M Í D I A S SOCIAIS. Manual de Política nas Mídias Sociais O POVO

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1 M Í D I A S SOCIAIS Manual de Política nas Mídias Sociais O POVO

2 2015 FORTALEZA Manual de Política nas Mídias Sociais O POVO

3 Grupo de Comunicação O POVO Portal O POVO Online Manual de Política nas Mídias Sociais O POVO Membros do Comitê de Mídias Sociais: Diretor-Geral de Jornalismo: Arlen Medina Néri Diretora-executiva da Redação: Ana Naddaf Diretor-adjunto da Redação: Erick Guimarães Diretor Mercado Leitor e Negócios Digitais: Victor Chidid Editora-Executiva do Portal O POVO Online: Juliana Matos Brito Coordenadora de Mídias Sociais: Natercia Melo Coordenador de Blogs: Fernando Diego Sioli Analista de Mídias Sociais: Gabriela Farias Analista de Marketing: Nero Pimentel Planner & SEO: Michel Victor Assessora de Comunicação: Joelma Leal Produção: Conteúdo: Natercia Melo Pesquisa e Edição: Joelma Leal Arte e Concepção: Fernando Diego Sioli Referências Embrapa (Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária) Ibope Fortaleza

4 Sumário 4 Introdução 1 Redes Sociais & Per s O POVO 2 Criação de Per s 3 Conteúdo das Postagens 4 Atualização dos Per s 5 Controle das Contas 6 Atendimento aos Leitores 7 Formato das Imagens 8 Promoções e Sorteios 9 Exclusão de Contas 10 Interação entre Per s 11 Não deve ser feito 12 O Descumprimento das recomendações Termos dos Blogs O POVO

5 Introdução 5 A m de dar uma unidade ao trabalho desenvolvido nos diferentes per s do Grupo de Comunicação O POVO, o Núcleo de Mídias Sociais apresenta uma série de orientações, que pode ser consultada abaixo. É essencial que o Núcleo de Mídias Sociais seja acionado desde a fase de planejamento das ações/eventos e não apenas no momento de execução. Atualmente, o Núcleo é composto pelos analistas Fernando Diego Sioli, Gabriela Farias e Natércia Melo, que podem ser contactados pelos s e respectivamente, e pelo telefone (85) Caso pre ram conversar pessoalmente, a equipe está instalada na Redação do O POVO. 1 Redes Sociais & Per s O POVO A lista de plataformas de mídias sociais em que O POVO está presente está disponível em Abaixo, uma breve de nição de cada mídia social e o respetivo uso das redes pelo Grupo de Comunicação O POVO: Facebook: Plataforma de mídia social que permite a interação entre usuários via mensagens e compartilhamento de imagens, vídeos e links, além de aplicativos diversos. Possibilita a criação de grupos de discussão, que podem ser privados ou públicos. Permite conversas em tempo real via chat. No O POVO, temos as páginas: O POVO Online; Esportes O POVO; O POVO Mais; Empregos & Carreiras; Buchicho; Comes & Bebes; TV O POVO; O POVO CBN; Rádio Calypso FM; Acervo O POVO; Revistas O POVO; Fundação Demócrito Rocha; O POVO na Educação; Feira O POVO Noivas; SuperCar Nordeste.

6 Twitter: Rede de microblogs no qual é possível publicar pequenos textos de até 140 caracteres (incluindo espaços e pontuação). As mensagens podem ser públicas ou restritas a uma pessoa ou a um grupo que você determinar. Os textos aparecem em forma de lista e podem ser facilmente compartilhados pelo botão retuíte (identi cado no site como RT ou retweet ). No O POVO, @opovocbn 6 Youtube: Site de exibição e compartilhamento gratuito dev ídeos. Permite o recebimento de comentários e é possível saber quantas pessoas visualizaram os vídeos. Disponibiliza botões de compartilhamento fácil com outras mídias sociais, além do sinal para o usuário apontar se gostou ou não do conteúdo. No O POVO, temos os per s do portal O POVO Online e da TV O POVO. Google Plus: Rede social mantida pelo Google, que agrega seus serviços como Google Contas, Fotos, PlayStore, Youtube e Gmail. Inclui, também: Círculos (grupos de amigos), Sparks (sugestões de conteúdo), Hangouts (chat individual ou em grupo por texto ou vídeo) e Hangout's On Air (transmissões ao vivo via YouTube). No O POVO, temos a página de notícias O POVO Online. Instagram: Rede social de compartilhamento de fotos e vídeos de até 15 segundos. É possível aplicar ltros digitais e compartilhar o material em outras redes como Facebook e Twitter. No O @opovonoivas

7 Pinterest: Rede social de compartilhamento de imagens, em que os usuários podem gerenciar as imagens de forma temática. O serviço lembra a prática de coleções ou álbum de gurinhas e pode ser incorporado ao Facebook ou Twitter, permitindo que o material seja compartilhado de forma simultânea. No O POVO, temos o per l o cial do O POVO Online. 7 Flickr: Ferramenta online de compartilhamento gratuito de imagens. As fotos podem ser categorizadas por tags (palavraschave). Isso ajuda na hora de buscar imagens em todo o site. Por ele é possível de nir tipos de licença, ou seja, se a foto pode ser reproduzida e de qual maneira. No O POVO, temos o per l do portal O POVO Online. Linked In: Rede social pro ssional importante para identi cação de parcerias internas e externas. O per l do usuário é usado como um currículo online. Possui grupos de discussões sobre variados assuntos e ainda permite o compartilhamento de informações no feed de notícias. No O POVO, temos o per l o cial do jornal O POVO. Fonte: GABRIEL, Martha. Marketing Na Eral Digital. São Paulo: Novatec Editora, Criação de Per s É fundamental que o Núcleo de Mídias Sociais seja acionado antes do início da execução de eventos, ações e novos produtos. Não é permitido criar per s em redes sociais sem informar antecipadamente ao Núcleo de Mídias Sociais. Fluxo: Ao identi car a necessidade de criar um per l, o núcleo de mídias sociais deve ser acionado. As diretorias Geral de Jornalismo e a de Negócios Digitais serão consultadas e a partir daí é feita uma ponderação sobre a real necessidade de criar um novo per l.

8 Serão avaliadas as seguintes questões: 8 O Porquê do novo per l? Qual o objetivo do per l? Há público? Há um responsável pela manutenção do per l? Em seguida, o núcleo dará retorno se o OK será ou não dado. Caso haja concordância, a identidade visual será estudada junto com o marketing e a equipe de mídias sociais irá sugerir o nome mais adequado a ser utilizado. Da mesma forma, é preciso consultar a equipe sobre a criação de hashtags. Os analistas irão sugerir a que terá maior impacto e atender às necessidades do projeto ou ação, para que a hashtag funcione corretamente, e se tem realmente necessidade do uso. Para a criação de Blogs O POVO, o Núcleo de Mídias Sociais avalia a inclusão do novo blog no portfólio, e aciona a equipe do portal O POVO Online de desenvolvimento, que será responsável pela criação do Blog, de fato. No caso, de inclusão de Parceiros O POVO, o processo é feito pelo Núcleo de Mídias Sociais. 3 Conteúdo das Postagens O Núcleo de Mídias Sociais tem autonomia para de nir o que deve ser publicado nos posts, em quais dias, horários e quais canais são ideais para obter o sucesso e objetivo alcançado. Da mesma forma a equipe poderá adaptar o conteúdo de acordo com a linguagem da web e com imagens adequadas para o espaço de nido. Em determinados casos, o Núcleo pode decidir se determinado conteúdo deverá ir ou não para os per s do Grupo de Comunicação O POVO.

9 4 Atualização dos Per s 9 Após a análise feita e a criação do novo per l, é necessário que haja um mínimo de postagem, de acordo com a mídia social. Ex: Facebook e Twitter posts diariamente; Instagram intervalo de, em média, um a três dias (podendo ser posts diários). O núcleo orientará sobre os melhores dias e horários para os posts. 5 Controle das Contas O Núcleo de Mídias Sociais precisa ter acesso a todas as contas e seus dados, incluindo Login, Senha e Nome(s) de quem tem acesso a elas. O objetivo é monitorar e ter conhecimento sobre os responsáveis pelas páginas e per s. Mesmo que empresas terceirizadas sejam contratadas para a administração dos per s, a equipe de mídias sociais deve ter acesso às informações de acesso. Ex: SuperCar Nordeste, Seminário Futura Trends, Seminário Empreender e Feira O POVO Noivas. 6 Atendimento aos Leitores É preciso responder quando for algo relacionado ao Grupo como Sugestões de pauta, reclamações ou serviços prestados. A orientação é não se envolver quando houver discussão por meio de comentários entre os próprios internautas, relacionados ao conteúdo da matéria, mesmo que seja produzido pelo O POVO. É essencial que o administrador da página seja sempre cordial e educado, independente do teor do comentário ou pergunta do leitor.

10 7 Formato das Imagens 10 O ideal é que as imagens utilizadas sigam o seguinte padrão: 600 x 400 pixels (para Facebook e Twitter) e 600 x 600 pixels (para Instagram e Facebook). A adaptação é feita por meio de programas de edição de imagens. Ex: Photoshop. Foto de capas, yers, anúncios, rótulos mesmo quando criados pelo marketing o núcleo de mídias sociais deve ter conhecimento. 8 Promoções e Sorteios Qualquer ação relacionada a sorteio, ação cultural ou promoção deve ser comunicada ao núcleo de mídias sociais, que deverá orientar acerca das restrições legais e mecanismos permitidos, antes do lançamento. 9 Exclusão de Contas O Núcleo de Mídias Sociais tem autonomia para excluir per s inadequados ou que não sejam atualizados de acordo com a norma de nida. A exclusão seguirá o seguinte uxo: a área responsável pelo per l será acionada, em seguida o Comitê de Mídias Sociais irá de nir se haverá ou não a exclusão de nitiva. Ex: per l de eventos que não existem mais; Blog não atualizado; Veículo que não faz mais parte do Grupo (ex: Rádios Mix e Globo O POVO), O POVO Cariri (não há quem mantenha). Após a decisão, o responsável será informado sobre a exclusão. 10 Interação entre Per s É essencial que haja compartilhamento/interação de conteúdo entre os per s. Exemplo: FDR compartilha conteúdo da TV O POVO; Rádio Calypso posta em seu site conteúdo do O POVO, em vez de utilizar material de outro veículo, que não pertença ao Grupo. Além de marcações e conversa entre os per s.

11 11 Não deve ser feito 11 Os colaboradores não devem criar qualquer per l com o nome O POVO direta ou indiretamente sem a permissão do núcleo de mídias sociais. Ex: fanpage de colunas, blogs de programas etc... Usar as marcas do O POVO ou de um dos seus veículos, produtos ou serviços em grupos, per s, sejam pro ssionais ou pessoais, sem autorização do Núcleo de Mídias Sociais. 12 O Descumprimento das recomendações O Grupo de Comunicação O POVO respeita a liberdade de expressão de seus colaboradores e parceiros e espera que todos usem as mídias sociais com responsabilidade, conscientes das oportunidades e também das consequências que seus atos podem gerar. Comportamentos con itantes com esta norma poderão ser denunciados e encaminhados ao Comitê de Mídias Sociais. Casos de violação comprovada de direitos e regras podem gerar consequências como advertência, suspensão e até exclusão do per l/blog. Em todas as situações será respeitado o direito de ampla defesa dos envolvidos. Legislação e penalidades Todos os usuários de mídias sociais do Grupo de Comunicação O POVO devem respeitar e cumprir todas as disposições deste manual. O fato de as mídias sociais permitirem que qualquer pessoa fale oque pensa na internet não dá a ela o direito de ofender, maltratar, ameaçar, violar direitos autorais, revelar segredos industriais, praticar concorrência desleal, prejudicar pessoas e instituições sem punição. Con ra a seguir exemplos de ordenamentos jurídicos quepodem ser aplicados em caso de uso indevido de mídias sociais: Discriminação ou preconceito na internet: crime previsto no Art. 20, 2º, da Lei 7.716/89;

12 Calúnia, injúria e difamação por meio que facilite o ilícito: crimes previstos nos Arts. 138, 139, 140, respectivamente, combinados como Art. 141, Inc. III, todos do Código Penal; Ameaça: crime previsto no Art. 147 do Código Penal; Induzimento, instigação ou auxílio a suicídio: crime previsto no Art.122 do Código Penal; Falsa identidade: crime previsto no Art. 307 do Código Penal; Copiar ou plagiar obras de terceiros: previsto no Art. 184 do Código Penal; Violação de segredo pro ssional: crime previsto no Art. 154 do Código Penal; Revelação de segredos de terceiros na internet: previsto no Art. 153 do Código Penal; Concorrência desleal: crime previsto no Art. 195 da Lei de Propriedade Industrial (Lei n.º 9.279/96); Responsabilidade civil dos provedores de serviço de internet que não adotam qualquer medida para remover o conteúdo indevido inserido por terceiros caso sejam previamente cienti cados: Art. 186 do Código Civil; Responsabilidade civil dos pais pelos seus lhos menores de idade por atos ilícitos: Art. 932, Inc. I, do Código Civil; Responsabilidade do empregador sobre seus empregados no exercício do trabalho que lhes competir, ou em razão dele, por atos ilícitos: Art. 932, Inc. III, do Código Civil; Acesso a sites de pedo lia e pornogra a infantil: previsto na Constituição Federal de 1988, Art. 5º, XLII; Leis 7.716/1989; 9.459/1997 e 8.081/1990; e 12 Justa causa para rescisão do contrato de trabalho por incontinência de conduta ou mau procedimento, violação de segredo da empresa, ato lesivo da honra ou boa fama contra qualquer pessoa e/ou superiores hierárquicos: Art. 482 da CLT, alíneas b, g, j e h.

13 Termo dos Blogs O POVO 13 O que é a Plataforma Blogs O POVO? A Plataforma de Blogs O POVO é um ambiente que conta com a credibilidade do portal O POVO Online e traz os mais variados blogs e sites da Web. Divididos em blogs internos e parceiros, os Blogs O POVO têm o objetivo de reunir páginas de conteúdos segmentadas e crescer juntos com os criadores de conteúdo. Qual a diferença entre Blogs O POVO e Parceiros O POVO? Os Blogs O POVO são produtos do O POVO, com ambiente criado pelo próprio O POVO Online, e mantido pelos criadores de conteúdo convidados, os blogueiros O POVO. Os Parceiros O POVO são sites e blogs da Web que possuem qualidade, credibilidade e con abilidade. Esses sites recebem a marca O POVO, que assina o conteúdo independente. Como ser Blogueiro O POVO? Veja os critérios! Geralmente, os Blogueiros são convidados pelo O POVO Online para blogar na plataforma, mas também podem ser captados com o interesse do blogueiro; Os Colunistas do jornal O POVO e personalidades do Grupo O POVO têm todo o aval da equipe de Mídias Sociais para ter seu blog na plataforma; O futuro blogueiro O POVO deve ser avaliado pela Equipe da plataforma, através do envio de três posts de modelo e avaliação do tema proposto para o blog; Que deve ser avaliado nos mínimos detalhes; O blog deve ser atualizado, pelo menos, duas vezes ao mês (Blogs com mais de 1 mês sem atualizações são desativados. Podendo voltar à plataforma, quando o blogueiro retornar a postar. Depois de 3 desativações, a parceria é revista.);

14 Termo dos Blogs O POVO 14 O conteúdo do blog deverá estar de acordo com o tema proposto, visando que o mesmo vire blog de referência na Web; O conteúdo não deve ser contra as políticas editoriais do O POVO, quer de natureza moral, política ou criminal; O blogueiro deverá estar disposto a manter o blog ativo pelo menos por um ano, desde a data do lançamento. Como se inscrever para ser Parceiro O POVO? Veja como ter seu blog ou site no O POVO Online! Somente sites ou blogs com mais de 6 meses podem ser Parceiros O POVO; O Parceiro deve ser inscrever no Canal de Parceiros e esperar a avaliação da Equipe dos Blogs O POVO. A avaliação será a respeito do design, direção editorial, ortogra a e tema do site ou blog. Nossa equipe deverá avaliar o seu blog e, aprovado, o parceiro receberá uma mensagem por . Firmada a parceria, nossa barra de parceria deverá ser inserida no topo do blog; No caso de desaprovação, nossa equipe explicará o motivo. Podendo o candidato repetir a inscrição se zer as alterações necessárias para a Parceria. Vantagens de ser Blogueiro O POVO Visibilidade: A exposição do conteúdo dos nossos blogueiros é uma das peças chaves para o sucesso da parceria entre O POVO e os criadores de conteúdo. Credibilidade: A força da marca O POVO, aliada a experiência de 18 anos de mercados do O POVO Online, são o que molda a credibilidade dos nossos blogueiros. Manutenção: Nosso Núcleo de Mídias Sociais e o Setor de Desenvolvimento cuida de todos os Blogs O POVO, incluindo Design, Audiência e Infra-estrutura.

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