Supermercados: Desafios e Perspectivas

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Ayrton Cruz Olivares
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1 Seminário GVcev Supermercados: Desafios e Perspectivas SERVIÇOS FINANCEIROS NO VAREJO DE ALIMENTOS Vanessa Paulino de Souza

2 O mais completo portfólio de formatos Hiper Super Conveniência Atacado Maxi Discount

3 Aproveitamos a Marca para alavancar os serviços A Marca Carrefour é sinônimo de economia conveniência experiência inovação

4 Viabilizamos as compras e agregamos serviços financeiros aos nossos Clientes 9,0 MM 5,0 MM 7,8 MM Nº cartões

5 Carrefour é líder de mercado % market share 11% 13,7% 14,1% 2007 Fonte: Abras

6 Diversificação de negócios e participação na performance do Carrefour Brasil % de vendas 4% 6% 15% 29% 32% Services 7% 8% 4% 8% 8% 4% Super Dia% Hyper 75% 53% 48% Atacadão Fonte: Análises internas

7 A melhor opção de compra para os clientes Negócio A B C D Proposta Comercial Armazenamento Armazenamento/ Reposição Reposição Reposição Ocasião especial

8 BANCO CARREFOUR O único varejo multi-formato no Brasil com a sua própria empresa de Soluções Financeiras

9 BANCO CARREFOUR MISSÃO Ser a melhor opção na oferta e distribuição de produtos e serviços financeiros para o público alvo do Grupo Carrefour. PRINCIPAIS OBJETIVOS Excelência na performance financeira, posicionamento competitivo, incremento da base de clientes e sua fidelidade.

10 De Private Label para um completo portifólio de Serviços Financeiros 9,0 MM MM Carrefour chega ao Brasil Lançamento do Cartão Carrefour Parceria com a Cetelem 3.6 MM 6.3 MM 7 MM 5 MM Novo layout do Cartão Carrefour Início do Plano de Transformação Autorização do Banco Central Nasce o Banco Carrefour Lançamento do Cartão Carrefour MasterCard 2.5 MM Lançamento do Cartão Carrefour Visa

3 MM 7 MM 5 MM Novo layout do Cartão Carrefour Início do Plano de Transformação Autorização do Banco

11 Banco Carrefour: um projeto inovador reforça a vantagem competitiva CARREFOUR 60% CETELEM 40% Comportamento do cliente Força de vendas Rede de distribuição Imagem de marca Sinergia Crescimento em escala Know how financeiro Benchmark internacional Patrimônio Líquido em torno de R$ 395 MM Ref. Junho de 2008 Carteira de R$ 1,9 Bi

de marca Sinergia Crescimento em escala Know how financeiro Benchmark

12 Meios de pagamentos exclusivos em cada negócio

13 Portfolio de produtos e novos canais de venda PRIVATE LABEL CO-BRAND SEGUROS PROJETOS Saque Emergencial Parcelamento de Faturas Pagamento de Contas CANAIS Cartão Carrefour Visa Saque Emergencial Parcelamento de Faturas Pagamento de Contas Cartão Carrefour MasterCard Pacote de Seguros Residencial Assistências e Capitalização Responsabilidade Civil Automóvel OUTROS PRODUTOS Portal Web Central de Atendimento Telemarketing Ativo Empréstimo Consignado EP Via Saque Parcelado MONO PRODUTO MULTI PRODUTOS

MasterCard Pacote de Seguros Residencial Assistências e Capitalização Responsabilidade Civil Automóvel OUTROS PRODUTOS Portal

14 Rentabilização através de Ações direcionadas Ações de CRM agregam vantagem competiviva e diferencial mercadológico Top Freqüente Esporádico Oportunista Alto valor Médio valor Baixo valor Esporádico Oportunidade Concor. 01 Concor. 02 Carrefour 40% penetração nas vendas vs. 15% concorrência

Esporádico Oportunista Alto valor Médio valor Baixo valor Esporádico

15 PRODUTOS Portfolio de Seguros Proteção Financeira + Alimentação + Acidentes Pessoais Seguro Mulher Automóvel + 24 horas Residencial + 24 horas Educação Seguro Odontológico Vida + Funeral + Internação + Alimentação Seguro Pet CANAIS Seguro Homem Perda e Roubo de Cartões Carrefour Promotora de Vendas Lojas Carrefour Central Atendimento(Receptivo) Telemarketing Ativo

Funeral + Internação + Alimentação Seguro Pet CANAIS Seguro Homem Perda e Roubo de Cartões

16 Implementado nas lojas Rebouças e Giovanni Gronchi, o projeto piloto tem como objetivo testar a eficácia da comunicação entre dois caminhos criativos desenvolvidos (racional e emocional) e a reação dos clientes ao serem impactados com informações de seguros fora do estande de vendas. Projeto Venda de Seguros nas Lojas

desenvolvidos (racional e emocional) e a reação dos clientes ao serem

17 DESCONTÃO Lançado em Setembro de 2007, o Descontão é uma parceria entre o Banco Carrefour e as áreas de Eletro, Têxtil, Bazar e Alimentar, do Carrefour, que tem como objetivos principais o incremento nas vendas e a fidelização de clientes do Carrefour. Impactos: Gera planejamento de consumo no período Desperta expectativa de novas ofertas para o próximo período Incremento de vendas por conta do aumento da freqüência nas lojas Maior valor percebido pelo cliente

18 DESCONTOS A SEMANA TODA. Cada dia da semana, um descontão diferente para você aproveitar. Os clientes dos Cartões Carrefour tem descontos exclusivos em diferentes setores em cada um dos dias da semana. Todos os departamentos (Eletro, Bazar, Têxtil, PGC, PAS, Marca Própria e Posto) participam com ofertas, podendo ser um setor, uma categoria, uma família ou uma marca. Os descontos são concedidos na fatura, em até 70 dias e através de um totalizador, os clientes ficam sabendo quanto economizaram com o Descontão.

Todos os departamentos (Eletro, Bazar, Têxtil, PGC, PAS, Marca Própria e Posto) participam com ofertas, podendo ser um setor,

19 PagContas Diferenciação garantindo fidelidade O serviço PagContas possibilita ao cliente pagar todas as contas de consumo (água, luz, telefone, gás) e boletos bancários com o Cartão Carrefour. Até 40 dias sem juros e sem tarifas para pagar Comodidade de resolver tudo num só lugar: no Carrefour Materiais de PDV orelha para computador apoiador de cheque

20 PagContas Divulgação em mídia

21 Carrefour Soluções Financeiras Crédito & Seguros Inaugurada a Loja de Crédito e Seguros do Carrefour Soluções Financeiras, na loja Carrefour Pêssego. Desafio de criar um ambiente acolhedor para os clientes do Carrefour, sem remeter a ambiente bancário e sim a extensão do estande de Cartões.

22 Varejista Parceiro Private Label Co-Brand Crediário Seguros Saque Emergencial Pagamento de Contas Parcelamento de fatura 2008 Análise de Competitividade

23 Produtos e Serviços Financeiros no mundo Carrefour Experiência e tradição. Cartões Carteira Brasil 44,91% França 51,00% França 21,54% Espanha 27,09% Espanha 17,23% Brasil 14,66% Indonésia 3,97% Bélgica 2,91% Taiwan 3,30% Itália 2,44% Argentina 3,14% Argentina 1,89% Bélgica 1,80% Itália 1,69% Grécia 1,07% Colômbia 1,04% Portugal 0,25% Polônia 0,07%

24 MUITO OBRIGADA!

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