o futuro é a gente que faz

Transcrição

1 o futuro é a gente que faz

2 Nova etapa, Nova marca A Bematech ingressa em 2010 renovada. Mais moderna e pronta para o futuro. Para viver mais essa etapa de sua evolução, a Companhia lança uma nova marca que consolida seu posicionamento como provedora de soluções completas em tecnologia para o varejo. O trabalho resulta de uma ampla reformulação da identidade visual desenvolvida ao longo de O objetivo da estratégia é reforçar a imagem de qualidade, eficiência e solução que caracterizou a Bematech ao longo dos anos. A Companhia acredita que a decisão estratégica de mudança de imagem aumenta a sua competitividade no mercado e expressa melhor sua cultura. Além disso, permite alinhar a comunicação em todos os pontos de contato. A plataforma da marca apoiada em empreendedorismo, parceria, confiança e simplicidade permanece sendo a base de todas as ações da Bematech. Dinâmica e evolutiva, a nova marca é formada pelo símbolo e pelo logotipo. Enquanto as cores transmitem energia e atitude para criação de soluções inovadoras, as elipses representam evolução e a essência de uma Companhia empreendedora. A tipografia, por sua vez, criada com exclusividade para a Bematech, é sintética, moderna e simples. Dessa forma, ela proporciona o equilíbrio entre a tecnologia e o humano, e simboliza a parceria com seus clientes em oferta de tecnologia para o varejo.

3 missão missão tornar tornar o comércio o comércio mais mais eficiente. eficiente. visão visão ser a ser melhor a melhor empresa empresa do mundo mundo em solução em solução para para pontos pontos de venda de venda até até valores valores dinamismo com com lucro, lucro, geração geração de valor de valor econômico e e recompensa; integridade e e transparência; respeito respeito e foco e foco no cliente; no cliente; inovação. inovação.

4 estados Unidos china taiwan Brasil multinacional brasileira A Bematech é líder absoluta em tecnologia para o varejo. São duas décadas de pioneirismo, produzindo soluções que redefinem a experiência do consumidor no ponto de venda e aprimoram o modelo de gestão do varejista. A Companhia conta hoje com uma rede de parceiros que atende mais de 415 mil pontos de venda, em 37 países, além de possuir quatro centros de excelência em P&D. Mais de profissionais ocupam postos no Brasil, China, Taiwan, EUA, Argentina e Alemanha.

5 1 o futuro é a gente que faz A Bematech trabalha com excelência no presente, orientando-se pela ética, liderando pela inovação, construindo um futuro forjado na qualidade e na confiança que sua marca inspira. futuro se faz com planejamento 04 Destaques 06 Pra começar 10 Nossa história 12 De olho no futuro futuro se faz com liderança 18 Força e ritmo 24 Desempenho futuro se faz com ideias 40 Nossa gente 46 Os intangíveis futuro se faz com confiança 52 Governança corporativa 62 Nossas ações 66 Riscos sob controle 70 Prêmios e reconhecimento

6 2 Relatório Anual 2009

7 3 futuro se faz com planejamento 04 Destaques 06 Pra começar 10 Nossa história 12 De olho no futuro

8 4 Relatório Anual 2009 destaques de 2009 Carlos Costa Pinto, vice-presidente executivo e COO (Chief Operating Officer), foi nomeado para a presidência da Companhia. O então presidente e cofundador, Marcel Malczewski, passou a integrar o Conselho de Administração. A transição foi planejada antes da abertura de capital, em 2007, e marca o início de uma nova etapa na história da Companhia. Foi criada a diretoria de marketing, que tem entre suas missões consolidar a Bematech como uma provedora de soluções completas para o varejo e identificar oportunidades de negócios. A Bematech fechou acordo com um grande operador logístico, especializado em automação comercial. Pela parceria, que altera o modelo de distribuição, a empresa contratada fica responsável pela venda e entrega de produtos para a maior parte dos pequenos e médios revendedores no Brasil cerca de 2,7 mil. A medida contribui para melhorar a qualidade e a eficiência no atendimento a esse público. Responsável pelo treinamento contínuo de mais de 3 mil pessoas, a Universidade Bematech lançou um programa de capacitação voltado aos varejistas. Trata-se de um passo

9 5 importante para aperfeiçoar a formação da cadeia de valor da Companhia e demonstra a evolução da Universidade, que vem conquistando vários prêmios de melhores práticas em educação corporativa. A postura orientada à inovação é um dos pilares que garantem a liderança de mercado e um posicionamento diferenciado em relação à concorrência. A Companhia é estimulada a se revisitar constantemente. A Bematech avançou de modo consistente no processo de integração com as empresas adquiridas, trabalho que envolve o gerenciamento de custos, pessoal, sistemas, estratégias comerciais e uniformização de procedimentos, entre outros aspectos.

10 6 Relatório Anual 2009 Pra começar O mundo globalizado do século XXI se caracteriza pelo aprofundamento das conexões sociais, políticas, culturais e econômicas. Não há mais fronteiras para a informação, que hoje trafega em tempo real para todos os cantos do planeta, interliga negócios e acelera a tomada de decisões. Nesse novo ambiente, é preciso aprimorar a capacidade de prever os passos do mercado e, assim, se reinventar a cada instante. Esse processo de adequação aos novos tempos culminou, em 2009, com a efetivação de um diretor-presidente de carreira no comando da organização. Carlos Costa Pinto, vice-presidente executivo e COO (Chief Operating Officer), assumiu a presidência da Bematech no dia 2 de janeiro de O então presidente e cofundador da Companhia, Marcel Malczewski, foi eleito membro do Conselho de Administração. A Bematech está preparada para responder com eficiência a essa nova dinâmica do mercado. Um exemplo disso foi a compra de oito empresas nos últimos anos, estratégia que permitiu à Companhia se globalizar, acelerar sua expansão e reforçar o portfólio de produtos. A mudança foi desenhada antes da abertura de capital da Companhia, realizada em abril de 2007, e ganhou forma no ano seguinte, quando Costa Pinto, um profissional com carreira destacada na área de tecnologia da informação e de telecomunicações, ingressou na Companhia e começou a ser preparado para assumir a presidência. No posto de vice-presidente executivo, Costa Pinto teve atuação decisiva na estratégia de tornar a Companhia uma fornecedora de soluções completas de automação comercial e na reestruturação da operação internacional. Além disso,

11 7 conduziu o processo de revisão do modelo de distribuição, uma ação que tem influenciado positivamente os resultados da Companhia. Fruto de uma transição planejada, a medida representa um acelerador na trajetória da Bematech, que agora tem pavimentado o caminho para mais um ciclo de crescimento. Essa etapa será percorrida em 2010 por uma Bematech mais moderna e renovada. Uma Companhia que teve seus horizontes ampliados nos últimos anos, a ponto de hoje ser não mais somente uma fabricante de hardware, mas sim uma fornecedora completa de soluções de automação comercial. Essa organização se caracteriza pela consolidação dos valores de governança corporativa, de métodos modernos de gestão e controle de processos e qualificação permanente de seu quadro de colaboradores. A Bematech de 2010 é uma organização que tem entre seus pontos fortes a capacidade de entender as necessidades do mercado e de responder a esse movimento rapidamente com o lançamento de produtos e serviços para os mais variados segmentos do varejo. É também uma organização com poder de recuperação diante das adversidades, como se pôde comprovar em CENÁRIO ECONÔMICO Com a deflagração da crise financeira internacional, em setembro de 2008, os negócios no Brasil se retraíram. O setor de varejo foi particularmente afetado no primeiro semestre do ano passado, o que se refletiu numa quase estagnação dos negócios no setor de automação comercial, com restrição de crédito e queda nas vendas, especialmente no segmento de hardware. Porém, se o primeiro semestre foi uma época árdua, o segundo se mostrou benéfico para a economia e os negócios da Bematech, revertendo-se em crescimento de 3,9% de receita líquida no ano consolidado, com recorde de faturamento no último trimestre, o que reforça a convicção de que a estratégia de crescimento está sendo bem executada. As novas linhas de negócio em software e serviços são responsáveis pela geração de receitas recorrentes, o que limita o impacto negativo, em cenários mais voláteis, da diminuição nos investimentos dos clientes em automação comercial. DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL No campo do desenvolvimento corporativo, o ano de 2009 registrou conquistas importantes para a Bematech. Além de integrar aquisições, a Companhia implantou um novo

12 8 Relatório Anual 2009 sistema integrado de gestão (ERP), promoveu mudanças organizacionais, alterou o modelo de distribuição e concluiu o processo de sucessão no comando da operação. Essas medidas se fizeram necessárias em grande parte porque, nos anos anteriores, foram compradas oito empresas de software, hardware e serviços. O processo de integração desses negócios tem sido feito de forma a otimizar a operação, proporcionando redução de custos, ampliação da oferta de produtos e maior número de verticais do comércio atendidas. Possibilitou também a maximização do potencial dos canais de distribuição, aproveitando oportunidades de cross selling e upselling. A implantação do ERP na Bematech permitiu melhorar os processos internos e propiciar um modelo de operação mais integrado e eficiente. Trata-se de um passo fundamental para sustentar o crescimento da Companhia nos seus vários negócios e geografias e acelerar a extração de sinergias operacionais no caso de novas aquisições. O ano de 2009 foi chave na estratégia de globalização das atividades de Pesquisa e Desenvolvimento da Bematech. Buscando otimizar a eficiência e a produtividade, foi desenvolvido de hardware da Companhia foi transferido para Taipei (Taiwan), onde já existe todo um ambiente empresarial e tecnológico para isso. Estabeleceu-se um laboratório de desenvolvimento em Long Island (EUA), visando maximizar os benefícios da proximidade de um dos mercados mais avançados e exigentes do mundo. O desenvolvimento de software para automação comercial foi concentrado em Campinas (São Paulo),

13 9 e o de firmware, propriedade intelectual chave da Companhia, foi mantido em Curitiba (Paraná). Na área internacional, destaca-se a realização das primeiras vendas dos equipamentos Logic Controls na América Latina. Foi finalizada, ainda, a aquisição da Logic Controls, e a Bematech assumiu integralmente sua gestão. As equipes das duas empresas trabalham, agora, alinhadas dentro de um único modelo de gestão. A estratégia de atuar com soluções para cada um dos subsegmentos do varejo de lojas de materiais de construção a supermercados, bares e restaurantes, hotéis, farmácias, postos de gasolina e redes varejistas também foi crucial. Afinal, cada vertical foi impactada de maneira distinta pela crise. Desafios para 2010 Para este ano, o cenário é promissor. Com as projeções de expansão da economia brasileira, o setor varejista deve realizar novos investimentos em automação comercial. No plano interno, a Bematech está pronta para colher os frutos do processo de readequação dos negócios iniciado a partir de Nesse campo, as condições para o sucesso estão colocadas. No início do ano passado, foi criada a diretoria de marketing, até então uma área subordinada ao departamento comercial. Uma de suas principais missões em 2010 será exatamente a consolidação do posicionamento da Bematech como fornecedora de soluções completas para o varejo. Para reforçar essa posição e demarcar a nova etapa na qual a Companhia ingressa, o marketing comandou um processo de reformulação da marca Bematech. A estratégia envolve uma nova identidade visual e uma grande ofensiva de comunicação a partir de Esforços como esses se somarão às atividades de treinamento lideradas pela Universidade Bematech, ao investimento constante em inovação tecnológica e de gestão e aos princípios de governança corporativa que acompanham a Bematech desde sua origem. Como se vê, há muito trabalho a fazer. Mas, antes de continuar a jornada, é preciso reconhecer a importância do apoio recebido dos colaboradores, investidores, acionistas e fornecedores. Sem esse respaldo, a Bematech não teria alcançado o sucesso de que desfruta hoje. Em 2010, essa parceria se tornará ainda mais forte, porque um novo ciclo de vitórias está por vir. Com as projeções de expansão da economia, o setor varejista deve realizar novos investimentos em automação comercial.

14 10 Relatório Anual 2009 nossa história O embrião da Companhia remete a 1987, quando os engenheiros eletrônicos Marcel Malczewski e Wolney Betiol iniciaram um curso de pós-graduação para o qual desenvolveram dois trabalhos de dissertação relacionados a sistemas de impressão matricial por impacto. Em seguida, transformaram a ideia em um empreendimento que, em dezembro de 1989, recebeu apoio da Incubadora Tecnológica de Curitiba. Em 2001, foi efetuada a primeira exportação de blocos matriciais para Bematech International, em Atlanta, nos EUA. E, em 2002, a Companhia adquiriu o direito de comercializar os produtos da Yanco, empresa concorrente e líder no segmento de caixas registradoras. Com essa aquisição, a Bematech ampliou sua linha de produtos para automação comercial. Naquele mesmo ano, a Companhia forneceria impressoras para as urnas eletrônicas usadas nas eleições. A Bematech enviou 75 mil equipamentos para a Unisys, que havia vencido a licitação realizada pelo Tribunal Superior Eleitoral. 1987/ / / Em 1990, foi construída de fato a Bematec, companhia especializada na produção de impressoras matriciais. O primeiro nicho de mercado explorado foi o do telex. No ano seguinte, a organização recorreu à iniciativa privada para captar recursos financeiros e admitiu seis novos sócios. Assim, em setembro daquele mesmo ano, a Bematec Ltda foi transformada em Bematech Indústria e Comércio de Equipamentos Eletrônicos S/A. Foi criada a Universidade Bematech, um modelo de gestão de treinamento corporativo que centraliza as atividades de capacitação realizadas em várias cidades do Brasil. Além de otimizar recursos e cobrir as diferentes demandas regionais, o projeto permitiu à Companhia formar instrutores e desenvolver todos os segmentos dos mercados nos quais atua. Em 2004, lançou a linha de impressoras fiscais térmicas com tecnologia MFD (Memória Fita Detalhe). No ano seguinte, a Bematech montou nove filiais para atender a todas as regiões do país e mudou seu foco de atuação para o de fornecedora de soluções em automação comercial. 2004/ 2005

15 11 Montou uma subsidiária em Buenos Aires, na Argentina, e criou a Bematech Europe GmbH, com sede em Berlim, na Alemanha, para ampliar os canais comerciais na Europa e em países como Paquistão e Índia. No mesmo ano, abriu capital na Bovespa. Integrou as empresas adquiridas, aprimorou o sistema de distribuição e reforçou sua área internacional. Ao final do ano, um novo diretor presidente foi nomeado para assumir o comando da Companhia Adquiriu três empresas: GSR7, organização que presta serviços de assistência técnica para equipamentos de informática; Gemco, companhia líder em desenvolvimento de software de gestão comercial; e a C&S, do segmento de automação de farmácias. Inaugurou sua unidade fabril em São José dos Pinhais, no Paraná. Adquiriu a W2M, provedora de soluções em aplicativos para varejo. Comprou a Logic Controls, companhia americana especializada no desenvolvimento de equipamentos em automação comercial para o segmento de hospitality; as brasileiras MisterChef e Snack Control, líderes no mercado de serviços de alimentação. Adquiriu ainda o controle da CMNet, líder em sistemas de gestão para hotéis.

16 12 Relatório Anual 2009 de olho no futuro P ara cumprir a missão de tornar o comércio mais eficiente, é importante, em primeiro lugar, entender o que deseja e o que necessita o cliente. Deve-se olhar para ele, a fim de entregar a solução mais adequada e fazer uso constante da inovação, tendo-a como uma das ferramentas primárias de diferenciação. Essa postura leva à constatação de que o varejo não é um bloco homogêneo, mas sim um conjunto de vários subsegmentos as verticais, cada uma com uma realidade distinta e com peculiaridades que requerem uma intervenção específica. Partindo dessa premissa, a estratégia desenvolvida pela Bematech nos últimos anos e que será aprofundada em 2010 é a de ser uma fornecedora de soluções completas em tecnologia para as diversas áreas do varejo. Atualmente, a Companhia está presente em quase a totalidade das verticais varejistas. Esse caminho tem encontrado respaldo no mercado porque supre uma lacuna para o varejista. Como se constatou há alguns anos, os clientes precisavam lidar com diferentes fornecedores de tecnologia para que suas necessidades fossem atendidas. Isso tomava tempo e nem sempre representava uma garantia de eficiência e qualidade. Ao oferecer um pacote completo que envolve hardware, software e serviços, a Bematech facilitou a vida do cliente e abriu a possibilidade de estreitar um relacionamento com ele. Ofertar um leque diversificado de produtos e serviços, no entanto, exigiu uma grande preparação e significativos investimentos. Uma das bases para acelerar esse processo foi a aquisição de empresas reconhecidamente bem posicionadas em softwares e serviços. Foi assim que, de 2006 para cá, foram compradas oito companhias. A integração dessas companhias com a Bematech está em estágio avançado, o que significa dizer que a adaptação das políticas de custos e despesas, de processos, pessoas, comercial e cultural ou já foi feita ou se encontra perto da finalização. Em 2009, por exemplo, algumas equipes de empresas adquiridas passaram a trabalhar nos escritórios da Bematech. Além de otimizar custos e processos, essa medida permitiu o encontro de culturas e a sinergia entre as organizações.

17 13 Multinacional brasileira A fase de preparação para suportar um novo ciclo de crescimento envolveu também a decisão de tornar-se de fato uma organização global. A estruturação de uma operação internacional sólida e com foco decorre do fato de que não é mais possível a uma empresa de tecnologia do varejo ficar desconectada dos principais mercados mundiais. Com o fim das fronteiras para a informação e o avanço da integração econômica, grandes competidores multinacionais têm acesso ao mercado brasileiro. Assim, era importante que uma empresa nacional como a Bematech adquirisse musculatura para participar em condições de igualdade desse novo jogo global. Com uma política agressiva de atuação internacional, a Bematech fincou bases na América do Norte, América Latina e no continente asiático. O objetivo é explorar o potencial sinérgico de cada região, determinando papéis distintos para cada operação. Taiwan, por exemplo, é importante porque se trata de um grande centro de engenharia e design de produtos eletrônicos. Estar nessa região permite à Bematech estar em sintonia com as tendências e inovações em mecânica e eletrônica. A operação taiwanesa é a plataforma de pesquisa e desenvolvimento na área de hardware, além de desenvolver a cadeia de fornecedores que abastece as linhas de produção. A China, por sua vez, é o maior berço mundial de manufatura a baixo custo, enquanto os EUA representam o maior e mais desenvolvido setor de tecnologia do varejo a atuação no mercado americano é viabilizada por meio da Logic Controls. A estratégia global da Companhia se completa com operações em países da América Latina, com o objetivo de ampliar os mercados para as áreas de hardware, software e serviços. a bematech segue ampliando ainda mais sua cobertura geográfica e a variedade de produtos oferecidos pelas revendas.

18 14 Relatório Anual 2009 Estruturada nos últimos dois anos, a operação global já apresenta bons resultados. Ela é responsável hoje por aproximadamente 12% do faturamento da Bematech. Modelo de distribuição Os canais de vendas são de extrema importância na estratégia da Bematech, representando uma vantagem competitiva para a Companhia e uma barreira de entrada para competidores. Com o objetivo de aperfeiçoar ainda mais a relação com os pequenos e médios revendedores de seus produtos, a Companhia reformulou em 2009 seus planos para esses canais de revenda. A Bematech fechou um contrato com uma das maiores organizações de logística especializada no segmento de automação comercial no país. Pelo acordo, a venda e a entrega de produtos para a maior parte dos pequenos e médios revendedores no Brasil cerca de 2,7 mil passaram a ser feitas pelo distribuidor. A medida foi tomada para ampliar a capilaridade, melhorar o nível de serviço e oferecer maior agilidade no prazo de entrega. Essas necessidades podem ser atendidas de modo adequado por um parceiro especializado na área de logística e com experiência no mercado de automação comercial. Dessa maneira, obtém-se um ganho de eficiência e qualidade e a Bematech pode focar-se naquele que é o seu objetivo maior, a inteligência mercadológica e inovação em soluções para o varejo. Mesmo com a introdução de mais um elo na cadeia de valor o distribuidor, a decisão de preço continua sob responsabilidade da Bematech. A parceria tem como alvo os pequenos e médios varejistas, onde ele atua como distribuidor integral, desempenhando a venda e a logística. Para os cerca de 300 maiores revendedores, responsáveis por aproximadamente 70% do faturamento da Companhia, as negociações comerciais são conduzidas diretamente pela Bematech e ele atua como um operador logístico. Com profissionais focados em desenvolvimento de negócios, a Bematech elaborou um programa de relacionamento com as revendas de maior potencial, com base em sua segmentação, que inclui aspectos como a qualidade das pessoas e infraestrutura, orientação à qualidade no atendimento ao cliente, capacidade de investimento para melhoria das práticas de gestão, cobertura geográfica e perfil para venda consultiva de soluções, aprimorando o conceito de Bematech one stop shop (Boss). Além disso, a Companhia segue ampliando ainda mais sua cobertura geográfica e a variedade de produtos oferecidos pelas revendas. Em serviços, a rede de assistência técnica está sendo reformulada, ampliando o atendimento ao cliente, com maior nível de padronização dos serviços prestados, em termos de prazo e qualidade, e também o portfólio de serviços disponíveis, incluindo soluções de gerenciamento remoto do ponto de venda, transferência eletrônica de fundos, aluguel de equipamentos móveis para grandes lojas em épocas sazonais, dentre outros.

19 As novas linhas de negócios são responsáveis pela geração de receitas recorrentes. 15

20 16 Relatório Anual 2009

21 17 futuro se faz com liderança 18 Força e ritmo 24 Desempenho

22 18 Relatório Anual 2009 força e ritmo A Bematech possui um portfólio que passa por equipamentos, sistemas de gestão, serviços de manutenção, treinamentos e certificações. O cliente pode adquirir esses módulos isoladamente ou optar pela solução completa, tendo acesso a todos eles de forma integrada, onde a Companhia atua como uma parceira, agregando conveniência e praticidade ao varejista. O ano de 2009 começou sob a névoa da crise financeira internacional, deflagrada em setembro de 2008, e exigiu um grande esforço de superação por parte da Companhia. Com a falta de liquidez verificada no último trimestre de 2008, o setor privado segurou investimentos e postergou projetos, provocando reações em cascata no setor de serviços e varejo. O consumo recuou e vagas foram fechadas. As linhas de crédito internacionais foram reduzidas, o que afetou a situação do crédito interno, tornando-o escasso e mais caro. Essa conjuntura afetou a demanda dos produtos Bematech na ponta no primeiro trimestre de Em um período em que, por questões sazonais, as vendas são reduzidas, a cadeia de distribuição reduziu suas compras para se ajustar ao novo cenário, com a consequente queda de receita e de margem no negócio de hardware. Para conter a crise, governos dos principais mercados incluindo o brasileiro adotaram políticas de estímulo ao crédito e injetaram bilhões em suas economias. O Brasil procurou aquecer o crédito por meio de liberação de parte do compulsório dos bancos, criação de linhas de crédito especiais para setores com dificuldades e incentivos fiscais, como a redução do imposto sobre a industrializacão de produtos de diferentes categorias. Assim, já a partir do segundo trimestre, o cenário econômico para o Brasil melhorou. A demanda começou a se recuperar, embora os preços de hardware tenham sido pressionados em razão do excesso de oferta. Mas foi no terceiro trimestre que a retomada nas vendas se consolidou. A queda de preços foi interrompida e houve recuperação nos negócios. As linhas de software e serviços cresceram consistentemente trimestre a trimestre. Esses segmentos, caracterizados pela alta recorrência de receitas, foram pouco afetados pelo contexto macroeconômico e se beneficiaram das oportunidades de cross selling entre os canais de venda das empresas integradas. No âmbito internacional, apesar do contexto ainda mais desafiador que o brasileiro, a Companhia seguiu expandindo seus negócios. Na América Latina, ampliou a

23 19 presença na Argentina e na Venezuela, principalmente com produtos fiscais. A operação no mercado norte-americano foi reforçada e garantiu tecnologia para o abastecimento de produtos diferenciados para os demais mercados. Também ficou fortalecida a presença da Bematech na Ásia, através de uma operação na China, desenvolvendo uma cadeia de fornecimento mais competitiva. As vendas consolidadas aumentaram sucessivamente ao longo do ano, batendo recordes históricos no quarto trimestre. O mercado de tecnologia da informação O varejo continua a apresentar sinais de recuperação nas vendas, com meses consecutivos de expansão. O desempenho do comércio apresentou uma recuperação sólida, com aumento de 6% no faturamento de 2009 ante 2008, de acordo com o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). A projeção para 2010 é de expansão da economia de 4,5%, com possível elevação do patamar de preços diante do aquecimento da demanda interna. Há, ainda, expectativas de expansão do comércio nos próximos anos em função da realização da Copa do Mundo no país em 2014 e dos Jogos Olímpicos em 2016, que devem impulsionar o turismo, infraestrutura, segurança e geração de empregos. A crise econômica global resultou em uma alteração no perfil dos investimentos das empresas, impactando diretamente os recursos disponíveis para produtos e serviços de tecnologia da informação (TI). No mundo, todas as regiões sofreram queda nos gastos em TI em No final do ano, porém, houve recuperação gradual nos investimentos nessa área. Segundo a IDC, os países emergentes terão papel relevante e responderão por mais da metade do crescimento do mercado de TI em Em 2009, a América Latina apresentou uma queda de 5,7% nos investimentos em produtos e serviços de TI em relação a 2008, segundo a consultoria Gartner, que projeta para 2010 um aumento de 8,8% nas vendas. Esse desempenho deve ser motivado pela retomada de projetos adiados em razão da crise em A Bematech registrou um desempenho acima do mercado, inclusive com a conquista de participação de mercado. Em estudo conduzido pela Bematech junto aos varejistas, com apoio do Opinião Consultoria, constatou-se que a participação do parque instalado da Bematech, no mercado de impressoras fiscais, foi de 54,4%, um ganho de 0,8 ponto percentual sobre o exercício anterior, confirmando a Bematech como líder absoluta neste mercado. A Companhia obteve, ainda, um avanço significativo em software para o varejo, com aumento de participação da base instalada de 11,1% para 13,6% em o varejo continua a apresentar sinais de recuperação nas vendas, com meses consecutivos de expansão.

24 20 Relatório Anual 2009 Hardware A Companhia apresentou um importante resultado na venda de PDVs completos e também avançou no relacionamento com o seu operador logístico, que, além do crescimento de vendas apresentado a cada mês, também vem proporcionando aumento no número de revendas que compram os produtos da Bematech. Hoje já são aproximadamente 3 mil revendas. Outro fator de destaque foi a venda de produtos com a marca Logic Controls para uma grande rede de restaurantes fast food nos EUA. Em 2009, o volume de CPUs e microterminais cresceu 47% ano a ano, atingindo mais de 26 mil unidades. No ano, a quantidade de impressoras fiscais vendidas no Brasil e no exterior foi de unidades, ante as unidades comercializadas em (em unidades) 4T08 1T09 2T09 3T09 4T09 Impressoras fiscais Software Em 2009, foi comercializado um total de licenças de software, um aumento de 42% em relação ao exercício anterior. Os destaques foram os produtos Smart Practico, um aplicativo simples, o primeiro nível de automação para o micro e pequeno varejo, e o MisterChef, para bares e restaurantes. Para impulsionar as vendas em 2010, a Companhia segmentou sua rede de distribuição, passando a atuar no pequeno e médio varejo exclusivamente através de um canal qualificado e certificado de revendas, que vendem, instalam e dão suporte aos clientes. Para os clientes corporativos e grandes cadeias (redes e franquias), a Companhia segue atuando com força comercial direta. (em unidades) 4T08 1T09 2T09 3T09 4T09 Licenças comercializadas

25 21 Serviços Depois de realizar um extenso projeto, composto por diferentes ações operacionais, técnicas, treinamentos e auditorias (interna e externa), a unidade de serviços da Bematech recebeu ao final de 2009 a certificação oficial da ISO 9001:2008 para a atividade de prestação de serviços de assistência técnica em equipamentos de automação comercial e eletrônicos, incluindo operação logística, manutenção em campo e reparos em laboratório. A certificadora foi a SGS, líder mundial em certificação, o que garante credibilidade ao certificado recebido. Com a conquista, a Companhia garante um diferencial competitivo importante frente a novos contratos que têm essa certificação como pré-requisito. É importante observar a manutenção do crescimento das vendas baseadas no novo modelo BemaTEF, o que posiciona a Bematech como um dos principais integradores de soluções em meios de pagamento eletrônico do mercado com total acesso ao pequeno e médio varejista. disponível no Brasil, eles têm foco em soluções para frente de caixa, All-in-One, composta por CPU com tela touchscreen (sensível ao toque); retaguarda de restaurantes, com o KDS (Kitchen Display System), que contém um monitor com teclado especial para operação dentro da cozinha, acoplado a uma CPU diferenciada; e mini-cpus compactas, adequadas para frente de loja ou para a cozinha de um restaurante. No início de 2010, a Bematech também lançou, primeiramente no mercado internacional, a SmartBox SB Produto da nova geração de sistemas para o ponto de venda, a SB-8200 representa o primeiro projeto totalmente global da Bematech. Com a participação de todas as equipes de engenharia Novos produtos A Bematech desenvolveu e lançou uma série de produtos em 2009, o que possibilitou complementar sua linha de soluções em tecnologia. A Companhia certificou suas soluções fiscais na legislação PAF-ECF Programa de Aplicativos Fiscais, Emissor de Cupom Fiscal, nos diversos Estados do Brasil. Na linha de hardware, a Companhia trouxe para o mercado brasileiro os equipamentos da Logic Controls. Complementares à linha de produtos

26 22 Relatório Anual 2009 da Companhia, foi desenvolvida na Ásia, tem design europeu, sob requisitos norte-americanos e direcionado também aos mercados latino-americanos. Composta por uma CPU com tela touchscreen no formato All-in-One, esta solução para frente de caixa traz todas as especificações técnicas necessárias para o varejo e torna sua operação ainda mais eficiente, dado o seu design compacto e moderno. O lançamento do produto no mercado brasileiro foi programado para abril de O setor de software, por sua vez, contou com uma nova versão do produto MisterChef, aplicativo criado para atender o segmento de bares, restaurantes e franquias. Dentre as várias novidades da nova versão, a principal é o acréscimo do módulo MisterChef Live!, o primeiro no mercado a permitir acesso a um painel de controle com gráficos e relatórios online pela internet, a um custo baixo. Com esse módulo, adquirido por meio de uma licença anual, os proprietários dos estabelecimentos

27 23 podem acompanhar, por meio de um navegador de internet ou celular smartphone, o movimento da sua loja. O equipamento também possibilita ao varejista monitorar, em tempo real, processos como faturamento, venda por hora, produtos vendidos e ticket médio. Além do módulo Live!, a nova versão tem como funcionalidades a integração com o sistema KDS; central de entregas, controle dos pedidos de entregas multilojas; descontos personalizados com captura de cupons; sugestão de venda de adicionais; controle de promoções por dia e hora, entre outras. Outro importante lançamento veio da CMNet, líder no Mercosul no mercado de automação comercial para o segmento de hotelaria, possuindo uma carteira com mais de mil clientes, dentre eles algumas grandes redes de hotéis no Brasil e no exterior. Como principal produto, a CMNet oferece o CMNet Hotal Full, software completo para atender às necessidades de grandes hotéis e redes, via equipe própria de vendas. A partir deste ano, a Companhia passou a oferecer também o CMNet Hotal Special, versão simplificada do Hotal Full, cuja venda foi estruturada por meio das revendas Bematech para oferta a pequenos hotéis, pousadas e flats. O Hotal Special é um sistema de gestão de operação simples e completa, com baixo custo, com o objetivo de facilitar a administração do negócio. A Bematech também iniciou dois projetos-piloto. O primeiro deles se refere à nova geração do software Pharmacy. É o primeiro produto da Bematech comercializado no modelo SaaS (Software as a Service). Ele é capaz de fazer a gestão e controlar a operação de um grupo de lojas com acesso via internet, eliminando a necessidade de o varejista manter em seu estabelecimento uma infraestrutura de servidores. O segundo, com o software Bemacash, certificado pelo PAF-ECF, é destinado a pequenos e médios comerciantes que possuem sistemas de retaguarda e necessitam de um outro aplicativo na frente de loja para a realização de vendas e de operações básicas e necessárias ao varejo. em 2009, a bematech complementou sua linha de soluções em tecnologia, COM o KDS (Kitchen Display System), entre outros equipamentos.

28 24 Relatório Anual 2009 desempenho O faturamento bruto da Bematech atingiu recorde histórico de R$ 388,9 milhões em Ao final do exercício, o saldo de caixa era de R$ 68,5 milhões, o que garante liquidez para as obrigações e oportunidades de investimento. No total do ano, a receita líquida apresentou uma expansão de mais 3,9% sobre 2008, que já havia sido um ano de forte crescimento. Totalizou R$ 330,4 milhões, incluindo a CMNet, empresa de sistemas de gestão para hotéis, na qual a Bematech detém 51% do capital e cujas receitas passaram a ser proporcionalmente consolidadas Receita Líquida (em R$ mil) a partir de janeiro de Vale destacar a evolução das receitas recorrentes provenientes das linhas de negócio de software e serviços que, no ano, representaram 27% da receita líquida total da companhia. As receitas obtidas em dólar, que incluem exportações e receitas da unidade internacional, corresponderam a aproximadamente 12% da receita total, o que confirma a estratégia de internacionalização da Companhia. Destaca-se o crescimento da linha de negócio software, que evoluiu 35,0% e expandiu sua representatividade no portfolio de negócios para 15,7% (11,7% em 2008); O negócio de serviços cresceu 6,8%, passando a 20,0% do total (18,7% em 2008); A redução de 2,4% do negócio hardware deve-se principalmente à pressão de preços, os quais se recuperaram solidamente ao fim do exercício ,0% ,7% 64,3% 1T 09 2T 09 3T 09 4T serviço software hardware

29 25 A tabela a seguir apresenta a abertura da receita líquida e margem bruta, destacada em seus principais grupos: (em R$ milhões) Var.% 1T 09 2T 09 3T 09 4T 09 Hardware Receita líquida 212,4 217,6-2,4% 44,0 51,1 55,5 61,8 Lucro bruto 97,0 107,6-9,8% 19,3 23,9 25,5 28,3 Margem bruta 45,7% 49,4% -3,8p.p 43,9% 46,7% 46,0% 45,8% Software Receita líquida 52,0 38,5 35,0% 11,5 12,8 13,5 14,2 Lucro bruto 13,1 6,7 94,7% 1,9 2,0 4,3 4,8 Margem bruta 25,1% 17,4% 7,7p.p 16,4% 15,8% 32,0% 34,0% Serviços Receita líquida 66,0 61,8 6,8% 15,3 16,5 16,8 17,3 Lucro bruto 22,8 28,4-19,8% 4,7 6,0 5,9 6,1 Margem bruta 34,5% 46,0% -11,5p.p 30,6% 36,5% 35,0% 35,5% Receita líquida 330,4 317,9 3,9% 70,8 80,4 85,8 93,3 Lucro bruto 132,8 142,6-6,9% 25,9 31,9 35,7 39,3 Margem bruta 40,2% 44,9% -4,7p.p 36,6% 39,7% 41,6% 42,1% O lucro bruto da Bematech atingiu R$ 132,8 milhões em 2009, comparado a R$ 142,6 milhões em 2008, com clara melhora ao longo dos trimestres. A margem bruta ficou em 40,2% sobre a receita líquida total, comparada a 44,9% no ano anterior. Margem Bruta por Segmento (em % da receita líquida) 43,9% 46,7% 46,0% 45,8% 36,5% 35,0% 35,5% 30,6% 34,0% 32,0% 16,4% 15,8% 1T 09 2T 09 3T 09 4T 09 serviço software hardware

30 26 Relatório Anual 2009 Em hardware, os impactos na receita descritos, por serem majoritariamente relativos a preço, permearam diretamente a margem bruta; No negócio software, as margens aumentaram devido à expansão da receita, com manutenção dos custos com a estrutura; Em serviços, houve redução de margem em relação ao ano de 2008, resultante principalmente da mudança no mix de clientes e serviços prestados aos mesmos. As despesas com vendas decresceram de R$ 50,8 milhões em 2008 para R$ 49,8 milhões em 2009 e representaram 15,1% da receita líquida (16,0% em 2008). Ao longo do ano, a Companhia implementou diversas iniciativas com o objetivo de reestruturar a operação e reduzir despesas. As despesas gerais e administrativas, somadas aos honorários da administração, totalizaram R$ 51,7 milhões em 2009 (R$ 38,8 milhões em 2008). Essa variação foi motivada principalmente pelo aumento, em 2009, de R$ 2 milhões nas amortizações e depreciações (que não possuem efeito caixa) e por despesas adicionais de R$ 6,6 milhões próprias das empresas adquiridas. Em sintonia com a evolução das receitas e controle dos custos e despesas ao longo do ano, a geração de caixa da Companhia, medida pelo EBITDA, ajustado pelas despesas não recorrentes incorridas no primeiro semestre, alcançou R$ 51,7 milhões, com uma margem de 15,6%. A evolução de margem apresentada pela Companhia ao longo de 2009, que passou de 5,7% no primeiro trimestre de 2009 para 20,7% no quarto trimestre de 2009, mostra uma importante evolução operacional do seu negócio. RECOMPOSIção do ebitda (em R$ mil, exceto %) Var. 2009/2008 Lucro líquido ,0% Resultado financeiro (425) (19.095) -97,8% Provisão para IR e CS ,8% Depreciação e amortização ,4% EBITDA ,5% Ajustes de incentivos fiscais Despesas com plano de opções Despesas não recorrentes ,9% EBITDA ajustado ,5% Margem EBITDA ajustada 15,6% 22,7% -7,1 p.p.

31 27 EBITDA e Margem EBITDA (em R$ mil e % da receita líquida) 21,1% 15,6% ,7% O resultado financeiro da Companhia passou de R$ 19,0 milhões para R$ 0,4 milhão, devido à menor receita financeira com aplicação do caixa menores taxas de juros e uso do disponível para pagamento de aquisições e ao menor resultado das variações cambiais, que, em 2008, foram bastante favoráveis à empresa. Isso derivou do efeito fiscal da amortização do ágio na aquisição de companhias. À medida que incorpora as empresas adquiridas, a Bematech passa a amortizar fiscalmente o ágio pago sobre estas aquisições. Nas demonstrações financeiras, de acordo com a Lei /07, a partir de 2009, essa amortização não é contabilizada (R$ 27,2 milhões em 2008). Como consequência, foi registrado o imposto de renda diferido passivo sobre essas amortizações no montante de R$ 7,8 milhões. Os fatores descritos explicam a redução do lucro líquido consolidado da Companhia de R$ 51,7 milhões em 2008 para R$ 27,9 milhões em Distribuição do Valor Adicionado (em R$ mil e % do total) Acionistas Terceiros % 7% 40% Governo As contas de Imposto de Renda e Contribuição Social impactaram negativamente o resultado líquido da empresa no ano de 2009 comparado ao ano de Funcionários % O faturamento LÍQUIDO da Bematech atingiu recorde histórico de R$ 330,4 milhões em 2009, uma expansão de mais 3,9% sobre 2008.

32 28 Relatório Anual 2009

33 29 DEMONSTRAÇÃO DOS RESULTADOS DO EXERCÍCIO (em R$ mil) Var. 2009/2008 Receita Bruta Operacional ,2% Impostos sobre as vendas ,5% Devoluções e abatimentos ,5% Receita operacional líquida ,9% Custos dos produtos vendidos e serviços prestados ,7% Lucro bruto ,9% Receitas (despesas) operacionais Despesas de vendas ,9% Despesas gerais e administrativas ,7% Honorários na administração ,3% Receitas financeiras ,9% Despesas financeiras ,1% Variação cambial em sociedades controladas Amortização de ágio Outras despesas (receitas) operacionais líquidas ,9% Receita subvenção ICMS ,8% Juros sobre capital próprio Lucro operacional ,8% Lucro antes do imposto de renda e da contribuição social ,8% Imposto de renda corrente ,8% Contribuição social corrente ,4% Imposto de renda e contribuição social diferidos ,7% Reversão dos juros sobre capital próprio Participação de minoritários Lucro líquido do exercício ,0%

34 30 Relatório Anual 2009 Balanço Patrimonial Consolidado (em R$ mil) Ativo 31/12/09 31/12/08 Circulante Caixa e equivalentes de caixa Contas a receber de clientes Estoques Impostos a recuperar Outros créditos Total do ativo circulante Não circulante Realizável a longo prazo Caução contratual Depósitos judiciais Partes relacionadas - - Impostos a recuperar Impostos diferidos Outros créditos Investimentos Imobilizado Intangível Diferido Total do ativo não circulante Total do ativo

35 31 Passivo 31/12/09 31/12/08 Circulante Fornecedores Empréstimos e Financiamentos Salários e férias a pagar Obrigações Tributárias Dividendos e Juros sobre o Capital Comissões a Pagar Provisão para participação nos resultados/bônus Imposto de renda e contribuição social Provisão para contingências Provisão para pagamento de aquisições Outras contas a pagar Total do passivo circulante Não circulante Exigível a longo prazo Empréstimos e financiamentos Impostos e contribuições a recolher 900 Provisão para contingências Impostos diferidos Provisão para pagamento de aquisições Outras contas à pagar Total do passivo não circulante Participações minoritárias Patrimônio líquido Capital social Reserva de capital Reserva de lucros Ações em tesouraria (15.329) (8.754) Ajustes acumulados de conversão (1.428) Total do patrimônio líquido Total do passivo e do patrimônio líquido

36 32 Relatório Anual 2009 FLUXO DE CAIXA (em R$ mil) Fluxo de caixa das atividades operacionais 31/12/09 31/12/08 Lucro líquido do exercício antes do imposto de renda e contribuição social Reconciliação do lucro líquido com o caixa líquido obtido das atividades operacionais: Depreciação e amortização Amortização do ágio Provisão para contingências (1.796) Variação cambial em investimento no exterior (10.138) Equivalência patrimonial Opções de ações outorgadas Despesas com juros Baixa de ativo intangível Baixa de ativo diferido Baixa de ativo imobilizado (Aumento) diminuição de ativos: Contas a receber (31.252)

37 33 31/12/09 31/12/08 Estoques (16.863) Impostos a recuperar (1.716) (6.430) Depósitos judiciais (642) (2.443) Outros ativos Aumento (diminuição) de passivos Fornecedores (401) Obrigações tributárias (1.907) Provisão para pagamento de aquisições (24.254) Outros passivos (2.059) Caixa obtido nas atividades operacionais Juros pagos (1.548) (1.880) Imposto de renda e contribuição social pagos (4.040) (13.655) Caixa líquido obtido nas atividades operacionais Fluxo de caixa das atividades de investimento Dividendos de controladas Ações em tesouraria (6.575) (8.754) Baixa de investimento Aquisição de investimentos Aquisição CMNet menos caixa líquido incluído na aquisição 663 Ágio pago na aquisição de investimento (51.848) (58.425) Aquisição de imobilizado (2.672) (8.056) Aquisição de intangível (25.189) (19.078) Caixa líquido aplicado nas atividades de investimentos (85.621) (94.313) Fluxo de caixa das atividades de financiamento Dividendos pagos (9.995) (8.608) Empréstimos pagos, líquidos (5.661) (13.755) Caixa líquido aplicado nas atividades de financiamento (15.656) (5.045) Redução no caixa e equivalentes de caixa no exercício (46.661) (70.421) Caixa e equivalentes de caixa no início do exercício Caixa e equivalentes de caixa no final do exercício

38 34 Relatório Anual 2009 Investimentos Em 2009, os investimentos feitos em P&D totalizaram R$ 22,3 milhões, dos quais R$ 16,6 milhões foram capitalizados e R$ 5,7 milhões classificados como despesas. Além disso, foram investidos R$ 3,6 milhões em ativos necessários à manutenção das operações e introdução de novos produtos e serviços, R$ 6,9 milhões no sistema ERP corporativo e R$ 52,5 milhões no pagamento de aquisições de empresas. Perspectivas Em 2009, além de recuperar sua capacidade de elevar receitas, a Bematech direcionou esforços para as oportunidades de expandir suas margens, com ações efetivas no controle de custos e gestão das despesas. As vendas consolidadas aumentaram sucessivamente ao longo do ano, batendo recordes históricos no quarto trimestre. A margem EBITDA da Companhia caminha saudavelmente para o guidance passado aos investidores. Com uma estrutura mais leve e fortalecida, a Companhia está mais bem preparada para executar sua estratégia de expansão nos próximos anos e acredita que 2010 será também um ano de recuperação, ainda com certa cautela por parte dos varejistas no que diz respeito às decisões de investimento. Com uma marca forte e líder de mercado no Brasil, a Bematech oferece um portfólio completo de soluções em tecnologia para o ponto de venda com foco em automação fiscal, gestão de loja e meios eletrônicos de pagamento. Há um importante potencial de crescimento em cada uma dessas vertentes, e a Bematech continua

39 35 a investir em novos produtos e modelos de negócio para assegurar sua competitividade no mercado. No Brasil, o mercado de automação comercial ainda tem baixa penetração. Estima-se que menos de 50% dos estabelecimentos comerciais formais tenham o nível mais básico de automação a impressora fiscal. Para impulsionar novas vendas, a Bematech, que opera com modelo indireto de distribuição, seja através de distribuidor ou revendedores, iniciou um trabalho estruturado de estímulo ao sales out das revendas. Com profissionais focados em desenvolvimento de negócios, a Bematech elaborou um programa de relacionamento com as revendas de maior potencial, com base em sua segmentação. Esse processo inclui aspectos como a qualidade das pessoas e infraestrutura, orientação à qualidade no atendimento ao cliente, capacidade de investimento para melhoria das práticas de gestão, cobertura geográfica e perfil para venda consultiva de soluções. Além disso, a Companhia continua a ampliar sua cobertura geográfica e a variedade de produtos oferecidos pelas revendas, investindo também na reformulação da rede de assistência técnica. A partir do segundo trimestre de 2010, uma nova campanha de marketing entrará no ar. O objetivo será reforçar os atributos positivos da marca Bematech para seu amplo mix de produtos, o que inclui a revisão da arquitetura das marcas adquiridas. Com isso, a Companhia acredita que conseguirá consolidar a oferta de soluções integradas para o ponto de venda, como proposta de valor central, e simplificar o portfólio de marcas, tanto da própria Bematech como das empresas adquiridas. Na área internacional, a Companhia enxerga um importante potencial de expansão nas Américas. Os projetos para expandir a presença da Companhia envolvem desde o fornecimento de soluções fiscais para países da América Latina à implantação de ações para incremento de vendas no mercado norte-americano, bem como o fornecimento de produtos com tecnologia diferenciada para todos os mercados nos quais atua. A Companhia mantém sua expectativa de margem EBITDA dentro de um intervalo de 21% a 24% sobre a receita operacional líquida a ser atingida entre os anos de 2011 e Esta projeção considera a capacidade de a Companhia obter um crescimento consistente das suas vendas, com o adequado controle de seus custos e despesas. As vendas da Bematech são influenciadas também por variáveis que estão fora do seu controle, como o desempenho da economia global, especialmente do Brasil; o número absoluto de estabelecimentos comerciais e a penetração de automação comercial neste universo; a intensidade uma marca forte e líder de mercado QUE oferece Um portfólio completo de soluções em tecnologia para o ponto de venda.