O uso estratégico do LinkedIn Como usar uma rede social profissional de forma efetiva

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1 O uso estratégico do LinkedIn Como usar uma rede social profissional de forma efetiva

2 03 Introdução 3 05 Os 5 pilares de uma estratégia no LinkedIn 5 08 Devo entrar no LinkedIn? casos de sucesso no uso do LinkedIn em estratégia digital 11 CONCLUSÃO 17

3 Introdução Em 2013, o LinkedIn superou a marca 238 milhões de usuários, com presença online em mais de 200 países e territórios. O Brasil está em 3º lugar no ranking, empatado com o Reino Unido, com 15 milhões de usuários. O LinkedIn é uma poderosa ferramenta para qualquer empresa e também para a carreira profissional. Além de ferramenta para busca de vagas, ele promove desde networking, a participação em grupos, e permite até mesmo saber o que estão falando da sua empresa. Porém, algumas instituições criam espaços dentro dessa plataforma sem conhecer seus pilares e seu potencial. Se você quer conhecer o que o LinkedIn pode fazer por sua marca, baixou o ebook certo. 238 milhões em 200 países 15 e territórios milhões de usuários Reino Unido 3º lugar no ranking Brasil 3º lugar no ranking O USO ESTRATÉGICO DO LINKEDIN COMO USAR UMA REDE SOCIAL PROFISSIONAL DE FORMA EFETIVA 3

4 Neste material educativo, a equipe de especialistas da Talk2 separou dicas de como usar a ferramenta de forma estratégica. Para isso, falaremos sobre alguns pilares de uma estratégia eficiente no LinkedIn. Profissionalismo, prioridades, análise, monitoramento e networking serão alguns dos temas abordados. Além disso, apontamos quais os tipos de empresa que devem entrar agora no LinkedIn e quais precisam consolidar sua estratégia digital antes de criar um canal nesta plataforma. No final do ebook, apuramos 5 cases de sucesso interessantes, que criaram espaços dentro do LinkedIn e conseguiram cumprir seus objetivos. São organizações de vários tamanhos e segmentos: desde uma pequena consultoria inglesa até uma das maiores desenvolvedoras de produtos de tecnologia no mundo. Todas elas levaram em conta os pilares da rede social profissional antes de criar uma atuação lá dentro - questões que você também conhecerá ao final deste ebook. Se você tiver alguma dúvida sobre o LinkedIn ou quiser contribuir com alguma sugestão, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudá-lo. Obrigado pelo download e boa leitura! O USO ESTRATÉGICO DO LINKEDIN COMO USAR UMA REDE SOCIAL PROFISSIONAL DE FORMA EFETIVA 4

5 OS 5 PILARES DE UMA ESTRATÉGIA NO LINKEDIN

6 Por ser uma rede focada em conexões profissionais, o LinkedIn tem algumas características próprias que o diferenciam de outras mídias sociais. Por conta dessas diferenças, uma estratégia nesta plataforma deve ser diferente e bem pensada. Abaixo, separamos os 5 pilares de uma atuação eficaz no LinkedIn - todos eles devem ser considerados pelas organizações que desejam obter bons resultados dentro daquele ambiente. Os 5 pilares de uma estratégia no LinkedIn são: 1) Abordagem e postura estritamente profissional Quando uma empresa entra no LinkedIn, o gestor do perfil deve estar ciente de que é uma rede social profissional. Nela, não há espaços para postar conteúdos que não agreguem valor a discussões ou que não sejam relevantes para o públicoalvo. Debates em grupos no LinkedIn costumam ser muito mais aprofundados do que em outras redes. Sabendo disso, dedique um tempo para participar de alguns grupos e cooperar com os usuários. 2) Prioridade qualitativa em vez de quantitativa O mais difícil é entender a necessidade da quebra de alguns paradigmas nas redes sociais. No caso do LinkedIn, o empresário precisa entender que deve privilegiar a qualidade das conexões e não focar apenas na quantidade. Mais uma vez, é importante lembrar que essa rede é profissional e fonte de conexões de negócios. 3) Participação em grupos como forma de análise e monitoramento Participar de grupos no LinkedIn, além de ajudar a fortalecer a marca e os profissionais da empresa, permite o monitoramento do que essas pessoas estão falando. É a oportunidade perfeita para analisar déficits de conhecimento sobre determinado assunto no mercado e também ações de concorrentes. A interação nesses grupos ajuda a empresa a ser identificada como uma especialista, com posicionamento e liderança em seu setor, o que pode atrair um público mais qualificado para o debate.

7 4) Monitorar o que estão falando sobre sua empresa Antes de tudo, analise quem são os membros dos grupos e comunidades nos quais sua empresa tem interesse e pode estar sendo citada. Quais são os interesses, o que compartilham e com quem estão conectadas são perguntas primordiais para iniciar um monitoramento efetivo. É possível também, por meio de uma palavrachave, fazer uma busca e saber onde sua marca foi citada. Acompanhar discussões postadas dentro dos grupos, além de ser uma ótima forma de saber o que falam sobre sua empresa e de mostrar conhecimento especializado, pode ajudar a extrair ideias para melhorar produtos e, ainda, trazer oportunidades de negócios. Você pode ver mais dicas sobre monitoramento em mídias sociais no ebook que produzimos sobre o assunto. 5) Networking No LinkedIn, é fácil detectar perguntas relativas ao seu negócio. Seja proativo e responda com base nos conhecimentos adquiridos em seu setor. Quando você ajuda alguém nessa rede, abre portas para relacionamentos com seu público-alvo. Além disso, lembre-se de referenciar empresas que aprecia e indica. Essa prática é comum na rede e tornou-se quase que obrigatória para a formação de networking.

8 DEVO ENTRAR NO LINKEDIN?

9 Não importa se sua empresa é pequena ou grande, esteja na rede. O LinkedIn é uma fonte importante de prospects e possíveis novos colaboradores. Porém, nem toda a empresa tem estrutura suficiente para começar de imediato uma atuação efetiva dentro da plataforma. Além disso, algumas organizações acabam subutilizando a mídia social, deixando de lado vários outros recursos que poderiam ajudar bastante na estratégia. Pensando nesses fatores, comentamos a necessidade de algumas empresas específicas para atuarem dentro da rede social profissional. Algumas devem entrar o mais rápido possível, outras precisam amadurecer processos internos e consolidar uma estratégia digital antes de abraçar o LinkedIn. Veja abaixo nossas recomendações: Empresas de grande porte e com foco em B2B: se você ainda não está lá, recomendamos que entre o quanto antes. É nessa rede social que você vai encontrar tomadores de decisões e possíveis clientes e parceiros, além de estabelecer conexões importantes para o sucesso da sua empresa. Empresas que desejam prospectar novos funcionários com ajuda da web: o LinkedIn pode ajudar, desde que você mantenha a página atualizada. Usá-lo apenas como estratégia de RH não é o ideal, já que limita as possibilidades que a rede proporciona. Empresas sem uma estratégia digital montada: não recomendamos a entrada imediata sem ter um planejamento. Como trata-se de uma rede mais específica, voltada aos profissionais, trabalhar nela sem um plano de ação pode ser desperdício de tempo e de investimento. Monte primeiro seu projeto para presença online - nele, cabe avaliar se o LinkedIn é prioritário ou não.

10 Organizações menores: recomendamos a aposta no LinkedIn para esse perfil de empresa. O networking que a rede oferece é tão importante para uma organização pequena quanto para uma grande corporação. Esteja atento às ações das empresas que atuam na sua área e tire insights de lá. Além de investir em uma rede profissional, recomendamos um reforço nos canais populares também, como uma página no Facebook. Elas também ajudarão a trazer audiência para os seus canais digitais. Pense em uma estratégia abrangente, com atuação em várias redes pertinentes ao seu negócio.

11 5 CASOS DE SUCESSO NO USO DO LINKEDIN EM ESTRATÉGIA DIGITAL

12 Para ajudar a explicar o potencial do LinkedIn em uma estratégia digital, separamos 5 cases bem sucedidos dentro da rede social profissional. Eles variam desde ações mais simples, como a criação de uma Company Page, até estratégias mais elaboradas, como campanhas de marketing envolvendo aplicativos. Em todos os 5 casos, os pilares do LinkedIn que mostramos acima e a estratégia digital bem consolidada foram fundamentais para o sucesso das iniciativas. Grande empresa aposta no LinkedIn para campanha de marketing voltada ao público corporativo A filial holandesa da consultoria PricewaterhouseCoopers (PwC) precisava, de alguma forma, mostrar ao mercado como era capaz de criar estreitas ligações com os clientes e prestar serviços com segurança e assertividade. Para isso, usou o LinkedIn - plataforma muito usada por seus clientes, prospects e colaboradores - para uma campanha de marketing usando recursos avançados da rede social. Com acesso à API do LinkedIn, a PwC criou o Relationship Game: um quiz sobre as conexões que o usuário tinha dentro da rede. O objetivo do jogo era mostrar que, além das conexões dentro da mídia social, é preciso ter parceiros fortes e estratégicos (entre eles, a própria PwC).

13 A campanha criada em parceria com o LinkedIn gerou o buzz desejado: foram mais de 840 mil impressões geradas apenas por compartilhamentos do jogo dentro da própria mídia social. Além do impacto entre os clientes e parceiros, a ação interessou outros escritórios da PwC pelo mundo, que pensam em fazer algo parecido. Você pode saber mais sobre o assunto neste business case feito pelo LinkedIn. HP usa recomendações para reforçar imagem positiva dos produtos A equipe de mídias sociais da Hewlett Packard precisava de campanhas mais eficientes de love media para os equipamentos da marca, incentivando os entusiastas da HP a compartilharem sua satisfação com os produtos. Por isso, em 2010, eles abriram uma Company Page dentro do LinkedIn - espaço dedicado às marcas, como é feito nas páginas do Facebook. Lá, eles experimentaram o recurso de recomendação: dentro da página, era possível publicar recomendações e comentários sobre todos os produtos. O potencial de viralização das recomendações do LinkedIn é alto. Afinal, se você publica uma opinião sobre um produto, toda a sua rede lerá aquele comentário. A ferramenta também permite anúncios de recomendações : campanhas pagas que, além de mostrarem as soluções da HP, convidam os leitores a opinar sobre os produtos na Company Page. Em duas semanas de campanha, mais de 2 mil pessoas criaram recomendações dentro do LinkedIn, que geraram cerca de 500 mil atualizações virais dentro da rede. A Company Page ganhou 20 mil seguidores e o marketing da HP ficou satisfeito com o resultado. Se você ficou interessado neste case, leia mais no material compilado pelo LinkedIn sobre esta campanha. O USO ESTRATÉGICO DO LINKEDIN COMO USAR UMA REDE SOCIAL PROFISSIONAL DE FORMA EFETIVA 13

14 Empresa da área energética cria grupo para fomentar debates e networking Uma das maiores companhias integradas de energia dos EUA, a Chevron, queria encorajar o diálogo sobre assuntos complexos, engajar líderes de opinião e ainda conectar líderes energéticos de difícil alcance. Para isso, apostou no LinkedIn para criar e incentivar debates e discussões sobre temas da área energética. De acordo com o editor de mídia digital da companhia, Jeordan Legon, havia a necessidade de encorajar conversas e aprendizado em um lugar que pudesse ser visitado por pessoas interessadas em energia e no debate sobre o tema. Para Legon, era um grande desafio engajar profissionais da indústria. Por causa disso, em vez de pedir que viessem até eles, a empresa foi ao encontro desses profissionais no LinkedIn. Em 2010, a Chevron criou um grupo na plataforma e convidou pessoas interessadas na área energética para entrarem e debaterem temas ligados ao assunto. Um dos motivos para a escolha do LinkedIn foi a possibilidade de interações de longa duração e engajamento entre uma comunidade de profissionais seleta. Hoje, 53% dos integrantes são funcionários, ex-funcionários e profissionais da indústria energética. Os outros 5% eram formados por acadêmicos, ONGs, ministros, líderes governamentais e tomadores de decisão. O USO ESTRATÉGICO DO LINKEDIN COMO USAR UMA REDE SOCIAL PROFISSIONAL DE FORMA EFETIVA 14

15 Para atrair essas pessoas para o grupo, a Chevron usou avisos e ferramentas de direcionamento (target) disponíveis no LinkedIn. Em apenas 13 semanas, houve um crescimento de 30% na comunidade e o número de membros continuava aumentando. Já para manter o grupo ativo e aumentar o engajamento dos participantes, moderadores postam constantemente tópicos instigantes. De acordo com Jeordan Legon, o nível de discussão se tornou tão alto que ultrapassou as fronteiras do grupo no LinkedIn. Se você quiser ler o estudo de caso completo, baixe o paper produzido pelo LinkedIn sobre a Chevron. Na Inglaterra, LinkedIn ajudou a alavancar pequeno negócio * O LinkedIn tem uma opção like similar ao Facebook: o gostar. COMO USAR UMA REDE SOCIAL PROFISSIONAL DE FORMA EFETIVA Na medida em que a página crescia, mais pessoas passaram a ver suas atualizações. Em uma semana, mais de 1,4 mil pessoas gostaram * de uma das publicações, que teve mais de e 120 comentários, segundo este white paper do LinkedIn. Para alcançar resultados positivos, a empresa investiu em campanhas de alta capacidade de viralização e conteúdos relevantes para os públicos interessados em Gestão de Pessoas. O USO ESTRATÉGICO DO LINKEDIN A consultoria inglesa Reconverse foi criada em 2011 para ajudar empresas a encontrarem fornecedores e talentos de forma mais assertiva. Para se aproximar dos profissionais de Gestão de Pessoas, os consultores apostaram no LinkedIn por ser uma rede mais voltada a profissionais. Na plataforma, eles criaram uma Company Page para publicar campanhas e informações relevantes sobre RH. 15

16 Além dos resultados dentro da própria rede, a empresa conquistou novos clientes. Segundo um dos sócios da companhia, Lois Leonard, em 2012, 90% das receitas da Reconverse vieram de contatos iniciados pelo LinkedIn. Prova de que, com o planejamento adequado, é possível transformar presença nas mídias sociais em negócio. Varejista indiana conquista público-alvo com campanha no LinkedIn Criada em 1881, a Van Heusen é uma marca renomada de moda premium masculina. A unidade indiana da empresa buscava criar campanhas de marketing mais assertivas nas mídias sociais e que conversasse com um público mais jovem. Seu público-alvo era o jovem trabalhador - por isso, escolheram o LinkedIn como plataforma para divulgar uma campanha. A Van Heusen desenvolveu a campanha Most Fashionable Professional. Ela funcionava em um microsite conectado ao LinkedIn que permitia ao usuário escolher os profissionais mais estilosos da sua rede. Os dez mais bem votados ganharam um makeover bancado pela empresa. Para promover a ação, foram criados vários anúncios na rede social, voltados para o público-alvo da campanha. Após um mês de campanha, o Most Fashionable Professional alcançou mais de um milhão de usuários no LinkedIn - para se ter uma ideia, na época da campanha, a mídia social tinha 21 milhões de profissionais cadastrados na Índia, segundo dados do próprio LinkedIn. A ação gerou mais de dez mil compartilhamentos, ganhou espaço em veículos de comunicação e foi considerada uma das 8 ações de marketing mais inovadoras pelo Mashable, portal especializado em mídias sociais. O USO ESTRATÉGICO DO LINKEDIN COMO USAR UMA REDE SOCIAL PROFISSIONAL DE FORMA EFETIVA 16

17 CONCLUSÃO

18 Neste ebook, mostramos alguns dos pilares estratégicos do LinkedIn, uma rede social profissional que nem sempre é explorada pelos gestores e que tem especificidades capazes de gerar resultados relevantes. Ao final dessa leitura, esperamos que você tenha percebido o potencial dessa plataforma e como ela pode se adaptar ao seu negócio. Como mostramos no capítulo 3, uma presença relevante no LinkedIn depende de uma estratégia digital bem consolidada. Se você ainda está incerto sobre seu posicionamento, faça um replanejamento antes de começar a atuação na rede social profissional. Se você tiver dúvidas sobre o assunto, baixe nosso ebook com os 5 passos para criar estratégia digital. E se você deseja criar uma presença relevante e de resultado no LinkedIn, entre em contato com a Talk2. Temos profissionais que conhecem a rede social profissional a fundo e que podem traçar a melhor estratégia para a sua organização. Se você tem dúvidas e quer soluções, entre em contato - vamos conversar sobre o assunto. Obrigado pela leitura e até a próxima!

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