DE ÉTICA E MANUAL DISCIPLINA

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1 DE ÉTICA E MANUAL DISCIPLINA

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3 MANUAL DE ÉTICA E DISCIPLINA ÍNDICE INTRODUÇÃO 1 MONTAGEM, ARTICULAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DA REDE DE NEGÓCIOS 2. IDENTIFICAÇÃO 3. EXPLICAÇÃO E DEMONSTRAÇÃO 4. VENDA DIRETA PORTA A PORTA COMO CANAL DE DISTRIBUIÇÃO 5. ENVOLVENDO-SE COM A MÍDIA OU RESPONDENDO A INDAGAÇÕES 6. DUPLICIDADE DE PATROCÍNIO OU MUDANÇA DE LINHA 7. RELAÇÃO DE INDEPENDÊNCIA 8. CONCORRÊNCIA ENTRE EMPRESAS 9. CADASTRO DE FAMILIARES DIRETOS: 10. RESCISÃO DE CONTRATO E DESLIGAMENTO DO PLANO DE NEGÓCIOS UP! 11. VALIDADE DESTE MANUAL

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5 MANUAL DE ÉTICA E DISCIPLINA DE ÉTICA E MANUAL DISCIPLINA A UP! é uma empresa que tem seus valores fundados em respeito a seus Distribuidores, responsabilidade social e ética nas relações. Este Manual de Ética e Disciplina UP! traz orientações gerais para um bom relacionamento entre a UP! e seus Distribuidores, além da relação dos Distribuidores entre si. O objetivo é assegurar que os critérios de justiça e igualdade de condições sejam respeitados nas mais variadas situações, garantindo um padrão uniforme de excelência. Como um conjunto de políticas e princípios que dão a segurança necessária ao Negócio UP!, o Manual de Ética e Disciplina UP! é um instrumento que busca a satisfação e a realização desses princípios básicos para um relacionamento harmônico e justo. Este manual possui todas as regras necessárias para que a atividade desenvolvida pelos Distribuidores Independentes UP! seja guiada pela ética, pelo respeito e pela responsabilidade, e a UP! adotará todos os meios que lhe couberem para assegurar que as normas disciplinadas deste manual sejam cumpridas. Seguir de acordo com as diretrizes aqui expostas permite a você ter a certeza de que as oportunidades serão justas e igualitárias para todos, além de garantir aos Distribuidores o máximo de liberdade, de maneira que possam empregar quaisquer técnicas, habilidades ou metodologias criativas para atrair e recrutar novos Distribuidores que, mediante o emprego de esforço pessoal, desejam aderir a esta oportunidade de negócio. Além disso, é fundamental que você, Distribuidor Independente UP!, leia e compreenda também todos os termos do nosso Guia Oficial do MRR UP!+, para que possa desenvolver seu negócio da melhor maneira possível e de forma segura. Agindo de acordo com as normas da empresa, quem ganha é você e o seu negócio. 5

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7 MANUAL DE ÉTICA E DISCIPLINA MONTAGEM, ARTICULAÇÃO 1E ACOMPANHAMENTO DA REDE DE NEGÓCIOS A UP! exige que seus Distribuidores busquem, recrutem e patrocinem novos Distribuidores de maneira ética e legal. Na qualidade de Distribuidor Independente UP!, você poderá empregar métodos próprios para buscar, recrutar ou patrocinar potenciais Distribuidores. Entretanto, é de suma importância que os métodos utilizados pautem-se na ética e estejam em perfeita consonância com as regras do Guia Oficial do MRR UP!+, deste Manual de Ética e Disciplina e, sobretudo, não ofendam nenhum dispositivo legal. Recrutar, patrocinar e capacitar é fundamental para o marketing de rede. Sabendo disso, a UP! estimula um ambiente saudável e responsável para seus Distribuidores. Com base nessas premissas, é VEDADO ao Distribuidor Independente: a. Utilizar práticas de recrutamento que se verifiquem enganosas, desleais ou que induzam o interessado, participante ou consumidor a erro; b. Fazer declarações difamatórias ou desencorajadoras à empresa ou em relação a outro Distribuidor Independente; c. Almejar, aliciar ou, por qualquer método ou modo, tentar recrutar Distribuidores Independentes já cadastrados ou pré-cadastrados na UP! ou que já tenham estabelecido um relacionamento com outro Distribuidor Independente; d. Fazer quaisquer declarações falsas ou enganosas a respeito dos produtos, do plano de negócios, do Guia Oficial do MRR UP!+, deste manual, da empresa, de seu quadro diretivo ou de outros Distribuidores; e. Induzir uma pessoa a adquirir bens ou serviços com base na perspectiva de obtenção de vantagem em troca da indicação de potenciais consumidores; f. Praticar quaisquer atos que não estejam pautados na honestidade, integridade, dignidade, profissionalismo, respeito, responsabilidade e edificação de outros Distribuidores Independentes; 7

8 g. Anunciar, por qualquer via, dizeres que insinuem contratação de funcionários por parte da UP!; h. Utilizar o nome ou logo marca da UP! de forma corporativa ou institucional, em jornais, materiais impressos, sites ou qualquer outro meio sem prévia autorização. Neste caso, o Distribuidor deverá inserir seus dados pessoais e deixar claro, com letras em destaque, tratar-se de material independente, sem qualquer vinculação com a UP!. i. Agir ou assumir obrigações em nome da UP! de forma corporativa ou institucional; j. Fazer comentários depreciativos a respeito de outros Distribuidores, da própria UP! ou mesmo de empresas concorrentes como forma de obtenção de vantagem; k. Promover a venda de produtos e serviços que não estejam em conformidade com os oferecidos pela UP!; l. Usar documentos, senhas, dados ou códigos de outro Distribuidor sem sua expressa autorização; m. Acessar o Escritório Virtual de outro Distribuidor sem sua expressa autorização; n. Fazer mudança de linha, patrocínio cruzado ou aliciamento; o. Envolver-se em atividades ilegais ou que venham gerar descrédito à UP! ou a seu modelo de negócio; p. Praticar ou participar de qualquer ação ou omissão que gere descrédito ou insatisfação a outros Distribuidores ou a consumidores; q. Violar as regras do Guia Oficial do MRR UP!+ ou deste Manual de Ética e Disciplina. São DEVERES dos Distribuidores: a. Trabalhar com lealdade e honestidade na criação e preservação de sua rede; b. Possuir e dar informações concretas, claras e verdadeiras sobre os produtos, serviços e prazos de pagamento, além de oferecer respostas precisas para as perguntas dos Distribuidores e consumidores; c. Respeitar os Distribuidores e consumidores dos produtos da UP!; d. Prestar toda a assistência necessária para ajudar na compreensão do modelo de negócio, mesmo que o Distribuidor não faça parte de sua rede; e. Sempre pautar seu comportamento de maneira ética, moral e legal; f. Preservar a UP! de qualquer responsabilidade decorrente de sua ação ou omissão que eventualmente tenha causado danos a terceiros; g. Ser verdadeiro durante a apresentação dos produtos e plano de negócios da UP!, sem utilizar padrões comparativos inverídicos ou simulações enganosas; 8

9 M A N U A L D E É T I C A E D I S CI P L I N A 2 IDENTIFICAÇÃO Ao iniciar a atividade de revenda, o Distribuidor Independente UP! deve, mesmo que não seja solicitado, apresentar-se com clareza e fidedignidade, identificando a empresa cujos produtos está comercializando, a natureza desses produtos e o objetivo de sua abordagem ao potencial consumidor ou Distribuidor. 9

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11 M A N U A L D E É T I C A E D I S CI P L I N A 3 EXPLICAÇÃO E DEMONSTRAÇÃO O Distribuidor Independente deve oferecer ao consumidor explicações e demonstrações precisas e completas sobre preço do produto, condições de crédito e prazos de pagamento, além do direito de arrependimento e das políticas de devolução. O vendedor direto deve sempre fornecer respostas precisas e inteligíveis para as perguntas do consumidor. 11

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13 M A N U A L D E É T I C A E D I S CI P L I N A 4 VENDA DIRETA PORTA A PORTA COMO CANAL DE DISTRIBUIÇÃO A venda direta deve ser entendida como aquela em que produtos e serviços são apresentados diretamente ao consumidor, por intermédio de explicações e demonstrações pessoais. No Brasil, o vendedor direto em geral é um revendedor autônomo e independente, que adquire produtos das empresas de vendas diretas e os revende a seus clientes, com uma margem de lucro. O sistema adotado pela UP! para a distribuição dos produtos é de venda direta door to door ou porta a porta, segundo o qual o Distribuidor Independente se desloca até a casa ou estabelecimento do consumidor, realiza a apresentação, os esclarecimentos, as demonstrações e faz a venda do produto. A premissa da venda direta porta a porta, portanto, é anunciar, vender e distribuir produtos e/ou serviços através de relacionamentos e contatos diretos. 13

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15 MANUAL DE ÉTICA E DISCIPLINA ENVOLVENDO-SE COM A MÍDIA OU RESPONDENDO 5A INDAGAÇÕES A UP! deve manter contato exclusivo e fornecer as informações a todas e quaisquer indagações da mídia. Portanto, os Distribuidores Independentes estão proibidos de fornecer qualquer informação ou responder quaisquer indagações em nome da UP!, de forma corporativa ou institucional. 15

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17 MANUAL DE ÉTICA E DISCIPLINA DUPLICIDADE DE PATROCÍNIO OU 6MUDANÇA DE LINHA Todo Distribuidor UP! pode ter apenas um cadastro em seu CPF junto à empresa, não sendo admitida a duplicidade de patrocínio, ainda que de forma mascarada, sob pena de caracterização de duplo patrocínio. O Distribuidor UP! não poderá usar o nome de cônjuges, parentes ou terceiros próximos; nomes comerciais, fantasia ou fictícios; pessoas jurídicas, registros gerais falsos ou números de identificação fictícios para driblar esta política. O duplo patrocínio representa uma séria ameaça à estabilidade e à seriedade de qualquer organização de distribuição. Não é permitida a mudança de linha de patrocínio. Neste caso, o Distribuidor UP! deverá ter seu ID cessado e adentrar novamente, agora na linha desejada, mas sempre na condição de iniciante. Portanto, o Distribuidor UP! não poderá planejar ou se envolver em atividades que sugiram mudança de linha ou duplo patrocínio. Nesse caso, havendo fundados indícios de duplo patrocínio, o Distribuidor que for duplamente patrocinado perderá qualquer direito sobre o ID e sobre a rede gerados na segunda linha de patrocínio. Assim, a rede será comprimida dinamicamente, permanecendo inalterado o status do primeiro patrocínio. Caso se comprove a ciência do segundo patrocinador, este, se reincidente, poderá ter seu ID suspenso por período de até 06 (seis) meses. 17

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19 M A N U A L D E É T I C A E D I S CI P L I N A 7 RELAÇÃO DE INDEPENDÊNCIA A UP! não proíbe seus Distribuidores de participar concomitantemente de outros negócios de marketing de rede. Os Distribuidores da UP! podem participar de outros negócios de venda direta, marketing de rede ou multinível, desde que não solicitem ou recrutem direta ou indiretamente outros Distribuidores da UP!, não façam uso dos meios disponibilizados por ela ou do relacionamento pessoal obtido através dela. Caracterizada esta ocorrência, haverá grave violação a este manual, que resultará na rescisão do contrato e no desligamento do Distribuidor UP! da rede de negócios. 19

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21 M A N U A L D E É T I C A E D I S CI P L I N A 8 CONCORRÊNCIA ENTRE EMPRESAS É vedado ao Distribuidor, no desempenho de sua atividade, depreciar, difamar ou proferir qualquer opinião pejorativa acerca de outras empresas, concorrente ou não da UP!, assim como tecer comparações de produtos ou serviços com intenção de depreciar marca alheia, fazendo alegações enganosas. Os pontos de comparação devem ser baseados em fatos que possam ser comprovados. A UP! não autoriza seu Distribuidor a aliciar redes de outras empresas. Eventuais convites não poderão estar condicionados a uma rescisão do contrato com outra empresa. Os Distribuidores infratores poderão ser penalizados com suspensão provisória do ID ou até mesmo com a rescisão de seu contrato de Distribuidor Independente. 21

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23 M A N U A L D E É T I C A E D I S CI P L I N A 9 CADASTRO DE FAMILIARES DIRETOS: Cônjuges, pai, mãe, irmãos e filhos deverão necessariamente estar na mesma linha de patrocínio. Nesse sentido, é de responsabilidade do Distribuidor Independente UP! pedir para que seu possível novo Patrocinado efetue a consulta com seus familiares antes de se cadastrar, de modo a verificar se algum deles já se encontra cadastrado junto à UP!. Caso verifique-se a existência de cadastros em linhas de patrocínio diferentes das pessoas referidas no parágrafo anterior, o Distribuidor UP! que se cadastrou por último terá seu contrato rescindido e perderá todos os direitos do ID e sobre a rede. Essa política de cadastro de familiares diretos protege você, seu Patrocinador, sua Upline, Dowline e todos os que compartilham do direito e do interesse comum de zelar pela integridade do negócio. A violação desta política compromete a integridade da rede e afeta de modo negativo os indivíduos que investiram tempo e recursos nesta atividade. 23

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25 MANUAL DE ÉTICA E DISCIPLINA 10 PLANO RESCISÃO DE CONTRATO E DESLIGAMENTO DO DE NEGÓCIOS UP! A rescisão do contrato de Distribuidor Independente UP! é um evento com alterações significativas para a rede de negócios. Por esta razão, a UP! possui políticas claras e rígidas para o caso de rescisão, que pode se dar da seguinte maneira: 1. Pedido voluntário por parte do Distribuidor Independente UP!; 2. Distribuidor que, embora tenha efetuado o cadastro, não efetuou a compra de um Kit Profissional dentro do prazo de 30 dias a partir da data do cadastro; 3. Distribuidor que permanece inativo pelo prazo de 6 (seis) meses; 4. Em caso de descumprimento do Guia Oficial do MRR UP!+ ou deste Manual de Ética e Disciplina; Independentemente das razões que motivaram a rescisão do contrato, após a sua ocorrência o Distribuidor perderá automaticamente qualquer direito sobre a rede de que participava. Após consumada a rescisão, o Distribuidor somente poderá aderir novamente à UP! depois de transcorrido o prazo de 6 (seis) meses, contados da data da rescisão, e retornará sob a condição de iniciante, através de um novo cadastro sem qualquer direito sobre a rede que possuía antes. No caso de rescisão por descumprimento do Guia Oficial do MRR UP!+ ou deste Manual de Ética e Disciplina, a aceitação do retorno do Distribuidor caberá exclusivamente à UP!. Entretanto, também nestes casos, o Distribuidor UP! deverá efetuar um novo cadastro, na condição de iniciante e submeterse ao prazo transcrito no parágrafo anterior. 25

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27 M A N U A L D E É T I C A E D I S CI P L I N A 11 VALIDADE DESTE MANUAL As regras deste manual valem a partir de 01/11/

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29 MANUAL DE ÉTICA E DISCIPLINA Processo e Comissão Disciplinar Art. 1º - A Comissão Disciplinar é o órgão competente para conduzir e analisar os casos envolvendo infração ao Manual de Ética e Disciplina UP!, do Guia Oficial do MRR UP!+ ou qualquer outro regimento aplicável à UP! e a seus Distribuidores. Parágrafo 1º - A Comissão Disciplinar será composta por 3 (três) membros da Diretoria e 2 (dois) membros Distribuidores com qualificação não inferior a Duplo Diamante, nomeados pelo Presidente da UP!, com mandato de 2 (dois) anos, sempre prorrogáveis à critério da presidência. Parágrafo 2º - Não poderá participar de eventual apuração o cônjuge, companheiro ou parente do acusado, consanguíneo ou afim, em linha reta ou colateral, até o terceiro grau, assim como aquele que direta ou indiretamente tenha interesse pela a manutenção ou exclusão do acusado. Art. 2º - O processo disciplinar é o instrumento destinado a apurar a responsabilidade de todo e qualquer participante, pessoa física ou jurídica, do sistema de vendas diretas e marketing de relacionamento desenvolvido pela UP!. Art. 3º - A Comissão Disciplinar exercerá suas atividades com independência e imparcialidade, assegurado o sigilo necessário à elucidação do fato ou exigido pelo interesse da UP!. Parágrafo único - As reuniões e as audiências das comissões terão caráter reservado. Art. 4º - O processo disciplinar se desenvolve nas seguintes fases: I - Instauração, com a descrição do ato e a tipificação da infração proveniente de qualquer Distribuidor; II - Instrução, que compreende a fase de provas, defesa e decisão. Art. 5º - O processo disciplinar não se iniciará de ofício, mas dependerá de acusação formal, escrita, com um breve resumo dos fatos e assinada por no mínimo um Distribuidor Independente, podendo ser em forma física, dirigida ao endereço da UP!, ou virtual, para comissaodisciplinar@upessencia.com.br Parágrafo Único - Não serão aceitas denúncias vazias e sem um mínimo de razoabilidade na acusação. Art. 6º - O prazo para a conclusão do processo disciplinar dependerá da complexidade e da gravidade dos fatos envolvidos, mas não excederá 12 (doze) meses, contados da data da entrega da denúncia. Art. 7º - O processo obedecerá ao princípio do contraditório, assegurada ao acusado ampla defesa que será exercida em até 10 (dez) dias após sua ciência da instauração do processo disciplinar, podendo ele fazer uso de todos os meios e recursos admitidos em direito. Parágrafo Único A ausência de defesa do acusado importará na aceitação dos fatos que lhe são imputados. Art. 8º - Na fase de instrução, a Comissão Disciplinar UP! poderá, a seu exclusivo critério, promover a tomada de depoimentos, acareações, investigações e diligências cabíveis, objetivando a coleta de prova para elucidação dos fatos. Parágrafo 1º A Comissão Disciplinar UP! poderá denegar pedidos considerados impertinentes, meramente protelatórios ou de nenhum interesse para o esclarecimento dos fatos. 29

30 Parágrafo 2º - Na hipótese de indícios de veracidade de violação de qualquer disposição do Manual de Ética e Disciplina ou do Guia Oficial do MRR UP!+, a UP! poderá adotar quaisquer medidas que julgar pertinentes para impedir danos irreparáveis à empresa ou a qualquer um de seus Distribuidores, incluindo, mas não se limitando a, suspensão provisória do ID e das atividades pelo tempo que perdurar o processo disciplinar. Art. 9º - A decisão será sempre conclusiva quanto à inocência ou à responsabilidade do acusado. Art. 10º - Reconhecida a responsabilidade do acusado, a depender da infração, a comissão indicará a sanção aplicável, que consiste em: I. Retratação formal; II. Suspensão temporária do ID e das atividades (neste caso o Distribuidor perderá o direito sobre o bônus durante o período de suspensão); III. Multas; IV. Rescisão do Contrato com cassação do ID e perda de qualquer direito sobre a rede. Art. 11º - No caso de a decisão concluir pela inocência do acusado que teve sua atividade temporariamente suspensa, não será devida qualquer indenização ou reembolso retroativo, haja vista que, pela modalidade de negócio da UP!, a rede será comprimida dinamicamente, e eventuais bônus serão pagos às outras gerações. 30

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