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1 um guia de nossos programas e serviços Indo além para os profissionais de turismo

2 Índice Tornando a viagem inesquecível para cada hóspede 1 Nossos compromissos com a comunidade de agências de turismo 2 Três marcas de nível internacional. Mais de 90 destinos 5 no mundo todo. Fairmont Hotels & Resorts: Visão geral da marca 7 Relacionando a marca Fairmont com os seus clientes 8 Raffles Hotels & Resorts: Visão geral da marca 11 Relacionando a marca Raffles com os seus clientes 12 Swissôtel Hotels & Resorts: Visão geral da marca 15 Relacionando a marca Swissôtel com os seus clientes 16 Nossas marcas no mercado 19 Programas e serviços para você e seus clientes 21 Agentes famosos 23 ResPlus 25 Ovation Rewards 27 President s Club do Fairmont 29 Raffles Ambassadors 30 Swissôtel Circle 31 Fairmont Gold 33 Raffles Inc e Raffles Business Concierge 34 Swiss Executive Club 35 Willow Stream Spa 37 Raffles Spa 38 Swissôtel Spa & Sport 39 Programas e serviços adicionais 41 Destinos no mundo 42 Onde inserir o número de associado 44 Escritórios de vendas globais 45 Contatos do Fairmont Raffles Hotels International verso da página Tornando a viagem inesquecível para cada hóspede Como responsável por reservar as viagens para outras pessoas, você entende a importância de criar uma experiência perfeita, eficiente e satisfatória, seja a viagem a negócios ou lazer. Para ajudá-lo a fornecer as melhores opções possíveis, criamos este guia com nossas três marcas de hospedagem e os programas e serviços exclusivos que cada uma tem a oferecer. No Fairmont, Raffles e Swissôtel, o nosso objetivo é oferecer a você nosso parceiro profissional de turismo as ferramentas necessárias para reservar viagens absolutamente memoráveis. 1

3 Nossos compromissos com a comunidade de agências de turismo 1. Os hotéis e resorts Fairmont, Raffles e Swissôtel estão comprometidos com o negócio das agências de turismo e as relações que você tem com os seus clientes. Temos o compromisso de fornecer constantes treinamentos para garantir a oferta do mais alto nível de serviço. Todos os funcionários da Fairmont, Raffles e Swissôtel na América do Norte possuem o certificado da CTA e continuam fazendo cursos adicionais, garantindo um alto nível de compromisso com o setor. 2. Todas as comissões referentes a estadias ocorridas são pagas rapidamente, a cada mês, pelos nossos fornecedores terceirizados. 3. Os hotéis e resorts Fairmont, Raffles e Swissôtel se comprometem com a integridade e a transparência das tarifas em todos os canais de distribuição. 4. Todas as tarifas publicadas, descontos e pacotes disponíveis para o público geral são comissionáveis em 10%. Isso inclui as tarifas de grupo negociadas como comissionáveis para os agentes de turismo. Qualquer restrição irá se aplicar em todos os canais de distribuição. 5. Pretendemos disponibilizar todas as tarifas publicadas, descontos e pacotes para a comunidade de agências de turismo antes da distribuição para o público em geral. 6. Os agentes serão avisados no momento da reserva caso a tarifa confirmada não envolva uma comissão. Além disso, todas as tarifas não comissionáveis disponíveis nos Sistemas de distribuição global (GDSs) serão facilmente identificadas. 7. A equipe do hotel nunca providenciará a troca de tarifa confirmada para a agência de turismo e, portanto, seus clientes. No entanto, se o cliente solicitar uma tarifa diferente e tiver direito a ela, a equipe do Fairmont, Raffles e Swissôtel atenderá à solicitação. Se essa nova tarifa for comissionável, a comissão será paga para o agente de turismo sobre a reserva inicial. 8. Cada hotel pagará comissão sobre as noites adicionais que o hóspede permanecer antes e depois da reserva original, desde que ele esteja pagando uma tarifa comissionável. 9. Com a exceção dos desastres naturais, as comissões devem ser pagas em todas as reservas confirmadas que o hotel tenha que realocar independentemente de o hóspede ter sido realocado com antecedência ou ao chegar à recepção. 10. Fairmont, Raffles e Swissôtel sempre apoiaram o relacionamento com as agências de turismo e continuarão mantendo os seus interesses em primeiro plano. 2 3

4 Três marcas de nível internacional. Mais de 90 destinos no mundo todo Através de nossas três marcas premiadas, você tem acesso a mais de 90 hotéis e resorts, que fornecem o máximo em serviços e comodidades, além do melhor que um destino tem a oferecer: O Fairmont Hotels & Resorts (código da rede: FA) oferece um serviço acolhedor fornecido por uma equipe empenhada em antever as necessidades de clientes exigentes, além de uma experiência autêntica em cada lugar, que é um reflexo único de cada destino. O Raffles Hotels & Resorts (código da rede: YR) é ponto de referência reconhecido nos diferentes destinos ao redor do mundo. Cada propriedade tem um inigualável charme e encantamento e ao mesmo tempo oferece um serviço dedicado pelo qual somos conhecidos. O Swissôtel Hotels & Resorts (código da rede: SL) oferece um premiado grupo de hotéis de luxo, que combinam a renomada hospitalidade suíça com um design novo e contemporâneo. A seguir estão resumos de nossas três marcas distintas, incluindo as filosofias e práticas que definem cada uma delas dentro do mercado do turismo. 5

5 Fairmont Hotels & Resorts: visão geral da marca A promessa da marca Fairmont é transformar momentos em memórias para os nossos hóspedes. Essa promessa é sustentada por três pilares de compromisso: Genuinamente local Cada propriedade Fairmont celebra a essência de sua localização diferente através da decoração, comidas e bebidas, uniformes, entre outros detalhes. Com esse objetivo, nossos colaboradores também atuam como embaixadores locais, oferecendo dicas interessantes sobre a região. O hóspede sempre fica com a sensação de ter realmente vivenciado o destino que visitou. Presença inigualável Nossas propriedades são opções frequentes para as reuniões dos VIPs mundiais, festas sociais elegantes e a celebração de momentos especiais da vida. Muitas são pontos de referência em sua região, históricos e modernos, e lideram a comunidade em causas ambientais e sociais. Serviço envolvente O nosso excelente serviço é sempre atencioso, proativo e personalizado; cada hóspede é calorosamente recepcionado e se sente apreciado. Para nossos colaboradores, cada interação (com os hóspedes e os parceiros profissionais de turismo) é uma oportunidade para criar uma experiência memorável e um relacionamento duradouro. No sentido horário, partindo do canto superior direito: Fairmont Yangcheng Lake, Kunshan; The Fairmont San Francisco; Fairmont Nile City, Cairo; Fairmont Le Château Frontenac, Québec City; Fairmont Battery Wharf, Boston; Fairmont Le Montreux Palace, Suiça; 6 The Fairmont Château Lake Louise; Fairmont Beijing 7

6 Relacionando a marca Fairmont com os seus clientes Genuinamente local Quando você visita um Fairmont, vivencia o autêntico caráter do destino. Os exemplos incluem: Transmitir o espírito da região (por exemplo, salas de reuniões com o nome de personalidades históricas americanas no The Fairmont Washington, D.C.) Experiências únicas e essenciais (por exemplo, um tour particular no Central Park no The Plaza de Nova York, ou um safári de balão no Fairmont Mara Safari Club) Colaboradores servindo como embaixadores locais e fonte de informação. Presença inigualável Nossas propriedades, sejam novas ou históricas, possuem uma sólida presença arquitetônica; elas são conhecidas por: Importância social (por exemplo, o local de eventos sociais da comunidade) Reputação (por exemplo, onde ocorrem reuniões importantes como o G8) Liderança na comunidade (por exemplo, em iniciativas ambientais) Propriedades que são pontos de referência que se transformam no motivo para visitar o destino. Serviço envolvente Cada colaborador procura maneiras de construir um relacionamento duradouro com o hóspede, através de: Uma recepção calorosa e sincera (isto é, fazendo com que você se sinta especial, valorizado e apreciado) Atenção genuína, antecipada e personalizada às necessidades do hóspede (nem invasiva e nem formal) Excelência em cada ponto de contato, desde a reserva até o check-out Maneiras atenciosas e charmosas de enriquecer a experiência do hóspede (por exemplo, através de programas personalizados e parcerias com outras marcas). Depoimentos de nossos hóspedes Sobre ser genuinamente local: A experiência nunca é genérica: se eu estou no Fairmont Singapore, toda a atmosfera é de Cingapura. Já o The Fairmont Copley Plaza tem tudo a ver com Boston. A comida, a decoração, os uniformes tudo me faz sentir que estou vivendo a experiência total. Sobre a presença inigualável: O Fairmont da minha cidade é o centro da cena social. Ele fez parte de muitas memórias especiais da minha família. Meus pais se casaram lá, eu me casei lá e agora estamos planejando o casamento da minha filha lá. Sobre a oferta de serviço envolvente: Cada vez que chego a um Fairmont, eles sabem que quero ficar em um andar alto e longe dos elevadores. Eu nunca preciso pedir; eles simplesmente sabem. 8 9

7 Raffles Hotels & Resorts: visão geral da marca Nosso credo: Um hotel Raffles é muito mais que sua localização, sua decoração ou suas comodidades. Um hotel Raffles é um local onde você é tão bem atendido que desejará sempre retornar. Sincero Temos orgulho de cuidar de nossos hóspedes fornecendo um serviço atencioso, mas não invasivo como uma brisa suave. As preferências, hábitos e necessidades do hóspede desde a mesa posta especialmente para um canhoto até os hobbies favoritos são observados, anotados e lembrados para as futuras visitas. O serviço de mordomo pessoal é fornecido na maioria dos destinos. Encantador Desde a grandiosidade imperial de um hotel histórico até o magnífico esplendor de um novo marco moderno, buscamos envolver nossos hóspedes através de jornadas sensitivas, descobertas cativantes e inspirações enriquecedoras levando a experiências inesquecíveis. Cada detalhe localização, folhagem, arquitetura, decoração, artefatos e culinária cria uma história e uma experiência sensitiva que fornecerá inúmeras memórias. Residencial O Raffles define a sofisticação global e o charme residencial nos destinos mais interessantes do mundo. Os quartos são espaçosos e confortáveis e os inúmeros espaços privativos jardim de inverno, biblioteca e sala de desenho são toques artísticos e detalhados que definem a sensação de exclusividade e privilégio. No sentido horário, partindo do canto superior direito: Raffles Dubai; Raffles Hotel, Singapore; Raffles Makkah Palace; Raffles Grand Hotel d Angkor, Siem Reap; Raffles Tianjin; Raffles Beijing Hotel; Raffles Paris-Le Royal Monceau; Raffles Hotel Le Royal, Phnom Penh 11

8 Relacionando a marca Raffles com os seus clientes Sincero O serviço sincero é prestado através de detalhes como: Respeito discreto pela privacidade do hóspede, prestando uma atenção personalizada, cuidado genuíno e adaptação às suas preferências e necessidades. Reflexo de cada destino através de toques especiais (por exemplo, uma recepção tradicional com um café árabe e tâmaras na chegada no Raffles Dubai) Atenção nas necessidades (por exemplo, observar os hóspedes canhotos e trocar as posições dos talheres na mesa). Encantador O Raffles cria experiências encantadoras, oferecendo: Designs arquitetônicos inspiradores, bem como artefatos e decoração que contam histórias (por exemplo, o Raffles Dubai em formato de pirâmide e com um tema egípcio, o teto do Restaurant Le Royal em Phnom Penh que imita o do salão de jantar do Palácio Real e que foi pintado à mão por Assasax, o pintor do rei). Toques mágicos e intimistas que fazem a diferença (por exemplo, jantares privados nas areias brancas da maravilhosa praia Praslin em Seychelles). Experiências sensoriais cativantes como o Raffles Wine, Food & Arts Experiences (por exemplo, os chefs estrelados Michelin e vinicultores renomados, além de elementos como arte visual e música) e os eventos Raffles Revelry (como José Carreras cantando com uma orquestra, tendo como pano de fundo os templos de Angkor). Residencial Personalizamos a experiência de cada hóspede com detalhes como: Quartos espaçosos e confortáveis com camas grandes, pisos de madeira, serviço de quarto 24 horas, Internet sem fio e materiais de leitura Espaços e áreas de leitura privativos, com café, chá e lanches o dia inteiro Detalhes personalizados (por exemplo, tratar o hóspede pelo nome; reserva do quarto favorito; roupão de banho com as iniciais bordadas) Toques atenciosos que definem uma sensação do destino (por exemplo, tapetes de seda chinesa e algodão no Raffles Beijing Hotel). Depoimentos de nossos hóspedes Sobre a oferta do serviço sincero: Mesmo quando o hóspede não exige nada, tem a sensação de que a equipe em toda a hierarquia se esforça para garantir que ele seja bem atendido; eles escutam o que você diz. Eles foram excelentes. Não foram nem um pouco invasivos. Do começo ao fim, o serviço foi impecável. Sobre o fornecimento de uma experiência encantadora: Vá para o Raffles e algo especial irá acontecer. Vá para outro e você verá o mundo, mas será como qualquer outro hotel. No meu 38º aniversário de casamento, o mordomo colocou pétalas de rosa no formato de grandes corações sobre a cama. Minha esposa ficou emocionada. Certamente, ela se lembrará desse momento encantador por muito tempo. Sobre criar uma atmosfera residencial: A vida é agitada, você pensa e trabalha constantemente. Porém, quando chega a um hotel Raffles, pensa: Eu posso rejuvenescer; eu posso me recuperar. A atmosfera é tão tranquila e serena que posso me ouvir dizendo que isto é maravilhoso

9 Swissôtel Hotels & Resorts: visão geral da marca Credo da marca Swissôtel: Uma paixão pela perfeição. Esse lema, tão típico do caráter suíço, é sustentado por três pilares: Qualidade excelente A qualidade suíça é um padrão de precisão e perfeição. O Swissôtel lembra seus hóspedes dessa qualidade: fazer seu trabalho meticulosamente, com um sorriso caloroso; ter a combinação perfeita entre estilo e conforto, inovação e praticidade. É a excelência em todos os níveis, desde a arquitetura até o serviço e a culinária. Hospitalidade genuína Em meados do século XIX, pessoas do mundo inteiro eram atraídas pelas belíssimas montanhas e planícies da Suíça. Os hoteleiros locais garantiam o retorno, mimando os hóspedes com um serviço personalizado. O Swissôtel oferece a versão moderna dessa tradição: combinar as acomodações e comodidades de ponta com um serviço eficiente e proativo. Confiabilidade intuitiva Responsabilidade e confiabilidade fazer tudo exatamente como esperado não é uma ação ostensiva; sua melhor manifestação é quando os hóspedes nem percebem. No Swissôtel, fazemos todo o possível para sermos confiáveis e também proporcionamos o inesperado. Esse compromisso se estende ao nosso programa de sustentabilidade, que garante que o Swissôtel cause um impacto positivo em toda a comunidade na qual opera. No sentido horário, partindo do canto superior direito: Swissôtel Métropole, Genebra; Swissôtel Göcek Marina & Resort; Swissôtel Ankara; Swissôtel Krasnye Holmy, Moscou; Swissôtel Merchant Court, Singapore; Swissôtel Berlin Am Kurfürstendamm; Swissôtel Sydney; Swissôtel Beijing Hong Kong Macau Center 15

10 Relacionando a marca Swissôtel com os seus clientes Qualidade excelente A qualidade excelente começa com os componentes usados para construir cada hotel: Implementando materiais naturais de formas novas e inesperadas, além do design sustentável e inovador Trabalhando com os melhores arquitetos designers e fornecedores que adotam o desenvolvimento ético e sustentável Fornecendo comodidades e instalações surpreendentes em colaboração com os parceiros Swissôtel, desde as cafeteiras perfeitas nos quartos até os relógios de precisão suíça nos foyers. Hospitalidade genuína Com a satisfação do hóspede em mente, o Swissôtel fornece: Serviço abrangente, com a equipe proativa e empreendedora A garantia de que cada hóspede pode esperar uma permanência perfeita. Confiabilidade intuitiva Junto com o serviço superior, a confiabilidade faz nossos hóspedes voltarem; embora seja melhor reconhecê-la pela sua ausência, ela é caracterizada por: Cada colaborador executar cada tarefa com diligência Prever as necessidades e atendê-las, quando não excedê-las, antes que surjam Empregar pessoas que tenham uma paixão genuína por um serviço excelente Responder positivamente às ideias e soluções de toda a equipe para aprimorar o serviço. Depoimentos de nossos hóspedes Sobre a oferta da qualidade excelente: Tudo no Swissôtel foi perfeito. A propriedade estava imaculada, muito bem projetada e estilosa; os quartos eram claros e arejados, com camas e lençóis maravilhosos. Eu nem sabia que precisava de algumas daquelas comodidades até ficar lá eu tinha uma máquina de café expresso, um ferro com tábua de passar, uma escrivaninha linda e uma cadeira ergonômica; tinha até uma tela de TV no espelho do banheiro. Sobre a oferta da hospitalidade genuína: O Swissôtel é um pouco diferente dos outros hotéis de redes famosas! É um local simpático, com uma ótima vista da cidade. O pessoal é mais que agradável e cuida de qualquer necessidade que você possa ter. Dê ao pessoal do Swissôtel uma chance de cuidar de você, e eles cuidarão. Sobre ser intuitivamente confiável: Assim que você entra no hotel, é saudado por uma imensidão de rostos simpáticos. Eu arrisco dizer que as pessoas gostam de trabalhar aqui e que a administração é ótima, porque essa foi a experiência mais forte da nossa estadia. O pessoal era solícito, simpático e sorridente; eles eram tão entusiasmados que aquilo era contagioso

11 Nossas marcas no mercado Peninsula Mandarin Oriental LUXURY TRANSIENT Raffles Four Seasons St. Regis Ritz-Carlton Shangri-La LUXURY Fairmont InterContinental JW Marriott Westin Hyatt Hilton Kempinski DELUXE Swissôtel Marriott Sheraton

12 Programas e serviços para você e seus clientes No Fairmont, Raffles e Swissôtel, nosso objetivo é atender às necessidades e expectativas personalizadas que você e seu cliente possam ter. As próximas páginas contêm um resumo de nossos programas e serviços especiais e exclusivos desde os programas de lealdade do agente de turismo até os serviços para crianças e os Spas o ajudando a fazer melhores escolhas e o mantendo bem informado para poder recomendar e reservar viagens. 21

13 programas de recompensas: agentes de turismo Agentes famosos Considerando os agentes de turismo como valiosos parceiros de negócios, criamos um programa de lealdade exclusivo para esse grupo. Além do componente de recompensas baseadas em pontos e outros brindes para os associados, o programa inclui instruções sobre nossas propriedades e marcas, fornecendo uma vantagem profissional competitiva. Para: Associação: Benefícios: Elegibilidade: Contato: Agentes de turismo Exigida; gratuita com a inscrição online Os associados ganham pontos, incluindo os seus números de Agente Famoso nas reservas dos clientes Pontos concedidos por reservar nos Fairmont Hotels & Resorts, Raffles Hotels & Resorts e Swissôtel Hotels & Resorts Pontos resgatáveis para pernoites nas propriedades FRHI ou como vários certificados de presentes; os associados também podem doar seus pontos para várias organizações de caridade. Tarifas reduzidas para associados para viagens pessoais Presente de boas-vindas e tour guiado em viagens pessoais Recursos que trazem uma vantagem competitiva: Instruções; informações exclusivas; notificação com antecedência dos desenvolvimentos relacionados às propriedades Fairmont, Raffles e Swissôtel; programas e serviços; tarifas, incentivos e pacotes especiais para os clientes. Newsletters bimestrais Todos os agentes de turismo profissionais (ligação gratuita na América do Norte) (internacional)

14 programas de recompensas: reservas corporativas ResPlus Os assistentes executivos e administrativos fazem muitas reservas em nome de suas empresas. É por isso que criamos o ResPlus, um programa de lealdade que oferece recompensas baseadas em pontos para as pessoas que fazem as reservas nas nossas três marcas. Para: Associação: Benefícios: Elegibilidade: Responsáveis pelas reservas de viagens corporativas (por exemplo, assistentes executivos/administrativos, etc.) Exigida; inscrição grátis por convite Os associados acompanham seus pontos usando o número da conta pessoal no site dedicado. Pontos concedidos para reservas de viagens a negócios de colegas no Fairmont Hotels & Resorts, Raffles Hotels & Resorts e Swissôtel Hotels & Resorts Pontos resgatáveis para pernoites nas propriedades FRHI, tratamentos de spa selecionados, certificados de jantar e vários brindes Newsletters regulares A maioria dos assistentes executivos e administrativos (é necessário avisar os empregadores antes de associar-se; planejadores de convenções e de reuniões de terceiros, funcionários públicos e agências ou agentes de turismo que recebem tarifas com descontos sob contrato ou comissões não são elegíveis) Contato:

15 programas de recompensas: compradores corporativos Ovation Rewards Uma viagem é um incentivo poderoso e uma recompensa fabulosa, e o nosso Ovation Rewards é a maneira perfeita de reconhecimento para os funcionários e clientes que trabalham muito por você, fazem todo o possível e são leais aos seus produtos e serviços. Apresentado em um elegante formato de certificado de presente, o Ovation Rewards é resgatável para acomodações nas nossas marcas Fairmont, Raffles e Swissôtel. Uso: Benefícios: Elegibilidade: Pode ser fornecido como um prêmio de incentivo, reconhecimento, presente, agradecimento, etc. Os certificados não têm data de validade. Não há datas de bloqueio. Quatro coleções de certificados e três tipos de categorias de quarto, para combinar com todos os orçamentos Permite que o ganhador escolha seu próprio destino. Compradores corporativos (compra mínima de 25 certificados) Contato:

16 programas de recompensas: hóspedes do fairmont President s Club do Fairmont O President s Club do Fairmont é um programa de reconhecimento dos hóspedes baseado no que é mais importante para nossos associados. O cerne do programa são as paixões dos nossos associados e o nosso desejo de torná-las reais. Os benefícios e privilégios, incluindo o acesso a ofertas e experiências exclusivas, trazem conveniências para as viagens do associado e garantem uma estadia personalizada e aprimorada. Para: Associação: Benefícios: Hóspedes que retornam Exigida; inscrição grátis Acesso: Internet cortesia no quarto, chamadas locais, academia de ginástica, engraxate e jornal diário Reconhecimento: Recepção privativa com check-in/checkout express, perfil do associado com preferências personalizadas nas viagens e acesso a eventos, ofertas e passeios exclusivos Conveniência: uso de cortesia dos clubes de golfe TaylorMade, aparelhos Fairmont Fit* e bicicletas BMW em hotéis selecionados Benefícios da categoria Elite: pernoite cortesia, certificados de jantar/spa e um brinde personalizado de boas-vindas Elegibilidade: Contato: Inscrição no Club disponível para todos os hóspedes; Membro Premier disponível com 5 estadias ou 10 noites no ano ; Membro Platinum disponível com 10 estadias ou 30 noites no ano (ligação gratuita na América do Norte) (internacional) *O Fairmont Fit é uma cortesia para as categorias Platinum e Premier. Uma taxa nominal se aplica aos associados da categoria Club. 29

17 programas de recompensas: hóspedes do raffles programas de recompensas: hóspedes do swissôtel Raffles Ambassadors Swissôtel Circle Para recompensar seus hóspedes mais valiosos, o Raffles Hotels & Resorts oferece o Raffles Ambassadors, um programa de lealdade oferecido apenas por convite. Os Raffles Ambassadors desfrutam de privilégios exclusivos durante suas estadias, que vão desde a prioridade nas reservas em todos os restaurantes locais até um serviço de cortesia de ter suas roupas passadas. Swissôtel Circle é um programa exclusivo projetado para reconhecer nossos hóspedes mais frequentes com tratamento preferencial nos Swissôtel Hotels & Resorts em todo o mundo. O Swissôtel Circle têm três níveis inspirados nos Alpes: Inizia, Elevà e Zenit. Essas três categorias fazem referência à origem suíça da marca e são expressões do romanche, o quarto idioma oficial da Suíça, falado nos Alpes do leste. Para: Hóspedes que retornam Para: Hóspedes que retornam Associação: Exigida; apenas por convite Associação: Exigida; inscrição grátis Benefícios: Elegibilidade: Serviço de concierge exclusivo, disponibilidade garantida do quarto com notificação de 48 horas, check-in de 24 horas, upgrades dos quartos, convites exclusivos para eventos únicos, milhagem em companhias aéreas, descontos nos tratamentos do spa e nas Raffles Stores e as seguintes cortesias: café da manhã, acesso à Internet, chamadas locais e acesso à academia de ginástica. Individualmente determinada Benefícios: Associação Inizia: uma ampla faixa de benefícios, incluindo preferências de quarto personalizadas, promoções apenas para associados e Advantage Awards (pode ser trocado por melhorias gratuitas, café da manhã ou acesso à Internet) Associação Elevà: igual à Inizia, mais benefícios adicionais, como acesso ao lounge, café da manhã gratuito e Permier Awards (pode ser trocado por pernoites ou jantar para dois) Contato: Associação Zenit: igual à Elevá, mais privilégios e recompensas adicionais, como Zenit Awards (pode ser trocado por acomodações em suíte para o fim de semana) Eligibilidade: Todos os hóspedes do Swissôtel; qualificação para o status Elevà após 20 noites qualificadas em um período de 12 meses; qualificação para o status Zenit após 60 noites qualificadas (em duas ou mais propriedades do Swissôtel) em um período de 12 meses Contato:

18 serviços para hóspedes exclusivos: fairmont Fairmont Gold O Fairmont Gold, disponível em propriedades Fairmont selecionadas, foi projetado para o hóspede mais exigente, viajando a negócios ou lazer. Em um andar privativo que oferece um serviço discreto e personalizado, as preferências dos hóspedes Fairmont Gold são observadas e atendidas. Para: Benefícios: Onde: Informações: Hóspedes que exigem um serviço extra atencioso. Equipe Fairmont Gold dedicada, área privativa de check-in e check-out, acesso a um lounge privativo e exclusivo com um bar premiado (Hotéis selecionados) Mordomo Fairmont Gold dedicado, cujos serviços incluem desfazer e fazer as malas do hóspede, organizar os armários e preparar banhos. Cortesias: acesso à Internet nos quartos e lounge (que também oferece acesso a computadores); café continental deluxe; canapés à tarde; jornais; uso da sala de reuniões (quando disponível); uso de DVDs, CDs, livros e jogos Estabelecimentos selecionados 33

19 serviços para hóspedes exclusivos: raffles serviços para hóspedes exclusivos: swissôtel Raffles Inc e Raffles Business Concierge Swiss Executive Club Raffles Inc Raffles Inc é uma experiência de quarto e serviço para hóspedes que procuram um atendimento extra individualizado e certos recursos no quarto quando permanecem em hotéis e resorts Raffles selecionados. Para: Benefícios: Onde: Hóspedes que exigem um serviço extra-atencioso. TV a cabo, sistema de entretenimento de nível internacional, acesso à Internet, centro de revigoração, cofre pessoal e varanda privativa; além disso, acesso a um lounge privado, que oferece café da manhã cortesia diariamente e coquetel à noite com hors-d oeuvres. Estabelecimentos selecionados Informações: Raffles Business Concierge Atuando como assistente pessoal para os residentes do Raffles, o Business Concierge ajuda nas necessidades executivas, desde sugestões de presentes culturalmente apropriados para uma reunião até o fornecimento de orientação na cidade. Além do serviço excepcional e das comodidades elegantes pelos quais a marca é conhecida, as propriedades Swissôtel selecionadas também oferecem o Swiss Executive Club, um andar privativo que fornece uma série de benefícios especiais. Ideal para quem viaja a negócios, o lounge exclusivo oferece poltronas confortáveis e salas de reuniões privativas, além de bebidas cortesia o dia todo. Para: Benefícios: Onde: Hóspedes que exigem um alto nível de serviço. Check-in e check-out personalizado na recepção privativa, além do acesso ao exclusivo Swiss Executive Club Lounge Cortesias: Acesso à Internet, serviço de passar roupas, café da manhã buffet, coquetéis à noite e uso da sala de reuniões Swiss Executive Club Estabelecimentos selecionados Informações: Para: Benefícios: Onde: Hóspedes que precisam de assistência executiva. Os serviços incluem fotocópias e fax, impressão, encadernamento, processamento de texto, tradução e serviços de entrega local e internacional. Estabelecimentos selecionados Informações:

20 spas: fairmont Willow Stream Spa Em uma visita ao Willow Stream Spa, os hóspedes podem recuperar sua energia em um ambiente sereno e reconfortante, com uma série completa de tratamentos de spa ultra luxuosos e localmente inspirados. Destaques: Onde: Contato: Tratamentos de spa em estilo europeu e Thalasso; massagens revigorantes e que aliviam o estresse; tratamento Stay Active Rx para dores e desconfortos após golfe e esqui; tratamentos faciais de alto desempenho (Hotéis selecionados) Equipamento modernos de ginástica, piscinas amplas, lounges de relaxamento e sociais Fairmont Beijing Fairmont Le Montreux Palace, Suíça Fairmont Mayakoba, México Fairmont Monte Carlo Fairmont Nile City, Cairo Fairmont Pacific Rim, Vancouver, British Columbia Fairmont Peace Hotel, Xangai Fairmont Scottsdale Princess, Arizona Fairmont Singapore Fairmont Turnberry Isle, Miami Fairmont Yangcheng Lake, Kunshan, China Fairmont Zimbali Resort, África do Sul The Fairmont Acapulco Princess The Fairmont Banff Springs, Alberta The Fairmont Empress, Victoria, British Columbia The Fairmont Sonoma Mission Inn & Spa The Fairmont Southampton, Bermuda Hotéis individuais Como alternativa, os Fairmont Spas estão disponíveis em: Fairmont Dubai; Fairmont Le Château Montebello, Québec; Fairmont St Andrews, Escócia; The Fairmont Chateau Lake Louise; The Fairmont Jasper Park Lodge; The Fairmont Kea Lani, Maui; The Fairmont Orchid, Havaí. 37

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