ROI IMEDIATO PARA PEQUENAS EMPRESAS

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1 WINDOWS SMALL BUSINESS SERVER 2003 ROI IMEDIATO PARA PEQUENAS EMPRESAS Resumo Proprietários de pequenas empresas enfrentam a pressão constante para fazer as coisas de forma mais rápida, melhor e mais barata. Em se tratando de investimentos com tecnologia, há pouca margem para erro. As novas soluções de TI, além de serem simples de instalar, operar e manter, têm que pagar o investimento feito desde o início de seu uso. Para empresas emergentes, retorno sobre o investimento (ROI) não é apenas uma abstração matemática; é uma questão de sobrevivência. Este white paper descreve uma pesquisa feita entre 25 usuários do Microsoft Windows Small Business Server 2003 que moram nos Estados Unidos e quantifica seu ROI através dos métodos de avaliação tradicionais e através de suas experiências de usuário. Os resultados demonstram claramente que os Servidores Microsoft Windows entregam a solução de rede mais simples e com o preço mais acessível para as pequenas empresas.

2 Copyright 2003 Microsoft Corporation. Todos os direitos reservados. A informação contida neste documento representa a visão atual da Microsoft Corporation sobre os tópicos discutidos na data da publicação. Como a Microsoft precisa responder às condições de mercado em constante alteração, ele não deve ser interpretado como um compromisso por parte da Microsoft, e a Microsoft não pode garantir a exatidão de qualquer informação apresentada após a data de publicação. Este documento serve apenas como informação. A MICROSOFT NÃO DÁ NENHUUMA GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA,NESTE DOCUMENTO. Microsoft, Active Directory, IntelliMirror, Windows, o logo Windows e Windows NT são marcas comerciais ou marcas registradas da Microsoft Corporation. Outros nomes de produto ou empresa aqui mencionados devem ser as marcas de seus respectivos proprietários. Microsoft Corporation One Microsoft Way Redmond, WA USA 0599 Este documento contém informação de natureza proprietária. Toda informação contida aqui deve ser mantida em sigilo e usada somente pelos destinatários originais. Qualquer reprodução não autorizada por qualquer outra parte constituirá uma violação de copyright.

3 Visão Geral e Resumo Preocupações com custos, segurança e complexidade vêm atrasando a adoção de tecnologia servidor para a melhoria de produtividade por pequenas empresas. O Windows Small Business Server 2003 foi projetado para encarar estes problemas de frente. O resultado é um sistema operacional de rede repleto de recursos que serve para múltiplos propósitos e proporciona às pequenas empresas todos os ótimos recursos que as grandes empresas utilizam -- , conectividade Internet segura, intranets, conectividade remota, suporte para dispositivos móveis, compartilhamento de arquivo e impressão, capacidades de backup e restore e uma plataforma de aplicação para colaboração a um preço acessível e sem aborrecimentos. Disponível em duas edições Standard e Premium o Windows Small Business Server 2003 tem tudo o que as empresas com menos de 50 PCs precisam para proteger suas redes e comunicar e colaborar, tanto interna quanto externamente. A Standard Edition inclui o Windows Server 2003; o Microsoft Exchange Server 2003; o Windows SharePoint Services e o Microsoft Shared Fax Service. A Premium Edition inclui tudo o que está na Standard Edition mais o Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2000, o Microsoft SQL Server 2000 e o Microsoft Office FrontPage Para quantificar como o Windows Small Business Server 2003 está proporcionando benefícios para os primeiros usuários, a Lawrence Associates LLC conduziu estudos de valor de negócio em 25 empresas durante um período de três semanas entre Agosto e o início de Setembro de As constatações obtidas junto a estes usuários são excepcionais. Embora o Windows Small Business Server 2003 seja novo, os clientes estão extremamente contentes com as vantagens e o valor que eles obtiveram como resultado da implantação do produto. Eles também estão bastante entusiasmados com o valor e vantagens potenciais futuros que eles obterão. Para as pequenas e médias empresas pesquisadas, o Windows Small Business Server 2003 está proporcionando: Retorno sobre o investimento (ROI) excepcionalmente alto O ROI das empresas pesquisadas foi em média 947% e variou de 63% a mais de 2000%. Retorno financeiro virtualmente instantâneo Muitas empresas recuperam seu investimento em software em menos de 1 mês. A maioria conseguiu recuperar seus investimentos em hardware e software em menos de 2 meses e meio. Melhor resposta ao consumidor Muitos clientes afirmaram que esperam um aumento em receita devido à habilidade de responder mais rapidamente e mais efetivamente aos clientes como um resultado do SBS Uma solução de rede completa com custo acessível O pacote exclusivo de tecnologia e ferramentas de gerenciamento inovadoras do Windows Small Business Server 2003 permite que os clientes e os provedores de tecnologia das pequenas empresas criem um ambiente de negócio mais eficiente no momento em que começam a usar o produto.

4 A habilidade de ser 20% mais produtivo As empresas pesquisadas dizem que seus funcionários agora podem efetuar tarefas que produzem em média 20% mais receita. Melhor qualidade de vida Embora não possa ser quantificado em termos financeiros, muitos citaram a habilidade de realizar negócio de forma segura de onde quer que eles estejam em casa ou durante viagens sabendo que seus dados estão protegidos como um benefício importante proveniente do uso do Windows Small Business Server Encontrando o Valor de Negócio Virtualmente todas as empresas avaliadas reportaram que a implantação do Windows Small Business Server 2003 já tinha gerado ganhos em valor de negócio, conforme refletido por: Maior rapidez de resposta às necessidades e requisitos dos clientes Maior produtividade através da redução do trabalho e aumento de resultados Mais tempo para focar em assuntos de negócio centrais e não em interrupções causadas por falhas na infra-estrutura de TI ou quebras de segurança O valor de negócio também foi expresso em termos do impacto na habilidade de proteger e aumentar receitas e na habilidade de evitar e reduzir custos. Os clientes que participaram da pesquisa apontaram em particular quatro benefícios gerados pelo Windows Small Business Server 2003: 1 Facilidade de configuração & operação do Windows Small Business Server 2003 O Windows Small Business Server 2003 foi projetado para tornar instantâneos o setup e a operação. Independente das empresas possuírem algumas pessoas com conhecimento técnico que podem tratar tarefas administrativas além de suas funções usuais ou terceirizarem a administração para uma organização de serviços, elas verificarão que as tarefas administrativas foram muito simplificadas. O Windows Small Business Server 2003 inclui ferramentas de gerenciamento que os administradores podem usar remotamente. Para os usuários finais, os product suites incluem ferramentas clientes que permitem aos usuários acessar os recursos dos suites a partir de desktops conectados ou a partir da Web. W&E Baum é uma pequena empresa familiar com cerca de 20 pessoas, especializada na produção de placas indicativas, placas de homenagem, árvores genealógicas em metal, medalhas e placas comemorativas. A empresa teve uma grata surpresa ao descobrir que a configuração do Windows Small Business Server 2003 levou menos tempo do que o esperado. Nós já instalamos e atualizamos várias versões antigas do Small Business Server, então reservamos no mínimo uma semana para a instalação, disse Marc Harrison, responsável pela tecnologia na Baum. Nós ficamos felizes e surpresos por termos chegado na empresa no Domingo e deixado tudo funcionando em um prazo de três horas. A empresa estava pronta para voltar a funcionar na Segunda-feira. O recurso de gerenciamento remoto permite que o parceiro de serviços tecnológicos da W&E Baum receba uma relatório diário para o gerenciamento pró-ativo do sistema do cliente, enquanto muitas coisas podem ser facilmente tratadas pela Baum sem o auxílio do parceiro.

5 No passado, a Baum vinha desconfortavelmente permitindo o acesso a funcionários e expondo a empresa a vírus potenciais. Devido à maior confiabilidade e segurança do Windows Small Business Server 2003, a empresa criou agora um portal que permite que os clientes façam alterações em seus pedidos pela internet. 2 Proteção automática da infra-estrutura de TI O Windows Small Business Server 2003 é construído sobre o Microsoft Windows Server 2003, o sistema operacional que aumentou os serviços disponíveis em 275 porcento enquanto diminuiu ataques contra o servidor em 60 porcento. Assistentes simplificam parâmetros de segurança e ajudam a garantir que todos os passos de segurança necessários são realizados. O Windows Small Business Server 2003 inclui um firewall interno e suporta firewalls externos também. Na verdade, o Windows Small Business Server 2003 contém ferramentas que protegem sua empresa automaticamente. Maior confiança na infra-estrutura de TI representou 12% dos benefícios identificados na pesquisa. A maior estabilidade e segurança do Windows Small Business Server 2003 leva a uma redução dos problemas de TI, permitindo economia nos gastos com suporte de TI. Este benefício também reduzirá distrações que impedem que funcionários chaves se envolvam com assuntos de negócio importantes. Center for Health Training é uma empresa de consultoria e treinamento na área de saúde e recursos humanos com 20 desktops, que proporciona pesquisa, treinamento e assistência técnica a postos de saúde pública no Nordeste. Roberta Laird, gerente de SI, identificou vários exemplos de como os recursos de proteção de dados do Windows Small Business Server 2003 estão gerando economia para a empresa. O recurso Volume Shadow Copy levou a uma redução de 2-5 homem-dia em re-trabalho originado por documentos perdidos por ano. A confiabilidade do sistema reduziu a necessidade de chamadas de serviço e o backup em fita está economizando $1,000 por ano em custos de suporte. A eliminação das reinicializações do servidor economiza 10 minutos por semana de 20 funcionários. A empresa obteve uma redução de 50% em tempo e custo com gerenciamento de TI (de 4 h para 2 h por mês de consultoria a $95 por hora) e (de 4 h para 2 h por mês) de tempo de suporte interno. 3 Funcionários podem efetuar tarefas que geram mais receita O Windows Small Business Server 2003 já vem com dúzias de ferramentas de melhoria de produtividade que permitem aos funcionários encontrar e compartilhar documentos facilmente, colaborar em projetos, automatizar várias tarefas rotineiras e acessar o espaço de trabalho remotamente. Ganhos de produtividade representaram 82% dos benefícios identificados. Antes de implantar o Windows Small Business Server 2003, a The Fischer Group estava atolada em papel. Para garantir que informação precisa estivesse disponível para tratar solicitações dos clientes, o representante da fabricante da indústria de serviços alimentares mantinha cópias de todos os pedaços de papel suportando cada transação, incluindo pedidos de compra, aceites, notas dos clientes e assim por diante. Como resultado, o gerenciamento de documento envolvia o tratamento dos mesmos documentos repetidamente e exigia pessoal cuja principal responsabilidade era gerenciar os grandes volumes de arquivos em papel. Os arquivos podiam ser acessados somente no horário comercial (8-5), e os funcionários que precisassem de um documento particular podiam apenas rezar para que ele estivesse no lugar certo. Gene Austin, Gerente Geral, antecipa que o uso do Windows SharePoint Services, uma solução de Web site interno pré-configurado que serve como o repositório central de toda a informação de projeto documentos, contatos, tarefas, discussões e mais gerará uma economia para a empresa de 15-20% do tempo gasto em idas até os fichários, pesquisa e recuperação da informação. A habilidade de compartilhar documentos eletronicamente ajudará a facilitar as requisições dos clientes e ajudará a garantir que a empresa sempre terá controle dos seus pedidos, terá informação na ponta dos seus dedos e poderá suportar negócios adicionais de seus clientes.

6 4 Resposta Mais Rápida ao Cliente O Windows Small Business Server 2003 permite que as pequenas empresas atinjam mais clientes e possam servi-los de forma melhor. Resposta mais rápida ao cliente representou 6% dos benefícios identificados e espera-se que este benefício gere tanto retenção como geração de receitas. Resposta mais rápida ao cliente resultou de melhor acesso interno a dados compartilhados e acesso remoto/mobilidade. C&S Sales é uma empresa de promoção e material colateral de marketing. A chave para a expansão da sua base de clientes é a habilidade dos seus representantes comerciais externos trabalharem em pedidos customizados com clientes existentes e com clientes potenciais. Pedidos customizados levam a pedidos maiores e maiores margens. Sua organização comercial está configurada em equipes com representantes de serviço ao cliente sendo responsáveis por representantes comerciais externos. Antes da implantação do Windows Small Business Server 2003, e especificamente das suas capacidades Windows SharePoint Services, os representantes comerciais externos da C&S estavam gastando muito tempo em transações de reabastecimento e preenchimento de pedido. Seus representantes de serviço ao cliente (CSRs) também estavam inundados em papel e tarefas associadas a transações de execução de pedido. Ao implantar o SPS e desenvolver um ambiente colaborativo de auto-serviço entre seus clientes, representantes comerciais externos e representantes de serviço ao cliente internos, a C&S eliminou a necessidade de os representantes comerciais externos tratarem transações de reabastecimento e preenchimento e reduziu o tempo que os CSRs gastam em transações de execução em 30 a 40%. Isto resultou em múltiplos benefícios para a C&S e seus clientes. Os pedidos dos clientes agora são atendidos antes, o que melhora a capacidade de resposta ao cliente, e as equipes de venda podem agora se concentrar nos pedidos customizados maiores e de mais alta margem. A empresa espera que estes benefícios resultem em um aumento em vendas de aproximadamente 5% e em contenção de custos entre $15,000 a $20,000 por CSR por ano. Resumo e Análise Detalhados dos Resultados Tabela Resumo com Payback baseado em custos de software e hardware: Total da Empresa Por Usuário Média Mínimo Máximo Média Mínimo Máximo # de Usuários Custos de Software (Licenças de Acesso Cliente & Servidor) $2,003 $419 $3,995 $104 $88 $173 Custos Totais (Investimento) $11,651 $2,357 $26,396 $626 $315 $1,448 Benefícios Anuais Totais $40,409 $8,372 $106,186 $2,113 $410 $5,366 Benefícios Totais em 3 Anos $121,227 $25,116 $318,559 $6,338 $1,230 $16,099 Benefício Líquido $109,576 $10,499 $306,850 $5,712 $477 $15,342 ROI (Benefício Líquido em 3 Anos/ Custos Totais) 947% 63% 2621% Período de Payback Baseado em Custos de Software & Hardware (Meses) Período de Payback Baseado em Custos Totais (Meses)

7 A análise inclui 3 anos de benefícios. Nós acreditamos que, em média, os clientes irão obter benefícios do SBS2003 por mais de 3 anos. Benefícios Anuais Totais incluem todos os benefícios esperados (não potenciais) incrementais facilmente quantificáveis. Este estudo não inclui benefícios viabilizados pelo ambiente prévio do cliente somente benefícios habilitados por novas capacidades/recursos do Windows Small Business Server Custos Totais (Investimento) inclui todos os custos incrementais de hardware e software necessários para comprar, instalar, suportar e utilizar o Windows Small Business Server Custos e benefícios não foram descontados para ajuste do valor no tempo do dinheiro para fins de simplificação da análise. Nós não acreditamos que isto tenha um impacto significativo nos resultados. O payback médio representa o número de meses antes de o investimento inicial ser recuperado. O payback foi calculado usando fluxos de caixa diretos. Assume-se que todos os custos ocorrem no início do projeto e que os benefícios se espalham uniformemente através do período de vida de 3 anos do projeto. ROI é calculado como segue: (Benefício Total em 3 Anos Custos Totais) / Custos Totais. Resumo de Resultados por Participante Número de Usuários Benefícios Totais em 3 Anos Benefícios Líquidos em 3 Anos Período de Payback (Meses) ROI (Benefícios Líquidos/ Custos) Indústria Participante Custos Totais Varejo 20 $14,913 $146,063 $131, % Negócios 4 $2,357 $25,116 $22, % Construção 30 $14,258 $245,109 $230, % Construção 30 $13,744 $234,563 $220, % Negócios 35 $15,610 $174,656 $159, % Saúde 8 $6,369 $52,594 $46, % Manufatura 40 $13,152 $109,013 $95, % Alimentos 20 $10,509 $88,594 $78, % Varejo 45 $26,396 $159,891 $133, % Legal 30 $16,058 $186,722 $170, % Manufatura 5 $5,186 $48,265 $43, % Manufatura 15 $8,558 $74,363 $65, % Negócios 10 $6,261 $28,125 $21, % Saúde 18 $9,850 $38,914 $29, % Financeira 15 $9,535 $84,375 $74, % Saúde 20 $11,709 $318,559 $306, % Saúde 8 $2,521 $34,116 $31, % Negócios 14 $20,268 $225,389 $205, % Saúde 22 $11,313 $187,922 $176, % Negócios 22 $16,563 $27,063 $10, % Construção 15 $9,535 $56,363 $46, %

8 Costs Vs Benefits Construction Business Services Health Services Business Services Health Services Health Services Financial Services Health Services Business Services Manufacturing Manufacturing Legal Services Retail Sales Food Services Manufacturing Health Services Business Services Construction Construction Business Services Retail Sales 3-Year Total Benefits Total Costs $0 $50,000 $100,000 $150,000 $200,000 $250,000 $300,000 $350,000 Costs / Benefits Resultados por Tipo de Valor Total da Empresa Por Usuário Média Mínimo Máximo Média Mínimo Máximo Configuração Rápida & Facilidade de Operação $2,294 $0 $11,859 $114 $0 $441 Proteção Automática $2,475 $0 $14,063 $178 $0 $851 Habilitar Funcionários a Concluir Mais Tarefas $33,022 $4,688 $87,500 $1,639 $227 $4,375 Atingir Mais Clientes & Servir Clientes de Forma Melhor $2,619 $0 $50,000 $182 $0 $3,571 Total $40,409 $8,372 $106,186 $2,113 $410 $5,366 Comentários sobre os Benefícios Para alguns participantes do estudo, os benefícios incluíram benefícios esperados e não somente benefícios experimentados até o momento. Todos os dados de benefícios vieram diretamente dos participantes do estudo. Em alguns casos a Lawrence Associates encorajou o entrevistado a proporcionar dados mais conservadores. Em nenhum momento a Lawrence Associates incluiu ou aumentou benefícios.

9 Os benefícios foram calculados pela determinação de economias líquidas ou aumento em receitas para a empresa. Para organizações que observaram um aumento em receitas, o retorno sobre o investimento foi calculado com base em margem e não em receitas brutas. A margem usada foi de 10% das receitas Resultados por tipo de Benefício Colaboração em Equipe (Windows SharePoint Services) Mobilidade & Conectividade Remota Total da Empresa Por Usuário Média Mínimo Máximo Média Mínimo Máximo $10,884 $0 $46,406 $515 $0 $2,367 $9,440 $0 $56,250 $497 $0 $2,813 (Outlook / Exchange) $8,596 $0 $70,313 $408 $0 $2,344 Acesso a Informação e Equipamento Compartilhados $4,102 $0 $29,531 $219 $0 $1,477 Aumento de Receita (Profits on) $2,619 $0 $50,000 $182 $0 $3,571 Disponibilidade & Confiabilidade $1,883 $0 $14,063 $157 $0 $851 Gerenciamento / Suporte de TI $1,330 $0 $7,594 $57 $0 $330 Economia em Custos Não Relacionados com $963 $0 $6,000 $58 $0 $300 Produtividade Segurança & Privacidade $592 $0 $10,500 $21 $0 $350 Total $40,409 $8,372 $106,186 $2,113 $410 $5,366 Average Annual Benefits IT Management / Support, $1,330, 3% Non Productivity Cost Savings, $963, 2% Security & Privacy, $592, 1% Availability & Reliability, $1,883, 5% Revenue Increase (Profits on), $2,619, 6% Team Collaboration (SharePoint), $10,884, 28% Access to Shared Information and Equipment, $4,102, 10% (Outlook / Exchange), $8,596, 21% Mobility & Remote Connectivity, $9,440, 24% Colaboração em Equipe (Windows SharePoint Services) O Windows SharePoint Services proporciona uma localização centralizada para os usuários trabalharem em conjunto e compartilharem documentos facilmente. Por exemplo, usuários podem depositar documentos em bibliotecas de documento compartilhadas, visualizar o cronograma de férias da empresa, inserir uma requisição para o Help desk e

10 participar em uma pesquisa ou discussão em grupo. Com o Windows SharePoint Services/Meeting Workspace, os usuários podem compartilhar documentos e materiais de reunião em tempo real. Principais Viabilizadores: Windows SharePoint Services Resumo das Constatações: O Windows SharePoint Services oferece grandes benefícios pois proporciona uma localização centralizada para os funcionários saberem o que está acontecendo assim como um portal para colaboração e comunicação com clientes e departamentos internos. A habilidade de criar portais Windows SharePoint Services individuais também melhora a documentação centralizada pertencente às unidades de negócio. O Windows SharePoint Services não foi incluído no Microsoft Small Business Server Mobilidade & Conectividade Remota Conectividade remota proporciona acesso remoto a recursos de rede compartilhados, e desktop usando computadores habilitados para a Internet ou dispositivos móveis. Usuários podem conectar-se de forma segura via uma conexão VPN ou através do Outlook Web Access. Principais Viabilizadores: Remote Web Workplace; VPN Resumo das Constatações: Configuração de VPN complexa não é mais necessária com o Remote Web Workplace. Além de , as empresas podem utilizar agora uma variedade de recursos remotamente, tudo com 2 cliques "Connect to desktop" e "Computer Name". (Outlook/Exchange) Internet baseado no Exchange Server 2003 proporciona uma solução de messaging para na Internet e na intranet e é integrado ao Microsoft Office Outlook 2003 para agendamento de reuniões ou para conduzir conferências online. Em adição, o Exchange Server 2003 proporciona aos usuários acesso Web remoto a , agenda e contatos através do Outlook Web Access. Principais Viabilizadores: Outlook - Reading Pane, anúncios pop-up, layout aprimorado, SmartFolders, compressão de thread, controle adaptativo de indesejado; controle de uso e acesso a (impede que um destinatário encaminhe, imprima, edite e extraia conteúdo de mensagem); permissões de usuário aprimoradas (Information Rights Management); Exchange Server 2003 Resumo das Constatações: Menos tempo gerenciando, organizando e lendo ; menos tempo gerenciando segurança de /documento (um número menor de reuniões; menos tempo reagindo a vazamento de informação) Acesso a Informação e Equipamento Compartilhados Este recurso permite aos usuários da empresa armazenar e compartilhar informação nos drives de rede. Ele também proporciona a habilidade de acessar/compartilhar impressoras, serviços de fax e outros recursos de rede. Principais Viabilizadores: Shared Files/Folders; SQL Server 2000 disponível no Windows Small Business Server 2003 Premium Edition. Resumo das Constatações: Arquivos e pastas prontamente acessíveis; melhor comunicação entre localizações; maior velocidade do sistema. Disponibilidade e Confiabilidade A solução de backup do Windows Small Business Server 2003 ajuda as empresas a fazer o back up de seus servidores de forma fácil e os orienta através do processo de restauração, garantindo o sucesso de suas estratégias de backup. A solução de backup solicita ao administrador a criação de uma estratégia de backup e o conduz pelo processo de decisão sobre o que salvar, quando efetuar os backups e onde armazenar a informação de backup. Como padrão, ela faz o backup no servidor de todos os dados que são necessários para restaurar completamente este servidor. Principais Viabilizadores: Volume Shadow Copy Service e Backup Configuration Wizard Resumo das Constatações: Nenhuma perda de dados desde a instalação do Windows Small Business Server 2003; a não necessidade de reinicializar o servidor de 3 a 4 vezes por semana evita downtime; economizará dólares usados para comprar software de backup de fornecedores de aplicação de terceira parte. Gerenciamento /Suporte de TI

11 O Windows Small Business Server 2003 proporciona ferramentas aprimoradas para monitorar a atividade do servidor e receber relatórios de uso de performance por ou online. Ainda mais importante: o servidor e as workstations clientes podem ser monitorados remotamente. Principais Viabilizadores: Monitoração e controle remotos; segurança avançada; consoles de gerenciamento préconfigurados; firewall; backup e restore; Active Directory, políticas de restrição de Software, recursos/assistentes para Setup Cliente. Resumo das Constatações: Manutenção contínua do servidor aprimorada (configuração, monitoração, segurança, etc.); manutenção contínua dos PCs clientes aprimorada (monitoração e controle de uso, instalação de software, resolução de problemas, configuração de PCs clientes, inclusão de usuários, etc.); recurso de relatório de performance excelente para o pessoal de TI. O relatório de uso com o Windows Small Business Server 2003 é um recurso excelente que estava faltando nas versões anteriores. Economias de Custo Não Relacionado com Produtividade Economias de custo não relacionado com produtividade incluem redução de custos de suporte de TI, redução de custos de viagem, redução de custos de telecomunicações. Principais Viabilizadores; Windows Small Business Server 2003 Backup Configuration Wizard, Software Restriction Policies, confiabilidade do sistema, acesso remoto. Resumo das Constatações: Redução significativa dos custos de suporte de TI; redução dos custos com viagem e telecomunicação. Aumento de Receita Esta categoria é usada para capturar a melhoria potencial da receita resultante das eficiências ganhas devido à infraestrutura de ponta de TI. Uma infra-estrutura de TI eficiente pode permitir às empresas focar em seus negócios e no crescimento de sua receita ao invés de tentar resolver desastres de TI. Principais Viabilizadores: Melhor acesso à informação (Shared Folders), melhor comunicação/coordenação (Exchange, SPS). Resumo das Constatações: Resposta mais rápida às requisições dos clientes aumento em receita resultante da habilidade de responder mais rapidamente às necessidades dos clientes; eficiências de produtividade ajudam os funcionários da empresa a gastar mais tempo em marketing e na obtenção de novos clientes. Segurança e Privacidade O Windows Small Business Server 2003 proporciona recursos aprimorados relacionados com invasão de segurança, uso não autorizado, perda de dados, etc. Principais Viabilizadores: Políticas de restrição de software; segurança Outlook; firewall do servidor; requer Office 2003 acesso restrito de Permissões (Information Rights Management) e controle de uso (evita que um destinatário encaminhe, edite e extraia informação de documentos). Resumo das Constatações: A camada de segurança no Exchange server resultará no gerenciamento seguro e mais fácil de comunicações via ; empresas internacionais e com múltiplas localizações podem se comunicar com segurança; políticas de restrição de software impedem o acesso não autorizado a recursos da empresa. Custos Total da Empresa Por Usuário Média Mínimo Máximo Média Mínimo Máximo Software $2,003 $419 $3,995 $104 $88 $173 Hardware $3,341 $0 $10,300 $190 $0 $515 Instalação $4,561 $390 $13,050 $248 $43 $743 Downtime e Treinamento $1,477 $125 $4,688 $76 $14 $156 Suporte Incremental $125 $0 $1,160 $6 $0 $65 Total $11,507 $2,357 $23,378 $623 $315 $1,448

12 Downtime and Training, $1,477, 13% Average Total Costs Incremental Support, $125, 1% Software, $2,003, 17% Installation, $4,561, 40% Hardware, $3,341, 29% Comentários sobre o Custo Software o O preço no varejo do Windows Small Business Server 2003 Standard Edition é $599 (incluindo 5 Licenças de Acesso Cliente). O preço no varejo estimado do Windows Small Business Server 2003 Premium Edition é $1499 (incluindo 5 Licenças de Acesso Cliente). O preço no varejo para cada CAL adicional é $99. o O custo do software incluído foi descontado em 30% com relação à licença base (as primeiras 5 CALs) e 15% para cada CAL adicional. Descontos foram usados porque esta é uma prática comum e porque o software sempre estará embutido com o hardware com descontos bem maiores. o Os participantes da pesquisa não compraram software, mas o custo estimado está incluído para fins de modelagem de custo para futuros clientes. o O custo médio de software neste estudo era de $1988. Hardware o Foi incluído hardware para rodar o Windows Small Business Server Duas empresas afirmaram não ter precisado comprar nenhum novo hardware e ter conseguido instalar o SBS 2003 no hardware existente. Os custos de hardware sempre incluíram redundância, drives de fita, fornecimento de energia extra, software de backup, software de terceiros, RAM extra, contratos de manutenção, etc. o Algumas empresas precisaram efetuar atualizações no PC cliente (RAM) ou podem ter comprado alguns novos PCs clientes para poder tirar vantagem de certos recursos. Estes custos estão incluídos. o Em alguns casos os requisitos de hardware não eram conhecidos, portanto foram usados custos médios com base no número de usuários. Instalação o Foram incluídos os custos para instalar hardware/software, configurar o servidor, configurar PCs clientes para trabalhar com o servidor, customização e identificação e resolução inicial de problemas. o Foi incluído o tempo gasto pelo parceiro usando tarifas padrões e o investimento de tempo do pessoal interno a uma taxa total (incluindo despesas gerais alocadas) por hora. o O tempo total para o consultor instalar/customizar completamente o sistema variou de duas horas a mais de 50 horas. O tempo gasto pelo pessoal interno variou de tempo nenhum (para muitas) a cerca de 50 horas. Downtime e Treinamento o Foi incluída a perda de produtividade do usuário devido ao downtime durante a instalação. Para a maioria das empresas isto representou menos de uma hora por usuário. o Foi incluído o treinamento formal e informal dos usuários/ti sobre os novos recursos do sistema. Para a maior parte dos participantes, isto representou apenas algumas horas. Suporte Incremental o Para a maioria das empresas, suporte contínuo incremental (normalmente proporcionado pelo parceiro de instalação) é menor do que o do seu ambiente anterior, portanto o custo de suporte incremental seria zero (é uma economia de custo). Conclusão e Recomendações

13 Nos estudos em profundidade feitos nas empresas para este relatório, há clara evidência que uma migração para o Windows Small Business Server 2003 proporciona rápido e significativo retorno sobre o investimento. Com Períodos de Payback variando de 1,3 meses a dois anos e ROI entre 63 porcento e mais de 2000 porcento, proprietários de pequenas empresas estão recuperando seus investimentos rapidamente e obtendo benefícios extraordinários. O Windows Small Business Server 2003 ajuda as empresas menores a estender seu alcance geográfico, encontrar novos clientes e aumentar receitas enquanto mantêm os custos sob forte controle ou até mesmo diminuem os custos. Embora não seja mensurável em termos financeiros, o estudo sugere que a portabilidade do Windows Small Business Server 2003, que permite que os proprietários de pequenas empresas trabalhem mais arduamente e gastem mais tempo em atividades familiares, é um fator motivador na decisão de compra. AGRADECIMENTOS A Microsoft gostaria de agradecer seus Parceiros e as pequenas empresas individuais que participaram da pesquisa para este projeto. Sua ajuda foi de grande valor. Pesquisa e Análise Lawrence Associates LLC Parceiros Microsoft Ross-Tek, Integrated Systems Solutions, Internal Computer Services, itsynergy, Harrison Technology Consulting, Silicon East, TotalNetNW, Industrial Modernization Center, Inc., Heartland Technologies, Tectura, Infinite Technologies Corp, RB Paulson Consulting, Network Support Group Inc., Master Mind Productions, Gray Computer Services, SeaDak Solutions, Infogroup Northwest, Empresas Participantes Advanced Pediatrics, Ci Design, Fischer Group, C&S Sales, Glave & Holmes, Frazer, Ryan, Goldberg, Arnold & Gittler, Carolina's Choice, W & E Baum, Telesystems West, North Central Sight Service, Inc., Warner Implement, QuietWing Corp., Mortgage Works, Inc., Works Marine, Bennett Companies, Center for Health Training, Bellevue 1st United Methodist Church, Key Mechanical Company, Ever-Mark LLC, WorldWind Helicopters, Pacific Air Control, Silver Wing Tips, East Industries, Chess Financial, Game Face, Isomedia Biografias dos Autores Lawrence Associates Lawrence Associates LLC é uma destacada empresa de consultoria focada em ajudar os clientes a obter o máximo valor dos seus investimentos em capital. Nossa abordagem à pesquisa e análise é baseada em métodos científicos, analíticos e quantitativos formais e é efetuada por analistas profissionais experientes e credenciados. Autores: Andrew Hall tem 11 anos de ampla experiência em empresas incluindo seis anos como consultor de estratégia/gerenciamento em avaliações de empresas de TI, estratégia de negócio, análise financeira e de valor, vendas/marketing, gerenciamento da cadeia de fornecimento, melhoria do processo de negócio, desenvolvimento de produto e gerenciamento de pessoas e projetos. Antes de trabalhar com a Lawrence Associates, Andrew gerenciou e conduziu engajamentos de valor e estratégia para a Microsoft Consulting Services. Antes de iniciar sua carreira de consultor, Andrew foi responsável por planejamento estratégico, marketing, melhoria de operações e planejamento financeiro em uma fabricante de equipamento industrial por cinco anos. Ele é formado em em Engenharia Mecânica e possui MBA na mesma área.

14 Ansa Varghese possui treze anos de experiência na indústria da Internet e Comunicações de Dados em várias posições aplicando abordagens analíticas e de negócios. Antes de trabalhar com a Lawrence Associates, Ansa era Analista de Negócios Sênior e consultora de Desenvolvimento de Produto na unidade Applied Research da Telcordia Technologies. Ela proporcionou orientaçao de negócios, recomendações de estratégia e avaliou as implicações de negócio de novas tecnologias e soluções para crescimento de lucro, programas de investimento, design de rede e planejamento de capacidade para provedores de rede de produtos e soluções baseados em Internet Protocol (IP). Ansa é formada em Biologia e Química e pósgraduada em Tecnologia da Informação e Análise Financeira. Marge Monaghan tem mais de 25 anos de experiência gerenciando equipes de contabilidade em várias indústrias e conduzindo avaliações financeiras. Ela gerenciou a implementação de novos sistemas de contabilidade e desenvolveu e documentou políticas e procedimentos para otimizar Melhores Práticas envolvendo sistemas recentemente implementados. Nos últimos 3 anos, Marge vem gerenciando e conduzindo Rapid Economic Justifications (REJs) e Business Value Assessments para a Immedient Corporation e a Lawrence Associates. Informações e suporte Editorial proporcionados por: Bernie Lawrence, CEO da Lawrence Associates (blawrence@lawrencecrm.com) Vince Vecchio, Ph.D. em Física, Presidente da Lawrence Associates (vvecchio@lawrencecrm.com) Jerry Bowles, Forbes Special Projects (jbowles@verizon.net)