As 3 dimensões do HCM (Gestão do Capital Humano): O seu RH opera eficientemente?

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1 As 3 dimensões do HCM (Gestão do Capital Humano): O seu RH opera eficientemente?

2 Introdução Existem vários modelos de execução operacional e terceirização alguns oferecem uma visão clara, porém limitada; outros oferecem uma visão abrangente e uma percepção reveladora da sua empresa. Processo Tecnologia Apresentando as 3 dimensões da gestão do capital humano Em suma, há soluções unidimensionais (1D), bidimensionais (2D) e tridimensionais (3D) no mercado de HCM (Gestão do Capital Humano). Algumas são direcionadas a pessoas,, algumas ao processo e outras à tecnologia. Ofertas unidimensionais prontas software de prateleira - oferecem o mínimo do mínimo, apenas observam a folha de pagamento ou benefícios ou contratações,: essa é a visão 1D. Os fornecedores um pouco mais ágeis combinam duas ofertas: provendo a visão 2D. Mas se pergunte: é possível que uma verdadeira estratégia de RH seja concebida e implantada sem uma visão geral clara de um cenário combinado de pessoal, processo e tecnologia? Se a sua resposta for "sim", você provavelmente enfrentará tempos difíceis na guerra globalizada por talentos. Se a sua resposta for "não", considere a BPO (Terceirização do Processo de Negócios): a única oferta verdadeiramente 3D no mercado que engloba pessoal, processo e tecnologia, constituindo, assim, uma forma única de impulsionar eficiência e estratégia na mesma medida. Para descobrir como e o porquê, continue lendo. Pessoal É possível que uma estratégia de RH verdadeira seja desenvolvida sem uma visão clara sobre pessoal, processo e tecnologia? 3

3 Por que o C-Suite requer óculos 3D? Por que o C-Suite requer óculos 3D? Todos conseguimos admirar um desenho animado em papel. Mas com o imax, a experiência de filme 3D é algo completamente diferente. Mostrar um desenho à diretoria executiva pode mantê-los impressionados por um minuto, mas exibir um filme 3D fará com que se lembrem dele para sempre. O relatório Conference Board CEO Challenge coloca a excelência operacional e o capital humano como os principais desafios enfrentados pelos líderes de negócios 1. As soluções de tecnologia e terceirização são mais importantes do que nunca para os diretores que precisam economizar. Eles só precisam saber como. Entre os diversos tipos de terceirização de RH, muitos podem acabar custando mais para os negócios do que os modelos internos. Alguns podem fazê-lo economizar dinheiro a curto prazo em processos isolados, mas não conseguem se integrar a outros sistemas e funções da organização. Nesse caso, você perde tanto dinheiro como recursos, pois ninguém realmente compreende ou supervisiona as operações de pessoal. Para que os CEOs, sob pressão contínua, se reinventem, permaneçam competitivos, aumentem o lucro e apresentem crescimento de longo prazo aos acionistas, qualquer investimento nos negócios precisa atingir o ROI em 6 meses, não em 6 anos. Quando um retorno rápido em relação a custos e eficiência é apresentado, a escolha se torna fácil. Um modelo 1D como SaaS é uma opção atraente para reduzir a pressão e os custos, repercutindo em processos visíveis óbvios, como instalação do sistema e trabalho direto. É rápido e fácil de entender como um desenho animado 3D em papel. O RH muitas vezes está amarrado a processos ineficientes, dedicando uma média de 50% do seu tempo a tarefas administrativas 2. Os serviços de RH mais comumente considerados adequados para a terceirização tendem a ser os processos transacionais como folha de pagamento, benefícios-saúde e bemestar e administração previdenciária. A terceirização de um desses processos parece ser uma tarefa básica que uma equipe executiva pode fazer praticamente sem pensar. 50% O RH muitas vezes está amarrado a processos ineficientes, dedicando uma média de 50% do seu tempo a tarefas administrativas 2 No entanto, esses custos "visíveis" representam apenas 37% do custo total de propriedade e operação dos sistemas de HCM. Os 63% restantes se ocultam da nossa visão, como manutenção do sistema, integração com os sistemas existentes, atualizações e todo o trabalho indireto associado. Somente indo além e efetuando a troca para uma solução 3D imax através de BPO, repercutindo em todo o processo de pessoal, é que 100% desses custos podem ser contabilizados 3. Todos os sistemas serão integrados, uma vez que são executados pelo mesmo fornecedor terceirizado especializado, que também os mantém. Os CEOs estão sob pressão contínua para se reinventarem, permanecerem competitivos, aumentarem o lucro e alcançaremcrescimento de longo prazo 1. The Conference Board CEO Challenge (2013) 2. Lawler, E. & Boudreau, J. (2010) Centro para Organizações Eficazes da Universidade do Sul da Califórnia. 3. PwC, "Exposing the hidden cost of Payroll and HR Administration: A total cost of ownership study",

4 Integração nos negócios Todos os CIOs sabem que qualquer nova solução de TI precisa ser capaz de se integrar, ajudar a automatizar os processos-chave da empresa e reduzir a dependência de hardware sem colocar a segurança em risco. Todos os investimentos de TI também devem oferecer suporte aos padrões de trabalho moderno, móveis e flexíveis. Sucesso significa baixos níveis de esforço da equipe de TI no apoio a qualquer investimento e sem repercussão sobre o tempo de atividade de outros sistemas. Diversas soluções internas podem ser substituídas por uma solução de um único fornecedor, permitindo o autoatendimento aos funcionários e o fácil acesso às análises pelos gerentes, ao mesmo tempo em que alivia o fardo sobre a equipe de TI. As soluções de software e tecnologia SaaS são componentes vitais para qualquer oferta de BPO. No entanto, essas são apenas algumas das ferramentas na caixa. A tecnologia baseada em nuvem desempenha um papel central na otimização dos processos terceirizados e, cada vez mais, o Autoatendimento de Funcionários/ Employee Self Service (ESS) e o Autoatendimento de Gerentes/Manager Self Service (MSS) indicam que as atividades de RH podem chegar a qualquer funcionário ou gerente através de seu dispositivo móvel ou tablet. Não se espera que os funcionários gerenciem totalmente seus assuntos de RH, por isso há especialistas de RH de prontidão no fornecedor de BPO para oferecer conselhos. Com BPO, você obtém o software de RH transformacional E os conselheiros e especialistas em suporte de prontidão 24 horas por dia, 7 dias por semana. 41% Como o BPO 3D se integra a todas as funções do negócio? Os líderes de TI precisam entender como os sistemas usados para operar os processos de RH se relacionam. Eles também precisam saber exatamente quanto a empresa está gastando nesses processos, quanto seus pares estão gastando e o provável retorno sobre qualquer investimento em novas soluções. A menos que você saiba as respostas para todas essas perguntas, há o risco de você apenas mudar os custos de execução dos processos de RH de uma área da empresa para outra do RH para TI. As soluções de software e tecnologia SaaS são componentes vitais para qualquer oferta de BPO. No entanto, essas são apenas algumas ferramentas na caixa. 41% das empresas declaram que os processos de melhoria permitem superar a concorrência 4 A principal pressão nos negócios é operar de forma mais eficiente: 41% das empresas declaram que os processos de melhoria permitem superar a concorrência 4. O BPO agrega agilidade às suas operações ao fornecer a flexibilidade necessária para navegar no meio empresarial em mudança, seja passando por uma reviravolta, recessão ou por tempos de estabilidade. 4. Aberdeen Group HCM Trends,

5 SaaS BPO A visão de mundo em 1D A experiência Imax 3D completa O Software como Serviço (SaaS) é um exemplo de uma solução tecnológica que é mais atraente do que a dependência de sistemas internos antiquados. O fornecedor de serviço SaaS hospeda a infraestrutura de TI: Os clientes de SaaS não pagam pela propriedade do software propriamente dito, mas pelo seu uso, geralmente como uma solução baseada em nuvem. O SaaS por si só trata-se, no entanto, de uma solução unidimensional (1D) clássica que só consegue executar uma parte de um sistema de HCM. A terceirização de elementos individuais da infraestrutura de TI ou gestão de aplicativos é certamente um passo na direção certa, mas ela leva você até um terço do caminho em sua jornada por uma solução de RH harmoniosa e abrangente. Se você estiver procurando um serviço verdadeiramente abrangente que possa transformar a função do RH, uma combinação funcional e transacionalnão funcionará. Um fornecedor de BPO de RH firma parceria com seu cliente para ir além da terceirização de back-office da folha de pagamento tradicional e oferecer suporte a todas as ofertas voltadas ao pessoal de um empregador Outros modelos de HCM 1D: Terceirização de TI (ITO) o fornecedor de serviço hospeda a infraestrutura de TI. Aqui, o cliente adquire o serviço de instalação, execução e manutenção dos seus aplicativos. Terceirização do gerenciamento de aplicativos / Application Management Outsourcing (AMO) o fornecedor hospeda a infraestrutura e os aplicativos e se compromete com a sua disponibilidade e manutenção. O cliente usa esses aplicativos, mas permanece responsável por todas as atividades operacionais. Terceirização de processo único/ Single Process Oursourcing (SPO) o cliente terceiriza a gestão e a execução de um único processo de negócios, como a folha de pagamento, e o fornecedor executa unicamente esse sistema, geralmente sem nenhuma supervisão ou acesso a outros processos relacionados. As atualizações das soluções prontas de 1D podem ser extremamente complexas e onerosas, não apenas para a função de RH, mas também para a de TI. Por exemplo, haverá uma cobrança única pelo fornecedor e a necessidade de consultores para instalação e gestão do processo e ainda há o risco de o fornecedor deixar de oferecer suporte ao produto, provocando a necessidade de investir em outra solução. Em contrapartida, o BPO permite que as empresas evitem esses problemas e aproveitem o conhecimento do seu parceiro. Serviço BPO Conhecimento e serviços completos SaaS Apenas tecnologia Processo Escopo completo Escopo limitado Risco Transferido Sem transferência Um modelo de BPO, ao contrário do SaaS, é um serviço de HCM 3D abrangente e inclui pessoal, processo e tecnologia. Em vez de dar apenas um passo em sua jornada, ele o conduz por todo o caminho até o filme 3D nítido e claro (reproduzido em tempo real) do seu pessoal. Um fornecedor de BPO de RH firma parceria com seu cliente para ir além da terceirização de back-office da folha de pagamento tradicional e oferecer suporte a todas as ofertas voltadas ao pessoal de um empregador. Isso abrange tudo, desde funções de front-office, como suporte e contato direto com o funcionário, fornecidos pelo Employee Solution Center; soluções de tecnologia de referência no mercado e constantemente atualizadas para a inserção da folha de pagamento e transações de RH; uma solução baseada em nuvem hospedada para o núcleo de RH, gestão de talentos e recursos de autoatendimento (para gerentes e funcionários); equipes de especialistas de RH de prontidão tanto local como globalmente com o que há de mais moderno em gestão de regulamentos, remuneração, contratação e desempenho. Redução de custo/risco SaaS 1D Tecnologia Tecnologia e back-office 2D + Processo BPO de RH 3D + Pessoas 5. Deloitte, Global Outsourcing and Insourcing Survey, PwC, "How much is your organization really spending on Payroll and HR Administration?", março, 2012 Uma solução abrangente de BPO de HCM, sustentada por cinco pilares (benefícios, administração de RH, folha de pagamento, gestão de talentos e gestão de tempo e folgas/licenças), é necessária para ajudar a compreender e influenciar sua estratégia de RH e força de trabalho e para construir e manter uma referência saudável com o empregador. O BPO faz com que processos de pessoal se tornem um recurso mais humano, começando por uma tecnologia fácil de usar, robusta e flexível que fornece visibilidade e controle integrado em todas as funções da folha de pagamento e de núcleo de RH. A BPO é a única oferta verdadeiramente 3D no mercado que engloba pessoal, processo e tecnologia Conforme explicado no levantamento "Global Outsourcing and Insourcing Survey" de 2014 da Deloitte: "Os clientes já não focam mais em trazer os serviços de volta para casa e sim em otimizar as relações de venda e em melhorar a flexibilidade operacional... para reagir a possíveis mudanças no ambiente tecnológico e regulatório" 5. Torna-se um processo contínuo sob a disposição do BPO que exige pouco envolvimento do RH, além de treinamento sobre as mudanças e compreensão do impacto nos negócios e funcionários. As organizações de RH que terceirizam todas as funções com uma disposição de BPO tudo desde a folha de pagamento, horário e atendimento, administração de dados de RH, saúde e benefícios gastam uma média de 25% a 31% menos que aqueles que usam uma abordagem interna 6. O custo de seguir esse caminho é, portanto, considerável. Através da terceirização desses processos transacionais "de rotina" do trabalho diário, as empresas não somente economizam custos, mas também dão mais espaço para o RH se tornar um verdadeiro parceiro de negócios. 8 9

6 Compromisso BPO 3D para você BPO 3D para todos os tipos de empresas 10 Não importa se seu negócio é pequeno e com orçamento limitado, médio preso a uma armadilha de sistemas e processos maduros ou com diversas plataformas globais que não estão integradas. Ter o parceiro certo que possa lhe apoiar é essencial. Aqui estão as histórias de algumas empresas que se beneficiaram com o BPO 3D. Grandes empresas frequentemente possuem diversas plataformas globais que não estão integradas. Ninguém tem o controle real sobre todo o sistema e uma imagem clara de movimento. Como conseguência a gestão e comprometimento dos funcionários acaba, se perdendo. Fornecedores globais de BPO podem aliviar esse fardo e gerenciar todo o conjunto de dados. Grandes empresas formam relacionamentos de longo prazo com seu fornecedor como resultado, BPO não é apenas um produto de software, mas uma solução de serviço completo. Compass Group com funcionários, consolidou diversos sistemas de HCM em uma solução que lhes permitiu crescer rapidamente no ritmo de aproximadamente 1 bilhão de dólares ao ano. CLIQUE PARA REPRODUZIR "A ADP está investindo fortemente em tecnologia, então eles estão na frente do que o capital humano e os executivos de RH precisam." Bob Kovacs, Vicepresidente de Benefícios Totais, Compass Group EUA Empresas de médio porte podem ser pegas em uma armadilha de sistemas e processos maduros que uma vez foram essenciais, mas que agora são caros e onerosos. Manter diferentes sistemas e várias relações com fornecedores aumenta tanto os erros como os custos de trabalho. Um único relacionamento de BPO, em contrapartida, oferece liberdade renovada além de dados do funcionário com fácil acesso e em tempo real. O relacionamento de BPO também oferece insights que seriam, de outra forma, incapazes de chegar em empresas de médio porte: grandes fornecedores de BPO têm conjuntos de dados para ajudar a identificar tendências e problemas futuros. McGraw Hill como a ADP permitiu que a empresa se concentrasse na criação de iniciativas de mobilidade e pesquisa executiva de alto valor para seus funcionários. CLIQUE PARA REPRODUZIR "A ADP não apenas tem as soluções de tecnologia genuínas, ela trabalha, acima de tudo, como uma parceira. Esse verdadeiro arranjo de parceria começou desde o primeiro dia e ainda continua." Bradley Arnold, Diretor Sênior, Aquisição de Talentos, McGraw Hill Financial Pequenas empresas muitas vezes se deparam com orçamentos apertados que tradicionalmente indicam que soluções tecnológicas inovadoras estavam fora de alcance. No entanto, serviços com base em nuvem agora levam o BPO ao suporte acessível para proprietários de pequenas empresas. Estabelecer parceria com um especialista global que tem todos os sistemas, processos e expertise já no lugar é muito mais fácil do que designá-los e implementá-los do zero. De certa forma, o BPO é uma escolha mais fácil para as pequenas empresas, de modo a evitar os mesmos erros onerosos e processos desnecessários que as grandes empresas têm. Raw Talent Academy quando uma empresa de 26 funcionários se expande rapidamente, ela precisa agilizar os processos de RH, folha de pagamento e gestão de talentos. CLIQUE PARA REPRODUZIR Com a ADP, você não sente que está lidando com uma empresa enorme, você sente que está lidando com um parceiro local. Nós trabalhamos com uma equipe específica para pequenas empresas e fiquei muito surpreso sobre como as soluções são acessíveis." Lee McQueen, Proprietário, Raw Talent Academy 11

7 Compromisso Você está pronto? Pronto para o upgrade para a experiência 3D completa? O BPO foca especialmente na melhoria do negócio através de uma maior implantação, adoção, penetração e aceitação das tecnologias de autoatendimento e adoção das melhores práticas para um serviço avançado, de mitigação de riscos e contenção de custos. Não se trata de um fornecimento de tecnologia de RH aceitável e transacional. Os seguintes benefícios de BPO se combinam em um único pacote abrangente, aliviando as pressões das funções de negócios: Padronização de todos os sistemas e processos Custo total de propriedade reduzido Flexibilidade e adaptabilidade Tecnologia atualizada instantaneamente Previsão de qualquer risco iminente de conformidade ou regulamentar Parceria com especialistas locais e globais Mais tempo para a função de RH conceber e executar estratégias O controle e a supervisão dos processos de pessoal não são apenas mantidos, mas muito bem aprimorados Autoatendimento do funcionário e do gerente geram uma burocracia reduzida e maior comprometimento A terceirização permite às organizações reduzir o tamanho das funções não estratégicas e dimensionar as operações para atender às mudanças de negócios necessárias. Isso resulta na melhora das margens e no aumento do fluxo de caixa, o que permite às empresas realizar investimentos que proporcionarão uma melhor posição para não somente lidarem com condições econômicas variáveis, mas para também emergirem como líderes. "Quanto mais uma empresa terceiriza para um fornecedor de BPO, menor será o custo transacional total" 7 Uma análise da Sourcing Analytics demonstra que "quanto mais uma empresa terceiriza para um fornecedor de BPO, menor será o custo transacional total" 7. Os clientes da ADP, por exemplo, comprovaram que, cinco anos após trocarem seu modelo para BPO, as economias, se comparadas a ambientes internos, atingiram 62% 8. Isso sugere que à medida em que as organizações amadurecem uma relação de BPO, mais economias são captadas e otimizadas. Este fato ressalta a importância do gerenciamento de relacionamento e de melhoria contínua. O BPO proporciona uma melhoria dos negócios através de: Conhecimento de RH local e global Pessoas Uma combinação de novos recursos Processo Custo, padronização e flexibilidade Tecnologia A nova vanguarda da terceirização é o BPO 3D: uma combinação de novos recursos tecnológicos, hospedagem de tecnologia básica, conhecimento de RH local e global e reengenharia de processos abandonados. Escolha um parceiro que seja verdadeiramente global, especializado e com experiência líder de mercado e você poderá começar a ver sua organização com a clareza e a facilidade de um filme 3D. 7. Sourcing Analytics, "The Hidden Benefits of Human Resource Business Process Outsourcing (HR BPO)", Aberdeen Group HCM Trends,

8 Sobre a ADP (NASDAQ-ADP) Tecnologia poderosa com um toque humano. Empresas de todos os tipos e dimensões de todo o mundo contam com a solução em nuvem da ADP e com as opiniões dos especialistas para ajudar a liberar o potencial do seu pessoal. RH. Talento. Benefícios. Folha de pagamento. Conformidade. Trabalhando juntos para construir uma força de trabalho melhor. Para obter mais informações, visite Sobre a CorporateLeaders A CorporateLeaders é uma rede exclusiva e independente que inspira empresas e líderes ao fornecer um fórum confiável para os executivos se conectarem, trocarem ideias, compartilharem lições aprendidas e realizarem negócios em um ambiente em constante mudança. Focamos no fornecimento de serviços de associação exclusivos, na organização de eventos de networking ricos em conteúdo privado, pesquisas, liderança de opinião e aconselhamento sobre a transformação dos negócios de acordo com as necessidades executivas e com as experiências na sua essência O logotipo da ADP e ADP são marcas comerciais registradas da ADP, LLC. Todas as outras marcas são de propriedade de seus respectivos proprietários. Direitos autorais 2016 ADP, LLC.