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1 English version at the end of this document Ano Letivo Unidade Curricular MARKETING INTERNO Cursos GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS (2.º Ciclo) Unidade Orgânica Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo Código da Unidade Curricular Área Científica GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO Sigla Línguas de Aprendizagem Portuguesa Modalidade de ensino Presencial Docente Responsável Joana Conduto Vieira dos Santos Unidade Curricular: [ ] MARKETING INTERNO DATA: /7

2 DOCENTE TIPO DE AULA TURMAS TOTAL HORAS DE CONTACTO (*) Joana Conduto Vieira dos Santos OT; TP TP1; OT1 30TP; 5OT * Para turmas lecionadas conjuntamente, apenas é contabilizada a carga horária de uma delas. ANO PERÍODO DE FUNCIONAMENTO* HORAS DE CONTACTO HORAS TOTAIS DE TRABALHO ECTS 1º S1 30TP; 5OT * A-Anual;S-Semestral;Q-Quadrimestral;T-Trimestral Precedências Sem precedências Conhecimentos Prévios recomendados Nada a referir. Objetivos de aprendizagem (conhecimentos, aptidões e competências) Compreender o conceito de marketing; Reconhecer a importância da envolvente externa nos estudos de marketing; Identificar as características cruciais do cliente interno e externo a considerar; Caracterizar as variáveis que influenciam o comportamento do cliente interno e externo; Explicar o papel dos critérios de segmentação; Analisar o papel do marketing-mix (produto, preço, promoção, distribuição). Identificar algumas estratégias de comunicação em marketing. Elaborar um plano de atividades internas e externas em marketing. Desenvolver o sentido crítico e reflexivo, nomeadamente através da análise dos casos práticos apresentados, numa lógica constante de integração da teoria e da prática. Desenvolver competências de trabalho em grupo. Utilizar procedimentos de pesquisa para aceder a fontes diversas de informação. Unidade Curricular: [ ] MARKETING INTERNO DATA: /7

3 Conteúdos programáticos O Conceito de Marketing O estudo do mercado Psicologia do Consumidor e Comportamento do Consumidor: culturais. Análise do processo de decisão. A Segmentação e o Posicionamento As variáveis explicativas individuais, sociológicas e A marca : A natureza e as funções da marca. A identidade psicológica da marca. Políticas de Produto/Serviço, Preço e Distribuição Psicologia das Organizações e Marketing Interno: O Marketing Interno como modelo de abordagem. Etapas de implementação de uma filosofia de Marketing Interno. Elaboração da estratégia de marketing : A estratégia da empresa e a estratégia de Marketing. Modelos estratégicos: Modelo das estratégias de Porter; Modelo McKinsey; Modelo da BCG; Análise SWOT. A retenção, fidelização e satisfação dos clientes Metodologias de ensino (avaliação incluída) As metodologias de ensino vão desde métodos expositivos para transmissão de conteúdos teóricos, sempre que possível com recurso ao método interrogativo. Nas aulas mais práticas priviligiam-se métodos mais ativos, com análise de case studies, entre outros recursos. De acordo com o regulamento de avaliação, a avaliação distribuída é obrigatória para todos os alunos e processa-se da seguinte forma: 2. Trabalho de grupo: Revisão teórica do conceito de marketing interno (40%) Trabalho de grupo: Plano de marketing interno (60%) NOTA1: Os estudantes com estatuto de Estudantes Trabalhadores, que façam prova da impossibilidade de participação nas aulas da unidade curricular, estão dispensados da presença nas aulas, mas são obrigados a realizar as duas atividades avaliativas. II. Exame final (recurso e melhoria) Exame? 100 % Ficarão dispensados de exame final os alunos que tenham obtido um resultado final de 9.5/20 na avaliação distribuída. Bibliografia principal Brochard, B., Dionísio, P., Rodrigues, J., & De Baynast, A. (2010). Publicitor. Lisboa: D. Quixote. Cota, B. V. & Rebelo, C. (2011). O poder do marketing na decisão: trasnformação dos dados em performance. Lisboa: Bnomics. Dionísio, P., Rodrigues, J. V., Faria, H., Canhoto, R., & Nunes, R. C. (2009). b-mercator: Blended Marketing. Lisboa: Publicações D. Quixote. Ferreira, B., Marques, H., Caetano, J., Rasquilha, L., & Rodrigues, M. (2012). Fundamentos de Marketing (2ª Edição). Lisboa: Sílabo. Lindon, D., Lendrevie, J., Lévy, J., Dionísio, P., & Rodrigues, J. V. (2009). Mercator XXI (12ª ed.). Lisboa: D. Quixote.Kotler, P. (2000). Marketing para o século XXI. Lisboa: Editorial Presença. Unidade Curricular: [ ] MARKETING INTERNO DATA: /7

4 Academic Year Course unit Internal marketing Courses HUMAN RESOURCES MANAGEMENT Faculty / School Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo Main Scientific Area GESTÃO E ADMINISTRAÇÃO Acronym Language of instruction Portuguese. Teaching/Learning modality Presential Coordinating teacher Joana Conduto Vieira dos Santos Teaching staff Type Classes Hours (*) Joana Conduto Vieira dos Santos OT; TP TP1; OT1 30TP; 5OT * For classes taught jointly, it is only accounted the workload of one. Unidade Curricular: [ ] MARKETING INTERNO DATA: /7

5 Contact hours T TP PL TC S E OT O Total T - Theoretical; TP - Theoretical and practical ; PL - Practical and laboratorial; TC - Field Work; S - Seminar; E - Training; OT - Tutorial; O - Other Pre-requisites no pre-requisites Prior knowledge and skills Not considered. The students intended learning outcomes (knowledge, skills and competences) Understand the concept of marketing; Recognizing the importance of the external environment in marketing studies; Identify the key features of the internal and external customer; Characterize the variables that influence the behavior of internal and external customer; Explain the role of segmentation; Analyze the role of the marketing mix (product, price, promotion, distribution). Identify some communication strategies in marketing. Develop a plan of internal and external activities in marketing. Develop critical and reflexive sense, particularly through the analysis of case studies presented at a constant logic of the theory and practice integration. Develop group work skills. Use search procedures to access various sources of information Unidade Curricular: [ ] MARKETING INTERNO DATA: /7

6 Syllabus The Marketing Concept The market study Consumer Psychology and Consumer Behavior: The individual, sociological and cultural explanatory variables; Analysis of decision process. Segmentation and Positioning The brand: The nature and functions of the mark; The psychological identity of the brand. Policies of Product / Service, Price and Distribution Organizational Psychology and Internal Marketing: Integrating Internal Marketing Organizational Psychology; The Internal Marketing as model approach; implementation stages of a philosophy of Internal Marketing. Development of marketing strategy: The company's strategy and marketing strategy; strategic models: Model of Porter strategies; Model McKinsey; BCG model; SWOT analysis. The retention, loyalty and customer satisfaction. Teaching methodologies (including evaluation) The teaching methodologies ranging from expository methods for transmission of theoretical content, wherever if possible is used the interrogative method. In classes more practical there are more active methods with case studies analysis, among other features. According to the Regulation of assessment, continuous assessment is mandatory for all students and proceeds as follows: Group work: Theoretical Review of internal marketing concept (40%) Group work: internal marketing plan (60%) NOTE 1: Students with Students Workers status, as proof of the impossibility to participate in the classes of the course, are exempted from attending classes, but are required to perform both evaluation activities. II. Final exam (resource and improvement) Exam - 100% They will be exempted from final exam students who have obtained a final result of 9.5 / 20 in the distributed evaluation. Main Bibliography Brochard, B., Dionísio, P., Rodrigues, J., & De Baynast, A. (2010). Publicitor. Lisboa: D. Quixote. Cota, B. V. & Rebelo, C. (2011). O poder do marketing na decisão: trasnformação dos dados em performance. Lisboa: Bnomics. Dionísio, P., Rodrigues, J. V., Faria, H., Canhoto, R., & Nunes, R. C. (2009). b-mercator: Blended Marketing. Lisboa: Publicações D. Quixote. Ferreira, B., Marques, H., Caetano, J., Rasquilha, L., & Rodrigues, M. (2012). Fundamentos de Marketing (2ª Edição). Lisboa: Sílabo. Lindon, D., Lendrevie, J., Lévy, J., Dionísio, P., & Rodrigues, J. V. (2009). Mercator XXI (12ª ed.). Lisboa: D. Quixote.Kotler, P. (2000). Marketing para o século XXI. Lisboa: Editorial Presença. Unidade Curricular: [ ] MARKETING INTERNO DATA: /7

7 Unidade Curricular: [ ] MARKETING INTERNO DATA: /7