Jorge Alves Diretor - Presidente

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2 Desde sua fundação em 1993, a Bristol Hotéis & Resorts vem trabalhando diariamente para promover retorno positivo aos seus investidores através da operacionalização de serviços refinados, dinamismo comercial, transparência e seriedade. Atualmente, com empreendimentos em alguns dos principais destinos brasileiros, concentramos os nossos esforços na otimização de resultados operacionais, implantação de hotéis e na prestação de serviços diferenciados, reconhecidos por uma boa colocação no ranking das administradoras hoteleiras do país. Ainda assim, continuamos perseverantes no crescimento verticalizado dos resultados econômicos e financeiros para cada empreendimento. Jorge Alves Diretor - Presidente

3 B E M V I N D O S À B R I S T O L H O T É I S & R E S O R T S NOSSA MISSÃO Renovar diariamente a confiança de nossos investidores e trabalhar a melhoria contínua de resultados positivos e desenvolvimento de experiência em serviços de qualidade. ELCOME BIENVENIDOS VÄLKOMMEN BIENVENUE SWAAGATA BENVENUTO HUAN YIN WITAJCIE BENVINGUTS WILLKOMME WELCOME BIENVENIDOS VÄLKOMMEN BIENVENUE SWAAGA NVENUTO HUAN YIN WITAJCIE BENVINGUTS WILLKOMMEN

4 P A R A T O D O S O S N Í V E I S D E E X I G Ê N C I A T E M U M A O P Ç Ã O B R I S T O L À medida que o mercado demanda soluções específicas e personalizadas, surgem oportunidades para os que sabem atender melhor às suas necessidades e tendências. Na Bristol Hotéis & Resorts entendemos que segmentar não é meramente uma questão de escolha, mas uma condição básica para se manter em um mercado cada vez mais competitivo e globalizado. Trabalhamos, portanto, respeitando as individualidades de nossos hóspedes, investindo esforços e otimizando recursos com maior eficiência para conquistar sua total confiança e satisfação. DOBLY Bristol Hotéis & Resorts Luxury Category MULTY Bristol Hotéis & Resorts Superior Category FLEXY Bristol Hotéis & Resorts Economic Category STHAY Bristol Hotéis & Resorts Long Stay Category

5 D E S D E A D M I N I S T R A N D O H O T É I S E M T O D O O B R A S I L Com empreendimentos nos principais destinos brasileiros, a Bristol Hotéis & Resorts é hoje considerada uma das principais administradoras hoteleiras do país. Mix de Serviços Assessoria e Consultoria de Projetos Arquitetônicos de Ambientes e outros; Estudo de Viabilidade Econômica; Assessoria de Implantação e Montagem de Hotéis, Flats e Resorts; Assessoria de Recursos Humanos e Organização de Processos; Gestão Operacional Bristol; Gestão Comercial e de Marketing; Consultoria Estratégica de Vendas e Marketing; Administração e Consultoria Financeira; Controladoria e Auditoria Contábil; Assessoria e Consultoria Jurídica; Programa de Manutenção Preventiva e Corretiva.

6 DO PROJETO À IMPLANTAÇÃO DE SEU EMPREENDIMENTO Como administradora hoteleira, temos plena certeza de que conhecer à fundo cada um de nossos empreendimentos é essencial para o sucesso dos mesmos. Por isso, oferecemos aos nossos investidores toda a estrutura e experiência de profissionais altamente qualificados para assessorar, prestar consultoria e auxiliar desde o projeto até a implantação de hotéis, flats e resorts.

7 C O M P L E T A E S T R U T U R A O P E R A C I O N A L E A D M I N I S T R A T I V A A comunicação interna e a gestão de processos reflete diretamente na qualidade dos serviços prestados. Além do comprometimento com o aumento da rentabilidade e maior distribuição de lucros, estamos atentos às necessidades do mercado, promovendo agilidade na tomada de decisões, gestão de riscos e aplicação de sistemas inteligentes para otimização de resultados. Desenvolvimento e treinamento dos departamentos operacionais das unidades de acordo com os padõres Bristol, visando maior qualidade de serviços, característica primária na conquista e manutenção de clientes; Implantação de plano de manutenção preventivo que visa manter os melhores padrões de utilização e conservação do empreendimento; Parametrização dos procedimentos de controle de custos e despesas, maximizando a lucratividade do hotel; Aplicação de sistema uniforme de contabilidade hoteleira, facilitando a compreensão e o acompanhamento dos investidores aos resultados obtidos em seus empreendimentos; Elaboração de um orçamento anual que auxilie na obtenção e mensuração dos resultados; Reuniões mensais com investidores para acompanhamento de resultados.

8 E S T R U T U R A C O M E R C I A L x A M P L A P E N E T R A Ç Ã O D E M E R C A D O A prospecção de novos mercados e a ampliação de nossa carteira de clientes é feita através de uma consistente estrutura comercial formada por profissionais altamente qualificados nas áreas de hotelaria e vendas para divulgar os produtos da rede em todo território nacional, proporcionando maior visibilidade para os hotéis Bristol e promovendo ampla penetração de mercado. CALL CENTER: equipe devidamente treinada para a realização de atividades de reservas e negociações via telefone de Domingo a Domingo (exceto feriados nacionais), com conectividade ao departamento de Reservas de todas as unidades Bristol em tempo real; GDS (Global Distribution System): sistema de reservas mundial integrado que permite a consulta de tarifas, promoções e disponibilidade, além da visualização e efetivação de reservas em tempo real; Cmnet / PCC (Pseudo Código de Cidade): possibilita conectividade com a CM Soluções e SABRE em tempo real para a realização de reservas do segmento corporativo com as principais agências FAVECC do Brasil; DEPARTAMENTO COMERCIAL: equipe integrada ao departamento operacional cujo objetivo é ampliar as vendas dos hotéis Bristol de forma a respeitar as características e necessidades de cada empreendimento, região e público em todo o território nacional e MERCOSUL.

9 ESTRATÉGIAS DIFERENCIADAS x MAIOR VISIBILIDADE Na Bristol Hotéis & Resorts a criação e execução de estratégias de mercado baseia-se em planos desenvolvidos especificamente para cada tipo de mercado, destino e unidade. Nosso foco é gerar maior visibilidade, fortalecer a marca Bristol no mercado e aumentar a ocupação de nossos hotéis para, consequentemente, promover uma melhor relação custo-benefício e maior retorno aos nossos investidores através de estratégias de comunicação integrada diferenciadas que destacam nossas qualidades junto aos nossos clientes. DEPARTAMENTO DE MARKETING: preparados para acompanhar as mudanças e tendências do mercado, a área interna de Marketing Bristol conta com uma equipe de profissionais formados em Publicidade e Marketing para o planejamento, implantação e monitoramento de campanhas publicitárias e outras ações de comunicação; ASSESSORIA DE IMPRENSA: para aumentar sua visibilidade no mercado, conquistar e fidelizar clientes a Bristol conta com o apoio do Grupo EASY, responsável pela distribuição de informações da rede entre as principais mídias do país; WEB MARKETING: através do sistema CRM-PRO e da parceria firmada com a Pmweb, atual líder em CRM e Marketing Digital no mercado hoteleiro atual, utilizamos a Internet como uma de nossas principais ferramentas de vendas, divulgação e relacionamento com o cliente. A utilização do web marketing proporciona maior agilidade, segmentação e assertividade da mensagem através de ações de baixo custo como o site Bristol e o disparo periódico de newsletters à toda nossa base de dados; PARCERIAS: para consolidar a imagem da Bristol no mercado, aumentar as vendas e trabalhar sempre a melhor relação custo x benefício tanto para investidores quanto para hóspedes, contamos com o auxílio de empresas parceiras com as quais mantemos uma relação de lealdade, comprometimento e abertura para negociações. Podemos citar: Serra Verde Express, Gráfica Capital, CVC Turismo, Bancorbrás, BB Tur, TAM Viagens, Azul Linhas Aéreas, Grupo Merconeti, entre outras.

10 M A R K E T I N G D E R E L A C I O N A M E N T O x F I D E L I D A D E Em um mercado tão competitivo, manter uma boa relação com nossos clientes é um fator essencial na conquista de sua fidelidade. A Bristol Hotéis & Resorts possui o programa PRICE FREE de Recompensas que, além de premiar o hóspede por sua lealdade, é utilizado como importante fonte de dados e canal de Marketing de Relacionamento. Idealizado e administrado pela Bristol; Conversão de diárias em pontos; Vantagens e promoções exclusivas.

11 N O S S O F O C O E S TÁ S E M P R E N O S M E L H O R E S R E S U L T A D O S Na Bristol Hotéis & Resorts estamos sempre em busca de melhorias e resultados positivos, como mostra nosso demonstrativo de receitas consolidadas e projetadas. Nossa maior recompensa é a satisfação de nossos clientes, investidores e colaboradores, sem os quais não seria possível alcançar nossos objetivos Faturamento = R$ ,20 Crescimento = 47,28% 2004 Faturamento = R$ ,36 Crescimento = 25,80% 2005 Faturamento = R$ ,77 Crescimento = 7,15% 2006 Faturamento = R$ ,96 Crescimento = 19,08% 2007 Faturamento = R$ ,13 Crescimento = 9,29% 2008 Faturamento = R$ ,716,65 Crescimento = 7,78% 2009 Faturamento = R$ ,38 Crescimento = 16,97% 2010* Faturamento = R$ ,00 Crescimento = 15,04% 2011* Faturamento = R$ ,10 Crescimento = 12,46% 2012* Faturamento = R$ ,60 Crescimento = 14,55% * Previsão de faturamento e crescimento.

12 P O R Q U E A B R I S T O L H O T É I S & R E S O R T S? Isenção de taxas de franquia; Isenção de cobrança de taxas ou percentuais sobre reservas; Isenção de taxas sobre a compra de equipamentos, materiais de decoração e outros; Transparência e solidez nos negócios; Foco na obtenção de resultados positivos para os Investidores; Oferta de tarifas diferenciadas e benefícios aos Investidores e seus familiares.

13 P R O P O S T A D E A D M I N I S T R A Ç Ã O H O T E L E I R A A Bristol Hotéis & Resorts opera sobre o risco operacional do empreendimento como forma de demonstrar que está absolutamente comprometida com o resultado. Nossas propostas de administração são dimensionadas para cada empreendimento; Nosso objetivo é maximizar os rendimentos do hotel focando a satisfação de nossos investidores; Nossa remuneração inclui taxas fixas de Marketing e Bandeira Comercial; Contrato de administração e operação na formatação SCP (Sociedade em Conta de Participação); Oferecemos, sem ônus, todo o apoio técnico e conceitual desde estudos de viabilidade à projetos de revitalização ou benfeitorias, especificações, equipamentos e materiais hoteleiros aos nossos investidores através de nossos profissionais e associados.

14 CENTRAL: R. Marechal Deodoro, 1918 Alto da XV Curitiba/PR ( ) INFORMAÇÕES: