COMO TORNAR DIDÁTICOS E DINÂMICOS SEUS RELATÓRIOS DE MONITORAMENTO E MÉTRICAS

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1 COMO TORNAR DIDÁTICOS E DINÂMICOS SEUS RELATÓRIOS DE MONITORAMENTO E MÉTRICAS ELABORADO POR Júnior Siri Analista de Social Intelligence da AD.DIALETO COM DICAS DE Mariana Oliveira Gerente de Data Intelligence da OGILVY Priscila Marcenes Coordenadora de Social Intelligence da AD.DIALETO Natalia Traldi Diretora de Mídia da CLICK ISOBAR Marina Bonafé Conteúdo da 524 Ian Black Sócio-Diretor da NEW VEGAS

2 Todo relatório tem um ou mais objetivos Transmitir uma ideia; Avaliar uma ação; Gerar compreensão; Apresentar um cenário.

3 Todo relatório tem um ou mais objetivos Transmitir uma ideia; Avaliar uma ação; Gerar compreensão; Apresentar um cenário. Nos relatórios de monitoramento e métricas não é diferente Mostrar de que forma extrair insights de um monitoramento; Medir os resultados de uma ação através de análise de métricas; Fazer o cliente entender por que o target reagiu bem ou mal a uma campanha; Mostrar qual é a percepção do consumidor acerca de um produto através da análise de sentimento;

4 1 2 APESAR DE RELATÓRIOS SEREM ESSENCIAIS NO DIA A DIA DOS PROFISSIONAIS DE SOCIAL E DE CLIENTES, ELES COSTUMAM APRESENTAR ESSES OU OUTROS PROBLEMAS. 3

5 FALTA DE CLAREZA 2 GRÁFICOS REPLETOS DE DADOS, ALTOS E BAIXOS, MAS SEM OS PORQUÊS. 3

6 FALTA DE CLAREZA 2 GRÁFICOS REPLETOS DE DADOS, ALTOS E BAIXOS, MAS SEM OS PORQUÊS. Por que o pico X? Por que a queda Y? 3

7 DESORGANIZAÇÃO 2 NA DIAGRAMAÇÃO, NAS CORES, NA DATA VISUALIZAÇÃO. 3

8 DESORGANIZAÇÃO 2 NA DIAGRAMAÇÃO, NAS CORES, NA DATA VISUALIZAÇÃO. Por que gráfico em pizza? Uma tabela não melhora a data visualização? 3

9 NENHUMA DINAMICIDADE DADOS ATRÁS DE DADOS, SEM NENHUMA 2 DINÂMICA QUE PRENDA A ATENÇÃO DO LEITOR. CRESCIMENTO DE AUDIÊNCIA Slide 1 Exemplos de slides secos, nada dinâmicos. 3

10 NENHUMA DINAMICIDADE DADOS ATRÁS DE DADOS, SEM NENHUMA 2 DINÂMICA QUE PRENDA A ATENÇÃO DO LEITOR. POSTS QUE MAIS REPERCUTIRAM Slide 2 Exemplos de slides secos, nada dinâmicos. 3

11 NENHUMA DINAMICIDADE DADOS ATRÁS DE DADOS, SEM NENHUMA 2 DINÂMICA QUE PRENDA A ATENÇÃO DO LEITOR. ENGAJAMENTO MÊS A MÊS Slide 3 Exemplos de slides secos, nada dinâmicos. 3

12 NENHUMA DINAMICIDADE DADOS ATRÁS DE DADOS, SEM NENHUMA 2 DINÂMICA QUE PRENDA A ATENÇÃO DO LEITOR. ENGAJAMENTO MÊS A MÊS Por que não diminuir a opacidade de alguns objetos para dar destaque a outros? 3

13 PRECISAMOS DRIBLAR ESSES PROBLEMAS!

14 PRECISAMOS DRIBLAR ESSES PROBLEMAS! E UM BOM DRIBLE É DEIXAR SOFTWARES DE STAND BY.

15 PRECISAMOS DRIBLAR ESSES PROBLEMAS! E UM BOM DRIBLE É DEIXAR SOFTWARES DE STAND BY. Power Point Prezi Adobe InDesign Adobe Flash

16 E FOCAR NUMA COISA

17 E FOCAR NUMA COISA PLANEJAMENTO

18 E FOCAR NUMA COISA PLANEJAMENTO p riscila marcenes AD.DIALETO Apresente ao cliente o escopo do relatório para que ambos estejam alinhados. O que a agência irá entregar é o que o cliente quer receber.

19 PLANEJAMENTO 1 NA HORA DE PLANEJAR, ENUMERE OS CAPÍTULOS DO RELATÓRIO. APROVEITE PARA DEIXAR AS INFORMAÇÕES SUCINTAS, EVITANDO EXCESSO DE SLIDES. CAPA SE ESTE FOSSE O CAPÍTULO 1 ORGANOGRAMA DE UM RELATÓRIO, ELE CAPÍTULO 2 TERIA 7 SLIDES

20 PLANEJAMENTO 1 NA HORA DE PLANEJAR, ENUMERE OS CAPÍTULOS DO RELATÓRIO. APROVEITE PARA DEIXAR AS INFORMAÇÕES SUCINTAS, EVITANDO EXCESSO DE SLIDES. m arina bonafé 524 A partir do 30º slide, ninguém mais presta atenção. Sei que às vezes são muitas informações, mas será que precisa? Releia o relatório experimentando agrupar 3 a 4 slides em um só e veja se fica bom. CAPA SE ESTE FOSSE O CAPÍTULO 1 ORGANOGRAMA DE UM RELATÓRIO, ELE CAPÍTULO 2 TERIA 7 SLIDES

21 PLANEJAMENTO 1 NA HORA DE PLANEJAR, ENUMERE OS CAPÍTULOS DO RELATÓRIO. APROVEITE PARA DEIXAR AS INFORMAÇÕES SUCINTAS, EVITANDO EXCESSO DE SLIDES. CAPA m arina bonafé 524 A partir do 30º slide, ninguém mais presta atenção. Sei que às vezes são muitas informações, mas será que precisa? Releia o relatório experimentando agrupar 3 a 4 slides em um só e veja se fica bom. SE ESTE FOSSE O CAPÍTULO 1 ORGANOGRAMA DE UM RELATÓRIO, ELE CAPÍTULO 2 TERIA 7 SLIDES. m ariana oliveira Ter direcionamento claro: quem é o OGILVY público que irá consumir estas informações? Relatórios para a alta gerência, por exemplo, devem ser mais concisos e estratégicos; entregas para departamentos internos, como planejamento, podem contar com um nível de detalhamento maior

22 1 2 NA HORA DE PLANEJAR, ENUMERE OS CAPÍTULOS DO RELATÓRIO. APROVEITE PARA DEIXAR AS INFORMAÇÕES SUCINTAS, EVITANDO EXCESSO DE SLIDES. DÊ CORES DISTINTAS AOS DESDOBRAMENTOS. ISSO AJUDARÁ O LEITOR A IDENTIFICAR OS VÁRIOS CAPÍTULOS QUE VOCÊ DEVE APRESENTAR. PLANEJAMENTO CAPA CAPÍTULO 1 CAPÍTULO

23 PLANEJAMENTO DE ROTEIRO É A LINHA QUE DEVE LEVAR O LEITOR AO SEU

24 PLANEJAMENTO DE ROTEIRO É A LINHA QUE DEVE LEVAR O LEITOR AO SEU Aqui você precisa dar a RESPOSTA ao objetivo do relatório

25 PLANEJAMENTO DE ROTEIRO É A LINHA QUE DEVE LEVAR O LEITOR AO SEU Aqui você precisa dar a RESPOSTA ao objetivo do relatório Transmitir uma ideia; Avaliar uma ação; Gerar compreensão; Apresentar um cenário.

26 m ariana oliveira OGILVY As considerações não devem apenas reportar o que aconteceu, e sim levar a uma tomada de decisão. Pense em conclusões diferentes para demandas e setores diferentes! PLANEJAMENTO DE ROTEIRO É A LINHA QUE DEVE LEVAR O LEITOR AO SEU Aqui você precisa dar a RESPOSTA ao objetivo do relatório Transmitir uma ideia; Avaliar uma ação; Gerar compreensão; Apresentar um cenário.

27 m ariana oliveira OGILVY As considerações não devem apenas reportar o que aconteceu, e sim levar a uma tomada de decisão. Pense em conclusões diferentes para demandas e setores diferentes! PLANEJAMENTO DE ROTEIRO É A LINHA QUE DEVE LEVAR O LEITOR AO SEU I AN black NEW VEGAS Independente do tamanho, relatórios precisam responder perguntas.normalmente as perguntas não são feitas e o relatório não serve pra nada. Aqui você precisa dar a RESPOSTA ao objetivo do relatório Transmitir uma ideia; Avaliar uma ação; Gerar compreensão; Apresentar um cenário.

28 TODO RELATÓRIO PRECISA TER início

29 TODO RELATÓRIO PRECISA TER início m ariana oliveira OGILVY Os relatórios devem contar histórias, com início, e. De onde viemos, onde estamos e para onde vamos: a história tem que ter sentido e ser orientada ao negócio do cliente e objetivos do relatório.

30 RELATÓRIOS DE MONITORAMENTO E MÉTRICAS SÃO COMO A EVOLUÇÃO DO CHARMANDER

31 RELATÓRIOS DE MONITORAMENTO E MÉTRICAS SÃO COMO A EVOLUÇÃO DO CHARMANDER ELES DEVEM INTRODUZIR O CENÁRIO (CHARMANDER)

32 RELATÓRIOS DE MONITORAMENTO E MÉTRICAS SÃO COMO A EVOLUÇÃO DO CHARMANDER ELES DEVEM INTRODUZIR O CENÁRIO (CHARMANDER), MOSTRAR A EVOLUÇÃO DELE (CHARMELEON) ATRAVÉS DOS DADOS

33 RELATÓRIOS DE MONITORAMENTO E MÉTRICAS SÃO COMO A EVOLUÇÃO DO CHARMANDER ELES DEVEM INTRODUZIR O CENÁRIO (CHARMANDER), MOSTRAR A EVOLUÇÃO DELE (CHARMELEON) ATRAVÉS DOS DADOS E DAR FORMA A RESPOSTA (CHARIZARD) DO.

34 LEMBRE-SE DE DESTACAR OS PRINCIPAIS PONTOS DO SEU RELATÓRIO

35 LEMBRE-SE DE DESTACAR OS PRINCIPAIS PONTOS DO SEU RELATÓRIO

36 LEMBRE-SE DE DESTACAR OS PRINCIPAIS PONTOS DO SEU RELATÓRIO

37 CASES

38 OBSERVAÇÕES OS TRECHOS DOS RELATÓRIOS APRESENTADOS A PARTIR DO PRÓXIMO SLIDE NÃO FORAM CRIADOS PARA AS MARCAS CITADAS, MAS COLOCADOS APENAS CASES PARA ILUSTRAR OS EXEMPLOS. TAMBÉM OPTEI POR UTILIZAR GRÁFICOS/ ANÁLISES REAIS, MAS COM PEQUENAS MODIFICAÇÕES. DESSA MANEIRA, MANTIVE O SIGILO DE INFORMAÇÕES DOS REAIS CLIENTES. A TIMELINE ABAIXO SERÁ MANTIDA PARA QUE VOCÊ SAIBA QUAL EXEMPLO ESTÁ SENDO EXIBIDO. início

39 início Neste relatório de monitoramento, foram utilizadas 4 cores distintas que se desmembraram da capa aos 4 capítulos: metodologia, mercado, concorrência e marca.

40 EXEMPLO DE CASES monitoramento R E L A T Ó R I O D E S O C I A L I N T E L L I G E N C E início

41 EXEMPLO DE CASES Diariamente, milhares de pessoas falam sobre animais nas mídias sociais. Incluindo os pets. início

42 EXEMPLO DE CASES Diariamente, milhares de pessoas falam sobre animais nas mídias sociais. Incluindo os pets. início

43 EXEMPLO DE CASES Mas quais players, produtos, serviços, problemas, animais e sentimentos são relacionados aos pets nas mídias sociais? início

44 EXEMPLO DE ÍNDICE CASES metodologia mercado concorrência marca início

45 EXEMPLO DE ÍNDICE CASES metodologia mercado concorrência marca início

46 início Os dois gráficos/análises dos próximos slides são informações que estavam presentes nos capítulos 2 (mercado) e 3 (concorrência). No primeiro slide está um cruzamento de dados (problema VS animal) e nos últimos estão conclusões feitas sobre o que foi dito sobre os concorrentes da Pedigree.

47 EXEMPLO DE gráfico/análise mercado PROBLEMA ANIMAL SENTIMENTO PROBLEMA VS ANIMAL CASES Das menções referentes a cachorro, o principal problema aferido foi carrapato. Se considerarmos as citações em que ele aparece junto com pulga, no total ele foi citado em XX% das menções. Sarna, Leishmaniose e Pulga também obtiveram uma grande representatividade. Todas elas apresentaram valores muito próximos e, na maioria dos casos, são divulgações de pessoas que procuram interessados em adotar e ajudar cães abandonados que estão enfrentando esses problemas. início

48 EXEMPLO DE gráfico/análise mercado PROBLEMA ANIMAL SENTIMENTO PROBLEMA VS ANIMAL CASES p riscila marcenes AD.DIALETO Das menções referentes a cachorro, o principal problema aferido foi carrapato. Cruzar Se dados considerarmos é muito importante para as citações em que ele aparece contextualizar junto com pulga, a informação e auxiliar na no total ele foi citado em tradução XX% das menções. qualitativa Sarna, dos números Leishmaniose e Pulga também apresentados. obtiveram uma grande representatividade. Todas elas apresentaram valores muito próximos e, na maioria dos casos, são divulgações de pessoas que procuram interessados em adotar e ajudar cães abandonados que estão enfrentando esses problemas. início

49 EXEMPLO DE gráfico/análise CASES concorrência O que detectamos? Concorrente X é o player que detém o maior share of voice. Os produtos do Concorrente X são os que mais geram repercussão nas mídias sociais. Pulga foi o problema mais recorrente graças ao Concorrente X ser mais associado a elas. Assim como em mercado, o cachorro foi o animal mais mencionado, obtendo XX% da amostra. Pulga é o problema mais recorrente tanto em gatos como em cachorros. XX é o problema mais recorrente tanto em gatos quanto em cachorros. Tirando o sentimento indefinido, o que mais se destacou foi o de solidariedade (XX%). início

50 EXEMPLO DE gráfico/análise p riscila marcenes AD.DIALETO Sempre que possível, faça as análises qualitativas no decorrer do relatório. Dessa forma, a apresentação fica mais dinâmica e os dados mais claros. Deixe a conclusão apenas para retomar o que já foi pontuado. CASES concorrência O que detectamos? Concorrente X é o player que detém o maior share of voice. Os produtos do Concorrente X são os que mais geram repercussão nas mídias sociais. Pulga foi o problema mais recorrente graças ao Concorrente X ser mais associado a elas. Assim como em mercado, o cachorro foi foi o o animal mais mencionado, obtendo XX% da da amostra. Pulga é o problema mais recorrente tanto em gatos como em cachorros. XX é o problema mais recorrente tanto em gatos quanto em cachorros. Tirando o sentimento indefinido, o que mais se destacou foi o de solidariedade (XX%). início

51 início Na conclusão, a resposta ao objetivo do relatório foi dada através de telas que mostrassem o cruzamento dos capítulos apresentados anteriormente: mercado (da cor verde), concorrência (da cor amarela) e marca( da cor azul).

52 EXEMPLO DE conclusão mercado concorrência marca CASES conclusão C R U Z A M E N T O D E D A D O S E I N S I G H T S início

53 EXEMPLO DE conclusão mercado concorrência marca CASES conclusão C R U Z A M E N T O D E D A D O S E I N S I G H T S I AN black NEW VEGAS Relatórios didáticos demandam algumas horas de direção de arte (ao menos na composição). início

54 EXEMPLO DE conclusão VISÃO HOLÍSTICA CASES início

55 EXEMPLO DE conclusão VISÃO HOLÍSTICA CASES mercado início

56 EXEMPLO DE conclusão VISÃO HOLÍSTICA CASES mercado concorrência início

57 EXEMPLO DE conclusão VISÃO HOLÍSTICA CASES mercado concorrência marca início

58 EXEMPLO DE conclusão VISÃO HOLÍSTICA CASES conclusão início

59 EXEMPLO DE conclusão VISÃO HOLÍSTICA CASES conclusão início

60 EXEMPLO DE conclusão VISÃO HOLÍSTICA CASES Conclui-se que a marca mais citada nas redes sociais é o Concorrente X, que, inclusive conta com mais de XX mil fãs em sua página do Facebook, fazendo com que a sua lembrança seja facilitada no ambiente online. conclusão Os produtos XX combatem pulgas e carrapatos. Todavia, de acordo com a análise, eles são mais relacionados ao combate contra pulgas, enquanto que os de XX apresentaram números mais expressivos no combate a carrapatos. Com isso, o ideal será desenvolver conteúdos com mais apelo ao problema de pulgas, tentando alavancar o share. início

61 início Neste relatório de métricas, foram utilizados os ícones das 4 plataformas em que o cliente está presente. Eles serviram de tags que marcaram os capítulos apresentados.

62 EXEMPLO DE ÍNDICE CASES metodologia mercado concorrência marca início

63 EXEMPLO DE ÍNDICE CASES metodologia mercado concorrência marca início

64 EXEMPLO DE ÍNDICE CASES metodologia mercado concorrência marca início

65 EXEMP L O DE I NTRODU Ç ÃO ÍNDICE CASES metodologia iníc io concorrência mercado m e io marca

66 EXEMP L O DE I NTRODU Ç ÃO ÍNDICE CASES metodologia iníc io concorrência mercado m e io marca

67 EXEMP L O DE I NTRODU Ç ÃO ÍNDICE CASES metodologia iníc io concorrência mercado m e io marca

68 EXEMP L O DE I NTRODU Ç ÃO ÍNDICE CASES C O M O E S TÁ A PERFORMANCE DOS C A N A I S D I G I TA I S DA VIVO? metodologia iníc io concorrência mercado m e io marca

69 início Os próximos slides mostram dois exemplos de data visualização que otimizam informações: um gráfico que exibe o paralelo entre crescimento de audiência e evolução; e um dashboard semanal que mostra dados básicos da Vivo e dos seus concorrentes.

70 EXEM P L O DE g ráfi c o/ anál i s e ÍNDICE CRESCIMENTO DE AUDIÊNCIA CASES metodologia concorrência mercado Fãs (valores absolutos) iníc io m e io marca Evolução (%)

71 EXEMPLO DE gráfico/análise CRESCIMENTO DE AUDIÊNCIA N ATALIA TRALDI Além de ilustrar variações absolutas e CLICK ISOBAR relativas ao longo do tempo, você também pode indicar a evolução ocorrida de um período ao outro. CASES Fãs (valores absolutos) Evolução (%) início

72 EXEM P L O DE g ráfi c o/ anál i s e ÍNDICE DASHBOARD SEMANAL ENGA JAMENTO POR DIA C O M PA R AT I V O D O E N G A J A M E N T O POST QUE MAIS ENGAJOU POST QUE MAIS ENGAJOU ENTRE OS CONCORRENTES 2,1 0% 1,58% CASES metodologia iníc io mercado concorrência m e io marca

73 EXEM P L O DE g ráfi c o/ anál i s e I A N b l aíndice c k NEW VEGAS Use dashboards (como o geckoboard e cyfe). Eles deixam o relatório dinâmico e acessível a qualquer instante. DASHBOARD SEMANAL ENGA JAMENTO POR DIA C O M PA R AT I V O D O E N G A J A M E N T O POST QUE MAIS ENGAJOU POST QUE MAIS ENGAJOU ENTRE OS CONCORRENTES 2,1 0% 1,58% CASES metodologia iníc io mercado concorrência m e io marca

74 início Neste relatório de monitoramento, foram utilizadas imagens dos personagens da Marvel e tags para deixar o material mais didático.

75 EXEMPLO DE CASES RELATÓRIO DE MONITORAMENTO REPERCUSSÃO DO FILME THOR: O MUNDO SOMBRIO NAS MÍDIAS SOCIAIS início

76 EXEMPLO DE CASES RELATÓRIO DE MONITORAMENTO REPERCUSSÃO DO FILME THOR: O MUNDO EM 6 ANOS, SOMBRIO A MARVEL LANÇOU NAS MÍDIAS NO SOCIAIS CINEMA VÁRIOS HEROIS QUE CONVERGIRAM PARA O FILME OS VINGADORES. início

77 EXEMPLO DE CASES RELATÓRIO DE MONITORAMENTO REPERCUSSÃO DO FILME THOR: O MUNDO EM 6 ANOS, SOMBRIO A MARVEL LANÇOU NAS MÍDIAS NO SOCIAIS CINEMA VÁRIOS HEROIS QUE CONVERGIRAM PARA O FILME OS VINGADORES. ENTRE ELES, THOR, QUE ESTÁ NO CINEMA DESDE 01/11 COM O SEU SEGUNDO FILME. início

78 EXEMPLO DE CASES COMO TODO LANÇAMENTO DA MARVEL, THOR TEM RELATÓRIO DE MONITORAMENTO REPERCUSSÃO DO FILME GERADO REPERCUSSÃO THOR: O MUNDO EM 6 ANOS, SOMBRIO NAS A MARVEL MÍDIAS LANÇOU SOCIAIS. NAS MÍDIAS NO SOCIAIS CINEMA VÁRIOS HEROIS QUE CONVERGIRAM PARA O FILME OS VINGADORES. ENTRE ELES, THOR, QUE ESTÁ NO CINEMA DESDE 01/11 COM O SEU SEGUNDO FILME. início

79 EXEMPLO DE CASES COMO TODO LANÇAMENTO DA MARVEL, THOR TEM RELATÓRIO DE MONITORAMENTO REPERCUSSÃO DO FILME GERADO REPERCUSSÃO THOR: O MUNDO EM 6 ANOS, SOMBRIO NAS A MARVEL MÍDIAS LANÇOU SOCIAIS. NAS MÍDIAS NO SOCIAIS CINEMA VÁRIOS HEROIS QUE CONVERGIRAM MAS O QUE PARA TEM O SIDO FILME OS VINGADORES. DITO SOBRE O FILME? ENTRE ELES, THOR, QUE ESTÁ NO CINEMA DESDE 01/11 COM O SEU SEGUNDO FILME. início

80 início Perguntas ligadas aos objetivos do relatório foram feitas e respondidas posteriormente através das tags atores, projeto da Marvel, com quem assistiu e antes e depois.

81 EXEMPLO DE GRÁFICO/ANÁLISE O FILME Desde a sua estreia, o filme levou milhões de brasileiros para as salas de cinema, mas: CASES Qual ator mais se destacou? Algum outro projeto da Marvel foi associado ao filme? Com quem essas pessoas foram ao cinema? Qual era o sentimento das pessoas antes e depois de assistir? ATORES PROJETO DA MARVEL COM QUEM ASSISTIU ANTES E DEPOIS início

82 EXEMPLO DE GRÁFICO/ANÁLISE O FILME ATORES Qual ator mais se destacou? PROJETO DA MARVEL COM QUEM ASSISTIU ANTES E DEPOIS CASES Chris Hemsworth 15% Tom Hiddleston 15% Os quatros atores mais mencionados foram os que interpretam Thor, Loki, Jane e Odin. Apesar dos outros atores terem sido pouco mencionados, na maioria das vezes todos receberam elogios dos críticos de plantão. Principalmente o ator Tom Hiddleston (Loki), que foi muito elogiado, sendo citado inúmeras vezes como o melhor ator do filme. Natalie Portman 13% 11% 7% 6% 6% 5% 4% 4% 2% 1% Anthony Hopkins 11% Cristopher Eccleston Jaimie Alexander Stellan Skarsgard Kat Dennings Rene Russo Ray Stevenson Idris Elba Zachary Levi Tadanobu Asano início

83 EXEMPLO DE GRÁFICO/ANÁLISE O FILME ATORES Com quem as pessoas foram ao cinema? PROJETO DA MARVEL COM QUEM ASSISTIU ANTES E DEPOIS CASES início

84 EXEMPLO DE GRÁFICO/ANÁLISE O FILME ATORES Com quem as pessoas foram ao cinema? N ATALIA TRALDI Tag clouds são extremamente úteis quando são muitas as categorias e/ou CLICK ISOBAR quando se pretende dar ênfase imediata a PROJETO DA COM QUEM ANTES uma categoria. MARVEL ASSISTIU E DEPOIS CASES início

85 início Neste relatório anual de métricas e monitoramento de 6 marcas da Coca-Cola, foi essencial o uso de cores distintas para cada uma. Já na capa, eu mostro quais cores vão seguir as respectivas marcas durante o relatório.

86 EXEMPLO DE CASES RELATÓRIO ANUAL DA COCA 2013 início

87 EXEMPLO DE ÍNDICE capítulo páginas #água CRYSTAL #refrigerante SCHWEPPES CASES #refrigerante #energético COCA-COLA BURN #refrigerante FANTA #refresco DEL VALLE FRUT início

88 início Para mostrar gráficos/análises desse relatório, me limitei a exemplos somente da Coca-Cola. Como houve necessidade de analisar dados de métricas e monitoramento, além das tags que identificam as plataformas analisadas, utilizei tons diferentes de vermelho para distinguir os dados de owned media (métricas) e earned media (monitoramento).

89 EXEMPLO DE GRÁFICO/ANÁLISE CASES início

90 EXEMPLO DE GRÁFICO/ANÁLISE m arina bonafé 524 O cliente nunca saberá o mesmo que você, pois não acompanha a conta diariamente, por isso se você precisa explicar uma situação, dê o contexto. LEGENDA DE TAGS CASES Facebook Twitter Instagram Monitoramento OWNED MEDIA EARNED MEDIA início

91 EXEMPLO DE GRÁFICO/ANÁLISE CONCEITOS NOTAS DE DESEMPENHO ENTRE OS PLAYERS POR MARCA CASES SABOR EMBAL- AGEM PREÇO DEL VALLE FRUT COCA-COLA CRYSTAL SABOR (MELHOR NOTA: COCA-COLA E SCHWEPPES 0 PREÇO (MELHOR NOTA: BURN) EMBALAGEM (MELHOR NOTA: CRYSTAL) FANTA SCHWEPPES BURN início

92 EXEMPLO DE GRÁFICO/ANÁLISE CONCEITOS POR ENTRE MARCA OS PLAYERS CASES SABOR EMBAL- AGEM PREÇO DEL VALLE FRUT COCA-COLA CRYSTAL N ATALIA TRALDI CLICK ISOBAR Quando o conceito sendo comparado for uma nota de desempenho, opte por uma visualização que entregue imediatamente o melhor resultado. FANTA SCHWEPPES BURN início

93 EXEMPLO DE GRÁFICO/ANÁLISE LOCALIZAÇÃO DOS FÃS CASES início

94 EXEMPLO DE GRÁFICO/ANÁLISE LOCALIZAÇÃO DOS FÃS CASES 1º São Paulo fãs início

95 EXEMPLO DE GRÁFICO/ANÁLISE LOCALIZAÇÃO DOS FÃS CASES 2º Bahia fãs 1º São Paulo fãs início

96 EXEMPLO DE GRÁFICO/ANÁLISE LOCALIZAÇÃO DOS FÃS CASES 3º Amazonas fãs 2º Bahia fãs 1º São Paulo fãs início

97 EXEMPLO DE GRÁFICO/ANÁLISE LOCALIZAÇÃO DOS FÃS CASES 3º Amazonas fãs ESSAS PRAÇAS CONCENTRAM 30% DA AUDIÊNCIA DA COCA-COLA NO BRASIL. 2º Bahia fãs 1º São Paulo fãs início

98 EXEMPLO DE GRÁFICO/ANÁLISE N ATALIA TRALDI Lembre-se que é possível tornar visualizações muito mais interessantes, utilizando referências culturais das localizações (como as bandeiras ou as CLICK ISOBAR LOCALIZAÇÃO DOS FÃS cores das mesmas) e jogando com as proporções desses elementos. CASES 3º Amazonas fãs 2º Bahia fãs 1º São Paulo fãs início

99 início Especificamente nesse relatório, a conclusão (resposta ao objetivo do relatório) foi feita retomando os principais pontos apresentados.

100 EXEMPLO DE conclusão CASES início

101 EXEMPLO DE conclusão CONCLUSÃO PONTOS PRINCIPAIS CASES CRESCIMENTO DE AUDIÊNCIA ÍNDICE DE ENGAJAMENTO início

102 EXEMPLO DE conclusão CONCLUSÃO PONTOS PRINCIPAIS CASES CRESCIMENTO DE AUDIÊNCIA A página da Coca-Cola, no Brasil, cresceu XX% (comparando-se os meses de fevereiro e dezembro de 2013), 6 vezes mais em relação à página global, no mesmo período. O principal fator que contribuiu para esse crescimento no número de fãs foi o XX, ação patrocinada que através do seu grande alcance conseguiu angariar novos fãs, motivados pelos prêmios da promoção, entre eles uma viagem para Paris. início

103 EXEMPLO DE conclusão CONCLUSÃO PONTOS PRINCIPAIS CASES CRESCIMENTO DE AUDIÊNCIA ÍNDICE DE ENGAJAMENTO Com o crescimento de fãs através de campanhas patrocinadas, o índice de engajamento sofre uma queda brusca, devido ao alto alcance que esses investimentos atingem. Ou seja, o objetivo da página tem que ser estrategicamente traçado com antecedência, prevendo essas oscilações quando houver estratégia de paid media. início

104 RESUMÃO COMO TORNAR SEU RELATÓRIO DIDÁTICO E DINÂMICO... Pense em conclusões diferentes para demandas e setores diferentes!

105 RESUMÃO COMO TORNAR SEU RELATÓRIO DIDÁTICO E DINÂMICO... Pense em conclusões diferentes para demandas e setores diferentes! Os relatórios devem contar histórias...

106 RESUMÃO COMO TORNAR SEU RELATÓRIO DIDÁTICO E DINÂMICO... Pense em conclusões diferentes para demandas e setores diferentes! Apresente ao cliente o escopo do relatório para que ambos estejam alinhados... Os relatórios devem contar histórias...

107 RESUMÃO COMO TORNAR SEU RELATÓRIO DIDÁTICO E DINÂMICO... Pense em conclusões diferentes para demandas e setores diferentes! Apresente ao cliente o escopo do relatório para que ambos estejam alinhados... Os relatórios devem contar histórias... Se a sua explicação num gráfico precisa de 5 linhas, refaça. Tente resumir em palavras-chave...

108 RESUMÃO COMO TORNAR SEU RELATÓRIO DIDÁTICO E DINÂMICO... Pense em conclusões diferentes para demandas e setores diferentes! Apresente ao cliente o escopo do relatório para que ambos estejam alinhados... Faça as análises qualitativas no decorrer do relatório... Os relatórios devem contar histórias... Se a sua explicação num gráfico precisa de 5 linhas, refaça. Tente resumir em palavras-chave...

109 RESUMÃO COMO TORNAR SEU RELATÓRIO DIDÁTICO E DINÂMICO... Pense em conclusões diferentes para demandas e setores diferentes! Apresente ao cliente o escopo do relatório para que ambos estejam alinhados... Faça as análises qualitativas no decorrer do relatório... Os relatórios devem contar histórias... Se a sua explicação num gráfico precisa de 5 linhas, refaça. Tente resumir em palavras-chave Se você precisa explicar uma situação, dê o contexto.

110 RESUMÃO COMO TORNAR SEU RELATÓRIO DIDÁTICO E DINÂMICO... Pense em conclusões diferentes para demandas e setores diferentes! Apresente ao cliente o escopo do relatório para que ambos estejam alinhados... Faça as análises qualitativas no decorrer do relatório... Use dashboards (como o geckoboard e cyfe)... Os relatórios devem contar histórias... Se a sua explicação num gráfico precisa de 5 linhas, refaça. Tente resumir em palavras-chave Se você precisa explicar uma situação, dê o contexto.

111 RESUMÃO COMO TORNAR SEU RELATÓRIO DIDÁTICO E DINÂMICO... Pense em conclusões diferentes para demandas e setores diferentes! Apresente ao cliente o escopo do relatório para que ambos estejam alinhados... Faça as análises qualitativas no decorrer do relatório... Use dashboards (como o geckoboard e cyfe)... Os relatórios devem contar histórias... Se a sua explicação num gráfico precisa de 5 linhas, refaça. Tente resumir em palavras-chave Se você precisa explicar uma situação, dê o contexto. Tag clouds são extremamente úteis quando são muitas as categorias...

112 RESUMÃO COMO TORNAR SEU RELATÓRIO DIDÁTICO E DINÂMICO... Pense em conclusões diferentes para demandas e setores diferentes! Apresente ao cliente o escopo do relatório para que ambos estejam alinhados... Faça as análises qualitativas no decorrer do relatório... Use dashboards (como o geckoboard e cyfe)... Relatórios precisam responder perguntas... Os relatórios devem contar histórias... Se a sua explicação num gráfico precisa de 5 linhas, refaça. Tente resumir em palavras-chave Se você precisa explicar uma situação, dê o contexto. Tag clouds são extremamente úteis quando são muitas as categorias...

113 RESUMÃO COMO TORNAR SEU RELATÓRIO DIDÁTICO E DINÂMICO... Pense em conclusões diferentes para demandas e setores diferentes! Apresente ao cliente o escopo do relatório para que ambos estejam alinhados... Faça as análises qualitativas no decorrer do relatório... Use dashboards (como o geckoboard e cyfe)... Relatórios precisam responder perguntas... Os relatórios devem contar histórias... Se a sua explicação num gráfico precisa de 5 linhas, refaça. Tente resumir em palavras-chave Se você precisa explicar uma situação, dê o contexto. Tag clouds são extremamente úteis quando são muitas as categorias... Lembre-se que é possível tornar visualizações muito mais interessantes, utilizando referências culturais...

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