TREINAMENTO, UMA DAS PRINCIPAIS ATIVIDADES DO GERENTE.

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2 Com base nos treinamentos: ATITUDES PARA ENCANTAR OS CLIENTES e GESTÃO DE VENDAS NO ATENDIMENTO criados pela RESULTS - Resultado em Vendas, que é uma metodologia de atendimento e vendas que apresenta resultados comprovados, o ENSINAR A ENSINAR, é a mais eficiente ferramenta existente no mercado para fortalecer na empresa as ATITUDES E HABILIDADES DE ATENDIMENTO E VENDAS. Voltado para: Gerentes, supervisores e encarregados. TREINAMENTO, UMA DAS PRINCIPAIS ATIVIDADES DO GERENTE.

3 MOTIVOS PARA SUA EMPRESA PARTICIPAR DESSE PROGRAMA: 1- Preparar as lideranças para que possam atuar como multiplicadores dos treinamentos: ATITUDES E HABILIDADES PARA ENCANTAR OS CLIENTES e GESTÃO DE VENDAS NO ATENDIMENTO. 2- Capacitação do(s) gerente(s) para treinar a equipe de vendedores e demais colaboradores da(s) empresas(s) permanentemente, sem depender de uma empresa externa, o que reduz substancialmente o investimento em treinamento. 3- Imagine que sua empresa faça quatro treinamentos anuais, utilizando uma consultoria externa. Suponha que o investimento nos quatro treinamentos, envolvendo pagamento da consultoria e demais despesas, seja de R$ ,00. Preparando os líderes de sua empresa para serem os multiplicadores, seu investimento será recuperado rapidamente, e manterá permanentemente em sua empresa, as Atitudes e Habilidades de Atendimento e de Vendas, conquistando um diferencial competitivo importante. Quando a empresa realiza treinamentos utilizando somente uma consultoria externa, e não há continuidade, o investimento acaba se perdendo e não faz nenhuma diferença efetiva para a empresa. Um dos principais pilares do ENSINAR A ENSINAR é justamente a continuidade do processo em caráter irreversível. 4- Ter o que existe de mais moderno no que se refere a treinamento de atendimento e vendas.

4 1. Cortesia Módulo Integridade 2. Exclusividade - ATITUDES PARA ENCANTAR OS CLIENTES ATITUDES - CARGA HORÁRIA: 02 horas. 5. Solução Rápida 3. Comprometimento 4. Competência

5 AS ATITUDES MOTIVACIONAIS ACORDE COM VONTADE DE VENCER ORGULHE-SE DE SUA FUNÇÃO SEJA POSITIVO(A) Módulo 02 INVISTA EM VOCÊ ENTUSIASME-SE - GESTÃO DE VENDAS NO ATENDIMENTO AFASTE-SE DAS PESSOAS NEGATIVAS ILUMINE SUA VIDA COM HUMOR - CARGA HORÁRIA: 07 horas. AS HABILIDADES DE VENDAS: Recepcione o Cliente Busque informações antes de dar informações Declare benefícios Como agregar vendas Obtenha compromisso Supere obstáculos

6 Módulo Conceitos de comunicação. 02. Postura do instrutor. - ANDRAGOGIA treinamento de adultos - CARGA HORÁRIA: 04 horas. 03. Habilidades necessárias para ter sucesso como multiplicador. 04. Formas de treinamento e técnicas para cada uma.

7 Módulo 04 Nesta etapa, cada grupo irá preparar uma aula de duas horas, sobre temas previamente definidos - Preparação de aulas pelos participantes - CARGA HORÁRIA: 04 horas. pelo instrutor (atendimento e vendas), devendo seguir os conceitos de andragogia e orientações feitas pelo instrutor.

8 Módulo Cada grupo fará a apresentação do treinamento. Todos os participantes de cada grupo deverão ter um tempo para apresentação. - Apresentação dos grupos - CARGA HORÁRIA: 08 horas. 02. Feedback dos demais grupos em relação a apresentação feita. 03. Feedback do instrutor em relação a apresentação de cada participante.

9 Materiais - Apostila detalhada e customizada, em relação aos treinamentos: Atitudes e Habilidades para Encantar os Clientes e Gestão de Vendas no Atendimento, bem como em relação à Andragogia (treinamento de adultos). - Cada participante receberá: - CD com as apostilas dos treinamentos e com as apresentações dos treinamentos (PowerPoint). O CD estará desbloqueado, possibilitando fazer as alterações necessárias. - Plano de aula passo a passo em relação a continuidade dos treinamentos na empresa. - Certificado de participação.

10 Treinamento - Carga horária: o programa ensinar a ensinar, tem a duração de 25 horas, devendo ser realizado em três dias consecutivos. - Número de participantes: O número máximo de participantes por turma é de 20 e o mínimo de Informações - Valor do investimento: R$ 1.100,00 (hum mil e cem reais) por participante. - Despesas: transporte, traslados, alimentação e hospedagem do instrutor será por conta da contratante (para eventos fora de curitiba).

11 EMPRESA Kopenhagen Park Shopping Barigui LOCAL CONTATO TELEFONE Rodrigo Caterina Curitiba PR (Diretoria) Curitiba PR Michelle Mosson (Marketing) Referências Bar e Bistrô do Victor Hotéis Bourbon Curitiba PR Curitiba - PR Francisco (Diretoria) Maria Carvalho (Dir. Rec. Humanos) Motorola do Brasil (lojas de serviços autorizados) São Paulo - SP Silvio Corniani (Grte. de Serv. ao Cliente) Unimed (Federação) Joinville SC Geraldo Trindade (Diretoria) Sol Meliá - Hotels & Resorts São Paulo Neide Lira (RH) Algumas referências da RESULTS/Celso Coraiola como Consultor e Instrutor nas áreas de Atendimento, Vendas E Gestão Comercial. Daniel Hotel Planalto Ponta Grossa - PR (Diretoria) Hotel Paradise Perfumaria Sumirê Finasa Bradesco Mogi das Cruzes - SP Santos SP São Paulo-SP Twigy (Recursos Humanos) Alice (Diretoria) Por política o Bradesco não fornece referencias Ezauri Denso do Brasil Curitiba - PR (TI) Associação Comercial do PR Curitiba - PR Sandra Beraldo Kapazi Curitiba - PR Juliane (Supervisora de Vendas) Jonathan (Diretoria) Adriana APLOG Curitiba PR (Diretoria) Global Tratores John Deere Araucária - PR Cesar Tokarski (Gerente)

12 Depoimentos Desde que o Celso Coraiola, diretor de Vendas da RESULTS, passou a ministrar treinamentos na Rede Bourbon, constatamos mudanças comportamentais significativas na equipe. Os funcionários que tem contato direto com os clientes, tais como, colaboradores de reservas, eventos, gerentes de contas, garçons, recepcionistas e mensageiros, passaram a adotar uma postura diferenciada, tornando-se vendedores em tempo integral, não só dos pontos de vendas de cada Unidade como também da imagem, dos serviços e até mesmo da filosofia da Bourbon. Percebemos ainda os treinamentos reforçaram os fundamentos da Empresa, tendo em vista que constatamos significativa melhoria no atendimento. Além disso, as equipes passaram a assumir maior compromisso com a qualidade e a ter maior foco em resultados. O Celso é um profissional muito carismático, de uma energia muito positiva e consegue deixar uma marca pessoal forte nos trabalhos que realiza, pois tem muita facilidade de comunicação com diversos públicos, além de ótimo conhecimento técnico. Sendo assim, seus treinamentos são, ao mesmo tempo, lúdicos e com muito conteúdo. O foco é sempre no resultado. É consenso na minha equipe que os funcionários ao saírem dos treinamentos estão mais preparados e mais focados em resultados. A mudança comportamental é visível. Como o Celso mesmo afirma o treinamento começa ao término do curso, no dia-a-dia, no contato com o cliente o verdadeiro momento da verdade. E através das nossas pesquisas de satisfação com o hóspede comprovamos os resultados de nossos treinamentos e posso garantir que nosso índice de satisfação só tem aumentado após os treinamentos que temos realizados aqui na Rede. Recomendo sem dúvida alguma e com muita segurança, pois tenho comprovado os resultados no nosso dia a dia. Celso Coraiola passou a ser um parceiro nosso inclusive na Escola Bourbon de Hotelaria programa que desenvolvemos com o objetivo de aprimorar a formação e capacitação técnica dos novos profissionais. Maria Cristina Carvalho Diretora de RH - Rede de Hotéis Bourbon - Curitiba - PR

13 Depoimentos Nossa maior dificuldade era uma visão externa da operação, um diagnóstico técnico e preciso, e um plano de ação prático, focado e eficiente. Com o trabalho da RESULTS, desenvolvido por Celso Coraiola, conseguimos mapear as necessidades prioritárias de nossa empresa e traçarmos juntos um cronograma de treinamento e capacitação customizada para nossa equipe comercial e técnica. Empresa profissional, com gestores bastante qualificados e focados em resultados. Tudo isso fez e faz da RESULTS uma parceira sólida e de nossa confiança. Rodrigo Caterina Sócio Gestor - Franquias Kopenhagen - Curitiba - PR

14 Depoimentos Celso Coraiola gostaria de agradecer pelo ótimo treinamento que você realizou! O treinamento foi bem focado nas situações do dia a dia dos funcionários do Shopping, e com certeza fará uma grande diferença no desempenho dos mesmos. Todos comentaram e disseram que não queriam que o curso tivesse acabado mesmo os que acordavam de madrugada para estar aqui às 8horas. Saíram empolgados e agradecidos. Realmente valeu a pena. Muito Obrigada. Michelle Mosson Marketing - Park Shopping Barigui - Curitiba - PR

15 Depoimentos A RESULTS Resultado em Vendas tem nos auxiliado a melhorar o desempenho da área de Vendas de nossa Equipe, através de treinamentos dinâmicos ministrados pelo Celso Coraiola. Também estamos realizando um processo de desenvolvimento de lideranças e organização de políticas da empresa. Nós do Hotel Planalto Ponta Grossa recomendamos o trabalho da Results. Daniel Wagner Diretoria - Hotel Planalto - Ponta Grossa - PR

16 Depoimentos Celso, adoramos o treinamento de vendas, foi um sucesso! Estamos apenas na primeira semana após o treinamento e já percebemos os resultados. As vendedoras estão muito satisfeitas, percebendo que as técnicas realmente funcionam, basta aplicá-las. Estão mais motivadas, mais seguras e muito bem orientadas. Gostamos muito do curso e principalmente da sua atenção e dedicação, a maneira como você ensinou e orientou foi fundamental. Agradeço sua atenção, e deixo aqui minha recomendação, porque ficamos muito satisfeitos com os resultados, que serão aperfeiçoados a cada dia. Lilian Juliane Tulio Buratti Departamento Comercial - Kapazi - Curitiba - PR

17 Depoimentos Os treinamentos de CELSO CORAIOLA têm método objetivo, dinâmico e envolvente, com uma linguagem simples, que possibilita a participação de pessoas de todos os níveis hierárquicos. Os colaboradores sentiram-se valorizados, como verdadeiros profissionais de vendas. Os clientes perceberam e valorizaram o atendimento qualificado, gerando no vendedor forte sentimento de reconhecimento pelo trabalho. Nosso faturamento aumentou, estabelecemos um diferencial em relação ao nosso maior concorrente e conquistamos nossa identidade própria no mercado. Alice Miyabara Diretora - Sumirê Cosméticos - Santos SP

18 Depoimentos O treinamento de atendimento (Excelência em Atendimento), desenvolvido pelo Celso Coraiola, é o melhor treinamento de curta duração que realizamos na área de atendimento, para as Unimeds de Santa Catarina. Realizamos mais de dez turmas, pois o curso é objetivo, conciso, atualizado e sua metodologia propicia aos alunos; participação ativa, além de grande envolvimento e comprometimento de todos. Geraldo Rosa da Trindade Gestão do Conhecimento - Unimed - Santa Catarina

19 Contato Celso Coraiola RESULTS Resultado em Vendas (41)