HUMANIZAÇÃO DE CLÍNICA ODONTOLÓGICA A PARTIR DA ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO

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1 HUMANIZAÇÃO DE CLÍNICA ODONTOLÓGICA A PARTIR DA ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO Cássia Queiroz Silva Estudante do curso de Economia Doméstica da UFV cassiaqs@yahoo.com.br Simone Caldas Tavares Mafra Professora Adjunto do Departamento de Economia Doméstica sctmafra@ufv.br RESUMO O presente trabalho refere se a um estudo de caso realizado em uma clínica odontológica, na cidade de Viçosa MG, onde buscou se analisar os diversos fatores pertinentes ao trabalho que podem acarretar problemas relacionados ao desempenho e bem estar das pessoas que usufruem do ambiente. Os aspectos relacionados à cor, modificação do imobiliário, utilização de recursos visuais e acessórios decorativos foram considerados como definidores da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). Utilizou se da metodologia da Análise Ergonômica do Trabalho (AET), que compreende a análise da demanda da tarefa e da atividade para analisar como o trabalho se desenvolve e quais os fatores que interferem na sua execução. Pode se constatar através dos relatos obtidos que a monotonia da cor, a falta de recursos visuais e a desproporção dos móveis, causam desânimo e desconforto aos indivíduos que interagem com o referido espaço. Palavras chaves: Qualidade de Vida no Trabalho, clínica odontólogica, humanização ABSTRACT The present work mentions a study to it of case carried through in a dentistry clinic, in the city of Viçosa MG, where it searched to analyze the diverse pertinent factors to the work that they can cause problems related to the performance and welfare of the people that they usufruct of the environment, the related aspects the color, modification of the furniture, use of visual resources and accessory decorative they had been considered as defining of the Quality of Life in Work. It was used of the methodology of the Ergonomic Work Analyze (EWA), that it understands the analysis of the demand of the task and the activity to analyze as the work if develops and factors that intervene with its execution. It can be evidenced through the stories gotten that monotony of the color, the lack of visual resources and the disproportion of the furniture, cause loss of heart and discomfort. Key words: Quality of Life in the Work, clinic dentistry, human. 1 INTRODUÇÃO Segundo Weerdmeester (1995), a ergonomia desenvolveu se durante a Segunda Guerra Mundial quando pela primeira vez, houve uma conjugação sistemática de esforços entre a tecnologia e as ciências humanas. O surgimento da ergonomia nos aos 40, representa uma abordagem do trabalho humano e suas relações no contexto social e tecnológico.

2 A singularidade da ergonomia, enquanto área do conhecimento científico, reside no seu caráter interdisciplinar, na medida em que congrega conhecimentos produzidos em diferentes áreas do saber. A ergonomia é, fundamentalmente, a aplicação de princípios científicos, métodos e dados subtraídos das diversas disciplinas para o desenvolvimento dos sistemas de engenharia, no qual o fator humano exerce um importante papel. Ela analisa e estuda as características humanas com o objetivo de viabilizar projetos de ambientes de trabalho mais eficaz e seguro. (MAFRA,2002) O objetivo central da ergonomia é projetar e/ou adaptar situações de trabalho compatíveis com as capacidades do trabalhador e que respeite os limites do ser humano. Isto implica em reconhecer que nem todo o homem pode se adaptar a um dado trabalho. Assim são três os eixos que direcionam a intervenção em ergonomia: a segurança dos indivíduos e dos equipamentos, a eficácia e o conforto dos trabalhadores nas situações de trabalho. Todos estes aspectos relacionados entre si para garantir uma maior QVT. Segundo Quirino & Xavier (1987), Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) são os estudos de motivação, fatores ergonômicos, ambientais e de satisfação no trabalho onde a interação entre indivíduo e organização é a referência inicial para atingir os objetivos da empresa. A ergonomia superando a concepção taylorista de homo economicus, para além do reducionismo de trabalho e a multiplicidade de fatores que a compõem. A interdisciplinaridade sobre a qual se fundamenta a ergonomia, como área do conhecimento, mostrou que as fronteiras entre as disciplinas que estudam o trabalho se apresentam cada vez mais tênues. O avanço científico e a evolução tecnológica estão exigindo novas conexões, ainda inexistentes, entre áreas do conhecimento. Estas formas de cooperação representam bem a convergência de competências que permite constituir um objeto mais complexo e abrangente do que aquele resultante da simples adição de pontos de vista. Conforme afirma Ferreira (1993), o grande desafio da ergonomia é criar instrumentos para poder analisar a atividade real dos homens em situação de trabalho, saber interpretá los à luz dos conhecimentos sobre o comportamento humano e propor modificações que facilitem o trabalho humano. É um grande desafio porque exige um aperfeiçoamento constante em campos variados que estão em grande mutação, exigindo, sobretudo, que se construam métodos e técnicas apropriadas de análise. A grande contribuição que a ergonomia tem a dar é o estudo do trabalho em sua realidade. Assim, não só poderá enriquecer as outras ciências e as práticas sobre o trabalho dos homens como se firmar como campo do conhecimento autônomo. Segundo Mezomo (1995), em princípio todas as pessoas querem oferecer serviços com excelência e até crêem que os estejam oferecendo. Elas, portanto, em tese, não são contra o processo de busca de excelência. Mas é preciso ter muito cuidado ao elaborar e, sobretudo, ao implantar, porque qualquer descuido pode gerar resistência por parte das pessoas que estão se sentindo pressionadas. A qualidade dos serviços de saúde de acordo com Mezomo (1995), supõe nova mentalidade também da parte do corpo clínico, que já não pode ser tão independente na definição do plano terapêutico a ser executado, porque o paciente, agora, também deve ser ouvido e informado. De objeto ele passa a ser também sujeito do tratamento e sua opinião, bem como seus sentimentos, devem ser considerados.

3 Não se trata, portanto, apenas de organizar os serviços para a demanda, mas ordena los para as necessidades dos pacientes e da secretária. Com a finalidade de estar proporcionando aos pacientes assim como a secretária, maior bem estar e conforto, a humanização de um ambiente neste caso uma clínica odontológica, é tão importante quanto o tratamento que é oferecido ao paciente. Dentre os elementos que constitui uma humanização, o uso da cor assume um importante papel no ambiente onde ela está inserida. A cor em arquitetura e decoração se desenvolve da mesma forma que na arte da pintura, ainda que sua atuação vá muito além, porque seu fim que é especificamente atrativo e decorativo pode servir para favorecer, destacar, dissimular e ainda ocultar,além de criar uma sensação excitante ou tranqüila, para significar temperatura, tamanho, profundidade ou peso. Em decoração são fundidos, justapostos contrastados os valores, cores e texturas superficiais dos diferentes elementos e acessórios que integram um conjunto, até que obtenha o efeito proposto e a mais grata harmonia, tanto em beleza quanto em impressão emotiva. (AMARAL,1967) Segundo o mesmo autor, a cor proporciona lucros e cores, cientificamente planejadas, assegura, nas indústrias, maior eficiência dos operários. Assim, indiretamente, conduzem ao aumento da produtividade. A cor assegura a saúde em um ambiente e bem estar, assim como repouso que influirá positivamente principalmente em hospitais e clínicas, para o estabelecimento do paciente, pois dá ao mesmo a sensação de confiança e de calma. Ainda de acordo com Amaral (1967), as cores sobre o ser humano, e seus efeitos, tanto de caráter fisiológico como psicológico, intervêm na vida, criando alegria ou tristeza, exaltação ou depressão, atividade ou passividade, calor ou frio, equilíbrio ou desequilíbrio, ordem ou desordem, etc. as cores podem produzir impressões, sensações e reflexos sensoriais de grande importância, porque cada um deles tem uma vibração determinada em nossos sentidos, e pode atuar como estimulante ou perturbador na emotividade, na consciência e em nossos impulsos e desejos. 2 METODOLOGIA: Baseando se na metodologia Análise Ergonômica do Trabalho (AET), utilizada para analisar o sistema homem/tarefa, foi realizado o estudo em questão. Segundo Santos (1995), a referida metodologia é estruturada em 3 etapas: Análise da demanda: etapa que resguarda o momento da definição dos problemas, que é conduzida a partir de hipóteses, de dados concretos fornecidos pelo trabalhador. Análise da tarefa: neste momento é feito um levantamento das condições de trabalho, baseando nas hipóteses e dados obtidos junto aos diferentes fatores sociais. Análise das atividades: levantamento e análise das condições operativas, também conduzidas a partir das hipóteses e dados já conhecidos. Para a elaboração deste trabalho utilizou se da aplicação de questionários, entrevistas, observações para a obtenção de dados referentes ao trabalho e trabalhadores envolvidos além de pesquisas bibliográficas. A pesquisa bibliográfica foi importante no sentido de orientar, esclarecer dúvidas e servir de base às recomendações que serão feitas a partir dos problemas detectados.

4 No período de duas semanas foram aplicados questionários, um a secretária do local e outro ao dentista, além de entrevistas à pacientes. Foram realizadas visitas ao consultório, por quatro semanas, para observação, visando detectar a demanda do trabalho. Fotografias e medições foram feitas no ambiente para uma maior visualização e especificação da demanda. Após a realização das etapas do estudo foram feitas recomendações orientando as modificações com relação aos problemas detectados no local de trabalho. 3 CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO A clínica odontológica analisada não foi construída para atender a esta finalidade, pois se trata de uma residência com características de construção antiga, onde pode se perceber apesar das deficiências estruturais que o espaço físico existente é adequado. Mas, para ampliar as possibilidades do local, para um melhor funcionamento, faz se necessário propor modificações em sua estrutura. Figura 1: fachada da clínica odontológica O ambiente de trabalho apresenta alguns aspectos negativos tais como: iluminação e ventilação deficientes visto que as janelas não têm um tamanho ideal.

5 Figura 2: visão interna da clínica a deficiência de iluminação O piso, mesmo sendo adequado apresenta desgaste e sua cor não proporciona harmonia no ambiente, assim como o uso de uma única cor nas paredes que deixou o local monótono, além de não ter recursos visuais para os clientes sejam estes adultos ou crianças, já que a clínica presta atendimento também ao público infantil. A distribuição dos móveis está inadequada assim como o tamanho do imobiliário; o que compromete o melhor aproveitamento do espaço. Figura 3:piso da entrada da clínica. Adequado porém, desgastado.

6 Figura 4: recurso visual inadequado. Figura 5: vista interna do consultório Figura 6: característica do mobiliário A clínica odontológica, presta serviços na área de: odontopediatria, ortodontia, prótese dentária e canal. Por ser recente no mercado nota se uma crescente procura pelo serviço dos profissionais em questão. Neste sentido fez se necessário estudar o espaço existente para reduzir as deficiências do ambiente, o que pode ser observado nas figuras abaixo. O setor estudado se localiza na cidade de Viçosa MG. Onde os funcionários executam suas tarefas com eficiência e carinho.

7 Figura 7 Layout atual Figura 8 Ambientação proposta com ampliação de espaço físico

8 4 RESULTADOS E DISCUSSÕES 4.1 ANÁLISE DA DEMANDA DA TAREFA E DA ATIVIDADE A demanda para este estuda surgiu a partir de entrevistas feitas com a secretária e seus empregadores e por observações feitas no local, onde pôde se evidenciar que existe a possibilidade de um melhor aproveitamento e planejamento do espaço. Foi relatado pela secretária do consultório que a iluminação da sala da recepção não é satisfatória, assim como é quente a temperatura do ambiente. Foi revelado pela mesma que sente dores na coluna e tem torcicolo com freqüência. A cor verde na parede e nos sofás causa desânimo na concepção do usuário. Já os dentistas relataram que o consultório encontra se inadequado no que se refere a recursos visuais para o público infantil. Há queixas em relação a ventilação, já que foi relatado pelos entrevistados que o ambiente de trabalho é quente. Assim como a secretária, relatou que as cores da parede causam cansaço. Os pacientes mostraram interesse no que se refere ao uso de som no consultório, propiciando relaxamento, diminuindo o estresse e ansiedade em relação a consulta que na maioria das vezes torna a espera extenuante. A monotonia do ambiente causado pela cor causa um certo desânimo nas pessoas que usam o ambiente, as medidas dos móveis não proporcionam um bom desempenho das funções da secretária e um melhor aproveitamento do espaço, pois são muito grandes e o modelo dos mesmos não são compatíveis com o tamanho do espaço. Os recursos visuais presentes não estão satisfatórios na opinião dos usuários. Em virtude das observações realizadas e dos diagnósticos conseguidos, resolveuse propor recomendações de modificações ao ambiente de trabalho, a curto, médio e longo prazo. Recomendações a curto prazo: Troca em da mesa da recepção, a fim de proporcionar um melhor aproveitamento do espaço para instalação de assentos, assim como melhorar o conforto para a secretária, já que a altura da mesa não está de acordo com a estatura da mesma de modo a proporcionar conforto a ela. Uso de uma luz específica (luminária) na mesa de recepção, de modo a melhorar o trabalho da secretária, já que a iluminação natural e mesmo a artificial são precárias. Uso de um circulador de ar para diminuir o calor de imediato, proporcionando um melhor bem estar para a secretária e para os usuários. Mudanças dos acessórios decorativos assim como, por exemplo, o quadro com a finalidade de estar clareando o ambiente. Recomendações a médio e longo prazo: Ampliação da recepção como também o vão das janelas para uma melhor ventilação, iluminação natural e conforto. Ar condicionado. Móvel planejado com repartições e gavetas (bancada), de modo que proporcione à secretária melhores condições de trabalho, menos cansaço e também para que todo o material que utiliza esteja sempre a mão.

9 Mudança de cores nas paredes, colocação de assentos conjuntos, troca do piso, uso de computador e instalação de softwers, luz específica e direcionada usando pendente sobre a bancada, a fim de promover melhoria no atendimento, organização da clínica, melhorar a aparência da clínica, bem como, proporcionar um maior conforto aos usuários. 6 CONCLUSÃO A Análise Ergonômica do Trabalho foi eficiente no que diz respeito ao estudo de aspectos que geram conforto ambiental considerando a importância da humanização nos ambientes em geral. Porém, o estudo foi realizado numa percepção subjetiva através de entrevistas feitas a secretária, pacientes, empregadores e observações, onde viu se a necessidade e importância de estar propondo modificações no ambiente com a finalidade de proporcionar bem estar e conforto. 7 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS AMARAL, Alaúne F. Estudo das Cores. Viçosa. Imprensa Universitária, MAFRA, Simone C.T. Planejamento Ergonômico do Trabalho. Viçosa, MEZOMO, João C. Gestão da Qualidade na Saúde: Princípios básicos. São Paulo,1995. QUIRINO, T. R.; XAVIER, O. S. Qualidade de Vida no Trabalho de uma Organização de Pesquisa. Revista de Administração de Empresa. São Paulo, SANTOS, Francisco F. Néri dos. Manual de Análise Ergonômica no trabalho. Ed. Gênesis. Curitiba, 1997.