PROSUMERODY. É possível sobreviver em um mercado com consumidores cada vez mais insatisfeitos, criativos e poderosos? PRODUCER CONSUMER PARODY

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1 PROSUMERODY PRODUCER CONSUMER PARODY É possível sobreviver em um mercado com consumidores cada vez mais insatisfeitos, criativos e poderosos?

2 01 O que é? PROSUMER? O termo PROSUMER foi originado da junção das palavras em inglês PRODUCER e CONSUMER, significando um consumidor que interage e influencia os produtos do mercado, interferindo na cadeia de produção e até na tomada de decisão das empresas. PROSUMERODY? Quando um consumidor (consumer) atua como produtor (producer) de uma paródia (parody) sobre uma empresa, um serviço ou uma causa, está criando uma potente ferramenta de expressão social, comercial e de identidade: uma PROSUMERODY (união das palavras producer, consumer e parody)

3 02 Origem Cada vez mais os consumidores se fortalecem no seu relacionamento com as empresas. As mídias sociais permitem que todos se tornem um prosumer (producer + consumer), elogiando e criticando eventos onde foram vítimas de um mau serviço ou identificam na sociedade determinada situação. A facilidade de se criar conteúdo usando referências reais e virtuais da empresa, aliada à facilidade de se divulgar e propagar este conteúdo ampliaram o poder dos consumidores.

4 03 Características Uma Prosumerody em forma de vídeo tem uma característica bastante definida: fomentar buzz sobre algo de forma divertida, engraçada, polêmica, crítica e por vezes até desrespeitosa. O foco pode ser sobre um caso de mau atendimento prestado por certa empresa, um determinado comportamento social, um artista, um filme ou até mesmo algo simples que, em mãos e mentes criativas, se transforma em algo interessante que se espalha rapidamente.

5 04 Impacto na comunicação A empresa enfrenta um cenário de dificuldade crescente para se comunicar, inclusive com múltiplos formatos e canais de comunicação. Sua mensagem sofre cada vez mais infuência direta e em tempo real do público, em todos os canais simultaneamente. Os riscos para os negócios são multiplicados de forma exponencial (efeito viral) e qualquer pequeno deslize alcança rapidamente um público altamente conectado. Este público repassa o conteúdo para frente, em diversos canais, expressando sua opinião e também afetando a opinião dos próximos. Faça um cliente infeliz no mundo físico e ele irá contar para 6 amigos. Faça um cliente insatisfeito na internet e ele irá contar para 6 mil amigos. Jeff Bezos

6 05 United breaks guitars Um dos primeiros caso de Prosumerody com grande alcance e influência foi o episódio do compositor de jingles americano Dave Carroll. Ele teve seu violão quebrado durante um vôo e tentou, durante um ano, ser ressarcido do prejuízo de dois mil dólares junto a empresa aérea United Airlines. Como não conseguiu, fez um vídeo chamado United Breaks Guitars onde explorou, o caso de forma divertida e muito competente. Depois de enorme alcance, a empresa chegou a oferecer cem mil dólares para que ele tirasse o vídeo do ar, mas ele se recusou. Assista aqui: Conheça mais sobre o caso:

7 06 Tô sem sinal da tim No Brasil, um grupo que faz ótimas paródias, tanto de artistas como de empresas, é o Galo Frito. Além de um site, é um canal de vídeo no YouTube com milhões de inscritos e dezenas de milhões de visualizações. Seu vídeo tô sem sinal da tim utilizou uma paródia de uma música da cantora Rihanna (Diamonds) e os comerciais da empresa de telecomunicações TIM com o BlueMan Group para criticar esta empresa pela percepção do mercado sobre a baixa qualidade dos serviços prestados. Assista aqui: Assista o clipe original aqui:

8 07 Look at this instagram As mídias sociais mudaram o comportamento da comunicação e também da interação entre as pessoas. E entre as mídias, uma relevante, comentada e criticada é o Instagram. As pessoas colocam fotos de praticamente tudo, com tendência particular a pratos de comida, céu com nuvens, selfies e poses na frente do espelho. Este vídeo critica este exagero de exposição pessoal virtual, utilizando uma música do grupo Nickelback (Photograph) de forma muito competente. Assista aqui:

9 08 What if google was a guy? Outra plataforma de comunicação que recebeu uma paródia foi o site de buscas google. No vídeo what if google was a guy? (e se o google fosse uma pessoa?) foi explorado o tipo de busca que se faz, algumas vezes sem critério, das demandas mais diferentes. Depois de ver este divertido vídeo, você fará suas buscas de forma mais precisa e até consciente. Assista aqui:

10 09 Spoleto Além do Galo Frito, quem tem se destacado com ótimas paródias de empresas e comportamentos é o pessoal do Porta dos Fundos. Este vídeo sobre a rede de restaurantes Spoleto se tornou rapidamente um viral e expôs a empresa e seu modelo de atendimento expresso a críticas de todos. O interessante é que a empresa, da mesma forma que a Coca-cola com o episódio na lata, respondeu de forma bemhumorada, contratando o grupo para fazer uma sequência do vídeo. Assista aqui: Veja a sequência:

11 10 Na lata Outro vídeo do Porta dos Fundos que gerou buzz foi o episódio Na Lata, que explorou uma ação da Coca- Cola que fez embalagens com os nomes mais comuns entre os brasileiros. O interessante é que a empresa alvo da paródia se manifestou de forma interessante, colocando em seus perfis nas mídias sociais uma imagem com os nomes dos personagens do vídeo, entrando na brincadeira. Esta atitude da Coca-Cola fez com que ela capitalizasse para si um pouco do efeito viral. Assista aqui: Veja artigo sobre a resposta da Coca-Cola:

12 11 Belo Monte: O protesto de Rafinha Bastos O artista Rafinha Bastos também é bastante ativo em criar paródias e criticar comportamentos. Seu vídeo Belo Monte: o protesto de Rafinha Bastos foi uma paródia crítica ao movimento sobre a usina de Belo Monte, feito por diversos artistas. Ele explora o engajamento de alguns artistas em causas populares, onde nem sempre se sabe as reais demandas ou condições do que se defende. Em tempo: o vídeo dele teve três vezes mais visualizações do que o vídeo original. Assista aqui: Veja o vídeo original: feature=youtu.be

13 12 Como sobreviver? COERÊNCIA RELEVÂNCIA MONITORAMENTO

14 13 Coerência Mais do que nunca, deve haver uniformidade na comunicação: a mensagem deve ser a mesma, em todos os canais formais e informais. É fundamental definir os canais, em especial as mídias sociais mais adequadas às mensagens, tendo um entendimento da real expectativa do público. Tudo isso ainda alinhado aos objetivos da empresa. Seus clientes menos satisfeitos são sua maior fonte de aprendizado. Bill Gates

15 14 Relevância O foco principal deve ser o público, estando a empresa como foco secundário. A mensagem deve buscar criar uma diferença efetiva no relacionamento entre a empresa, através de suas marcas, e seus públicos. Tambem é necessário ter uma presença constante nos meios de comunicação definidos para divulgar sua mensagem. O cliente pode demitir todos os funcionários de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em alguma outra companhia. Sam Walton

16 15 Monitoramento A comunicação atual requer monitoramento constante da resposta do público, ouvindo e respondendo comentários, elogios e reclamações. Esta resposta deve ser em tempo real, mesmo que ainda não seja a resposta ou solução definitiva. Também é necessário mapear o comportamento prévio e posterior a determinada ação, medindo seu real impacto. Se não sabe brincar, não desce para o play. Ditado popular

17 PRODUCER CONSUMER PARODY PROSUMERODY Acompanhe nossas redes

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