - Price Cap actividade de distribuição Alteração do instrumento regulatório gera mais estímulos para a empresa procurar aumentar a sua eficiência e capacidade de inovação com claros benefícios para os consumidores, desde que a transferência dos ganhos de eficiência seja célere e que o regulador zele pela excelência do serviço 4 Dezembro 09 Patrícia Gomes 3

4 Revisão RT : Sinal Harmonização das contas reguladas e contas estatutárias questão: não poderia ser total? - Auditoria às empresas reguladas melhoria da qualidade da informação disponibilizada ao regulador constitui um factor crítico para o sucesso da regulação e em consequência: tarifas com sinais económicos mais adequados/ maior eficiência na alocação dos recursos - Promoção da eficiência ambiental monitorização i rigorosa dos custos incluídos 4 Dezembro 09 Patrícia Gomes 4

5 Revisão RT : Sinal + com... - Harmonização tarifária e Mecanismo de Convergência uniformidade tarifária é um dos corolários dos consumidores: será este mecanismo de convergência o desejável? é assimétrico funcionando de forma diferenciada para os casos em que as tarifas CUR são inferiores/superiores i i à tarifa aditiva - Alisamento dos custos com o capital proposta é omissa em relação ao tratamento a dar em situações de picos de investimentos em capital (não previstos)/ quebra da procura possibilidade de adopção de metodologias de alisamento 4 Dezembro 09 Patrícia Gomes 5

6 Revisão RT : Sinal + com... - Taxa de Ocupação do Subsolo: 1º Cieg no sector do GN? - razoabilidade da transferência da taxa para o consumidor final custo legalmente imposto pela autarquia, pelo que aplaudimos a sua inclusão descriminada na factura Problemas no imediato: - cálculo é feito município a município assimetrias acentuadas colocando em causa a equidade entre os consumidores (colide com a uniformidade desejável); - grandes consumidores prejudicados: possibilidade de substituição da metodologia que salvaguarde os interesses dos consumidores domésticos e não domésticos? 4 Dezembro 09 Patrícia Gomes 6

7 Revisão RRC Sinal Auditorias alargamento de matérias e maior controlo do regulador - Aplicação de Códigos de Conduta pelos CUR omisso previsão de um regime sancionatório a aplicar pelo regulador - Serviços opcionais consumidores previamente informados, de forma clara, que se tratam de serviços suplementares com um custo acrescido e respectivo valor 4 Dezembro 09 Patrícia Gomes 7

8 Revisão RRC Sinal Informação e protecção dos consumidores obrigação de disponibilizar na página da Internet todas as informações necessárias ao esclarecimento do consumidor - Diversidade de modalidades de pagamento os consumidores já são penalizados pelo pagamento do valor fixado pelo regulador, pelo que não se justificava o ónus acrescido da deslocação ao balcão 4 Dezembro 09 Patrícia Gomes 8

9 Revisão RRC Sinal + com... - Caução o critério de cálculo para as situações sem histórico de consumo merece melhor concretização - Interrupção do fornecimento por facto imputável ao cliente nada aoporaoutros meios de comunicação e compreendemos o objectivo subjacente. Mas... a lei é clara: o prestador do serviço terá que fazer prova do pré-aviso, por escrito e com antecedência mínima de 10 dias, da interrupção 4 Dezembro 09 Patrícia Gomes 9

10 Revisão RQS Sinal Pedidos de informação (condições gerais) e reclamações relativas a medição Rd Redução de 20 para 15 dias úteis - Tempo de resposta a situações de emergência alteração do indicador de referência de 80% para 85% - Estudos de avaliação do grau eficácia de comunicação escrita com o cliente consumidores reclamam de que não recebem facturas, o que por vezes gera conflitos, por isso concordamos com o mecanismo de controlo junto dos CUR (obrigatoriedade apresentação estudo) 4 Dezembro 09 Patrícia Gomes 10

11 Revisão RQS Sinal - - Modalidades de atendimento e comunicação A natureza de SPE não distingue se o operador é CUR ou livre, logo os comercializadores livres deverão estar obrigados a disponibilizar todas as formas de atendimento previstas para o CUR, correndo-se o risco sério de a única forma de contacto ser através de telefone e/ou Call Center s. A experiência adquirida noutros sectores (seguros, comunicações electrónicas) é preocupante 4 Dezembro 09 Patrícia Gomes 11

12 Revisão RQS Sinal - - Condições gerais de atendimento SPE todas as comunicações telefónicas com o consumidor deverão ser gratuitas - Norma transitória compreendemos que as empresas devem ter algum tempo para se adaptarem às novas regras, mas protelar até 1/07/2012 / a redução dos prazos de resposta a reclamações dos consumidores parece excessivo, recomendamos que entrem em vigor com o restante articulado a 1/07/ Dezembro 09 Patrícia Gomes 12