Relações Humanas 10 COISAS QUE SÓ OS MUITO AMIGOS LHE DIRÃO 5 COISAS QUE PODEMOS FAZER PARA ATENDER MELHOR NOSSO CLIENTE INTERNO

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1 ALTA GERÊNCIA Ditados para sair da crise O desafio de tomar decisões acertadas Rentabilize os bens da empresa Repensando os processos da empresa Você tem um sucessor preparado? ATENDIMENTO Os 10 vícios mais comuns do atendimento telefônico Será possível agradar e satisfazer 100% dos nossos clientes? ATITUDE Não fique parado, aja! Se não puder cumprir, não prometa! COMPORTAMENTO Colecionadores de injustíças Crie um programa: Contaminados pelo vírus da excelência Cuidado com a pneumonia mental Cuidado com o que você joga pra dentro de você Cuidado com os maus conselheiros Lembre-se do seu passado Os 10 maiores perigos do mau uso do computador Pessoas insuportáveis Só não pode mau humor Vale a pena ser ético? Você pode estar morrendo sem perceber EDUCATIVO 10 dicas para um jovem vencedor O desafio de entender os nativos digitais O que os presidentes e consultores famosos disseram aos professores EMPREGABILIDADE Socorro! Não posso perder meu emprego MARKETING Marketing do Buxixo Pontos de dor na empresa MOTIVAÇÃO A motivação necessária para o cumprimento de normas e procedimentos Motivação para saúde e segurança no trabalho Sem condição não há motivação RELAÇÕES HUMANAS Acabe com a rádio-peão na sua empresa Deslealdade entre colegas de trabalho Diminuir e repetir Formas eficazes de treinamento Um sermão sobre a união Relações Humanas 5 COISAS QUE PODEMOS FAZER PARA ATENDER MELHOR NOSSO CLIENTE INTERNO O maior foco de atenção nas empresas é sempre para o cliente externo. Lembrese: são nossos clientes internos que atenderão, bem ou mal, nossos clientes externos. Neste DVD, o prof. Marins dá 5 dicas para melhorar o atendimento ao colega de trabalho: 1. Tenha consciência de que o nosso colega é tão importante quanto nosso melhor cliente. 2. Faça um grande esforço de empatia. Colocar-se no lugar do outro. 3. Ouça! É fundamental ouvir o que diz o nosso colega de trabalho. 4. Cuidado ao falar. Use palavras na medida certa. 5. Você não precisa gostar de uma pessoa para trabalhar com ela. 18 min 10 COISAS QUE SÓ OS MUITO AMIGOS LHE DIRÃO Pode parecer mentira, mas determinados comportamentos podem ser responsáveis pelo insucesso de muitas pessoas. Tome cuidado e lembre-se: só as pessoas muito amigas lhe dirão coisas como: 1ª - Você fala muito alto; 2ª - Você cheira mal; 3ª - Você tem mau hálito; 4ª - Você fede a cigarro; 5ª - Você deixa o banheiro sujo; 6ª - Você é espaçoso, folgado ; 7ª - Você é fofoqueiro(a); 8ª - Você empresta as coisas e não devolve; 9ª - Você não trabalha e não deixa os outros trabalhar; 10ª - Você pensa que é engraçado. 18 min BÔNUS: Quem tem medo de ser certinho - 19min 47

2 Relações Humanas AÇÃO E REAÇÃO As pessoas respondem ao modo como são tratadas Neste DVD o Prof. Marins orienta as pessoas e profissionais de todos os níveis, principalmente gerencial, como tratar seus subordinados de maneira eficaz. Se você tratar mal, de forma grosseira e ríspida os seus colaboradores, eles responderão dessa forma em seus comportamentos na empresa. É preciso elevar o nível de tratamento das pessoas para que elas possam elevar seu nível ao responder às nossas expectativas. 21 min BÔNUS: Você tem muitos desejos não realizados? - 20 min AOS QUE SÓ PENSAM EM SI Neste DVD o Prof. Marins comenta sobre o comportamento egocêntrico de algumas pessoas. Segundo ele, essas pessoas ocupam todos os espaços e não permitem que as outras pessoas existam. Diretores, gerentes e chefes egocêntricos reprimem a vontade e a criatividade de seus colaboradores e como consequência inibem a produtividade. A sociedade ocidental moderna incha o ego e cria pessoas muito individualistas, razão do isolamento e do fracasso de muitas pessoas. Da mesma forma a empresa egocêntrica também cai no isolamento. Cuidado! 18 min BÔNUS: A generosidade - 19 min 48 A DIFÍCIL ARTE DE RELACIONAR-SE COM OS OUTROS O Ser Humano é um ser social e gregário. O mundo de hoje exige que tenhamos uma rede de bons relacionamentos sociais e profissionais. Isso nem sempre é fácil! Neste DVD, o Prof. Marins analisa as dificuldades que todos sentimos em estabelecer bons relacionamentos. Relacionar-se bem com pessoas exige paciência, humildade, uma grande dose de entusiasmo que nos fará vencer a preguiça - que muitas vezes temos - de ir a lugares, festas, cerimônias, etc. Este DVD destina-se a qualquer profissional que deseje compreender a importância de manter bons relacionamentos profissionais e pessoais. 19 min BÔNUS: Comparando é que se aprende - 19 min AS DIFERENÇAS INDIVIDUAIS Como conviver com pessoas que pensam diferente da gente? As sociedades, as empresas são feitas das diferenças. O grande desafio é trabalhar com a diversidade. Aprenda a respeitar o ritmo de aprendizagem, mudança, etc., dos outros. Apesar das diferentes visões é necessário que a empresa tenha um foco e saiba aproveitar todas as idéias. Patrões: coloquem as pessoas certas nos lugares certos, aproveitem os pontos fortes de cada um e respeite as diferenças para que todos sintam-se bem. 21 min BÔNUS: A diferença entre ser econômico e ser sovina ou pãoduro - 19 min A POLIDEZ A polidez faz parte da civilização. Em um ambiente com pessoas polidas e educadas, todos se sentem melhor, mais valorizados e isso aumenta a auto-estima. Diga sempre as palavras mágicas: por favor, obrigado, com licença e me desculpe. Relacionamentos de pais e filhos, marido e mulher, etc., se tornam muito melhores com a polidez. Às vezes as pessoas se acostumam umas com as outras e deixam de ser polidas e educadas. Seja diferente: tenha a coragem de ser polido. 21 min BÔNUS: Cuidado com os preconceitos - 20 min CONSULTOR INTERNO DE RECURSOS HUMANOS Mário Donadio Como cuidar para que a empresa tenha uma arquitetura de gestão de recursos humanos orientada para consultoria interna de modo que os gerentes e analistas - ainda que chamados de consultores internos - não atuem como generalistas funcionais. O autor apresenta estratégias e práticas para que o consultor interno possa atuar como um agente de mudanças estratégicas e soluções criativas, integrando aspectos técnicos e de relacionamento interpessoal com seus clientes internos. 26 min BÔNUS: SisConsult - metodologia testada em várias empresas para atuação eficaz dos Consultores Internos de Recursos Humanos.

3 COMO LIDAR COM PESSOAS EXCELENTES MAS SEM ESPÍRITO DE EQUIPE O Ser Humano é um ser social e gregário. O mundo de hoje exige que tenhamos uma rede de bons relacionamentos sociais e profissionais. Isso nem sempre é fácil! Neste DVD, o Prof. Marins analisa as dificuldades que todos sentimos e a importância de manter bons relacionamentos profissionais e pessoais. 22 min BÔNUS: Domine-se!- 17 min COMUNICAÇÃO GLOBAL Lair Ribeiro Este DVD mostra como desenvolver a sua inteligência interpesssoal, através da análise dos três componentes da comunicação global: - a palavra; - o tom da voz e - a postura. Ela é responsável pelo aumento da sua capacidade de influenciar pessoas e conseqüentemente, facilitar a venda de produtos, serviços, idéias ou talentos. 44 min LANÇAMENTO CUIDADO COM AS DECISÕES EMOCIONAIS A busca por resultados num mundo competitivo, cursos, chefe, patrão, comentários, cortes na empresa, filhos, maridos e esposas. Somados à convivência diária com pessoas que pensam e agem diferente de nós, a conta bancária negativa, enfim. A pressão é forte! Situações que podem nos fazer tomar decisões emocionais. Boas oportunidades podem se perder por falta do domínio das emoções. Por falta desse domínio, otimos profissionais não conseguem promoções, fornecedores perdem clientes. Até famílias e casamentos são desfeitos sem o uso da razão. Neste DVD, você verá o quanto as decisões emocionais são perigosas pois embaçam a razão e, no calor da paixão, acabam frequentemente levando erros. 22 min CUIDADO COM OS RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO Um dos maiores problemas da empresa é o da comunicação interna. São poucas as empresas que realmente investem energia, tempo e dinheiro para cuidar da comunicação interna. Memorandos, comunicados e mesmo a publicidade externa nem sempre consideram os valores, as crenças, o foco e mesmo a missão da empresa criando confusão na mente dos colaboradores. Neste DVD o Prof.Marins mostra que as empresas de grande sucesso são aquelas que levam muito a sério a comunicação interna e com isso conseguem equipes coesas, unidas e alinhadas aos objetivos e metas da empresa. 19 min CONTRATE CERTO Um dos maiores segredos do sucesso das empresas que dão certo é que elas conseguem encontrar e reter as melhores pessoas, os melhores colaboradores. Como elas fazem isso? A importância do recrutamento e da seleção dos melhores, como fazer isso e quais perguntas podem ser feitas durante uma entrevista para realmente se conhecer a pessoa são mostrados com exemplos práticos nesta palestra 18min BÔNUS: Cultura empresarial - 23 min EMOÇÃO É PODER Ômar Souki Melhore seus relacionamentos e aumente seus lucros. Para melhorar nossos relacionamentos é preciso cultivar a inteligência emocional e saber identificar nossas emoções dominantes. A arte de administrar as emoções é fundamental para a vida e para os negócios. Para relacionar-se bem e liderar equipes é preciso saber nos automotivar e motivar nossos colaboradores. Pessoas que se relacionam bem são habilidosas no convívio com os outros e têm especial talento em identificar e respeitar as emoções de seus familiares, amigos e Clientes. Estamos inseridos em vastas teias de relacionamentos na família, na comunidade, no trabalho, etc. É necessário desenvolver a habilidade mágica de administrar com gentileza todas essas ligações. 24 min 49

4 Relações Humanas 50 EMPRESA UNIDA JAMAIS SERÁ VENCIDA BEST SELLER Este DVD discute a importância da união para que a empresa possa vencer os desafios da competitividade atual. É preciso que todos os colaboradores entendam que o inimigo está fora da empresa. O inimigo não é o outro departamento ou seção. O inimigo é o concorrente que está ativo desejando conquistar os nossos atuais e futuros clientes. A energia que uma empresa gasta nas brigas e rusgas internas e na desunião é justamente a energia que falta para a necessária criatividade, inovação e excelência no atendimento ao cliente. 19 min BÔNUS: O que não estou enxergando sobre o futuro da minha empresa - 18 min DESVENDANDO O HOMEM BRASILEIRO NA EMPRESA Conheça o homem brasileiro e aprenda como trabalhar e vencer com ele. Sob uma ótica antropológica, este DVD ensina como pensa e trabalha o brasileiro e discute as características que podem fazer dele um sucesso, tais como: o diálogo, o contato pessoal e o envolvimento, fatores fundamentais para uma maior integração no trabalho. 21 min BÔNUS: O empreendedorismo do brasileiro - 19 min NÃO É FÁCIL Os desafios do trabalho em equipe É preciso deixar claro que trabalhar em equipe é muito mais difícil que simplesmente mandar. Chefes com essa mentalidade precisam compreender que o Ser Humano é um ser complexo e que não há alternativa para uma empresa ter sucesso que não seja a de conseguir o envolvimento, o comprometimento e a motivação dos seus colaboradores. E, isso, só é possível através da participação e do trabalho em equipe. Lembre-se que somente irão sentir-se comprometidos aqueles que se sentirem parte das idéias e do grupo. Só assim, a soma das partes gerarão um resultado maior que o conjunto das idéias individuais, e essa sinergia é um grande fator de sucesso atualmente. 19 min O INIMIGO ESTÁ LÁ FORA Na empresa, todos devem compreender que se há algum adversário a ser combatido é o concorrente. E ele está do lado de fora. Porque do lado de dentro da empresa não há adversários, nem deverá haver. Como mostra o prof. Marins neste DVD, na empresa existem sim os colegas de trabalho, que devem ter o mesmo grande foco: comprometer-se com o sucesso de cada um de nossos clientes atuais e fazer de tudo para conquistar novos clientes. É preciso que todos compreendam que não há empresa que resista e sobreviva à desunião. Por isso, se houver qualquer início de desentendimento interno, é preciso eliminá-lo. Se isso não acontecer, o mal se alastrará, contaminando toda a empresa. 23 min QUANDO É IMPOSSÍVEL AGRADAR FUNCIONÁRIOS Seus funcionários têm reclamado de tudo ultimamente? Mesmo com condições materiais de trabalho muito boas? As pesquisas de clima continuam indicando resultados negativos quando o item é satisfação? O que fazer? Para responder a essa questão, o prof. Marins recorre à Antropologia, ao afirmar que as pessoas não são muito fiéis quando indagadas diretamente sobre o que querem e, a observação do comportamento humano é que leva a informações mais precisas. Pois é bastante comum que nesse ambiente prevaleça uma consciência ingênua de que o trabalho deve ser sempre agradável e qualquer esforço que os funcionários precisem desempenhar passe a ser visto como um fator negativo. 21 min RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Um dos maiores desafios das empresas consiste em recrutar e selecionar pessoas. Porque são desses ótimos profissionais que dependem a vitória e o êxito frente aos mercados competitivos. Se o maior patrimônio de uma empresa são seus funcionários e colaboradores, é preciso investir no recrutamento e seleção de pessoas excelentes. Porque são elas que poderão levar a empresa a vencer os desafios da competitividade, com ideias inovadoras e atitudes empreendedoras. Com base na Antropologia, o professor Marins fornece valiosas dicas de onde e como encontrar pessoas excelentes, a partir de um envolvimento maior de todos na empresa, no processo de recrutamento, seleção e integração dos novos colaboradores. 21 min

5 SEJA BEM-VINDO! Neste DVD, Marins, dá as boas-vindas ao novos colaboradores. Na 1ª parte, como se fosse alguém da própria empresa, fala dos aspectos essenciais que fazem da empresa um sucesso. Na 2ª parte, após o novo colaborador já ter conhecido por completo a empresa, Marins enfatiza a importância da participação e reafirma a necessidade de integração e união, de trabalho em equipe, concluindo com as boas-vindas e desejo de sucesso ao novo integrante da empresa. 20 min BÔNUS: A importante diferença entre acomodação, ambição e ganância - 20 min SOMOS TODOS INCOMPETENTES Neste DVD, o prof. Marins analisa a Teoria da Incompetência de Laurence Peter, que afirma: todo mundo é um incompetente em potencial. Profissionais competentes são promovidos por suas habilidades para determinadas funções. Porém, à medida que tais habilidades não são as mesmas para outras funções, o profissional chega ao Patamar da Incompetência. Esta situação traz muitos prejuízos para a empresa e para o profissional, que pode entrar em depressão, pois passa a se dar contar que é incompetente para a nova função. Para evitar estas situações Marins alerta as empresas, no sentido de se precaverem ao promover alguém e alerta os profissionais para que reflitam sobre sua carreira, para não cairem nessa armadilha. 20 min TODO MUNDO É FELIZ, MAS A EMPRESA NÃO VENDE! É preciso ficar muito claro que o objetivo de uma empresa é dar resultado a seus acionistas através da venda ao mercado de seus produtos e serviços. De nada adianta uma empresa ter um excepcional ambiente de trabalho, as pessoas serem muito felizes se ela não consegue resultados, se não consegue vender. Neste DVD, Marins discute que a tensão positiva é quase sempre necessária para que as pessoas sintam-se desafiadas e o resultado comercial ocorra. Uma empresa não deve ser apenas um local agradável, mas também uma geradora de emprego e renda e que consiga dar resultado aos seus acionistas para que possa crescer. 20 min VENDER PARA O CLIENTE É FÁCIL O difícil é vender para dentro da empresa Muitos vendedores reclamam da má vontade existente na empresa para atender as exigências que os clientes fazem na hora da compra. O cliente exige, cada vez mais, personalizações do produto à sua realidade. A empresa moderna deve ser flexível e entender essas exigências sempre que possível. É por isso que todos os departamentos de uma empresa devem se envolver em vendas. Neste DVD o Prof. Marins aborda exatamente a dificuldade que os vendedores sentem em vender o que o cliente externo deseja para os setores internos de sua própria empresa. 20 min SINTO MUITO QUE O CUMPRIMENTO DO MEU DEVER O IRRITE TANTO O autor relata neste dvd, que certa vez expulsou um aluno da sala de aula porque estava colando numa prova. No dia seguinte, o pai desse aluno veio falar-lhe dizendo que o seu filho tinha sido prejudicado e que isso o tinha deixado muito irritado e que iria tirá-lo da faculdade por sua causa. Marins respondeu com a frase que virou o título deste dvd: "Sinto muito que o cumprimento do meu dever o irrite tanto." E, obviamente, manteve a reprovação do aluno colador. Segundo Marins, essa frase pode ser usada por todos que, ao cumprir o seu dever, se defrontam com pessoas que se irritam, xingam, brigam e que não querem aceitar a realidade do próprio erro. 20 min 51