Contrato de Serviço (SLA)

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1 Data: 28/05/2014 Contrato de Serviço (SLA) Para [Faculdade de Tecnologia SENAC] Por [Corpo Discente] Gerador do documento Gerente de negociação Fábio Henrique / Lucas Bacellar / Wendel Borges Lucas Bacellar Aprovação (Ao assinar abaixo, o cliente concorda com todos os termos e as condições definidas no presente acordo). Cliente Assinatura Data

2 Sumario 1-Acordo Geral 2-Metas e Objetivos 3-Responsáveis 4-Ambiente de Serviço 5-Contrato de Serviço 5.1-Escopo do Serviço 5.2-Responsabilidade do Cliente 5.3-Responsabilidade do Provedor de Serviços 6-Gerenciamento

3 1. Acordo Geral Este contrato representa um acordo de nível de serviço (SLA) entre os alunos do 4º período do curso de Gestão da Tecnologia da Informação [Corpo Discente] e a [Faculdade de Tecnologia SENAC] para o fornecimento de serviços necessários para a avaliação do semestre. O presente Acordo define os parâmetros de todos os serviços abrangidos, como eles são mutuamente compreendidos pelos principais intervenientes. 2. Metas e Objetivos O objetivo deste acordo é o de assegurar que as partes estão em condições de efetuar a negociação, que o provedor está em condições de prestar serviço de apoio consistente de TI e de entrega ao cliente pelo prestador do serviço. Os objetivos deste acordo são os seguintes: Referenciar, especificando claramente suas responsabilidades e papéis; Descrever clara, concisa e mensurável a prestação de serviços ao cliente; Listar condições da prestação de serviço efetivo de apoio e entrega. 3. Responsáveis Os seguintes Provedores e o Cliente serão usados como base do acordo e representam os principais intervenientes associados a este SLA: Provedor de Serviço de TI: Corpo Discente Cliente: Faculdade de Tecnologia SENAC Responsáveis pela implantação e suporte contínuo do presente acordo: Stakeholder Nome Contato Desenvolvedor Fábio Henrique fhmsgec@gmail.com Desenvolvedor Lucas Bacellar lucas.rezende@gmail.com Desenvolvedor Wendel Borges w3.borges@gmail.com 4. Ambiente de Serviço As informações a seguir fornecem detalhes sobre os usuários, ferramentas, aplicações e / ou outros componentes apoiados por este SLA: Número de usuários: [10] Número de usuários simultâneos: [1]

4 Descrição do usuário base Âmbito de aplicações Infraestrutura de serviços Dependências do SLA Usuário Interno Versão 1 Módulos: - Controle de Patrimônio. - Controle da Depreciação de Patrimônio. Notebook, Datashow ANO Acordo de Nível Operacional 5. Contrato de Serviço 5.1. Escopo do Serviço - Cadastrar patrimônio - Pesquisar patrimônio - Alterar patrimônio - Excluir patrimônio 5.2. Responsabilidades do Cliente As responsabilidades do cliente em apoio do presente acordo incluem: Dar suporte ao aluno durante o desenvolvimento das áreas do projeto, sendo cada professor responsável pela matéria a qual leciona. Avaliar ao final do projeto o serviço entregue, dando menção ao projeto individualmente ao aluno Responsabilidades do Provedor de Serviços Executar as atividades definidas pelo Cliente no Edital do Projeto Integrador. Elaborar e apresentar os documentos referidos no Edital do Projeto Integrador, seguindo as normas definidas em cada modalidade de documento. Implementar o projeto utilizando as tecnologias ágeis em cada segmento. Publicar em portfólio digital as partes individuais do projeto para avaliação de cada professor à sua matéria. Apresentar o Projeto aos professores.

5 Requisitos de qualidade 6. Gerenciamento do Serviço ITEM Disponibilidade Continuidade Capacidade DESCRIÇÃO O serviço ficará disponível durante a apresentação aos professores. Com duração estimada de 3 horas. E após a apresentação ficará o projeto disponível no portfólio digital Como o equipamento utilizado será a máquina do cliente, a Continuidade será garantida por substituição completa do equipamento de apresentação. O equipamento utilizado terá a seguinte configuração: Processador-I3; Memória 4Gb; Hardware de armazenamento-500gb. Software com capacidade para 1 acesso simultâneo em ambiente de execução na própria IDE (Ambiente de Desenvolvimento).