Coleção. BRADi GUIDES

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Coleção. BRADi GUIDES"

Transcrição

1 Coleção BRADi GUIDES

2

3 Coleção ABRADI GUIDE SUMÁRIO 1. GUIA DE FERRAMENTAS 2. GUIA DE SERVIÇOS/ 1.1 Ferramentas de monitoramento 2.1 Política de uso de mídias sociais 1.2 Serviço de diagnóstico de mercado 2.2 Manual de conduta de funcionários em mídias sociais Serviço de análise pontual de dados Plataforma de gestão Ferramentas de SAC Ferramentas de CRM social Como contratar uma ferramenta de mídias sociais Sobre privacidade das informações monitoradas em mídias sociais Glossário guia de ferramentas Desenvolvimento de plataformas de mídias sociais (blogs, apps e intranet) Planejamento de mídias sociais Projeto editorial Campanhas & ações Design de canais sociais, sites e blogs Produção de conteúdo Glossário guia de serviços

4 Coleção ABRADI GUIDE Páginas 6 / 7 Ao leitor Em maio de 2013, a ABRADi mudou sua denominação para Associação Brasileira de Agentes Digitais, deixando de focar apenas em agências e incorporando também outras empresas que trabalham no mercado de publicidade digital. Com essa mudança os desenvolvedores de ferramentas e plataformas para mídias sociais formalizam sua participação e, juntamente com as agências que possuem serviços de mídias sociais em seu portfólio, estão lançando esse guia. O objetivo do Guia de Mídias Sociais para empresas é mostrar as diversas opções de ferramentas e serviços disponíveis no mercado, qual o retorno que uma empresa deve esperar ao adquirir uma destas soluções e como contratar esses agentes. O guia é dividido em duas partes. A primeira contém as ferramentas e serviços que precisam de um software para serem entregues com um padrão mínimo de qualidade. Já a segunda parte do guia contém os diferentes serviços que uma agência, com mídias sociais em seu portfólio, pode oferecer aos seus clientes. As duas partes possuem um glossário de termos técnicos e pouco conhecidos que vão facilitar a compreensão de quem não está atualizado ou bem informado sobre o mercado de mídias sociais, suas novidades e estrangeirismos. O guia traz, ainda, um mapa de empresas atuantes no setor para ampliar o entendimento que esse mercado representa e facilitar o trabalho de concorrência das empresas, as quais compreenderam que precisam fazer parte das conversas que as mídias sociais trouxeram para os holofotes da publicidade. Esse guia, bem como o mapa, não tem a pretensão de ser definitivo ou encerrar uma discussão. Ao contrário, queremos ampliar e aprofundar essa discussão, queremos aproveitar o quórum de mais de 600 agentes, hoje, afiliados e ser o para-raios desse debate. Muitas vezes ouvimos que o mercado ainda está em formação e estamos todos aprendendo juntos, é verdade, mas já não há mais espaço ou sentido para tantos erros. Os investimentos em marketing digital devem crescer 20% em 2013 no Brasil, e as mídias sociais devem pela maior parte desse crescimento com 60% de aumento. Com vários anos de experiência, existem diversas empresas e profissionais que podem entregar serviços consolidados, de qualidade e com processos claros e definidos. Essa é a proposta do guia. Deixar claro o que já está consolidado, para quem quer fazer investimentos com segurança. Alguns tipos de produtos e serviços ficaram de fora do escopo do guia por se tratar de inovação, cujos benefícios ainda não estão muito claros ou não apresentam processos e conceitos consolidados com vários concorrentes no mercado. Se você pretende contratar serviços e ferramentas de mídias sociais nos próximos meses, temos certeza de que esse documento irá auxiliá-lo nessa tarefa e evitar diversas armadilhas. Em cada item apresentamos as competências necessárias e o escopo do trabalho para que você consiga comparar propostas de diferentes players. Se você é agente digital e discorda de algum conceito apresentado no guia, ou questiona a profundidade com que

5 Coleção ABRADI GUIDE Páginas 8 / 9 isso foi tratado, nós queremos aproveitar a oportunidade para convidá-lo a fazer parte dessa discussão. Junte-se à ABRADi e participe do nosso Comitê de Mídias Sociais. Nossa missão é ajudar o mercado a criar cada vez mais negócios, de forma consciente e sustentável, gerar lucro para nossos clientes e entregando um material de qualidade, que melhore a percepção do marketing digital brasileiro. Aproveitamos para agradecer a colaboração de todos os associados da ABRADi e, em especial, os participantes do Comitê de Mídias Sociais, que emprestaram seu tempo para debater, consolidar e produzir esse conteúdo. Edney Souza Presidente do Comitê de Mídias Sociais da ABRADi Jonatas Abbott Presidente da ABRADi

6 Coleção ABRADI GUIDE 1. GUIA DE FERRAMENTAS Páginas 10 / GUIA DE FERRAMENTAS 1.1 FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO O que são Softwares que permitem a captação de conteúdo de diversas naturezas (imagens, textos, vídeos) publicados em mídias sociais de acordo com termos de busca pré-acordados, canais ou perfis de interesse. execução de atendimentos e perceber oportunidades de ação de comunicação rápida em mídias sociais. Como Contratar Por meio de empresa fornecedora de software as a service para monitoramento de mídias sociais. s I- Estratégicas Levantar atributos percebidos em produtos, serviços, campanhas, PDVs e demais pontos de contato entre o tema monitorado e seus formadores de opinião e utilizá-los de forma estratégica no posicionamento do mesmo. Termos de busca Palavras-chaves usadas na busca que retornarão os dados de interesse. Os termos, para maior eficiência, podem ser fechados em conjunto com empresa especializada em monitoramento com base em temas de interesse do cliente. Perceber oportunidades de inovação decorrentes do uso ou do buzz sobre a categoria e utilizá-las no desenvolvimento de novos produtos e serviços. Perceber o boca a boca sobre temas que envolvam a marca, mas não a citem, a exemplo, como se comporta e é percebida a concorrência e como estes movimentos podem influenciar a estratégia de negócio. Páginas de interesse Definição de páginas de interesse ao projeto pelo cliente. Aconselhamos sempre que os termos e páginas tenham como base um monitoramento prévio e amplo, para que seja possível a definição de buscas baseadas na linguagem real e referências do internauta em lugar de suposições. Também é necessário que se preveja um fluxo de atualizações periódicas destes termos. Quando contratado somente software, é necessário que a empresa contratante tenha pessoal qualificado para entregas de análise estratégica. II - De acompanhamento Observar movimentos cotidianos da marca a fim de observar e tomar rapidamente medidas em situações como crises embrionárias, acompanhar campanhas de comunicação, Features Desejáveis Observar histórico de contatos do internauta com a marca; Trazer métricas que situem quem é o internauta com relação à influência; Possibilidade de tagueamento com relação ao tema, sentimento do depoimento e outros;

7 Coleção ABRADI GUIDE 1. GUIA DE FERRAMENTAS 1. GUIA DE FERRAMENTAS Páginas 12 / 13 Alertas por com mailings segmentados para casos de ação imediata ou conhecimento; Dashboards customizáveis para obtenção de relatórios personalizados. 1.2 SERVIÇO DE DIAGNÓSTICO DE MERCADO Análise de um monitoramento com objetivo de gerar inputs estratégicos para um planejamento geralmente com contratação pontual (formato ad hoc) e temas de monitoramento bem definidos. Trazer insights sobre atributos percebidos no tema de monitoramento a fim de definir o cenário de atuação e fundamentar decisões do planejamento estratégico. É possível obtenção de dados sobre a marca, o segmento de atuação, seus concorrentes, levantamento de atributos desejados por consumidores potenciais, parcerias para comunicação com perfis influentes entre outros. Como contratar Por meio de empresa de inteligência em mídias sociais que disponha de mão de obra qualificada para entregas estratégicas, com habilidades para levantamento de briefing, recorte de universo de interesse, levantamento de buscas, coleta, classificação e análise de dados. O diagnóstico deve conter a presença da marca, sua categoria, concorrentes e demais focos de interesse do contratante em mídias sociais. As possibilidades de análise (matrizes, criação de índices, levantamento de influenciadores) devem estar ligadas aos KPIs levantados pelo cliente para aquele planejamento e alinhados com o objetivo do mesmo, uma vez que a análise de mídias sociais não se presta somente a planejamentos de comunicação. 1.3 SERVIÇO DE ANÁLISE PONTUAL DE DADOS Serviço que visa à apuração de índices de audiência e principais atributos associados a uma ação pontual, a fim de suprir a empresa de dados de acompanhamento e correção de rumo de ações em andamento. Trazer dados de acompanhamento de ações em andamento, permitir a alteração de planejamentos enquanto este está em execução, gerar atendimento, minimizando, assim, pontos de insatisfação, além de perceber o quanto a propaganda é lembrada e se torna referência, viralização, adoção e duração do buzz de ações e campanhas. Também traz uma série de aprendizados a ser utilizada em ações futuras e listagem de influenciadores para parcerias de comunicação.

8 Coleção ABRADI GUIDE 1. GUIA DE FERRAMENTAS 1. GUIA DE FERRAMENTAS Páginas 14 / 15 Como contratar Através de empresa que disponha de analistas especializados e ferramentas para avaliar o resultado de uma coleta sistematizada de dados em mídias sociais. Os dados precisam ser extraídos de uma ferramenta automatizada para evitar perda de informação e processamento de grandes volumes de informação. O escopo do projeto deve prever buscas que associem a marca a termos da publicidade, jargões, portavozes e demais focos presentes na ação. 1.4 PLATAFORMA DE GESTÃO Ferramenta de manutenção de canais sociais. Potencializar posicionamento em mídias sociais, tendo maior alcance da marca por meio de posts direcionados, agendamentos, bem como ações promocionais em abas personalizadas e gestão de mídias. Como contratar Junto com a ferramenta de monitoramento, caso esses recursos estejam disponíveis ou diretamente com um fornecedor de ferramenta de gestão. Ferramenta permite inclusão/edição/exclusão de posts. Agendamento e resposta a usuários específicos. Permite transformar um item de monitoria em tarefa e acompanhar sua execução. Permite criar ações de relacionamento e promoções através de aplicativos. Gera métricas de repercussão e engajamento dos perfis gerenciados. 1.5 FERRAMENTAS DE SAC Tecnologia capaz de indexar termos de interesse e menções a marca no ambiente ativo (fora dos pontos de contato) ou receptivo (quem fala diretamente com os canais de atendimento). Prestar atendimento receptivo imediato de acordo com a fila de atendimento criada pela ferramenta para interações de qualquer natureza: Reclamações; Críticas; Dúvidas; Elogios; Sugestões; Solicitações.

9 Coleção ABRADI GUIDE 1. GUIA DE FERRAMENTAS 1. GUIA DE FERRAMENTAS Páginas 16 / 17 Além de observar menções de experiência de consumo que sejam passíveis de atendimento fora dos canais oficiais, mas que representam certo risco à imagem da marca, evitando assim, possíveis crises. Como contratar Junto com a ferramenta de monitoramento, caso esses recursos estejam disponíveis, ou diretamente com um fornecedor de ferramenta de SAC. A ferramenta permite acompanhar o dia a dia da operação de SAC 2.0 e gerar relatórios automáticos que retratem os esforços e seus impactos dentro dos atendimentos em um período específico. Entre as características mais comum de uma ferramenta de SAC estão: Gestão de filas de atendimento; Customização e classificação dos atendimentos de acordo com a árvore do SAC da empresa; Além disso, é possível sincronizar os dados de monitoria e atendimento das mídias sociais com o CRM adotado pela empresa para unificação da base de dados. 1.6 FERRAMENTA DE CRM SOCIAL Tecnologia capaz de prestar serviços de interação humana e customizada (one to one) no universo das marcas por meio de ativação e engajamento do conteúdo postado espontaneamente nas mídias sociais. A ferramenta de CRM social é capaz de organizar os dados de atendimento e gerar índices inteligentes de impacto aos negócios da empresa. Como contratar As ferramentas de monitoramento e SAC fornecem os dados que, necessariamente, precisam ser manipulados por profissionais de relacionamento habilitados. Interação com o consumidor; Históricos de interações e dados; Níveis de acessos (gestor, analistas de relacionamento...); Volume de menções versus volume de atendimentos; Horário nobre de atendimento (pico das menções); Alerta definidos por influência/popularidade/termos críticos. A ferramenta de CRM social aliada ao serviço de gestão dos consumidores, consiste em analisar oportunidades de interação com o cliente para fornecer conteúdo relevante como dicas e informações. Em geral, essa interação acontece no momento pré-compra onde há oportunidade de gerar conversação dentro dos negócios da marca, sem necessariamente citar o produto ou serviço, embora esse tipo de ação tenha o intuito de gerar

10 Coleção ABRADI GUIDE 1. GUIA DE FERRAMENTAS 1. GUIA DE FERRAMENTAS Páginas 18 / 19 vendas ou relacionamento em longo prazo no processo de retenção do cliente. 1.7 COMO CONTRATAR UMA FERRAMENTA DE MÍDIAS SOCIAIS Localização Verificar se o produto é traduzido e preparado para coletar dados escritos em Português do Brasil ou outros idiomas dos países onde a empresa atua. Suporte Se o suporte está disponível no mesmo horário de atuação da sua empresa. Treinamento Se é possível treinar funcionários adicionais conforme as substituições que você faz em sua equipe. 1.8 SOBRE PRIVACIDADE DAS INFORMAÇÕES MONITORADAS EM MÍDIAS SOCIAIS As ferramentas de monitoramento e relacionamento em mídias sociais utilizam geralmente APIs públicas disponibilizadas pelas próprias empresas detentoras das mídias sociais. As questões relacionadas à privacidade das informações do usuário de mídias sociais devem ser tratadas diretamente entre o usuário da mídia social e a mídia social, eximindo as empresas prestadoras de serviços ou fornecedoras de software de monitoramento de qualquer responsabilidade sobre as informações coletadas do consumidor. O consumidor também possui nas próprias mídias sociais formas de proteger seus dados ou torná-los invisíveis ao monitoramento por meio configuração dos níveis de privacidade. Estas configurações podem tornar seus dados pessoais indisponíveis, inclusive para as APIs utilizadas pelas ferramentas e serviços de monitoramento. 1.9 GLOSSÁRIO GUIA DE FERRAMENTAS Abas personalizadas áreas da fanpage destinadas para exibir conteúdos personalizados da empresa, como políticas, propagandas, aplicativos, etc. Ad hoc algo feito para um fim específico. Agendamento definição de data/hora futura para a publicação automática de conteúdo. Alcance número de pessoas que são potencialmente impactadas por um conteúdo nas mídias sociais. Alerta informação crítica para a empresa, que precisa de uma atenção maior. API Application Programming Interface (ou Interface de Programação de Aplicativos). É a interface de um software que permite o acesso de ferramentas de terceiros, a fim de utilizar seus dados e funcionalidades. Audiência o público que consome o conteúdo da empresa nas mídias sociais. Boca a boca ato em que um consumidor fala espontaneamente com outro consumidor, expressando sua opinião sobre a marca, empresa ou produto. Briefing documento sobre um projeto que define o escopo, objetivo e ações que se espera tomar com o resultado do trabalho. Buzz menções feitas nas mídias sociais sobre a marca, produto ou serviço.

11 Coleção ABRADI GUIDE 1. GUIA DE FERRAMENTAS 1. GUIA DE FERRAMENTAS Páginas 20 / 21 Campanha conjunto de ações que ocorrem dentro de um período pré-definido, acompanhando um planejamento de comunicação. Podem ter o objetivo de lançar um produto/ serviço/ ideia ou ativar uma marca, entre outros. Dashboard painel de indicadores que ilustram informações importantes para os interessados do projeto. Engajamento participação ativa dos usuários das mídias sociais em torno de todo o conteúdo relativo à marca, produto ou serviço. Features recursos de uma ferramenta. Formador de opinião aquele que é tido como referência em determinado assunto. Índice número que representa um conjunto de valores/ métricas. Influenciador sujeito cujas opiniões, ações e conteúdo publicado têm o poder de influenciar um grande número de pessoas. Input dados/informações de entrada em algum procedimento. Insight conhecimentos adquiridos por análises para possíveis ações futuras. Internauta usuário de internet. KPI Key Perfomance Indicator (ou Indicador Chave de Desempenho). Ligado ao objetivo do processo, marca ou campanha, é composto por métricas relativas ao que se espera para o sucesso do negócio. É uma forma resumida de mostrar se o que está sendo feito está adequado à estratégia da empresa. Mailing coleção de dados de usuários para ações de marketing. Matrizes forma de análise onde se posiciona os dados em quadrantes de acordo com as métricas analisadas, a fim de passar a informação de uma forma visual. Mídias sociais plataformas online que possibilitam trocas de informação e interação entre seus participantes. Monitoramento acompanhamento das menções de uma marca, produto, serviço ou assunto nas mídias sociais. Palavra-chave termos utilizados para coletar as menções relativas ao que se deseja monitorar nas mídias sociais. PDV Ponto de venda. Lugar onde o produto é exposto de forma permanente ou promocional. Porta-voz aquele que fala em nome de um grupo de pessoas. Post publicação feita nas mídias sociais. SAC Serviço de Atendimento ao Cliente. Canal de comunicação direto entre os clientes e a empresa, utilizado para relacionamento e solução de problemas. Sentimento / Polarização maneira como é visto o impacto da menção para a marca. Comumente se divide em três tipos: positivo, negativo ou neutro. Em alguns casos, é aplicado o sentimento misto para aquelas menções, nas quais afetam a marca tanto positiva como negativamente.

12 Coleção ABRADI GUIDE 1. GUIA DE FERRAMENTAS Páginas 22 / GUIA DE SERVIÇOS Software programa computacional que realiza alguma tarefa ou função específica. Software as a service (SAAS) todo o tipo de software que é fornecido como serviço. Nesta modalidade é pago um valor recorrente pelo seu uso. O fabricante é o responsável pela estrutura necessária para executar o sistema, sendo que o usuário o utiliza através da internet. Tagueamento marcações que são feitas nos posts coletados para identificar sentimento e categorias. Termos de busca palavras relacionadas à marca, produto, serviço ou assunto, que são utilizadas para a coleta de dados nas mídias sociais. Universo de interesse tudo aquilo que diz respeito à marca, produto, serviço ou assunto em questão que seja importante para o estudo. 2.1 Política de uso de mídias sociais Documento que define como as mídias sociais devem ser utilizadas no contexto corporativo. Oferece orientações específicas relativas à participação oficial nas mídias sociais. Define o que não pode ser feito em mídias sociais e, o mais importante, o que pode e deve ser feito. Como utilizar mídias sociais para informação das áreas e relacionamento com público interno e externo. Competências necessárias Capacidade analítica e conhecimentos de branding para adequar à realidade do contratante. Redação do conteúdo (guia, manual) que oriente sobre questões relacionadas à produtividade, liberdade de expressão, segurança de informações, porta-vozes da empresa, política de terceiros e colaboração entre as áreas. Pode incluir o desenvolvimento de layout e a produção do mesmo. 2.2 Manual de conduta de funcionários em mídias sociais Diretrizes que orientam a conduta do público interno (colaboradores, estagiários, terceiros, etc.) nas mídias sociais.

13 Coleção ABRADI GUIDE 2. GUIA DE SERVIÇOS 2. GUIA DE SERVIÇOS Páginas 24 / 25 O documento contém orientações que devem ser seguidas sempre que mencionarem, comentarem, publicarem ou compartilharem conteúdos envolvendo a contratada em mídias sociais. Expõe condutas, comportamentos e atitudes que a empresa espera de seus empregados no ambiente digital. Competências necessárias Conhecimento das mídias sociais e de comunicação interna. Redação do conteúdo (guia, manual). Pode incluir o desenvolvimento de layout e a produção do mesmo, além de workshops para o público interno. 2.3 Desenvolvimento de plataformas de mídias sociais (blogs, apps e intranet) Criação de plataformas de conteúdo (textos, vídeos, imagens, jogos, etc) no ambiente digital. Centralizador de informações, pode permitir a interação e o compartilhamento das mensagens, além de integração com os perfis nas mídias sociais e servir como ferramenta de gestão de conhecimento. Competências necessárias Domínio das linguagens de programação, hierarquia de conteúdo, conhecimento avançado das plataformas de mídias sociais e de design. Programação, design e produção de conteúdo. 2.4 Planejamento de mídias sociais Planejamento de presença e atuação da marca nas mídias sociais. Define em que mídias sociais a empresa vai atuar, quais influenciadores ela pretende acionar, quais são as iniciativas de mídia paga, proprietária e espontânea, assim como plano de mídia e calendário de ações. Inclui objetivo anual e por campanha, bem como métricas e milestones para serem acompanhados ao longo dos projetos e do ano. Competências necessárias Capacidade analítica, estratégica e criativa para adequar os objetivos da marca à agenda de assuntos dos consumidores na mídia social.

14 Coleção ABRADI GUIDE 2. GUIA DE SERVIÇOS 2. GUIA DE SERVIÇOS Páginas 26 / 27 Planejamento estratégico, tático e/ou operacional das iniciativas de mídia própria, paga e/ou espontânea da marca. Relatórios mensais (ou outro período acordado junto com o cliente), apresentando investimentos, exposição e resultados. 2.6 Campanhas & ações Iniciativas de mídia espontânea que visam gerar visibilidade orgânica e engajamento/viralização da marca e seus valores. 2.5 Projeto editorial Definição de público-alvo, assuntos a serem abordados e objetivos a serem alcançados com a produção de conteúdo. Orienta para que o conteúdo seja definido e produzido de acordo com os objetivos e estratégias da empresa. Pode ser produzido junto com o planejamento ou à parte por jornalistas/redatores especializados, evita que o conteúdo atraia o público inadequado e que os canais fiquem sem atualizações frequentes. Competências necessárias Conhecimento das plataformas e da linguagem das mídias sociais, além de domínio do idioma. Redação das diretrizes, temas a serem abordados, termos e palavras proibidas, hierarquia de conteúdo, regras de redação e estilo e periodicidade dos conteúdos. Através de uma distribuição orgânica/viral baseada em influenciadores, as ações visam atingir a cauda longa de consumidores que não são atingidos pela compra de mídia paga. A soma da mídia proprietária, paga e espontânea visa atingir 100% de cobertura definida no planejamento. Competências necessárias Capacidade de execução de planos de comunicação e experiência na produção de ações. Relacionamento com influenciadores, eventos, ações de guerrilha, BTL. Inclui relatórios com investimentos, exposição estimada e resultados obtidos de acordo com as metas e métricas definidas no planejamento. 2.7 Design de canais sociais, sites e blogs Criação de layout e identidade visual para canais sociais, capas, fotos de perfil, backgrounds, blog, cabeçalhos personalizados de acordo com a marca/campanha.

15 Coleção ABRADI GUIDE 2. GUIA DE SERVIÇOS 2. GUIA DE SERVIÇOS Páginas 28 / 29 Permite criar confiabilidade nos canais a partir do momento que eles parecem oficiais e bem cuidados, além de transmitir os valores da marca de forma lúdica. Competências necessárias Direção de arte, recursos de edição de imagens e ilustração. Capacidade de desenvolver conceitos e traduzir estratégias de comunicação em imagens. Direção de arte, edição de imagens e ilustração. 2.8 Produção de conteúdo Desenvolvimento de conteúdo (textos, fotos, vídeos, etc) para postagem nos diversos canais sociais da empresa. Alimentar os canais oficiais da empresa. Competências necessárias Conhecimento das plataformas e da linguagem das mídias sociais, além de domínio do idioma. Domínio das ferramentas de edição de imagens e conhecimentos de roteirização, produção e edição de vídeos. Em caso de conteúdos técnicos, domínio do assunto. Redação de textos e posts, captação, edição e produção de imagens e vídeos. Publicação nas mídias sociais. 2.9 Glossário guia de serviços Agência oferece serviços de comunicação e marketing, com o objetivo de promover a venda, difundir ideias ou informar o público sobre produtos ou serviços, por meio da criação e execução de um plano de propaganda. Auxilia na decisão dos meios de comunicação mais adequados para veiculação de uma campanha. Avatar representação visual da marca nas mídias sociais. Blog site com estrutura simplificada e de fácil atualização, apropriada para publicação de conteúdo em linguagem amigável, que visa a uma conversa com o leitor. Comumente recebe comentários e colaboração dos leitores. Campanha conjunto de ações que ocorrem dentro de um período pré-definido, acompanhando um planejamento de comunicação. Pode ter o objetivo de lançar um produto/ serviço/ ideia ou ativar uma marca, entre outros. Canais sociais são os espaços que uma marca tem dentro das mídias sociais (Facebook, Twitter, Flickr, Instagram, Pinterest etc), onde irá se comunicar com seu público, por meio da publicação de conteúdo, estabelecimento de diálogo, realizando atendimento etc. Cauda longa conceito utilizado por Chris Anderson para descrever os públicos chamados de nichos, ou seja, aqueles cujas necessidades não são atendidas pelas

16 Coleção ABRADI GUIDE 2. GUIA DE SERVIÇOS 2. GUIA DE SERVIÇOS Páginas 30 / 31 estratégias de comunicação e pelos produtos oferecidos para a maioria do público. E-commerce negócios cuja venda de produtos e serviços ocorre por meios eletrônicos, como uma loja virtual ou telemarketing. Engajamento participação ativa dos usuários das mídias sociais em torno de todo o conteúdo relativo à marca, produto ou serviço. Facebook plataforma online que tem por objetivo conectar pessoas e organizações com os mesmos interesses e viabilizar a troca e o compartilhamento de informações entre elas. Influenciador sujeito cujas opiniões, ações e conteúdo publicado têm o poder de influenciar um grande número de pessoas. Menção citação à marca, produto ou ao termo que está sendo buscado. Métrica sistema de mensuração utilizado para quantificar os resultados de um projeto, campanha e ação. Mídia espontânea é qualquer aparição da marca nas mídias (TV, jornais, mídias sociais) sem que tenha sido paga. Em mídias sociais, a mídia espontânea é o buzz resultante de todo o esforço de marketing feito pela empresa (mídia paga e proprietária). Mídia paga é todo o espaço comprado pela marca para realização de publicidade. Sejam os anúncios pagos nas mídias sociais, os banners em sites, links patrocinados, ou os comerciais na TV, rádio ou jornal. Mídia proprietária é a publicidade realizada nos canais próprios da marca: seu site, suas páginas do Twitter, Facebook, Blog. Mídias sociais plataformas online que possibilitam trocas de informação e interação entre seus participantes. Milestone são marcos de um projeto, pontos decisivos em que é verificado o cumprimento dos objetivos e resultados esperados até aquele momento. Plano de mídia definição dos veículos de mídia onde será investida a verba de publicidade de uma campanha, segmentando de acordo com o público-alvo, com detalhamento do número de inserções, horário e período de duração da inserção. Plugin são extensões de programas ou softwares, criados para adicionar a ele. Post publicação feita nas mídias sociais. Tweet uma publicação feita no Twitter. Twitter microblog em que o usuário publica mensagens de até 140 caracteres para uma rede de pessoas também cadastradas no microblog, e que acompanham suas publicações (os seguidores). O usuário, por sua vez, também pode acompanhar as publicações de outros usuários. Os usuários podem republicar publicações uns dos outros (retweet) e responder a essas publicações. Viralização poder que um conteúdo possui de multiplicação e espalhamento nas mídias sociais. Preferencialmente, esse poder é dado pelo conteúdo e ajudado por um ou mais usuários influentes que alavancam o potencial de viralização da mensagem.

17 Coleção ABRADI GUIDE 2. GUIA DE SERVIÇOS 2. GUIA DE SERVIÇOS Páginas 32 / 33 RElação das empresas atuantes em mídias sociais Visibilidade orgânica resultante de um trabalho conjunto entre a publicação de conteúdo relevante e inédito no site, e trabalho de SEO Search Engeneering Optimization que faz com que uma página da internet esteja nos primeiros resultados de uma busca em sites de busca, como o Google. Wordpress sistema de gerenciamento de conteúdo web muito utilizado por pessoas que queiram criar blogs, revistas eletrônicas e e-commerces. O Wordpress é concorrente do Blogger, sistema de gerenciamento de blogs do Google. Agências de mídia social Pólvora Babushka Mentes Digitais Remix Social Ideas Frog Ideia SA A2C Gaia Creative Coworkers Social MX Social Tag LA Marketing Digital 55 Social Paper Cliq FSB Digital Movimento Sommar Rebellion New Vegas Magic Web Riot We Are Social Enken Social Agency Sociallize i.group Alice Wonders Plataforma de gerenciamento de midias sociais Scup Livebuzz Radian 6 Seekr Uber VU 55 Social Planeta Y Aceita V Tracker Social Media Monitor Idea Brand Viewer E.life Buzz Monitor Social Figure PLATAFORMA DE ANUNCIOS EM MIDIAS SOCIAIS e AD NETWORK SOCIAIS Boo-Box Hot Words Lomadee Iq. Kenshoo Pink Ad Network Rd Station FTP Digital F Hits Analytics, inteligência e Ranqueamento Socialbakers Scup Radian 6 Live Buzz Index Social Sequaz Aceita Uber VU Social Metrix Seekr Planeta Y E.life Social Media Monitor Idea Brand Viewer This Moment Brand Monitor Graph Monitor Interagire DP6 Apps e jogos Vostu Zynga WV Todoz Tweet Cam Curadoria, busca Social e Navegação Social Busk Social Shopping e Social commerce Orkut Facebook Twitter LinkedIn Google + Youtube Flickr Blogger Uol Hi5 Sonico Kekanto Social Shopping e Social commerce 00K Novela Eibow Like Social Commerce Like Store Facileme Social Commerce Encurtadores de URL Boo-Box Migre.me URL Seekr Midi.as Plugins, Widgets e Plataformas de Publicação Teceirizada (Stream) Hoot Suite Cat-us Bloompa

18

19

Tabela de Preços Sugeridos

Tabela de Preços Sugeridos WEBSITE Estrutura básica Área institucional Área estática: quem somos, o que fazemos, onde estamos etc. Área de contato E-mail, telefone, formulário etc. Área core Gerenciador de conteúdo para cadastro

Leia mais

Quando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção.

Quando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção. estratégias online Quando se trata do universo on-line, nada é estático. Tudo pode se transformar de uma hora pra outra, basta o vento mudar de direção. serviços consultoria Benchmark Planejamento

Leia mais

E-books. Introdução às Mídias Sociais. Sebrae

E-books. Introdução às Mídias Sociais. Sebrae E-books Sebrae Marketing e Vendas Introdução às Mídias Sociais O que fazer com as mídias sociais Tipos de ações As principais mídias sociais Dicas e considerações finais Autor Felipe Orsoli 1 SUMÁRIO 1

Leia mais

MARKETING DIGITAL E E-BUSINESS AULA III ESTRATÉGIAS DO MARKETING DIGITAL PROF. M. SC. JOSUÉ VITOR MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO

MARKETING DIGITAL E E-BUSINESS AULA III ESTRATÉGIAS DO MARKETING DIGITAL PROF. M. SC. JOSUÉ VITOR MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO MBA EM MARKETING ESTRATÉGICO MARKETING DIGITAL E E-BUSINESS AULA III ESTRATÉGIAS DO MARKETING DIGITAL PROF. M. SC. JOSUÉ VITOR josuevitor16@gmail.com @josuevitor Marketing Digital Como usar a internet

Leia mais

Guia de Mídias Sociais. para JORNALISTAS

Guia de Mídias Sociais. para JORNALISTAS Guia de Mídias Sociais para JORNALISTAS sumário >> Introdução... 3 >> Planeje o posicionamento de sua marca nas Mídias Sociais... 6 >> Defina o seu público-alvo... 8 >> Decida em qual mídia social entrar...

Leia mais

ANEXO I Sumário Manual de Preços e Serviços Digitais

ANEXO I Sumário Manual de Preços e Serviços Digitais Sumário 1 -LANDING PAGE...2 1.1)Layout, texto e produção do HTML...2 2 -MÍDIA...2 2.1)Planejamento de mídia...2 2.2)Criação das Campanhas...2 2.3)Mensuração dos resultados...2 2.4)Criação e Produção das

Leia mais

Eixo Tecnológico: DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL E SOCIAL

Eixo Tecnológico: DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL E SOCIAL Administração Central Unidade do Ensino Médio e Técnico GFAC Grupo de Formulação e Análises Curriculares Eixo Tecnológico: DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL E SOCIAL CAPÍTULO 3 PERFIL PROFISSIONAL DE CONCLUSÃO

Leia mais

Laboratório de Redes Sociais

Laboratório de Redes Sociais ECOMMERCE SCHOOL Fundada em junho de 2007, com o objetivo de ser um centro voltado para o desenvolvimento de profissionais de Internet, reunindo parcerias com escolas de excelência e importantes centros

Leia mais

GUIA DE SOCIAIS EM REDES BOAS PRÁTICAS EM GESTÃO DO ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO MELHORES PRÁTICAS. MELHORES RESULTADOS.

GUIA DE SOCIAIS EM REDES BOAS PRÁTICAS EM GESTÃO DO ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO MELHORES PRÁTICAS. MELHORES RESULTADOS. GUIA DE BOAS PRÁTICAS EM GESTÃO DO ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO EM REDES SOCIAIS MELHORES PRÁTICAS. MELHORES RESULTADOS. APRESENTAÇÃO OBJETIVO A ABA - Associação Brasileira de Anunciantes, por meio de

Leia mais

Inteligência para ESTRATÉGIA DIGITAL

Inteligência para ESTRATÉGIA DIGITAL Inteligência para ESTRATÉGIA DIGITAL INTRODUÇÃO Já imaginou ter acesso a dados e estatísticas do website do concorrente? Com alguns aplicativos e ferramentas, isso já é possível. Com ajuda deles, você

Leia mais

*Todos os direitos reservados.

*Todos os direitos reservados. *Todos os direitos reservados. A cada ano, as grandes empresas de tecnologia criam novas ferramentas Para o novo mundo digital. Sempre temos que nos renovar para novas tecnologias, a Karmake está preparada.

Leia mais

Prezado Futuro Cliente

Prezado Futuro Cliente Prezado Futuro Cliente É com grade satisfação que encaminhamos nossa apresentação institucional e certos de estabelecermos uma parceria de sucesso e duradoura. Ela foi desenvolvida com objetivo de mostrar

Leia mais

SEMINÁRIO ABMES BASES DO MARKETING DIGITAL. Expositor. Júlio César de Castro Ferreira julio.ferreira@produtoranebadon.com.

SEMINÁRIO ABMES BASES DO MARKETING DIGITAL. Expositor. Júlio César de Castro Ferreira julio.ferreira@produtoranebadon.com. SEMINÁRIO ABMES BASES DO MARKETING DIGITAL Expositor Júlio César de Castro Ferreira julio.ferreira@produtoranebadon.com.br (61) 9613-6635 5 PILARES DO MARKETING DIGITAL 1 2 3 4 5 Presença digital: Ações

Leia mais

Resultados da Pesquisa

Resultados da Pesquisa Resultados da Pesquisa 1. Estratégia de Mensuração 01 As organizações devem ter uma estratégia de mensuração formal e garantir que a mesma esteja alinhada com os objetivos da empresa. Assim, as iniciativas

Leia mais

O QUE FAZEMOS MISSÃO VISÃO QUEM SOMOS

O QUE FAZEMOS MISSÃO VISÃO QUEM SOMOS O QUE FAZEMOS Provemos consultoria nas áreas de comunicação online, especializados em sites focados na gestão de conteúdo, sincronização de documentos, planilhas e contatos online, sempre integrados com

Leia mais

Social Business. Uma metodologia para desenvolvimento de estratégias de negócios com o apoio das redes sociais. Estratégia Mídias Sociais.

Social Business. Uma metodologia para desenvolvimento de estratégias de negócios com o apoio das redes sociais. Estratégia Mídias Sociais. Social Business Uma metodologia para desenvolvimento de estratégias de negócios com o apoio das redes sociais. Setembro 2011 www.elife.com.br twitter.com/elife_br Índice M.A.P.A: Monitorar... Pag. 02 M.A.P.A:

Leia mais

Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo. Copyright 2015. Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda.

Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo. Copyright 2015. Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda. Plano de Ação para Mídias Sociais: ebook para agências de turismo Copyright 2015 Agente no Turismo Strategia Consultoria Turística Ltda. Todos os direitos reservados. Pode ser compartilhado com conteúdo,

Leia mais

Apresentação de Serviços

Apresentação de Serviços Apresentação de Serviços Sobre a Gr8Mídia A gr8mídia é uma empresa santista com experiência internacional, tendo um dos diretores graduado em Arte Digital e Design pela Universidade de Long Island no estado

Leia mais

APRESENTAÇÃO COMERCIAL. www.docpix.net

APRESENTAÇÃO COMERCIAL. www.docpix.net APRESENTAÇÃO COMERCIAL www.docpix.net QUEM SOMOS Somos uma agência digital full service, especializada em desenvolvimento web, de softwares e marketing online. A Docpix existe desde 2010 e foi criada com

Leia mais

O papel das plataformas digitais na construção do posicionamento das marcas. Eduardo Godoy - diretor de planejamento

O papel das plataformas digitais na construção do posicionamento das marcas. Eduardo Godoy - diretor de planejamento O papel das plataformas digitais na construção do posicionamento das marcas Eduardo Godoy - diretor de planejamento Foco em pequenas e médias empresas Núcleos de atuação com marketing digital O que vamos

Leia mais

Social Media. Criação Personalização Gerenciamento.

Social Media. Criação Personalização Gerenciamento. Criação Personalização Gerenciamento. A Cafuné Design trabalha com as principais mídias e plataformas digitais do momento: Facebook, Twiiter, Instagram, Youtube e LinkedIn. Novas ferramentas de mídia social

Leia mais

A DOCPIX É UMA AGÊNCIA ESPECIALIZADA EM DESENVOLVIMENTO WEB & MARKETING DIGITAL E SOFTWARES, DESDE 2012.

A DOCPIX É UMA AGÊNCIA ESPECIALIZADA EM DESENVOLVIMENTO WEB & MARKETING DIGITAL E SOFTWARES, DESDE 2012. quem SOMOS A DOCPIX É UMA AGÊNCIA ESPECIALIZADA EM DESENVOLVIMENTO WEB & MARKETING DIGITAL E SOFTWARES, DESDE 2012. Nossa agência surgiu com o conceito de atender as micro, pequenas e médias empresas de

Leia mais

Social Analytics: Mensuração de Presença em Redes Sociais Claudia Palma

Social Analytics: Mensuração de Presença em Redes Sociais Claudia Palma Social Analytics: Mensuração de Presença em Redes Sociais Claudia Palma Claudia Palma! claudia@agenciabrowse.com.br! @claudinhapalma! facebook.com/claudinhaclaudinhapalma! linkedin.com/in/claudinhapalma

Leia mais

Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões

Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões MÍDIA KIT INTERNET Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões Segundo pesquisa da Nielsen IBOPE, até o 1º trimestre/2014 número 18% maior que o mesmo período de 2013. É a demonstração

Leia mais

Importância da Comunicação Digital para o mercado corporativo

Importância da Comunicação Digital para o mercado corporativo Importância da Comunicação Digital para o mercado corporativo Cláudio Coelho Café da Manhã 22.05.2012 Agenda Evolução da Comunicação Serviços de Comunicação Digital Importância do Planejamento Estratégico

Leia mais

SUMÁRIO. Introdução: A importância do marketing de conteúdo...5. Erro 1: Não definir os objetivos de sua estratégia...8

SUMÁRIO. Introdução: A importância do marketing de conteúdo...5. Erro 1: Não definir os objetivos de sua estratégia...8 SUMÁRIO Introdução: A importância do marketing de conteúdo...5 Erro 1: Não definir os objetivos de sua estratégia...8 Erro 2: Não mensurar os resultados de seus esforços... 11 Erro 3: Não investir em marketing

Leia mais

Marketing Digital de resultado para PMEs. Monitoramento na Internet A arma competitiva das pequenas e médias empresas

Marketing Digital de resultado para PMEs. Monitoramento na Internet A arma competitiva das pequenas e médias empresas Monitoramento na Internet A arma competitiva das pequenas e médias empresas 1 Sumário I II V Porque monitorar? O que monitorar? Onde monitorar? Como engajar? 2 Por que Monitorar? 3 I II V Nas mídias sociais

Leia mais

PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO DE CAMPANHA EM MARKETING DIGITAL

PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO DE CAMPANHA EM MARKETING DIGITAL PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO DE CAMPANHA EM MARKETING DIGITAL O QUE É? Marketing digital é o conjunto de ações de comunicação no ambiente digital. Seu propósito é divulgar, conquistar e melhorar a rede

Leia mais

Redes Sociais, SEO, Blog ou Adwords: O que devo usar para minha empresa?

Redes Sociais, SEO, Blog ou Adwords: O que devo usar para minha empresa? Redes Sociais, SEO, Blog ou Adwords: O que devo usar para minha empresa? Você já pensou em posicionar sua marca na internet? Construir um relacionamento com seu cliente é uma das formas mais eficazes de

Leia mais

2014 Aberje Espaços Corporativos em Redes Sociais Digitais e Processos de Colaboração nas Organizações: realidade no Brasil 2014

2014 Aberje Espaços Corporativos em Redes Sociais Digitais e Processos de Colaboração nas Organizações: realidade no Brasil 2014 2014 Aberje Espaços Corporativos em Redes Sociais Digitais e Processos de Colaboração nas Organizações: realidade no Brasil 2014 Concepção e planejamento: Prof. Dr. Paulo Nassar Coordenação: Carlos A.

Leia mais

7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL

7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL DICAS PARA DIVULGAR SUA EMPRESA E AUMENTAR AS VENDAS NO FIM DE ANO 7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL Sumário Apresentação Capítulo 1 - Crie conteúdo de alta

Leia mais

Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook

Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook Ferramentas e experimentos para conseguir melhores resultados

Leia mais

Guia-se Negócios pela Internet

Guia-se Negócios pela Internet PROPOSTA COMERCIAL Apresentação da empresa: Atua no mercado de Internet desde 1997 Mais de 4000 clientes atendidos Mais de 4500 projetos desenvolvidos Nossa Missão Desenvolver Projetos e Soluções de Internet

Leia mais

TIRE SEU PROJETO- DAGAVETA. kinghost.com.br 2

TIRE SEU PROJETO- DAGAVETA. kinghost.com.br 2 TIRE SEU PROJETO- DAGAVETA 2 #2 Como minha empresa pode explorar as redes sociais Muitas empresas identificam nas redes sociais um caminho mais curto e rápido para divulgar uma promoção de produtos e serviços,

Leia mais

Thaísa Fortuni. 15 dicas de Mídias Sociais para Moda. Copyright 2015 - Todos os direitos reservados

Thaísa Fortuni. 15 dicas de Mídias Sociais para Moda. Copyright 2015 - Todos os direitos reservados Thaísa Fortuni Thaísa Fortuni 15 dicas de Mídias Sociais para Moda Copyright 2015 - Todos os direitos reservados Sobre Thaísa Fortuni Publicitária por formação, escritora e empreendora digital. Trabalha

Leia mais

Tentar entender como usar melhor os diferentes canais.

Tentar entender como usar melhor os diferentes canais. The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action A Nova Conversação: Levando a Mídia Social da Conversa para a Ação By: Harvard Business Review A sabedoria convencional do marketing por muito

Leia mais

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS CLUBE TURISMO

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS CLUBE TURISMO MANUAL DE UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS CLUBE TURISMO INTRODUÇÃO: As mídias sociais estão cada vez mais presentes no dia-a-dia das pessoas, oferecendo soluções e transformando as relações pessoais e comerciais.

Leia mais

Marketing Digital de resultado para médias e pequenas empresas. Monitoramento de Mídias Sociais Os atalhos para médias e pequenas empresas

Marketing Digital de resultado para médias e pequenas empresas. Monitoramento de Mídias Sociais Os atalhos para médias e pequenas empresas Marketing Digital de resultado para médias e pequenas Monitoramento de Mídias Sociais Os atalhos para médias e pequenas 1 Índice Monitoramento nas Médias e Pequenas As duas etapas do monitoramento Parte

Leia mais

E-books. Marketing no Facebook. Sebrae

E-books. Marketing no Facebook. Sebrae E-books Sebrae Marketing e Vendas Marketing no Facebook Marketing de conteúdo e engajamento na rede Marketing de conteúdo no Facebook Tipos de conteúdo Edge Rank e os fatores de engajamento Facebook Ads

Leia mais

Uso estratégico do Facebook Como sua empresa pode explorar a rede social ao máximo

Uso estratégico do Facebook Como sua empresa pode explorar a rede social ao máximo Uso estratégico do Facebook Como sua empresa pode explorar a rede social ao máximo www.talk2.com.br 03 Introdução 3 05 06 07 10 10 12 20 CONSTRUÇÃO DE ESTRATÉGIAS 2.1Facebook e a predileção pelas marcas

Leia mais

Como usar o monitoramento de mídias sociais numa campanha política

Como usar o monitoramento de mídias sociais numa campanha política Como usar o monitoramento de mídias sociais numa campanha política No Brasil, há poucas experiências conhecidas de uso de ferramentas de monitoramento de mídias sociais em campanhas políticas. Uma delas

Leia mais

7 Passos Para a Criação de Uma Boa Loja Virtual. Índice

7 Passos Para a Criação de Uma Boa Loja Virtual. Índice 2 Índice Introdução... 3 Passo 1 Entender o que é Venda Online e E-commerce... 4 Passo 2 Entender o Mercado de Comércio Eletrônico... 5 Passo 3 Canais de Venda... 6 Passo 4 Como identificar uma Boa Plataforma

Leia mais

Inbound Marketing para seus negócios

Inbound Marketing para seus negócios Inbound Marketing para seus negócios ÍNDICE Introdução 3 Conceitos de Inbound Marketing 4 Inbound Marketing X Marketing Tradicional 5 O que é Inbound Marketing? 6 Benefícios do Inbound Marketing 7 ROI

Leia mais

Marketing. Conrado Adolpho Vaz. O Guia Definitivo de Marketing Digital. Novatec

Marketing. Conrado Adolpho Vaz. O Guia Definitivo de Marketing Digital. Novatec Google Marketing O Guia Definitivo de Marketing Digital Conrado Adolpho Vaz Novatec Sumário Prefácio à 1ª edição... 21 Prefácio à 2ª. edição... 23 Prefácio à 3ª edição... 25 Introdução... 27 Parte I O

Leia mais

F.U.C.D. Ferramentas de Utilização para Comunicação Digital

F.U.C.D. Ferramentas de Utilização para Comunicação Digital F.U.C.D Ferramentas de Utilização para Comunicação Digital F.U.C.D Ferramentas de Utilização para Comunicação Digital O corpo discente da pós graduação em Gestão da Comunicação em Mídias Digitais SENAC

Leia mais

MARKETING DIGITAL PLANEJAMENTO DE PARA2014

MARKETING DIGITAL PLANEJAMENTO DE PARA2014 MARKETING DIGITAL PLANEJAMENTO DE PARA2014 INTRODUÇÃO Início de ano é sempre uma excelente época para empresas dedicarem um tempo para planejar como serão os próximos meses, quais são seus objetivos e

Leia mais

Apresentamos a. A sua Agência de Multissoluções. Olá, muito prazer :)

Apresentamos a. A sua Agência de Multissoluções. Olá, muito prazer :) Apresentamos a A sua Agência de Multissoluções Olá, muito prazer :) Razão de ser e estarmos Apresentamos uma oportunidade real de seu negócio vingar e prosperar na internet, com planejamento, criatividade,

Leia mais

Publicidade. Monitoramento: Percepções sobre Publicidade. Relatório de Monitoramento de Marcas e Conversações

Publicidade. Monitoramento: Percepções sobre Publicidade. Relatório de Monitoramento de Marcas e Conversações Crédito da imagem: ronnestam.com Anúncio Upex Publicidade Relatório de Monitoramento de Marcas e Conversações Introdução Foram realizadas buscas na mídia social Twitter, através de ferramenta de monitoramento

Leia mais

Frequências: São Paulo 102,1 MHz; Litoral Paulista MHz 90,1; Endereço: Av. Paulista, 2.200 15º andar CEP 01310-300 São Paulo SP

Frequências: São Paulo 102,1 MHz; Litoral Paulista MHz 90,1; Endereço: Av. Paulista, 2.200 15º andar CEP 01310-300 São Paulo SP Empresa Nome fantasia: Rádio Kiss FM Razão Social: Kiss Telecomunicações LTDA. Frequências: São Paulo 102,1 MHz; Litoral Paulista MHz 90,1; Campinas 107,9 MHz; Brasília 94,1 MHz CNPJ: 59.477.240/0001-24.

Leia mais

E SE VOCÊ PUDESSE EXTRAIR INTELIGÊNCIA DO CONTEÚDO PRODUZIDO SOBRE SUA MARCA OU PRODUTO NAS MÍDIAS SOCIAIS?

E SE VOCÊ PUDESSE EXTRAIR INTELIGÊNCIA DO CONTEÚDO PRODUZIDO SOBRE SUA MARCA OU PRODUTO NAS MÍDIAS SOCIAIS? E SE VOCÊ PUDESSE EXTRAIR INTELIGÊNCIA DO CONTEÚDO PRODUZIDO SOBRE SUA MARCA OU PRODUTO NAS MÍDIAS SOCIAIS? COM SOCIAL MEDIA RESEARCH VOCÊ PODE UMA NOVA METODOLOGIA QUE PARTE DO CRUZAMENTO ENTRE AS MELHORES

Leia mais

Como gerar Relacionamentos MÍDIAS SOCIAIS

Como gerar Relacionamentos MÍDIAS SOCIAIS Como gerar Relacionamentos MÍDIAS SOCIAIS REVOLUÇÃO TECNOLÓGICA 50 milhões de usuários IDADE MÍDIA 90 milhões de brasileiros na WEB, 70 milhões na rede social Facebook e mais de 30 milhões no Twitter ADEUS

Leia mais

Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011

Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011 Curso de Marketing Disciplina: Web Marketing Professor: Roberto Marcello Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011 Web Marketing Web Marketing é qualquer esforço promocional realizado

Leia mais

Redes sociais x mídias sociais

Redes sociais x mídias sociais INTRODUÇÃO Esse workshop tem como objetivo de organizar o uso das redes sociais no Santuário Nacional e Rede Aparecida, de forma a facilitar o trabalho de monitoramento e de produção de conteúdo para as

Leia mais

ARKETING INTERNET SEO CRIATIVIDADE AGÊNCIA CRIAÇÃO

ARKETING INTERNET SEO CRIATIVIDADE AGÊNCIA CRIAÇÃO DESIGN CRIAÇÃO AGÊNCIA USABILIDA ARKETING INTERNET SEO DIGIT CRIATIVIDADE DESDE 1999 NO MERCADO, A M2BRNET É UMA AGÊNCIA DE MARKETING DIGITAL ESPECIALIZADA EM SOLUÇÕES PERSONALIZADAS. SI ARQ Desde 1999

Leia mais

Como interpretar métricas seus contextos e ferramentas

Como interpretar métricas seus contextos e ferramentas WEBINAR Como interpretar métricas seus contextos e ferramentas Sthefan Berwanger Consultor da Wa Consulting Como interpretar métricas seus contextos e ferramentas O que veremos hoje? Audiência Mídia Financeiro

Leia mais

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal?

Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL. O que é Marketing Multicanal? Curso Marketing Político Digital Por Leandro Rehem Módulo III MULTICANAL O que é Marketing Multicanal? Uma campanha MultiCanal integra email, SMS, torpedo de voz, sms, fax, chat online, formulários, por

Leia mais

DP6: Gerando novos negócios a partir do monitoramento de redes sociais

DP6: Gerando novos negócios a partir do monitoramento de redes sociais DP6: Gerando novos negócios a partir do monitoramento de redes sociais O núcleo de inteligência em redes sociais Há cinco anos, a DP6, consultoria de marketing digital com foco em inteligência e performance

Leia mais

Proposta Revista MARES DE MINAS

Proposta Revista MARES DE MINAS SATIS 2011 Proposta Revista MARES DE MINAS 21/03/2011 A SATIS Índice 1 A Satis 1 A Proposta 1 Serviços 2 Mapa do Site 2 SEO 3 Sistema de gerenciamento de conteudo 4 Cronograma e Prazos 5 Investimento 6

Leia mais

MONITORAMENTO E GOOGLE PLUS. Leonardo Alvez Letícia Chibior Patrick Miguel Ruth Derevecki Samara Bark / / 4MA

MONITORAMENTO E GOOGLE PLUS. Leonardo Alvez Letícia Chibior Patrick Miguel Ruth Derevecki Samara Bark / / 4MA MONITORAMENTO E GOOGLE PLUS Leonardo Alvez Letícia Chibior Patrick Miguel Ruth Derevecki Samara Bark / / 4MA MONITORAMENTO As empresas sabem que o planejamento digital, gestão de conteúdo, anúncios, campanhas

Leia mais

Monitoramento de Redes Sociais

Monitoramento de Redes Sociais Monitoramento de Redes Sociais O QlikBrand é uma ferramenta profissional para monitoramento de mídias sociais e o primeiro "Social Mídia Discovery" com Qlikview. Localiza menções nas mídias sociais, interage

Leia mais

Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook

Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook Marketing Digital de resultado para Médias e Pequenas Empresas Facebook Analytics: Como mensurar e otimizar a presença da sua empresa no Facebook Ferramentas e experimentos para conseguir melhores resultados

Leia mais

social media para bares, restaurantes e afins

social media para bares, restaurantes e afins BARTIPS social media para bares, restaurantes e afins O que buscamos? Divulgar seu estabelecimento para milhares de potenciais consumidores. Fazer você ser parte do dia-a-dia de seu cliente Ter suas novidades,

Leia mais

E-books. Guia completo de como criar uma Página no Facebook. Sebrae

E-books. Guia completo de como criar uma Página no Facebook. Sebrae E-books Sebrae Marketing e Vendas Guia completo de como criar uma Página no Facebook Como começar Criando uma Página Conhecendo a Página Configurações iniciais Estabelecendo conversas Autor Felipe Orsoli

Leia mais

Portfólio Web Design e Marketing Digital

Portfólio Web Design e Marketing Digital Portfólio Web Design e Marketing Digital Chandra Santos Especialista em Marketing e Design Digital pela ESPM Rio. Bacharel em Comunicação Social/Jornalismo pela Estácio (Clique nos ícones e me acompanhe)

Leia mais

MOBILE APPS. Principais características. Permitir que o cliente compre produtos e serviços diretamente via app

MOBILE APPS. Principais características. Permitir que o cliente compre produtos e serviços diretamente via app MOBILE APPS Aplicativo para relacionamento e marketing digital, pronto para todos os dispositivos móveis, nas plataformas ios, Android (aplicativos nativos) e mobile web, para plataformas como BlackBerry

Leia mais

COMO ATRAIR VISITANTES PARA SEU WEBSITE

COMO ATRAIR VISITANTES PARA SEU WEBSITE GUIA Inbound Marketing COMO ATRAIR VISITANTES PARA SEU WEBSITE E-BOOK GRÁTIS WWW.FABIODONASCIMENTO.ME Tabela de Conteúdos Introdução... 3 Capítulo 1: Formas de obter Tráfego... 4 Capítulo 2: Como aumentar

Leia mais

CHECKLIST: PASSO A PASSO PARA PROMOVER LANDING PAGES E ATRAIR LEADS

CHECKLIST: PASSO A PASSO PARA PROMOVER LANDING PAGES E ATRAIR LEADS CHECKLIST: PASSO A PASSO PARA PROMOVER LANDING PAGES E ATRAIR LEADS Elaborar uma oferta e criar uma Landing Page para converter os visitantes do site em Leads é estratégia fundamental nas ações de marketing

Leia mais

Planejamento de Mídias Sociais. Endireitados

Planejamento de Mídias Sociais. Endireitados Planejamento de Mídias Sociais Endireitados 1. Entendendo o Endireitados Quem nunca passou um bom tempo se preparando para um Exame, seja no cólegio, faculdade ou concurso público? São N horas de estudo,

Leia mais

35 Reports úteis. para Monitoramento de. Redes Sociais

35 Reports úteis. para Monitoramento de. Redes Sociais 35 Reports úteis para Monitoramento de Redes Sociais Fevereiro/2014 1 35 Reports Úteis O principal desafio da E.Life ao lançar o Buzzmonitor era criar uma solução de Business Intelligence e não apenas

Leia mais

Uma solução completa para sua estrátegia de SOCIAL MEDIA HELLO WORLD!

Uma solução completa para sua estrátegia de SOCIAL MEDIA HELLO WORLD! Uma solução completa para sua estrátegia de SOCIAL MEDIA HELLO WORLD! SocialSuite Rua Claudio Soares, 72-16 andar +55 11 3032 1982 São Paulo - SP Brasil Introdução Esse material foi desenvolvido pela equipe

Leia mais

Manual de uso - Redes Sociais Clube Turismo. Fevereiro/2013

Manual de uso - Redes Sociais Clube Turismo. Fevereiro/2013 Fevereiro/2013 Manual de uso - Redes Sociais Clube Turismo Clube Turismo Matriz Av. Pres. Epitácio Pessoa, 724, Torre CEP 58040-000 João Pessoa / PB www.clubeturismo.com.br 2 2. Breve cenário: O brasileiro

Leia mais

APRESENTAÇÃO. Aprecie as apresentações a seguir. Boa leitura!

APRESENTAÇÃO. Aprecie as apresentações a seguir. Boa leitura! APRESENTAÇÃO A Informatiza Soluções Empresariais está no mercado desde 2006 com atuação e especialização na criação de sites e lojas virtuais. A empresa conta com um sistema completo de administração de

Leia mais

e-book E-MAIL MARKETING Como alavancar suas vendas utilizando o de forma eficaz. por Paula Tadeu

e-book E-MAIL MARKETING Como alavancar suas vendas utilizando o de forma eficaz. por Paula Tadeu e-book Como alavancar suas vendas utilizando o E-MAIL MARKETING de forma eficaz. por Paula Tadeu ÍNDICE INTRODUÇÃO... O QUE É E-MAIL MARKETING?... PRÉ-REQUISITOS INDISPENSÁVEIS... MÃOS À OBRA: TRANSFORMANDO

Leia mais

Apps de Produtividade

Apps de Produtividade Apps de Produtividade Os App s de Produtividade oferecem controle, organização e recursos para profissionalização das áreas internas e externas da empresa, proporcionando: Produtividade Controle Integração

Leia mais

Prefácio. Boa leitura e bons negócios!

Prefácio. Boa leitura e bons negócios! Prefácio Muito se fala atualmente sobre a importância das mídias sociais para os negócios. O número crescente de usuários das mídias sociais, que já ultrapassa um bilhão no mundo, atrai empresas de todos

Leia mais

CURSO DE ESPECIALISTA EM GOOGLE MARKETING

CURSO DE ESPECIALISTA EM GOOGLE MARKETING ECOMMERCE SCHOOL Fundada em junho de 2007, com o objetivo de ser um centro voltado para o desenvolvimento de profissionais de Internet, reunindo parcerias com escolas de excelência e importantes centros

Leia mais

AVISO DE RETIFICAÇÃO II CREDENCIAMENTO N.º 502/2009

AVISO DE RETIFICAÇÃO II CREDENCIAMENTO N.º 502/2009 AVISO DE RETIFICAÇÃO II CREDENCIAMENTO N.º 502/2009 O SESI/SENAI - PR, torna pública a RETIFICAÇÃO referente ao Edital de CREDENCIAMENTO N.º 502/2009, conforme segue: Fica Incluído no ANEXO III - ÁREAS

Leia mais

Gestão de Leads no mundo digital. - Mídias Sociais -

Gestão de Leads no mundo digital. - Mídias Sociais - Gestão de Leads no mundo digital - Mídias Sociais - Núcleos de atuação com marketing digital LEADS O que são eles? Onde vivem? Como capturá-los?... O que é um lead? É um usuário que pode representar uma

Leia mais

Curso Gestão em Marketing Digital. Rua Helena, 170, Cj. 64 Vila Olímpia CEP 04552-050 São Paulo/SP Tel: (11) 3031-1131

Curso Gestão em Marketing Digital. Rua Helena, 170, Cj. 64 Vila Olímpia CEP 04552-050 São Paulo/SP Tel: (11) 3031-1131 Curso Gestão em Marketing Digital 04552050 30311131 Sobre a Escola Somos a primeira escola especializada em cursos para Comércio Eletrônico e Marketing Digital. Estamos há mais de seis anos no mercado

Leia mais

Camila Porto. Novatec

Camila Porto. Novatec Camila Porto Novatec Copyright 2014 da Novatec Editora Ltda. Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/1998. É proibida a reprodução desta obra, mesmo parcial, por qualquer processo,

Leia mais

é uma Agência de Internet Marketing e Comunicação Multidisciplinar. Há mais de dez anos no mercado, trabalhamos com foco no planejamento, execução e

é uma Agência de Internet Marketing e Comunicação Multidisciplinar. Há mais de dez anos no mercado, trabalhamos com foco no planejamento, execução e é uma Agência de Internet Marketing e Comunicação Multidisciplinar. Há mais de dez anos no mercado, trabalhamos com foco no planejamento, execução e avaliação de estratégias de marketing e comunicação

Leia mais

Mídias Sociais do jeito mais fácil. Guia do Usuário

Mídias Sociais do jeito mais fácil. Guia do Usuário Mídias Sociais do jeito mais fácil Guia do Usuário Índice 3. Buscas 4. Funcionalidades 5. Monitor 6. Relacionamento 7. Publicação 8. Estatísticas 9. Tutorial Cadastrando uma busca Classificando o conteúdo

Leia mais

WWW.OUTSIDE.COM.BR Outside On-Line LTDA Telefone: +55 (19) 3869-1484 (19) 9 9441-3292 (claro) Email: carlos@outside.com.br

WWW.OUTSIDE.COM.BR Outside On-Line LTDA Telefone: +55 (19) 3869-1484 (19) 9 9441-3292 (claro) Email: carlos@outside.com.br MARKETING DIGITAL Ações de comunicação que as empresas podem se utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos

Leia mais

Sumário. Introdução ao Guia dos Anúncios na Internet 3. Links Patrocinados: as novas páginas amarelas

Sumário. Introdução ao Guia dos Anúncios na Internet 3. Links Patrocinados: as novas páginas amarelas 2 Sumário Introdução ao Guia dos Anúncios na Internet 3 Links Patrocinados: as novas páginas amarelas 5 Opções de investimento: o serviço ideal para alcançar os objetivos 8 Como começar a investir? 14

Leia mais

ALGUNS DADOS DA INTERNET NO BRASIL. (11) 3522-5338 - www.cvsweb.com.br comercial@cvsweb.com.br

ALGUNS DADOS DA INTERNET NO BRASIL. (11) 3522-5338 - www.cvsweb.com.br comercial@cvsweb.com.br ALGUNS DADOS DA INTERNET NO BRASIL 2 + 67.500.000 + 67,5 MILHÕES DE INTERNAUTAS NO BRASIL FONTE: IBOPE/NIELSEN 58.290.000 58,2 MILHOES DE INTERNAUTAS NO BRASIL ACESSAM A INTERNET SEMANALMENTE -87% FONTE:

Leia mais

APRESENTAÇÃO. (63) 3225.6565 103 Norte, Avenida JK, Lote 147 Ed. Plaza Center, 1 Andar, Sala 05 Palmas/TO

APRESENTAÇÃO. (63) 3225.6565 103 Norte, Avenida JK, Lote 147 Ed. Plaza Center, 1 Andar, Sala 05 Palmas/TO APRESENTAÇÃO (63) 3225.6565 103 Norte, Avenida JK, Lote 147 Ed. Plaza Center, 1 Andar, Sala 05 Palmas/TO 1 A ArtemSite A ArtemSite é uma agência digital especializada em serviços para internet, com o foco

Leia mais

Gerentes de Mídias Sociais

Gerentes de Mídias Sociais ECOMMERCE SCHOOL Fundada em junho de 2007, com o objetivo de ser um centro voltado para o desenvolvimento de profissionais de Internet, reunindo parcerias com escolas de excelência e importantes centros

Leia mais

Planejamento de Comunicação em Meios Digitais. Indicadores e Métricas para Campanhas Digitais

Planejamento de Comunicação em Meios Digitais. Indicadores e Métricas para Campanhas Digitais Planejamento de Comunicação em Meios Digitais Objetivo: Apresentar os principais conceitos de gestão de métricas para campanhas de comunicação, relacionamento e publicidade digital 2 2015 JumpEducation

Leia mais

SUA MAIS NOVA AGÊNCIA ON-LINE. PUBLICIDADE DESIGN WEB.

SUA MAIS NOVA AGÊNCIA ON-LINE. PUBLICIDADE DESIGN WEB. SUA MAIS NOVA AGÊNCIA ON-LINE. PUBLICIDADE DESIGN WEB. #estratégia #marketingdigital #websites Somos uma agência especializada em MARKETING DIGITAL 2007 +7 anos de experiência A Ramosdesign foi criada

Leia mais

Estudo Hábitos. Hábitos de uso e comportamento dos internautas nas mídias sociais e como as empresas podem melhorar sua atuação nas redes

Estudo Hábitos. Hábitos de uso e comportamento dos internautas nas mídias sociais e como as empresas podem melhorar sua atuação nas redes Estudo Hábitos 2012 Hábitos de uso e comportamento dos internautas nas mídias sociais e como as empresas podem melhorar sua atuação nas redes O estudo O Estudo Hábitos é realizado anualmente pela E.life

Leia mais

Marcel Ayres Diretor de Planejamento. Twitter @MarcelAyres Linkedin Meadiciona Renata Cerqueira Diretora de Monitoramento Online. Twitter @renatacbc

Marcel Ayres Diretor de Planejamento. Twitter @MarcelAyres Linkedin Meadiciona Renata Cerqueira Diretora de Monitoramento Online. Twitter @renatacbc Marcel Ayres Diretor de Planejamento. Também faz parte, como pesquisador, do Grupo de Pesquisa em Interações, Tecnologias Digitais e Sociedade. Desenvolve pesquisas sobre Realidade Aumentada, Mídias Digitais

Leia mais

Uma nova fase de sucesso em seu negócio pode começar agora

Uma nova fase de sucesso em seu negócio pode começar agora Uma nova fase de sucesso em seu negócio pode começar agora Afinal, tudo começa em sua maneira de pensar. E marketing é isto, uma questão de posicionamento. PROPOSTA DE SERVIÇOS Logotipos Web Sites Lojas

Leia mais

MARKETING DIGITAL PARA PME: APRENDA A DEFINIR QUANDO, COMO E EM QUAIS ESTRATÉGIAS INVESTIR

MARKETING DIGITAL PARA PME: APRENDA A DEFINIR QUANDO, COMO E EM QUAIS ESTRATÉGIAS INVESTIR MARKETING DIGITAL PARA PME: APRENDA A DEFINIR QUANDO, COMO E EM QUAIS ESTRATÉGIAS INVESTIR Introdução 02 A importância de calcular o ROI dos investimentos Capítulo 1 04 Aprendendo a definir os investimentos

Leia mais

RELACIONAMENTO, REPUTAÇÃO E RELEVÂNCIA

RELACIONAMENTO, REPUTAÇÃO E RELEVÂNCIA RELACIONAMENTO, REPUTAÇÃO E RELEVÂNCIA Comunicação Organizacional em Mídias Sociais UNISO Prof. Randolph de Souza PRESENÇA NAS MÍDIAS Necessidade Definição de Estratégias para minimizar riscos Se bem trabalhadas

Leia mais

Introdução ao Google Adwords. Tiago Flores Dias

Introdução ao Google Adwords. Tiago Flores Dias Introdução ao Google Adwords Tiago Flores Dias Introdução Neste aula seguiremos os seguintes tópicos O que é Publicidade Online Conheça o Perfil dos E-consumidores O que são Objetivos de Marketing O que

Leia mais

Apresentamos a. A sua Agência de Multissoluções. Olá, muito prazer :)

Apresentamos a. A sua Agência de Multissoluções. Olá, muito prazer :) Apresentamos a A sua Agência de Multissoluções Olá, muito prazer :) Razão de ser e estarmos Apresentamos uma oportunidade real de seu negócio vingar e prosperar na internet, com planejamento, criatividade,

Leia mais

EFEITO MARKETING DIGITAL

EFEITO MARKETING DIGITAL EFEITO MARKETING DIGITAL Ajudamos empresas a aumentar as vendas por meio da internet Cada vez mais pessoas estão conectadas e habituadas a pesquisar e escolher produtos e serviços na internet. As empresas

Leia mais

Integração de campanhas de links patrocinados com mídia gráfica

Integração de campanhas de links patrocinados com mídia gráfica Encontre aqui um apanhado de indicadores, estudos, análises e pesquisas de variadas fontes, todas vitais para avaliação e mensuração do desempenho e dos negócios no mundo digital Aunica Integração de campanhas

Leia mais

CONTEÚDOS. Blog REDES SOCIAIS VIDEOS ONLINE PARTILHA DE FOTOGRAFIAS PARTILHA DE APRESENTAÇÕES

CONTEÚDOS. Blog REDES SOCIAIS VIDEOS ONLINE PARTILHA DE FOTOGRAFIAS PARTILHA DE APRESENTAÇÕES CONTEÚDOS ANTES DE INICIAR A SUA AVENTURA NAS REDES, TENHA EM CONTA AS SEGUINTES DICAS: Atribua a administração de cada canal e/ou estratégia a alguém que faça parte da sua empresa; Dê formação à sua equipa

Leia mais

PlusPixel Marketing Digital SOMOS MAIS SOCIAIS DO QUE NUNCA

PlusPixel Marketing Digital SOMOS MAIS SOCIAIS DO QUE NUNCA PlusPixel Marketing Digital SOMOS MAIS SOCIAIS DO QUE NUNCA Proposta de Marketing Digital Design inox Marketing de Resultados A PlusPixel vem oferecendo seus serviços desde o início da internet, isso nos

Leia mais