Rossini Murta Indústria Metalúrgica Ltda. Treinamento: Como Preencher uma não Conformidade

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2 1) OBJETIVO DO TREINAMENTO: - Informar a todos os fornecedores. A forma correta de se preencher o relatório de não conformidade padrão da Rossini Murta, e simplificar a utilização de ferramentas que auxiliam na definição da causa raiz do problema tais como Ishikawa eos5 Porquês.

3 2) O QUE É UMA NÃO CONFORMIDADE: - Uma não conformidade é a notificação ao fornecedor que uma determinada característica do seu produto não está dentro das especificações. Devendo assim o mesmo apresentar as devidas ações imediatas para conter o problema e posteriormente uma ação corretiva para que os mesmo não venha a reincidir.

4 3) COMO É GERADA UMA NÃO CONFORMIDADE: - No momento em que o produto da entrada em nossa planta é realizado uma inspeção de recebimento por um inspetor qualificado, nessa inspeção será constatado o eventual problema. - Após evidenciar o problema, o inspetor emite a não conformidade em nosso formulário padrão (FM-14-01) e envia para o fornecedor para que a mesma seja respondida. O prazo para resposta devera ser tratado conforme os prazos do quadro abaixo, devendo ser respondida conforme será demonstrado nos próximos tópicos do treinamento. TABELA PARA PRAZOS - TRATAMENTO NÃO CONFORMIDADE FORNECEDOR Descrição: Prazo para respostas: Contenção Interna / Externa Prazo 24 horas (um dia) para resposta. Respostas das Ações Corretivas Internas / Prazo 120 horas (cinco dias) para Externas acompanhamento após abertura da SAC 8D. Evidências das ações. Conforme prazo proposto na ação corretiva.

5 31)R 3.1) Regras para Gerar uma Não Conformidade: d Regras para abertura de SAC s Fundido e Forjado. F1: Não Conformidade ocorrida no cliente da Rossini Murta, necessita de causas e ações no prazo estabelecido; F2: Não Conformidade ultrapassou a meta interna estabelecida ( PPMs), necessita de causas e ações no prazo estabelecido; F4: Não Conformidade aberta apenas para notificação/ devolução e cobranças, somente ações de contenção interna (respondida pelo Fornecedor). Regras para abertura de SAC s Geral. F1: Não Conformidade ocorrida no cliente da Rossini Murta, necessita de causas e ações no prazo estabelecido; F2: Não Conformidade reincidente, ou seja, o mesmo problema ocorreu mais de uma vez, necessita de causas e ações no prazo estabelecido; F4: Não Conformidade aberta apenas para notificação/ devolução e cobranças, somente ações de contenção interna (respondida pelo fornecedor).

6 4) COMO PREENCHER A NÃO CONFORMIDADE:

7 4.1) Primeiramente o fornecedor devera avaliar a parte inicial do relatório, aonde esta descrita algumas informações básicas como o item que teve o problema, data, inspetor responsável, quantidade e etc. 4.2) Nessa parte do relatório temos a descrição da não conformidade na qual as analises técnicas deveram ser realizadas para preencher os campos seguintes.

8 43)Após feito a analise o 44)No campo de Ação de 45)No campo de Disposição 4.3) Após feito a analise o fornecedor devera apresentar suas ações, iniciando pela Ação de Contenção Externa: Nessa campo o fornecedor devera apresentar qual ação será tomada na planta da Rossini Murta no prazo de ) No campo de Ação de Contenção Interna. O fornecedor devera apresentar quais ações serão tomadas internamente em curto prazo para conter o problema. 4.5) No campo de Disposição. O fornecedor devera apresentar qual foi o resultado obtido após as ações de contenção externa e interna. horas. Obs.: É indispensável o preenchimento dos campos de Responsável e o Prazo.

9 COMO DESCOBRIR A CAUSA RAIZ DO PROBLEMA: - Após ser enviada para Rossini Murta as ações de contenções internas e externas o fornecedor devera encontra a causa raiz do problema para propor uma ação corretiva, e dentro os métodos existentes, a Rossini padronizou a utilização dos seguintes métodos. -Diagrama de Yshikawa - 5 Porquês A seguir será demonstrado como utilizar essas ferramentas, e posteriormente voltaremos ao preenchimento do relatório.

10 DIAGRAMA DE ISHIKAWA: Por que usar esta ferramenta? Permite que uma equipe se concentre no conteúdo do problema, e não na história do problema ou nos interesses pessoais de seus membros; Como utilizar o diagrama: Cria um quadro instantâneo do conhecimento e e consenso so coletivo o do grupo sobre um problema. Isto fornece suporte para as soluções resultantes; Etapa 1: Criar um enunciado para o problema Etapa 2: Gerar as causas (por meio de um Brainstorming) Etapa 3: Construir um diagrama O grupo se concentra nas causas, não nos efeitos. Permite que um grupo identifique, explore, e exiba graficamente, em detalhes cada vez maiores, todas as causas possíveis em um problema ou condição, para descobrir a sua verdadeira raiz ou raízes.

11 Colocando as causas nas categorias corretas: No momento da montagem do diagrama é indispensável dispor as causas nas categorias corretas.

12 OS 5 PORQUES: Definição: É uma prática utilizada na solução de problemas com a finalidade d de descobrirmos a sua principal causa. Perguntamos o porque da anomalia e até chegarmos ao quinto por que provavelmente teremos a causa raiz.

13 Como Preencher os 5 Porquês: Abaixo um exemplo de como deve ser preenchido os 5 porquês. 5 Por quês (6m's): Método Mão de Obra Matéria-Prima Meio de Medição Meio Ambiente Máquina Não Conformidade: Por que (1): Por que (1): A) Por que (1):Faltam Por que (1): Por que (1): Por que (1): Tratamento insatisfatorio Motorista de perdem. Ingredientes. A) Fornos Pequenos B) de grandes pedidos. B) Funcionarios Faltam Motos não funcionam. Demora na entrega da Pizza as Sextas e Sábados. Por que (2): Falta de organização e estruturação interna para atendimento aos pedidos. Por que (2): A) Devido a falta de informação para encontrar o endereço. B) Falta de acompanhamento ao colaborador. Por que (2): Almento da demanda foi acima do esperado. Por que (2): Por que (2): Por que (2): A) Falta de investimento após aumento da demanda. B) Falta de manutenção preventiva. Por que (3): Falta de Por que (3):A) Falta de planejamento. padronização no momento do pedido B) Falta de pesquisa de satisfação com o colaborador Por que (3): Falta de planejamento e estruturação Por que (3): Por que (3): Por que (3): Por que (4): Por que (4): Por que (4): Por que (4): Por que (4): Por que (4): Por que (5): Por que (5): Por que (5): Por que (5): Por que (5): Por que (5): Data da Análise: Responsável: Equipe de Análise: Francisco Miriam, Ricardo, Ronaldo, Marcelo e Francisco

14 Voltando ao Preenchimento do Formulario: 4.6) O campo das Causas da Não-Conformidade é sem duvida nenhuma o mais importante, pois a causa raiz do problema devera ser identificada corretamente para que as ações sejam desenvolvidas baseando-se nela e para que posteriormente não ocorra reincidência. é indispensável a utilização de ferramentas da qualidade para identificar o a mesma, tais como MASP, 5 Porquês, Espinha de Peixe etc. 4.7) Nesse campo o fornecedor devera analisar se a causa do problema já faz parte do modo de falha do FMEA do item. Se já tiver a ação corretiva devera ser acrescentada e posteriormente gerado um novo NPR, caso não o modo de falha potencial devera ser acrescentado já com as ações. 4.8) A causa da não conformidade devera ser identificada para que seja possível a aplicação de um plano de ação, caso a mesma não seja identificada o fornecedor devera informar o Cliente para que assim em conjunto possa ser feito um trabalho de identificação.

15 4.9) O campo de Ações Corretivas é aonde devera ser demonstrado quais ações serão tomadas para eliminar a causa raiz do problema. Vale lembrar que as informações dispostas nesse campo deverão ser acompanhadas por um responsável do fornecedor e periodicamente um analista da qualidade da Rossini Murta entrara em contato com para se informar sobre o andamento das ações. Obs.: É indispensável o preenchimento dos campos de Responsável e o Prazo para que seja feito um monitoramento periódico das ações.

16 4.10) A parte de Acompanhamento do Cliente não devera ser preenchida pelo fornecedor, pois é nesse campo que o analista da qualidade ira realizar o acompanhamento da ação e determinar se é necessário um plano de extensão e se a ação foi eficaz ou não.

17 7) CONCLUSÃO: Uma não conformidade demonstra as falhas que temos em nosso processo e sistema, ela deve ser encarada como uma melhoria, pois desde que a ação corretiva seja feito de maneira correta, dificilmente a empresa cometera o mesmo modo falha. Lembrando que a velocidade na resposta e a qualidade das ações, iram demonstrar qual é o grau de interesse que a empresa tem em continuar fornecendo para Rossini Murta. Agradecemos a Todos pela atenção, e quaisquer duvida ou esclarecimento entrar em contato com os colaboradores descritos abaixo: Miriam Soares Supervisão da Garantia da Qualidade d Fone: Ramal: 226 supervisaodesgq@rossinimurta.com.br Marcelo Batista Supervisão do Controle da Qualidade d Fone: Ramal: 251 supervisaodecq@rossinimurta.com.br Ricardo Kazuo Analista da Qualidade Fone: Ramal: 226 Jefferson Goulart Inspetor da Qualidade Fone: Ramal: 253 cq@rossinimurta.com.br www rossinimurta com br sgq@rossinimurta.com.br