A Marca Harley-Davidson no Brasil: o Sonho e os Entraves à Reprodução de uma Estratégia de Sucesso 1

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "A Marca Harley-Davidson no Brasil: o Sonho e os Entraves à Reprodução de uma Estratégia de Sucesso 1"

Transcrição

1 V Encontro Nacional de Estudos do Consumo ENEC Setembro de 2010 Escola Superior de Propaganda e Marketing ESPM RJ A Marca Harley-Davidson no Brasil: o Sonho e os Entraves à Reprodução de uma Estratégia de Sucesso 1 Bonnie Moraes Manhães de Azevedo 2 Marcella Maria Custodio Nunes de Araujo 3 RESUMO Toda marca é caracterizada pelo valor percebido por seu público. Este artigo pretende demonstrar a importância da estratégia de marketing na caracterização e reconhecimento global de uma marca, por meio da analise do caso Harley-Davidson. A marca em si, mundialmente, incorpora a estratégia de marketing ao ponto desta passar a fazer parte de sua identidade e, principalmente, de se tornar um importante elemento de identificação com o consumidor. No Brasil, ela era representada pelo Grupo Izzo, que recentemente foi acionado judicialmente pela Harley americana, por não cumprir o contrato de exclusividade, ao representar também outras marcas como Triumph e Ducati. Tal ação refletia também uma profunda insatisfação do consumidor brasileiro com os serviços prestados pelo Grupo Izzo, insatisfação essa atestada pelas discussões em fóruns na web. Tal insatisfação refletiu no sentimento que o consumidor brasileiro projetava na marca, que passou a ser alvo de fortes críticas. Representantes, portanto, tem nas mãos uma responsabilidade que lhes empodera a contribuir para aprimorar ou denegrir a imagem de uma marca centenária consolidada. Nossa conclusão é que não basta uma história forte, com uma tribo de consumidores fiéis, sem uma prestação de serviços adequada à necessidade do atual consumidor mais crítico e exigente. Palavras-chave: marca, identidade, legado de marketing 1 As idéias deste artigo são resultado de uma pesquisa realizada durante o curso da pós-graduação em Marketing Estratégico na ESPM, nos anos de , pelas autoras Bonnie Azevedo, Fernanda Salerno, Laurita Spata e Marcella Araujo. A pesquisa resultou no trabalho de conclusão de curso sob o titulo Expansão do Plano de Marketing: Relacionamento pela Internet. 2 Bonnie Azevedo é Bacharel em Ciências Sociais, Mestre em Antropologia pela Universidade Federal Fluminense UFF e Pós-Graduanda em Marketing Estratégico pela Escola Superior de Propaganda e Marketing ESPM-RJ. 3 Marcella Araujo é Bacharel em Desenho Industrial Especialização em Comunicação Visual pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro PUC-Rio e Pós-Graduanda em Marketing Estratégico pela Escola Superior de Propaganda e Marketing ESPM-RJ. 1

2 INTRODUÇÃO Centenária e norte-americana (1903, Milwaukee EUA), a Harley-Davidson é a marca mais importante de motocicletas no mundo. É a única fábrica de motocicletas americana que sobreviveu à invasão das ninjas, como são chamadas as motos japonesas. Guidão alto, assento baixo, privilegiando mais o conforto do motorista do que a velocidade. São grandes e não são projetadas para altas velocidades. A Harley se caracteriza pelo estilo clássico, por uma invejável estabilidade e pelo motor de dois cilindros em V, cujos pontos altos são a elasticidade e o excelente torque mesmo em baixas rotações. O ronco ensurdecedor dos motores HARLEY-DAVIDSON e os cromados ofuscantes, mundialmente cultuados, são característicos. Ela se vale de sua história e da força de sua marca entre os amantes e consumidores fiéis, que não compram apenas uma moto, mas um sonho de liberdade, um estilo de vida Harley-Davidson. Poderíamos dizer que o atual perfil de consumidores da Harley-Davidson, no Brasil, está um pouco distante do estereótipo romântico que supomos ser o consumidor Harley- Davidson cabeludo, rockeiro e cheio de tatuagens, também consumidor de álcool e cigarro, embora possua características icônicas do estilo de vida Harley como o prazer de sentir-se membro de um grupo seleto (uma família), na customização das motos - à luz de seu slogan for every soul there's one e nas longas viagens, sozinhos ou acompanhados. Mais do que a realização do estereótipo, os harleyros são consumidores em busca de status, de sentimento de realização e válvula de escape do estresse. Neste artigo, as autoras pretendem demonstrar como uma bem sucedida estratégia de marketing pode se tornar um legado e se incorporar à marca assim como seus atributos. Adotamos o viés teórico apresentado por David Aaker & Erich Joachimsthaler em seu livro livro Como Construir Marcas Líderes. Neste, os autores apresentam os pontos chave de uma estratégia que caracterizam e compõem a essência de uma marca, que atraem o público apreciador (consumidor) de qualquer parte do mundo, sem os quais a marca perde seu potencial de diferenciação. Falhar nessa estratégia é aumentar as chances de fracasso. 2

3 História e Identidade: a Construção da Marca Pode-se dizer que a identidade de marca, especialmente a identidade essencial e a essência da marca, será representada com freqüência por palavras individuais ou frases compactas. O aprimoramento pode tornar a identidade menos ambígua e, portanto, mais útil como guia de programas de construção de marcas. AAKER (2007), p78. A Harley-Davidson nasceu do sonho de dois amigos, Willian Harley e Arthur Davidson, que trabalhavam em uma fábrica de bicicletas na cidade de Milwaukee, Wisconsin (EUA) e resolveram colocar um motor para aumentar a velocidade e diminuir o esforço realizado pelas pedaladas. Em 1903, antes mesmo de completar sua fabricação, três motocicletas já haviam sido vendidas. Iniciava-se a lenda. São 107 anos de altos e baixos. Na época da Primeira Grande Guerra, a Harley triunfava nas corridas e o exército americano comprou metade de sua produção. Em 1920, as motocicletas já eram vendidas em 67 países. No início dos anos 30, sofreu sua primeira crise com uma queda nas vendas em cerda de 20%, conseqüência da grande depressão de Os automóveis começam a tomar maior importância no mercado norteamericano, o que aumentava a caracterização das Harleys como veículos de diversão e esporte. A empresa sobreviveu graças à boa distribuição, redução de custos e vendas para o exército e para a polícia norte-americana. Destacou-se por ser a maior motocicleta do mercado, com o motor de 1340cc e, principalmente, com a criação do Side Car, triciclo utilizado pela polícia e forças armadas e também para entrega de mercadorias. Na Segunda Guerra Mundial, 90 mil máquinas foram vendidas para o exército americano, permitindo a recuperação da empresa. Essa presença em momentos marcados pelo ideal nacionalista norte-americano tornou a Harley-Davidson um símbolo nacional. Veteranos de guerra tornam-se seus principais compradores. Também desse vínculo, parece advir a associação da Harley com poder, força, masculinidade, a algo que é maior que o homem em si e ao mesmo tempo é uma extensão dele. Para Rogério 4, a Harley passa ser um objeto de desejo porque todos desejam algo melhor, maior. E isso é alimentado desde cedo, com os acessórios Harley para crianças. Ele usa uma metáfora que elucida o que os caras normais advogados, médicos, empresários... 4 Nome fictício que adotamos para o gerente de uma das lojas Harley, entrevistado para nossa pesquisa. 3

4 projetam em suas Harleys. Para ele, A Harley-Davidson é o alter-ego desses caras. Aqui vira tudo Bruce Wayne. (...) Ele parece fantasiado, mas é a necessidade dele. Por vezes, considerada um mito, um sonho, the legend, a Harley muito se beneficiou contou com o imaginário produzido pelo cinema norte-americano. Nos filmes de cowboy, o cavalo era o companheiro do herói solitário. Mas, a partir dos anos 50, a motocicleta virou o símbolo da liberdade no cinema, com a Harley-Davidson em primeiro plano. Curiosamente, em O Selvagem, de 1954, Marlon Brando encarna o primeiro rebelde sem causa de Hollywood sem montar uma Harley, e sim uma Triumph britânica (dado impreciso). Contudo, de James Dean a Elvis Presley, todos os jovens desajustados da cultura pop tiveram sua Harley. Em Sem destino, de 1969, Peter Fonda e Dennis Hopper fazem da motocicleta a protagonista. Nos anos 60, a velha máquina conduziu a violenta trupe dos Hell's Angels pelas estradas da América. No concerto dos Rolling Stones em Altmont, em 1969, a gangue - contratada como segurança do show esfaqueou e matou um espectador negro. A noite sangrenta de Altmont foi o fim da era hippie. O sonho acabou, disse John Lennon. Mas, em 1983, a Harley ainda era o símbolo da liberdade inatingível em O selvagem da motocicleta, de Francis Ford Coppola. O delinquente juvenil de plantão era Mickey Rourke. Só faltava a motocicleta virar nome de filme. E aconteceu em Harley-Davidson e Marlboro man, caçada sem tréguas, de 1991, com o mesmo Mickey Rourke, aliás, em franca decadência. Com a aposentadoria dos rebeldes, restou a Arnold Schwarzenegger, herói musculoso e insosso, cavalgar a motocicleta em O exterminador do futuro 2, também de O cinema dos anos 90 está devendo um herói à altura da Harley Filmes do cinema: 1 'O selvagem' (1950); 2 'Sem Destino' ('Easy Rider') (1969); 3 'Exterminador do Futuro 2' (1991); 4 'Pulp Fiction' (1994).6 É inegável que o cinema foi crucial para a divulgação da Harley e a construção de todos os seus ativos intangíveis. O imaginário é tão forte, que até hoje, em qualquer parte do 5 Cavalo de aço. Reportagem de 29 de maio de Disponível em: Acessada em Janeiro/ Disponível em: Acessada em Janeiro/

5 mundo, ao se pensar em Harley a imagem que nos vem à cabeça é a propagada através dos personagens do cinema, muito mais do que os elementos que compõem o logotipo. Os três maiores ativos da empresa além do novo relacionamento com a AMF eram uma qualificada rede de concessionárias, uma poderosa marca (que, felizmente, inspirava uma espantosa fidelidade por parte do consumidor) e um dedicado quadro de funcionários. 7 A associação de imagens consolida o processo de memorização da marca, isto é, um conjunto de imagens vêm à cabeça ao se pensar em Harley, mesmo para os que não são consumidores Harley ou motociclistas. A Harley é específica na forma que os motociclistas sentam sobre ela, o ronco de seus motores, o rock and roll como trilha sonora pelas highways nas longas viagens, até a figura de pessoas, em sua maioria homens, vestidas com jaquetas de couro preta, tatuagens de motoclubes, entre outros signos característicos da tribo dos motociclistas, em especial dos Harleyros. Paradoxalmente a moto que era vista como orgulho nacional e estilo de vida em liberdade, passou a ser associada à marginalidade e ao uso de drogas. Todos os jovens queriam incorporar o estilo e comportamento dos ídolos do cinema. Motociclistas eram sujeitos grandes, barbudos e tatuados, que chegavam em bandos sobre suas máquinas barulhentas, estavam dispostos a se embebedar, fumar e provocar grande tumulto nos lugares que freqüentavam. A Chegada da Concorrência e suas Conseqüências As motocicletas japonesas começam a invadir o mercado americano com preços altamente competitivos, enquanto a Harley despencava. Em 1969, a Harley-Davidson foi comprada pela American Machine and Foundry (AMF), empresa sediada em Nova York, na tentativa de diversificar seu portfólio e se lançar no setor de produtos para o lazer 8. Com a venda, a Harley conseguiu forte injeção de dinheiro o que permitiu uma melhoria nos processos de produção, o que era extremamente necessário, pois suas fábricas estavam muito obsoletas e os padrões de qualidade já estavam fortemente comprometidos. Tratava-se de uma união conveniente para ambas as empresas, já que a Harley era o gancho que a AMF esperava para o setor do lazer. 7 em TEERLINK, Rich; OZLEY, Lee. Mais que uma Motocicleta: A Trajetória da Liderança na Harley- Davidson; tradução Luiz Frazão. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., 2002, p 8. 8 A Harley-Davidson, nos anos 70, passou de para unidades ao ano. Atingindo um volume muito alto, mas deixando de lado o mais importante, a qualidade de seus produtos. As motos chegavam a sair da fábrica já vazando óleo; (grifo da autora) (site: em outubro de 2009) 5

6 Os esforços para aumentar a produtividade, assim como a mudança de endereço da linha de montagem final para a cidade de York, Pennsylvania, gerou grande insatisfação. O pessoal da Harley empresa que, por décadas, era conduzida como uma grande família que fazia parte de um dos mais antigos e orgulhosos centros de produção de Wisconsin, sentia-se traído. Greves ocorriam constantemente e a qualidade das motocicletas caiu consideravelmente. Inovações tecnológicas surgiam ano após ano e a Harley não acompanhava. A Harley era percebida como uma motocicleta cara e incapaz de competir com as japonesas e as importadas da Grã Bretanha. A Harley já não era tão interessante para a AMF e a família estava comprometida. Em 1981, Willy G. Davidson, neto de Arthur Davidson, juntamente com outros empresários, conseguiram o montante necessário no City Bank para a recompra da empresa e assim livrar os tanques em forma de gota da angustiante marca AMF e recuperar a identidade original da empresa ao trazer a linha de montagem para a sua cidade natal. Esse fato não garantiu o sucesso imediato da empresa, mas permitiu recuperar e reproduzir novamente os valores essenciais da marca. Paralelo a isso, o governo norteamericano entrou em cena e tratou de taxar a importação das motocicletas japonesas para um período de cinco anos, para contribuir com a recuperação da Harley. Uma guinada nos negócios se anunciava. Como a entrada das motos japonesas, as ninjas, no mercado, tinha produzido novas propostas de valor estabelecidas por novas combinações de preço e modelos de motos de menor cilindrada, era preciso encontrar soluções criativas e imediatas que sustentassem a Harley e abrissem um novo leque de esperanças para o futuro da empresa dentro do novo contexto. A Harley percebeu que seu forte era a tradição, o estilo retrô de suas motos, e seu público-consumidor. Ao invés de acompanhar as ninjas, era preciso se valorizar e consolidar seu diferencial de marca. Como a própria missão da empresa diz Preencher sonhos por meio das experiências de pilotar uma motocicleta, provendo aos motociclistas e ao público em geral uma extensa linha de motocicletas, produtos e serviços da marca em seletos segmentos de mercado. 9 (Harley- Davidson Motor Company, p.3) Dessa forma, uma coisa era clara para a Harley: nesse novo mercado, o lançamento de novos produtos não bastaria para assegurar o sucesso da marca. Era preciso encontrar 9 Tradução livre das autoras. No original: fulfill dreams through the experiences of motorcycling, by providing to motorcyclists and to the general public an expanding line of motorcycles and branded products and services in selected market segments Manual disponibilizado pela empresa (Harley-Davidson Motor Company, p.3) 6

7 uma estratégia que garantisse a conquista e a manutenção dos clientes; era preciso que os produtos encontrassem o mercado, preenchendo sonhos por meio da experiência. Em 1983, foi lançada uma das mais brilhantes estratégias para atrair e reter clientes, o HOG Harley Owners Group (Grupo de Proprietários de Harley). Donos de Harley poderiam se unir e trocar experiências, formar grupos de viagens, curtir o rock e cerveja, desfilar em grandes grupos com suas motocicletas propagando o estilo de viver da marca. Enfim, poderiam estabelecer um elo de comunicação entre consumidor e empresa que vai além dos padrões tradicionais. O consumidor agora se une à família Harley, tornando essa parceria cada vez mais confiável. O HOG é o maior motoclube do mundo e o grande responsável pela difusão dos valores da marca. Ao invés de tentar acompanhar o estilo japonês, a marca estabelece seu diferencial. A Harley se recupera e o contragolpe final nas japonesas foi dado quando, antes que terminasse o prazo de cinco anos de taxação sobre as ninjas, a Harley pede ao governo que antecipe a rescisão da tributação. O presidente Ronald Reagan elogiou a empresa publicamente por ter recuperado seu padrão de competitividade mundial: Vocês nos mostraram como ser os melhores (...) Vocês são líderes em novas tecnologias. Vocês foram fiéis aos valores americanos de trabalho árduo e jogo limpo... Como vocês mais uma vez mostraram, os Estados Unidos são um lugar especial. Estamos a caminho da prosperidade sem precedentes... e chegaremos lá numa Harley. Exageros nacionalistas à parte e do vínculo da Harley à inovações tecnológicas, atributo reconhecidamente enobrecedor das ninjas e não da Harley, esse discurso mostra o caráter de mito que as motocicletas da Harley adquiriram. Os Harleyros passam a ter um orgulho e um glamour às avessas 10. O dono de uma Harley faz parte de um grupo seleto de pessoas que, influenciadas pela história e pelos ídolos de cinema, encontram em suas máquinas, o coração da liberdade. O ótimo relacionamento com o cliente e com os funcionários da empresa, permitiu à Harley um notável aumento qualitativo ao perceber que colocar uma moto no mercado é muito mais do que fabricar um meio de transporte sobre duas rodas. Está no relacionamento com o cliente toda a base de sua divulgação, fidelização e conquista de novos consumidores. 10 A expressão às avessas aqui, refere-se ao fato de que com o tempo, a Harley vai se tornando um artigo de luxo, adquirindo um caráter de bem de consumo para auto-indulgência, cujo dono se torna um grande customizador e, no imaginário coletivo, também é aquele cara tronco que precisa meter a mão na massa, no caso da Harley, nos lubrificantes, na graxa. Isso não necessariamente é verdade para os Harleyros de classe A, B, porém a maioria de nós acredita que o perfil romântico do motociclista em Easy Rider é presente neles. 7

8 Ter uma Harley é ser único por ter uma moto única, fruto de um intenso e prazeroso trabalho de customização. Toda moto Harley é como um camaleão, sem jamais perder sua originalidade. O Relacionamento O desenvolvimento de uma relação profunda com um segmento de clientes normalmente é muito mais importante do que simples números podem sugerir. Os clientes leais e comprometidos não apenas influenciam outras pessoas, como também fornecem uma base estável de vendas. AAKER (2007), p250. O relacionamento da empresa com o consumidor Harley é tão forte que este se orgulha não só de possuir uma motocicleta, mas de desfilar usando roupas e até mesmo tatuar no próprio corpo a logomarca da empresa, uma das tatuagens mais populares nos EUA. O consumidor Harley passa a ser elemento de propaganda da marca. A moto passa a ser uma extensão de si mesmo. Como a compra de uma motocicleta é um processo de alto envolvimento, é normal consultar outros consumidores e suas experiências com a marca antes de efetuar a compra. A estratégia do HOG (grupo de proprietários de Harley) estende esse envolvimento para o pós compra, para a vida do Harleyro. A prazerosa experiência que é ser proprietário de uma Harley se dá graças ao relacionamento, o momento em que o consumidor procura a moto, os equipamentos para customizá-la do seu jeito, e a confraternização no café da manhã nas manhãs de sábado onde os membros do HOG se encontram. Aqui os laços são perpetuados, viagens são planejadas. Cria-se e reforça-se o desejo e o sentimento de fazer parte de uma família de ilustres. 11 O que isso nos ensina é que... A emoção ligada a histórias é importante, porque os que estão implementando a marca devem saber o que ela representa e se preocupar com isso. Na verdade, as histórias não apenas representam a marca, mas também influenciam a cultura. (AAKER, 2007: 83). A história de uma marca é um legado que deve ser reproduzido. No caso da Harley, sua história ilustra não só a marca, mas toda uma geração e seus ideais. Ao pensarmos a 11 O buzz marketing dos clientes Harley-Davidson é tão eficiente que Rogério afirma que 90% vendas são a partir de recomendação de outros clientes. E Quando o cara compra uma Harley ele recebe um CD Welcome to the Family. A associação ao HOG é automática na compra de uma moto Harley. Há um valor de anuidade, que além de torná-lo parte do maior motoclube do mundo, também o faz receber a revista do HOG (editada nos EUA). 8

9 Harley fora dos EUA, precisamos ter em mente que sua história é fortemente marcada pelos eventos históricos naquele país. Porém o estilo que a caracterizou, difundiu-se pelo mundo, estilo esse carregado dos valores das gerações que viveram os anos 60 e 70, em seus sucessos e dificuldades, mas principalmente por suas iniciativas empreendedoras e criativas, cuja expressão máxima é a liberdade. Antes de refletirmos sobre como esses valores, embora totalmente presentes, começaram a ser influenciados negativamente pela prestação de serviços que se propôs a ser realizada pelo grupo Izzo no Brasil, citamos aqui a Oração da Harley, Live by it que elucida muito bem o que seria esse perfil romântico do Harleyro, que está no cerne de sua identidade como motociclista e da Harley-Davidson como empresa. Nós acreditamos no nosso próprio caminho, não importa qual é o rumo que o resto do mundo está tomando Nós acreditamos em resistir a esse sistema que foi construído para esmagar os indivíduos como insetos em um pára-brisas Alguns de nós acreditam no Homem lá de cima; todos nós acreditamos no homem que somos aqui embaixo Nós acreditamos no céu, e não acreditamos em tetos solares Nós acreditamos na liberdade Nós acreditamos na poeira, nos búfalos, nos vales montanhosos, na vegetação rasteira e em pilotar em direção ao pôr do sol Nós acreditamos em bolsas laterais, nós acreditamos que os caubóis é que sabiam das coisas Nós nos recusamos a abaixar a cabeça para quem quer que seja Nós acreditamos em roupas pretas, porque elas não demonstram sujeira... ou fraqueza Nós acreditamos que o mundo está ficando muito monótono, e que nós não vamos ficar como ele Nós acreditamos em pegar a moto e viajar por uma semana inteira Nós acreditamos em diversões de beira de estrada, hotdogs de posto de gasolina e em descobrir o que está acontecendo na próxima cidade Nós acreditamos em motores barulhentos, pistões do tamanho de uma lata de lixo, tanques de combustível desenhados em 1936, faróis do tamanho dos de uma locomotiva, cromo e pintura customizada Nós acreditamos em chamas e em caveiras Nós acreditamos que a vida é o que você faz dela, e nós fazemos dela uma viagem daquelas Nós acreditamos que a máquina que você pilota diz ao mundo exatamente de que lado você está Nós não nos importamos com o que os outros acreditam Amém. Benefícios Funcionais, Emocionais e de Auto-Expressão Através das histórias relatadas por consumidores ou mesmo a história oficial da Harley, fica claro que a empresa garante a essência de sua marca em atributos que não se restringem aos atributos funcionais de seu produto. A Harley é uma moto para um determinado nicho de consumidores, de grande porte, de altas cilindradas (no Brasil, a 9

10 menor é de 883cc), restritas ao segmento Custom 12 e Touring 13. É, portanto, um meio de transporte, um veículo de diversão e esporte. São robustas motos de alta cilindrada, incluindo a maior do mercado, com estrutura preparada para agüentar longas viagens, além de serem customizáveis. Acabamos de citar o que a Harley proporciona em termos de benefícios funcionais, porém, ela é muito mais que uma motocicleta. Ela se destaca por valores difíceis de copiar, menos ainda superar. AAKER e JOACHIMSTHALER em seu livro Como Construir Marcas Líderes apontam os benefícios emocionais e de auto-expressão que uma marca podem promover. Os primeiros se relacionam à capacidade de uma marca de fazer com que o comprador ou usuário de marca sinta alguma coisa durante o processo de compra ou durante a experiência de uso. (2007:57) Entre os benefícios emocionais que os produtos da marca Harley-Davidson promovem poderíamos citar: o desenho retro que potencializa esse vínculo com a história e a tradição; o vínculo a um orgulho nacional e patriota norteamericano por sua participação como veículos de guerra e posteriormente comprada pelos veteranos. Soma-se a esses a sensação de liberdade, poder, conquista, masculinidade, rebeldia, ousadia. Em resumo, uma vida plena, sem-amarras. Os benefícios de auto-expressão existem quando a marca oferece um vinculo através do qual a pessoa pode proclamar uma determinada auto-imagem. (idem) São, portanto, fontes de identidade e auto-expressão a partir do vínculo criado pelos benefícios emocionais. No caso da Harley, são eles o tornar-se membro da grande família HOG, projetar sua masculinidade e macheza já que Harley é moto de macho ; sentir-se único, porque Harley é moto para poucas pessoas especiais, for every soul there s one ; é moto para heróis como os soldados que lutaram pela nação. De acordo com o modelo Y&R (Young & Rubicam Brand Asset Valuator), as marcas emergentes promovem primeiro a diferenciação, e um dos primeiros indicadores de que uma marca está desaparecendo normalmente é a perda da diferenciação. A lealdade da marca precisa se basear em características únicas. É difícil desenvolver muita simpatia por uma marca cujas características são iguais às de várias outras. As marcas realmente fortes, como Harley-Davidson e a Saturn, já estão um passo à frente no alcance da visibilidade e da diferenciação para desenvolver relações profundas com um grupo de clientes isto é, a marca se torna uma parte significativa da vida do cliente e do conceito que ele tem de si mesmo. Quando ocorre uma relação profunda, os benefícios funcionais, emocionais e/ou auto- 12 Motocicletas que podem ser customizadas, sendo possível substituir peças para que a moto tenha um determinado estilo. 13 Motocicletas de grande porte, que suportam longo tempo nas estradas, normalmente equipadas com pára-brisa. 10

11 expressão terão uma intensidade relativamente alta. O cliente será leal e provavelmente falará com outras pessoas sobre a marca, discutindo os méritos e defendendo as falhas. (grifo da autora) AAKER (2007), p205. É tamanha a importância de se preservar os benefícios emocionais e de auto-expressão, que qualquer plano de marketing e/ou estratégia traçados, deve manter e reproduzir esses valores. É o desafio de em um cenário completamente distinto, não deixar de lado sua história, sua identidade, seus valores fundantes e diferenciais, sua essência. Parte do segredo das marcas líderes está em criar e incorporar nos seus consumidores esses dois tipos de benefícios, porque os benefícios funcionais podem ser facilmente copiáveis. O esforço deve ser em levar o consumidor a assumir e reproduzir os atributos intangíveis da marca, a partir desses benefícios emocionais e de auto-expressão, os únicos capazes de tornar as marcas referências, únicas e centenárias. A Harley-Davidson no Brasil - A Presença e a Produção da Harley no Brasil O Grupo Izzo era o importador oficial e controlador da fábrica nacional Harley-Davidson, porém também representava as marcas Buell, MV Agusta cuja produção foi recentemente desativada nos EUA Ducati, Benelli, Triumph, Husqvarna, Malagutti, Zero Motorcycles e Pollaris. A primeira loja da Harley no Brasil foi inaugurada em Em outubro de 1997 houve o I National Hog Rally, ocorrido em Paraty / Rio de Janeiro e em 2000, o I International Hog Rally no Brasil, em Foz do Iguaçu-Paraná. As Harleys vendidas no Brasil são inteiramente fabricadas na fábrica da empresa em Manaus. Isso reduziu o valor final da moto em 85%, taxa que se referia aos impostos da fabricação no exterior e da importação do produto até o consumidor final brasileiro. A produção é just in time, diminuindo o tamanho dos estoques e facilitando a atualização das motos. As motos só saem das fábricas estando totalmente quitadas. A logística implica na empresa alugar um espaço num caminhão que esteja vindo da Zona Franca de Manaus com outros veículos. As peças que precisam ser repostas também podem demorar a chegar a partir da sua solicitação, o que é uma das reclamações de alguns clientes que se manifestaram online. Se a peça for importada, também há o tempo da peça ser despachada na alfândega e demais etapas do processo de importação. Até chegar ao cliente pode demorar 2 ou 3 meses. 11

12 O Grupo IZZO Prognósticos positivos também podem ser ameaçados pela disputa judicial que está sendo travada entre a Harley-Davidson americana e o Grupo Izzo, representante da marca no Brasil. As reclamações de clientes insatisfeitos que recaem sobre o Grupo Izzo e uma suposta quebra de contrato se tornaram o estopim de uma ação judicial da empresa americana contra o grupo revendedor da marca no Brasil. O contrato que garantiria a exclusividade de vendas das motos Harley ao Grupo Izzo, válido até 2015, já estava em negociação para ser antecipado para 2012, diante da entrada de novas concessionárias. As reclamações contra o Grupo Izzo envolvem: má prestação de serviço ao consumidor, levando a insatisfação dos mesmos, tirando o foco da experiência de consumo; quebra de exclusividade de vendas e modelo de financiamento irregular, mas o Grupo Izzo nega as irregularidades. A disputa 14 já acontece desde março, quando a Harley obteve liminar para cessar a representação, embora tal documento tenha sido suspenso logo em seguida. A Harley reapresentou ao juiz pedido de reconsideração para que volte a vigorar a liminar. Enquanto isso, especula-se que tais ações da Harley são porque a empresa no Brasil continuou crescendo apesar da crise mundial em 2008, enquanto a empresa nos EUA sofreu fortes impactos. 15 Em nota da Harley-Davidson Motor Company A satisfação dos consumidores é a prioridade número um da Harley Davidson. Nossa reputação é uma das mais reconhecidas e nossa marca, das mais icônicas do mundo, e isso depende da oferta de melhor serviço ao cliente possível que a Harley-Davidson e seus distribuidores podem prestar. Recentemente, nós tomamos conhecimento que nosso revendedor exclusivo no Brasil está violando o contrato com a Harley-Davidson, tirando o foco da experiência de consumo, afetando diretamente nossos consumidores e marca. As violações de contrato, problemas de desempenho e falta de foco na marca Harley-Davidson levaram a 14 A ação inicial levou o juiz da 26ª Vara Cível de São Paulo a conceder, em 15 de março, uma tutela antecipada para que, após o prazo de 120 dias, fossem rescindidos os contratos por culpa única e exclusiva da HDSP Comércio de Veículos Ltda., além de proibir a empresa de comercializar motocicletas de outras marcas -- Ducati e Triumph, por exemplo. O Grupo Izzo apresentou sua defesa e, depois de analisar os argumentos, o juiz voltou atrás em parte de sua decisão utilizando-se do instituto da retratação para afastar, por ora, a tutela antecipada apenas quanto à declaração de rescisão dos contratos, mas mantendo a obrigação da HDSP de comercializar apenas produtos Harley-Davidson. Segundo o despacho de 31 de março, apesar do descontentamento demonstrado pelas autoras e das ilicitudes praticadas pela ré, o fato aparente é que as autoras agiram com tolerância e ainda concederam à ré diversos prêmios, até recentemente, o que fragiliza o argumento inicial quanto ao mau atendimento aos consumidores. Sem contar que, mesmo depois dos atos violadores dos contratos, as partes mantiveram intensa troca de correspondência, via , onde as autoras manifestam intenção de continuidade no relacionamento comercial, embora com mudanças nos contratos, o que abala a alegação de perda de confiança. Disponível em acessado em 14/05/ Disponível em cias/user_exibir.asp&id=370942&titulo=harley-davidson%20sofre%20disputa%20no%20brasil acessado em 14/05/

13 níveis crescentes de insatisfação dos consumidores no Brasil, e eles têm sido extremamente vocais sobre suas experiências. 16 O Grupo Izzo se defende das acusações sob má prestação de serviço com o argumento de que todas as peças fornecidas são exclusivas do fabricante e nem sempre estão disponíveis no momento requisitado pelo cliente. Sobre a declaração contratual de exclusividade, impedindo o grupo de revender outras marcas, ainda não há declarações da parte do Grupo. Este acusa a empresa de utilizar da ação judicial como um atalho para a rescisão do contrato. Enquanto corria a liminar o Grupo Izzo ainda era o responsável por toda a esfera de relacionamento e prestação de serviço para os mais de 20 mil brasileiros proprietários das motos Harley. 17 Segue trecho da carta aberta do Grupo Izzo sobre os últimos acontecimentos. Em nosso contato diário e pessoal com a comunidade de amantes de motos no Brasil, temos sofrido algumas frustrações nos últimos meses. O controle sobre o fornecimento de peças para os serviços de manutenção está fora do alcance do Grupo Izzo. Por compromisso com os consumidores, estabelecido em contrato, todas as peças que usamos são fornecidas exclusivamente pelo fabricante das motos. Nem sempre, porém, as peças têm estado disponíveis no momento ideal e desejado, causando um desconforto que não condiz com o tipo de relacionamento que sempre tivemos com nossos clientes. Uma falta de recursos que não combina com a grandeza desta marca. A história que contamos nesta carta é pública. 18 Somente no ano passado foram mais de motos vendidas e a venda de acessórios cresce. Com o fim da exclusividade do Grupo Izzo, novas concessionárias poderão vender as motos e os acessórios, difundindo assim, o acesso à marca. 19 A resolução da disputa, datada de 18 de junho de 2010, é inteiramente desfavorável ao Grupo Izzo. O Juiz Carlos Eduardo Borges Fantacini da 26ª Vara Cível da cidade de São Paulo julgou procedente a ação movida pela Harley-Davidson contra a HDSP Comércio de Veículos, empresa do Grupo Izzo, e declarou rescindido o contrato entre as empresas após o prazo de 120 dias. A sentença proferida na última sexta-feira, 18 de junho, ainda suspende de imediato a exclusividade contratual da empresa brasileira. O juiz ainda condenou por danos materiais e morais a HDSP a indenizar as autoras do processo em R$ ,00. A condenação também proíbe o Grupo Izzo de promover, anunciar, expor à venda e/ou alienar produtos de quaisquer outras marcas que não Harley-Davidson, bem como utilizar a marca referida, sob qualquer forma, em conjunto com quaisquer 16 Disponível em Acessado em 14/05/ Disponível em acessado em 14/05/ A carta pública do Grupo Izzo está disponível na íntegra em: Acessado em 14/05/ Disponível em: acessado em 14/05/

14 outras pertencentes a terceiros. Caso não respeite essa decisão, a empresa brasileira pode ser multada em R$ ,00 por cada ato de descumprimento. Na prática, a sentença permite que a Harley-Davidson nomeie novos concessionários imediatamente e assuma as operações estratégicas da marca no Brasil. 20 A associação do Grupo IZZO à prestação de serviço da Harley-Davidson Brasil A prestação de serviços aparece como uma das principais fraquezas quando realizamos a SWOT da Harley-Davidson. A insatisfação em relação à falta de peças e ao atendimento em lojas é totalmente vinculada com o grupo revendedor, Izzo. Assim, o cliente tem o sentimento de amor à marca, mas esse é minado pela experiência com o serviço. Além disso, também há reclamações sobre a versão brasileira do Website. Comparado com o site das concorrentes e com o norte-americano da Harley-Davidson, o site nacional é pobre de informações, desatualizado e desorganizado. E finalmente, a distribuição de motos e peças em território nacional é demorada. Com as japonesas no mercado, este proliferou, ficando a Harley com o nicho. Isso significa que transporta pequenas quantidades, enquanto as transportadoras brasileiras dão preferência para grandes volumes, garantindo para Honda e Yamaha prioridade e muito mais espaço nos caminhões. Verificamos uma grande quantidade de reclamações em sites de relacionamentos e fóruns de revistas especializadas, relacionadas ao Grupo Izzo e a falta de peças para as motocicletas, originadas de consumidores frustrados e potenciais consumidores de vários lugares do país já estavam reproduzindo o mesmo discurso. Buscamos no site da empresa respostas para essas manifestações e percebemos que o site da Harley no Brasil é bastante deficiente no que diz respeito a esse relacionamento digital. Nesses relatos, percebemos que o pragmatismo tem imperado e a antiga atração por cuidar dos problemas que suas motos apresentavam por conta própria, não parece ser uma característica do futuro perfil de consumidor Harley-Davidson no Brasil, até porque já não é do atual (homem, acima de 40 anos, com boas condições financeiras). Este perfil, na maioria das vezes, não contempla nosso imaginário ao pensarmos no estereótipo do motociclista rebelde 21. Os amantes da Harley-Davidson, que defendem as motos da marca como superiores a toda e qualquer outra, diante dos valores que privilegia na compra de uma moto, existem e pouco ou nada tem a reclamar da qualidade dos produtos Harley-Davidson. É uma 20 Disponível em: https://www.webmotors.com.br/wmpublicador/motos_conteudo.vxlpub?hnid= Acesso em 23 ago Algumas referências sobre o estereótipo podem ser encontradas no anexo 1 deste plano. 14

15 crítica semelhante à feita às montadoras japonesas, quando de sua entrada nos EUA, na década de 60, 70. Muitos ainda dizem que a Harley-Davidson preza pela qualidade de seus veículos enquanto as demais, preocupadas com o quantitativo de vendas, deixam a desejar na qualidade das motos, visando apenas a produção e a venda em massa. Por quanto tempo ainda teremos esse nicho de consumidores que compram uma Harley, comprando mais um sonho, um mito, a tradição da marca e não, realmente, uma moto que possua as características tão almejadas pelo pragmatismo dos tempos modernos uma máquina? Considerado os 4Ps do mix de marketing produto, preço, praça e promoção a Harley no Brasil tem sua força basicamente pelo que a história e sua propaganda a tornou enquanto produto e pelo papel desempenhado pelo HOG. No entanto, para um novo perfil de consumidores potenciais Harley que se anuncia, preço, praça e o papel das pessoas na prestação de serviços de atendimento ao consumidor, são fundamentais e podem superar o apelo que a Harley tem até o presente momento. Estar no segmento de luxo, não garante sua sustentação nesse mercado, tanto que por essa razão a estratégia era a expansão para a classe B 22. É nítido, portanto, que há uma discordância entre a percepção de qualidade do produto e da marca Harley-Davidson de um lado e da acessibilidade aos serviços disponibilizados por outro. É comum encontrarmos críticas ao Grupo Izzo, que fazem questão de diferenciar os serviços que ele presta como representante da marca Harley-Davidson no Brasil da qualidade dos produtos Harley-Davidson em si, o que mais uma vez nos leva a crer na força da marca e do estilo de comunicação que é padrão da empresa Harley no mundo: foco no marketing de experiência e relacionamento com o cliente. Por maior que seja o amor à marca, a falta de peças e os vários problemas amplamente discutidos na internet fazem com que esse consumidor desista da compra da tão sonhada Harley e opte por alternativas japonesas. É isso que nos mostra a matriz de posicionamento. Ao considerarmos variáveis como preçoxdurabilidade e preçoxestilo a Harley está melhor posicionada em relação às suas principais concorrentes. Mas quando comparamos sua assistência técnica, os consumidores no Brasil jorram críticas. 22 Embora seu serviço seja alvo de muitas críticas, o grupo Izzo teve sucesso em fazer as vendas da Harley no Brasil aumentar. Há mais ou menos 2 anos, o grupo deixou de apenas focar o público de classe A como clientes. Essa foi a principal conquista do grupo com a realização do Salão Duas Rodas feira de motos mais importante do país: avançaram passos na direção de novos públicos consumidores para a Harley- Davidson no Brasil. A presença de uma fábrica da Harley em Manaus, isentando os produto das taxas de importação, somada a sua diversificação de modelos e preços, permitiram alcançar segmentos anteriormente fora de seu escopo de consumidores em potencial. 15

16 Matriz de Posicionamento: Preço X Assistência Técnica Fonte: Projeto de Conclusão Acadêmica - Expansão do Plano de Marketing: Relacionamento pela Internet (ESPM Rio de Janeiro, 2010) A dificuldade de ter motos Harley-Davidson no Brasil é que a realidade não satisfaz o sonho a que ela representa uma disposição audaz, rebelde, desprendida, que impulsiona os Harleryos a sair pelas estradas em busca da próxima cidade. A Harley-Davidson tem o status, a história, a marca, um sonho representado por um produto ícone de um estilo de vida, mas na prática, são as outras empresas que estão realizando o sonho desses motociclistas, oferecendo-lhes as condições práticas para isso diversas assistências técnicas autorizadas e pessoas capacitadas para resolver os problemas, além do preço mais acessível. Por não poder alcançar as motos do segmento de luxo, o sonho é adaptado ao que seu bolso e as demais condições como a assistência técnica difundida. A grande questão que se sustenta é: a longo prazo, supondo que esse consumidor jovem (que não viveu os anos 70) e sedento por uma moto, ao atingir seus 40 anos, adquira os recursos para pagar por uma Harley-Davidson, irá ele comprá-la ou já estará fiel a outra marca que lhe possibilitou comprar uma moto aos 20 anos? Que difusão, no Brasil, estará sendo mais rápida, o sonho rebelde dos anos 70 ou os diversos fóruns de debate sobre motocicletas que apontam a satisfação com o serviço ilustrado por um pragmatismo e pronto atendimento das necessidades dos clientes? 16

17 Conclusão Com o caso da Harley-Davidson fica evidente que a atenção no reconhecimento e gerenciamento dos valores essenciais que identificam e diferenciam uma marca é imprescindível para o sucesso das marcas globais. A eficiente difusão desses valores depende de um eficaz gerenciamento de marca e, principalmente, estreito conhecimento do consumidor e do público que se pretende alcançar. Nos cenários instáveis de consumos instantâneos, a sobrevivência de uma empresa dependerá da construção sólida de sua personalidade, do rigor na implementação e manutenção de sua essência e, principalmente, no reconhecimento de que um produto sem sua marca é como um corpo sem alma, como um Harleyro sem sua Harley- Davidson. A grande ironia do nosso case que ilustra as conseqüências do desalinhamento entre a estratégia global da empresa com a execução por seu representante local no Brasil é que ela se sustentou, reinventou e perpetuou graças a sua estratégia de relacionamento com os clientes, justamente onde repousava as principais reclamações dos harleyros brasileiros. Acreditamos que seu marketing de relacionamento foi e continua sendo sua estratégia mais marcante, fundamental para o sucesso da marca. Por essa razão, não surpreende que os problemas tenham chegado à ação judicial e à perda da concessão de representar a marca ao Grupo Izzo, uma vez que a percepção do seu serviço começou a minar esforço principal de diferenciação da empresa: a relação com clientes e a experiência proporcionada pela Harley-Davidson. 17

18 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: Livros: AAKER, David A.; JOACHIMSTHALER Erich A. Como Construir Marcas Líderes; tradução Daniel Grassi. Porto Alegre: Bookman, TEERLINK, Rich; OZLEY, Lee. Mais que uma Motocicleta: A Trajetória da Liderança na Harley-Davidson; tradução Luiz Frazão. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., Revistas e publicações específicas: Harley-Davidson: Nasce uma lenda; editor e textos Montse Borràs; tradução Sandro Aloísio. São Paulo: Editora Escala, ARAUJO, Marcella. AZEVEDO, Bonnie. SALERNO, Fernanda. SPATA, Laurita. Expansão do Plano de Marketing: Relacionamento pela Internet. Projeto de Conclusão de Curso: ESPM Rio de Janeiro:. Junho de Sites: Site oficial da marca no Brasil: consultado em outubro de G1 lista 15 motos famosas do cinema. Matéria de 03/10/09 em: G+LISTA+MOTOS+FAMOSAS+DO+CINEMA.html Acessada em Janeiro/2010. Cavalo de aço. Reportagem de 29 de maio de Disponível em: Acessada em Janeiro/2010. https://www.webmotors.com.br/wmpublicador/motos_conteudo.vxlpub?hnid=44329 Acessado em 23 ago Acessado em 14/05/ Acessado em 14/05/2010. A carta pública do Grupo Izzo: Acessado em 14/05/

19 davidson-ronco-estranho-no-%e2%80%9cmotor%e2%80%9d/ acessado em 14/05/2010 Acessado em 14/05/ &Template=../artigosnoticias/user_exibir.asp&ID=370942&Titulo=Harley- Davidson%20sofre%20disputa%20no%20Brasil Acessado em 14/05/

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA Autor: Jeferson Correia dos Santos ARTIGO TÉCNICO INOVAÇÃO NA GESTÃO DE PÓS-VENDAS: SETOR AUTOMOTIVO RESUMO A palavra inovação tem sido atualmente umas das mais mencionadas

Leia mais

DICA 1. VENDA MAIS ACESSÓRIOS

DICA 1. VENDA MAIS ACESSÓRIOS DICA 1. VENDA MAIS ACESSÓRIOS Uma empresa sem vendas simplesmente não existe, e se você quer ter sucesso com uma loja você deve obrigatoriamente focar nas vendas. Pensando nisso começo este material com

Leia mais

O que é Estudio Cosmica?

O que é Estudio Cosmica? Apresentacao O que é Estudio Cosmica? Criação e Concepção de Ideias e Projetos. Estudio Cosmica é um Estúdio de Criação e desenvolvimento de Ideias, Sempre Atento e antenado ao Mercado e novidades, buscando

Leia mais

Scania Serviços. Serviços Scania.

Scania Serviços. Serviços Scania. Serviços Scania Scania Serviços. Serviços Scania. Tudo o que o você precisa para cuidar Tudo bem do o que seu o Scania, você precisa em um para só lugar. cuidar bem do seu Scania, em um só lugar. SERVIÇOS

Leia mais

Cliocar Acessórios: A construção de um negócio. A história de um empresário que saiu da estaca zero e construiu uma loja virtual de sucesso.

Cliocar Acessórios: A construção de um negócio. A história de um empresário que saiu da estaca zero e construiu uma loja virtual de sucesso. Cliocar Acessórios: A construção de um negócio A história de um empresário que saiu da estaca zero e construiu uma loja virtual de sucesso. 2 Conteúdo Resumo executivo... 2 Conhecendo o mercado... 2 Loja

Leia mais

CLIENTE A Autoescola Paula está localizada na Avenida Paraná, nº 1641, no bairro Bacacheri, que compõe a região do Boa Vista. É um CFC de pequeno porte, que conta com 15 funcionários e 10 veículos. Oferecem

Leia mais

Como fazer marketing de relacionamento

Como fazer marketing de relacionamento Como fazer marketing de relacionamento O SEBRAE E O QUE ELE PODE FAZER PELO SEU NEGÓCIO Competitividade Perenidade Sobrevivência Evolução Orienta na implantação e no desenvolvimento de seu negócio de forma

Leia mais

Módulo 5. Composto de Marketing (Marketing Mix)

Módulo 5. Composto de Marketing (Marketing Mix) Módulo 5. Composto de Marketing (Marketing Mix) Dentro do processo de administração de marketing foi enfatizado como os profissionais dessa área identificam e definem os mercados alvo e planejam as estratégias

Leia mais

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida Unidade IV MERCADOLOGIA Profº. Roberto Almeida Conteúdo Aula 4: Marketing de Relacionamento A Evolução do Marketing E-marketing A Internet como ferramenta As novas regras de Mercado A Nova Era da Economia

Leia mais

Mensagem do presidente

Mensagem do presidente Mensagem do presidente A giroflex-forma está em um novo momento. Renovada, focada em resultados e nas pessoas, ágil e mais competitiva no mercado de assentos e de mobiliário corporativo. Representando

Leia mais

Serviços Scania. Serviços Scania. Tudo o que o você precisa para cuidar bem do seu Scania, em um só lugar.

Serviços Scania. Serviços Scania. Tudo o que o você precisa para cuidar bem do seu Scania, em um só lugar. Serviços Scania Serviços Scania. Tudo o que o você precisa para cuidar bem do seu Scania, em um só lugar. SERVIÇOS SCANIA Serviços Scania. Máxima disponibilidade do seu veículo para o melhor desempenho

Leia mais

5Etapas Para Conseguir Clientes de Coaching,

5Etapas Para Conseguir Clientes de Coaching, 5Etapas Para Conseguir Clientes de Coaching, Consultoria, Terapias Holísticas e Para Encher Seus Cursos e Workshops. Parte 01 Como Se Posicionar e Escolher os Clientes dos Seus Sonhos 1 Cinco Etapas Para

Leia mais

Mesmo em uma construtora de menor porte, o processo de gestão pode ser bastante complexo. Este guia traz dicas de gerenciamento para atingir os

Mesmo em uma construtora de menor porte, o processo de gestão pode ser bastante complexo. Este guia traz dicas de gerenciamento para atingir os Mesmo em uma construtora de menor porte, o processo de gestão pode ser bastante complexo. Este guia traz dicas de gerenciamento para atingir os melhores resultados. 2 ÍNDICE SOBRE O SIENGE INTRODUÇÃO 01

Leia mais

5ª Edição Salão Bike Show - O Salão de Motos que mais Cresce no Brasil. 29 de Janeiro a 01 de Fevereiro de 2015 Riocentro - Rio de Janeiro - RJ

5ª Edição Salão Bike Show - O Salão de Motos que mais Cresce no Brasil. 29 de Janeiro a 01 de Fevereiro de 2015 Riocentro - Rio de Janeiro - RJ 5ª Edição Salão Bike Show - O Salão de Motos que mais Cresce no Brasil Organização e Promoção Apoio Institucional 29 de Janeiro a 01 de Fevereiro de 2015 Riocentro - Rio de Janeiro - RJ 01 Ficha Técnica

Leia mais

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com 7 DICAS IMPERDÍVEIS QUE TODO COACH DEVE SABER PARA CONQUISTAR MAIS CLIENTES www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com As 7 dicas imperdíveis 1 2 3 Identificando seu público Abordagem adequada

Leia mais

Formulação da Visão e da Missão

Formulação da Visão e da Missão Formulação da Visão e da Missão Zilta Marinho zilta@globo.com Os grandes navegadores sempre sabem onde fica o norte. Sabem aonde querem ir e o que fazer para chegar a seu destino. Com as grandes empresas

Leia mais

Palestrante Paulo Gerhardt Inspira, Motiva e Sensibiliza para Resultados Superiores

Palestrante Paulo Gerhardt Inspira, Motiva e Sensibiliza para Resultados Superiores Palestrante Paulo Gerhardt Inspira, Motiva e Sensibiliza para Resultados Superiores Com uma abordagem inovadora e lúdica, o professor Paulo Gerhardt tem conquistado plateias em todo o Brasil. Seu profundo

Leia mais

LIDERAR PESSOAS A BASE DA CONSTRUÇÃO DE UMA EQUIPE DE SUCESSO. Prof. Paulo Henrique Ribeiro paulo@topassessoria.com

LIDERAR PESSOAS A BASE DA CONSTRUÇÃO DE UMA EQUIPE DE SUCESSO. Prof. Paulo Henrique Ribeiro paulo@topassessoria.com LIDERAR PESSOAS A BASE DA CONSTRUÇÃO DE UMA EQUIPE DE SUCESSO Prof. Paulo Henrique Ribeiro paulo@topassessoria.com LI ESTAMOS PASSANDO PELA MAIOR TRANSFORMAÇÃO NA HISTÓRIA DA HUMANIDADE. VALORIZAR PESSOAS

Leia mais

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex...

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... (/artigos /carreira/comopermanecercalmosob-pressao /89522/) Carreira Como permanecer calmo sob pressão (/artigos/carreira/como-permanecer-calmosob-pressao/89522/)

Leia mais

Importância da normalização para as Micro e Pequenas Empresas 1. Normas só são importantes para as grandes empresas...

Importância da normalização para as Micro e Pequenas Empresas 1. Normas só são importantes para as grandes empresas... APRESENTAÇÃO O incremento da competitividade é um fator decisivo para a maior inserção das Micro e Pequenas Empresas (MPE), em mercados externos cada vez mais globalizados. Internamente, as MPE estão inseridas

Leia mais

Você quer falar. MídiaKit 2015. de duas rodas? É fácil! andando na frente

Você quer falar. MídiaKit 2015. de duas rodas? É fácil! andando na frente Você quer falar com o segmento de duas rodas? É fácil! MídiaKit 2015 Use a REVISTA DUAS RODAS Muito mais que uma revista 40 Anos andando na frente Liderança Absoluta de ponta a ponta A história de Duas

Leia mais

2 DESENVOLVIMENTO DO PLANO 2.1 MISSÃO:

2 DESENVOLVIMENTO DO PLANO 2.1 MISSÃO: RESUMO O presente trabalho constitui em uma elaboração de um Plano de Marketing para a empresa Ateliê Delivery da Cerveja com o objetivo de facilitar a compra de bebidas para os consumidores trazendo conforto

Leia mais

O caminho para o sucesso. Promovendo o desenvolvimento para além da universidade

O caminho para o sucesso. Promovendo o desenvolvimento para além da universidade O caminho para o sucesso Promovendo o desenvolvimento para além da universidade Visão geral Há mais de 40 anos, a Unigranrio investe em ensino diferenciado no Brasil para cumprir com seu principal objetivo

Leia mais

História de Sucesso. Your Gateway to US Markets

História de Sucesso. Your Gateway to US Markets Sua porta de entrada para o Mercado dos Estados Unidos. Al Hamman, Presidente, Hamman Marketing Associates Com mais de 30 anos de experiência em marketing de produto e vendas no Mercado doméstico e extrangeiro,

Leia mais

A importância do branding

A importância do branding A importância do branding Reflexões para o gerenciamento de marcas em instituições de ensino Profª Ligia Rizzo Branding? Branding não é marca Não é propaganda Mas é sentimento E quantos sentimentos carregamos

Leia mais

http://crayonstock.com/19707 Zoonar 12 SEGREDOS PARA CONQUISTAR CLIENTES COM IMAGENS

http://crayonstock.com/19707 Zoonar 12 SEGREDOS PARA CONQUISTAR CLIENTES COM IMAGENS http://crayonstock.com/19707 Zoonar 12 SEGREDOS PARA CONQUISTAR CLIENTES COM IMAGENS Constantemente, somos bombardeados por incontáveis conteúdos visuais. Imagens ilustram websites, redes sociais, folders,

Leia mais

Este documento provê informação atualizada, e simples de entender, para o empreendedor que precisa iniciar ou avaliar suas operações online.

Este documento provê informação atualizada, e simples de entender, para o empreendedor que precisa iniciar ou avaliar suas operações online. Os segredos dos negócios online A Internet comercial está no Brasil há menos de 14 anos. É muito pouco tempo. Nesses poucos anos ela já mudou nossas vidas de muitas maneiras. Do programa de televisão que

Leia mais

Connections with Leading Thinkers

Connections with Leading Thinkers Instituto de Alta Performance Connections with Leading Thinkers O investidor-anjo e acadêmico Antonio Botelho discute as barreiras ao empreendedorismo e à inovação colaborativa no Brasil, e as formas de

Leia mais

PLANO DE AÇÃO APLICADO NAS ORGANIZAÇÕES

PLANO DE AÇÃO APLICADO NAS ORGANIZAÇÕES Felipe Pedroso Castelo Branco Cassemiro Martins APLICADO NAS ORGANIZAÇÕES Belo Horizonte 2011 Felipe Pedroso Castelo Branco Cassemiro Martins APLICADO NAS ORGANIZAÇÕES Trabalho apresentado à disciplina

Leia mais

MANUAL DA QUALIDADE Viva Vida Produtos de Lazer Ltda. Manual da Qualidade - MQ V. 1 Sistema de Gestão da Qualidade Viva Vida - SGQVV

MANUAL DA QUALIDADE Viva Vida Produtos de Lazer Ltda. Manual da Qualidade - MQ V. 1 Sistema de Gestão da Qualidade Viva Vida - SGQVV MANUAL DA QUALIDADE Manual da Qualidade - MQ Página 1 de 15 ÍNDICE MANUAL DA QUALIDADE 1 INTRODUÇÃO...3 1.1 EMPRESA...3 1.2 HISTÓRICO...3 1.3 MISSÃO...4 1.4 VISÃO...4 1.5 FILOSOFIA...4 1.6 VALORES...5

Leia mais

Provocando atitudes POSITIVAS e PODEROSAS

Provocando atitudes POSITIVAS e PODEROSAS Provocando atitudes POSITIVAS e PODEROSAS Impactar e promover mudanças com ATITUDE PODEROSA, é minha missão. Para isso, é importante analisar profundamente o comportamento humano e assim atingir resultados

Leia mais

Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro.

Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro. PLANO DE MARKETING Andréa Monticelli Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro. 1. CONCEITO Marketing é

Leia mais

CONSULTOR CARLOS MARTINS AÇAO EM MARKETING

CONSULTOR CARLOS MARTINS AÇAO EM MARKETING CONSULTOR CARLOS MARTINS CRIA - AÇAO EM MARKETING SUA EMPRESA Copyright Consultor Carlos Martins - Todos os direitos reservados wwwcarlosmartinscombr - consultor@carlosmartinscombr Como conquistar Clientes

Leia mais

Planejamento de Campanha Publicitária

Planejamento de Campanha Publicitária Planejamento de Campanha Publicitária Prof. André Wander UCAM O briefing chegou. E agora? O profissional responsável pelo planejamento de campanha em uma agência de propaganda recebe o briefing, analisa

Leia mais

ATENDIMENTO AO CLIENTE

ATENDIMENTO AO CLIENTE ATENDIMENTO AO CLIENTE Tópicos a serem apresentados: O que é? Para que serve? Objetivos do Curso. Conteúdo Programático. Empresa As Pessoas O Produto O serviço Atendimento Competitividade Tipos de Clientes

Leia mais

&DPSDQKDV 3ODQHMDPHQWR

&DPSDQKDV 3ODQHMDPHQWR &DPSDQKDV 3ODQHMDPHQWR Toda comunicação publicitária visa atender a alguma necessidade de marketing da empresa. Para isso, as empresas traçam estratégias de comunicação publicitária, normalmente traduzidas

Leia mais

Soluções em. Cloud Computing. para Calçados Pegada

Soluções em. Cloud Computing. para Calçados Pegada Soluções em Cloud Computing para Calçados Pegada Principais Tópicos: Resumo executivo A Calçados Pegada procurou a Under no início de 2010 para uma solução de email corporativo em cloud. Em pouco tempo,

Leia mais

Centro Universitário de Volta Redonda UniFOA Bases Humanísticas Prof. Marcos Antonio Ribeiro Andrade - MSc O Marketing e os Médicos :

Centro Universitário de Volta Redonda UniFOA Bases Humanísticas Prof. Marcos Antonio Ribeiro Andrade - MSc O Marketing e os Médicos : Centro Universitário de Volta Redonda UniFOA Bases Humanísticas Prof. Marcos Antonio Ribeiro Andrade - MSc O Marketing e os Médicos :Petrucio Chalegre Em Epidauro, no interior da Grécia, o teatro da cidade

Leia mais

Congresso Brasileiro de Inovação da Indústria São Paulo, 13 e 14 de maio de 2015

Congresso Brasileiro de Inovação da Indústria São Paulo, 13 e 14 de maio de 2015 Congresso Brasileiro de Inovação da Indústria São Paulo, 13 e 14 de maio de 2015 INOVAR É FAZER Manifesto da MEI ao Fortalecimento da Inovação no Brasil Para nós empresários Inovar é Fazer diferente, Inovar

Leia mais

Líder em consultoria no agronegócio

Líder em consultoria no agronegócio MPRADO COOPERATIVAS mprado.com.br COOPERATIVAS 15 ANOS 70 Consultores 25 Estados 300 cidade s 500 clientes Líder em consultoria no agronegócio 1. Comercial e Marketing 1.1 Neurovendas Objetivo: Entender

Leia mais

EXPLORE SEUS POTENCIAIS. Junte-se aos 128 concessionários mundiais que escolheram ser parceiros da FG Wilson.

EXPLORE SEUS POTENCIAIS. Junte-se aos 128 concessionários mundiais que escolheram ser parceiros da FG Wilson. Expanda seu portfólio de produtos e aumente o seu negócio com a marca líder GLOBAL na indústria. EXPLORE SEUS NEGÓCIOS POTENCIAIS Junte-se aos 128 concessionários mundiais que escolheram ser parceiros

Leia mais

Estamos presentes em 20 estados

Estamos presentes em 20 estados http://goo.gl/7kuwo O IDEBRASIL é voltado para compartilhar conhecimento de gestão com o empreendedor do pequeno e micro negócio, de forma prática, objetiva e simplificada. A filosofia de capacitação é

Leia mais

Estratégias em Propaganda e Comunicação

Estratégias em Propaganda e Comunicação Ferramentas Gráficas I Estratégias em Propaganda e Comunicação Tenho meu Briefing. E agora? Planejamento de Campanha Publicitária O QUE VOCÊ DEVE SABER NO INÍCIO O profissional responsável pelo planejamento

Leia mais

Quem precisa de metas afinal? Por que ter metas?

Quem precisa de metas afinal? Por que ter metas? Metas e Objetivos Muito se confunde a respeito destes dois conceitos quando se faz um planejamento estratégico do negócio. A diferença entre Meta e Objetivo, no entanto, é bastante clara como será apresentada

Leia mais

MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional.

MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Empresa MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Nossa filosofia e oferecer ferramentas de gestão focadas na

Leia mais

AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR

AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR KOTLER, 2006 AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR. OS CANAIS AFETAM TODAS AS OUTRAS DECISÕES DE MARKETING Desenhando a estratégia

Leia mais

Aula 2: O conceito de branding: o significado da marca, sua imagem e patrimônio (emocional e financeiro).

Aula 2: O conceito de branding: o significado da marca, sua imagem e patrimônio (emocional e financeiro). Aula 2: O conceito de branding: o significado da marca, sua imagem e patrimônio (emocional e financeiro). A importância da publicidade na construção e gestão das marcas. Definição dos grupos de trabalho.

Leia mais

AGENDA SEBRAE OFICINAS CURSOS PALESTRAS JUNHO A DEZEMBRO - 2015 GOIÂNIA. Especialistas em pequenos negócios. / 0800 570 0800 / sebraego.com.

AGENDA SEBRAE OFICINAS CURSOS PALESTRAS JUNHO A DEZEMBRO - 2015 GOIÂNIA. Especialistas em pequenos negócios. / 0800 570 0800 / sebraego.com. AGENDA SEBRAE OFICINAS CURSOS PALESTRAS JUNHO A DEZEMBRO - 2015 GOIÂNIA Especialistas em pequenos negócios. / 0800 570 0800 / sebraego.com.br COM O SEBRAE, O SEU NEGÓCIO VAI! O Sebrae Goiás preparou diversas

Leia mais

5.1. As significações do vinho e o aumento de seu consumo

5.1. As significações do vinho e o aumento de seu consumo 5 Conclusão Para melhor organizar a conclusão desse estudo, esse capítulo foi dividido em quatro partes. A primeira delas aborda as significações do vinho e como elas se relacionam com o aumento de consumo

Leia mais

Título do Case: Departamento Comercial com foco nas expectativas do cliente Categoria: Projeto Interno

Título do Case: Departamento Comercial com foco nas expectativas do cliente Categoria: Projeto Interno Título do Case: Departamento Comercial com foco nas expectativas do cliente Categoria: Projeto Interno Resumo O presente case mostra como ocorreu o processo de implantação do Departamento Comercial em

Leia mais

Estudo de Caso da Nintendo

Estudo de Caso da Nintendo Estudo de Caso da Nintendo Roberto Paulo da Silva Pinto Junior robertjr@furnas.com.br 1 Universidade Federal Fluminense (UFF), Centro Tecnológico - Niterói, RJ, Brasil 2 Furnas Centrais Elétricas S.A.

Leia mais

QuEm SomoS missão 5 DESIGN & ComuNICação PublICIDaDE EvENtoS PromoçõES WEb

QuEm SomoS missão 5 DESIGN & ComuNICação PublICIDaDE EvENtoS PromoçõES WEb QUEM SOMOS MISSÃO DESIGN & Comunicação Publicidade Eventos Promoções Web 5 9 11 13 15 17 Quem Somos 5 Somos uma agência de Design e Comunicação, criada para disponibilizar um vasto leque de soluções na

Leia mais

OS DESAFIOS LOGISTICOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

OS DESAFIOS LOGISTICOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO OS DESAFIOS LOGISTICOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO Fabiana Rubim Cintra Murilo Rodrigues da Silva Patrick Beirigo Andrade RESUMO Este artigo tem o objetivo de expor os principais problemas que o comércio eletrônico

Leia mais

http://www.wikiconsultoria.com.br/100-motivos-implantar-crm/

http://www.wikiconsultoria.com.br/100-motivos-implantar-crm/ Dando continuidade a nossa série de artigos dos 100 motivos para implantar um CRM, chegamos a nossa quinta parte, porém como ainda faltam 32 motivos resolvemos liberar a quinta parte em duas etapas para

Leia mais

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE DE AURIFLAMA AUTOR(ES):

Leia mais

COMO ESCOLHER O NEGÓCIO DE MARKETING MULTINÍVEL QUE MAIS COMBINA COM SEU PERFIL

COMO ESCOLHER O NEGÓCIO DE MARKETING MULTINÍVEL QUE MAIS COMBINA COM SEU PERFIL 1 COMO ESCOLHER O NEGÓCIO DE MARKETING MULTINÍVEL QUE MAIS COMBINA COM SEU PERFIL Celso Silva 2 Sobre o autor Celso Silva é nascido no Rio de Janeiro, em 24 de fevereiro de 1950. Aos 17 anos ingressou

Leia mais

André Criação e Atendimento. Edson E-commerce e Atendimento. Juciellen Web Design e Programação. Talita Planejamento e Projeto

André Criação e Atendimento. Edson E-commerce e Atendimento. Juciellen Web Design e Programação. Talita Planejamento e Projeto Integrantes André Criação e Atendimento Edson E-commerce e Atendimento Juciellen Web Design e Programação Talita Planejamento e Projeto Vanessa Criação e Conteúdo Briefing Histórico da Empresa - Características

Leia mais

Gestão do Conteúdo. 1. Introdução

Gestão do Conteúdo. 1. Introdução Gestão do Conteúdo 1. Introdução Ser capaz de fornecer informações a qualquer momento, lugar ou através de qualquer método e ser capaz de fazê-lo de uma forma econômica e rápida está se tornando uma exigência

Leia mais

COMO VENDER. A IMAGEM DA SUA ESCOLA Dicas que garantem a visibilidade da sua instituição

COMO VENDER. A IMAGEM DA SUA ESCOLA Dicas que garantem a visibilidade da sua instituição BP COMO VENDER A IMAGEM DA SUA ESCOLA Dicas que garantem a visibilidade da sua instituição PRODUTOS EDUCACIONAIS MULTIVERSO Avenida Batel, 1750 Batel CEP 80420-090 Curitiba/PR Fone: (41) 4062-5554 Editor:

Leia mais

Conheça a Fran Press, a assessoria que oferece as melhores estratégias de relacionamento com a imprensa.

Conheça a Fran Press, a assessoria que oferece as melhores estratégias de relacionamento com a imprensa. Conheça a Fran Press, a assessoria que oferece as melhores estratégias de relacionamento com a imprensa. A Fran Press está de cara nova, mantendo a sua reconhecida identidade estratégica. Nos tempos atuais

Leia mais

Unidade de Projetos. Grupo Temático de Comunicação e Imagem. Termo de Referência para desenvolvimento da gestão de Marcas Setoriais.

Unidade de Projetos. Grupo Temático de Comunicação e Imagem. Termo de Referência para desenvolvimento da gestão de Marcas Setoriais. Unidade de Projetos de Termo de Referência para desenvolvimento da gestão de Marcas Setoriais Branding Agosto de 2009 Elaborado em: 3/8/2009 Elaborado por: Apex-Brasil Versão: 09 Pág: 1 / 8 LÍDER DO GRUPO

Leia mais

Plano de Marketing e Vendas e a Análise Estratégica do Negócio Fabiano Marques

Plano de Marketing e Vendas e a Análise Estratégica do Negócio Fabiano Marques Plano de Marketing e Vendas e a Análise Estratégica do Negócio Fabiano Marques Nada é mais perigoso do que uma idéia, quando ela é a única que temos. (Alain Emile Chartier) Neste módulo, faremos, a partir

Leia mais

Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina 008ª Zona Eleitoral de Canoinhas/SC

Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina 008ª Zona Eleitoral de Canoinhas/SC Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina 008ª Zona Eleitoral de Canoinhas/SC gdelbem@tre-sc.gov.br ; gdelbem@yahoo.com.br Proposta de valores no Planejamento Estratégico da Justiça Eleitoral Gestão

Leia mais

Como lutar em uma guerra de preços

Como lutar em uma guerra de preços Como lutar em uma guerra de preços Juliana Kircher Macroplan Prospectiva, Estratégia e Gestão Julho de 2006 Guerras de preços já são fatos concretos que ocorrem frequentemente em todos os mercados, seja

Leia mais

Mais que um Negócio, a Profissão dos seus Sonhos

Mais que um Negócio, a Profissão dos seus Sonhos Mais que um Negócio, a Profissão dos seus Sonhos Erros e Dicas para Vender seus Serviços MElina Kunifas 2010 WWW. M E L I N A K U N I F A S. C O M Caro leitor, este livreto tem o propósito de educar e

Leia mais

NOSSOS PRINCÍPIOS ORIENTADORES

NOSSOS PRINCÍPIOS ORIENTADORES NOSSOS PRINCÍPIOS ORIENTADORES Por cerca de 50 anos, a série Boletim Verde descreve como a John Deere conduz os negócios e coloca seus valores em prática. Os boletins eram guias para os julgamentos e as

Leia mais

Manual de normas Mega Nível

Manual de normas Mega Nível Manual de normas Mega Nível Apresentando as regras do seu negócio www.meganivel.com.br MANUAL MEGANÍVEL 1 A Empresa 1.1 A missão 1.2 Objetivos 1.3 Marketing Multinível MEGA NÍVEL 1.4 Como funciona o Marketing

Leia mais

O Segredo do Sucesso na Indústria da Construção Civil

O Segredo do Sucesso na Indústria da Construção Civil O Segredo do Sucesso na Indústria da Construção Civil Planejamento estratégico pode ser o grande diferencial para a empresado ramo da construção civil, imobiliário e arquitetura que deseja obter mais sucesso

Leia mais

Como deixar seu negócio on-line. Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO!

Como deixar seu negócio on-line. Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO! Como deixar seu negócio on-line Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO! A palavra de ordem das redes sociais é interação. Comparando a internet com outros meios de comunicação em massa como

Leia mais

PARA QUE SERVE O CRM?

PARA QUE SERVE O CRM? Neste mês, nós aqui da Wiki fomos convidados para dar uma entrevista para uma publicação de grande referência no setor de varejo, então resolvemos transcrever parte da entrevista e apresentar as 09 coisas

Leia mais

Módulo 12 Segmentando mercados

Módulo 12 Segmentando mercados Módulo 12 Segmentando mercados Há alguns anos que os profissionais de marketing perceberam que não se pode atender todo o mercado com um único composto de produto. Nem todos os consumidores querem um carro

Leia mais

projetos para empresas dos mais diversos segmentos, diferentes portes e necessidades.

projetos para empresas dos mais diversos segmentos, diferentes portes e necessidades. Kriato.com.br Ao longo de 8 anos de mercado desenvolvemos projetos para empresas dos mais diversos segmentos, diferentes portes e necessidades. Hoje, nossa experiência nos mostra que os resultados reais

Leia mais

SUPERE A CRISE E FORTALEÇA SEU NEGÓCIO.

SUPERE A CRISE E FORTALEÇA SEU NEGÓCIO. Workshop para empreendedores e empresários do Paranoá DF. SUPERE A CRISE E FORTALEÇA SEU NEGÓCIO. Dias 06 e 13 de Dezembro Hotel Bela Vista Paranoá Das 08:00 às 18:00 horas Finanças: Aprenda a controlar

Leia mais

Você Gostaria Que Eu Lhe Desse Um Plano, Para ATRAIR 3 Ou 4 Vezes Mais Clientes Para O Seu Negócio, De Graça?

Você Gostaria Que Eu Lhe Desse Um Plano, Para ATRAIR 3 Ou 4 Vezes Mais Clientes Para O Seu Negócio, De Graça? Você Gostaria Que Eu Lhe Desse Um Plano, Para ATRAIR 3 Ou 4 Vezes Mais Clientes Para O Seu Negócio, De Graça? Caro amigo (a) Se sua empresa está sofrendo com a falta de clientes dispostos a comprar os

Leia mais

4/2/2008. 2) Tomar grandes decisões = 1)Analisar a situação externa e interna. Leitura do mercado e das condições internas da organização

4/2/2008. 2) Tomar grandes decisões = 1)Analisar a situação externa e interna. Leitura do mercado e das condições internas da organização PLANO DE MARKETING Ferramenta importante do plano estratégico de uma empresa. Deve estar em perfeita sintonia com os objetivos estabelecidos pela empresa. É um passo para a elaboração do PLANO DE NEGÓCIOS

Leia mais

membros do time, uma rede em que eles possam compartilhar desafios, conquistas e que possam interagir com as postagens dos colegas.

membros do time, uma rede em que eles possam compartilhar desafios, conquistas e que possam interagir com as postagens dos colegas. INTRODUÇÃO Você, provavelmente, já sabe que colaboradores felizes produzem mais. Mas o que sua empresa tem feito com esse conhecimento? Existem estratégias que de fato busquem o bem-estar dos funcionários

Leia mais

INTRODUÇÃO A ÃO O EMPREENDE

INTRODUÇÃO A ÃO O EMPREENDE INTRODUÇÃO AO EMPREENDEDORISMO Prof. Marcos Moreira Conceito O empreendedorismo se constitui em um conjunto de comportamentos e de hábitos que podem ser adquiridos, praticados e reforçados nos indivíduos,

Leia mais

FILOSOFIA DO SERVIÇO DE PÓS-VENDA TOYOTA

FILOSOFIA DO SERVIÇO DE PÓS-VENDA TOYOTA FILOSOFIA DO SERVIÇO DE PÓS-VENDA TOYOTA Toyota do Brasil Pós-venda Capítulo 1 - O que o Cliente espera do Serviço de Pós-Venda Capítulo 2 - A Filosofia do Serviço de Pós-Venda Toyota Definindo a Filosofia

Leia mais

ANALISANDO UM ESTUDO DE CASO

ANALISANDO UM ESTUDO DE CASO ANALISANDO UM ESTUDO DE CASO (Extraído e traduzido do livro de HILL, Charles; JONES, Gareth. Strategic Management: an integrated approach, Apêndice A3. Boston: Houghton Mifflin Company, 1998.) O propósito

Leia mais

Apaixonado. Pessoal. Serviço.

Apaixonado. Pessoal. Serviço. Apaixonado. Pessoal. Serviço. sobre nós Privileged (Privilegiado) é um serviço de gestão global padrão luxo que oferece uma linha de serviços padronizados, 24 horas por dia, 365 dias por ano, ou seja,

Leia mais

FORMAÇÃO DE PREÇO DE SERVIÇO

FORMAÇÃO DE PREÇO DE SERVIÇO CONTEÚDO DO CURSO DE FORMAÇÃO DE PREÇO DE SERVIÇO PROMOVIDO PELA www.administrabrasil.com.br - CONCEITO DE PREÇO NOS SERVIÇOS - FATORES DETERMINANTES DOS PREÇOS - ESTRATÉGIAS E ASPECTOS IMPORTANTES PARA

Leia mais

EMPREENDEDORISMO Marketing

EMPREENDEDORISMO Marketing Gerenciando o Marketing EMPREENDEDORISMO Marketing De nada adianta fabricar um bom produto ou prestar um bom serviço. É preciso saber colocálo no mercado e conseguir convencer as pessoas a comprá-lo. O

Leia mais

Empreendedorismo Transformando idéias em negócios

Empreendedorismo Transformando idéias em negócios Empreendedorismo Transformando idéias em negócios A revolução do empreendedorismo O empreendedorismo é uma revolução silenciosa, que será para o século 21 mais do que a revolução industrial foi para o

Leia mais

harretes, cavalos e bondes com tração animal dominavam as ruas de São Paulo e Rio de Janeiro em 1910, quando surgiram Muitos dos agentes importadores

harretes, cavalos e bondes com tração animal dominavam as ruas de São Paulo e Rio de Janeiro em 1910, quando surgiram Muitos dos agentes importadores Concessionários O setor se expandiu a partir dos anos 50, em resposta ao início da produção automobilística no Brasil. 80 harretes, cavalos e bondes com tração animal dominavam as ruas de São Paulo e Rio

Leia mais

A importância de personalizar a sua loja virtual

A importância de personalizar a sua loja virtual A importância de personalizar a sua loja virtual Ter uma loja virtual de sucesso é o sonho de muitos empresários que avançam por esse nicho econômico. Porém, como as lojas virtuais são mais baratas e mais

Leia mais

Guia de Criação de Infoprodutos

Guia de Criação de Infoprodutos Guia de Criação de Infoprodutos Métodos, técnicas e dicas para a criação de infoprodutos! Da pesquisa, criação, até a venda! www.comocriarinfoprodutos.com 2 Aviso Legal Todos os direitos reservados. Nenhuma

Leia mais

ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS

ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS ÍNDICE em ordem alfabética: Artigo 1 - ENDOMARKETING: UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA DESENVOLVER O COMPROMETIMENTO... pág. 2 Artigo 2 - MOTIVANDO-SE... pág. 4 Artigo 3 - RECURSOS

Leia mais

PERFIL DO EMPREENDEDOR

PERFIL DO EMPREENDEDOR INTRODUÇÃO Em nossa vida, é necessário planejarmos com cuidado em que direção pretendemos focar nossos esforços. Após o planejamento, vem a ação. Desta forma, é fundamental conhecermos os caminhos que

Leia mais

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS EMPRESAS ELETROBRAS

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS EMPRESAS ELETROBRAS POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS Versão 2.0 09/02/2015 Sumário 1 Objetivo... 3 1.1 Objetivos Específicos... 3 2 Conceitos... 4 3 Princípios... 5 4 Diretrizes... 5 4.1

Leia mais

Proposta de Candidatura Diretoria da Presidência Agrobio Consultoria Júnior Gestão 2013. Isabella Assunção Cerqueira Procópio

Proposta de Candidatura Diretoria da Presidência Agrobio Consultoria Júnior Gestão 2013. Isabella Assunção Cerqueira Procópio Proposta de Candidatura Diretoria da Presidência Agrobio Consultoria Júnior Gestão 2013 Isabella Assunção Cerqueira Procópio Janeiro de 2013 1 Sumário 1. Dados Básicos de Identificação...3 2. Histórico

Leia mais

A Feira do Empreendedor 2014 em São Paulo faz parte de um circuito de feiras que será realizado em vários estados da federação.

A Feira do Empreendedor 2014 em São Paulo faz parte de um circuito de feiras que será realizado em vários estados da federação. 1 A Feira do Empreendedor é um evento de sucesso promovido pelo SEBRAE-SP, com o objetivo de oferecer informação, conhecimento e oportunidade para empresários e futuros empreendedores. A Feira do Empreendedor

Leia mais

Ensino Vocacional, Técnico e Tecnológico no Reino Unido

Ensino Vocacional, Técnico e Tecnológico no Reino Unido Ensino Vocacional, Técnico e Tecnológico no Reino Unido Apoiar a empregabilidade pela melhora da qualidade do ensino profissionalizante UK Skills Seminar Series 2014 15 British Council UK Skills Seminar

Leia mais

Posicionamento Global da marca FSC e Ferramentas de Marketing - Perguntas e Respostas Frequentes

Posicionamento Global da marca FSC e Ferramentas de Marketing - Perguntas e Respostas Frequentes Posicionamento Global da marca FSC e Ferramentas de Marketing - Perguntas e Respostas Frequentes 1. Perguntas e Respostas para Todos os Públicos: 1.1. O que é posicionamento de marca e por que está sendo

Leia mais

Preenchendo a lacuna entre o autoatendimento e o atendimento assistido

Preenchendo a lacuna entre o autoatendimento e o atendimento assistido Folheto do produto Genesys Chat Preenchendo a lacuna entre o autoatendimento e o atendimento assistido Hoje os clientes querem e esperam opções de autoatendimento quando participam de vendas on-line e

Leia mais

Este texto é de autoria da Diretora de Vendas Cláudia Leme, muito bom!!! Vale a pena conferir!!! O PRIMEIRO PEDIDO

Este texto é de autoria da Diretora de Vendas Cláudia Leme, muito bom!!! Vale a pena conferir!!! O PRIMEIRO PEDIDO Este texto é de autoria da Diretora de Vendas Cláudia Leme, muito bom!!! Vale a pena conferir!!! O PRIMEIRO PEDIDO A Sra Mary Kay já dizia: nada acontece enquanto você não vende alguma coisa. Se você está

Leia mais

PLANEJAMENTO DE MÍDIA DIGITAL

PLANEJAMENTO DE MÍDIA DIGITAL PLANEJAMENTO DE MÍDIA DIGITAL Prof. a Fabiana Baraldi - Conforme estipulado no Termo de Uso, todo o conteúdo ora disponibilizado é de titularidade exclusiva do IAB ou de terceiros parceiros e é protegido

Leia mais

Case Vital Automação. Planejamento e Execução OLIV Consultoria: 47 9942 8985

Case Vital Automação. Planejamento e Execução OLIV Consultoria: 47 9942 8985 O cenário inicial: Após 10 anos de sucesso e contínuo crescimento, o Grupo Vital composto das duas unidades de negócio EPIs e AUTOMAÇÃO decidiu estrategicamente trabalhar o Marketing no segmento Automação

Leia mais

Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul Faculdade de Comunicação Social. Aline Camargo Luciane Padilha Aragon Patrícia Lima da Silva

Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul Faculdade de Comunicação Social. Aline Camargo Luciane Padilha Aragon Patrícia Lima da Silva Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul Faculdade de Comunicação Social Aline Camargo Luciane Padilha Aragon Patrícia Lima da Silva Porto Alegre 2008 Aline Camargo Luciane Padilha Aragon

Leia mais

Redes Sociais Em Apoio À Tomada De Decisão

Redes Sociais Em Apoio À Tomada De Decisão Redes Sociais Em Apoio À Tomada De Decisão Este assunto normalmente é tratado quando se aborda a coleta de dados no ciclo de Inteligência. No entanto, o fenômeno das redes sociais, atualmente, cresceu

Leia mais

AULA 4 Marketing de Serviços

AULA 4 Marketing de Serviços AULA 4 Marketing de Serviços Mercado Conjunto de todos os compradores reais e potenciais de um produto ou serviço. Trata-se de um sistema amplo e complexo, que envolve: FORNECEDORES CONCORRENTES CLIENTES

Leia mais