1 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ POLINE DE CASSIA GONÇALVES PLANO DE VENDAS PARA EMPRESA PROMENAC MOTOS LTDA

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "1 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ POLINE DE CASSIA GONÇALVES PLANO DE VENDAS PARA EMPRESA PROMENAC MOTOS LTDA"

Transcrição

1 1 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ POLINE DE CASSIA GONÇALVES PLANO DE VENDAS PARA EMPRESA PROMENAC MOTOS LTDA Balneário Camboriú 2009

2 2 POLINE DE CASSIA GONÇALVES PLANO DE VENDAS PARA EMPRESA PROMENAC MOTOS LTDA Monografia apresentada como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração Gestão Empreendedora, na Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação Balneário Camboriú. Orientador: Prof. Maklany de Oliveira Felipe Balneário Camboriú 2009

3 3 POLINE DE CASSIA GONÇALVES Plano de Vendas para a Promenac Motos de Balneário Camboriú Esta Monografia foi julgada adequada para a obtenção do título de Bacharel em Administração e aprovada pelo Curso de Administração Gestão Empreendedora da Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação de Balneário Camboriú. Área de Concentração: Vendas Balneário Camboriú, 02 de julho de Prof. MSc. Maklany de Oliveira Felipe Orientador(a) Prof. MSc. Lorena Schröder Avaliador(a) Prof. MSc Marcio Daniel Kiesel Avaliador(a)

4 4 EQUIPE TÉCNICA Estagiário(a): POLINE DE CASSIA GONÇALVES Área de Estágio: Vendas Professor Responsável pelos Estágios: Lorena Schröder Supervisor da Empresa: Marcelo Alves Da Silva, Gerente Professor(a) orientador(a): Maklany de Oliveira Felipe

5 5 DADOS DA EMPRESA Razão Social: Promenac Motos Ltda. Endereço: Av dos Estados, N 1837, Bairro Estados, Cidade de Balneário Camboriú Setor de Desenvolvimento do Estágio: Vendas Duração do Estágio: 240 horas Nome e Cargo do Supervisor da Empresa: Marcelo Alves Da Silva, Gerente Carimbo do CNPJ da Empresa:

6 6 AUTORIZAÇÃO DA EMPRESA Balneário Camboriú, 02 de Julho de A Empresa Promenac Motos Ltda, pelo presente instrumento, autoriza a Universidade do Vale do Itajaí UNIVALI, a divulgar os dados do Relatório de Conclusão de Estágio executado durante o Estágio Curricular Obrigatório, pelo acadêmico Poline de Cássia Gonçalves. Marcelo Alves da Silva

7 7 RESUMO O aumento da competitividade no mercado atual e a crise que nos atinge estão refletindo em todas as organizações, o objetivo deste estudo é propor um modelo de plano de venda para a empresa Promenac motos de Balneário Camboriú. Neste enfoque que a pesquisa deu o seu início na área comercial da empresa. Realizou-se uma pesquisa bibliográfica junto ao conceito de vários autores para melhor entender o cenário mercadológico. A metodologia utilizada para o desenvolvimento deste estudo foi método de estudo exploratório descritivo, utilizando-se da pesquisa quantitativa e qualitativa com a pratica de entrevista através de perguntas abertas, além da observação do autor. A pesquisa tem caráter quantitativo a partir da coleta de dados secundários que proporciona analise de alguns dados secundários, com objetivo de conhecer a marca e a participação de mercado que a empresa possui, identificar os pontos fortes e pontos fracos da empresa, metas traçadas e formular as estratégias de vendas, analisar a forma de vender e as ferramentas utilizadas pela empresa. Para levantamentos dos dados para a pesquisa foram utilizados dados da marca junto ao DETRAN SC - departamento estadual de trânsito de Santa Catarina SC e FENABRAVE Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores. Este estudo aborda em grande ênfase a primeira função administrativa: o planejamento. Planejamento este, voltado ao setor comercial da empresa. Palavras-chave: Plano de vendas, planejamento e estratégias de vendas.

8 8 RÉSUMÉ L'augmentation de la compétitivité dans le marché actuel et la crise qui nous atteint reflètent dans toutes les organisations, objectif de cette étude est proposer un modèle immédiatement de vente pour la société Promenac mouvements de Station balnéaire Camboriú. Dans cette approche que la recherche a donné son début dans le secteur commercial de la société. S'est réalisée une recherche bibliographique près du concept de plusieurs auteurs mieux pour comprendre le scénario commercial. La méthodologie utilisée pour le développement de cette étude est méthode de étudie exploratório descriptive, en s'utilisant de la recherche quantitative et qualitative avec il pratique d'entrevue à travers des questions ouvertes, outre le commentaire de l'auteur. La recherche il a caractère quantitatif à partir de rassemble de données secondaires lesquelles il fournit analyse de quelques données secondaires, avec objectif de connaître la marque et la participation de marché que la société possède, identifier aux points forts et points faibles de la société, objectifs tracés et formuler les stratégies de ventes, analyser la forme de vendre et les outils utilisés par la société. Pour des enquêtes des données pour la recherche ont été utilisées des données de la marque près de DETRAN SC - Departamento Estadual de Trânsito de Santa Catarina - SC et FENABRAVE Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores. Celui-ci étude il aborde dans grand accent A première fonction administrative : la planification. Planification celui-ci, tourné au secteur commercial de société. Palavras-chave : Plan de ventes, planification et stratégies de ventes.

9 9 LISTA DE FIGURAS Gráfico 01-Número de motos vendidas por ano Gráfico 02-Números de Motocicletas vendidas nos anos de 2005 á Gráfico 03-Evolução dos emplacamentos nos meses de Gráfico 04-Vendas de Motocicleta no ano de 2008 em Santa Catarina Gráfico 05-Evolução dos emplacamentos na área onde a Promenac Motos atua.. 62

10 10 LISTA DE TABELAS Tabela 01 - Ranking de Países na venda de Veículos 0km Tabela 02 - Ranking de Países na evolução da venda de Veículos 0km Tabela 03 - Evolução das Marcas 2006, 2007 e

11 11 LISTA DE QUADROS Quadro 01 - Comparação entre os conceitos de vendas e de marketing Quadro 02 - Análise SWOT e seu significado Quadro 03 - Exemplo de passos para a elaboração de um plano de vendas Quadro04 - Pontos positivo e melhorias da Promenac motos de Bal. Camboriú... 64

12 12 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Tema de estágio Problema de pesquisa Objetivos Geral Objetivos Específicos Justificativa da pesquisa Contextualização do ambiente de estágio Organização do trabalho FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Administração Marketing Composto de marketing Marca Administração Administração de Vendas Conceituando Vendas História da administração de vendas História da administração de vendas no Brasil Planejamento Estratégico Estrutura da força de vendas Aumentando as vendas Remuneração e incentivos à força de vendas Análise SWOT Análise do ambiente externo Oportunidades e Ameaças Análise do ambiente interno Pontos fortes, fracos e neutros Segmentação de Mercado Plano de Vendas Passos para o direcionamento estratégico da Venda METODOLOGIA CIENTÍFICA... 53

13 Tipologia de pesquisa Sujeito do estudo Instrumentos de pesquisa Análise e apresentação Limitações da pesquisa Resultados obtidos, sobre o levantamento do mercado automotivo mundial Levantamento dos pontos positivos e de melhorias da Promenac Motos Ltda de Balneário Camboriú Elaboração do Plano de vendas Estrutura do planejamento de vendas CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS APÊNDICES... 76

14 14 1. INTRODUÇÃO Devido as rápidas mudanças no ambiente externo, tais como a globalização e as constantes inovações tecnológicas, além das mudanças radicais nos últimos anos, as empresas procuram novos segmentos de mercado, através da satisfação dos clientes. Vender sem planejar, com certeza não traz bons resultados que uma venda planejada pode proporcionar. Nos dias de hoje precisamos pensar em agir mais não esquecendo dos retornos que as atitudes sem planejamento podem trazer. Qualidade, competitividade, clientes exigentes, mudanças rápidas, são palavras que, nos últimos tempos, têm identificado o universo competitivo, envolvendo todos à nova ordem mundial. O mercado procura isso através das necessidades do consumidor, ajustando seus produtos, com distribuições mais ágeis, e utilizando o pós-vendas. As empresas e seus administradores têm sido confrontados na última década com alterações radicais em seu ambiente. O aumento da competitividade no mercado brasileiro, com a proliferação de produtos importados e a vinda para o país de empresas internacionais, aumentou consideravelmente a complexidade da atuação empresarial e, consequentemente, das ações de marketing para suas empresas. As funções integrantes do marketing são formadas pelo produto, preços, promoção, postos de vendas, análise, adaptação, ativação, e avaliação. No ramo motociclístico mundial, muitas pessoas vem aderindo ao costume de utilizar a motocicleta como meio de transporte, sendo que nos países de primeiro mundo, as pessoas utilizam a motocicleta como um simples hobby, utilizam a motocicleta pela liberdade. No Brasil elas são usadas principalmente pela agilidade, por possuir custos baixos na aquisição, manutenção e por ser econômica. 1.1 Tema: O exposto neste trabalho trata da Administração de Vendas direcionada a levantar dados para o auxílio no desenvolvimento de um plano de vendas para a

15 15 empresa Promenac Motos de Balneário Camboriú. Propõe-se elaborar o plano dando a atenção especial ao mercado onde se atua. O levantamento de dados e informações verdadeiras sobre o mercado, possibilitara o desenvolvimento de uma plano de vendas para a empresa Promenac motos para isso obter uma melhor posição da empresa no mercado. 1.2 Problema: Como elaborar um plano de vendas para a empresa Promenac Motos de Balneário Camboriú? 1.3 Objetivo Geral: Seguir um modelo de plano de vendas para a empresa Promenac Motos de Balneário Camboriú de acordo com Marcos Cobra Objetivos Específicos: Levantar dados de vendas do setor; Identificar os pontos positivos e pontos de melhoria da empresa Promenac Motos de Balneário Camboriú Ltda; Propor um modelos de plano de vendas; 1.4 Justificativa: O mercado atual de vendas de motocicletas é muito competitivo, a empresa precisa estar atenta às mudanças, e para poder continuar a ser competitiva, ela deverá buscar novas técnicas de marketing para garantir seu espaço, e sair na frente de seus concorrentes nesse mercado. O mercado altamente competitivo obriga as empresas a investirem cada vez mais em outros fatores que não apenas o seu produto ou serviço principal. Dessa forma, as empresas estão preocupadas cada vez mais com a geração de valor para seus clientes, como forma de diferenciarem-se em relação à concorrência.

16 16 Promenac Motos de Balneário Camboriú, por se tratar de uma empresa familiar, a gerência acaba enfrentando resistências com novas implantações e até mesmo de algumas mudanças. A empresa está no mercado ha 21 anos e não possui um plano de vendas específico. As compras são efetuadas pelo proprietário que as executa através do relatório de vendas, por dicas dos vendedores e por achar que algum modelo vai ter uma procura maior do que outra. Através desse trabalho a empresa poderá obter dados para o auxílio no desenvolvimento de plano de vendas, possibilitando uma facilidade maior em suas atividades Através da ciência da administração, serão apresentados novas idéias e métodos, com a finalidade de quebrar velhos paradigmas. Ao longo desse projeto o pesquisador poderá expor idéias aos dirigentes da empresa, afim de alavancar as vendas com total qualidade, aumentando a rentabilidade e diminuindo os custos. Este trabalho é original pelo fato de ser implantado pela primeira vez na empresa e é de grande valia, pois ajuda a obtendo também experiência na área. O plano de vendas é necessário por se tratar de uma empresa, familiar tem muitas dificuldades no mercado por falta de planejamento, e com a abertura da nova filial em Balneário Camboriú a construção de um plano de vendas essencial para conhecer o mercado novo onde a empresa irá atuar. 1.5 Contexto do ambiente de estágio: A trajetória do grupo PROMENAC/ CAMVEL teve início em Julho de 1961, quando o advogado Moacyr Werner, convidou três amigos e colegas de trabalho do extinto Banco Inco, para constituírem uma Sociedade. Surgiu então a empresa "Revendedores Promenac Ltda." situada na Avenida Hercílio Luz, na cidade de Itajaí/SC. Atuando no ramo da revenda de veículos, implementos agrícolas e autopeças. No ano de 1962, mudou-se para Rua Alfredo Heicke no referido município e no ano de 1967, adquiriu a Concessionária Volkswagen de Itajaí /SC.

17 17 Em 16 de setembro de 1971, passou a funcionar no lugar da "Fuscar", antiga Concessionária Volkswagen de Itajaí e região, localizada na Rua Expedicionário Aleixo Maba, nº 60, onde está instalada a sua matriz. Como resultado do sério trabalho desenvolvido pela organização, hoje, quarenta e seis anos após sua fundação, o grupo Promenac, compõe-se de seis empresas, atuando nos mais diversificados ramos de mercado, tais como: veículos, motos, corretora de seguros, viagens e turismo e administradora de consórcio, com a seguintes denominações e anos de instalação: Revendedores Promenac Ltda. (1961); Promenac Motos Ltda. Itajaí (1987); Promenac Corretora de Seguros Ltda. (1989); Promenac Agência de Viagens e Turismo Ltda. (1991); Camvel administradora de Consórcio S/C Ltda. (1993); Promenac Motos Ltda. Balneário Camboriú (2007). Investir no ramo de motocicletas para o grupo Promenac, fora um desafio a ser vencido e com a oportunidade de compra do negócio da Yamaha, ocorrido no dia 1º de Dezembro de 1987, a Promenac Motos, situada na rua Expedicionário Aleixo Maba nº 60, matriz, no município de Itajaí/SC. Com o passar do tempo, em 1992, a Promenac Motos deixa de ser uma revendedora da Yamaha e passa a representar a bandeira da Honda, responsável por 90% (noventa por cento) do mercado das motocicletas fabricadas no Brasil. No ano de 1996, fora inaugurada a sua primeiro ponto de vendas de motos, a Promenac Motos Ltda de Balneário Camboriú/SC. Com a meta de suprir as necessidades do exigente público de Itajaí, Balneário Camboriú, Navegantes e região, o Grupo Promenac inaugurou, no mês de dezembro de 1987, a Promenac Motos em Itajaí. Contando com a experiência do Grupo Promenac Camvel, que atua no mercado automobilístico há 47 anos, a Promenac Motos é considerada hoje uma das mais importantes e respeitadas concessionárias do estado de Santa Catarina, sendo um sinônimo de confiança, qualidade, competência e compromisso com a satisfação do cliente.

18 18 Prova disso é o Certificado recebido pelo nosso chefe de oficina, colocando-o entre os dez melhores mecânicos do Brasil na 2ª Convenção Nacional de Serviços Pós-Vendas da Moto Honda da Amazônia. Totalmente instalada seguindo os rigorosos padrões estabelecidos pela Moto Honda, a Promenac Motos oferece a seus clientes os seguintes serviços: vendas de motocicletas novas, motocicletas semi-novas, peças originais, acessórios, seguros, assistência técnica especializada, consórcios, financiamentos, mecânicos treinados na fábrica. Ramo de Atividade A finalidade da Rede de Concessionária Promenac Motos é comercializar os produtos "Honda" e prestar assistência técnica total a seus clientes visando sempre aumentar a confiança do consumidor nos serviços prestados pela especializada Honda, da Promenac Motos. Atualmente a Promenac Motos atende aos municípios de Itajaí, Balneário Camboriú e todo o Vale do Vale do Itajaí com sua linha de motocicletas Honda nacionais. A empresa atua conscientemente no sentido de ter o cliente como o seu mais precioso produto, procurando atendê-lo com produtos bastante diversificados, designers modernos e arrojados; pelo fato de o consumidor ser mais aguçado nas suas exigências, não obstante a busca incessante de novas formas de comercialização que as atualmente executadas. As motos comercializadas pela organização vão desde 100cc (cem cilindradas) até 750cc (setecentas e cinqüenta cilindradas). 1.6 Organização do trabalho: Este estudo esta dividido em cinco capítulos. No capítulo 1, apresenta-se a exposição do tema, o problema de pesquisa, os objetivos e a justificativa para sua elaboração.

19 19 No capítulo 2, apresentam-se a fundamentação teórica são abordados os seguintes temas: Administração de marketing, marca, administração de vendas, historia da administração, planejamento estratégico, remuneração e incentivos a força de vendas, analise swot e segmento de mercado visando o conhecimento da teoria para poder aplicar na empresa. No capítulo 3, apresenta-se o resultado da aplicação e descrição do estudo. No capítulo 4, relizou-se uma entrevista com o gerente Marcelo Alves, para poder identificar os ponto positivos e de melhorias para a empresa, foi usado informações da Honda do Brasil e Fenabrave, levantando dados da marca para elaborar um plano de vendas. No capítulo 5, apresenta-se as considerações finais do estudo.

20 20 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 Administração Marketing Nos últimos anos o campo de marketing foi considerado como feito de artistas de segunda classe, trapaceiros, e distribuidores de mercadorias de segunda mão. O ponto de partida dos estudos de marketing surge através das necessidades e desejos do ser humano. Toda humanidade necessita de comida, ar, água, roupa e abrigo para sua sobrevivência. Antigamente o marketing era aplicado em sua maior parte no setor de negócios. Porém nos anos recentes tornou-se também um grande componente das estratégias de muitas organizações sem fins lucrativos como faculdades, hospitais, museus, orquestras sinfônicas, e até mesmo em igrejas. Conforme Kotler (1996, p. 99) A administração de marketing pode ser orientada por cinco filosofias diferentes, sendo elas o conceito de produção, o conceito de produto, o conceito de venda, o conceito de marketing, o conceito de marketing social. Muita gente pensa em marketing apenas como vendas e propaganda, portanto essas funções citadas é apenas a ponta do iceberg do marketing, são apenas duas funções dentre muitas, e em geral não as mais importantes. Hoje em dia o marketing deve ser compreendido não apenas em vender algo, mas sim em satisfazer as necessidades do cliente. Conforme Kotler (1996, p. 03) o marketing é um processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns como os outros. Necessidades, desejos, demandas, produtos, valor, satisfação, qualidade, troca, transações, relacionamentos, mercados, são conceitos de marketing interligados entre eles. O mundo vive uma era de grandes transformações. Conforme Cobra (1997, p. 33) O consumidor deixa de ser consumidor de uma única região para se tornar consumidor mundial. As oportunidades de consumo se ampliam, o que torna o comprador mais exigente e seletivo em relação às ofertas do mercado.

21 Muitas vezes o conceito de marketing é confundido com o conceito de venda. 21 A venda enfoca as necessidades do vendedor; o marketing, as necessidades do comprado. A venda está preocupada com a necessidade do vendedor de converter seu produto em dinheiro; o marketing, com a idéia de satisfazer às necessidades do cliente por meio do produto e toda a gama de coisa associadas com a criação, a entrega e o consumo final. (KOTLER, 1998, p. 42). Segundo Kotler (1999), a administração mercadológica não tem por objetivo como a maioria das pessoas pensam de ser somente vendas e propaganda, isto na verdade faz parte de um composto de marketing, onde o essencial é identificar as necessidades dos clientes, fazendo isso, e desenvolvendo produtos com uma definição de preços claros, efetuando uma boa distribuição e promoção, estes produtos serão vendidos com grande facilidade. De acordo com Dickson (2001), os desafios enfrentados pelos empresários envolvem o desenvolvimento de novos produtos e o reposicionamento dos existentes que aumentarão o apelo junto às novas geração de consumidores, adaptar-se a essas mudanças é o sucesso das empresas, caso fracassem na adaptação são superadas pela competição e sentimento de indiferença do consumidor em relação aos seus produtos. Os empresários devem estar atentos, tanto no ambiente interno como externo, de como os consumidores estão.

22 22 (a) O conceito de venda. Objetivo Meios Objetivos Produtos Venda e Lucros decorrentes Promoção do volume de vendas (b) O conceito de marketing. Objetivo Meios Objetivos Necessidades Marketing Lucros decorrentes dos integrado da satisfação do consumidores consumidor Quadro 01 Comparação entre os conceitos de vendas e de marketing. Fonte: Kotler (1998, p. 89) O quadro acima, mostra o conceito de vendas e de marketing, onde comparados entre eles, como são diferentes suas visões de mercado. O marketing tem a função de identifica as necessidades e os desejos do consumidor, determinam quais os mercados-alvo que a organização pode servir melhor e planeja produtos, serviços e programas adequados a esses mercados. O departamento de marketing não atinge uma meta sozinho. Precisa ligarse intimamente a outros departamentos da empresa e associar-se a outras organizações. Assim, o marketing exige que todos da organização pensem nos clientes e façam o máximo para ajudar a criar e a oferecer um valor superior ao cliente. (KOTLER, 1998, p. 179).

23 23 Análise quantitativa de mercado, ambiente macro e micro, oportunidades, estratégia do composto de marketing, são algumas ferramentas utilizadas pela administração mercadológica. O marketing existe à nossa volta, e todos devemos ter a consciência que ele é de grande importância para a sociedade. É usado não só por fabricantes, atacadistas e varejistas como por todos os tipos de indivíduos e organizações Composto de marketing Padilha (2002), conceitua que composto de marketing é uma expressão muito usada, e muitas pessoas não sabem o significado correto, falam que é uma composto de marketing é o conjunto de todos os elementos que constituem a atividade comercial da empresa, pode-se ter 4 P's que não dizem a respeito só da ferramenta publica e propaganda, sendo: os processos, as pessoas, os parceiros e o pós vendas, como também possuindo os 4 P's produto, preço, praça e promoção. Neste caso entende-se que somente os 4 P's tradicionais são fundamentais, mas os parceiros ou stakeholders, o pós vendas, que se utilizado de forma correta pode trazer clientes e o capital intelectual, as pessoas dentro da organização. Sabe-se que hoje as empresas necessitam mais de marketing do que nos tempos atrás, devido à descoberta de que marketing não é apenas publicidade e propaganda ou meio de enganar o cliente, mas que o marketing possa ser uma ferramenta indispensável na empresa, pois através dele há muitas ferramentas, mix de marketing e formas de abordar e atender os clientes, como os 4 P's de marketing, preço, praça, promoção e produto. Do ponto de vista de Kotler (1997), quando uma empresa decide sua estratégia de posicionamento está apta a planejar os detalhes do mix de marketing, que é uma série de ferramentas táticas de marketing que a empresa usa para obter respostas no mercado alvo. A empresa pode empreender usando as seguintes ferramentas: Produto: pode ser entendido como tangíveis e intangíveis, como produtos e serviços. Quando você compra uma moto ela vem com faróis, pistão, anéis, cilindros e muitas peças, porém as fábricas lhe oferecem vários modelos

24 24 desta moto, equipamentos, acessórios opcionais, e garantias referentes a tudo que há na moto, como a garantia de um guidão que possa vir a ter ferrugem. Preço: significa o valor coerente a ser pago para obtenção do produto. As empresas motociclísticas utilizam o preço para passar aos varejistas o preço sugerido, e eles negociam com o cliente, lhe dando prazo, desconto, ajudando a situações competitivas colocando em sintonia com o cliente a percepção do valor da peça em relação á moto. Praça: inclui as atividades da empresa que tornam o produto disponível em vários pontos ao cliente. Estes vários pontos de distribuição da fábrica de motos deve possuir vários distribuidores sempre com peças de reposição disponíveis para que possa atender o público motociclístico em diferentes áreas, isso também pode demonstrar ao cliente o quanto o produto é funcional, pois caso precise de reparos encontra-se peças para manutenção, com preço razoável e em várias áreas de um país, estados ou cidade. Promoção: mostra-nos as atividades que comunicam atributos do cliente persuadindo o consumidor a adquirir produtos, as empresas como a Honda, gastam milhões por ano em propagandas para falar de seus produtos aos clientes, podendo oferecer ao cliente, desconto, promoção de dia dos pais, liquidações de motos ou peças, baixa taxa de juros, formas de pagamento e a venda individualizada ou customizada referente a atendimento preço e entrega. Las Casas (2001, p.102) apresenta um exemplo prático de que o uso do composto de marketing ou os 4'Ps, é importante e tem funcionado já na época dos anos 50, nos dando de exemplo o produto motociclístico Vespa: [...] foi uma motoneta que fez muito sucesso nos anos 50. O produto foi relançado no Brasil. Os dirigentes da empresa apresentam seus planos à imprensa: O produto é econômico e em comparação às motos, a Vespa apresenta três tipos de vantagens: em primeiro lugar está o design prático e cômodo, que oferece mais espaço para pequenas cargas, sendo único veículo de duas rodas com lugar para estepe. O consumo é extremamente baixo e o motor acessível. A terceira vantagem é o preço, já que a Vespa custará para o consumidor final o equivalente a 1800 dólares, o mesmo preço de uma moto 125 cilindradas. Com referência a distribuição à empresa montou uma rede de 50 concessionários exclusivos. O apoio publicitário será feito em três etapas: a primeira tornar conhecida a nova empresa e seu produto para o público de alto nível. A segunda foi o

25 lançamento com 5 filmes veiculados na TV, anúncios em jornais, revistas outdoors. E o terceiro foi que a empresa promoveu rallies ou corridas de 6 12 horas para demonstrar que a Vespa elém de andar a 110km por hora é resistente. (LAS CASAS 2001, p.103). 25 Podemos notar que apesar de Vespa não ter atendido as expectativas dos revendedores, a empresa agiu com a implementação de 4 variáveis nas quis estamos vendo; produto, preço, praça e promoção. Em qualquer trabalho de comercialização o administrador deverá realizar um planejamento das 4 variáveis. A maior ou menor ênfase em cada uma delas dependerá do objeto de comercialização (LAS CASAS, 2001,p.17). Neste caso entende-se que Las Casas, (2001) refere-se a quantidade de esforços que cada empresa deve investir nos 4P's, cada um com suas necessidades e objetivos Marca Para Aaker (1998), a marca é um nome e/ou símbolo que identifica os bens ou serviços e os diferencia daqueles dos concorrentes. Uma marca sinaliza a origem do produto e protege o consumidor e o fabricante dos concorrentes que ofertam produtos semelhantes. Segundo Rocha e Christensen (1999), marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação desses elementos que identifica os bens oferecidos por um fabricante e os diferencia dos concorrentes existentes. Para Kotler e Armostrong ( 2003), essas qualidades são: deve sugerir algum benefício do produto, deve ser fácil de pronunciar e de lembrar (nomes curtos), o nome deve ser inconfundível e ter significado fácil em outros idiomas e, ainda, que não tenha impedimento a seu registro e proteção legal. Cobra (1986) diz que a marca faz parte do composto de produto e é fator preponderante na adaptação do produto ou do serviço á satisfação das necessidades perceptíveis dos consumidores. O fato de o nome escolhido para o produto ou serviço dever relacionar-se com o que ele faz é um conceito antigo nem sempre necessário.

26 26 De outro lado, a escolha da marca deve levar em conta alguns critérioschaves, como: 1. Compreensão por parte dos consumidores em geral, sem margens de dúvidas, e se possível curta. 2. Eufonia, facilidade de se pronunciar, soletrar e de ler. 3. Expressividade, reconhecimento e memorização fáceis. 4. Associação á imagem do produto. 5. Eficácia para a publicidade, sendo adaptável a qualquer veículo ou meio de divulgação. 6. Desvinculação de tempo ou época, para não ficar ultrapassada. 7. Adaptabilidade ás necessidades de embalagem e rotulagem. 8. Disponibilidade para uso ( que não esteja sendo usada por outra firma). 9. Ausência de conotações obscenas, ofensivas ou negativas, sendo, ao contrário, sugestiva. 10. Pronúncia em todas as línguas (para produtos destinados á exportação). Há marcas que designam o fabricante e outras que definem o produto, suas características ou seu objetivo. Pode ser um nome de fantasia, adaptado, ou formado com adoção de palavras, ou um nome sob licença ou acordo. Segundo Cobra 1986 a marca é nome, um sinal, um símbolo, ou design, ou uma combinação de tudo isso, com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um vendedor ou grupo de vendedores e diferenciá-los de seus concorrentes. A marca individual é única para um produto particular, que pode incluir múltiplos sabores ou estilos e múltiplos tamanhos, e assim por diante. A marca de família é aplicada a uma linha inteira de diferentes produtos. A marca de fabrica pode ser original ou nacional, dependendo do escopo de cobertura de distribuição da marca. A marca de revendedor (ou etiqueta privada, ou marca de casa) é controlada por propriedade de uso por um distribuidor industrial. A propriedade e o controle da estratégia de marketing para uma marca. Os fabricantes podem ter quatro decisões distintas com relação á sua política de marca:

27 27 1. Oferecer o produto sob seu próprio nome, ou sob a etiqueta do revendedor, ou sob ambos; 2. Oferecer o produto sob marca própria individual ou de família; de marcas; 3. oferecer os produtos com marca, de acordo com o nível de qualidade e de preço; 4. Optar por diversas marcas diferentes no mercado em função dos níveis particulares de qualidade. O revendedor pode também se utilizar paralelamente dessas mesmas opções.tais observações são teóricas, uma vez que na prática não existe senão um número limitado de sugestões que atendem à política de portfólio de produtos e de marcas da empresa. Quando o nome do produto não é inteligível, ele pode estimular um consumo ou compra inadequada. Por essa razão, muitas vezes é importante que a marca se apresente aos olhos do consumidor como uma mensagem que contenha informações. A adoção da marca do fabricante em adição á marca do produto é uma forma de avalizar o conteúdo; exemplifica-se:a água minalba é da Nestlé. A representação associada do nome do fabricante a uma marca-fantasia ajuda a promover o produto até que ele atinja a maioridade comercial. A escolha de uma marca muitas vezes é associada às idéias que permitem identificação rápida do produto: o que é para que serve. Exemplo: Chá Mate Leão. Certas marcas tentam indiciar as propriedades do produto: Sadia (produtos higiênicos e sadios). Por vezes, a marca indicada o objeto do produto: Memorex (para a memória). Outras exprimem convite ou sedução ao consumo: açúcar Doce Vida; outras ainda indicam distinção e decência: uísque House of Lords (COBRA,1986, p351). 2.2 Administração No passado a primeira instituição pode ter existido de maneira peculiar e limitada, eram tipos de organizações em busca de alimentos, segurança, e conforto espiritual.

Unidade IV. Marketing. Profª. Daniela Menezes

Unidade IV. Marketing. Profª. Daniela Menezes Unidade IV Marketing Profª. Daniela Menezes Comunicação (Promoção) Mais do que ter uma ideia e desenvolver um produto com qualidade superior é preciso comunicar a seus clientes que o produto e/ ou serviço

Leia mais

Conceitos e técnicas. Devem ser contempladas algumas atividades típicas de vendas:

Conceitos e técnicas. Devem ser contempladas algumas atividades típicas de vendas: Administração da equipe de vendas (Neste texto de apoio: Conceitos e técnicas e Plano de ação de vendas) Conceitos e técnicas A correta administração da equipe de vendas é fundamental para o bom desempenho

Leia mais

Conceitos e tarefas da administração de marketing DESENVOLVIMENTO DE ESTRATEGIAS E PLANOS DE MARKETING

Conceitos e tarefas da administração de marketing DESENVOLVIMENTO DE ESTRATEGIAS E PLANOS DE MARKETING Sumário Parte um Conceitos e tarefas da administração de marketing CAPITULO I MARKETING PARA 0 SÉCULO XXI A importância do marketing O escopo do marketing 0 que é marketing? Troca e transações A que se

Leia mais

SISTEMAS DE NEGÓCIOS B) INFORMAÇÃO GERENCIAL

SISTEMAS DE NEGÓCIOS B) INFORMAÇÃO GERENCIAL 1 SISTEMAS DE NEGÓCIOS B) INFORMAÇÃO GERENCIAL 1. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL (SIG) Conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que suprem os gerentes e os tomadores

Leia mais

Considerando que a pesquisa mercadológica é uma ferramenta de orientação para as decisões das empresas, assinale a opção correta.

Considerando que a pesquisa mercadológica é uma ferramenta de orientação para as decisões das empresas, assinale a opção correta. ESPE/Un SERE plicação: 2014 Nas questões a seguir, marque, para cada uma, a única opção correta, de acordo com o respectivo comando. Para as devidas marcações, use a Folha de Respostas, único documento

Leia mais

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Josiane Corrêa 1 Resumo O mundo dos negócios apresenta-se intensamente competitivo e acirrado. Em diversos setores da economia, observa-se a forte

Leia mais

Módulo 5. Composto de Marketing (Marketing Mix)

Módulo 5. Composto de Marketing (Marketing Mix) Módulo 5. Composto de Marketing (Marketing Mix) Dentro do processo de administração de marketing foi enfatizado como os profissionais dessa área identificam e definem os mercados alvo e planejam as estratégias

Leia mais

Gestão de Negócios. Unidade III FUNDAMENTOS DE MARKETING

Gestão de Negócios. Unidade III FUNDAMENTOS DE MARKETING Gestão de Negócios Unidade III FUNDAMENTOS DE MARKETING 3.1- CONCEITOS DE MARKETING Para a American Marketing Association: Marketing é uma função organizacional e um Marketing é uma função organizacional

Leia mais

Marketing Empresarial MARCO ANTONIO LIMA GESTÃO EMPRESARIAL E SUSTENTABILIDADE

Marketing Empresarial MARCO ANTONIO LIMA GESTÃO EMPRESARIAL E SUSTENTABILIDADE Marketing Empresarial Capítulo 1 Marketing: uma introdução Introdução ao Marketing O que é Marketing Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca,

Leia mais

GUIA DE ELABORAÇÃO DE PLANO DE NEGÓCIOS

GUIA DE ELABORAÇÃO DE PLANO DE NEGÓCIOS GUIA DE ELABORAÇÃO DE PLANO DE NEGÓCIOS Sumário 1. APRESENTAÇÃO... 2 2. PLANO DE NEGÓCIOS:... 2 2.1 RESUMO EXECUTIVO... 3 2.2 O PRODUTO/SERVIÇO... 3 2.3 O MERCADO... 3 2.4 CAPACIDADE EMPRESARIAL... 4 2.5

Leia mais

MBA Gestão Estratégica de Marketing e Vendas

MBA Gestão Estratégica de Marketing e Vendas Página 1 de 6 MBA Gestão Estratégica de Marketing e Vendas Carga Horária: 360 horas/ aulas presenciais + monografia orientada. Aulas: sábados: 8h30 às 18h, com intervalo para almoço. Valor: 16 parcelas

Leia mais

PÓS-GRADUAÇÃO LATU SENSU EMENTA MBA GESTÃO DE VAREJO

PÓS-GRADUAÇÃO LATU SENSU EMENTA MBA GESTÃO DE VAREJO MBA GESTÃO DE VAREJO 1 - FORMAÇÃO DE PREÇO E ANÁLISE DE MARGEM NO VAREJO: Ementa: Conhecer o conceito de lucro na visão da precificação baseada no custo; demonstrar termos utilizados na formação de preço

Leia mais

ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS

ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIOS O plano de negócios deverá conter: 1. Resumo Executivo 2. O Produto/Serviço 3. O Mercado 4. Capacidade Empresarial 5. Estratégia de Negócio 6. Plano de marketing

Leia mais

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex...

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... (/artigos /carreira/comopermanecercalmosob-pressao /89522/) Carreira Como permanecer calmo sob pressão (/artigos/carreira/como-permanecer-calmosob-pressao/89522/)

Leia mais

1- O que é um Plano de Marketing?

1- O que é um Plano de Marketing? 1- O que é um Plano de Marketing? 2.1-1ª etapa: Planejamento Um Plano de Marketing é um documento que detalha as ações necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing, adaptando-se a mudanças

Leia mais

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLANO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA Flash Lan House: FOCO NO ALINHAMENTO ENTRE CAPITAL HUMANO E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Leia mais

EMPREENDEDORISMO Marketing

EMPREENDEDORISMO Marketing Gerenciando o Marketing EMPREENDEDORISMO Marketing De nada adianta fabricar um bom produto ou prestar um bom serviço. É preciso saber colocálo no mercado e conseguir convencer as pessoas a comprá-lo. O

Leia mais

Resumo Executivo. Modelo de Planejamento. Resumo Executivo. Resumo Executivo. O Produto ou Serviço. O Produto ou Serviço 28/04/2011

Resumo Executivo. Modelo de Planejamento. Resumo Executivo. Resumo Executivo. O Produto ou Serviço. O Produto ou Serviço 28/04/2011 Resumo Executivo Modelo de Planejamento O Resumo Executivo é comumente apontada como a principal seção do planejamento, pois através dele é que se perceberá o conteúdo a seguir o que interessa ou não e,

Leia mais

EMPREENDEDORISMO. Outubro de 2014

EMPREENDEDORISMO. Outubro de 2014 #5 EMPREENDEDORISMO Outubro de 2014 ÍNDICE 1. Apresentação 2. Definição 3. Empreendedorismo: necessidade ou oportunidade? 4. Características do comportamento empreendedor 5. Cenário brasileiro para o empreendedorismo

Leia mais

4/2/2008. 2) Tomar grandes decisões = 1)Analisar a situação externa e interna. Leitura do mercado e das condições internas da organização

4/2/2008. 2) Tomar grandes decisões = 1)Analisar a situação externa e interna. Leitura do mercado e das condições internas da organização PLANO DE MARKETING Ferramenta importante do plano estratégico de uma empresa. Deve estar em perfeita sintonia com os objetivos estabelecidos pela empresa. É um passo para a elaboração do PLANO DE NEGÓCIOS

Leia mais

MARKETING EMPRESARIAL MARCO ANTONIO LIMA GESTÃO EMPRESARIAL E SUSTENTABILIDADE

MARKETING EMPRESARIAL MARCO ANTONIO LIMA GESTÃO EMPRESARIAL E SUSTENTABILIDADE MARCO ANTONIO LIMA GESTÃO E SUSTENTABILIDADE Marketing: uma introdução Introdução ao Marketing O que é Marketing Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações

Leia mais

CompuStream Plano de Negócios COMPUSTREAM CONSULTORIA LTDA.

CompuStream Plano de Negócios COMPUSTREAM CONSULTORIA LTDA. CompuStream Plano de Negócios COMPUSTREAM CONSULTORIA LTDA. A CompuStream, empresa especializada em desenvolvimento de negócios, atua em projetos de investimento em empresas brasileiras que tenham um alto

Leia mais

INTERNACIONALIZAÇÃO DE EMPRESAS - Marketing Internacional

INTERNACIONALIZAÇÃO DE EMPRESAS - Marketing Internacional INTERNACIONALIZAÇÃO DE EMPRESAS - Marketing CURSO: Administração DISCIPLINA: Comércio FONTE: DIAS, Reinaldo. RODRIGUES, Waldemar. Comércio Exterior Teoria e Gestão. Atlas. São Paulo: 2004 2.4d_ização de

Leia mais

Comunicação Integrada de marketing.

Comunicação Integrada de marketing. Comunicação Integrada de marketing. - COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO - 4 A s - 4 C s Comunicação: é a transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor, de modo que ambos a entendam da mesma maneira.

Leia mais

PLANO DE NEGÓCIO: UMA FERRAMENTA COM MULTIPLAS APLICAÇÕES

PLANO DE NEGÓCIO: UMA FERRAMENTA COM MULTIPLAS APLICAÇÕES 1 PLANO DE NEGÓCIO: UMA FERRAMENTA COM MULTIPLAS APLICAÇÕES Angela Brasil (Docente das Faculdades Integradas de Três Lagoas -AEMS) E-mail:angelabrasil@ibest.com.br Cleucimar Aparecida Pereira Prudente

Leia mais

Informações Financeiras. Sistema de Franquias

Informações Financeiras. Sistema de Franquias Informações Financeiras Sistema de Franquias Sistema de Franquias Somos uma loja que nasceu em Porto Alegre, somos especialista em moda masculina, e, em satisfazer e encantar os clientes. Com nosso sistema

Leia mais

Unidade II MARKETING DE VAREJO E. Profa. Cláudia Palladino

Unidade II MARKETING DE VAREJO E. Profa. Cláudia Palladino Unidade II MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO Profa. Cláudia Palladino Preço em varejo Preço Uma das variáveis mais impactantes em: Competitividade; Volume de vendas; Margens e Lucro; Muitas vezes é o mote

Leia mais

Análise de Mercado. Análise da Indústria/Setor. Descrição do Segmento de Mercado. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado. josedornelas.com.

Análise de Mercado. Análise da Indústria/Setor. Descrição do Segmento de Mercado. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado. josedornelas.com. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado Análise de Mercado A análise de mercado é um dos componentes do plano de negócios que está relacionado ao marketing da organização. Ela apresenta o entendimento

Leia mais

FACULDADE PITÁGORAS DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

FACULDADE PITÁGORAS DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO FACULDADE PITÁGORAS DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Ms. Carlos José Giudice dos Santos carlos@oficinadapesquisa.com.br www.oficinadapesquisa.com.br Usando o SI como vantagem competitiva Vimos

Leia mais

2.1 ESTRUTURAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS

2.1 ESTRUTURAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS 2.1 ESTRUTURAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS Para Cobra (1994, p.46) a estruturação da força de vendas divide-se em quatro funções da administração: planejamento, organização, direção e controle. Abaixo segue os

Leia mais

Tema Nº 7 Gestão Comercial

Tema Nº 7 Gestão Comercial Tema Nº 7 Gestão Comercial Habilidades a Desenvolver: Identificar as diferenças entre marketing e vendas. Definir as ações de marketing a serem adotadas pela empresa. Estruturar os procedimentos comerciais

Leia mais

MBA em Gestão Estratégica de Marketing e Mercados

MBA em Gestão Estratégica de Marketing e Mercados MBA em Gestão Estratégica de Marketing e Mercados 1-OBJETIVOS OBJETIVO GERAL: Especializar profissionais com diploma do curso superior, que atuem nos setores empresariais, estratégicos, gerenciais e técnicos

Leia mais

Módulo 6. O Produto. 6.1. Conceito de produto

Módulo 6. O Produto. 6.1. Conceito de produto Módulo 6. O Produto Para os consumidores a existência de uma multiplicidade de produtos expostos no mercado, cheio de características e adicionais, é de encher os olhos. A livre concorrência possibilita

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II

ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II Atividades Gerenciais de MKT Produto Testar Novos Produtos; Modificar Atuais; Eliminar; Política de Marcas; Criar Satisfação e Valor; Embalagem. 2 1 Atividades Gerenciais

Leia mais

QUESTIONÁRIO PARA PARTICIPAÇÃO NO TOP DE MARKETING ADVB/RS

QUESTIONÁRIO PARA PARTICIPAÇÃO NO TOP DE MARKETING ADVB/RS QUESTIONÁRIO PARA PARTICIPAÇÃO NO TOP DE MARKETING ADVB/RS CATEGORIA TOP INOVAÇÃO EM PRODUTO CATEGORIA TOP INOVAÇÃO EM SERVIÇOS CATEGORIA TOP INOVAÇÃO EM PROCESSOS ÍNDICE INTRODUÇÃO 03 PARA PREENCHIMENTO

Leia mais

GERENCIAMENTO DE CLÍNICAS

GERENCIAMENTO DE CLÍNICAS GERENCIAMENTO DE CLÍNICAS A administração eficiente de qualquer negócio requer alguns requisitos básicos: domínio da tecnologia, uma equipe de trabalho competente, rigoroso controle de qualidade, sistema

Leia mais

Líder em consultoria no agronegócio

Líder em consultoria no agronegócio MPRADO COOPERATIVAS mprado.com.br COOPERATIVAS 15 ANOS 70 Consultores 25 Estados 300 cidade s 500 clientes Líder em consultoria no agronegócio 1. Comercial e Marketing 1.1 Neurovendas Objetivo: Entender

Leia mais

EMPREENDIMENTO COMERCIAL: QUAL O MELHOR CAMINHO A SEGUIR EM SEUS MOMENTOS INICIAIS? RESUMO

EMPREENDIMENTO COMERCIAL: QUAL O MELHOR CAMINHO A SEGUIR EM SEUS MOMENTOS INICIAIS? RESUMO FÁBIO RODRIGO DE ARAÚJO VALOIS Discente do Curso de Ciências Contábeis - UFPA RESUMO Não é de uma hora pra outra que um comerciante abre as portas de seu empreendimento. Se fizer deste modo, com certeza

Leia mais

FIDELIZAÇÃO: DICAS PARA SEUS CLIENTES VOLTAREM E COMPRAREM MAIS

FIDELIZAÇÃO: DICAS PARA SEUS CLIENTES VOLTAREM E COMPRAREM MAIS Como conquistar e manter clientes Marketing de Relacionamento Visa a orientar como utilizar as ferramentas do marketing de relacionamento para aumentar as vendas e fidelizar clientes. Público-alvo: empresários

Leia mais

Profa. Lenimar Vendruscolo Mery 2013 APOSTILA DE GESTÃO DE PESSOAS

Profa. Lenimar Vendruscolo Mery 2013 APOSTILA DE GESTÃO DE PESSOAS APOSTILA DE GESTÃO DE PESSOAS SUMÁRIO 1. O QUE SIGNIFICA GESTÃO DE PESSOAS... 3 2. PRINCIPAIS PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS... 3 3. O CONTEXTO DA GESTÃO DE PESSOAS... 4 4. EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO...

Leia mais

UNIÃO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPINA GRANDE FACULDADE DE CAMPINA GRANDE-FAC-CG

UNIÃO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPINA GRANDE FACULDADE DE CAMPINA GRANDE-FAC-CG UNIÃO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPINA GRANDE FACULDADE DE CAMPINA GRANDE-FAC-CG CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING MÓDULO I 304101 FUNDAMENTOS DE MARKETING Fundamentos do Marketing. Processo de Marketing.

Leia mais

O PAPEL DA LOGÍSTICA NAS ORGANIZAÇÕES: UM ESTUDO DE CASO EM UMA DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS

O PAPEL DA LOGÍSTICA NAS ORGANIZAÇÕES: UM ESTUDO DE CASO EM UMA DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS 190 O PAPEL DA LOGÍSTICA NAS ORGANIZAÇÕES: UM ESTUDO DE CASO EM UMA DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS Douglas Fernandes, Josélia Galiciano Pedro, Daryane dos Santos Coutinho, Diego Trevisan de Vasconcelos, Regiane

Leia mais

PLANO DE NEGÓCIOS E PLANEJAMENTO: SUA IMPORTÂNCIA PARA O EMPREENDIMENTO

PLANO DE NEGÓCIOS E PLANEJAMENTO: SUA IMPORTÂNCIA PARA O EMPREENDIMENTO PLANO DE NEGÓCIOS E PLANEJAMENTO: SUA IMPORTÂNCIA PARA O EMPREENDIMENTO Bruna Carolina da Cruz Graduando em administração Unisalesiano Lins bruna-estella@hotmail.com Rafael Victor Ostetti da Silva Graduando

Leia mais

LOGÍSTICA. Curso: Gestão Comercial Prof. Daniel Rossi 1.0 UMA FUNÇÃO ESSENCIAL NA EMPRESA

LOGÍSTICA. Curso: Gestão Comercial Prof. Daniel Rossi 1.0 UMA FUNÇÃO ESSENCIAL NA EMPRESA Curso: Gestão Comercial Prof. Daniel Rossi LOGÍSTICA 1.0 UMA FUNÇÃO ESSENCIAL NA EMPRESA O conceito de Logística sempre envolve um fluxo de materiais de uma origem ou destino e, no outro sentido, um fluxo

Leia mais

EMPREENDEDORISMO PASSOS PARA ABRIR UM NEGÓCIO

EMPREENDEDORISMO PASSOS PARA ABRIR UM NEGÓCIO EMPREENDEDORISMO PASSOS PARA ABRIR UM NEGÓCIO Odilio Sepulcri odilio@emater.pr.gov.br www.odiliosepulcri.com.br www.emater.pr.gov.br Telefone: (41) 3250-2252 ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO 1. Perfil para empreender

Leia mais

COMO A GIR NA CRI $E 1

COMO A GIR NA CRI $E 1 1 COMO AGIR NA CRI$E COMO AGIR NA CRISE A turbulência econômica mundial provocada pela crise bancária nos Estados Unidos e Europa atingirá todos os países do mundo, com diferentes níveis de intensidade.

Leia mais

AULA 20. Atendimento

AULA 20. Atendimento AULA 20 Atendimento Marketing em Serviços Marketing em serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados

Leia mais

Modelo para elaboração do Plano de Negócios

Modelo para elaboração do Plano de Negócios Modelo para elaboração do Plano de Negócios 1- SUMÁRIO EXECUTIVO -Apesar de este tópico aparecer em primeiro lugar no Plano de Negócio, deverá ser escrito por último, pois constitui um resumo geral do

Leia mais

Perfil Caliper Gerencial e Vendas The Inner Leader and Seller Report

Perfil Caliper Gerencial e Vendas The Inner Leader and Seller Report Perfil Caliper Gerencial e Vendas The Inner Leader and Seller Report Avaliação de: Sr. José Exemplo Preparada por: Consultor Caliper exemplo@caliper.com.br Data: 11/06/2014 Perfil Caliper Gerencial e Vendas

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 2 CLIENTES: DEFINIÇÕES E ENTENDIMENTOS Objetivo: Ao final desse módulo, você estará capacitado a termos, como: cliente, comprador, cliente final, consumidor,

Leia mais

CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL PUBLICIDADE E PROPAGANDA

CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL PUBLICIDADE E PROPAGANDA 1 CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL PUBLICIDADE E PROPAGANDA EMENTÁRIO DAS DISCIPLINAS BRUSQUE (SC) 2012 2 SUMÁRIO 1ª FASE... 4 01 INTRODUÇÃO A PUBLICIDADE E PROPAGANDA... 4 02 HISTÓRIA DA ARTE... 4 03 COMUNICAÇÃO

Leia mais

PROGRAMA DE PROTEÇÃO DE PI

PROGRAMA DE PROTEÇÃO DE PI GUIA PARA MELHORAR O SEU Principais Práticas para a Proteção de PI PROGRAMA DE PROTEÇÃO DE PI 2013 Centro para Empreendimento e Comércio Responsáveis TABELA DE CONTEÚDO CAPÍTULO 1: Introdução à Proteção

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DA PESQUISA DE MARKETING PARA GESTORES DE NEGÓCIO

A IMPORTÂNCIA DA PESQUISA DE MARKETING PARA GESTORES DE NEGÓCIO A IMPORTÂNCIA DA PESQUISA DE MARKETING PARA GESTORES DE NEGÓCIO Mariana Ferreira Soares, Priscila Petrusca Messias Gomes Silva e Marcos Alexandre de Melo Barros. Faculdade Senac de Pernambuco. E-mail:

Leia mais

Estratégias em Tecnologia da Informação. Planejamento Estratégico Planejamento de TI

Estratégias em Tecnologia da Informação. Planejamento Estratégico Planejamento de TI Estratégias em Tecnologia da Informação Capítulo 7 Planejamento Estratégico Planejamento de TI Material de apoio 2 Esclarecimentos Esse material é de apoio para as aulas da disciplina e não substitui a

Leia mais

ANALISANDO UM ESTUDO DE CASO

ANALISANDO UM ESTUDO DE CASO ANALISANDO UM ESTUDO DE CASO (Extraído e traduzido do livro de HILL, Charles; JONES, Gareth. Strategic Management: an integrated approach, Apêndice A3. Boston: Houghton Mifflin Company, 1998.) O propósito

Leia mais

Perfil Caliper de Liderança The Inner Leader Report

Perfil Caliper de Liderança The Inner Leader Report Perfil Caliper de Liderança The Inner Leader Report Avaliação de: Sr. Mario Exemplo Preparada por: Consultor Caliper exemplo@caliper.com.br Data: Página 1 Perfil Caliper de Liderança The Inner Leader Report

Leia mais

nacional; Comissionamento diferenciado na venda e pós-venda em todos os produtos e

nacional; Comissionamento diferenciado na venda e pós-venda em todos os produtos e PROGRAMA DE PARCERIA Objetivo do Programa de Parceria Atuando no mercado de CRM (Customer Relationship Manager) desde 1994, a KANKEI é uma empresa de capital Nacional que oferece soluções de marketing

Leia mais

1º SEMESTRE 2º SEMESTRE

1º SEMESTRE 2º SEMESTRE 1º SEMESTRE 7ECO003 ECONOMIA DE EMPRESAS I Organização econômica e problemas econômicos. Demanda, oferta e elasticidade. Teoria do consumidor. Teoria da produção e da firma, estruturas e regulamento de

Leia mais

Módulo 4.1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Módulo 4.1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Módulo 4.1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EVOLUÇÃO DA COMPETIÇÃO NOS NEGÓCIOS 1. Revolução industrial: Surgimento das primeiras organizações e como consequência, a competição pelo mercado de commodities. 2.

Leia mais

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Justificativa: As transformações ocorridas nos últimos anos têm obrigado as organizações a se modificarem constantemente e de forma

Leia mais

Objetivo: identificar as variáveis de marketing e os 4 A s; saber da sua utilizaçao

Objetivo: identificar as variáveis de marketing e os 4 A s; saber da sua utilizaçao Objetivo: identificar as variáveis de marketing e os 4 A s; saber da sua utilizaçao 1 Composto de marketing é um conjunto de instrumentos geradores de ações para direcionar a demanda de produtos e realização

Leia mais

Organizando e administrando o negócio

Organizando e administrando o negócio NEGÓCIO CERTO COMO CRIAR E ADMINISTRAR BEM SUA EMPRESA Organizando e administrando o negócio Manual Etapa 4/Parte 1 Boas vindas! Olá, caro empreendedor! É um prazer estar com você nesta etapa de sua viagem

Leia mais

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA Autor: Jeferson Correia dos Santos ARTIGO TÉCNICO INOVAÇÃO NA GESTÃO DE PÓS-VENDAS: SETOR AUTOMOTIVO RESUMO A palavra inovação tem sido atualmente umas das mais mencionadas

Leia mais

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1 2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Fundamentos da Vantagem Estratégica ou competitiva Os sistemas de informação devem ser vistos como algo mais do que um conjunto de tecnologias que apoiam

Leia mais

Administração e Gestão de Pessoas

Administração e Gestão de Pessoas Administração e Gestão de Pessoas Aula Gestão de Pessoas Prof.ª Marcia Aires www.marcia aires.com.br mrbaires@gmail.com Percepção x trabalho em equipe GESTÃO DE PESSOAS A Gestão de Pessoas é responsável

Leia mais

GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

GESTÃO POR COMPETÊNCIAS GESTÃO POR COMPETÊNCIAS STM ANALISTA/2010 ( C ) Conforme legislação específica aplicada à administração pública federal, gestão por competência e gestão da capacitação são equivalentes. Lei 5.707/2006

Leia mais

COMO VENDER. A IMAGEM DA SUA ESCOLA Dicas que garantem a visibilidade da sua instituição

COMO VENDER. A IMAGEM DA SUA ESCOLA Dicas que garantem a visibilidade da sua instituição BP COMO VENDER A IMAGEM DA SUA ESCOLA Dicas que garantem a visibilidade da sua instituição PRODUTOS EDUCACIONAIS MULTIVERSO Avenida Batel, 1750 Batel CEP 80420-090 Curitiba/PR Fone: (41) 4062-5554 Editor:

Leia mais

Marketing e Merchandising. Facilitador: Bruno Carnevali- Consultor, BOSS Consultoria

Marketing e Merchandising. Facilitador: Bruno Carnevali- Consultor, BOSS Consultoria Marketing e Merchandising no PDV 1 Quais são as definições de Marketing Marketing 1-Todas as atividades direcionadas a fazer uma troca para satisfazer necessidades ou desejos do homem 2-Processo pelo qual

Leia mais

Plataforma da Informação. Finanças

Plataforma da Informação. Finanças Plataforma da Informação Finanças O que é gestão financeira? A área financeira trata dos assuntos relacionados à administração das finanças das organizações. As finanças correspondem ao conjunto de recursos

Leia mais

Integrada de Marketing. UNIBAN Unidade Marte Disciplina: Planejamento de Campanha Prof. Me. Francisco Leite Aulas: 31.03.11

Integrada de Marketing. UNIBAN Unidade Marte Disciplina: Planejamento de Campanha Prof. Me. Francisco Leite Aulas: 31.03.11 O Planejamento de Comunicação Integrada de Marketing UNIBAN Unidade Marte Disciplina: Planejamento de Campanha Prof. Me. Francisco Leite Aulas: 31.03.11 Agenda: Planejamento de Comunicação Integrada de

Leia mais

Plano de Marketing e Vendas e a Análise Estratégica do Negócio Fabiano Marques

Plano de Marketing e Vendas e a Análise Estratégica do Negócio Fabiano Marques Plano de Marketing e Vendas e a Análise Estratégica do Negócio Fabiano Marques Nada é mais perigoso do que uma idéia, quando ela é a única que temos. (Alain Emile Chartier) Neste módulo, faremos, a partir

Leia mais

PLANO DE AÇÃO ESTRATÉGICO ANEXO

PLANO DE AÇÃO ESTRATÉGICO ANEXO PLANO DE AÇÃO ESTRATÉGICO ANEXO Plano de Ação Estratégico Estratégias empresariais Anexo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas SEBRAE Unidade de Capacitação Empresarial Estratégias

Leia mais

CONSULTOR CARLOS MARTINS AÇAO EM MARKETING

CONSULTOR CARLOS MARTINS AÇAO EM MARKETING CONSULTOR CARLOS MARTINS CRIA - AÇAO EM MARKETING SUA EMPRESA Copyright Consultor Carlos Martins - Todos os direitos reservados wwwcarlosmartinscombr - consultor@carlosmartinscombr Como conquistar Clientes

Leia mais

CLIENTE A Autoescola Paula está localizada na Avenida Paraná, nº 1641, no bairro Bacacheri, que compõe a região do Boa Vista. É um CFC de pequeno porte, que conta com 15 funcionários e 10 veículos. Oferecem

Leia mais

Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro.

Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro. PLANO DE MARKETING Andréa Monticelli Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro. 1. CONCEITO Marketing é

Leia mais

Plano de Negócios PLANEJAMENTO DO PROJETO FINAL. Sumário

Plano de Negócios PLANEJAMENTO DO PROJETO FINAL. Sumário Plano de Negócios Plano de Negócios Sumário Introdução... 3 Plano de Negócios... 3 Etapas do Plano de Negócio... 3 Fase 1... 3 Fase 2... 8 Orientação para entrega da Atividade de Avaliação... 12 Referências

Leia mais

29/03/12. Sun Tzu A Arte da Guerra

29/03/12. Sun Tzu A Arte da Guerra 29/03/12 Com planejamento cuidadoso e detalhado, pode-se vencer; com planejamento descuidado e menos detalhado, não se pode vencer. A derrota é mais do que certa se não se planeja nada! Pela maneira como

Leia mais

Edições Profissionais R. Braamcamp n.º 13 2.º 1250-049 Lisboa Tel.: 21 310 19 00 Fax: 21 315 25 97 Email: info@dashofer.pt Web: www.dashofer.

Edições Profissionais R. Braamcamp n.º 13 2.º 1250-049 Lisboa Tel.: 21 310 19 00 Fax: 21 315 25 97 Email: info@dashofer.pt Web: www.dashofer. VERLAG DASHOFER Edições Profissionais R. Braamcamp n.º 13 2.º 1250-049 Lisboa Tel.: 21 310 19 00 Fax: 21 315 25 97 Email: info@dashofer.pt Web: www.dashofer.pt O Marketing tem como princípio fundamental

Leia mais

MARKETING E VENDAS NA FARMÁCIA

MARKETING E VENDAS NA FARMÁCIA MARKETING E VENDAS NA FARMÁCIA Há muito se discute que o mercado de farmácias é ambiente competitivo e que a atividade vem exigindo profissionalismo para a administração de seus processos, recursos e pessoal.

Leia mais

11. A importância da produtividade e eficiência no Pós-Venda

11. A importância da produtividade e eficiência no Pós-Venda CURSOS FENABRAVE 1. Bem vindo ao setor automotivo 2. Relacionamento Interpessoal e Equipes de Trabalho 3. Qualidade no Atendimento ao cliente no Pós-Venda 4. Qualidade no Atendimento ao cliente em Vendas

Leia mais

Uso dos computadores e a Tecnologia da informação nas empresas: uma visão geral e introdutória

Uso dos computadores e a Tecnologia da informação nas empresas: uma visão geral e introdutória Uso dos computadores e a Tecnologia da informação nas empresas: uma visão geral e introdutória Não há mais dúvidas de que para as funções da administração - planejamento, organização, liderança e controle

Leia mais

O CRM e a TI como diferencial competitivo

O CRM e a TI como diferencial competitivo O CRM e a TI como diferencial competitivo Nelson Malta Callegari (UTFPR) nelson.estudo@gmail.com Profº Dr. João Luiz Kovaleski (UTFPR) kovaleski@pg.cefetpr.br Profº Dr. Luciano Scandelari (UTFPR) luciano@cefetpr.br

Leia mais

Módulo 1. Introdução à Disciplina

Módulo 1. Introdução à Disciplina Módulo 1. Introdução à Disciplina Você conhece o Marketing ele está à sua volta em todos os locais. Você vê os resultados do Marketing na grande quantidade de produtos disponíveis no shopping center, nos

Leia mais

MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO (MEG), UMA VISÃO SISTÊMICA ORGANIZACIONAL

MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO (MEG), UMA VISÃO SISTÊMICA ORGANIZACIONAL MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO (MEG), UMA VISÃO SISTÊMICA ORGANIZACIONAL Alessandro Siqueira Tetznerl (1) : Engº. Civil - Pontifícia Universidade Católica de Campinas com pós-graduação em Gestão de Negócios

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA Capítulo 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA 2.1 2003 by Prentice Hall OBJETIVOS Quais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel eles desempenham? Como os sistemas de informação apóiam

Leia mais

7 Passos Para a Criação de Uma Boa Loja Virtual. Índice

7 Passos Para a Criação de Uma Boa Loja Virtual. Índice 2 Índice Introdução... 3 Passo 1 Entender o que é Venda Online e E-commerce... 4 Passo 2 Entender o Mercado de Comércio Eletrônico... 5 Passo 3 Canais de Venda... 6 Passo 4 Como identificar uma Boa Plataforma

Leia mais

MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional.

MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Empresa MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Nossa filosofia e oferecer ferramentas de gestão focadas na

Leia mais

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ CONFEDERAÇÃO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL TRABALHO DE AVALIAÇÃO MARKETING PARA A QUALIDADE

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ CONFEDERAÇÃO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL TRABALHO DE AVALIAÇÃO MARKETING PARA A QUALIDADE UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ CONFEDERAÇÃO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL TRABALHO DE AVALIAÇÃO MARKETING PARA A QUALIDADE CURITIBA ABRIL - 2000 ODILIO SEPULCRI TRABALHO DE AVALIAÇÃO MARKETING PARA

Leia mais

FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO MÓDULO DE MARKETING. Professor: Arlindo Neto

FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO MÓDULO DE MARKETING. Professor: Arlindo Neto FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO MÓDULO DE MARKETING Professor: Arlindo Neto Competências a serem trabalhadas GESTÃO DE MARKETING PUBLICIDADE E PROPAGANDA GESTÃO COMERCIAL FTAD FORMAÇÃO TÉCNICA EM

Leia mais

ESTRATÉGIA COMPETITIVA. Michael E. Porter

ESTRATÉGIA COMPETITIVA. Michael E. Porter ESTRATÉGIA COMPETITIVA Michael E. Porter 1. A NATUREZA DAS FORÇAS COMPETITIVAS DE UMA EMPRESA 2. ESTRATEGIAS DE CRESCIMENTO E ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS 3. O CONCEITO DA CADEIA DE VALOR 1 1. A NATUREZA DAS

Leia mais

CRM Uma ferramenta tecnológica inovadora

CRM Uma ferramenta tecnológica inovadora CRM Uma ferramenta tecnológica inovadora Nelson Malta Callegari (UTFPR) nelson.estudo@gmail.com Prof Dr. João Luiz Kovaleski (UTFPR) kovaleski@pg.cefet.br Prof Dr. Antonio Carlos de Francisco (UTFPR) acfrancisco@pg.cefetpr.br

Leia mais

Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT CIÊNCIAS CONTÁBEIS e ADMINISTRAÇÃO Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT maio/2014 APRESENTAÇÃO Em um ambiente onde a mudança é a única certeza e o número de informações geradas é desmedido,

Leia mais

REDES DE PEQUENAS EMPRESAS

REDES DE PEQUENAS EMPRESAS REDES DE PEQUENAS EMPRESAS As micro, pequenas e médias empresas, em decorrência da globalização e suas imposições,vêm buscando alcançar vantagem competitiva para sua sobrevivência no mercado. CONTEXTO

Leia mais

A Importância do Marketing nos Serviços da. Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente

A Importância do Marketing nos Serviços da. Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente A Importância do Marketing nos Serviços da Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente Hellen Souza¹ Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNISINOS RESUMO Este artigo aborda a importância

Leia mais

XIX CONGRESSO DE PÓS-GRADUAÇÃO DA UFLA 27 de setembro a 01 de outubro de 2010

XIX CONGRESSO DE PÓS-GRADUAÇÃO DA UFLA 27 de setembro a 01 de outubro de 2010 COMPETITIVIDADE SOB A ÓTICA DAS CINCO FORÇAS DE PORTER: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA OXIFOR OXIGÊNIO FORMIGA LTDA JUSSARA MARIA SILVA RODRIGUES OLIVEIRA 1, LÍVIA COUTO CAMBRAIA 2 RESUMO: Neste trabalho,

Leia mais

Gestão e Marketing Análise SWOT - FFOA

Gestão e Marketing Análise SWOT - FFOA Gestão e Marketing Análise SWOT - FFOA SWOT Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças) Forças Oportunidades Fraquezas Ameaças Interno Externo Ajudam Atrapalham

Leia mais

RECURSOS HUMANOS PRODUÇÃO

RECURSOS HUMANOS PRODUÇÃO RECURSOS HUMANOS FINANCEIRO VENDAS PRODUÇÃO DEPARTAMENTO MERCADOLÓGICO Introduzir no mercado os produtos ou serviços finais de uma organização, para que sejam adquiridos por outras organizações ou por

Leia mais

Os Sistema de Administração de Gestão de Pessoas

Os Sistema de Administração de Gestão de Pessoas Os Sistema de Administração de Gestão de Pessoas As pessoas devem ser tratadas como parceiros da organização. ( Como é isso?) Reconhecer o mais importante aporte para as organizações: A INTELIGÊNCIA. Pessoas:

Leia mais

Marketing Estratégico no Agronegócio Brasileiro

Marketing Estratégico no Agronegócio Brasileiro Marketing Estratégico no Agronegócio Brasileiro Prof. Adriano Alves Fernandes DCAB - Departamento de Ciências Agrárias e Biológicas CEUNES - Universidade Federal do Espírito Santo 1- Introdução Uma grande

Leia mais

MBA Gestão de Negócios e Pessoas

MBA Gestão de Negócios e Pessoas PROJETO PEDAGÓGICO CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU Nome do Curso MBA Gestão de Negócios e Pessoas Área de Conhecimento Ciências Sociais Aplicadas Nome do Coordenador do Curso e Breve Currículo: Prof.

Leia mais