Projectos ISCTE. Projectos Portal do Conhecimento. Junho de Capgemini - All rights reserved 2004 Capgemini - All rights reserved

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1 Projectos ISCTE Junho de 2007 Projectos Portal do Conhecimento rights reserved 1

2 O conhecimento é a base da oferta das empresas prestadoras de serviços. Manter o conhecimento nas organizações é um desafio Portal do Conhecimento Conhecimento Base da oferta de empresas de serviços Processos estruturam o conhecimento Tecnologia suporta o conhecimento Pessoas detêm, aplicam e renovam o conhecimento O projecto Portal do conhecimento tem como objectivo criar uma ferramenta que permita centralizar, facilitar e diminuir o tempo de acesso à informação assim como criar uma base de conhecimentos e processos que garantam a manutenção e actualização da mesma. Trabalho a desenvolver: - Análise e desenho da solução; - Escolha da solução tecnológica de suporte; - Implementação de protótipo. Produtos resultantes: - Portal com funcionalidades de pesquisa, consulta, gestão de conteúdos, notícias, FAQ s, 12 de Junho de Projectos ERP IN-A-BOX Configuração do ERP Navision Reporting, Controlling and Staffing Tool rights reserved 2

3 ERP IN-A-BOX (pré configurado JD Edwards) Objectivos, Descrição geral e Enquadramento Efectuar o levantamento de processos e o desenho do modelo futuro com vista à optimização de procedimentos e fluxos de informação: Eliminar redundância de actividades; Optimizar o fluxo de informação e a qualidade da mesma dentro da organização. Configuração de um ERP in-a-box (JD Edwards) de forma a responder aos requisitos de negócio de uma Empresa e suportar os seguintes processos: Venda e distribuição de materiais e serviços; Compras e Gestão de Armazéns; Processos Financeiros e de Controling; Aplicação JD Edwards; Metodologia de Implementação Capgemini 12 de Junho de ERP IN-A-BOX (pré configurado JD Edwards) Faseamento esperado: Levantamento dos processos a realizar; Desenhar processos; Implementação e testes; Elaboração de um protótipo. Principais produtos a obter Checklists de levantamento; Templates de implementação; Manuais de utilizador; ERP configurado de acordo com o desenho de processos realizado. 12 de Junho de rights reserved 3

4 Pré-configurado para Administração Publica em Navision Objectivos, Descrição geral e Enquadramento: Efectuar o levantamento de processos e o desenho do modelo futuro tendo em conta os requisitos e as necessidades do sector da administração pública: Cumprir a legislação em vigor no âmbito do Plano Oficial de Contabilidade Pública; Centralização de processos de contratação, compras e pagamentos, de acordo com o estipulado pelo Sistema Nacional de Compras Públicas; Configuração do ERP Navision de acordo com os processos desenhados, tornando-os mais eficientes e eficazes: Reduzir os processos manuais de modo a aumentar a produtividade; Gestão eficiente e eficaz de um grande volume de informação e com muitos pontos de recolha. Utilização da ferramenta Dynamic Nav: CRM; Gestão financeira. Base de Dados. 12 de Junho de Pré-configurado para Administração Publica em Navision Faseamento esperado: Levantamento dos processos a realizar; Desenhar processos; Implementação e testes; Elaboração de um protótipo. Principais produtos a obter : Checklists de levantamento; Templates de implementação; Manuais de utilizador; ERP configurado de acordo com o desenho de processos realizado. 12 de Junho de rights reserved 4

5 Reporting, controlling and staffing tool Objectivos, Descrição geral e Enquadramento: Análise, concepção e implementação de um sistema de suporte à gestão de actividades, bem como controlar as horas dos colaboradores; Apuramento real do custo/hora por colaborador; Desenvolvimento de um processo que permita guardar e tratar toda a informação sobre as diferentes actividades, que gera relatórios automáticos; Aprovação automática no sistema de: horas extra, despesas e adiantamentos. Utilização de ferramentas: Web; Workflow. Base de dados. 12 de Junho de Reporting, controlling and staffing tool Faseamento esperado: Levantamento dos processos a realizar; Desenhar processos; Implementação e testes; Elaboração de um protótipo. Principais produtos a obter : Produção de Informação analítica; Comparação entre custos/tempos reais e projectados; Análise de produtividade; Suportar as actividades de alocação e staffing de recursos 12 de Junho de rights reserved 5

6 Projectos Agile Finantial Framework - Sector Financeiro Agile Finantial Framework - Sector Financeiro Objectivos, Descrição geral e Enquadramento: AGILE FINANTIAL FRAMEWORK para o sector financeiro Tendo por base a plataforma de desenvolvimento da Outsystems objectivo do projecto é a sua adaptação parametrização e customização aos requisitos específicos do sector financeiro, disponibilizando uma plataforma ágil para o desenvolvimento de serviços on-line para os clientes das instituições financeiras Formação na solução base Outsystems HUB Edition Formação da Metodologia Agile da Outsystems Enquadramento do projecto no contexto do sector e dos seus requisitos Integração dos candidatos contexto real de projecto: Integração em equipa, definição de um plano de projecto, papel e objectivos Realização de um conjunto de entregáveis documentais (especificações funcionais e técnicas) e técnicos (o desenvolvimento propriamente dito) Avaliação de resultados Análise e desenho da arquitectura funcional e técnica da solução Utilização de ferramentas Outsystem Service Studio.NET Framework Base de dados Microsoft SQL Server de Junho de rights reserved 6

7 Empresa Portuguesa Criada em 2001 Escritórios nos EUA, Reino Unido, Holanda e Portugal 85+ Colaboradores 60+ Clientes a nível Mundial 240+ Projectos implementados com sucesso Tecnologia patenteada 12 de Junho de Projectos Optimization Consulting - Project Meta4 Innova rights reserved 7

8 Optimization Consulting - Project Meta4 Innova Meta4 é o parceiro tecnológico escolhido pela Capgemini para a implementação de sistemas de gestão de recursos humanos. Innova é a marca sob a qual a Capgemini comercializa, em conjunto com a Meta4, as melhores práticas implementadas em clientes anteriores Portal do Empregado é a componente Web da Meta4 que disponibiliza funcionalidades de Employee e Manager Self Service. 12 de Junho de Enriquecimento do Portal do Empregado - Objectivos do projecto A motivação A função RH é comum a todos os sectores de negócio e transversal a todas as áreas funcionais das organizações. Para além disso, o desenvolvimento dos recursos humanos é cada vez mais uma fonte de vantagem competitiva sustentada. Assim, a descentralização de processos de RH através do canal Web não só permite optimizar os processos das organizações, como também permite novas oportunidades para melhor gerir o seu capital humano. O objectivo O objectivo será implementar sobre o Portal Meta4 standard um conjunto de funcionalidades, a partir de uma wishlist que a Capgemini identificou junto dos seus clientes. Será necessário primeiro avaliar a importância e complexidade de cada funcionalidade para obter uma lista de prioridades a implementar no projecto. As funcionalidades a implementar vão primeiro beneficiar o cliente interno DRH, e depois ser preparadas para que possam ser aplicadas noutros clientes. 12 de Junho de rights reserved 8

9 Algumas funcionalidades identificadas Employee Self Service Comunicação com o empregado: mensagens e alertas. Benefícios Sociais: viatura, telemóvel, seguros, etc. Despesas e viagens Plano de Desenvolvimento Pessoal O Meu Tempo de Trabalho : horário, férias, ausências, folgas. Manager Self Service A minha equipa de trabalho, com gráficos de resumo de indicadores chave. O Tempo de Trabalho da Minha Equipa : horário, férias, ausências, folgas. Orçamentação de RH: forecasts de headcount e custos. HR Web Dashboard Apresentação de indicadores e KPIs de recursos humanos. 12 de Junho de Detalhe da tecnologia que suporta o negócio Back-office Aplicação Meta4 e-mind Arquitectura Cliente Servidor Componente Cliente: interface com utilizador RH, em Windows, suportado por formulários e relatórios Componente Servidor: base de dados SQL Server, suportando a estrutura de dados e os processos de negócio Front-office Tecnologia Meta4 PeopleNet Arquitectura 3-tier: presentation layer; business layer; data layer. Presentation layer: suportada através de HTML, CSS, Javascrip e JSP. Business Layer: suportada através do Meta4 Application Server tecnologia proprietária assente nos M4Objects e código LN4. Data Layer: suportada pela mesma base de dados que o back-office. 12 de Junho de rights reserved 9

10 Projectos Corporate Performance Management Corporate Performance Management Objectivos, Descrição geral e Enquadramento: Definição de um framework de suporte aos processos de monitorização da estratégia das empresas, articulando entre os objectivos estratégicos e operacionais Formação na solução base Enquadramento do projecto no contexto do sector e dos seus requisitos Integração dos candidatos contexto real de projecto: Integração em equipa, definição de um plano de projecto, papel e objectivos Realização de um conjunto de entregáveis documentais (especificações funcionais e técnicas) e técnicos (o desenvolvimento propriamente dito) Avaliação de resultados 12 de Junho de rights reserved 10

11 Projectos Mobile Advertising - Sector das Telecomunicações Mobile Advertising - Sector das Telecomunicações Objectivos, Descrição geral e Enquadramento: Solução de mobile advertising com recurso a funcionalidades de localização das redes móveis Definição do modelo de informação subjacente ao desenvolvimento da solução de mobile advertising Prospecção do mercado para a obtenção de informação sobre as ferramentas existentes nesta área Avaliação de funcionalidades de localização de redes móveis ou outras tecnologias aplicáveis Selecção e utilização de APIs de JAVA disponíveis no mercado para implementação dos interfaces especificados (ex: SIP, Bluetooth, outros) Implementação de framework/plataforma em Java para a gestão de campanhas publicitárias para terminais móveis 12 de Junho de rights reserved 11

12 Projectos Desenvolvimento de uma Ferramenta de Gestão de Serviço Desenvolvimento de uma Ferramenta de Gestão de Serviço Conteúdos A Enquadramento, Descrição geral e Objectivos B Componentes e Instrumentos de Desenvolvimento 12 de Junho de rights reserved 12

13 O serviço de Application Management baseia-se num modelo segmentado, constituído por componentes modulares... O serviço assenta na componente de Help-Desk, cujo objectivo é o de recepcionar todos os pedidos relacionados com a manutenção de aplicações que constituem o âmbito do serviço, funcionando como ponto único de contacto Gestão do Serviço Telefone Apoio ao Cliente Internet Manutenção Correctiva Manutenção Evolutiva e Normativa Utilizadores Help-Desk Manutenção Preventiva Desenvolvimento e manutenção de aplicações Fax 12 de Junho de Componentes do Serviço de Manutenção Aplicacional Gestão do Serviço Gestão do Serviço Help Desk Apoio ao Cliente Manutenção Correctiva Manutenção Evolutiva e Normativa Manutenção Preventiva Desenvolvimento e manutenção de aplicações Actividades Principais Objectivo Tratar todos os aspectos relacionados com o planeamento, controlo da actividade, organização do serviço, comunicação, definição de estratégia futura e escalonamento de problemas não resolvidos no nível anterior Resultados e Entregáveis Organização e Gestão do Serviço - Gestão da equipa, comunicação e do conhecimento - Acompanhamento e controlo de Níveis de Serviço Gestão da Planificação - Controlo dos trabalhos em curso - Priorização e estimativa dos trabalhos a realizar Reporting do Serviço - Preparação, convocação e participação nos comités de acompanhamento - Medição de actividade e indicadores (SLR) - Gestão das cláusulas contratuais (SLA) Gestão da Qualidade - Implementação e acompanhamento do Plano de Qualidade do Serviço (SQP) - Gestão da satisfação do utilizador - Realização de auditorias de qualidade Service Quality Plan (SQP) Service Level Agreement (SLA) Service Level Report (SLR) Deliver Métodos e Ferramentas Ferramentas do Cliente e da Capgemini 12 de Junho de rights reserved 13

14 um exemplo de Workflow para Gestão de incidências Manutenção Correctiva ILUSTRATIVO Incidente em Produção. Pré-Avaliação da situação Avaliação de Grau de urgência Médio / Alto Comunicação de incidente em Produção Resolução Provisória Sim Resolução Provisória Produção Resolução Definitiva Baixo Dados para análise Não Relatório de Ocorrência Elaboração do Pedido para Manutenção (será incluído no Plano de Manutenção Evolutiva) Testes de Aceitação Aceitação Produção Legenda: Cliente Capgemini 12 de Junho de O modelo de gestão e prestação dos serviços assenta em processos, mecanismos, ferramentas e reporting que permitem controlar, em cada momento, o desempenho e consumos verificados Modelo de Gestão de Serviço Relatórios de Actividade (SLR) Medidas sobre Níveis de Serviço Cliente Feed-Back Processos Operativos SERVIÇOS Requisitos do Serviço Objectivos de Níveis de Serviço (SLA) Ferramentas de Gestão SLA SQP SLR Compromissos Mecanismos de Operação. Procedimentos Mecanismos de Seguimentocontrolo, Reporting e facturação (incluindo penalizações e bonificações) SLA : Service Level Agreement SQP: Service Quality Plan SLR : Service Level Reporting O Serviço o proposto será gerido de uma forma integrada de acordo com Níveis N de Serviço o estabelecidos, sendo que estes SLAs serão revistos periodicamente de modo a assegurar a sua constante te adaptação às s reais necessidades Cliente. Desta forma é possível obter uma flexibilidade total ao longo do ciclo de vida do servis erviço. Neste contexto, o serviço o tem como base 3 grandes pilares para a sua gestão: O SLA, SQP e SLR. 12 de Junho de rights reserved 14

15 Desenvolvimento de uma Ferramenta de Gestão Objectivos, Descrição geral: 1. Gerar input de dados através de ficheiros, utilização de multi BD, parametrização de relatórios e envio de alertas. 2. Criação de um sistema de Gestão de serviços de manutenção com possibilidade de: Ler informação de várias fontes (sistemas de ticketing) Aceitar registo de actividade Medir o SLA Emissão de SLR. Confirmação de especificações funcionais, desenho técnico, desenvolvimento, implementação e testes Utilização de ferramentas.net ou JAVA Web Workflow Base de dados 12 de Junho de rights reserved 15

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