Apresentação. Agenda. Recomendações. Exemplos. próximos passos. Mudanças radicais. Histórico dos sistemas de informações empresariais.

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1 Direitos reservados Norberto A Torres Agenda Mudanças radicais Exemplos Recomendações e próximos passos Apresentação Histórico dos sistemas de informações empresariais Direitos reservados Norberto A Torres 1

2 Norberto A Torres Presidente da Unicomm Integração de Negócios, Processos e Sistemas Ltda Presidente da Uniconsult Engenharia e Consultoria Ltda Ex-Sócio-Diretor da UniconsultSistemas e Serviços Ltda(líder em sistemas de back-office(erp) para comércio eletrônico no Brasil Professor Titular da Escola de Administração de Empresas de São Paulo (de 1972 a atual) e Chefe do Departamento de Informática e Métodos Quantitativos dessa instituição, em várias gestões Ex-Professor da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (1972/1974) Autor de diversos livros e artigos na área de tecnologia de informação aplicada à gestão e estratégia Atua ou atuou consultor em mais de 200 organizações Engenheiro de Produção e Mestre em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo Doutor em Administração pela Escola de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas Direitos reservados Norberto A Torres Onófrio Notarnicola Filho Consultor Associado Unicomm Integração de Negócios, Processos e Sistemas Ltda Diretor Geral Onobusiness Strategy&Collaboration Professor da Escola de Administração de Empresas de São Paulo FGV cursos de pós-graduação e de Educação Continuada Professor convidado e contratado das Instituições de Ensino Superior: PUC, UFRGS, UFRJ, FIT, UNIT, Mackenzie, SEBRAE e UNIP Ex- executivo das empresas: Microtec, ACER, Peoplesoft, SAG e Matchmind Engenheiro Químico e de Sistemas pelas Escolas: Osvaldo Cruz e FAAP MBA CTI Conhecimento, Tecnologia e Informação FEA/ USP PósMBA Marketing e Competitividade Empresarial FIA/FEA Direitos reservados Norberto A Torres 2

4 Agenda Mudanças radicais Exemplos Recomendações e próximos passos Apresenta ção Histórico dos sistemas de informações empresariais Direitos reservados Norberto A Torres Enquete 1: Adoção de ERP Direitos reservados Norberto A Torres 4

5 Do tradicional para novas arquiteturas Direitos reservados Norberto A Torres 9 As empresas da primeira metade do século XX EMPRESA Tarefas, não processos Foco na produção máquinas BACK-OFFICE Tecnologia industrial Direitos reservados Norberto A Torres 5

6 Direitos reservados Norberto A Torres Avanço na automação de fábricas (décadas de 1960/70) Processos EMPRESA industriais Foco na automação da produção Tecnologia de automação Primeiros BACK-OFFICE sistemas de informações Avanço na integração de processos (de negócios e de apoio) com sistemas de informações (ERP) (décadas de 1980/90) Direitos reservados Norberto A Torres 6

7 Problema: cobertura dos ERPs Raramente > 50% (e não em processos core ) Direitos reservados Norberto A Torres 13 Exemplo típico de uma empresa orientada a projetos Processos centrais de negócio Atendimento a clientes Concepção dos projetos Execução dos projetos Entrega dos produtos finais Processos de suporte aos projetos Gestão de vendas/ comercial e marketing Controle de qualidade nos projetos Relacionamento com o cliente na execução dos projetos Gestão financeira dos projetos (custos) Gestão de equipes Divulgar resultados do projeto Processos de apoio Contabilidade de custos Contas a pagar e receber Gestão de fluxo de caixa Gestão de recursos humanos Gestão de materiais Contabilidade societária Gestão patrimonial Direitos reservados Norberto A Torres 14 7

8 Estrutura de uma operação de varejo eletrônico Operador de varejo eletrônico Sistemas de back-office empresarial Marketing Fornecedores Armazéns/ Estoques físicos e virtuais Análise de risco Back-office de e-commerce Meiosde pagamento BI / Analytics Gerenc transportes SAC Webstore Webstore mobile Consumidor final Público alvo Logística de entrega Direitos reservados Norberto A Torres Sistemas típicos de uma distribuidora de energia Gerência de ocorrências Técnico virtual Planejam e análise de redes Programação e despachos Workflow de OS para Alta Tensão Simulação de manobras Manutenção Despacho e controle de OS Cont act Cente r mysap CRM Gestão de Contratos Scada Gerência da força de trabalho Planejamento BW Gestão de Serviços e Materiais Ger de contingências Cartografia Telecontrole Serviços ao consumidor Medidores PSS-Adept Engenharia Desligamentos DM +SEM+PQ Direitos reservados Norberto A Torres 8

9 CASA CIVIL Compras e Contratações no Governo do Estado de São Paulo Direitos reservados Norberto A Torres Problema: complexidade da integração de processos/sistemas SISTEMA ESPECÍFICO 1 SISTEMA ESPECÍFICO 2 ERP (BACK-OFFICE) SISTEMA ESPECÍFICO 3 ETC Direitos reservados Norberto A Torres 18 9

10 Agenda Apresenta ção Histórico dos sistemas de informações empresariais Mudanças radicais Exemplos Recomendações e próximos passos Direitos reservados Norberto A Torres Nova demanda para competir: Integração de toda a Cadeia de Suprimentos e Cadeia de Distribuição Direitos reservados Norberto A Torres 10

11 Avanço sobre a cadeia de negócios Serviços Canais de entrega Direitos reservados Norberto A Torres Avanço sobre a cadeia de negócios Impraticável por meio de tecnologias convencionais!!! Serviços Canais de entrega Direitos reservados Norberto A Torres 11

14 Um exemplo típico de sistema integrado Lógica embarcada! Quer mudar? Faça outro Direitos reservados Norberto A Torres 27 Semelhante? Isto é um ERP! (e só as conexões mais importantes!!) Direitos reservados Norberto A Torres 28 14

15 Uma nova abordagem Sistemas integrados monolíticos Direitos reservados Norberto A Torres Programas com milhares de instruções, entendidos somente por técnicos logevent('tabnewtabonload', true);}); documentaddeventlistener('domcontentloaded', function(e) { logevent('tabnewtabdomcontentloaded', true);}); * Logging info for benchmarking purposes Should be the first js file included /* Stack of events that has been logged */ /** * Logging info for benchmarking purposes Should be the first js file included */ /* Stack of events that has been logged */ var eventlog = []; /** * Logs an event {string} name The name of the event (can be any string) {boolean} shouldlogtime If true, the event is used for benchmarking * and the time is logged Otherwise, just push the event on the event * stack */ function logevent(name, shouldlogtime) { if (shouldlogtime) chromesend('metricshandler:logeventtime', [name]); eventlogpush([name, Datenow()]);} logevent('tabnewtabscriptstart', true); windowaddeventlistener('load', function(e) { logevent('tabnewtabonload', true);}); documentaddeventlistener('domcontentloaded', function(e) { logevent('tabnewtabdomcontentloaded', true);}); </script> <style>/* Copyright (c) 2012 The Chromium Authors All rights reserved * Use of this source code is governed by a BSD-style license that can be * found in the LICENSE file */ bubble { position: absolute; white-space: normal; /* Height is dynamic, width fixed */ Direitos reservados Norberto A Torres 15

19 A modularização total padronizada O todo específico formado por componentes padronizados e de uso comum! Quer mudar? Troque o componente ou a ordem de interação! Direitos reservados Norberto A Torres 37 O conceito de bloco ou componente substituível é antigo! Casas préfabricadas O computador de mesa (PC) Automóveis com estruturas (chassi, motor, etc) comuns, mesmo que de concorrentes Software (componentização) Direitos reservados Norberto A Torres 38 19

20 A nova plataforma tecnológica (conceitos antigos, viabilizados com novas tecnologias) Orientação a componentes (serviços) e processos Direitos reservados Norberto A Torres 39 Componentes menores, de domínios bem específicos (SOA Service-Oriented Architecture) S1 S2 Direitos reservados Norberto A Torres Sn Sz 20

21 Integrados por tecnologias de processos (BPMS Business Process Management System) Início P1 P2 Pk Fim S1 Sn Direitos reservados Norberto A Torres Componentes podem ser ainda mais enxutos se as regras estiverem em um motor de regras (BRMS Business Rules Management System) Início P1 P2 Pk Fim S1 Sn Regra Condição 1 Condição 2 Etc Ação 1 Ação 2 Ação n Direitos reservados Norberto A Torres 21

24 Arquitetura flexível e abrangente Usuários Interações Segurança processos Informação Dados Serviços Sistemas Sistemas Corporat Departam Direitos reservados Norberto A Torres ERP CRM DB Recursos TI 47 Arquitetura flexível e abrangente Usuários Interações processos Informação Segurança Dados Serviços Com exceção a alguns subsistemas muito estáveis e comuns (pex: Contabilidade, Contas bancárias, ), ERPs tendem a desaparecer como produtos inteiros, sendo substituídos por componentes autônomos especializados e integrados!! DB Sistemas Sistemas Corporat Departam Direitos reservados Norberto A Torres ERP CRM Recursos TI 48 24

25 Mudam os paradigmas e a relação negócios / TI Direitos reservados Norberto A Torres 49 Futuro: regras e conhecimentos componentizados Casas préfabricadas O computador de mesa (PC) Regras componentizadas Automóveis com estruturas (chassi, motor, etc) comum, mesmo que de concorrentes Software (componentização) Conhecimento componentizado Direitos reservados Norberto A Torres 50 25

26 As novas arquiteturas Direitos reservados Norberto A Torres 51 Vantagens e benefícios das plataformas orientadas a processos e serviços Grande flexibilidade para a composição de serviços para atender processos Maior agilidade e eficiência operacional Menores custos de desenvolvimento e integração Menores prazos para o projetos Menores riscos de desenvolvimento Aproveitamento de investimentos já realizados em tecnologia e sistemas (legados) Menor dependência em relação a fornecedores Maior aproximação entre negócio e TI Melhor e maior colaboração na cadeia de negócio Rápida adaptação para novos modelos de negócios Direitos reservados Norberto A Torres 52 26

27 Grandes players estão mudando sua estratégia -> de ERPs para infraestrutura e componentes SAP: Há 10 anos atrás, quase toda a receita da SAP vinha de sistemas integrados (ERP) Atualmente, a maior parte das receitas da SAP vem de infraestrutura orientada para serviços e processos Substituição de sistemas integrados por componentes pequenos acopláveis Direitos reservados Norberto A Torres Oracle e IBM: Seguem caminho semelhante Empresas novas já surgiram com esses novos conceitos: Salesforce Netsuite Muitas outras Em comércio eletrônico, a proliferação de componentes autônomos que devem ser integrados é muito grande Enquete 3: Uma nova plataforma, orientada a processos, serviços e regras, faz sentido para sua empresa? Direitos reservados Norberto A Torres 27

28 Agenda Mudanças radicais Exemplos Recomendações e próximos passos Apresenta ção Histórico dos sistemas de informações empresariais Direitos reservados Norberto A Torres Exemplo 1 Expansão de base existente Direitos reservados Norberto A Torres 28

29 É possível expandir um processo aproveitando processos já existentes Direitos reservados Norberto A Torres 57 Exemplo 2 Implantação de processo integral de negócio (em vez de um ERP) Direitos reservados Norberto A Torres 29

30 Exemplo típico de uma empresa orientada a projetos Processos centrais de negócio Atendimento a clientes Concepção dos projetos Execução dos projetos Entrega dos produtos finais Processos de suporte aos projetos Gestão de vendas/ comercial e marketing Controle de qualidade nos projetos Relacionamento com o cliente na execução dos projetos Gestão financeira dos projetos (custos) Gestão de equipes Divulgar resultados do projeto Processos de apoio Contabilidade de custos Contas a pagar e receber Gestão de fluxo de caixa Gestão de recursos humanos Gestão de materiais Contabilidade societária Gestão patrimonial Direitos reservados Norberto A Torres 59 É possível integrar muitas diferentes soluções OBRA / PROJETO CONTRATO GESTÃO AUTOM DE PROCESSOS CONTABILIDADE ORÇAMENTO CAMPO INFORM P/ GESTÃO GED Direitos reservados Norberto A Torres VISÃO GEO 60 30

31 Processos centrais de negócio Atendimento a clientes Concepção dos projetos Execução dos projetos Entrega dos produtos finais Camada de interoperabilidade (integração) COMPRAS E MATERIAIS CRM, GERENCIA- MENTO DE VENDAS GERENCIA- MENTO DE PROJETOS (JOBS) FINANÇAS, CP, CR, CAIXA GESTÃO DE RH CONTABILI- DADE SOCIETÁRIA GERENCIA- MENTO DE EQUIPES ORÇAMENTO E CUSTOS CONTROLE DE QUALIDADE GESTÃO PATRIMONIAL RELACIONA- MENTO COM CLIENTES NOS PROJ ETC GESTÃO FINANCEIRA DE PROJETOS Direitos reservados Norberto A Torres 61 Exemplo 3 Integração complexa de processos já existentes Direitos reservados Norberto A Torres 31

32 CASA CIVIL Processos de Compras, Contratações e Diárias: sistemas envolvidos Direitos reservados Norberto A Torres CASA CIVIL Cenário desejável Interfaces únicas e homogêneas Usuários Interações Segurança processos Direitos reservados Norberto A Torres 32

39 Camada Integradora SIAFEM FOLHA DE PAGAMENTO ETC OBRAS E PROJETOS ETC PREGÕES SIAFÍSICO CADASTRO DE FORNECEDO RES SANÇÕES PUBNET ETC WORK-FLOW ETC Direitos reservados Norberto A Torres 77 Perspectiva futura: uma única plataforma integrando todos os processos Portal do Gestor Público Direitos reservados Norberto A Torres 39

40 Agenda Exemplos Recomendações e próximos passos Mudanças radicais Apresenta ção Histórico dos sistemas de informações empresariais Direitos reservados Norberto A Torres Avalie seus processos Há processos centrais muito especializados? Quais as limitações dos sistemas atuais (ERPs)? Renovação tecnológica para uma empresa flexível Qual a flexibilidade operacional desejada para a empresa? Direitos reservados Norberto A Torres 40

41 Há uma ampla variedade de novas tecnologias que suportam essa nova visão empresarial Direitos reservados Norberto A Torres Faça um piloto -> Você vai se convencer! A Unicomm pode ajudar a desenvolver, rapidamente, e com baixíssimo custo, um projeto piloto para demonstração da viabilidade e vantagens da adoção de novas plataformas orientadas a processos e serviços/componentes Direitos reservados Norberto A Torres 41