Analise de Variabilidade

Transcrição

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2 Analise de Variabilidade

3 Variabilidade Pressupostos fundamentais Um produto ou serviço pode ser avaliado a partir de características críticas para o cliente Dois itens produzidos nas mesmas condições não são, em geral, idênticos com respeito às características consideradas. A variabilidade é inerente aos processos Análise da variabilidade deve ser usada como base para ações no processo Ações baseadas em um correto entendimento de variação ajudam a melhorar a performance do processo

4 Tudo sobre variação Aspectos de nossa vida: Despesas de casa Comportamento Estresse Peso Tempo para ir ao trabalho Consumo de combustível do nosso carro Variabilidade Entre pessoas: Habilidade de desempenhar uma tarefa Forma de aprender Percepção de qualidade Instituições e grupos: Margem de lucro Produção científica Taxas de criminalidade Taxa de sucesso em cirurgias

5 Percepção da variação a variação é percebida através de dados. Variabilidade

6 Tomamos decisões diariamente baseados na nossa interpretação da variação O desempenho do meu filho na escola foi melhor este mês? A criminalidade aumentou na minha comunidade? Devo vender ou comprar ações? Reagimos conforme nossa percepção Houve algum impacto e é necessária alguma ação? Ou trata-se apenas de variação natural Variabilidade Às vezes a ação é inadequada ou contraproducente em virtude da falta de compreensão do conceito de causas comuns e especiais de variação.

7 Conseqüências de NÃO entender as causas de variação: Culpar pessoas por problemas que estão além de seu controle Investimentos desnecessários Perda de tempo discutindo e tentando explicar variações naturais do sistema Tomar uma atitude quando seria melhor não ter feito nada (intervir em um processo estável) Variabilidade Omitir-se ou demorar a agir num momento de crise real.

8 Causas de variação (Shewhart) Variação numa medida é provocada por um de dois tipos de causas: Causas comuns são inerentes ao processo todo o tempo, afetam todos que atuam no processo, e afetam todos os resultados do processo Causas especiais Variabilidade não atuam no processo todo o tempo ou não afetam todo mundo, mas que surgem devido a circunstâncias especiais Walter Shewhart pai do controle estatístico de qualidade

9 Vida real: dirigir de casa ao trabalho Causas comuns Semaforos vermelho Volume do trafico Pessoas atravessando a rua Causas especiais Acidente Pneu furado Feriado Variabilidade

10 Causas de variação & estabilidade Quando só causas comuns atuam no processo: Variabilidade O processo é dito estar estável (sob controle estatístico) A quantidade de variação inerente ao processo pode ser quantificada e o processo é previsível. Quando existem causas especiais atuando no processo: O processo está instável (fora de controle estatístico) Diferentes estratégias são necessárias para melhorar um processo estável ou um processo instável

11 Variabilidade As médias e a igualdade 4 conjunto de dados São iguals?

12 Cuidado com as médias Variabilidade

13 O que se espera de um processo decisório? Informação Decisão Melhoria no sistema

14 Como saber se houve melhoria? O que se espera de um processo decisório? No caso de sistemas simples, podemos discernir se uma mudança é uma melhoria apenas observando informalmente o que acontecia antes e o que aconteceu após a mudança. Para processos e sistemas mais complexos, necessitamos mostrar se uma mudança é melhoria com evidência, em geral utilizando dados coletados formalmente nos processos.

15 Exercício de compreensão

16 Exercício Uma mudança foi projetada para reduzir o tempo de ciclo de uma operação. O planejamento do teste estabeleceu que a mudança seria realizada entre a sétima e a oitava semana a partir do inicio do projeto. Uma medida do tempo de ciclo foi realizada na quarta semana e o resultado obtido foi 8 min. Na décima primeira semana foi realizada uma nova medida e o resultado obtido foi 3min. A redução do tempo de ciclo de 8 para 3 minutos foi considerada muito significante para o processo de interesse. Qual é o grau de convicção de que a mudança é uma melhoria?

17 Exercício mudança

18 Considere os seis cenários abaixo com medidas do tempo de ciclo a cada semana durante 14 semanas a partir do início do projeto. Faça um gráfico de tendência do tempo de ciclo para cada um dos cenários. Para cada cenário qual é o grau de convicção de que a mudança é uma melhoria? (alta, média, baixa)

19 Exercício

20 Definição de melhoria em indicadores de interesse da organização Mudança com impacto positivo, relevante indicador e duradouro Melhoria é mudança com impacto positivo relevante e duradouro em indicadores de interesse da organização.

21 Como saberemos que uma mudança é uma melhoria? antes depois A mudança foi uma melhoria?

22 Como saberemos que uma mudança é uma melhoria? antes 1 semana depois 2 semanas depois A mudança foi uma melhoria?

23 Como saberemos que uma mudança é uma melhoria?

24 Definição de melhoria indicador Melhoria é mudança com impacto positivo relevante e duradouro em indicadores de interesse da organização.