Engenharia de Requisitos Inquérito Contextual

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1 Engenharia de Requisitos Inquérito Contextual Pedro Campos Professor Auxiliar, Universidade da Madeira - pcampos@uma.pt 1

2 A perspectiva do utilizador 2

3 Princípios do inquérito contextual Obtendo dados dos clientes (Customer-centered design) É difícil! Porque... Os clientes focam-se nas operações correntes e sugerem apenas consertos pequenos Os clientes podem nunca ter pensado em maneiras diferentes de executar o trabalho Os clientes fornecem informação limitada Tendem a pensar nas partes das tarefas que são importantes apenas para eles Não têm noção do contexto Exemplo de dados que podem passar despercebidos: Uma equipa de projecto inteira fica no corredor todas as manhãs a falar enquanto comem donuts e bebem café. Alguém se apercebeu que na realidade isto é uma reunião crítica de coordenação do projecto? Se este facto nos escapar, e se estivermos a desenhar um sistema de trabalho colaborativo, o design pode sair errado e ser mal sucedido. 3

4 Exemplos de maus dados Experiência: Tentar fazer com que alguém no corredor nos explique como é que: Apanha um avião Conduz um carro Gere um armazém Os peritos do domínio da aplicação não são necessariamente bons comunicadores Comunicar fora do contexto é difícil Há que inquirir todos os clientes Mas os clientes têm um contexto de referência Os engenheiros sugerem soluções técnicas, os gestores sugerem soluções reguladoras, os trabalhadores sugerem alterações procedimentais... 4

5 Objectivos do Inquérito Contextual Obter dados adequados ao design Compreendendo a estrutura das práticas de trabalho Obter uma compreensão concreta do conhecimento e perícia desarticulados dos peritos do domínio da aplicação Obter dados detalhados e adequados Não aceitando generalizações ou abstracções 5

6 O que o inquérito não é Um interrogatório Uma entrevista formal Um fórum para dizer aos utilizadores que eles estão a fazer tudo mal e como fazer o trabalho melhor Um fórum para dizer aos utilizadores como fazer o seu trabalho e como a tecnologia pode ajudá-los Um passeio 6

7 Inquérito Contextual by the book Cada entrevista dura 2-3 horas entrevistas (ou mais) Entrevistas follow-up para design Práticas: Contexto: ir ao local de trabalho do cliente Parceria: falar com o cliente e motivá-lo Interpretação: desenvolver um conhecimento partilhado Foco: dirigir o inquérito de encontro às necessidades do design Nem sempre é fácil conseguir isto! Falta de recursos Segurança / é uma técnica intrusiva Falta de colaboração Há que compensar! 7

8 Descrevendo o trabalho... Uma observação interessante: Uma cliente foi incapaz de descrever como elaborava o relatório mensal. Quando lhe pedimos para criar um, sacou do relatório do mês anterior e foi preenchendo as partes. Descrevendo o trabalho à medida que ele é realizado: Permite ultrapassar rapidamente as generalizações Permite ver todo o contexto Permite desenvolver a compreensão do domínio (e obter intuição para o design) E ainda torna o cliente feliz! 8

9 Princípios do Inquérito Contextual Primeiro princípio: CONTEXTO: Vá ao local de trabalho do cliente e observe o trabalho à medida que ele é realizado. Rondar as generalizações Dados concretos versus dados abstractos: Normalmente a abstracção é uma qualidade... Mas será que o cliente a possui? Deve-se obter dados concretos Deve-se obter artefactos Nnao basta simplesmente agregar as coisas 9

10 Princípios do Inquérito Contextual Segundo princípio: PARCERIA: Faça com que você e o seu cliente consigam colaborar na compreensão do trabalho Controlar o processo da entrevista - não os dados que estão a ser fornecidos Play a bit with the relationship model - you need data (good apprentice) and also insights into practices (more observant partner, educator) Withdrawal and return Describe technology... 10

11 Princípios do Inquérito Contextual Terceiro Princípio: Interpretação: giving meaning to observations Alterar dados para informação Examiná-la sob diferentes perspectivas Procurar estrutura, padrões de trabalho, etc. A partir dos factos, formular hipóteses sobre as implicações - e decidir sobre o design Nada de enviesamento - ouvir atentamente! It s like a travelling office, you say, looking at how a salesman has set up his car. Well like a traveling desk, he responds. 11

12 Princípios do Inquérito Contextual Quarto Princípio: FOCO: manter a conversa nos tópicos úteis, sem contudo retirar totalmente o controlo do cliente e/ou perito Manter-se objectivo, nos carris É como guiar uma conversa - diplomaticamente Pensar nisso como: Obter mais detalhe Cobrir todos os aspectos relevantes do domínio O foco deve ser pré-especificado Capitalizar as surpresas, esperar o inesperado! 12

13 Estrutura Entrevista convencional Tarefas administrativas Transição Explicar as ground rules Wrap-Up Back-up, Back-out - What Didn t You Cover? 13

14 Como conduzir o inquérito Planear Iniciar Executar Fechar Reflectir 14

15 Planear Identificar os objectivos - evidência que queremos juntar e especificar as tarefas que queremos observar Aprender o domínio de aplicação antecipadamente Decidir sobre o método e forma de registo / gravação Escrever um guião do procedimento e executar um teste piloto Identificar os utilizadores a serem estudados, datas, localizações,... Obter permissão (da gestão, etc.) 15

16 Iniciar: enviar carta... Quem somos Por que os estamos a contactar Como obtivemos os contactos O que queremos fazer Quanto tempo irá demorar O que é necessário Dizer que assinamos um non-disclosure agreement Quem contactar para obter mais info. Como responder e até quando Se foi aprovado pela gestão ou etc. Outra info. relevante 16

17 Executar Aderir aquilo que dissemos que iríamos fazer Ter um plano mínimo Ser educado e respeitar o tempo do utilizador Manter um tom positivo Lembrar-se que estamos lá para melhor compreender as tarefas, fluxos de trabalho, restrições físicas e sociais, etc. Apontar as observações - independentemente de na altura parecerem importantes ou não! 17

18 Fechar Enviar carta de agradecimento aos utilizadores Enviar em anexo cópia dos resultados para serem aprovados e revistos Fornecer informação de contacto Perguntar se podem ser contactados novamente para clarificações 18

19 Reflectir Usar diagramas de afinidade para modelar os resultados Elicitar feedback dos utilizadores para preencher os espaços em branco Analisar e apontar as tarefas, circular pelos utilizadores, clarificar detalhes que faltarem Diagramas de afinidade Representam a compreensão colectiva (das tarefas) Colar uma grande folha de papel branca na parede Escrever as tarefas em post-its, organizá-los iterativamente Clarificar os detalhes colaborativamente com os utilizadores 19

20 O que nós não queremos 20

21 Interpretação é chave 21

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