Consulta - Serviços de Gestão de Redes Sociais para a promoção do PORTUGAL SOU EU Dezembro 2013

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1 Consulta - Serviços de Gestão de Redes Sociais para a promoção do PORTUGAL SOU EU Dezembro 2013 Consulta de serviços especializados de gestão de redes sociais para promover o programa PORTUGAL SOU EU.

2 Conteúdo 1. Introdução Enquadramento Objetivos de Comunicação Público-Alvo Comunicação e o Consumer Engagement Plataformas de Comunicação com o Consumidor Redes Sociais Objetivos da Consulta Condições Administrativas Forma da Proposta Documentos que acompanham a Proposta Apresentação e prazo da Proposta Critérios de Seleção Negociação Dúvidas e Esclarecimentos Análise e Exclusão das Propostas Minuta do Contrato, Notificação e Obrigações Contratuais Dezembro

3 1. Introdução Este documento apresenta informação considerada relevante para a consulta a entidades para a aquisição de serviços especializados de Gestão de Redes Sociais para a promoção, junto dos consumidores e público em geral, das iniciativas do programa assim como dos produtos aderentes ao selo PORTUGAL SOU EU. 2. Enquadramento O programa PORTUGAL SOU EU (PtSouEu) é uma iniciativa do Governo Português, aprovada em Resolução do Conselho de Ministros nº 56/2011, cujo principal objetivo é a valorização da oferta nacional. A implementação do Programa é da responsabilidade das organizações AEP, AIP-CCI, CAP e IAPMEI. PORTUGAL SOU EU é uma marca utilizada, sob a forma de selo, por múltiplos produtos das empresas nacionais, para que os consumidores finais, e para que as entidades que adquirem bens intermédios, reconheçam a origem dos produtos, realizem uma escolha informada e valorizem a oferta nacional. O projeto dinamiza diversas iniciativas, eventos e ações promocionais, junto de consumidores assim como as orientadas para as empresas, segundo consta no anexo, Plano de Comunicação. No atual contexto económico e social, Portugal deve adotar medidas de recuperação da economia que incluam a valorização da imagem dos produtos nacionais e estimulem o aumento da produção e da competitividade das empresas portuguesas, em particular as de pequena e média dimensão. Importa, assim, aumentar a perceção da portugalidade estimulando o consumo de produtos e serviços geradores de valor acrescentado para a economia nacional e cuja produção contribui para a criação de emprego, para a dinamização do mercado nacional e para o equilíbrio da balança de pagamentos, bem como para o alargamento do leque de produtos incluídos numa escolha que se pretende cada vez mais responsável e criteriosa por parte dos consumidores. O sucesso da Iniciativa depende, em grande parte, da consciencialização do consumidor para o contributo que pode desempenhar na dinamização da economia nacional ao adquirir produtos portugueses. Dezembro

4 Assim, importa sensibilizar os consumidores e empresas para as implicações que o aumento do consumo de produtos produzidos em Portugal tem, nomeadamente no aumento do emprego (em particular em alguns setores da industria e da agricultura), na competitividade das empresas nacionais, bem como, nos benefícios ambientais decorrentes da diminuição da dependência de transporte dos produtos e consequente redução da emissão de gazes com efeito de estufa. A iniciativa PORTUGAL SOU EU visa a valorização da oferta de produtos nacionais e a criação de um efeito positivo na sua implantação no mercado interno e na sua capacidade concorrencial nos mercados internacionais. 3. Objetivos de Comunicação Para o período destacamos como objetivos de comunicação: Reconhecimento e notoriedade à marca PORTUGAL SOU EU junto dos consumidores finais e empresas. I. Para o Consumidor Final: Diferenciar a marca PORTUGAL SOU EU. Acentuar as mensagens-chave de valorização da oferta nacional (Ex: informar que o consumo de produtos portugueses contribui para gerar emprego e promover o crescimento sustentado da nossa economia); Diferenciar a marca PORTUGAL SOU EU da marca Compro o que é nosso, posicionada como uma evolução natural e consequente da marca de empresa, para uma orientada para o produto; Induzir alterações no comportamento do consumidor aquando do processo de decisão de aquisição de produtos visando um reconhecimento automático e simplificado da origem do bem e do serviço; Aproximar a realidade das empresas portuguesas aos jovens estudantes do ensino básico, secundário e superior, estimulando o conhecimento pela produção nacional. II. Para as empresas: Estimular as empresas para a adesão dos produtos ao selo PORTUGAL SOU EU referindo sempre os benefícios; Dezembro

5 Identificar empresas alvo e desafiá-las a aderirem ao Portugal Sou Eu; Sensibilizar as empresas para o recurso a fornecedores e matérias-primas nacionais no fabrico e aquisição de produtos e para a criação de marcas nacionais que os diferenciem; Sensibilizar os distribuidores (grandes superfícies e retalhistas) para a exposição e aquisição dos produtos com o selo Portugal Sou Eu, privilegiando o que é nacional para que o próprio consumidor passe a identificar produtos portugueses. 4. Público-Alvo O programa PORTUGAL SOU EU apresenta ações dirigidas a diversos públicos-alvo. I. Informar o consumidor: 1. Público consumidor de bens, população em geral. 2. Quadros médios superiores de empresas e administração pública 3. Público jovem com elevado potencial de mudança de atitudes 4. Público sénior 5. Público Feminino 6. Opinion Makers 7. Público utilizador das novas tecnologias, internet, matrixcode e barcode II. Informar as empresas: 8. Empresários, gestores e outros decisores nas empresas III. Associar a este desígnio nacional: 9. Prescritores/ embaixadores 10. Estabelecimentos aderentes 11. Superfícies de distribuição moderna 12. Instituições ou Plataformas que se associam ao espirito da iniciativa Dezembro

6 5. Comunicação e o Consumer Engagement A abordagem de comunicação será a de Public Engagement e a comunicação será multi-plataforma, multi-marca, multi-conteúdo. As mensagens serão personalizadas para cada espaço de comunicação e com diferentes portavozes. O processo de adesão e manutenção do interesse de empresas e consumidores exige um processo de permanente follow on. Serão criadas e alimentadas plataformas de comunicação e ações de relações públicas que garantam o continuum e espelhem o crescimento e sucesso da iniciativa. A comunicação da nova marca PORTUGAL SOU EU convive, numa primeira fase, na mente dos consumidores, com a marca Compro o que é nosso. Há que posicioná-la como uma evolução natural de marca-empresa para marca-produto e marcaserviço. Essa diferenciação deverá ser feita de forma natural, através de oportunidades de resposta a dúvidas levantadas, por exemplo, nas redes sociais. O discurso institucional e a comunicação às empresas poderão também gerar oportunidades de explicar o racional da evolução. As ações junto do consumidor organizam-se em duas fases: A fase de informação do programa (geração de notoriedade) A fase de adesão, reconhecimento e recomendação. 6. Plataformas de Comunicação com o Consumidor O consumidor será impactado pela publicidade, nos canais de maior cobertura e afinidade com os targets definidos no macro-plano de meios. Será influenciado por líderes de opinião, celebridades, jornalistas e por outros consumidores: - Em programas de televisão. - Em jornais e revistas e programas de Radio. - Em comunidades online que partilham com paixão os temas da portugalidade. Dezembro

7 - Nas Redes Sociais. - Em blogues. O programa PtSouEu será gerador de conteúdos passíveis de serem utilizados, partilhados e comentados. Esses conteúdos serão partilhados junto dos média, blogs e redes sociais, no site institucional do programa, bem como, em eventos. Exemplos de Conteúdos: - Histórias de produtos/ marcas - Resultados de estudos (Estudo da Portugalidade e Estudo das Boas Praticas de incorporação nacional que o PtSouEu tem planeado desenvolver) - Imagens de produtos (Pinterest) - Vídeos (anúncios publicidade, vox pop e Empresas) - Passatempos, incluindo promoção dos barcodes e matrixcodes - Eventos - Concursos e passatempos para jovens do ensino básico e secundário 7. Redes Sociais Existe um conjunto (crescente) de blogues e sites com fortes ligações à Portugalidade e produtos portugueses. Estas plataformas deverão ser parceiras privilegiadas do PtSouEu, quer na sua ligação aos produtores, quer na sua capacidade de mover consumidores, incluindo portugueses no estrangeiro. Numa primeira pesquisa, foram identificados os projetos Takeportugal.com, Portugal Inspira-nos, Portugalize.me, Portugal Brands, Portugalaodomicilio.com Deverão ser dinamizadas as contas já existentes no Facebook e Twitter e ainda ser criados perfis no Linkedin (orientado para o B2B), Youtube e Pinterest (com enorme potencial para consumer engagement, nomeadamente no target feminino) e dinamizadas imagens de produtos com o selo PtSouEu através do Instagram. Dezembro

8 Os conteúdos, referidos no capítulo anterior, deverão ser adaptados e selecionados para cada uma destas plataformas, devendo evitar-se a técnica de multi-distribuição de um mesmo conteúdo como metodologia sistemática. I. MENSAGENS Para as empresas produtoras, essencialmente PME, a mensagem principal deverá estar ancorada na perspetiva da integração numa rede ganhadora. As empresas potenciais aderentes ao selo não vão querer ficar fora do comboio. Para os consumidores, as questões de identidade, valores, prosperidade e sustentabilidade são os argumentos emocionais do Portugal Sou Eu. Assim como, o efeito económico que o consumo tem no desenvolvimento das empresas nacionais e na geração de emprego. II. REDES SOCIAIS TOM DE VOZ E GESTÃO DE CONTEÚDOS Cada plataforma terá um tom de voz adequado aos públicos e às mensagens. No entanto, a gestão deverá ser comum e obedecer, quer na linguagem escrita, quer na verbal, à identidade corporativa do Programa PtSouEu. Deverá para tal ser criado um manual de orientação geral do tom de voz da marca, com exemplos para cada tipo de conteúdo. Deverá ainda ser criado, semanalmente, um guião com os conteúdos a difundir na semana seguinte. Em termos gerais, o tom de voz deverá refletir os valores da marca: credibilidade, patriotismo, agregadora de orgulho nacional e valorizadora da produção nacional. Será um tom amigável, honesto, claro, direto, dinâmico, otimista, apaixonado. Deve postar todos os dias uma imagem, uma frase, lançar um desafio ou um passatempo para que a página receba o maior número de likes e consiga ter também um número elevado de seguidores. Dezembro

9 8. Objetivos da Consulta O âmbito da consulta de serviços de gestão de redes sociais centra-se no período de janeiro 2014 a outubro 2014 e destina-se a selecionar um fornecedor, com capacidade e competência para gestão de redes sociais para promover o Programa PORTUGAL SOU EU. O objeto da presente Consulta centra-se nos aspetos seguintes que deverão ser garantidos, entre outros que a entidade proponente tenha por conveniente: 1. Gestão da presença online: Web Design, Programação, Widgets e Apps; 2. Criação de interações com outras páginas, perfis e grupos nas redes sociais. 3. Produção de conteúdos (linguagem 2.0): Capacidade de assegurar o apoio na gestão de conteúdo online através do copy e de peças de criatividade para as redes sociais (ex: passatempos); 4. Criatividade: Layouts gráficos que acompanham as redes sociais (ex: cover do Facebook, banners para eventos específicos); 5. Produção audiovisual: Produção de vídeos específicos para as redes sociais: virais e acompanhamento de eventos e workshops. 6. Intervenção em situações negativas no âmbito da gestão de crise: As intervenções deverão ser realizadas com guiões estabelecidos pela agência e com a validação das organizações responsáveis pelo Projeto PORTUGAL SOU EU. 7. Manual de orientação geral do tom de voz da marca e guiões de conteúdos periódicos. 8. Monitorização quantitativa e qualitativa das páginas sob gestão própria. 9. Monitorização quantitativa e qualitativa do tema/marca PSE nas redes sociais em geral. A entidade proponente deve apresentar: a) Memória descritiva dos serviços a prestar: âmbito de atuação. b) Programação dos trabalhos e metodologias de execução. c) Lista dos meios técnicos e humanos e perfil necessários à execução do trabalho. Dezembro

10 9. Condições Administrativas 9.1. Forma da Proposta A Proposta deve ser entregue em 4 exemplares no caso de ser em suporte papel. No caso de ser entregue pela via eletrónica, a Proposta deve ser entregue em ficheiro tipo pdf, que permita a leitura sem restrições tecnológicas. A Proposta deve ser redigida em língua portuguesa, deverá ser acompanhada por dossier, no qual a empresa apresentará a seguinte informação: d) Preço expresso em euros, por extenso e algarismos, sem inclusão do IVA. Em caso de dúvida ou discordância, prevalecerá o valor indicado por extenso; e) Condições de pagamento; f) Lista dos meios técnicos e humanos necessários à execução do trabalho; g) Memória descritiva dos serviços a prestar: âmbito de atuação; programação dos trabalhos e metodologias de execução 9.2. Documentos que acompanham a Proposta A Proposta deve ser instruída com os seguintes documentos: a) Lista de referência ou carteira de clientes; b) Demais documentação que o concorrente entenda por conveniente no sentido de atestar as habilitações profissionais, idoneidade, capacidade financeira e técnica Apresentação e prazo da Proposta A Proposta bem como os documentos que a acompanham podem ser entregues na AIP-CCI, até às 18h00 do dia 20 de dezembro de 2013, em envelope fechado, dirigido a: AIP-CCI/Associação Industrial Portuguesa Câmara de Comércio e Indústria Praça das Indústrias Apartado 3200 EC Junqueira Lisboa Dezembro

11 Ou, em alternativa, por correio eletrónico, para o endereço fazendo referência à identificação da presente consulta. A proposta considerar-se-á válida e inalterada em todas as suas condições por um período de 66 dias úteis contados desde a data do termo do prazo fixado para a sua apresentação Critérios de Seleção As propostas serão classificadas em função dos seguintes critérios de avaliação: o Âmbito da gestão de redes sociais e criatividade -30% o Modelo de monitorização -20% o Preço dos serviços - 50% 9.5. Negociação As propostas apresentadas poderão ser objeto de negociação Dúvidas e Esclarecimentos a) Os esclarecimentos necessários à boa compreensão e interpretação das peças de procedimento devem ser solicitados por escrito, através de correio eletrónico para b) Os esclarecimentos a que se refere o número anterior serão prestados por escrito e dirigidos a todos os proponentes Análise e Exclusão das Propostas São consideradas inaceitáveis as propostas que: a) Respondam parcialmente aos elementos mencionados no ponto Minuta do Contrato, Notificação e Obrigações Contratuais a) Ao adjudicatário, com base na presente consulta, será enviada cópia da minuta do contrato a celebrar, para sua aprovação; Dezembro

12 b) O adjudicatário terá que devolver a minuta aprovada ou com proposta de alterações, no prazo de cinco dias úteis a contar da data da sua receção; c) Será celebrado o contrato, em data a fixar pela entidade adjudicante com o acordo do adjudicatário; d) Os direitos de autor e conexos dos trabalhos adjudicados ficarão pertença da AIP-CCI. Os diferentes suportes da proposta selecionada poderão ser utilizados em qualquer forma de comunicação e em qualquer altura. Lisboa, 9 de dezembro de 2013 Dezembro

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