Como as seguradoras devem se relacionar com seus clientes através das redes sociais

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Como as seguradoras devem se relacionar com seus clientes através das redes sociais"

Transcrição

1 Como as seguradoras devem se relacionar com seus clientes através das redes sociais 27.Junho.2012 Luiz Felipe Barros

2 ?Por que estamos aqui?

3 os meios digitais estão transformando a forma de consumir produtos e serviços

4 1 GATILHO Existem cinco estágios pelos quais o comprador pode passar no processo de adquirir um bem ou serviço 5 EXPERIÊNCIA 4 2 CONSIDERAÇÃO 3 Por vezes, todos os estágios acontecem; outras vezes, partes deles sim, outros não, às vezes, alguns se fundem COMPRA ESCOLHA

5 Algo, conscientemente ou não, dispara um desejo DE DESINTERESSADO PARA INTERESSADO 1 GATILHO

6 Algo, conscientemente ou não, dispara um desejo DE DESINTERESSADO PARA INTERESSADO 1 GATILHO 2 CONSIDERAÇÃO Nós avaliamos ou sentimos nossas motivações (razões, necessidades, desejos), nossas opções (produtos, marcas, substitutos), nossas condições (o que posso comprar, como, quando, onde) IDENTIFICAR E ESCOLHER AS OPÇÕES

7 Algo, conscientemente ou não, dispara um desejo DE DESINTERESSADO PARA INTERESSADO 1 GATILHO 2 CONSIDERAÇÃO Nós avaliamos ou sentimos nossas motivações (razões, necessidades, desejos), nossas opções (produtos, marcas, substitutos), nossas condições (o que posso comprar, como, quando, onde) IDENTIFICAR E ESCOLHER AS OPÇÕES 3 ESCOLHA Considerar as informações e buscar opiniões que ajudem a definir a escolha do que comprar ESCOLHER O PRODUTO OU SERVIÇO QUE IRÁ COMPRAR

8 Algo, conscientemente ou não, dispara um desejo DE DESINTERESSADO PARA INTERESSADO 1 GATILHO 2 CONSIDERAÇÃO Nós avaliamos ou sentimos nossas motivações (razões, necessidades, desejos), nossas opções (produtos, marcas, substitutos), nossas condições (o que posso comprar, como, quando, onde) IDENTIFICAR E ESCOLHER AS OPÇÕES 4 3 Enfim compramos mas pode ser que não necessariamente o que tínhamos em mente ao fazermos nossa escolha COMPRA ESCOLHA Considerar as informações e buscar opiniões que ajudem a definir a escolha do que comprar ACIONAMENTO DE COMPRA ESCOLHER O PRODUTO OU SERVIÇO QUE IRÁ COMPRAR

9 Nós presenteamos ou experimentamos o que acabamos de comprar. E isso afetará nosso próximo ciclo de compra e, na medida que compartilhamos nossas experiências, afetará também o de outras pessoas TRANSFORMAR O PÚBLICO EM CLIENTE E DEFENSOR DA MARCA Enfim compramos mas pode ser que não necessariamente o que tínhamos em mente ao fazermos nossa escolha Algo, conscientemente ou não, dispara um desejo DE DESINTERESSADO PARA INTERESSADO 5 EXPERIÊNCIA 4 COMPRA 1 GATILHO 2 CONSIDERAÇÃO 3 ESCOLHA Nós avaliamos ou sentimos nossas motivações (razões, necessidades, desejos), nossas opções (produtos, marcas, substitutos), nossas condições (o que posso comprar, como, quando, onde) IDENTIFICAR E ESCOLHER AS OPÇÕES Considerar as informações e buscar opiniões que ajudem a definir a escolha do que comprar ACIONAMENTO DE COMPRA ESCOLHER O PRODUTO OU SERVIÇO QUE IRÁ COMPRAR

10 Com as redes sociais, as experiências do consumidor passam a influenciar não apenas o seu comportamento de compra, mas passa a influenciar o ciclo de compra de outros consumidores 1 GATILHO 2 5 EXPERIÊNCIA CONSIDERAÇÃO 4 COMPRA 3 ESCOLHA

11 o poder do boca-a-boca

12 O PODER DO BOCA-A-BOCA CREDIBILIDADE ser recomenda por pessoas que não possuem ligação com a empresa confere autenticidade e dá credibilidade a ela. as ações da empresa passam a ter o endosso de quem as passou adiante, já que são elas que estão passando a mensagem para frente, não a marca. boca a boca experiência anterior 10% das pessoas influenciam o comportamento de 90% das pessoas só a experiência pessoal tem um poder de influência quanto uma recomendação Fonte: pesquisa conduzida pela Universidade de Harvard (2008)

13 O PODER DO BOCA-A-BOCA ECONOMIA ao passar uma mensagem adiante, o público se transforma em nossos veículos, potencializando o alcance dela. todas as marcas querem economizar.

14 E isso vale para o bem e para o mal.

15

16

17

18

19

20

21

22

23 ? Mas como fazer parte das mídias sociais?

24 #1 entenda a dinâmica delas

25 as mídias sociais são mais parecidas com uma mesa de bar do que com mídias tradicionais

26 imagina se você está numa mesa de bar com um grupo de amigos e chega um ambulante vendendo balões de gás infantis?

27 por outro lado, as bolachas de chopp não incomodam ninguém

28 ? qual a diferença entre o ambulante e a bolacha de chopp

29 bolacha de chopp na mesa é útil

30 pode trazer informações interessantes

31 e até entreter

32 a diferença é o contexto

33 CONTEÚDO o que comunicar? CONTATO onde comunicar? CONTEXTO dinâmica do ambiente de comunicação

34 = e o conteúdo precisa se adequar a esse contexto

35 All advertising is unwanted. If you're going to crash the party, bring some champagne Bob Thacker SVP Marketing da OfficeMax

36 as pessoas usam as mídias sociais para conversar, saber o que os outros estão falando, lendo, fazendo e se divertir.

37 People reads what interests them and sometimes it s your ad Bill Bernabach fundador da DDB

38 ? como devemos enxergar as mídias sociais para sermos a bolacha de chopp e não o ambulante

39 as mídias sociais são o reflexo de tudo que acontece fora delas

40 e, assim como no mundo real, o ciclo de marketing pode acontecer dentro delas: pesquisas, posicionamento de marca, campanha, venda direta...

41 #2 entenda o que você pode fazer nas mídias sociais

42 ! Primeiro é importante entendermos que não existe apenas uma única forma de trabalhar mídias sociais. Existem diferentes correntes, umas mais puristas que defendem que as mídias sociais devem ser focadas no relacionamento. Outras com um olhar mais mercadológico, que defendem que as mídias sociais são apenas mais um canal de mídia onde devemos comprar espaço.

43 ! A realidade é que todas estão certas e erradas. As mídias sociais oferecem diferentes oportunidades de atuação - e é inclusive por isso que existe tanto debate e diferentes ofertas de empresas. Meu papel aqui é mostrar todas elas e permitir que vocês ofereçam sempre o que é mais adequado para os clientes de vocês.

44 RELACIONAMENTO COM CONSUMIDOR AÇÃO COM FORMADORES DE OPINIÃO MÍDIA PRODUÇÃO DE CONTEÚDO O que é: O que é: O que é: O que é: Relacionamento direto com o consumidor através de redes sociais, atendimento ao cliente que menciona a marca. Sugestão de pauta para blogueiros, envio de kits, ações para repercussão de uma campanha ou produto Compra de espaços de mídia em Redes Sociais, compra de publieditoriais com blogueiros, tweets pagos, contratação de casting para ação de marca Produção de conteúdo para a marca construir seu posicionamento através de conteúdo editorial Com o que parece: Com o que parece: Com o que parece: Com o que parece: Marketing de Relacionamento e SAC Relações Públicas Publicidade Conteúdo editorial, jornalismo e entretenimento Quem tradicionalmente faz: Quem tradicionalmente faz: Quem tradicionalmente faz: Quem tradicionalmente faz: Agências de CRM e área de Relacionamento com Consumidor das empresas Assessorias de Imprensa Agências de Comunicação Revistas, Jornais, emissoras de TV

45 ? ENTENDERAM O PORQUE DA CONFUSÃO

46 ? Diversos modelos tradicionais de empresas do setor de comunicação acreditam que fazer mídias sociais é parte da natureza do seu negócio. Porém, como as mídias sociais não são apenas um único formato, elas acabam precisando expandir sua forma de atuação tradicional. E costuma ser aí que começa o problema. Afinal, agência de propaganda não costuma fazer evento e agência de evento não costuma cuidar de assessoria de imprensa.

47 ? A expansão do modelo de atuação das empresas de comunicação para incorporar o trabalho de mídias sociais traz para dentro de casa disciplinas que ela não domina. E, para entregar esse trabalho com qualidade, é necessário entender quais são suas limitações, que parceiros são necessários e qual é o objetivo por trás disso

48 ! PARA PRESTARMOS O MELHOR SERVIÇO PARA NOSSOS CLIENTES, PRECISAMOS ENTENDER SOBRE TODAS ESSAS FORMAS DE ATUAÇÃO

49 exemplo: mídias sociais como ferramenta de pesquisa

50 as mídias sociais são uma grande sala de espelho monitorar as mídias sociais não serve apenas para saber a saudabilidade da marca e identificar crises. elas são uma importante fonte de insights para todas as áreas de uma empresa: desenvolvimento de produto (R&D), pós-teste de campanha (Marketing), recrutamento e gestão de cultura (RH) etc.

51 AÇÃO DORITOS GIGANTE Através do monitoramento de mídias sociais, a Pepsico encontrou comunidades no Orkut de fãs do produto e, dentre elas, uma em especial chamou a atenção: Queremos Doritos 5 Kg. Inspirada nesse comunidade, a empresa desenvolveu uma ação onde um pacote gigante de Doritos com 132 Kg foi içado na fachada de um prédio e durante 27 dias o público poderia tentar adivinhar no hotsite da campanha o número de tortillas que continham no pacote. Para ativar a ação, blogueiros conhecidos, donos de comunidades relacionadas ao produto e pessoas do mercado publicitário receberam pacotes especiais de 5 Kg de Doritos.

52

53 RESULTADOS 197 citações espontâneas em blogs 150 mil acessos ao hotsite em 1 mês 26 mil apostas DESDOBRAMENTOS Série limitada double sized do produto Série limitada de 5 Kg para gerar boca-a-boca em parceria com key account (Wal-Mart)

54 exemplo: mídias sociais como um canal de relacionamento direto com o consumidor

55 /as mídias sociais como ferramentas de pesquisa através das mídias sociais podemos acompanhar tudo que o consumidor diz sobre nossa marca, nossos concorrente e nossa categoria. além disso, o consumidor já assimilou as mídias sociais como um meio de interagir com as marcas, então ele passa a mencioná-la e esperar or uma resposta. podemos também utilizar isso como uma oportunidade para estreitarmos nossos laços e construirmos relacionamento.

56 Seda Social CRM

57 Seda Social CRM A palavra Cabelo é o termo mais buscado pelos brasileiros dentro da categoria de beleza em ferramentas de busca. Entre os assuntos recorrentes (não estimulados pela mídia), cabelo está entre os dois assuntos mais comentados pelas brasileiras em mídias sociais.

58

59

60

61 Seda Social CRM Os concorrentes de Seda já estavam atuando em Mídias Sociais e a marca, por ser um entrante tardio, precisava de uma estratégia de presença diferenciada para ter alguma relevância para o público. Até o momento, a cada lançamento da marca era criado um hotsite para promover o produto - o que gerava uma grande necessidade de investimento em mídia para levar o público para ele.

62 Seda Social CRM NOSSO OBJETIVO ERA PARAR DE CRIAR HOTSITES PARA CRIAR CONVERSAS.

63 Para atingir esse objetivo criamos o projeto Sonar. Mais do que monitorar e classificar o que as pessoas falavam sobre a marca, nosso objetivo era entender o comportamento do público para iniciarmos um relacionamento com ele.

64 SONAR plataformas digitais

65 Seda Social CRM Enquanto as nossas concorrentes falavam com o público quando elas tinham alguma novidade sobre elas para comunicar, Seda começou a dialogar com o público quando eles manifestavam interessem em tópicos relacionados a cabelo.

66 Seda Social CRM Só que isso não é simples. Não adianta ficar monitorando as redes sociais e mandando mensagem para quem fala sobre cabelo. Precisávamos de uma estratégia que levasse em consideração as especificidades de cada mídia social e do comportamento do público em cada uma delas. Precisávamos também encontrar formas de medir nossos resultados e entender o quanto nossas ações estavam impactando nas vendas do produtos.

67 Sonar Régua de relacionamento Aquisição Monitoramento nas redes de usuários em potencial dentro da categoria da marca Clusterização Após monitorados os usuários são categorizados através de sua representatividade na rede (relevância e sentimento em relação a marca) Ativação Abordagem com ações especificas para o perfil de cada usuário Conversão Métricas e comportamento que consideraremos para avaliar o sucesso das ativações Manutenção Ações para manter os usuários se relacionando com a marca

68

69

70 Results No primeiro mês impactamos de forma direta mais de 50 mil pessoas com o Sonar. No mês seguinte, subimos para 130 mil. Em menos de um ano, entre impactos diretos e indiretos, falamos com 300 mil pessoas diferentes por mês. Nosso índice de interação é enorme: mais de 50% das pessoas impactadas pela marca iniciam um diálogo conosco. A taxa de viralização/compartilhamento do nosso conteúdo aumentou em 700% após a implementação do Sonar. Sem realizar promoções ou outros artifícios que atraem público interessado apenas em recompensa, atingimos mais de 30 mil fãs na página da marca no Facebook e 35 mil seguidores no Twitter.

71 exemplo: mídias sociais como ferramenta de gestão de crise

72

73

74 ? E como isso se aplica no universo dos seguros?

75 : Antes, vamos falar sobre algumas premissas:

76 As pessoas amam seus carros, suas motos, suas casas e querem estar com saúde para aproveitar a vida

77 E só temos e precisamos do seguro para quando uma dessas coisas nos é tirada - independente do motivo

78 Logo, precisar do seguro - por melhor ou pior que seja a sua seguradora - é sempre uma experiência ruim, porque algo que é precioso foi retirado de nós.

79 : Uma história pessoal, real e recente:

80

81

82

83 Pontualidade na retirada do carro Atendimento no local de vistoria da seguradora Solicitação do carro reserva

84

85 Pontualidade na retirada do carro Atendimento no local de vistoria da seguradora Solicitação do carro reserva Agilidade no resgate do carro reserva

86

87 : E não sou só eu

88 CATEGORIAS Operadoras de Telefonia Informática Aparelhos Celulares Supermercados Bancos e cartões Eletro-eletrônicos Provedores de Internet Seguradoras TV a cabo Companhias aéreas Montadoras de Automóveis Lojas Online Jornais e Revistas Cosméticos e Produtos de Higiene Lojas de Moveis e Eletrodomésticos Moda e Vestuário Combustíveis Automotivos Tabaco Viagens e Turismo CITAÇÕES ocorrências ocorrências 956 ocorrências 831 ocorrências 710 ocorrências 644 ocorrências 621 ocorrências 518 ocorrências 383 ocorrências 322 ocorrências 319 ocorrências 296 ocorrências 202 ocorrências 144 ocorrências 112 ocorrências 75 ocorrências 11 ocorrências 7 ocorrências 5 ocorrências Levantamento do volume de reclamações por categoria nas redes sociais no período de 1 semana (ferramenta: Radian6, período 11-18/Junho)

89 ? O que é imprescindível para as seguradoras terem uma atuação consistente nas mídias sociais

90 Um bom monitoramento de mídias sociais Uma política ágil de solução de problemas Importante: Criar reputação é a melhor forma de conquistar compaixão para os momentos de crise

91 ? O que é acrescenta para o posicionamento da seguradora e ajuda a estabelecer um relacionamento com o público

92 Uma boa estratégia de conteúdo em mídias sociais Oferta de serviço adicionais

93 ? Como começar?

94 Contrate um especialista, uma agência ou um consultor para definir qual é sua estratégia de atuação em mídias sociais Crie um guideline de atuação para a marca, com práticas claras e bem definidas Escolha uma boa ferramenta de monitoramento e gestão de publicação em redes sociais

95 Dê autonomia para sua equipe de mídias sociais para resolver problemas de clientes de forma ágil e transparente Acompanhe os resultados e estabeleça metas de tempo de atendimento, qualidade e índice de solução Use os aprendizados das redes sociais para melhorar seus produtos, ofertas de serviços, atendimento presencial, telefônico e até para capacitar corretores a instruir melhor seus clientes

96 @luizfelipecrb OBRIGADO!

social media para bares, restaurantes e afins

social media para bares, restaurantes e afins BARTIPS social media para bares, restaurantes e afins O que buscamos? Divulgar seu estabelecimento para milhares de potenciais consumidores. Fazer você ser parte do dia-a-dia de seu cliente Ter suas novidades,

Leia mais

E-books. Introdução às Mídias Sociais. Sebrae

E-books. Introdução às Mídias Sociais. Sebrae E-books Sebrae Marketing e Vendas Introdução às Mídias Sociais O que fazer com as mídias sociais Tipos de ações As principais mídias sociais Dicas e considerações finais Autor Felipe Orsoli 1 SUMÁRIO 1

Leia mais

RELACIONAMENTO, REPUTAÇÃO E RELEVÂNCIA

RELACIONAMENTO, REPUTAÇÃO E RELEVÂNCIA RELACIONAMENTO, REPUTAÇÃO E RELEVÂNCIA Comunicação Organizacional em Mídias Sociais UNISO Prof. Randolph de Souza PRESENÇA NAS MÍDIAS Necessidade Definição de Estratégias para minimizar riscos Se bem trabalhadas

Leia mais

Quando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção.

Quando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção. estratégias online Quando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção. serviços consultoria Benchmark Planejamento

Leia mais

Monitoramento de Redes Sociais

Monitoramento de Redes Sociais Monitoramento de Redes Sociais O QlikBrand é uma ferramenta profissional para monitoramento de mídias sociais e o primeiro "Social Mídia Discovery" com Qlikview. Localiza menções nas mídias sociais, interage

Leia mais

Como usar o monitoramento de mídias sociais numa campanha política

Como usar o monitoramento de mídias sociais numa campanha política Como usar o monitoramento de mídias sociais numa campanha política No Brasil, há poucas experiências conhecidas de uso de ferramentas de monitoramento de mídias sociais em campanhas políticas. Uma delas

Leia mais

Uso estratégico do Facebook Como sua empresa pode explorar a rede social ao máximo

Uso estratégico do Facebook Como sua empresa pode explorar a rede social ao máximo Uso estratégico do Facebook Como sua empresa pode explorar a rede social ao máximo www.talk2.com.br 03 Introdução 3 05 06 07 10 10 12 20 CONSTRUÇÃO DE ESTRATÉGIAS 2.1Facebook e a predileção pelas marcas

Leia mais

mídia kit última atualização: Novembro/13

mídia kit última atualização: Novembro/13 mídia kit última atualização: Novembro/13 Na internet, todo mundo tem coragem de ficar apontando os defeitos dos outros. Afinal, reclamar é muito fácil e, convenhamos, às vezes alivia. Mas acreditamos

Leia mais

Marketing Digital de resultado para PMEs. Monitoramento na Internet A arma competitiva das pequenas e médias empresas

Marketing Digital de resultado para PMEs. Monitoramento na Internet A arma competitiva das pequenas e médias empresas Monitoramento na Internet A arma competitiva das pequenas e médias empresas 1 Sumário I II V Porque monitorar? O que monitorar? Onde monitorar? Como engajar? 2 Por que Monitorar? 3 I II V Nas mídias sociais

Leia mais

Como monitorar o que estão falando da minha empresa

Como monitorar o que estão falando da minha empresa http://www.tecnocratadigital.com.br/wp-content/uploads/2010/11/social-media-optimization.jpg Como monitorar o que estão falando da minha empresa nas Mídias Sociais de forma simples e direta. Paulo Milreu

Leia mais

O novo desafio das marcas: uma visão global dos hábitos dos clientes em dispositivos móveis e redes sociais

O novo desafio das marcas: uma visão global dos hábitos dos clientes em dispositivos móveis e redes sociais O novo desafio das marcas: uma visão global dos hábitos dos clientes em dispositivos móveis e redes sociais SDL Campaign Management & Analytics Introdução Prezado profissional de marketing, A ideia de

Leia mais

O / 4 FAIXA ETÁRIA SEXO 1.5% 0.2% 6.1% 0.2% 13.5% 25.8% 52.6% 407 entrevistas foram realizadas nos dias 27 e 28 de janeiro de 2010. Feminino.

O / 4 FAIXA ETÁRIA SEXO 1.5% 0.2% 6.1% 0.2% 13.5% 25.8% 52.6% 407 entrevistas foram realizadas nos dias 27 e 28 de janeiro de 2010. Feminino. A TERCEIRA EDIÇÃO DA CAMPUS PARTY BRASIL, REALIZADA EM SÃO PAULO ENTRE OS DIAS 25 E 31 DE JANEIRO DE 2010, REUNIU QUASE 100 MIL PARTICIPANTES PARA DISCUTIR AS TENDÊNCIAS DA INTERNET E DAS MÍDIAS DIGITAIS.

Leia mais

História Diferenciações Assessoria o que é? Estrutura Comunicação x Imprensa Papéis e funções Planejamento Conteúdo Processamento interno x externo

História Diferenciações Assessoria o que é? Estrutura Comunicação x Imprensa Papéis e funções Planejamento Conteúdo Processamento interno x externo Morgana Hamester História Diferenciações Assessoria o que é? Estrutura Comunicação x Imprensa Papéis e funções Planejamento Conteúdo Processamento interno x externo Contexto atual Modelização digital contemporaneidade;

Leia mais

Publicidade. Monitoramento: Percepções sobre Publicidade. Relatório de Monitoramento de Marcas e Conversações

Publicidade. Monitoramento: Percepções sobre Publicidade. Relatório de Monitoramento de Marcas e Conversações Crédito da imagem: ronnestam.com Anúncio Upex Publicidade Relatório de Monitoramento de Marcas e Conversações Introdução Foram realizadas buscas na mídia social Twitter, através de ferramenta de monitoramento

Leia mais

*Todos os direitos reservados.

*Todos os direitos reservados. *Todos os direitos reservados. A cada ano, as grandes empresas de tecnologia criam novas ferramentas Para o novo mundo digital. Sempre temos que nos renovar para novas tecnologias, a Karmake está preparada.

Leia mais

O Guia do Relacionamento para o corretor moderno

O Guia do Relacionamento para o corretor moderno O Guia do Relacionamento para o corretor moderno Introdução 3 O que é marketing de relacionamento 6 Como montar uma estratégia de relacionamento 9 Crie canais de relacionamento com o cliente 16 A importância

Leia mais

Como o Scup pode ajudar consultores políticos durante o período eleitoral

Como o Scup pode ajudar consultores políticos durante o período eleitoral Como o Scup pode ajudar consultores políticos durante o período eleitoral Primeiros passos no mundo da política Em 1992, o paulista Gilberto Musto iniciou a sua consultoria política na cidade de Fernandópolis.

Leia mais

7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL

7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL DICAS PARA DIVULGAR SUA EMPRESA E AUMENTAR AS VENDAS NO FIM DE ANO 7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL Sumário Apresentação Capítulo 1 - Crie conteúdo de alta

Leia mais

Comunicação Corporativa

Comunicação Corporativa Comunicação Corporativa CENÁRIOS E TENDÊNCIAS A Comunicação de hoje Sites Blogs Redes Sociais Mídia tradicional online e offline Empresa Chats O que é? Comunicação corporativa é o conjunto de ações que

Leia mais

Tentar entender como usar melhor os diferentes canais.

Tentar entender como usar melhor os diferentes canais. The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action A Nova Conversação: Levando a Mídia Social da Conversa para a Ação By: Harvard Business Review A sabedoria convencional do marketing por muito

Leia mais

MARKETING DIGITAL E E-BUSINESS AULA III ESTRATÉGIAS DO MARKETING DIGITAL PROF. M. SC. JOSUÉ VITOR MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO

MARKETING DIGITAL E E-BUSINESS AULA III ESTRATÉGIAS DO MARKETING DIGITAL PROF. M. SC. JOSUÉ VITOR MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO MARKETING DIGITAL E E-BUSINESS AULA III ESTRATÉGIAS DO MARKETING DIGITAL PROF. M. SC. JOSUÉ VITOR josuevitor16@gmail.com @josuevitor Marketing Digital Como usar a internet

Leia mais

MARKETING NA INTERNET

MARKETING NA INTERNET MARKETING NA INTERNET HUGO HOCH CONSULTOR DE MARKETING ER. BAURU SEBRAE-SP hugoh@sebraesp.com.br Marketing na Internet O que é? o Marketing na Internet, também referido como: i-marketing, web marketing,

Leia mais

Uma revolução para o e-call Center

Uma revolução para o e-call Center 1 Uma revolução para o e-call Center O canal de voz como principal ou única forma de comunicação dos contact e call centers é coisa do passado. Claro, seu uso não vai morrer tão cedo, mas a presença dos

Leia mais

Social Business. Uma metodologia para desenvolvimento de estratégias de negócios com o apoio das redes sociais. Estratégia Mídias Sociais.

Social Business. Uma metodologia para desenvolvimento de estratégias de negócios com o apoio das redes sociais. Estratégia Mídias Sociais. Social Business Uma metodologia para desenvolvimento de estratégias de negócios com o apoio das redes sociais. Setembro 2011 www.elife.com.br twitter.com/elife_br Índice M.A.P.A: Monitorar... Pag. 02 M.A.P.A:

Leia mais

COMO CONQUISTAR CLIENTES COM APLICATIVOS PARA CELULAR

COMO CONQUISTAR CLIENTES COM APLICATIVOS PARA CELULAR COMO CONQUISTAR CLIENTES COM APLICATIVOS PARA CELULAR CONTEÚDO 1 2 3 4 5 6 Por que as empresas precisam estar conectadas ao mundo mobile Como os aplicativos mobile podem atrair mais clientes. Como os aplicativos

Leia mais

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal?

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal? Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL O que é Marketing Multicanal? Uma campanha MultiCanal integra email, SMS, torpedo de voz, sms, fax, chat online, formulários, por

Leia mais

Tec Triade. Brasil. Em um universo sem limites, sua marca precisa de uma comunicação sem limites. Precisa de um porta-voz.

Tec Triade. Brasil. Em um universo sem limites, sua marca precisa de uma comunicação sem limites. Precisa de um porta-voz. Seu porta-voz na sociedade digital. Em um universo sem limites, sua marca precisa de uma comunicação sem limites. Precisa de um porta-voz. A é uma agência de Comunicação Integrada, com uma equipe especialista

Leia mais

Mídias Sociais: Conhecendo, aplicando e monitorando. Entenda como você pode trabalhar e monitorar mídias sociais, com foco no Twitter e Facebook.

Mídias Sociais: Conhecendo, aplicando e monitorando. Entenda como você pode trabalhar e monitorar mídias sociais, com foco no Twitter e Facebook. 1 Mídias Sociais: Conhecendo, aplicando e monitorando. Entenda como você pode trabalhar e monitorar mídias sociais, com foco no Twitter e Facebook. O que você vai encontrar neste ebook: Por que eu preciso

Leia mais

Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo. Copyright 2015. Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda.

Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo. Copyright 2015. Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda. Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo Copyright 2015 Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda. Todos os direitos reservados. Pode ser compartilhado com conteúdo,

Leia mais

SISTEMÁTICA WEBMARKETING

SISTEMÁTICA WEBMARKETING SISTEMÁTICA WEBMARKETING Breve descrição de algumas ferramentas Sobre o Webmarketing Web Marketing é uma ferramenta de Marketing com foco na internet, que envolve pesquisa, análise, planejamento estratégico,

Leia mais

O Mapa das Mídias Sociais (para grandes marcas) Ricardo Almeida

O Mapa das Mídias Sociais (para grandes marcas) Ricardo Almeida O Mapa das Mídias Sociais (para grandes marcas) Ricardo Almeida 1 Passado vs. Presente Fato Veículos Veículos Notícia 2 Se você é grande, você é mau A relação do usuário com marcas é pautada pelo maniqueísmo:

Leia mais

Como deixar seu negócio on-line. Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO!

Como deixar seu negócio on-line. Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO! Como deixar seu negócio on-line Tendências e a força das mídias sociais no VAREJO! A palavra de ordem das redes sociais é interação. Comparando a internet com outros meios de comunicação em massa como

Leia mais

E SE VOCÊ PUDESSE EXTRAIR INTELIGÊNCIA DO CONTEÚDO PRODUZIDO SOBRE SUA MARCA OU PRODUTO NAS MÍDIAS SOCIAIS?

E SE VOCÊ PUDESSE EXTRAIR INTELIGÊNCIA DO CONTEÚDO PRODUZIDO SOBRE SUA MARCA OU PRODUTO NAS MÍDIAS SOCIAIS? E SE VOCÊ PUDESSE EXTRAIR INTELIGÊNCIA DO CONTEÚDO PRODUZIDO SOBRE SUA MARCA OU PRODUTO NAS MÍDIAS SOCIAIS? COM SOCIAL MEDIA RESEARCH VOCÊ PODE UMA NOVA METODOLOGIA QUE PARTE DO CRUZAMENTO ENTRE AS MELHORES

Leia mais

Thaísa Fortuni. 15 dicas de Mídias Sociais para Moda. Copyright 2015 - Todos os direitos reservados

Thaísa Fortuni. 15 dicas de Mídias Sociais para Moda. Copyright 2015 - Todos os direitos reservados Thaísa Fortuni Thaísa Fortuni 15 dicas de Mídias Sociais para Moda Copyright 2015 - Todos os direitos reservados Sobre Thaísa Fortuni Publicitária por formação, escritora e empreendora digital. Trabalha

Leia mais

você é o que você COMPARTILHA! jornalista Carlos Eduardo Xavier

você é o que você COMPARTILHA! jornalista Carlos Eduardo Xavier você é o que você COMPARTILHA! jornalista Carlos Eduardo Xavier você é o que você COMPARTILHA! x x x x x histórico das redes sociais características dos usuários as mídias sociais mais usadas configurações

Leia mais

Gerenciando Sua Reputação Online Parte 1

Gerenciando Sua Reputação Online Parte 1 Gerenciando Sua Reputação Online Parte 1 Índice Gerenciando Sua Reputação Online Parte 1 Índice O Que é Gerenciamento da Sua Reputação Online? Como Monitorar Sua Reputação Online O Básico Para Construir

Leia mais

Consumo de produtos de beleza

Consumo de produtos de beleza Consumo de produtos de beleza Sophia Mind A Sophia Mind Pesquisa e Inteligência de Mercado é a empresa do grupo de comunicação feminina Bolsa de Mulher voltada para pesquisa e inteligência de mercado.

Leia mais

Marketing digital NARCISO SANTAELLA

Marketing digital NARCISO SANTAELLA Marketing digital 1 Introdução As agências de publicidade recorrem ao marketing digital para conquistar o público que hoje tem na web uma das principais fontes de informação. Utilizar todos os recursos

Leia mais

assessoria de imprensa marketing de conteúdo

assessoria de imprensa marketing de conteúdo assessoria de imprensa marketing de conteúdo 2015 Quem somos? A NoAr é uma Agência de Comunicação que atua como consultora e parceira dos clientes. Juntos, definimos estratégias de comunicação personalizadas

Leia mais

Curso Completo de Marketing Multinível MARKETING DE ATRAÇÃO

Curso Completo de Marketing Multinível MARKETING DE ATRAÇÃO Curso Completo de Marketing Multinível MARKETING DE ATRAÇÃO MARKETING DE ATRAÇÃO Uma das estratégias mais poderosas que você pode usar para trabalhar com contatos frios é o marketing de atração. Esse é

Leia mais

EM PAUTA MÍDIAS SOCIAIS& INVESTIDORES. Abril 2012 REVISTA RI

EM PAUTA MÍDIAS SOCIAIS& INVESTIDORES. Abril 2012 REVISTA RI EM PAUTA MÍDIAS SOCIAIS& INVESTIDORES 8 As mídias sociais são a bola da vez. O Facebook está avaliado em aproximadamente US$ 100 bilhões, o Twitter, site de micro-blogging, em US$ 8 bilhões e o Youtube,

Leia mais

Resumo dos resultados de pesquisa de mídia social

Resumo dos resultados de pesquisa de mídia social Resumo dos resultados de pesquisa de mídia social Introdução: Com a Web 2.0 e suas ferramentas interativas (blog, fórum, sites interativos, redes sociais, etc.) as pessoas criam conteúdo e informação de

Leia mais

Marketing Digital de resultado para médias e pequenas empresas. Monitoramento de Mídias Sociais Os atalhos para médias e pequenas empresas

Marketing Digital de resultado para médias e pequenas empresas. Monitoramento de Mídias Sociais Os atalhos para médias e pequenas empresas Marketing Digital de resultado para médias e pequenas Monitoramento de Mídias Sociais Os atalhos para médias e pequenas 1 Índice Monitoramento nas Médias e Pequenas As duas etapas do monitoramento Parte

Leia mais

A 1ª Agência de Marketing Digital do Brasil

A 1ª Agência de Marketing Digital do Brasil A 1ª Agência de Marketing Digital do Brasil Somos os pioneiros no marketing digital. Nossas técnicas e métodos estão no mínimo 5 anos a frente da concorrência. Publiweb Fundada em 2005, a agência de marketing

Leia mais

POR QUE OFERECER UM ATENDIMENTO MULTICANAL?

POR QUE OFERECER UM ATENDIMENTO MULTICANAL? POR QUE OFERECER UM ATENDIMENTO MULTICANAL? Por que oferecer um atendimento multicanal? Este livro reúne em uma única fonte dicas para inovar na experiência com clientes, de um jeito simples e prático;

Leia mais

Guia Prático para o dia-a-dia Profissional

Guia Prático para o dia-a-dia Profissional Guia Prático para o dia-a-dia Profissional A JumpEducation entende que o conteúdo oferecido participantes de seus cursos deve trazer soluções práticas para os desafios do cotidiano profissional. Por isso

Leia mais

Roteiro de Aplicação da Economia Criativa e Inovação como critérios na FETEPS

Roteiro de Aplicação da Economia Criativa e Inovação como critérios na FETEPS Roteiro de Aplicação da Economia Criativa e Inovação como critérios na FETEPS Com objetivo de auxiliar na elaboração dos trabalhos, apresentamos critérios relacionados a Economia Criativa e Inovação, conceitos

Leia mais

. Indice. 1 Introdução. 2 Quem Somos. 3 O que Fazemos. 4 Planejamento. 5 Serviços. 6 Cases. 9 Conclusão

. Indice. 1 Introdução. 2 Quem Somos. 3 O que Fazemos. 4 Planejamento. 5 Serviços. 6 Cases. 9 Conclusão . Indice 1 Introdução 2 Quem Somos 3 O que Fazemos 4 Planejamento 5 Serviços 6 Cases 9 Conclusão . Introdução 11 Segundo dados de uma pesquisa Ibope de 2013, o Brasil ocupa a terceira posição em quantidade

Leia mais

Leading Brands and the Modern Social Media Landscape

Leading Brands and the Modern Social Media Landscape Leading Brands and the Modern Social Media Landscape Marcas Líderes e o Moderno Panorama das Mídias Sociais Estudo sobre mídia social por Fedex/Ketchum Base de Estudo Fazer um benchmark das melhores práticas

Leia mais

Mídias Sociais. Fatos e Dicas para 2013. Esteja preparado para um ano digital, social e interativo

Mídias Sociais. Fatos e Dicas para 2013. Esteja preparado para um ano digital, social e interativo Mídias Sociais Fatos e Dicas para 2013 Esteja preparado para um ano digital, social e interativo NESTE E-BOOK VOCÊ VAI ENCONTRAR: 1 - Porque as mídias sociais crescem em tamanho e em importância para o

Leia mais

Uso estratégico do Twitter: como usar o microblogging a favor da sua empresa. www.talk2.com.br

Uso estratégico do Twitter: como usar o microblogging a favor da sua empresa. www.talk2.com.br Uso estratégico do Twitter: como usar o microblogging a favor da sua empresa www.talk2.com.br 04 Introdução 4 05 08 10 16 Por que as pessoas seguem uma conta 5 O que você precisa ter e saber antes de criar

Leia mais

Somos uma Agência de Comunicação na medida certa para sua empresa.

Somos uma Agência de Comunicação na medida certa para sua empresa. Somos uma Agência de Comunicação na medida certa para sua empresa. Quem Somos A NC5 COMUNICAÇÃO INTEGRADA é uma agência de comunicação especializada no atendimento às pequenas e médias empresas. Com planejamento

Leia mais

AdWords. Anuncie no Google e Venda Mais! Expanda sua empresa! Você tem um argumento de vendas e precisa captar mais clientes?

AdWords. Anuncie no Google e Venda Mais! Expanda sua empresa! Você tem um argumento de vendas e precisa captar mais clientes? Anuncie no Google e Venda Mais! Expanda sua empresa! Você tem um argumento de vendas e precisa captar mais clientes? Ligue para nós e conheça a melhor estratégia para atender às necessidades de vendas

Leia mais

COMO LIDAR COM FEEDBACKS NEGATIVOS E TRANSFORMÁ-LOS EM VENDAS! TOP MITOS E VERDADES

COMO LIDAR COM FEEDBACKS NEGATIVOS E TRANSFORMÁ-LOS EM VENDAS! TOP MITOS E VERDADES COMO LIDAR COM FEEDBACKS NEGATIVOS E TRANSFORMÁ-LOS EM VENDAS TOP MITOS E VERDADES Você está empolgado com a ideia de ter opiniões e avaliações em sua loja virtual. Sabe que é o mais acertado a fazer e

Leia mais

5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget Marketing Cloud

5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget Marketing Cloud 5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget Marketing Cloud Aprimore a jornada de seus clientes com a plataforma de marketing digital 1:1 líder de mercado 5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget

Leia mais

TUDO O QUE VOCÊ SEMPRE QUIS SABER SOBRE TER REVIEWS E OPINIÕES NO SEU ECOMMERCE

TUDO O QUE VOCÊ SEMPRE QUIS SABER SOBRE TER REVIEWS E OPINIÕES NO SEU ECOMMERCE TUDO O QUE VOCÊ SEMPRE QUIS SABER SOBRE TER REVIEWS E OPINIÕES NO SEU ECOMMERCE Este e-book é dedicado a todos os donos de ecommerce, gestores e colaboradores que acreditam que o sucesso de uma loja virtual

Leia mais

3 As Mídias Sociais como Ferramentas de Marketing

3 As Mídias Sociais como Ferramentas de Marketing 26 3 As Mídias Sociais como Ferramentas de Marketing O surgimento das mídias sociais está intimamente ligado ao fenômeno da geração de conteúdo pelo usuário e ao crescimento das redes sociais virtuais

Leia mais

tudo o que você precisa saber

tudo o que você precisa saber tudo o que você precisa saber Introdução 03 Qual a diferença do marketing tradicional para o digital 07 Por que sua clínica precisa de Marketing Digital 10 O que pode ou não ser feito no Marketing Médico

Leia mais

Inbound Marketing para seus negócios

Inbound Marketing para seus negócios Inbound Marketing para seus negócios ÍNDICE Introdução 3 Conceitos de Inbound Marketing 4 Inbound Marketing X Marketing Tradicional 5 O que é Inbound Marketing? 6 Benefícios do Inbound Marketing 7 ROI

Leia mais

Campanhas Multi-Canais. Encontrando a combinação perfeita de estratégias de publicidade

Campanhas Multi-Canais. Encontrando a combinação perfeita de estratégias de publicidade Campanhas Multi-Canais Encontrando a combinação perfeita de estratégias de publicidade Campanhas Multi-Canais: Encontrando a combinação perfeita de estratégias de publicidade..............................................................

Leia mais

Plataforma de cidades

Plataforma de cidades Plataforma de cidades 20 de agosto de 2010 Plataforma Cidades Sustentáveis Lançamento: 21 de julho de 2010 O que é? Banco de boas práticas de sustentabilidade urbana em vigência em diversas cidades no

Leia mais

Trabalho sobre Social Media Como implementar Social Media na empresa

Trabalho sobre Social Media Como implementar Social Media na empresa Como implementar Social Media na empresa 1 As razões: Empresas ainda desconhecem benefícios do uso de redes sociais Das 2,1 mil empresas ouvidas em estudo do SAS Institute e da Harvard Business Review,

Leia mais

MARKETING DIGITAL PARA PME: APRENDA A DEFINIR QUANDO, COMO E EM QUAIS ESTRATÉGIAS INVESTIR

MARKETING DIGITAL PARA PME: APRENDA A DEFINIR QUANDO, COMO E EM QUAIS ESTRATÉGIAS INVESTIR MARKETING DIGITAL PARA PME: APRENDA A DEFINIR QUANDO, COMO E EM QUAIS ESTRATÉGIAS INVESTIR Introdução 02 A importância de calcular o ROI dos investimentos Capítulo 1 04 Aprendendo a definir os investimentos

Leia mais

Resumo. Palavras-chave: twitter; ferramenta; planejamento; Greenpeace.

Resumo. Palavras-chave: twitter; ferramenta; planejamento; Greenpeace. O Twitter Como Ferramenta de Divulgação Para As Empresas: Um Estudo De Caso do GREENPEACE 1 Jonathan Emerson SANTANA 2 Gustavo Guilherme da Matta Caetano LOPES 3 Faculdade Internacional de Curitiba - FACINTER

Leia mais

KIT ONLINE PARA SEU SALÃO DE BELEZA Como criar um blog de sucesso para seu salão de beleza e triunfar nas redes sociais

KIT ONLINE PARA SEU SALÃO DE BELEZA Como criar um blog de sucesso para seu salão de beleza e triunfar nas redes sociais KIT ONLINE PARA SEU SALÃO DE BELEZA Como criar um blog de sucesso para seu salão de beleza e triunfar nas redes sociais INTRODUÇÃO Em plena era 2.0 é imprescindível que as empresas estejam presentes na

Leia mais

A confluência dos vídeos e a Internet

A confluência dos vídeos e a Internet WHITEPAPER A confluência dos vídeos e a Internet Por que sua empresa deveria investir em vídeos em 2013 e como a Construção Civil pode utilizar os vídeos como diferencial competitivo. 1 Saiba como os vídeos

Leia mais

Área de Comunicação. Tecnologia em. Produção Publicitária

Área de Comunicação. Tecnologia em. Produção Publicitária Área de Comunicação Tecnologia em Produção Publicitária Curta Duração Tecnologia em Produção Publicitária CARREIRA EM PRODUÇÃO PUBLICITÁRIA Nos últimos anos, a globalização da economia e a estabilização

Leia mais

O SIGNIFICADO DA PESQUISA:

O SIGNIFICADO DA PESQUISA: O SIGNIFICADO DA PESQUISA: ESCRITO POR Clive de Freitas PUBLICADO Outubro 2013 como ela molda nossas vidas e cria marcas O RESUMO Como profissionais de marketing, é fácil reduzir a pesquisa para métricas

Leia mais

A mídia não está organizada em pequenos retângulos chamados jornais, revistas e aparelhos de televisão. As pessoas se conectam com outras pessoas e

A mídia não está organizada em pequenos retângulos chamados jornais, revistas e aparelhos de televisão. As pessoas se conectam com outras pessoas e agenda planejamento: POST Pessoas, Objetivos, Estratégia e Tecnologia Determinação de objetivos Estratégia: o que você espera do relacionamento com seus clientes? Tecnologia: qual delas escolher? Deu ruim

Leia mais

Comercio Eletrônico E-COMMECER

Comercio Eletrônico E-COMMECER Comercio Eletrônico Prof. Diogo Maia E-COMMECER O que é um E-commecer? O e-commerce ou comércio eletrônico é a compra e venda de mercadorias ou serviços por meio da Internet, onde as chamadas Lojas Virtuais

Leia mais

Como gerar Relacionamentos MÍDIAS SOCIAIS

Como gerar Relacionamentos MÍDIAS SOCIAIS Como gerar Relacionamentos MÍDIAS SOCIAIS REVOLUÇÃO TECNOLÓGICA 50 milhões de usuários IDADE MÍDIA 90 milhões de brasileiros na WEB, 70 milhões na rede social Facebook e mais de 30 milhões no Twitter ADEUS

Leia mais

Como monitorar seus concorrentes e fazer pesquisa de mercado nas redes sociais. Por Gustavo Valvasori

Como monitorar seus concorrentes e fazer pesquisa de mercado nas redes sociais. Por Gustavo Valvasori Como monitorar seus concorrentes e fazer pesquisa de mercado nas redes sociais Por Gustavo Valvasori Índice 1. Introdução 2. Por que monitorar? 3. O que monitorar? 4. Como dialogar 5. Fluxo de comunicação

Leia mais

Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado

Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado Mídias sociais nas empresas O relacionamento online com o mercado Maio de 2010 Conteúdo Introdução...4 Principais conclusões...5 Dados adicionais da pesquisa...14 Nossas ofertas de serviços em mídias sociais...21

Leia mais

Influência da internet nas decisões de compra femininas

Influência da internet nas decisões de compra femininas Influência da internet nas decisões de compra femininas Sophia Mind A Sophia Mind Pesquisa e Inteligência de Mercado é a empresa do grupo de comunicação feminina Bolsa de Mulher voltada para pesquisa e

Leia mais

Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011

Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011 Curso de Marketing Disciplina: Web Marketing Professor: Roberto Marcello Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011 Web Marketing Web Marketing é qualquer esforço promocional realizado

Leia mais

PORTFÓLIO / PRESENTATION

PORTFÓLIO / PRESENTATION PORTFÓLIO / PRESENTATION prazer, agência blue sua agência mineira com atuação nacional e comunicação 360. somos loucos por resultados e queremos fazer com que seu negócio vire uma grande história de sucesso!

Leia mais

Inspire Inove Faça Diferente

Inspire Inove Faça Diferente Inspire Inove Faça Diferente Inspire Inove Faça Diferente Se eu tivesse um único dolar investiria em propaganda. - Henry Ford (Fundador da Motor Ford) As companhias prestam muita atenção ao custo de fazer

Leia mais

DICAS INCRÍVEIS PARA VOCÊ VENDER MAIS NESTE NATAL!

DICAS INCRÍVEIS PARA VOCÊ VENDER MAIS NESTE NATAL! 10 DICAS INCRÍVEIS PARA VOCÊ VENDER MAIS NESTE NATAL! por: Hodney Fernandes Vesano Mídia Marketing O que você encontrará neste Guia? Este guia irá lhe ensinar algumas das técnincas mais eficazes para fazer

Leia mais

Comércio Eletrônico AULA 06. Sistemas para Internet. Professora Ms Karen Reis

Comércio Eletrônico AULA 06. Sistemas para Internet. Professora Ms Karen Reis Comércio Eletrônico AULA 06 Professora Ms Karen Reis 2011 Sistemas para Internet 1 APRESENTAÇÃO ESTUDOS DE ESTUDOS DE CASOS B2B B2C B2G G2C G2G C2C 2 Os emarketplaces podem ser classificados em verticais

Leia mais

Como e por onde começar e os melhores formatos de conteúdo para você

Como e por onde começar e os melhores formatos de conteúdo para você Como e por onde começar e os melhores formatos de conteúdo para você A fim de criar, controlar, gerenciar sua reputação online e construir a carreira que você deseja, alguns ações são necessárias. A primeira

Leia mais

Cases. Estratégias de Marketing de Conteúdo por quem entende do assunto

Cases. Estratégias de Marketing de Conteúdo por quem entende do assunto Cases Estratégias de Marketing de Conteúdo por quem entende do assunto ContaAzul O ContaAzul é um sistema de gestão empresarial para micro e pequenas empresas. O objetivo é ajudá-las a crescer de forma

Leia mais

E-Book! O que é Inbound Marketing?

E-Book! O que é Inbound Marketing? E-Book! O que é Inbound Marketing? E-Book O que é Inbound Marketing? Estamos em um período de transição de modelos mentais e operacionais entre o Marketing Tradicional e o Inbound Marketing. Este e-book

Leia mais

Área de Comunicação. Tecnologia em. Produção Multimídia

Área de Comunicação. Tecnologia em. Produção Multimídia Área de Comunicação Produção Multimídia Curta Duração Produção Multimídia Carreira em Produção Multimídia O curso superior de Produção Multimídia da FIAM FAAM forma profissionais preparados para o mercado

Leia mais

O que são Comunidades Online

O que são Comunidades Online O que são Comunidades Online e quais são as oportunidades para Pesquisa de Mercado No mundo atual, os consumidores estão mais empoderados para tomar as suas decisões em sua jornada para satisfazer seus

Leia mais

REDES SOCIAIS (muito mais fácil que parece)

REDES SOCIAIS (muito mais fácil que parece) REDES SOCIAIS (muito mais fácil que parece) WE THINK WEB Criamos ações e campanhas online, utilizando websites, sistemas, ações em redes sociais e ações mobile. Estamos há 12 anos conectando marcas e consumidores.

Leia mais

Tendências de comunicação para 2014. 89% dos brasileiros pesquisam preços na web. E-mail é 40 vezes mais eficiente que FB nas vendas

Tendências de comunicação para 2014. 89% dos brasileiros pesquisam preços na web. E-mail é 40 vezes mais eficiente que FB nas vendas Tendências de comunicação para 2014 Veja alguns temas que devem influenciar o setor 89% dos brasileiros pesquisam preços na web 78% acredita que na internet os produtos são mais baratos 63% utiliza smartphones

Leia mais

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex...

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... (/artigos /carreira/comopermanecercalmosob-pressao /89522/) Carreira Como permanecer calmo sob pressão (/artigos/carreira/como-permanecer-calmosob-pressao/89522/)

Leia mais

@JoaoKepler. Vendas 3.0

@JoaoKepler. Vendas 3.0 @JoaoKepler VENDAS 3.0 Inovação, Branding e Insights Como vender seu clube na nova era da comunicação utilizando a internet, e-mail, e redes sociais. O que vamos falar aqui hoje? O Poder da Internet, dos

Leia mais

BÚSSOLA VIRTUAL REDES SOCIAIS. posicionam marcas,

BÚSSOLA VIRTUAL REDES SOCIAIS. posicionam marcas, REDES SOCIAIS BÚSSOLA VIRTUAL Em entrevista exclusiva, a especialista em tecnologias sociais Charlene Li revela como as estratégias de negócio que aproveitam a cultura do compartilhamento posicionam marcas,

Leia mais

Como criar valor para a sua agência. Faça diferente! Dicas para vender valor (e não apenas serviços) para seus clientes

Como criar valor para a sua agência. Faça diferente! Dicas para vender valor (e não apenas serviços) para seus clientes Como criar valor para a sua agência Faça diferente! Dicas para vender valor (e não apenas serviços) para seus clientes Índice Introdução... 3 Entenda o que seu cliente precisa... 4 Monte uma proposta que

Leia mais

Crie seu mecanismo de engajamento: parte 2. David Mogensen. Novembro 2013

Crie seu mecanismo de engajamento: parte 2. David Mogensen. Novembro 2013 Crie seu mecanismo de engajamento: ESCRITO POR David Mogensen PUBLICADO Novembro 2013 parte 2 O RESUMO A jornada de decisão do consumidor já foi uma linha reta, mas agora é um caminho circular e em desenvolvimento.

Leia mais

Gestão de Leads no mundo digital. - Mídias Sociais -

Gestão de Leads no mundo digital. - Mídias Sociais - Gestão de Leads no mundo digital - Mídias Sociais - Núcleos de atuação com marketing digital LEADS O que são eles? Onde vivem? Como capturá-los?... O que é um lead? É um usuário que pode representar uma

Leia mais

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANTÔNIO TAVARES PEREIRA ROMILSON BARSANULFO DA SILVA

FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANTÔNIO TAVARES PEREIRA ROMILSON BARSANULFO DA SILVA FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC GOIÁS GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANTÔNIO TAVARES PEREIRA ROMILSON BARSANULFO DA SILVA A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS PARA A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Leia mais

Objetivos. Capítulo 16. Cenário para discussão. Comunicações de marketing. Desenvolvimento de comunicações de marketing eficazes

Objetivos. Capítulo 16. Cenário para discussão. Comunicações de marketing. Desenvolvimento de comunicações de marketing eficazes Capítulo 16 e administração de comunicações integradas de marketing Objetivos Aprender quais são as principais etapas no desenvolvimento de um programa eficaz de comunicações integradas de marketing. Entender

Leia mais

MARKETING NAS REDES SOCIAIS. Carlos Henrique Cangussu (Discente do 2º ano do curso de Administração das Faculdades Integradas de Três Lagoas AEMS)

MARKETING NAS REDES SOCIAIS. Carlos Henrique Cangussu (Discente do 2º ano do curso de Administração das Faculdades Integradas de Três Lagoas AEMS) 1 MARKETING NAS REDES SOCIAIS Angela de Souza Brasil (Docente Esp. Faculdades Integradas de Três Carlos Henrique Cangussu Daniel Barbosa Maia Elisandra Inês Peirot Schneider Marcelo Da Silva Sivestre Tiago

Leia mais

RELATÓRIO DE MONITORAMENTO. Danilo Pestana & Rafael Grilo Orientador: Prof. Dr. Sérgio Sobreira

RELATÓRIO DE MONITORAMENTO. Danilo Pestana & Rafael Grilo Orientador: Prof. Dr. Sérgio Sobreira RELATÓRIO DE MONITORAMENTO Danilo Pestana & Rafael Grilo Orientador: Prof. Dr. Sérgio Sobreira 1 1. Volume total de menções Mostrar a evolução dia-a-dia das menções com o sentimento correspondente e identificar

Leia mais

O PERFIL DO SAC 2.0 NO BRASIL O PERFIL DO SAC 2.0 NO BRASIL. scup.com. Página 1. ideas.scup.com @scup facebook.com/scupbrasil

O PERFIL DO SAC 2.0 NO BRASIL O PERFIL DO SAC 2.0 NO BRASIL. scup.com. Página 1. ideas.scup.com @scup facebook.com/scupbrasil O PERFIL DO SAC 2.0 NO BRASIL scup.com Página 1 Para entender a evolução do atendimento ao consumidor por SAC 2.0, o Scup decidiu ouvir quem mais entende sobre a realidade do assunto: quem o faz na prática.

Leia mais

Introdução. Pra quem é esse ebook?

Introdução. Pra quem é esse ebook? Introdução Se você está lendo esse ebook é porque já conhece o potencial de resultados que o marketing digital e o delivery online podem trazer para a sua pizzaria. Bem como também deve saber que em pouco

Leia mais