CONTRATO DE CESSÃO DE USO DE SOFTWARE E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS TÉCNICOS CORRELATOS

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1 CONTRATO DE CESSÃO DE USO DE SOFTWARE E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS TÉCNICOS CORRELATOS W. SYS. INFORMÁTICA LTDA-ME, com sede na Av. Brig. Faria Lima, 1572 Cj. 302, São Paulo, SP, inscrita no CNPJ sob o nº / , doravante denominada DIRETORIOWEB ; e a Parte solicitante do serviço objeto deste Contrato, a seguir denominada CONTRATANTE ; têm, entre si, justa e contratada a cessão de uso de software e prestação de serviços técnicos correlatos à instalação, utilização e manutenção da plataforma denominada VirtualPost, conforme a seguir: 1. DO OBJETO 1.1 O Contrato tem por objeto a licença de uso e a prestação de serviços técnicos correlatos à instalação, utilização e manutenção da VirtualPost para uso exclusivo da CONTRATANTE A VirtualPost pode ser considerada como um software disponibilizado em ambiente seguro na internet através de acesso remoto pessoal e intransferível aos usuários previamente definidos pela CONTRATANTE para ser utilizado como ferramenta de criação, envio e gerenciamento de s para comunicação com clientes da CONTRATANTE que constem em sua base de dados (mailing) e que optaram por receber s (opt-in), de acordo com o Código de Autorregulamentação (http://diretorioweb.com.br/docs/regulamento-emkt.pdf) para a Prática de Marketing O suporte técnico gratuito relacionado ao uso da VirtualPost pode ser realizado por meio de helpdesk, , Skype e/ou telefone, em dias úteis e em horário comercial, das 9h às 18h. Nos finais de semana e feriados, o atendimento será feito apenas por . O tempo de retorno para o atendimento remoto é de até 1 hora nos dias úteis e de até 4 horas aos finais de semana e feriados. 2. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE 2.1 Utilizar a VirtualPost apenas para as atividades internas, bem como não autorizar a utilização por terceiros ao Contrato, nem mesmo por membros do mesmo grupo econômico. 2.2 Fornecer ao pessoal técnico da DIRETORIOWEB as condições necessárias para a adequada execução dos serviços. 2.3 Manter a DIRETORIOWEB permanentemente informada sobre os usuários que terão acesso à VirtualPost, atualização de dados de acesso e sobre quaisquer informações que tenha relevância com a segurança e sigilo dos dados da CONTRATANTE, incluindo informações confidenciais. 2.4 Indicar ao menos 1 (um) contato qualificado na FICHA DE INFORMAÇÕES COMERCIAIS, que será o gestor deste Contrato e responsável pela comunicação. 2.5 Utilizar licitamente a VirtualPost, responsabilizando-se integralmente pelo conteúdo das campanhas veiculadas. 2.6 Não utilizar a VirtualPost para prática de SPAM, resguardando e isentando a DIRETORIOWEB de qualquer participação ou difamação nesse sentido. 2.7 Respeitar as orientações e limites impostos pelos organismos nacionais e internacionais que regulam a boa prática comercial na web (Anexo I) e os Aspectos Técnicos (Anexo II), deste Contrato. 1

2 2.8 Manter armazenadas todas as informações dos usuários que solicitarem o recebimento de s (opt-in), como: IP, data, hora, minuto e segundo em que o usuário solicitou a inclusão no banco de dados. 3. DAS OBRIGAÇÕES DA DIRETORIOWEB 3.1 Disponibilizar conta de acesso da VirtualPost com usuário se senha para a CONTRATANTE. 3.2 Corrigir gratuitamente eventuais bugs ou falhas do sistema. 3.3 Disponibilizar à CONTRATANTE os relatórios referentes à utilização da VirtualPost. 3.4 Não comercializar o banco de dados (mailing) da CONTRATANTE. 3.5 Zelar para que sejam respeitados os direitos relativos à propriedade intelectual da CONTRATANTE, no que concerne a utilização da VirtualPost. 3.6 A DIRETORIOWEB instruirá gratuitamente a CONTRATANTE, por meio de materiais impressos, digitais e/ou consultoria, buscando encontrar as melhores práticas de se fazer marketing e outros comunicados via , e a orientará sobre como construir uma boa reputação em relação a esta mídia. 4. DA CONFIDENCIALIDADE 4.1 As partes se obrigam a manter confidencialidade de toda informação, base de dados, projetos, relatórios, descrição técnica, correspondências ou qualquer documento de natureza comercial que tiver acesso, contato ou ciência em decorrência deste Contrato. 4.2 As partes se obrigam a não divulgar as informações confidenciais, bem como a fiscalizar os empregados, prepostos e sócios ou qualquer funcionário que, por conta deste Contrato, tiver acesso ou contato com as informações confidenciais. 4.3 Não serão consideradas confidenciais as informações que, por outros motivos e não decorrentes deste Contrato, (I) se tornarem públicas por liberalidade do informante, (II) se tornarem públicas por ordem emanada da autoridade competente, ou (III) não havia o dever de confidencialidade a critério do informante. 4.4 Havendo determinação emanada de autoridade competente, o informado deverá comunicar imediatamente à parte informante a respeito da ordem e acatará toda orientação legal que lhe for dada pela parte informante. 4.5 A CONTRATANTE concorda que a DIRETORIOWEB possa, mediante prévia autorização, divulgar o seu nome em sites, revistas ou quaisquer meios de comunicação, relacionada ao presente Contrato, autorizando, inclusive, a veiculação do logotipo da empresa nessas mídias. 5. DO PREÇO, DAS DESPESAS, DAS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO E DO REAJUSTE CONTRATUAL 5.1 O preço e as condições de pagamento são os previstos na FICHA DE INFORMAÇÕES COMERCIAIS, preâmbulo deste Contrato. 5.2 Por se tratar um serviço pré-pago, a DIRETORIOWEB adotará o primeiro dia útil após a data de assinatura da FICHA DE INFORMAÇÕES COMERCIAIS como a data do primeiro pagamento. 2

3 5.3 O Contrato será reajustado anualmente pelo IGP-M da FGV ou, na falta deste, por qualquer outro índice que melhor reflita a inflação acumulada do período. 6. DO ATRASO NO PAGAMENTO 6.1 O não pagamento, por parte da CONTRATANTE, de qualquer dos valores devidos em seu respectivo vencimento acarretará juros de mora à razão de 1% (um por cento) ao mês, calculados pro rata die sobre o valor original da fatura, até a data do efetivo pagamento, bem como a incidência de multa de 2% (dois por cento) sobre o valor do principal. 7. DO INADIMPLEMENTO 7.1 Caracterizado o inadimplemento de qualquer dos pagamentos referentes aos serviços ora contratados, acarretará necessariamente a suspensão parcial e/ou cancelamento total dos serviços, sem que assista à CONTRATANTE o direito a qualquer indenização ou reposição a qualquer título. 7.2 Quando o atraso no pagamento for superior a 5 (cinco) dias corridos, haverá a suspensão parcial da prestação do serviço. 7.3 Persistindo a inadimplência por um período de 25 (vinte e cinco) dias corridos de suspensão parcial da prestação do serviço (Cláusula 7.2), haverá o cancelamento total e a eliminação de todos os dados da CONTRATANTE presentes no sistema, devendo a DIRETORIOWEB notificar a CONTRATANTE deste cancelamento com antecedência mínima de 10 (dez) dias corridos. 7.4 A reativação do serviço fica condicionada ao pagamento do débito total, acrescido dos respectivos encargos, se não houver sido rescindido o Contrato. 8. DO PRAZO E DA VIGÊNCIA 8.1 O Contrato vigorará de acordo com as informações pré-definidas na FICHA DE INFORMAÇÕES COMERCIAIS, preâmbulo deste Contrato, e terá prazo indeterminado sem que nenhuma das partes se oponha. 8.2 O prazo de ativação do serviço será de até 24 (vinte e quatro) horas úteis da entrega da FICHA DE INFORMAÇÕES COMERCIAIS assinada e comprovante de pagamento da primeira mensalidade. 9. DA RESCISÃO CONTRATUAL 9.1 O presente Contrato poderá ser rescindido ante a ocorrência de uma das seguintes hipóteses: 9.2 O não cumprimento, de qualquer das Partes, das Cláusulas e Anexos previstos neste Contrato. 9.3 Solicitação da CONTRATANTE, apresentada a qualquer tempo, desde que respeitando o acordado na FICHA DE INFORMAÇÕES COMERCIAIS. 9.4 Após o cancelamento total do serviço por inadimplência (Cláusula 7.3). 9.5 Inexecução da prestação de serviços por parte da DIRETORIOWEB se não forem observados os prazos previstos nos subitens da cláusula 7, após a comunicação feita pela CONTRATANTE à DIRETORIOWEB com prazo mínimo de 72 (setenta e duas) horas. 3

4 9.6 Seja decretada a falência ou insolvência civil ou, ainda, na hipótese de ingresso com pedido de recuperação judicial por qualquer das partes. 10. DA AUSÊNCIA DE VÍNCULO EMPREGATÍCIO E RESPONSABILIDADE TRABALHISTA DAS PARTES 10.1 O presente Contrato não gera qualquer vínculo de natureza trabalhista entre as Partes e seus respectivos funcionários, pois os serviços prestados à CONTRATANTE não fazem parte do objeto fim desta empresa. 11. DO FORO 11.1 Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo para dirimir qualquer dúvida ou desavença que possam advir deste Contrato. 12. DAS DISPOSIÇÕES FINAIS 12.1 A entrega da FICHA DE INFORMAÇÕES COMERCIAIS assinada pela CONTRATANTE, bem como o pagamento da primeira fatura de cobrança relativa à prestação de serviços, implica na aceitação pela CONTRATANTE, de todas as cláusulas, anexos e condições deste Contrato Este Contrato substitui qualquer outro acordo verbal ou escrito firmado entre as partes que disponha sobre o mesmo objeto A DIRETORIOWEB deverá comunicar modificações ou aditivo contratual no presente instrumento para a CONTRATANTE, mediante comunicação escrita ou eletrônica. O recebimento e a aceitação deverão ser confirmados pela CONTRATANTE, e o novo contrato ou aditivo contratual deverá ser assinado em duas vias por ambas as partes para que o contrato permaneça em vigor. São Paulo, 03 de fevereiro de W. SYS. INFORMÁTICA S/C LTDA-ME 4

5 ANEXO I LIMITES INTERNACIONAIS DE RECLAMAÇÃO DE NÃO DESEJADO (SPAM) 1. A DIRETORIOWEB adere às normas internacionais Anti-Spam e para manter o elevado padrão de serviço, a CONTRATANTE deverá atender às limitações impostas pela Return Path Certification. 2. Para os s com domínio MSN, Hotmail e outras do grupo Microsoft, a taxa de reclamação de SPAM aceitável é de 0,03%, ou seja, até o nível de 3 reclamações a cada s enviados. 3. Para os s com domínio Yahoo!, e outras do grupo, a taxa de reclamação de SPAM aceitável é de 0,04%, ou seja até o nível de 4 reclamações a cada de s enviados. 4. A restrição de todos os domínios fica condicionada aos limites da SpamCop (www.spamcop.net). Para qualquer domínio, a taxa de reclamação de SPAM aceitável é de 0,0001%, ou seja, até o nível de 1 (uma) reclamação a cada de s enviados. 5. A quantidade de s inválidos no banco de dados não poderá ultrapassar a 4% do limite contratado, pois e- mails inválidos prejudicam muito a reputação da CONTRATANTE frente aos ISPs (Internet Service Providers) e prejudicam o desempenho da prestação de serviços oferecida pela DIRETORIOWEB. 6. A CONTRATANTE declara ter ciência desses índices e se compromete a fornecer todas as informações necessárias para que a DIRETORIOWEB possa justificar aos órgãos internacionais caso estes venham a restringir ou limitar a utilização dos servidores da DIRETORIOWEB. ANEXO II ASPECTOS TÉCNICOS Recomendações para melhorar a entrega de s. Recomendações para TI. Recomendamos que sejam feitas configurações que melhorarão o resultado dos s entregues em caixa de entrada dos usuários opt-in da CONTRATATANTE. Para obter instruções de como realizar essas configurações, entre em contato conosco no telefone e/ou, 1. Configurações de SPF A correta configuração do SPF ajuda a melhorar a qualidade da entrega de s. Esse registro informa os servidores que podem mandar s com o seu domínio, fazendo com que aumente a reputação do remetente. 2. Configuração do DomainKeis O DomainKeys visa melhorar a entrega das campanhas no Yahoo. Vale lembrar que o Yahoo! não utiliza mais a tecnologia SPF; por isso a única forma de autenticar o envio seria com a tecnologia DomainKeys. 3. Configuração CNAME Esse recurso faz com que ao passar o mouse sobre um link, apareça o seu domínio, ajudando a aumentar a reputação dos seus links e a confiança dos usuários com relação ao conteúdo dos s. Recomendações sobre o processo de Single Opt-in 1. No processo do Double Opt-in, certifique-se de armazenar as seguintes informações: Data, hora, dados pessoais, URL do site, e IP do usuário no momento em que fez o cadastro no site. 5

6 URL codificada, data, hora, IP no momento em que fez o clique de confirmação da opção de recebimento dos comunicados por . Permitir opção de descadastro ao usuário tanto pelos s enviados quanto por meio do site em que o usuário realizou o cadastro. 2. No processo de Single Opt-in, certifique-se de armazenar as seguintes informações: Data, hora, dados pessoais, URL do site, e IP do usuário no momento em que fez o cadastro no site. Data e hora do envio do de confirmação do cadastro. Permitir opção de descadastro ao usuário tanto pelos s de enviados quanto por meio do site em que o usuário realizou o cadastro. Recomendações sobre segurança e uso da base de contato mailing 1. A fim de garantir a segurança e manter o sigilo e/ou confidencialidade das informações na base de dados da CONTRATANTE, a DIRETORIOWEB mantem, em constante atualização uma base de dados contendo tráfego qualitativo em sua rede que permite fazer filtros com a finalidade de assegurar de que nenhum outro cliente, funcionário ou parceiros da DIRETORIOWEB faça uso de informações exclusivas da CONTRATANTE. Para isso, a CONTRATANTE se compromete a fornecer todas as informações necessárias para execução dos filtros e validação de seus dados que configurem a exclusividade. A DIRETORIOWEB poderá instruir a melhor forma de gerir e enviar marketing e outros comunicados por e orientar sobre boas maneiras de construir o processo de Opt-in da base de contatos. Recomendações sobre a construção do No código HTML não colocar: Style*, CSS*, Flash, Javascript, Iframe, Ilayer, Dives absolutas e Vídeo; Evite o uso de formulário no corpo do . Prefira que o usuário possa preencher o formulário no seu site (utilizar HTML puro). 2. Verificar se o código HTML esta dentro da TAG BODY <body></body>. Alguns Webmails somente exibem o conteúdo dentro da TAG BODY. 3. Recortar o máximo de imagens. Recomendações sobre o Subject e Remetente. 1. Evitar escrever todo o Subject em maiúsculo. 2. Evitar caracteres especiais. 3. O domínio da hospedagem, das imagens de deve ser o mesmo do domínio de contabilização de cliques. 4. O nome do Remetente deve ser um nome relacionado ao domínio. Recomendações sobre a quantidade de s enviada mensalmente. A DIRETORIOWEB dispõe à CONTRATANTE infraestrutura com larga capacidade de envio de s. Parte desta estrutura é prevista de acordo com o histórico de utilização de cada cliente. A qualidade da entrega de s está diretamente ligada à política de envios da CONTRATANTE e sobre a percepção e aceitação dos usuários que recebem os s enviados. É recomendado que sejam enviados apenas s Opt-in. 6

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