Relatório Anual da Comunicação

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1 2014 Relatório Anual da Comunicação

2 Gerência de Comunicação Apresentação Em mais um Relatório de Comunicação onde buscamos dar visibilidade e transparência às principais atividades do ano que passou -, certamente entre os maiores desafios de 2014 podemos citar as metas da Operação Copa do Mundo. Naquele momento, sem agência de publicidade contratada e com orçamento somente de gráfica de impressos, tivemos que usar toda a criatividade para superar as dificuldades e qualificar a comunicação com o usuário. Auxiliamos na produção de parcela da comunicação visual das estações trazendo mensagens também em inglês e espanhol. Desenvolvemos um aplicativo para os totens interativos colocados nas estações Mercado, Aeroporto e Salgado Filho/Aeromóvel. Produzimos folheteria para as estações com o chamado caminho da Copa Estação Aeroporto a Mercado, incluindo as duas novas estações do aeromóvel. Além disso, colaboramos como suporte aos voluntários que ficaram de plantão nessas estações. Pelas redes sociais, ficamos à disposição para dar todas as informações necessárias aos turistas, assim como produzimos posts específicos para esse período. Os totens com mapas da Linha 1 e suas conexões com a Arena do Grêmio e o caminho da Copa até o Beira-Rio foram produzidos e expostos nas principais estações, de Mercado a Novo Hamburgo. A articulação com as outras assessorias de comunicação também foi importante, através do comitê que se instalou na Usina do Gasômetro representou também a consolidação da Trensurb nas redes sociais. Pelo Twitter e na página oficial no Facebook, tivemos a informação em tempo real além do monitoramento e da proatividade nos posts. Além disso, mostramos tudo que foi possível por meio da TV Minuto, sem deixar de investir nos impressos Etiqueta Urbana e Guia do Usuário na Copa, Notícia na Linha e o informativo Notícias Trensurb. A produção de notícias, através de releases enviados à imprensa, mesmo tendo conteúdos de alto impacto (Expansão Novo Hamburgo, Conexão Aeroporto/Aeromóvel, Novos Trens), não deixou de propor pautas culturais, sociais e de serviços em geral como saúde, entretenimento, apoios a outros setores -, num total de 264 textos. É com esse foco que permanecemos olhando para 2015: articular esforços de todas as áreas para fortalecer a imagem da Trensurb! Biblioteca Livros Sobre Trilhos Vencedora do Prêmio Top Cidadania 2014 pela ABRH-RS, a Biblioteca Livro Sobre Trilhos mantém como seu principal objetivo agregar valor ao serviço de transporte de seus usuários, possibilitando o acesso gratuito à leitura. A biblioteca, localizada na plataforma de embarque da Estação Mercado, possui livros, entre obras literárias e técnicas, cadastrados em seu acervo, realizando empréstimos no último ano. Todos os volumes estão à disposição dos associados de forma gratuita. Foto: Marco Pecker

3 Ações culturais Arte nos Trilhos Em sua 11ª edição, ocorrida em 2014, o programa Arte nos Trilhos homenageou o centenário de nascimento de dois dos maiores ícones da música brasileira: Dorival Caymmi e Lupicínio Rodrigues. O programa realizado pela Trensurb leva cultura e entretenimento aos usuários do sistema, sempre com patrocínio da Caixa, desde Neste último ano o grupo Buquezeiros Choro & Samba apresentou um grande repertório com canções clássicas, com shows nas estações Mercado, Mathias Velho, Esteio, Sapucaia, São Leopoldo e Novo Hamburgo. Foto: Luiz Soares Sexta Curta O projeto Sexta Curta contou com as 8ª e 9ª temporadas no ano de 2014 (28 de março a 29 de agosto e 12 de setembro a 28 de novembro), exibindo 28 curtas-metragens aos empregados, contratados e estagiários da Trensurb. Desde 2006, grandes e novos nomes do audiovisual, como Jorge Furtado, Marcos Contreras e Pedro Harres, tiveram suas produções, muitas delas premiadas, exibidas para o público interno da empresa. Foto: Luiz Soares Galeria Mario Quintana O espaço cultural, localizado no túnel de acesso à plataforma de embarque da Estação Mercado da Trensurb, recebeu sete exposições ao longo do ano de Habitualmente, mostras fotográficas que retratam diferentes manifestações culturais são exibidas no local, assim como obras com olhares diferenciados do cotidiano da população que utiliza o sistema metroviário. Mais de 90 mostras foram expostas na Galeria Mario Quintana, desde sua criação em No último ano as principais exibições foram: Coletivos: 9º Festival Palco Giratório, fotografias retratando projeto cultural Palco Giratório, do Sesc; a exposição Caras do Futebol, do artista e metroviário Jorge Dutra, apresentou caricaturas de grandes nomes do futebol durante a Copa Mundo; e também A Cidade do Abastecimento, série de fotografias com olhar humanizado sobre estruturas da Central de Abastecimento do Rio Grande do Sul (Ceasa/RS), com imagens de Cláudio Fachel, Leandro Osório, Emmanuel Rosa e Eduardo Seidl. Foto: Luiz Soares Foto: Luiz Soares

4 Assessoria de imprensa Atividades: clipping de notícias referentes à Trensurb, Ministério das Cidades e de interesse; produção e distribuição de releases aos veículos de comunicação; elaboração do informativo quinzenal interno Notícias Trensurb e do jornal-mural Notícia na Linha; produção de conteúdo e controle editorial do site institucional e da intranet; gestão dos perfis da empresa nas redes sociais; atendimento de briefings (publicidade, criação gráfica); produção e acompanhamento de eventos. Releases distribuídos 246 Publicidade 10 Notícias na linha 24 Notícias trensurb Briefings 160 recebidos Indicadores de avaliação de imagem Número de citações por mês Mídias tipos de citações Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Jan Fev Mar Abr Maio Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Impressa Rádio Televisão Sites Citações negativas Citações positivas

5 Aproveitamento de Mídia por mês em r$ Mídias positivas, negativas, neutras Mídias positivas total: R$ , Jan Fev Mar Abr Maio Jun Jul Ago Set Out Nov Dez redes sociais twitter citações 17.5 mil seguidores mil tweets Abril Maio Junho Julho Agosto Monitoramento a partir desta data Setembro Outubro Novembro Dezembro instagram blog 288 seguidores 79 fotos postadas 944 likes 32 posts visitas

6 52,4 mil facebook curtidas na página média vizualização diária média vizualização mensal público 57% % pessoas alcançadas homens mulheres citações alcance das postagens Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro postagem de maior alcance Monitoramento a partir desta data interação com o usuário impressões Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Monitoramento a partir desta data

7 Gerenciamento de crises através das mídias Central de Atendimento ao Usuário elogios 99 informações 207 reclamações 1758 sugestões207 A CAU é o setor que recebe dúvidas, sugestões e reclamações de quem utiliza o sistema metroviário. A CAU é quem administra os perfis da Trensurb nas mídias sociais, sendo o principal canal de comunicação entre a empresa e seus usuários. Essencial para estabelecer e manter a relação com a população, a CAU atende de segunda a sexta-feira, das 7h às 20h. 1% 13% 3% 15% canais de comunicação 64% Erros e falhas ocorrem em qualquer sistema e a Trensurb trabalha constantemente para evitá-los e, quando ocorrem, solucioná-los o mais breve possível, mantendo a confiança e a credibilidade no serviço prestado pela empresa. Em 2014 a Trensurb teve grande demanda destes temas por meio das mídias sociais e um trabalho de monitoramento das principais redes foi primordial para o gerenciamento de crises. Para manter usuários, imprensa e empregados informados sobre esses temas foram utilizadas as ferramentas digitais, seja para informar ou orientar quem acompanha o trabalho da Trensurb. internet caixa de sugestão telefone central de atendimento tempo médio de resposta 2,52 dias prazo: 3 dias 4% ponto-a- ponto twitter Com a implantação da Lei de Acesso a Informação, o SIC é o setor responsável pelo recebimento das demandas da população e distribuição aos setores competentes da Trensurb. O atendimento do SIC é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 12h e das 13h30 às 16h30. Serviço de Informação ao Cidadão SIC tempo de resposta em quantidade de dias tempo médio de resposta 5 meta: 20 dias Jan Fev Mar Abr Maio Jun Jul Ago Set Out Nov Dez ,5 dias 7,4 dias

8 A campanha Etiqueta Urbana chegou a sua 4ª etapa com mais duas dicas de convivência. Em maio, foram desenvolvidas ações de conscientização junto aos usuários, com a parceria do grupo Teatro Ideia e Ação. eventos Na madrugada do dia 09/06 ocorreu o primeiro teste com a primeira das novas composições da Série 200. Os testes dinâmicos de tração, frenagem, sinalização e segurança duraram dois meses. Após a primeira fase de testes na linha, o primeiro trem da Série 200 realizou a viagem inaugural no dia 22/09, no Dia Mundial Sem Carro. Com a expansão até Novo Hamburgo e a operação do aeromóvel, no dia 22/08 a presidente Dilma Rousseff vistoriou as novas estações e a conexão entre a estação e o Aeroporto Salgado Filho. O projeto de rebaixamento do trem em Canoas foi apresentado oficialmente em um evento no dia 1º/10 e contou com a presença do ministro das Cidades, Gilberto Occhi. Inspirado no Play Me, I m Yours do britânico Luke Jerram que já espalhou mais de 1,8 mil pianos em 48 cidades pelo mundo, a versão gaúcha do projeto, Piano Livre, distribuiu 10 pianos em diferentes locais em Porto Alegre e Canoas. Em 2015, Trensurb comemorou 29 anos de operação comercial, transportando mais de 1,1 bilhão de pessoas nesse período. Após período de testes, no dia 1º/05, o aeromóvel que conecta a Estação Aeroporto e o Aeroporto Salgado Filho iniciou a operação em horário integral. Após a implantação da expansão até Novo Hamburgo, a Trensurb, juntamente com a Prefeitura do município,apresentou em 15/10 o acordo para revitalização da Praça Punta del Este. Em alusão ao aniversário da biblioteca, a Trensurb, em parceria com projeto Solução Cênica, efetuou doação de livros por meio de bookcrossing. Mais de 400 títulos foram distribuídos pelos bancos dos trens, surpreendendo os passageiros que adentravam nas composições.

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