Capacitação e Desenvolvimento de Pessoas FGV

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1 Capacitação e Desenvolvimento de Pessoas FGV Apresentação Novos desafios para empresas Planejar Competências a desenvolver Desenvolver Competências Coletivamente Desenvolver Competências Individualmente Desenvolvimento em programas corporativos Casos refratários Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 1

2 A Relação Homem Trabalho O trabalho define a Identidade e horizonte de análise do indivíduo duo Modelo de Gestão Pressões do Ambiente Externo NOVO M O D TRADIC E L O IONAL MODELO DE GESTÃO DE PESSOAS Pressões do Ambiente Interno Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 2

3 Conceito de Competências Estoque de onhecimentos abilidades titudes Aplicação do Estoque de Repertórios rios Individuais e Organizacionais Atividades e Metas É papel do Líder da Equipe... Acompanhar e estimular o desempenho do grupo Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 3

4 Sistema de Gestão por Competências - Eixo de Carreira GESTÃO DE DESENVOLVIMENTO Níveis de Agregação de Valor NÍVEL ESPECÍFICO DE COMPLEXIDADE DE ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES REQUISITOS DE ACESSO COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS ESPAÇOS OCUPACIONAIS Estratégias Coletivas Utilizadas pela Abrangência e custo X benefício Treinamentos Didática pela Média Utilização de pessoal Externo Utilização de pessoal Interno Mais praticado Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 4

5 Tipos de Treinamentos Técnicos; Comportamentais; Mistos; Acomodação de uma Cultura; Formação Academica (Bolsas) Casos específicos: Desenvolvimento de Líderes Treinamentos Comerciais Técnicas Utilizadas Apresentações Exposição, Demonstração, Simulação; Ambientes Lúdicos Danças Circulares Ambientes temáticos Teatros Vídeos Treinamentos ao Ar Livre Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 5

6 Técnicas Utilizadas E-Learning Grupos Focais Visitas de Benchmarking Leituras Dirigidas; Ações de Responsabilidade Social Aspectos Críticos Podem garantir o engajamento Avaliação Inicial (pertinência) Suporte da Alta Gerência Incentivo e Reconhecimento Comprometimento da Organização Qualidade do Processo (conteúdo, logística) Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 6

7 Aspectos Críticos Podem garantir o engajamento Disponibilidade de Recursos Financeiros Disponibilidade de Tempo Sistema da Qualidade (destaque ISO gestão da qualidade diretrizes para treinamento) Estratégias Individuais Aconselhamento: Apóia o bem estar emocional do cliente; Coaching: Estimula o cliente a utilizar seus recursos de forma eficiente e eficaz para alcançar resultados; Mentoring (Mentoria): Compartilha seu conhecimento e sua experiência para ampliar a compreensão do cliente; Terapia: Voltada para o equacionamento das dificuldades/problemas emocionais Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 7

8 Desafios Profissionais Qual o problema dos treinamentos Abordagens coletivas de desenvolvimento não atendem às s necessidades específicas; Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 8

9 Qual o problema dos treinamentos A Proposta do Coaching Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 9

10 Coaching É o processo de facilitar o desempenho, a aprendizagem e o desenvolvimento de outra(s) pessoa(s) para que esta(s) alcance(m) os resultados almejados. (Krausz, R.) Coaching Executivo uma parceria entre um coach executivo e um gestor que se propõe elevar sua performance profissional, a da sua equipe e da organização para a qual trabalha (Krausz, R.) Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 10

11 Definições Coaching Coach Coachee Características do Coaching Específico nas necessidades do profissional Focado em resultados Respeita a forma de aprendizado e o ritmo do profissional Agenda flexível Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 11

12 Premissas do Coaching As pessoas sabem mais do que pensam; NO HARM o Coach não prejudica o Coachee; Perguntas adequadas e estimulantes valem mais do que comandos e controles; O Erro representa uma oportunidade de Aprendizagem; Toda a aprendizagem é precedida de alguma forma de Experimentação; Querer é o caminho para Poder. Fonte: ABRACEM Formação de Coaches/2006 Quando utilizar o Coaching? Preparar lideranças de alto potencial; Desenvolver habilidades de trabalho em equipe Busca de resultados desafiadores Desenvolver Comunicação e Liderança Administrar e superar conflitos Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 12

13 Quando utilizar o Coaching? Desenvolver capacidades de planejamento Desenvolver flexibilidade Aprimorar-se na capacidade de aprendizagem Desenvolver Competências duráveis Interesse do profissional em superar alguma dificuldade Aspectos Diferenciais Específicos do Coaching Perguntas X Respostas; Orientado para o futuro; Experiência de ser aceito; Empoderamento; Incompatível com o autoritarismo; Mútuo respeito. Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 13

14 Fatores Favoráveis Coaching Interno Coaching Externo Conhece melhor o sistema organizacional e a cultura; Conhece o dia a dia do Coachee; Facilidade na busca de informações; Neutralidade; Liberdade de ação; Não pertence a estrutura da empresa; Resistência diminuída; Fatores Favoráveis Coaching Interno Coaching Externo Custo; Conhece as demandas do coachee e da organização; Oportunidade de valorizar / aproveitar os talentos internos; Conhece a diversidade das empresas; Relação de confiança Independência do vínculo empregatício Visão Sistêmica Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 14

15 Fatores Favoráveis Coaching Externo Profissional especializado; Autonomia no trabalho; Clareza do seu papel na empresa; Diálogo franco e objetivo; Não faz parte da estrutura de poder. Fatores Desfavoráveis Coaching Interno Coaching Externo Autonomia limitada; Sujeito às mesmas regras do coachee; Percepção contaminada pela cultura organizacional Falta de Neutralidade Visão parcial do sistema; Custo; Demanda de tempo para conhecer a cultura; Risco na seleção do coach; Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 15

16 Fatores Desfavoráveis Coaching Interno Dificuldade na manutenção do papel/responsabilidade; Risco de favoritismo; Possibilidade de relação de dependência; Expõe o Coachee; Possibilidade de criar resistência no Coachee; Fatores Desfavoráveis Coaching Interno Eventual conflito entre as demandas do Coachee e da Empresa; Disponibilidade de tempo; Limitação no grau de abertura e transparência; Não é o Core Business da empresa; Confidencialidade prejudicada; Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 16

17 Características do Coaching Executivo Processo Customizado; Formato Flexível; Acesso/contato Just-in-time; Olhos e Ouvidos Atentos e Disponíveis; Oportunidade para Reflexão; Feedback constante e de impacto; Fases do Processo Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 17

18 Fases do Processo de Coaching Fase 1: Contato Preliminar; Fase 2: Formulação do Contrato; Fase 3: Familiarização com os Desafios do cliente; Fase 4: Montagem do Cenário de Mudança (Identificação, Prioritização, Planejamento e Implementação); Fase 5: Sedimentação da Meta Alcançada; Fase 6: Encerramento da Relação. Fase 1: Contato Preliminar Abordagem Ambidestra e Estratégica (médio e curto prazo). Questões básicas: Quais os desafios que a organização enfrenta hoje? Que metas você se propõe a atingir? Como estas metas são atingidas na sua organização? Que habilidades, talentos, conhecimentos práticos são importantes para ser bem sucedido nesta empresa? Como a organização avalia o trabalho e a competência dos executivos? Como sua empresa atrai, desenvolve e retém talentos? Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 18

19 Fase 2: Formulação do Contrato Distingue-se 3 aspectos no contrato: Administrativo; Profissional; Psicológico. Fase 3: Familiarizar-se Com Os Desafios Do Cliente Dois aspectos: Empresa; Coachee. Através de: Especificidade; Confrontação; Respeito; Empatia. Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 19

20 Fase 4: Montar Um Cenário Para Mudança Testar capacidade / disponibilidade do Coachee; Encorajar o cliente a estabelecer metas mensuráveis; Planejamento de ações; Implementação. Fase 4: Montar Um Cenário Para Mudança Intervenções: Permissão; Proteção / Apoio; Potência; Prática; Questionamento Sistemático; Feedback. Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 20

21 Fase 5 Sedimentação da Meta Alcançada Olhar para trás e acompanhar o que aconteceu; Primeiramente o Coachee relata sua experiência; Em seguida, Coach compartilha suas percepções; Alicerçar conquistas; Ampliar segurança para vôos solo. Fase 5 Sedimentação da Meta Alcançada Feedback: Descritivo, não avaliativo; Específico / Verificável / Fundamentado; Solicitado / Momento apropriado; Informar, não agredir; Enfoca comportamento alterável; Verbal e não-verbal compatíveis; Respeito, Autenticidade, Neutralidade. Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 21

22 Fase 6 Encerramento (Próximo da fase 5) Comemorar resultados; Empoderar e ratificar a capacidade do Coachee em superar obstáculos e atingir metas; Avaliar (junto ao Coachee e Stakeholders) o cumprimento do contrato. ABRACEM Associação Brasileira de Coaching Executivo e Empresarial Criada por profissionais respeitados e experientes em RH, possue um corpo de associados, todos eles aprovados em um sólido s e consistente programa de formação teórica e prática após s criteriosa análise do respectivo currículo culo e trajetória ria profissional. Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 22

23 Estratégias Corporativas Programas e Ações A Constantes Estágios Escolinhas Trainees Atenção! Team Building Desenvolvimento de Líderes Estratégias Corporativas Programas e Ações A Constantes Uso de Multiplicadores Apoio de Instituições Certificadas Trocas de Experiências Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 23

24 Estratégias Corporativas Experiência Concreta Experimentação Ativa Observação Reflexiva Conceituação Abstrata Kolb, 1984 Estratégias Corporativas Trainees Atenção! Preocupe-se com o status diferenciado no grupo (Salto Alto); Atente para os interesses e aptidões do trainee (planos individuais); Envolva-o com pessoas experientes, não segregue (ex: café da manhã com executivos) Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 24

25 Estratégias Corporativas Desenvolvimento de LíderesL Trabalhe Competências Duráveis; Enfoque o alinhamento com objetivos organizacionais; Ações devem ser continuas e conectadas Estratégias Diferenciadas Potencializando Estratégias de Desenvolvimento Consultoria Universidade Corporativa E-learning Redes de relacionamento Intranets Ambientes Virtuais Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 25

26 Estratégias Diferenciadas Consultorias Favorecem a apreensão veloz em novas tecnologias e um sistema de aplicação dos mesmos à realidade da empresa; Estratégias Diferenciadas Universidades Corporativas Conjuga os esforços garante confiabilidade Foco Estratégico Integração com universidades e comunidade Responsabilidade Social Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 26

27 Estratégias Diferenciadas E-learning Estratégia para entrega de capacitação e Desenvolvimento Níveis de Complexidade Broadcast Virtualização de Sala de Aula Ambientes virtuais Oportunidades Síncronas e Assíncronas Estratégias Diferenciadas E-learning - AVA Ambiente Virtual de Aprendizagem Agenda Video Conferência Avaliações Banco de informações (imagens, arquivos, links) Enquetes Chats Perfis e grupos de afinidade Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 27

28 Quando o desenvolvimento não ocorre Possíveis razões Estilos de Aprendizagem Desafios geram estímulos diferentes Perfis Pessoais distintos Quando o desenvolvimento não ocorre Visão integral verificar: Saúde Física Mental (estresse, equilíbrio trabalho X casa) Social (família, amigos) Espiritual (Propósito, valores éticos) Cultural (desenvolvimento, renovação) Profissional (gestão de carreira, gosto pelo trabalho) Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 28

29 Integração entre Complexidade e Capacidade Escala de Desafios (responsabilidades) Ansiedade Medo Perplexidade Bem Estar, fluência e efetividade Aborrecimento Frustração Ansiedade Conjunto de Capacidades Fonte: Stamp (1989) Estratégias Punidoras Impedem o surgimento do novo; Geram ansiedade e estresse; Geram contra-controle; Exemplos: Leis de trânsito Relacionamento com governos ditadores. Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 29

30 Estratégias Reforçadoras São de dois tipos: Reforço Positivo: Recompensa importante como conseqüência de um comportamento adequado; Reforço Negativo: Retirada de algo ruim, como conseqüência de um comportamento adequado. DÚVIDAS? Conheça o livro: Aprendi a me Amar Liquid Desenvolvimento - Todos os direitos Reservados 30

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