Manual OSF Ordem de Serviço Farben

Transcrição

1 Manual OSF Ordem de Serviç Farben 1. Lgin O lgin permite acess a OSF, identificand setr que está acessand suprte, send que ambs s camps usuári e senha sã brigatóris, cnfrme imagem abaix: 2. Hme Nesta pçã é pssível visualizar pel setr que lgu n OSF s chamads aberts, as tramitações, na lateral a esquerda temp restante da sessã aberta n OSF e abaix d menu a legenda, segund imagem abaix: Chamads em abert: Lista s chamads em abert, pdend filtrar pr funcinári e visualizar s detalhes ds chamads a clicar na lupa.

2 Tramitações: Lista as tramitações, pdend filtrar pr funcinári e visualizar s detalhes da mesma a clicar na lupa. Legenda: Identifica status d chamad. Finalizad: identifica chamad que já fi finalizad. Validaçã: identifica que chamad fi cncluíd pel técnic/ti e está em pendência cm usuári, para validar a sluçã adtada pel suprte, ler as tramitações e finalizar chamad. Send que tend usuári cinc chamads aberts em validaçã mesm nã pde abrir um nv chamad até finalizar s chamads que já estã pendentes. Atrasad: identifica s chamads que fram avaliads pel técnic, prem praz dad pel técnic está em atras. Fila: identifica chamad nã teve avaliaçã d técnic. Sessã: Identifica temp restante de sua cnexã n OSF send que é determinad um temp limite de 10min, cas usuári esteja incluind chamad e temp da sessã expirar antes que usuári cnclua a inclusã d chamad mesm perderá as infrmações que estavam send lançadas. 3. Abertura de chamad Para abrir um chamad n OSF acesse a pçã de menu Abrir Chamad cnfrme ilustraçã abaix, send que s camps que pssuem asterisc vermelh a lad sã brigatóris (*).

3 Quant a preenchiment ds camps mesm deve ser feit da seguinte frma: Setr: este camp é preenchid autmaticamente cm nme d usuári que faz lgin; Funcinári: clique na seta e selecine nme d funcinári d setr que esta abrind a slicitaçã de atendiment; Data de emissã: este camp é preenchid autmaticamente cm a data atual d sistema peracinal; Tip de chamad: neste camp deve ser identificad que está gerand a abertura d chamad; Hra Emissã: este camp é preenchid autmaticamente cm a hra atual d sistema peracinal; Priridade: Este camp deve ser infrmad nível de priridade quant a necessidade de atendiment d chamad pel suprte OSF. Descriçã Prblema: Neste camp descreva detalhadamente seu prblema. Clique em Cntinuar e cnfirme a inclusã d chamad. 4. Cnsultar Chamads Esta funcinalidade auxiliar na cnsulta de chamads já aberts, pdend ser filtrad pr númer d chamad, funcinament, períd de funcinament, situaçã. Pdend ser preenchid apenas um tip de pesquisas u junções, cm n exempl abaix.

4 5. Finalizar chamads Para finalizar um chamad mesm precisa ser cnsultad e estand em validaçã e tend tramitações pendentes infrmadas pel técnic que atendeu, as mesmas devem ser lidas para que a pçã de finalizar seja ativada, atividade imprescindível para alinhar as infrmações passadas pel técnic a cncluir a slicitaçã d usuári, cnfrme imagens abaix. Os chamads clcads em validaçã ficam dispnível durante 15 dias para usuári avaliar a sluçã, nã crrend mesm será encerrad autmaticamente para liberar a abertura de nvs chamads, que tem limite de 5 chamads em validaçã para permitir nvs chamads.

5 6. Avaliaçã d Chamad Cncluíd a finalizaçã d chamad, é slicitad a usuári preenchiment da Avaliaçã d Chamad, etapa esta, fundamental n prcess de melhria cntinua d serviç de atendiment ds chamads, pdend assim identificar pnts psitivs e negativs que precisam ser reavaliads e crrigids. Send necessári apenas ptar dentre s quatrs nível de satisfaçã para cada um ds três quesits slicitads, após ler e marcar a pçã desejada, clique n btã avaliar. Esta infrmaçã irá agregar cnheciment as indicadres analisads pel Setr de TI para implementaçã d plan de melhria cntinua n atendiment.