17.5 A atualização do software travou, o que aconteceu? As fotos não aparecem no site, o que devo fazer? Como efetuar suporte

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2 MANUAL IMOSOFT 1. INSTALAÇÃO DO SOFTWARE Instalando o Imosoft como Servidor Instalando o Imosoft como Terminal Imosoft Servidor x Terminal Abrindo o Imosoft pela primeira vez MENU PRINCIPAL ATIVAÇÃO DO IMOSOFT CANAIS DE COMUNICAÇÃO ENTRE SITE - IMOSOFT ATUALIZAÇÃO DO IMOSOFT VERSÃO DE CONSULTA WEB DO IMOSOFT Acesso ao módulo de consulta Estatísticas de acesso ESTRUTURA BÁSICA DO SITE MENU DE CONFIGURAÇÕES Controle de Usuários Cadastro de Características Cadastro de Tipos de Imóveis TEXTOS CONFIGURÁVEIS Notícias Enquetes Parceiros Links Úteis Mensagens Personalizadas Quem Somos Nossos Serviços DADOS DA IMOBILIÁRIA BOLETO BANCÁRIO PELO IMOSOFT CHAT MAIS Formulários de Contato Consultando Formulários pelo módulo Web Atendimento Online pelo Imosoft Perguntas Freqüentes Rastreamentos de Visitantes GERENCIAMENTO DE IMÓVEIS Selecionando o Tipo de Ficha Ficha de Cadastro do Imóvel Mapa de Localização Cadastro de Condomínios Informações sobre Captação Dados do Proprietário Gerenciamento de Visitas e Propostas Fotos e Vídeos sobre o imóvel Consultando um Imóvel CADASTRO DE IMÓVEIS PRETENDIDOS CADASTROS AUXILIARES Cidades Bairros Regiões Grupos Corretores e Captadores Negociação Conjunta Indicações RELATÓRIOS DO SISTEMA DÚVIDAS E PROBLEMAS MAIS COMUNS O Sistema não abre, Servidor não localizado Esqueci ou quero trocar a senha, como proceder? Formatei o computador, como faço para recuperar os dados? As informações não estão indo para o site, o que fazer?... 35

3 17.5 A atualização do software travou, o que aconteceu? As fotos não aparecem no site, o que devo fazer? Como efetuar suporte remoto?... 35

4 1 1. INSTALAÇÃO DO SOFTWARE O Imosoft é o software de gerenciamento para atualização e manutenção dos sites desenvolvidos pela Code49. Ao adquirir os serviços da Code49, o usuário tem disponível o desenvolvimento do site, atendimento online e suporte às dúvidas, divulgação dos seus imóveis num portal de imóveis o Imovenda, e o software para gerenciamento do site, que é gratuito dentro do pacote de serviços. O Imosoft não é disponibilizado separadamente, pois é parte integrante do desenvolvimento do site, com uma base de dados única, dentro do padrão do sistema. O usuário pode fazer o download gratuito do Imosoft pelo site no link downloads. O software fica disponível para testes por um período e depois de ativado, pode efetuar a comunicação com o site desenvolvido. Efetue o download do Imosoft e siga os procedimentos abaixo para concluir sua instalação. 1.1 Instalando o Imosoft como Servidor Abra o instalador do Imosoft e prossiga com a instalação. Ao abrir o instalador, uma tela de boas vindas será exibida, conforme a Figura 1. Figura 1. Abertura da instalação do Imosoft Defina o diretório onde será instalado o software, conforme mostra a tela da Figura 2. Figura 2. Defina o diretório de instalação

5 2 Informe se a instalação é terminal ou servidor, como mostra a tela da Figura 3. Figura 3. Definindo o tipo de instalação Conclua a instalação e aguarde a finalização do instalador para prosseguir, conforme mostra a Figura 4. Figura 4. Processo de Instalação Ao terminar a instalação, finalize o assistente (Figura 5). Um ícone é criado no desktop do computador, e outro no menu Iniciar >> Programas. Com estes atalhos você pode abrir o software e começar a usá-lo. Figura 5. Concluir instalação do Imosoft

6 3 1.2 Instalando o Imosoft como Terminal O processo de instalação do Imosoft Terminal é o mesmo que a instalação do Imosoft Servidor. A única diferença é que na tela de opção que define o tipo da instalação, o usuário deve escolher a opção Imosoft Terminal, conforme mostra a Figura 6. Figura 6. Instalação da Versão Terminal 1.3 Imosoft Servidor x Terminal O Imosoft funciona tanto em um único micro isoladamente, como em uma rede local. Se o usuário for utilizar uma única máquina, deve instalar nela somente a versão Servidor do Imosoft. Se for instalar em vários computadores simultaneamente, o usuário deve escolher um único computador desta rede para instalar o Imosoft Servidor e nos demais computadores, instalar a versão Terminal do Imosoft. Este procedimento é muito importante, pois se instalado mais de um Imosoft Servidor na mesma rede, pode ocorrer vários problemas, como por exemplo, o conflito de dados e informações, e o sistema não funcionará corretamente. Portanto, certifique-se de estar instalando o Imosoft Servidor em um único computador quando for utilizá-lo em uma rede local, e as demais máquinas, com o Imosoft Terminal. Se acaso possuir uma rede sem fio com várias conexões, certifique-se de estar instalando o Imosoft na mesma rede para todas as máquinas. Do contrário as estações terminais não encontrarão o servidor e não funcionarão corretamente. 1.4 Abrindo o Imosoft pela primeira vez Ao abrir o sistema pela primeira vez, uma ficha cadastral é apresentada (figura 7). Preencha a ficha para prosseguir com o uso do software. Estes dados serão utilizados posteriormente, caso o usuário decida ativar o Imosoft. Figura 7. Ficha cadastral

7 4 Após preencher a ficha, uma tela de login é aberta (figura 8), com um usuário e senha padrão para efetuar o primeiro acesso ao sistema. Um é enviado com os dados de acesso para o endereço eletrônico informado na ficha cadastral. Caso esqueça as informações de acesso ou queira entrar mais tarde, pode consultar por lá. Figura 7. Tela de Login do Imosoft Observe que na parte inferior da tela de login, há um campo destinado para informar o nome do micro onde está instalada a versão servidora do Imosoft. Informe neste campo o nome do micro ou seu número de IP, caso contrário o sistema não funcionará corretamente. Em geral, este campo já vem automaticamente preenchido, se isto não ocorrer, procure preencher corretamente. Depois que o usuário logar no sistema, o ideal é trocar a senha padrão ou criar um novo administrador, através do menu Configurações >> Acesso >> Administradores (Figura 8). Troque a senha por uma mais fácil de lembrar ou crie um administrador com seu nome. Quando fizer um novo acesso ao sistema, utilize o usuário e/ou senha cadastrados. Figura 8. Cadastro de Administradores do Imosoft

8 5 2. MENU PRINCIPAL Ao abrir o Imosoft, uma tela intuitiva e de fácil utilização é aberta, com o menu de acesso aos recursos do software e atalhos para os principais recursos (Figura 9). Figura 9. Menu principal do Imosoft A tela principal é composta por um pequeno bloco de notas, para a inserção de anotações e mensagens rápidas, um menu com acesso a todos os recursos do sistema e alguns atalhos para as principais funções. Na parte inferior da tela é exibido o nome do usuário e o nome do servidor local. Quando o Imosoft é aberto, um ícone fica disponível no Systray do computador, para acesso rápido ao Chat Mais (Figura 10), a interface de comunicação do usuário com seus clientes ou do usuário com o suporte online da Code49. Se o site possuir recurso de atendimento online, o usuário deve manter o Imosoft Servidor aberto, para que o recurso de atendimento fique disponível para os clientes do site. Figura 10. Chat Mais Interface de Comunicação

9 6 3. ATIVAÇÃO DO IMOSOFT O Imosoft, depois de instalado, fica disponível por um período sem necessitar de ativação. Após este período, o usuário poderá ativá-lo para continuar utilizando-o. Com a ativação, o usuário poderá enviar as informações do Imosoft para o site desenvolvido. O Imosoft é o único meio de gerenciamento do site, todas as informações devem ser cadastradas e alteradas por intermédio dele. É um software dinâmico, pode funcionar localmente ou em rede, se o usuário não estiver conectado à internet, poderá ir cadastrando seus imóveis em modo off-line, e quando estiver conectado, poderá enviar todas as informações alteradas para o servidor do site. Para ativar o Imosoft, o usuário deve ter em mãos o código fornecido pela Code49. Este código deve ser inserido no sistema através do menu Site >> Ativação do Sistema e do Site (Figura 11). Figura 11. Tela para ativação do Imosoft Após inserir o código de ativação, clique em Ativar Agora. O Imosoft será ativado, liberando a comunicação com o site e todos os demais recursos de uso do sistema. O Imosoft é um software de gerenciamento desktop, ou seja, funciona apenas numa rede local. Se o usuário tiver a necessidade de gerenciar seu site de diferentes localidades, fora da mesma rede, ele deverá optar por outro sistema de gerenciamento que funciona de maneira online, o Imosys. 4. CANAIS DE COMUNICAÇÃO ENTRE SITE - IMOSOFT O código de ativação permite ao usuário ativar o Imosoft e comunicar-se com seu site. Depois de ativado, todas as informações do banco de dados do Imosoft são transferidas para o banco de dados do site. A ativação é feita uma única vez. Depois de ativado, se o usuário necessitar formatar seu computador onde está instalado o Imosoft Servidor ou precisar reinstalar o Imosoft Servidor em outro computador, deverá efetuar outro procedimento em vez da ativação. Quando o Imosoft e/ou o site já possuem dados cadastrados, é necessário baixar os dados do site para o banco de dados do Imosoft. Para isso, o usuário deve ir até o menu Ajuda >> Baixar Backup. Este procedimento deve ser sempre comunicado ao suporte da Code49, uma vez que é necessário inserir um código de backup, que é fornecido pelos atendentes. Ao inserir este código na tela da Figura 12, clique no botão Baixar backup. Aguarde finalizar todo o procedimento e não feche o Imosoft antes da finalização do processo, pois poderá corromper os dados do banco e o sistema deverá ser reinstalado novamente. Quando finalizar, todos os dados do site estarão disponíveis novamente dentro do Imosoft, para serem gerenciados. Figura 12. Tela para baixar Backup do Site

10 7 A comunicação entre o Imosoft e o site não é unilateral. As informações trafegam em ambas as direções, tanto do Imosoft para o site, quanto do site para o Imosoft (Figura 13). Figura 13. Canais de Comunicação entre o Imosoft e o Site Como vimos, para restaurar os dados do site no banco de dados do Imosoft, utiliza-se o procedimento de Baixar Backup. A Ação inversa, ou seja, enviar dados do Imosoft para o site é feita através da rotina de Atualização do Site e do Backup. Esta opção está disponível no menu Site >> Atualizar Site e Backup (Figura 14), e deve ser utilizada sempre que o usuário desejar enviar alguma informação do Imosoft para o site. Basicamente toda manutenção do site é feita através desta rotina, ou seja, quando o usuário cadastrar novos imóveis, fotos, alterar dados, excluir informações, para as modificações serem vistas no site, deverá antes enviar as alterações. Figura 14. Tela para Atualizar Site e Backup Ao mesmo tempo em que os dados são enviados, um backup do banco de dados do Imosoft é gerado automaticamente, como medida de segurança. Às vezes, o envio de dados pode travar ou finalizar inesperadamente. Se isto ocorrer, certifique-se de estar utilizando a versão mais atual do Imosoft ou se o Imosoft Servidor está funcionando corretamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte online da Code49 (www.code49.net). 5. ATUALIZAÇÃO DO IMOSOFT Sempre que uma atualização é lançada, o sistema inicia o processo de atualização automaticamente, quando o usuário logar no sistema (Figura 15). Uma tela com o procedimento de atualização é aberta para o usuário acompanhar o processo (Figura 16). Se houver atualizações para serem feitas, aguarde o término do processo, e não feche o Imosoft antes de finalizar a atualização. Caso ocorra algum problema e a atualização travar, entre em contato com o suporte online da Code49 para corrigir o problema.

11 8 Figura 15. Confirmação de Atualização Figura 16. Tela de Atualização 6. VERSÃO DE CONSULTA WEB DO IMOSOFT 6.1 Acesso ao módulo de consulta O usuário possui também uma área para consulta online dos dados transferidos pelo Imosoft. Este módulo de consulta fica geralmente no link (Figura 17), e o usuário deve logar com mesmo usuário e senha que usa para acessar o Imosoft. Este módulo web de consulta permite visualizar os dados gerenciais do site, bem como formulários de contato e estatísticas de acesso. 6.2 Estatísticas de acesso Figura 17. Módulo de Consulta Web Através do modulo de consulta web é possível visualizar as estatísticas de acesso do site (Figura 18). Além do módulo web, o usuário pode consultar as estatísticas pelo próprio sistema, através do menu Site Estatísticas de Acesso (Figura 19). Pode consultar o histórico de acesso de meses anteriores bem como acompanhar a evolução dos links mais visitados.

12 9 Figura 18. Estatísticas de acesso pelo módulo web Figura 19. Estatísticas de acesso pelo Imosoft

13 10 7. ESTRUTURA BÁSICA DO SITE Todo site da Code49 segue uma estrutura básica, com recursos que podem ser acrescentados ou removidos pelo usuário, conforme sua necessidade. Na Figura 20 é possível verificar estes principais recursos: Figura 20. Estrutura Básica do Site 01 Topo do site onde fica o menu principal; 02 Banner de Oportunidades, que exibe os imóveis marcados como oportunidades no sistema de forma aleatória; 03 Menu lateral de imóveis; 04 Menu lateral institucional; 05 Busca rápida; 06 Busca por referência; 07 Enquete; 08 Previsão do tempo; 09 Imóveis de destaque principal; 10 Destaque lateral; Há outros recursos disponíveis também, como por exemplo: newsletter, notícias, atendimento online, etc. Cada opção citada acima pode ser removida do layout, caso o usuário solicite.

14 11 8. MENU DE CONFIGURAÇÕES 8.1 Controle de Usuários O Imosoft possui um controle de acesso (Figura 21) com amplo controle sobre as funções do sistema. Para incluir um novo administrador, entre no menu Configurações Acesso Administradores. Clique na opção Novo e insira os dados de acesso do novo usuário, como login e senha. Figura 21. Tela para gerenciamento dos Administradores do Sistema Não se esqueça de configurar os acessos do novo usuário ao sistema, ou seja, os recursos que ele terá permissão para acessar (Figura 22). Dentre as telas cadastrais dos menus de Gerenciamento/Auxiliares, o administrador pode definir permissões de inclusão, exclusão e consulta. Figura 22. Configuração das Permissões de Usuário 8.2 Cadastro de Características No Imosoft, cada tipo de imóvel possui uma ficha diferente de cadastro, por exemplo: casas, apartamentos, terrenos, imóveis, rurais, comerciais, de temporada, etc. Cada ficha possui características distintas configuradas. É possível alterar essas características através do cadastro disponível no menu Configurações Características Imóveis ou Condomínios (Figura 23). Cada ficha, tanto para imóvel quanto para condomínio, possui um conjunto especifico de características padrão, que podem ter suas descrições alteradas através desta tela. Uma vez alterada a descrição de uma característica, todo o sistema passará a usar esta descrição na ficha, inclusive no site. Se acaso o usuário precisar voltar aos valores originais, é só utilizar o botão disponível na parte inferior da tela, que todas as alterações feitas serão desfeitas, voltando aos valores originais do sistema.

15 12 Figura 23. Cadastro de Características 8.3 Cadastro de Tipos de Imóveis Cada ficha de imóvel no Imosoft possui um conjunto de tipos de imóveis, ou seja, uma definição mais especifica do tipo de imóvel informado. Por exemplo: na ficha de Apartamentos, o usuário poderá definir se o imóvel é um flat, uma cobertura, um duplex, etc. Na tela de gerenciamento de tipos de imóveis, o usuário poderá definir quais tipos serão utilizados em cada ficha. Para acessar esta tela entre no menu Configurações Tipos de Imóveis (Figura 24). Selecione a ficha que deseja visualizar os tipos de imóveis disponíveis. Deixe marcado apenas os tipos que poderão ficar disponíveis no cadastro. Aqueles tipos que não serão utilizados no sistema poderão ser desmarcados. Do lado direito da tela, há uma listagem completa de todos os tipos marcados. Figura 24. Cadastro de Tipos de Imóveis 9. TEXTOS CONFIGURÁVEIS 9.1 Notícias Um dos recursos disponíveis no site é a edição de notícias. No Imosoft o usuário poderá cadastrar as noticias que desejar, se este recurso estiver ativo no seu layout. Para gerenciar as noticias, entre no menu Site Conteúdo Notícias (Figura 25). Informe o título, o autor e o texto da notícia. A data sempre será a data atual do sistema, esta data não pode ser editada.

16 13 Figura 25. Cadastro de Notícias 9.2 Enquetes Pelo Imosoft pode ser feito também o gerenciamento de enquetes. O usuário pode cadastrar uma pergunta e no máximo 3 respostas possíveis para a enquete. No próprio site o administrador poderá gerenciar a votação. Para cadastrar uma enquete entre no menu Site Conteúdo Enquete (Figura 26). Se quiser desabilitar a enquete, desmarque a opção Exibir enquete no Site. Se houver mais de uma enquete cadastrada, geralmente é feito um sorteio aleatório a cada vez que o site é acessado, para definir qual enquete será exibida. 9.3 Parceiros Figura 26. Cadastro de Enquetes No menu Site Conteúdo Parceiros, é possível cadastrar links para parceiros. O usuário pode informar o banner e um link para os parceiros que desejar colocar no site. Este recurso sempre fica disponível no site no link Parceiros. OBS: É possível também colocar banners em flash (banner animado) na parte de parcerias. Basta informar um arquivo especifico para exibir no site como logotipo dos parceiros. Muitos erros são cometidos na hora de informar também o link do parceiro. Procure sempre digitar o endereço completo, sem acentuação e caracteres especiais.

17 Links Úteis O cadastro de links úteis é um recurso adicional no site, que o usuário poderá ou não habilitar. No Imosoft, o cadastro de links úteis fica disponível no menu Site Conteúdo Links Úteis (Figura 27). O usuário cadastra os links externos que queira deixar no seu site e que serão exibidos numa listagem posteriormente, na opção do menu Links Úteis. 9.5 Mensagens Personalizadas Figura 27. Links Úteis São mensagens que ficam se movimentando no site, com a finalidade de chamar atenção do usuário para um aviso importante. Para cadastrar estas mensagens, entre no menu Site Conteúdo Mensagens Personalizadas (Figura 28). Há espaço para 3 mensagens, caso necessite. 9.6 Quem Somos Figura 28. Cadastro de Mensagens Personalizadas O link de Quem Somos ou A Empresa, geralmente já é padrão nos layouts dos sites. Fica sempre disponível do menu principal do site e o texto exibido neste link pode ser configurado no Imosoft, na tela gerencial acessada pelo menu Site Institucional Quem Somos (Figura 29).

18 15 Figura 29. Cadastro de Quem Somos 9.7 Nossos Serviços O cadastro de Nossos Serviços é semelhante ao cadastro de Quem Somos, ambos são textos configuráveis que ficarão disponíveis no menu do site. Para configurar o texto do link Nossos Serviços, entre no Imosoft, menu Site Institucional Nossos Serviços. 10. DADOS DA IMOBILIÁRIA O cadastro com os dados da Imobiliária deve ser feito quando o usuário desejar exibir as informações do estabelecimento na página de Contatos e Localização. Para acessar este cadastro, o usuário deve entrar no Imosoft, menu Site Institucional Localização e Contatos (Figura 30). Todos os dados de endereço como Rua, Bairro, Cidade, CEP, etc. serão exibidos no link Localização. Os telefones para contato e s serão exibidos no link Contato ou Fale Conosco, depende de como o usuário preferir. Esta tela tem outra função importante, pois é através dela que o usuário irá definir o e- mail principal que receberá todos os formulários do site, como: Fale Conosco, Encomende seu Imóvel, Cadastre seu Imóvel, etc. Para definir o padrão, digite o que deseja utilizar no primeiro campo de s, dentre os 4 disponíveis. Não esqueça de preencher com um válido, se este campo não estiver corretamente configurado, os formulários não serão enviados por . Apenas 1 padrão pode ser configurado, ou seja, todos os formulários serão enviados para o mesmo . Os demais campos de são apenas secundários, para servirem de contato. São listados na página de contato do site. Se acaso o usuário preferir, pode consultar seus formulários de contato pelo módulo web administrativo (admin). Basta acessar o endereço do site /admin (ex: e verificar o menu Formulários. Figura 30. Cadastro dos Dados da Imobiliária

19 BOLETO BANCÁRIO PELO IMOSOFT Através do Imosoft o cliente tem acesso também ao boleto bancário referente à mensalidade do mês atual de seu site. Quando a mensalidade está para vencer, um aviso é exibido na parte inferior da tela, com um atalho para a impressão do boleto. Se acaso o boleto estiver com data de vencimento errada, apontando o vencimento para a data atual, sendo que não está no dia correto, entre em contato com o setor financeiro da Code49 para emitirem um boleto com o vencimento correto. Este problema pode ocorrer se houver problemas com a conexão da base de dados do Imosoft. O usuário também pode acessar o boleto bancário através do menu Ajuda Boleto Bancário. A cobrança é feita através de boleto bancário da Caixa Econômica Federal enviada também por . OBS: Lembramos sempre aos clientes que, para proteção dos serviços prestados, a Code49 desativa o site após 10 dias de atraso do pagamento do boleto. Para evitar a desativação, pedimos aos clientes que, quando não for possível o pagamento do boleto na data prevista do vencimento, entre em contato com o setor financeiro, agendando uma nova data para o pagamento, para que o site possa continuar ativado normalmente. 12. CHAT MAIS O Chat Mais é um sistema paralelo que funciona juntamente com o Imosoft e permite a comunicação da imobiliária ou corretor com os clientes que visitam o seu site ou se comunicam através dos formulários de contato, bem como com o suporte da Code49. Sua interface é bem intuitiva. Do lado esquerdo estão disponíveis os clientes online e os formulários de contato e do lado direito as perguntas mais freqüentes com as respostas padrões para facilitar o tempo de resposta. Ao centro da janela, há uma tela parecida com um chat, onde o atendente digitará as respostas. Na parte superior há os atalhos para consultar os históricos de conversa entre clientes e atendentes, bem como um atalho para cadastrar as perguntas e respostas freqüentes. No site, haverá um link para o suporte online, no qual o cliente da imobiliária poderá acessar para entrar em contato com os atendentes disponíveis no momento. IMPORTANTE: Para que o atendimento fique online, é necessário deixar o Chat Mais do Imosoft servidor aberto. Se estiver fechado, uma mensagem será exibida para o cliente entrar em contato mais tarde ou enviar um de contato (Figura 31). Figura 31. Atendimento Offline Se o Chat Mais do servidor estiver aberto, o atendimento fica Online, e o cliente poderá acessar o atendimento do site (Figura 32).

20 17 Figura 32. Atendimento Online Para a comunicação entre o cliente do site e o atendente, uma janela é aberta, conforme mostra a imagem abaixo (Figura 33) Formulários de Contato Figura 33. Janela do atendimento online Através do Chat Mais o usuário terá acesso também aos formulários de contato do site: Fale Conosco, Cadastre seu Imóvel, Encomende seu Imóvel, Simular Financiamento, etc. Cada formulário preenchido é registrado no sistema. No Chat Mais é possível visualizar os formulários mais recentes do lado esquerdo da tela. Cada tipo é representado por um envelope de cor diferente. As mensagens que não foram lidas ainda ficam em destaque, com fundo vermelho (Figura 34). Figura 34. Formulários de Contato

21 18 Para poder visualizar todos os formulários, há um atalho na parte superior da tela. É possível filtrar os contatos por tipo de formulário e situação (Figura 35). Figura 35. Consulta aos Formulários de Contato Com um duplo clique sobre o formulário, é possível visualizar suas informações e até respondê-lo (Figura 36). Para que se possa responder um formulário, é necessário que o usuário tenha um programa de em seu computador como o Outlook, por exemplo, devidamente configurado com uma conta de padrão. Ao clicar em responder, o software de gerenciamento de s abrirá automaticamente, com o do destinatário já configurado. Figura 36. Dados do Formulário 12.2 Consultando Formulários pelo módulo Web Através do módulo web é possível consultar também os formulários de contato (Figura 37). Pelo módulo web de consulta o usuário também poderá responder os formulários, mas tem que ter o programa de devidamente configurado. Na parte inferior da tela o usuário poderá filtrar os formulários por tipo, pois quando clica sobre o link Formulários no menu principal do módulo web, é selecionado os últimos contatos mais recentes, independentemente do tipo do formulário. Figura 37. Formulários de Contato no Módulo Web

22 Atendimento Online pelo Imosoft Quando um cliente entrar no atendimento Online do site e houver atendente disponível, uma chamada é aberta no Chat Mais (Figura 38). O atendente que aceitar a chamada será responsável pelo atendimento daquele cliente no momento. Figura 38. Chamada ativa no Chat Mais Atendente e cliente poderão se comunicar normalmente através das janelas de atendimento (Figura 39). Lembrando que a aba Atendimento Online é para comunicação dos clientes do site e a aba Suporte Code49 é para comunicação com o atendimento da Code49. Após finalizar o atendimento, o histórico da conversa fica disponível no atalho superior da tela. Se o cliente fechar a sua janela do atendimento online pelo botão SAIR que é o procedimento correto, automaticamente seu nome é excluído da lista de visitantes. Porém, se o cliente usar o botão fechar da janela, seu nome poderá ficar preso na lista de visitantes, neste caso, se o atendente mandar mensagens, elas não chegarão ao destinatário. Figura 39. Janelas de Atendimento

23 Perguntas Freqüentes Para cadastrar perguntas e respostas padrões no Chat Mais, clique sobre o ícone Perguntas Frequentes ou com o botão direito do mouse sobre o lado direito da tela, selecionando a opção Nova Resposta (Figura 40). É possível criar categorias para organizar as informações. O usuário poderá alterar ou excluir respostas já criadas, conforme a necessidade Rastreamentos de Visitantes Figura 40. Cadastro de Perguntas Frequentes É um recurso na qual o usuário poderá checar todas as visitas que teve em seu site. Cada visitante que acessar o site terá seu numero de IP gravado, bem como a data e a hora de acesso, o navegador que utilizam etc. Se o visitante usar o atendimento Online, ficará gravado seu nome e , do contrário, apenas um nome anônimo. Poderá ser enviado também um convite de conversa via chat para estes visitantes. Todas as páginas que o visitante acessar serão registradas, e apresentadas na aba Páginas Visitadas (Figura 41). Para visualizar as páginas que cada visitante entrou, clique sobre seu nome. Figura 41. Rastreamento de Visitantes O recurso ainda não esta disponível e será opcional. Por ser uma ferramenta que irá pesar bastante os servidores, será cobrada uma taxa adicional à mensalidade do site para quem quiser aderi-lo.

24 GERENCIAMENTO DE IMÓVEIS No menu principal do Imosoft há a opção para Gerenciamento de Imóveis. Ao clicar sobre este ícone, será aberta uma janela de consulta com todos os imóveis cadastrados (Figura 42). Na parte superior da tela há campos de filtragem para consultar imóveis específicos e na parte inferior opções para incluir, editar e excluir imóveis. Nos campos de consulta já vem automaticamente configurado os imóveis ativos, ou seja, na listagem abaixo aparecerão somente os imóveis configurados com situação igual a ativo. Por isso, no rodapé da tela, poderá aparecer a descrição Exibindo 100 de 200, por exemplo. Isso significa que nem todos os imóveis estão marcados como ativos, portanto, alguns não aparecem na listagem. O usuário deverá ficar atento a estas opções de filtragem no momento de efetuar a consulta Selecionando o Tipo de Ficha Figura 42. Gerenciamento de Imóveis Para cadastrar um novo imóvel, clique no botão Novo, na parte inferior da tela. Uma tela será aberta, para selecionar o tipo da ficha de imóvel a ser cadastrado (Figura 43). O Imosoft divide o cadastro de imóveis em 6 tipos de fichas diferentes: Apartamentos, Casas e Sobrados, Comerciais e Industriais, Rurais, Imóveis para Temporada, Terrenos e Lotes. Cada ficha possui um conjunto de características específicas para aquele determinado tipo de imóvel. Selecionando uma ficha, automaticamente abre-se a tela de cadastro do imóvel com os dados particulares àquele tipo, para o preenchimento. Figura 43. Selecionando a Ficha

25 Ficha de Cadastro do Imóvel Após selecionar a ficha do imóvel, automaticamente é aberta a tela de cadastro, para inserção das informações do novo imóvel (Figura 44). Um número de referência é definido para o imóvel, mas o usuário poderá alterar conforme a necessidade. Só não recomendamos que se utilize o mesmo número de referência para mais de um imóvel simultaneamente. É importante definir também o tipo de transação, finalidade e tipo do imóvel. Estas informações são necessárias posteriormente para uma melhor organização do site, incluindo busca e definição de menu. Figura 44. Cadastro de Imóveis Se o usuário não quiser que o imóvel apareça no site, poderá desmarcar a opção Exibir no Site, ou definir a situação do imóvel como Inativo, na aba Captação. Para definir os imóveis que irão aparecer na página inicial do site, como destaques, marque a opção Destaque Principal. Se o layout do site apresentar destaque lateral (Figura 45), marque a opção Destaque Lateral para selecionar os imóveis que aparecerão nesse tipo de destaque. Figura 45. Destaque Lateral Para os imóveis que irão aparecer na animação de oportunidade (Figura 46), marque a opção Oportunidade. Em geral, são 3 imóveis a serem marcados, mas se o usuário marcar mais, é feito um sorteio aleatório toda vez que a página é carregada, selecionando 3 imóveis por vez para serem exibidos no banner de oportunidade. Figura 46. Banner de Oportunidade

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