a participação da Defesa Civil em plataformas digitais de redes sociais Thiago

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1 Universidade Federal de Santa Catarina UFSC Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento - PPGEGC REDUÇÃO DE RISCOS DE DESASTRES NA PRÁTICA: a participação da Defesa Civil em plataformas digitais de redes sociais Thiago

2 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // INTRODUÇÃO COMUNICAÇÃO DE DESASTRES NO BRASIL No Brasil a cultura de perceber e comunicar os desastres é insipiente para a população e para os órgãos de comunicação. (SANTOS,2012) Para formar cidades mais resilientes aos desastres é preciso que as autoridades locais e a população tenham um processo de informação compartilhado e que os cidadãos sejam empoderados para a participação, decisão e planejamento da cidade em conjunto com as autoridades locais. (ONU, 2012) Setembro de chuvas em Santa Catarina. (Força Voluntária, 2013). 1-69

3 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // INTRODUÇÃO OBJETIVO O objetivo é apresentar estratégias de comunicação para a DC-SC através das plataformas digitais de redes sociais. 2-69

4 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // INTRODUÇÃO ESPERA-SE COMO RESULTADO Perceber as redes sociais digitais como uma forma de disseminação do conhecimento em prol da DC; Estipular melhores práticas e guiar os agentes da DC segundo manual do governo sobre redes sociais digitais na geração de conteúdo e interação com o usuário. Compreender processos de inovação, inteligência organizacional e comunicação; Estreitar laços entre a DC/comunidade/cidadão; Reduzir, Reutilizar e Reciclar. (Facebook DC - SC, 2013). 3-69

5 Conceitos Dados Estatísticos Estratégias de comunicação Caso da SDC - SC

6 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CONCEITOS CONTEXTO ATUAL. Sociedade em rede; Sociedade do conhecimento; Era digital. Representação do digital. Representação do mundo interligado em rede. Redes sociais. 5-69

7 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CONCEITOS REDUÇÃO DE RISCOS DE DESASTRES As cidades e áreas urbanas representam um sistema complexo e denso de serviços que estão interconectados, de tal modo que, enfrentam um crescente número de aspectos que conduzem a um risco de desastre (ONU, 2012) Desastres em SC ao longo do tempo. (Defesa Civil SC, 2013) 6-69

8 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CONCEITOS REDUÇÃO DE RISCOS DE DESASTRES A atuação da DC que tem por objetivo a RRD em 3 níveis (federal, estadual e municipal) e exigem participação comunitária. (FURTADO et al., 2012). As 5 fases. (CEPED - UFSC, 2012). 7-69

9 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CONCEITOS REDUÇÃO DE RISCOS DE DESASTRES Defesa Civil Comunicação Dialógica Sociedade 2012 FB Entrega de cestas básicas nos municípios de Catanduvas e Capinzal (2012). Defesa Civil na Escola Projeto da DC de SC (2012). 8-69

10 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CONCEITOS MULTIRREFERENCIALIDADE Rizoma Mensagem Processo de comunicação que extrapola o tradicional emissor- canalreceptor. Actantes Rizoma (caule) que representa a complexidade e heterogeneidade das relações. Jovens no celular e computador. Foto: Thinkstock. 9-69

11 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CONCEITOS RIZOMA - REDE Modelo de rizoma mostra que não é possível identificar o início e o fim e sugere uma construção nãolinear

12 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CONCEITOS SIGNIFICADO E SENTIDO NA COMUNICAÇÃO Processos de comunicação com mais empatia e engajamento. Aspectos objetivos e subjetivos da sociedade e cidadão (sujeito); Informação para e com a comunidade e não somente da comunidade. Moradores realizam limpeza das ruas em Rio do Sul - 30/09/2013 (Foto: Luiz Souza/RBS TV, Site G1 Globo)

13 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CONCEITOS REDES SOCIAIS DIGITAIS E A PARTICIPAÇÃO Os sites de mídia social são caracterizados pela funcionalidade inerente que facilita o compartilhamento de informações entre os usuários dentro de uma rede definida. O tamanho da rede é principalmente um reflexo da participação ativa do público, como mídia gerada pelo indivíduo que representa a grande maioria de todos os conteúdos, com destaque para o engajamento dos participantes que irá gerar o verdadeiro valor da rede. (IAB, 2009). Redes sociais digitais na interface de um smartphone

14 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CONCEITOS REDES SOCIAIS DIGITAIS E A PARTICIPAÇÃO Os órgãos públicos devem organizar as suas informações nas redes sociais para facilitar a busca/interação do usuário. Os hábitos e inquietações das pessoas podem ser percebidos nas redes sociais. Estudar os mecanismos de funcionamento de cada rede e verificar as suas potencialidades e formas de se comunicar (vídeo, foto, texto, links, entre outros). Usuário em interação com a DC - SC pelo Twitter

15 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CONCEITOS REDES SOCIAIS DIGITAIS E A PARTICIPAÇÃO executam a função de gestor de comunidades. As redes sociais digitais públicas são diferentes por apresentar informações para um público geralmente amplo; O gestor de comunidades nessas redes é diferente de um analista de redes sociais digitais de uma agência privada, são funcionários públicos que trabalham em um determinado departamento e também Seminário Regional da Defesa Civil de SC Fonte: Site da DC SC (2013)

16 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CONCEITOS REDES SOCIAIS DIGITAIS E A PARTICIPAÇÃO A imprensa; Outros... A DC nas redes sociais digitais conversa com: A comunidade; O cidadão; Servidores públicos; Organizações públicas e privadas; Defesa Civil de Santa Catarina distribui lonas a moradores que tiveram casas afetadas pela chuva de granizo em 29/09/09 (Foto: Divulgação/ Defesa Civil de SC) Notícia do portal G

17 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CONCEITOS Twitter lança ferramenta de alertas para situações de emergências. Imagem: https://twitter.com/interior/alerts (2013)

18 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CONCEITOS O QUADRO DE AÇÃO DE HYOGO : Construindo a resiliência das nações e comunidades frente aos desastres 1. Construção da capacidade institucional; 2. Conhecer os próprios riscos: Identificar, avaliar e monitorar os riscos de desastres e melhorar os alertas e alarmes; 3. Construir conhecimento e sensibilização: Utilizar conhecimento, inovação e educação para construir uma cultura de segurança e resiliência em todos os níveis; 4. Reduzir riscos; 5. Estar preparado e pronto para agir. (ONU, 2012)

19 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CONCEITOS CIDADES INTELIGENTES E OS RISCOS DE DESASTRES Pessoas Economia Governança Vida Mobilidade Ambiente (Centre of Regional Science, 2007) 18-69

20 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CONCEITOS CIDADES INTELIGENTES E OS RISCOS DE DESASTRES Governo TIC Valores Humanos DS TDIC Comunidade Econômico Padrão Complexo DC e-gov Cidadão Social Ambiental Redes Sociais Digitais 19-69

21 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CONCEITOS A ORGANIZAÇÃO INTELIGENTE E INOVADORA DE APRENDIZAGEM CONTÍNUA Forma, acumula e utiliza plenamente o Capital Intelectual na produção ou criação de conhecimento produtivo ou inovação. OI²AC Aprende e cria; Aplica o conhecimento produtivo; Trabalha com organização e redes de informação. Capacidade organizacional de resposta ante mudanças rápidas e imprevisíveis no conhecimento e no ambiente

22 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CONCEITOS FORMAÇÃO DO CAPITAL INTELECTUAL Capital Humano Coletivo Trabalhador do conhecimento; Células de aprendizagem; Centros virtuais de desenvolvimento de habilidades e conhecimento produtivo. CI Capital Informático Redes de informação e conhecimento compartilhado baseadas em: TIC; Tecnologias de manufatura avançada. Capital Organizacional Organização tipo LEOH (Líder, Equipe, Organização Horizontal); Sistemas de trabalho integrais e inteligentes. Capital Social Confiança, reconhecimento e compromisso. Organização Inteligente Aprendizagem contínua e criação de conhecimento produtivo

23 Conceitos Dados Estatísticos Estratégias de comunicação Caso da SDC - SC

24 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // DADOS ESTATÍSTICOS USUÁRIOS DE INTERNET NO BRASIL Usuários e não usuários de internet, por faixa etária (2012). Estimativas sobre o total da população. Fonte: TIC Domicílios 2012 (CGI, 2012)

25 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // DADOS ESTATÍSTICOS USUÁRIOS DE INTERNET NO BRASIL Proporção de usuários de internet, por classe social ( ). Percentual sobre o total da população. Fonte: TIC Domicílios 2012 (CGI, 2012)

26 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // DADOS ESTATÍSTICOS USUÁRIOS DE INTERNET NO BRASIL Proporção de usuários de internet, por frequência de acesso individual ( ). Percentual sobre o total de usuários de Internet. Fonte: TIC Domicílios 2012 (CGI, 2012)

27 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // DADOS ESTATÍSTICOS USUÁRIOS DE INTERNET NO BRASIL Proporção de usuários de telefone celular que utilizaram internet no telefone celular, por classe ( ). Percentual sobre o total de usuários de telefone celular. Fonte: TIC Domicílios 2012 (CGI, 2012)

28 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // DADOS ESTATÍSTICOS USUÁRIOS DE INTERNET NO BRASIL País com 80 milhões de internautas e crescendo... Distribuição de usuários de internet por região. 1º São Paulo 32,1% 2º Rio de Janeiro 13,1% 3º Minas Gerais 8,1% 4º Paraná 7,0% 5º Rio Grande do Sul 6,7% 6º Santa Catarina 4,5% Fonte: IAB Brasil 2012 (IAB, 2013)

29 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // DADOS ESTATÍSTICOS USUÁRIOS DE INTERNET NO BRASIL Total de usuários das redes sociais equivale a 86% dos usuários ativos da internet. O Facebook, Twitter e comunidades (blogs, microblogs e fóruns) atingiram 86% dos internautas ativos da internet no período de janeiro de Um crescimento de 15% comparado com (IBOPE, 2013)

30 Conceitos Dados Estatísticos Estratégias de comunicação Caso da SDC - SC

31 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO A FORMAÇÃO DE OPINIÃO NAS REDES SOCIAIS Modelo tradicional de formação de opinião. Fato relevante ocorre Imprensa corre para divulgar o fato para outros usuários Fonte: Manual de orientação para atuação em redes sociais (2013). Cidadãos ficam informados de forma direta (via mídia) ou indireta (via outros Cidadãos) 30-69

32 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO A FORMAÇÃO DE OPINIÃO NAS REDES SOCIAIS Processo contemporâneo de formação de opinião. Fato relevante ocorre Cidadãos descobrem e iniciam corrida para propagá-lo Imprensa corre para divulgar o fato para outros usuários Fato vira o que for mais propagado (e não necessariamente a realidade) Outros cidadãos descobrem e propagam a informação Fonte: Manual de orientação para atuação em redes sociais (2013)

33 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO ECOSSISTEMAS DE REDES. Ecossistema com a presença do Facebook e Twitter. Fonte: Site da DC SC (2013)

34 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO OS 3 DOGMAS DAS REDES SOCIAIS Dogma 1: a verdade é algo repetido diversas vezes por diversas pessoas; Dogma 2: grandes corporações estão erradas até que se prove o contrário; Dogma 3: o usuário só entende quem fala a mesma língua que ele

35 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO DIRETRIZES DA LINGUAGEM VERBAL E VISUAL Rede Social Volume de postagens Facebook 1 a 3 posts por dia útil. tonalidade 1a pessoa do plural (nós); Informal, direta; Convite à interação (compartilhe, veja, curta, etc.); Teor emocional, envolvendo o usuário no assunto; Textos de, no máximo, 110 caracteres. Fonte: Manual de orientação para atuação em redes sociais (2013). Deve incluir Ao menos uma imagem por postagem

36 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO DIRETRIZES DA LINGUAGEM VERBAL E VISUAL Sentimos que agora, se faz necessário mostrar o nosso íntimo, expondo os nossos métodos de ação, nossos equipamentos, as novas tecnologias que utilizamos [...] entre nesta casa, definitivamente, como se fosse sua. A linguagem é em primeira pessoa do plural e os assuntos são expostos de maneira informal. Isso passa o sentido de que o leitor também faz parte do texto e é responsável em conjunto com a DC na construção da cidade. Recado do Facebook da DC de Nova Friburgo - RJ postado em 06 de abril de

37 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO DIRETRIZES DA LINGUAGEM VERBAL E VISUAL 94 Compartilhamentos 46 curtir Recado do Facebook da DC de Nova Friburgo - RJ em 02 de abril

38 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO DIRETRIZES DA LINGUAGEM VERBAL E VISUAL 312 Compartilhamentos 43 Curtir 2 comentários Recado do Facebook da DC de Nova Friburgo - RJ em 16 de novembro

39 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO DIRETRIZES DA LINGUAGEM VERBAL E VISUAL Rede Social Twitter Volume de postagens 1 a 3 posts por dia útil, no mínimo* *Recomendação para perfil institucional, sem ativação de campanhas. tonalidade 1a pessoa do plural (nós); Informal, direta; Convite à interação (retweet, saiba mais); Teor emocional, envolvendo o usuário no assunto; Textos de, no máximo, 110 caracteres (para que usuários comentem, compartilhem ou para adicionar links encurtados). Fonte: Manual de orientação para atuação em redes sociais (2013). Deve incluir Link para que o usuário se aprofunde na informação

40 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO DIRETRIZES DA LINGUAGEM VERBAL E VISUAL Número de seguidores: não é algo indicativo de sucesso; Seguidores dos seguidores: indica que se tem uma grande oportunidade de retwittar e gerar mais visualizações; Frequência e novidade dos tweets: (c/ qualidade) quanto mais se comunicar melhor, contudo deve-se evitar conversas banais; Índice de seguimento dos seguidores: alguns profissionais alegam que quanto maior o índice melhor;???? Retwittagens: Ótimo. Mas a mensagem propagada precisa estar incorporada de valor para que a marca/pessoa seja lembrada. (Sterne, 2011)

41 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO DIRETRIZES DA LINGUAGEM VERBAL E VISUAL Apresentação do funcionamento de cada rede social como uma biblioteca de conhecimento. Fonte: Manual de orientação para atuação em redes sociais (2013)

42 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO RELACIONAMENTO COM O USUÁRIO 1. Modere comentários negativos de usuários apenas quando as críticas contiverem insultos pessoais a funcionários ou clientes caso contrário, mantenha os comentários visíveis e, na medida do possível, responda-os. 2. Convide usuários com problemas a conversas privadas, buscando resolver cada uma de suas questões fora de ambientes públicos. 3. Seja sempre agradecido pela participação, com postura educada e evitando utilizar qualquer tipo de tonalidade jurídica. 4. Se estiver errado, peça desculpas. 5. Sempre agradeça críticas, sugestões ou comentários. Fonte: Manual de orientação para atuação em redes sociais (2013)

43 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO QUANDO USAR CADA TIPO DE CONTEÚDO? Complexo Vídeos e/ou infográficos Metasite Apoio Relevante Texto puro Simples Imagens e/ou infográficos Quadrante de definição de conteúdo. Fonte: Manual de orientação para atuação em redes sociais (2013)

44 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO GUIA DAS IMAGENS 1. Todas as imagens devem ser publicadas em uma biblioteca única, segmentada por tema e contendo informações sobre as possibilidades de uso (copyright, copyleft); 2. Todas as imagens devem ser disponibilizadas em alta resolução para download; 3. Todas as imagens devem ter título e legenda descrevendo-a e apontando nomes de personalidades envolvidas, local e data (dia, mês, ano). Isso colabora para o SEO. Fonte: Manual de orientação para atuação em redes sociais (2013)

45 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO METODOLOGIAS E ATIVAÇÕES Instituição responde usuário Instituição publica conteúdo Usuário se manifesta de forma oficial Fluxo de interação oficial. Fonte: Manual de orientação para atuação em redes sociais (2013). 1. Todas as perguntas feitas diretamente pelos usuários devem ser respondidas na mesma rede; 2. Comentários feitos pelos usuários que não demandem respostas diretas não devem ser endereçadas individualmente, como regra. No entanto, é recomendado que alguns dos comentários recebam réplicas da instituição, deixando claro que ela está presente e efetivamente envolvida em um relacionamento concreto

46 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO GESTOR DE COMUNIDADES Gestor de comunidades é o editor por toda a presença nas redes

47 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO PAUTAS: DEMANDA GERANDO OFERTA Prioridades da Instituição Assuntos mais compartilhados pelos usuários Pauta da semana Novos assuntos relacionados à instituição levantados no monitoramento de sua presença Postagens que mais geraram interação na semana anterior Componentes de formação de pauta. Fonte: Manual de orientação para atuação em redes sociais (2013)

48 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO MONITORAMENTO DE REDES SOCIAIS Configuração de palavras-chave Criação de temas e regras de classificação Análises em Tempo real Relatórios on-line, diário e mensal Fonte: Manual de orientação para atuação em redes sociais (2013)

49 Conceitos Dados Estatísticos Estratégias de comunicação Caso da SDC - SC

50 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CASO DA SDC - SC DEFESA CIVIL DE SANTA CATARINA Fonte: Site DC SC (2013)

51 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CASO DA SDC - SC DC - SC: REDES SOCIAIS DIGITAIS. Facebook e Twitter. Fonte: Site da DC SC (2013)

52 Exemplo de régua de compartilhamento social. Réguas de Compartilhamento Site da DC SC (2013)

53 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CASO DA SDC - SC DC - SC: FACEBOOK. Facebook da DC SC 21 de novembro de

54 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CASO DA SDC - SC DC - SC: FACEBOOK Análise do dia 20 out. ao dia 20 nov.; Página com curtidas; 30 dias; 89 mensagens; Média de 3 mensagens por dia; 682 interações (curtir, comentar e compartilhar)

55 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CASO DA SDC - SC DC - SC: FACEBOOK Quantidade de textos (verbal e não-verbal) e média de interações (curtir, comentar, compartilhar). Tipo de texto. Quantidade 54-69

56 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CASO DA SDC - SC DC - SC: FACEBOOK Quantidade de conteúdos e média de interações (curtir, comentar, compartilhar). Tipo de conteúdo. Quantidade 55-69

57 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CASO DA SDC - SC DC - SC: FACEBOOK Textos e imagens simples e diretos Redutor de url nos links Somente imagem Pasta de imagens sem nomes Repetir imagens Cuidar com as siglas 56-69

58 Dialogar com o cidadão: Curtir sua resposta; Resposta inbox; Resposta na timeline. Interação do cidadão no Facebook da DC SC (2013). Site da DC SC (2013)

59 Interação pelo Facebook. Comentário da DC de Nova Friburgo - RJ na página do Facebook em interação com a comunidade

60 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CASO DA SDC - SC DC - SC: TWITTER. Twitter da DC SC (2013)

61 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CASO DA SDC - SC DC - SC: TWITTER Análise do dia 20 out. ao dia 20 nov.; tweets, 854 seguindo, seguidores; 30 dias; 111 tweets; Média de 4 tweets por dia

62 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CASO DA SDC - SC DC - SC: TWITTER Quantidade de tweets pelo tipo de conteúdo

63 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CASO DA SDC - SC DC - SC: TWITTER Integração da ferramenta Facebook e Twitter; Recados incompletos com link para o Facebook; Uso de primeira pessoa do singular Eu ; 15 tweets em um mesmo dia

64 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CASO DA SDC - SC. Cidadão posta uma foto e marca a DC SC (2013)

65 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CASO DA SDC - SC. Cidadão posta uma foto e marca a DC SC (2013)

66 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CASO DA SDC - SC. Cidadão afirma que #chuvasc é mais frequente que #chuvasemsc (2011). Cidadãos (2013)

67 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CASO DA SDC - SC A DC NAS REDES SOCIAIS DIGITAIS Deve-se atentar aos anseios das pessoas que também são demonstrados nas mídias sociais em forma de tweets e posts no Facebook (STERNE, 2011).. Facebook DC SC (2012)

68 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CASO DA SDC - SC A DC NAS REDES SOCIAIS DIGITAIS Dentro das estratégias de ação da DC deve-se pensar nas redes e mídias com enfoque também nas plataformas digitais de redes sociais. A DC em conjunto com o município e o governo podem colocá-las nas pautas de seus programas, uma vez que, as plataformas digitais apresentam muitos recursos disponíveis para ajudar na disseminação de conhecimento. Capacitação dos gestores de comunidade. Redes sociais digitais como uma forma de diálogo entre governo e cidadão em um outro tempo-espaço. Considerar a complexidade do ser humano e procurar o modo mais simples possível de dialogar com o cidadão

69 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CASO DA SDC - SC REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CENTRE OF REGIONAL SCIENCE. Smart cities: ranking of European mediumsized cities. Vienna UT: out Relatório. Disponível em: <http://www.smart-cities.eu/download/smart_cities_final_report.pdf>. Acesso em: 04 set CEPED. Disponível em: Acesso em: 22 nov CGI. TIC Domicílios. <http://www.cetic.br/publicacoes/2012/tic-domicilios pdf> Acesso em: 20 nov FURTADO, J.; OLIVEIRA, M.; DANTAS, M. C.; SOUZA, P. P.; PANCERI, R. Capacitação básica em Defesa Civil. Florianópolis: CAD UFSC, IAB. Social media ad metrics definitions. Interactive Advertising Bureau, mai Disponível em: <http://www.iab.net/media/file/socialmediametricsdefinitionsfinal.pdf> Acesso em: 07 set IAB. Indicadores de Mercado. 03/03/2013. Disponível em: <http://iabbrasil.net/portal/institucional-iab/indicadores-mercado/> Acesso em: 20 nov

70 RRD NA PRÁTICA: REDES SOCIAIS DIGITAIS // CASO DA SDC - SC REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS IBOPE. Número de usuários de redes sociais ultrapassa 46 milhões de brasileiros. 26/03/2013. Disponível em: <http://www.ibope.com.br/pt-br/noticias/paginas/numerode-usuarios-de-redes-sociais-ultrapassa-46-milhoes-de-brasileiros.aspx> Acesso em: 20 nov Manual de Orientação para atuação em redes sociais. mai., Disponível em: <http://www.secom.gov.br/sobre-a-secom/acoes-e-programas/comunicacaodigital/redes-sociais/publicacoes/manual-de-redes-sociais-> Acesso em: 22 nov ONU. Como construir cidades mais resilientes: um guia para gestores públicos locais. Uma contribuição à campanha global Construindo cidades resilientes - minha cidade está se preparando! Nações Unidas. Genebra, nov Disponível em: <http://www.unisdr.org/files/26462_guiagestorespublicosweb.pdf> Acesso em: 05 set SANTOS, J. F. A. Mobilização comunitária e comunicação de risco para a redução de riscos de desastres. Florianópolis: CEPED UFSC, STERNE, J. Métricas em Mídias Sociais: como medir e otimizar os seus investimentos em Marketing. São Paulo: Nobel,

71 Universidade Federal de Santa Catarina UFSC Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento - PPGEGC REDUÇÃO DE RISCOS DE DESASTRES NA PRÁTICA: a participação da Defesa Civil em plataformas digitais de redes sociais Thiago

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