1. DO OBJETO 2. DA PARTICIPAÇÃO NA LICITAÇÃO

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1 EDITAL DO PREGÃO PRESENCIAL N.º 14/2011 A FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DE SANTA CATARINA FIESC, CNPJ n.º / , o CENTRO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DE SANTA CATARINA FIESC, CNPJ n.º / o INSTITUTO EUVALDO LODI DE SANTA CATARINA IEL, CNPJ nº / ; o SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA, Departamento Regional de Santa Catarina SESI-DR/SC, CNPJ n.º / ; e o SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL, Departamento Regional de Santa Catarina SENAI/DR/SC, CNPJ n.º / , todas pessoas jurídicas de direito privado, sem fins lucrativos, integrantes do SISTEMA FIESC, com sede à Rodovia Admar Gonzaga, 2.765, Itacorubí, Florianópolis - SC, onde realizar-se-á certame licitatório, na modalidade de PREGÃO PRESENCIAL DO TIPO MENOR VALOR, cujo objeto está definido abaixo, o qual será regido pelo Regulamento de Licitações e Contratos do SESI e do SENAI, respectivamente, e suas alterações introduzidas pela Resolução nº 473/2011 DOU. Seção III, de 11 de Maio de 2011, e ainda às condições e exigências estabelecidas neste Edital e seus Anexos. 1. DO OBJETO 1.1 Locação de uso de software de emissão de Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e), para número ilimitado de usuários (nomeados e/ou concorrentes), multi-empresa e multi-filial, incluindo os serviços de instalação, atualização e suporte, conforme especificações estabelecidas no Termo de Referência - Anexo I - deste edital A abertura da presente licitação dar-se-á em sessão pública, dirigida por um Pregoeiro devidamente qualificado, a ser realizada conforme indicado abaixo, de acordo com a legislação mencionada no preâmbulo deste Edital. DATA DA ABERTURA: 13/10/2011 HORÁRIO: 14:00 Horas LOCAL: Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina Rod. Admar Gonzaga nº º andar - Itacorubí Florianópolis/SC ( ) 2. DA PARTICIPAÇÃO NA LICITAÇÃO Não poderão participar deste Pregão os interessados que se encontrarem em processo de falência, de dissolução, de fusão, de cisão ou de incorporação, que estejam cumprindo suspensão temporária de participação em licitação ou impedidos de contratar com as Entidades que compõem o Sistema FIESC ou que tenham sido declarados inidôneos para licitar ou contratar com a Administração Pública direta ou indireta, no Distrito Federal, Estados ou Municípios, bem como os licitantes que se apresentarem constituídos na forma de empresas em consórcio A critério do Pregoeiro poderão ser solicitados esclarecimentos, assim como serem efetuadas diligências, visando confirmar a capacidade técnica, gerencial e administrativa da empresa licitante; Só poderão participar desta licitação empresa especializada se em cujos atos constitutivos constem, como objeto, cumulativamente, todos os serviços relacionados com o presente edital, não sendo admitida a participação de empresas em consórcio. 2.4 O Edital e seus Anexos, bem como suas retificações e esclarecimentos estarão disponíveis no endereço eletrônico, sendo de responsabilidade da licitante o acompanhamento, no mesmo website, de alterações que porventura ocorram. 3. DA IMPUGNAÇÃO DO ATO CONVOCATÓRIO 3.1 Qualquer pessoa poderá solicitar esclarecimentos, providências ou impugnar o ato convocatório do presente pregão, protocolizando o pedido até as 17 horas e 30 minutos do dia 10/10/2011, no endereço discriminado no Preâmbulo deste Edital, cabendo ao Pregoeiro decidir sobre a petição no prazo de até 24 (vinte e quatro) horas antes da data prevista para sua abertura.

2 3.1.1 Caso seja acolhida a petição contra o ato convocatório, será divulgada nova data para a realização do certame. 1. DO RECEBIMENTO DA DOCUMENTAÇÃO E PROPOSTAS 4.1 Cada licitante deverá apresentar: Envelope contendo a Proposta de Preços; Envelope contendo os documentos de Habilitação; 4.2 Os conjuntos de documentos relativos a Proposta de Preços e à Habilitação deverão ser entregues separadamente, em envelopes fechados e identificados com o nome do licitante e, respectivamente, os títulos dos conteúdos ("Proposta de Preços" ou "Documentos de Habilitação"), na forma dos incisos I e II a seguir: I - Envelope contendo os documentos relativos à Proposta de Preços: SISTEMA FIESC Rodovia Admar Gonzaga, 2765 Itacorubí Florianópolis/SC COMISSÃO CENTRAL DE LICITAÇÕES Pregão Presencial Nº 14/2011 ENVELOPE Nº 01 PROPOSTAS DE PREÇOS ENTREGA: ATÉ ÀS 14:00 HORAS DO DIA 13/10/2011 PROPONENTE: FONE/FAX: PESSOA P/ CONTATO: II - Envelope contendo os Documentos de Habilitação: SISTEMA FIESC Rodovia Admar Gonzaga, 2765 Itacorubí Florianópolis/SC COMISSÃO CENTRAL DE LICITAÇÕES Pregão Presencial Nº 14/2011 ENVELOPE Nº 02 DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO ENTREGA: ATÉ ÀS 14:00 HORAS DO DIA 13/10/2011 PROPONENTE: FONE/FAX: PESSOA P/ CONTATO: Os documentos necessários à participação na presente licitação poderão ser apresentados em original ou por qualquer processo de cópia autenticada, seja por cartório competente, por membro da Comissão Central de Licitações CCL (até o dia anterior da data de abertura) ou por meio de publicação em órgão de imprensa oficial. 4.4 Não serão aceitos documentos apresentados por meio de fitas, discos magnéticos e filmes, admitindo-se fotos, gravuras, desenhos, gráficos ou catálogos apenas como forma de ilustração das propostas de preços. 5. DA FORMA DE APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA DE PREÇOS - ENVELOPE Nº São requisitos da proposta: a) vir redigida em língua portuguesa, sem emendas, rasuras ou entrelinhas, contendo o número e a modalidade da licitação deste Edital; b) ser impressa por qualquer processo eletrônico, contendo razão social, CNPJ, endereço, número de telefone e número de fax da empresa licitante; c) conter o nome por extenso, cargo e assinatura do responsável; d) apresentar o valor da Locação mensal por entidade, (em numeral e por extenso), levando-se em consideração as especificações do Termo de Referência (Anexo I) e a Planilha de Formação de Preços (Anexo IV); d.1) O valor proposto deverá ser limitado a duas casas decimais;

3 d.2) Os preços propostos serão considerados completos e abrangem todos os tributos (impostos, taxas, emolumentos, contribuições fiscais e parafiscais), fornecimento de mão-de-obra especializada, leis sociais, administração, lucros, equipamentos e ferramental, transporte de material e de pessoal e qualquer despesa, acessória e/ou necessária, não especificada neste Edital. e) Descrição detalhada do serviço ofertado, observadas as especificações constantes do Anexo I, informando suas características e quaisquer outros elementos referentes ao serviço, de forma a permitir que o pregoeiro possa facilmente constatar se as especificações foram ou não atendidas; f) conter o prazo de validade da proposta, não inferior a 60 (sessenta) dias, a contar do dia da sessão de recebimento e abertura dos envelopes. 6. DOS DOCUMENTOS DE HABILITAÇÃO (ENVELOPE N 2) 6.1 O envelope "Documentos de Habilitação" deverá conter os seguintes documentos: Documentos relativos à Regularidade Fiscal: a) Prova de Regularidade para com o Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS), por meio da apresentação da Certidão Negativa de Débito, ou Positiva com Efeitos de Negativa sob o abrigo do art. 206 do Código Tributário Nacional. Sendo válido simples cópia reprográfica de consulta na Internet, que poderá ser obtida junto ao site b) Prova de Regularidade para com o Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS), expedido pela Caixa Econômica Federal, seja Negativa ou Positiva com efeitos de negativa, sob o abrigo do art. 206 do Código Tributário Nacional. Sendo válido simples cópia reprográfica de consulta na Internet, que poderá ser obtida junto ao site c) Prova de Regularidade com Tributos Federais, através da Certidão Negativa de Débito expedida pela Secretária da Receita Federal, sendo válido simples cópia reprográfica de consulta na Internet, que prove a inexistência de débito que poderá ser obtida junto ao site d) Prova de Regularidade com Tributos Estaduais, através de Certidão Negativa expedida pela Unidade Federativa da sede do fornecedor; e) Prova de regularidade com Tributos Municipais, através de Certidão Negativa expedida pelo município sede do fornecedor. (Nos locais onde a expedição de certidão de regularidade com a fazenda municipal for desmembrada em mobiliária e imobiliária, ambas deverão ser apresentadas. A licitante que possuir imóvel locado, deverá apresentar o Contrato de Locação em substituição à certidão imobiliária) Documentos relativos à Regularidade Jurídica: a) Prova de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ), pertinente ao seu ramo de atividade e compatível com o objeto licitado; e b) Registro comercial, no caso de empresa individual; ou c) Inscrição do ato constitutivo, no caso de sociedades civis, acompanhada de prova da Diretoria em exercício; ou d) Cópia autenticada do Contrato Social da Empresa ou Estatuto com Ata da Assembléia que elegeu a atual diretoria, devidamente registrado na Junta Comercial do Estado ou publicação da mesma em jornal de grande circulação; ou e) Decreto de autorização, em se tratando de empresa ou sociedade estrangeira, em funcionamento no país, e ato de registro ou autorização para funcionamento, expedido pelo órgão competente, quando a atividade assim o exigir.

4 6.1.3 Documentos relativos à Regularidade Técnica: 02 (dois) Atestados de Capacidade Técnica, fornecido por pessoa jurídica de direito público ou privado, que comprovem a aptidão da licitante para o desempenho de atividade pertinente e compatível em características do objeto desta licitação Declaração: a) Declaração especial (conforme modelo Anexo II); Documentos relativo à regularidade Econômica e Financeira: a) Certidão Negativa de Falência ou Concordata, expedida pelo distribuidor da sede da pessoa jurídica; Sob pena de inabilitação, todos os documentos apresentados para habilitação deverão estar em nome da licitante com o número do CNPJ e endereço respectivo, exceto aqueles centralizados pelos órgãos emitentes: se a licitante for matriz, todos os documentos deverão estar em nome da matriz, ou; se a licitante for a filial, todos os documentos deverão estar em nome da filial. 7. DA REPRESENTAÇÃO E DO CREDENCIAMENTO 7.1 O licitante deverá se apresentar para credenciamento junto ao Pregoeiro, pessoalmente ou por meio de um representante devidamente munido de documento que habilite a interessada em todas as fases do procedimento licitatório, inclusive com poderes para formulação de ofertas e lances verbais. 7.2 Por credenciamento entende-se a apresentação conjunta dos seguintes documentos: No caso do representante ser sócio-gerente ou sócio-diretor da licitante: Cópia autenticada do Documento Oficial de Identidade; Cópia autenticada do Contrato Social da Empresa ou Estatuto com Ata da Assembléia que elegeu a atual diretoria, devidamente registrado na Junta Comercial do Estado ou publicação da mesma em jornal de grande circulação; No caso do representante não ser sócio-gerente ou sócio-diretor da licitante: Deverá apresentar documento que o credencie ou vir acompanhado da Carta de Credenciamento de acordo com o modelo do Anexo III: Procuração que comprove a outorga de poderes de representação, na forma da lei, acompanhada do documento citado no item , comprobatório dos poderes do mandante e a possibilidade de delegá-los; Cópia autenticada do Documento Oficial de Identidade do outorgante (somente no caso de procuração particular); Cópia autenticada do Documento Oficial de Identidade do outorgado; 7.3 Não será admitida a participação de um mesmo representante para mais de uma empresa licitante. 7.4 A empresa não credenciada ficará impedida de participar do procedimento licitatório.

5 8. DO RECEBIMENTO E ABERTURA DOS ENVELOPES 8.1 No dia, hora e local designados neste Edital, os interessados ou seus representantes, previamente credenciados entregarão ao Pregoeiro os envelopes nº 1 Proposta de Preços e nº 2 Documentos de Habilitação. 8.2 Iniciada a abertura das propostas, não serão admitidos novos proponentes. 8.3 Após apresentação da proposta, não caberá desistência, salvo por motivo justo decorrente de fato superveniente e aceito pelo Pregoeiro. 8.4 Serão abertos inicialmente os envelopes contendo as Propostas de Preços, sendo feita a sua conferência e posterior rubrica. 8.5 Somente serão aceitas propostas entregues por pessoas credenciadas no ato da abertura do pregão. 9. DO JULGAMENTO 9.1 Divisão por etapas para ordenamento dos trabalhos O julgamento da licitação será dividido em duas etapas (proposta de preços e habilitação), e obedecerá ao critério de MENOR VALOR GLOBAL, levando em consideração o período máximo de contratação de 60 (sessenta) meses: I A etapa de classificação de preços, que compreenderá a ordenação das propostas de todas as licitantes, classificação das propostas passíveis de ofertas de lances verbais das licitantes classificadas para tal, classificação final das propostas e exame da aceitabilidade da proposta da primeira classificada quanto ao objeto e valor; II A etapa de habilitação e declaração da licitante vencedora, que compreenderá a verificação e análise dos documentos apresentados no envelope Documentos de Habilitação da licitante classificada em primeiro lugar, em relação ao atendimento das exigências constantes do presente Edital. 9.2 Etapa de Classificação de Preços Serão abertos os envelopes Proposta de Preços de todas as licitantes As propostas não desclassificadas serão selecionadas para a etapa de lances, com observância dos seguintes critérios: seleção da proposta de menor preço e as demais com preços até 15% (quinze por cento) superiores àquela; não havendo pelo menos 3 (três) preços na condição definida na alínea anterior, serão selecionadas as propostas que apresentarem os menores preços, até o máximo de 3 (três). No caso de empate nos preços, serão admitidas todas as propostas empatadas, independentemente do número de licitantes O Pregoeiro convidará individualmente os autores das propostas selecionadas a formular lances de forma seqüencial, a partir do autor da proposta de maior preço e os demais em ordem decrescente de valor, decidindo-se por meio de sorteio no caso de empate de preços O pregoeiro poderá estipular o valor mínimo de redução para lances e tempo máximo de intervalo entre eles A etapa de lances será considerada encerrada quando todos os participantes dessa etapa declinarem da formulação de lances. Em, seguida, serão classificadas as propostas (selecionadas e não selecionadas), em ordem crescente de valores, considerando-se para as selecionadas o último preço ofertado.

6 9.2.6 Não poderá haver desistência dos lances ofertados, sujeitando-se a licitante desistente às penalidades constantes do subitem 14.1, deste Edital Será desclassificada a proposta que contiver entrega dos serviços condicionados a prazos, descontos, vantagens de qualquer natureza não previstas neste Pregão, inclusive financiamentos subsidiados ou a fundo perdido Em caso de divergência entre informações contidas em documentação impressa e na proposta específica, prevalecerão as da proposta O Pregoeiro poderá negociar com o autor da oferta de menor valor com vistas à redução do preço Após a negociação, se houver, o Pregoeiro examinará a aceitabilidade do menor preço, decidindo motivadamente a respeito Considerada aceitável a oferta de menor preço, será aberto o envelope contendo os documentos de habilitação de seu autor. 9.3 Etapa de Habilitação e Declaração da Licitante Vencedora Eventuais falhas, omissões ou outras irregularidades nos documentos de habilitação poderão ser saneadas até o final da sessão pública de processamento do Pregão, seja por substituição ou apresentação de documentos, seja por verificação através de meio eletrônico hábil de informações A verificação será certificada pelo Pregoeiro e deverão ser anexados aos autos os documentos passíveis de obtenção por meio eletrônico, caso necessário, salvo impossibilidade devidamente justificada A Administração não se responsabilizará pela eventual indisponibilidade dos meios eletrônicos no momento da verificação. Ocorrendo essa indisponibilidade e não sendo apresentados os documentos alcançados pela verificação, a licitante será inabilitada Constatado o atendimento dos requisitos de habilitação previstos neste edital, a licitante será habilitada e declarada vencedora do certame Constatado o atendimento das exigências previstas pelo Edital, a licitante será declarada vencedora e, diante da inexistência de interposição de recursos, o julgamento será adjudicado e o objeto homologado à vencedora pela autoridade competente Se a licitante desatender às exigências habilitatórias, o Pregoeiro examinará a oferta subseqüente, verificando a sua aceitabilidade e procedendo à habilitação da licitante, na ordem de classificação, e assim sucessivamente, até a apuração de uma proposta que atenda ao Edital, sendo a respectiva licitante declarada vencedora e a ela adjudicado o objeto do certame Da sessão do Pregão será lavrada ata circunstanciada, que mencionará as licitantes credenciadas, as propostas escritas e as propostas verbais finais apresentadas, a ordem de classificação, a análise da documentação exigida para habilitação e os recursos interpostos, devendo ser a mesma assinada, ao final, pelo Pregoeiro, sua Equipe de Apoio e pelo(s) representante(s) credenciado(s) da(s) licitante(s) ainda presente(s) à sessão. 10. DOS RECURSOS ADMINISTRATIVOS 10.1 Os participantes deverão manifestar a sua intenção de impetrar recurso ao pregoeiro, de viva voz e de forma consistente, imediatamente após a declaração do vencedor, sob pena de indeferimento; Admitido o recurso pelo pregoeiro o impetrante terá dois dias úteis para apresentação do recurso por escrito à autoridade competente, que será disponibilizado a todos os participantes no website Os demais participantes terão dois dias úteis para apresentar as contra-razões enviando-as para o endereço eletrônico ccl@fiescnet.com.br;

7 10.3. Os recursos serão julgados no prazo de até 10 (dez) dias corridos contados da data final para sua interposição pela autoridade competente ou por quem esta delegar competência; Os recursos terão efeito suspensivo somente para aquele interposto contra a decisão que declarar o licitante vencedor; O acolhimento de recurso importará na invalidação apenas dos atos insuscetíveis de aproveitamento Os autos do processo administrativo permanecerão com vista franqueada aos interessados na Rod. Admar Gonzaga nº 2765, 3ºandar - Itacorubí - Florianópolis/SC ( ) Comissão Central de Licitações Não serão conhecidos os recursos interpostos após o encerramento da sessão, nem serão recebidas as petições de contra-razões intempestivamente apresentadas. 11. DO CONTRATO À vencedora do certame será enviado o Contrato de Prestação de Serviços que deverá, em até 5 (cinco) dias úteis a contar do seu recebimento, providenciar as assinaturas necessárias e devolvê-lo às entidades do SISTEMA FIESC participantes No caso de a convocada não assinar o contrato ou recusar-se a fazê-lo no prazo estabelecido, sem prejuízo da aplicação de multa de até 0,5% (meio por cento) do valor estimado para esta contratação, a SISTEMA FIESC se reserva ao direito de Contratar com a segunda classificada, desde que esteja ela habilitada e declare contratar nas mesmas condições propostas pela primeira classificada e assim sucessivamente, conforme disposto regulamento de licitações e contratos do SESI/SENAI As obrigações das partes, forma de pagamento e sanções cominadas são as descritas na Minuta do Contrato constante do Anexo V, deste Edital No ato da assinatura do Contrato, o SISTEMA FIESC indicará um preposto de cada entidade participante, responsável pela sua representação institucional junto à Contratada. Da mesma forma, a Contratada deverá indicar um preposto para a mesma finalidade O prazo do Contrato será de 12 (doze) meses, a contar da data de sua assinatura, podendo ser prorrogado até o limite máximo de 60 (sessenta) meses. 12. DA DOTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA 12.1 Os recursos orçamentários para contratação do objeto deste Edital estão assegurados no orçamento geral do SESI/SC, do SENAI/SC, do CIESC, e do IEL/SC. 13. PAGAMENTO 13.1 O pagamento será feito pelas Entidades: SESI/SC, SENAI/SC, CIESC e IEL/SC, em moeda nacional, mediante Ordem Bancária, e ocorrerá em até 30 (trinta) dias após a data da apresentação da Fatura/Nota Fiscal, devidamente atestada por servidor de cada Entidade correspondente responsável pela Fiscalização A nota fiscal/fatura deverá ser emitida pela própria Contratada, obrigatoriamente com o número de inscrição no CNPJ apresentado nos documentos de habilitação e das propostas, não se admitindo notas fiscais/faturas emitidas com outros CNPJs, mesmo aqueles de filiais ou da matriz Ocorrendo atraso no pagamento, o valor devido pelas CONTRATANTES será acrescido de juros de 1% ao mês.

8 14 DAS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS A proponente vencedora está sujeita, por falhas, irregularidades pelo não cumprimento dos prazos estipulados, às seguintes penalidades: Pela inexecução total ou parcial do Contrato, as Contratantes poderão, garantida a ampla defesa, aplicar ao fornecedor as seguintes penalidades: a) advertência (por escrito); b) multa; c) suspensão temporária de participação em licitações e impedimento com as Entidades que compõem o Sistema FIESC, pelo prazo de 06 (seis) meses a 02 (dois) anos; d) declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com as Entidades do Sistema FIESC, enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação perante a própria autoridade que aplicou a penalidade A multa e as demais penalidades descritas são independentes, podendo ser aplicadas isolada ou cumulativamente, dependendo apenas da ocorrência dos fatos geradores; não incidirão, todavia, sobre as infrações decorrentes de caso fortuito ou de força maior, devidamente comprovado As multas serão aplicadas da seguinte forma e nos seguintes casos, previstos no edital, ou contrato: a) 0,5% (zero vírgula cinco por cento) do valor pago no último mês, por dia de atraso na entrega/conclusão; b) 10% (dez por cento) sobre os valores pagos à Contratada no último mês, nas seguintes hipóteses: b.1) pela não entrega/conclusão do serviço ou de suas etapas, decorrido o prazo fixado para o cumprimento da obrigação; b.2) pelo descumprimento de qualquer outra cláusula contratual. c) 20% (vinte por cento) para o caso de inexecução total dos serviços, sem prejuízo da devolução dos valores eventualmente adiantados pelos Contratantes, devidamente corrigidos monetariamente Para o cálculo da multa, o valor do contrato será reajustado pelos mesmos índices e critérios nele previstos A multa aplicada poderá ser deduzida dos faturamentos pendentes de pagamento, se for o caso, e, se forem insuficientes, será cobrada administrativa ou judicialmente. 15 DA INEXECUÇÃO E RESCISÃO CONTRATUAL 15.1 A inexecução total ou parcial do contrato enseja a sua rescisão, se houver uma das ocorrências prescritas nos artigos 30 e 31 do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI e SENAI Constituem motivos para rescisão contratual: a) O cumprimento irregular de cláusulas contratuais, especificações e prazos; b) A lentidão do seu cumprimento, levando o Contratante a comprovar a impossibilidade do fornecimento nos prazos estipulados; c) O atraso injustificado do cumprimento do contrato sem justa causa e prévia comunicação ao Contratante; d) A paralisação do serviço, sem justa causa e prévia comunicação ao Contratante devidamente aceita; e) Não cumprimento de cláusulas contratuais, especificações e prazos; f) O descumprimento das determinações regulares da autoridade designada para acompanhar e fiscalizar a sua execução, assim como as de seus superiores; g) O cometimento reiterado de falta na sua execução; h) A decretação da falência ou instauração da insolvência civil; i) A dissolução da sociedade; j) A alteração social ou a modificação da finalidade ou da estrutura da empresa, desde que prejudique a execução do contrato;

9 k) Razões de interesse público, de alta relevância e amplo conhecimento justificada e determinadas pela autoridade competente; l) A supressão, por parte do Contratante, dos serviços, acarretando modificações do valor inicial do Contrato além do limite permitido; m) A suspensão de sua execução por ordem escrita do Contratante, por prazo superior a 120 (cento e vinte) dias, salvo em caso de calamidade pública, grave perturbação da ordem interna ou guerra, ou ainda por repetidas suspensões que totalizem o mesmo prazo, independentemente do pagamento obrigatório e outras previstas, assegurado ao contratado, nesses casos, o direito de optar pela suspensão do cumprimento das obrigações assumidas até que seja normalizada a situação; n) O atraso superior a 90 (noventa) dias dos pagamentos devidos pelo Contratante decorrentes dos serviços ou parcelas destes, já recebidos ou executados, salvo em caso de calamidade pública, grave perturbação da ordem interna ou guerra assegurado ao contratado o direito de optar pela suspensão do cumprimento de suas obrigações até que seja normalizada a situação; o) A ocorrência de caso fortuito ou força maior, regularmente comprovada impeditiva da execução do contrato; 16. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS 16.1 As normas que disciplinam este Pregão serão sempre interpretadas em favor da ampliação da disputa entre as interessadas, atendidos ao interesse público e das Entidades que compõem o Sistema FIESC, sem comprometimento da segurança da contratação O desatendimento de exigências formais não essenciais não importará no afastamento da licitante, desde que sejam possíveis as aferições das suas qualidades e as exatas compreensões da sua proposta durante a realização da sessão pública deste Pregão Nenhuma indenização será devida às licitantes pela elaboração ou pela apresentação de documentação referente ao presente Edital A adjudicação do objeto da licitação à licitante vencedora e a homologação do certame não implicarão direito à contratação Na contagem dos prazos estabelecidos neste Edital, exclui-se o dia do início e inclui-se o do vencimento, observando-se que só se iniciam e vencem prazos em dia de expediente normal na FIESC, exceto quando for explicitamente disposto em contrário Fica assegurado ao Sistema FIESC o direito de cancelar o processo licitatório antes da assinatura do contrato, desde que justificado, de acordo com o Art. 33º do Regulamento de Licitações e Contratos do SESI e SENAI No caso de alteração deste Edital no curso do prazo estabelecido para a realização do Pregão, este prazo será reaberto, exceto quando, inquestionavelmente, a alteração não afetar a formulação das propostas Para dirimir, na esfera judicial, as questões oriundas do presente Edital, será competente o Foro da Comarca de Florianópolis/SC Na hipótese de não haver expediente no dia da abertura da presente licitação, ficará esta transferida para o primeiro dia útil subseqüente, no mesmo local e horário anteriormente estabelecidos O edital e seus Anexos, bem como suas retificações estarão disponíveis no seguinte website: sendo de responsabilidade da licitante o acompanhamento, no mesmo site, de alterações que porventura ocorram Os casos omissos serão resolvidos pelo Pregoeiro e Comissão Central de Licitação.

10 16.12 Fazem parte integrante deste Edital: Anexo I Anexo II Anexo III Anexo IV Anexo V Termo de Referência; Declaração especial; Modelo de credenciamento; Planilha de formação de preços; Minuta de Contrato; Florianópolis, 11 de setembro de Rafael Medeiros de Azevedo PREGOEIRO Fernando Pisani de Linhares COMISSÃO CENTRAL DE LICITAÇÕES Marcelo Dorigatti COMISSÃO CENTRAL DE LICITAÇÕES

11 ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA PREGÃO Nº 14/2011 OBJETO Locação de uso de software de emissão de Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e), para número ilimitado de usuários (nomeados e/ou concorrentes), multi-empresa e multi-filial, incluindo os serviços de instalação, atualização e suporte. SUPORTE TÉCNICO Suporte técnico via web e telefônico, manutenção corretiva, atualização de versão e repasse tecnológico (treinamento técnico de instalação, suporte e operação), deverá ser prestada a cada Entidade, pelo prazo de 12 (doze) meses contados da implantação completa e validação da solução pela CONTRATANTE. OBJETIVO Disponibilização, para uso das Entidades do Sistema FIESC, de sistema de Nota Fiscal de Serviço Eletrônica que possibilite o gerenciamento e o monitoramento do processo de mensageria. ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS E FUNCIONAIS Constituem requisitos essenciais para aquisição da licença permanente de uso do software as especificações técnicas e funcionais constantes do edital e seus anexos, que fica fazendo parte integrante deste. CESSÃO DO SOFTWARE A solução proposta deverá ser implantada com as especificações técnicas e funcionais constantes do edital e seus anexos, em local a ser definidos pelo contratante, 15 (quinze) dias após assinatura do contrato. ITEM OBJETO DEFINIÇÕES 01 Licenças (locação), atualização tecnológica e suporte, baseado na quantidade de emissões de NFS-e; 02 Serviço de implantação; Valor unitário por emissão, com franquia mínima de emissões mensais. Cobrança única, incluindo a implantação da integração com os municípios já existentes. 03 Treinamento básico da solução. Treinamento de 8 horas da solução. PERFIL DAS ENTIDADES CONTRATANTES SESI/SC: oferece soluções corporativas em saúde, educação e qualidade de vida com o objetivo de proporcionar bem-estar aos trabalhadores e assegurar a produtividade das empresas e para tanto está estruturado com 23 Unidades Operacionais de Serviços, em todo o Estado de Santa Catarina. SENAI/SC: oferece Educação Profissional Continuada desde o Ensino Médio Articulado com Educação Profissional, passando pela Aprendizagem Industrial, Qualificação Profissional e Aperfeiçoamento; Cursos Técnicos, Pós-Técnicos e Superiores de Tecnologia; Pós-graduação (Presencial e a Distância) e Programas de Educação a Distância. Consultorias e Laboratórios de Metrologia. Para atender a este universo de negócios, o SENAI/SC conta com 35 unidades espalhadas pelo Estado de Santa Catarina. FIESC: A FIESC possui a prerrogativa de representar institucionalmente o setor industrial catarinense nas relações com os poderes constituídos e com os setores organizados da sociedade, possui sede em Florianópolis.

12 IEL/SC: promove e estimula a parceria entre as indústrias, instituições de ensino/pesquisa e entidades governamentais, agindo como indutor e executor de projetos respaldados por estratégias estabelecidas por seu Conselho Consultivo. Possui sede em Florianópolis. CIESC/SC: possui a prerrogativa de representar institucionalmente o setor industrial catarinense nas relações com os poderes constituídos e com os setores organizados da sociedade, possui sede em Florianópolis. REQUISITOS DE NEGÓCIO DA SOLUÇÃO DE EMISSÃO DE NOTA FISCAL DE SERVIÇO ELETRÔNICA 1. DETALHAMENTO DA NECESSIDADE DE NEGÓCIO: 1.1. A solução de verá permitir a emissão, monitoramento, impressão, armazenamento e reimpressão de NFS-e (Nota Fiscal de Serviços) e RPS (Recibo Provisório de Serviços) Comandar impressão de NFS-e ou RPS a partir do ERP (Sistema de Gestão) Integração com ERP, em modelo único de leiaute de dados para todas as prefeituras Regras de transformação de valores para integração em formato único de forma flexível para todas as prefeituras Armazenamento de RPS e NFS-e com disponibilidade de visualização em interface Web com permissionamento Os arquivos armazenados deverão estar disponíveis conforme o tempo estipulado pela legislação vigente de cada prefeitura. Após a guarda eletrônica os documentos devem ficar disponíveis para futuras consultas, visualizações, impressões e reenvios por para os tomadores de serviço Envio de NFS-e ou RPS - XML (extensible Markup Language) e PDF (Portable Document Format) por após a autorização da NFS-e O nível de acesso deve ser configurado conforme a atribuição de cada usuário. O acesso às configurações do aplicativo, só deverá ser feito pelo responsável técnico da área de TI, os demais usuários deverão ter a visualização apenas das interfaces correspondentes a processos e visualização de documentos A solução deverá prover todos os recursos, informações e dispositivos para que seja possível a integração com as prefeituras que disponibilizem o serviço de NFS-e, seja por meio de WEB Services ou Upload de arquivos No caso de integração por Upload de arquivos, a solução deverá disponibilizar o arquivo na interface da ferramenta. O procedimento de upload no site da prefeitura será feito pelo usuário. Da mesma forma, os retornos serão inseridos na solução pelo usuário O aplicativo deverá disponibilizar um modelo de integração com o ERP, por meio de banco de dados (gravação e leitura em tabelas de banco) e WEB Service A disponibilização do método de integração por WEB Service, se não disponível no momento da instalação, deverá ser entregue em no máximo doze (12) meses após a implantação da solução.

13 1.10. O aplicativo deverá enviar documentos eletrônicos para a prefeitura utilizando integração via Web Service, com ou sem certificado digital, de acordo com o padrão adotado por cada prefeitura, ou disponibilizar o arquivo para integração manual, caso a integração seja por Upload de arquivos O software deverá efetuar a assinatura digital dos arquivos XML que serão enviados via WEB Service ou em lotes manuais (caso a prefeitura não tenha feito tratamento distinto de importação), para certificados no modelo A A integração com o ERP deverá ser feita com leiaute único, ou padrão, para toda e qualquer prefeitura que serão enviados os documentos eletrônicos. Não sendo necessários, ajustes posteriores por parte do ERP para emissão de documentos eletrônicos ou recebimento de retornos, para as infraestruturas de Web Services das prefeituras No caso de necessidade de alteração do leiaute, por requisito legal, será permitida a alteração deste, mantendo-se o requisito de leiaute único Os processos que devem ser automatizados pela solução, desde a integração ao ERP, geração das informações, integração com as prefeituras (envio e retornos), impressões e a guarda das informações do processo No caso de integração com a prefeitura em formato Upload de arquivos, este processo será manual, conforme item O aplicativo deverá possuir um processamento múltiplo (Multithread), possibilitando envios e retornos, monitoramento e armazenamento de documentos eletrônicos de vários municípios ao mesmo tempo, não impactando no desempenho da solução O aplicativo deverá possuir uma validação prévia, para filtrar dados mal formados ou com falta de informações obrigatórias da prefeitura. A existência de inconsistências deverá ser informada aos usuários do sistema, possibilitando a visualização dos erros encontrados nos mesmos O sistema deve fornecer monitoramento dos processos do documento eletrônico por meio de interface web. Deverá ser disponibilizado o status atual dos processos de pelo menos: envio do documento; consulta de protocolo; retorno da NFS-e; envio para guarda eletrônica; envio por ; integração com o ERP; impressão No processo de impressão, o aplicativo deverá utilizar o mínimo possível de recursos do link da rede das unidades, ou seja, deverá ser trafegado somente de textos através do link para a realização da impressão A solução deverá permitir a construção de lotes (por intervalo de datas, quantidade de notas, sequência numérica) para a impressão de RPS ou NFS-e A aplicação deverá disponibilizar a opção de armazenamento eletrônico dos documentos RPS e NFS-e. Os dados armazenados deverão estar disponíveis conforme o tempo estipulado pela legislação vigente de cada prefeitura. Os documentos devem ficar disponíveis para futuras consultas, visualizações,

14 impressões e reenvio por para os tomadores de serviço Deverá disponibilizar uma área para envio de campos adicionais no RPS e na NFS-e. As informações que serão enviadas nestes campos, serão de exclusivo interesse do prestador ou tomador, não sendo necessário o envio destas informações para a prefeitura A solução deverá possuir sistema de logs, onde devem estar registradas todas as transações, erros, recepções e mensageria realizada com o ERP, com a própria aplicação e também com a prefeitura A CONTRATADA deverá manter a solução atualizada durante a vigência do contrato, incluindo novas prefeituras, alterações de layout das prefeituras, mudança de versões do software das prefeituras e eventual mudança de legislação que afete o sistema Para as novas prefeituras, a Contratada terá o prazo de 30 dias, após o acionamento formal pela CONTRATANTE, para disponibilizar a integração totalmente funcional. REQUISITOS TECNOLÓGICOS DA SOLUÇÃO DE EMISSÃO DE NFS-E PARA O SISTEMA FIESC 2. DEFINIÇÕES E CONSIDERAÇÕES GERAIS 2.1. TIC é a unidade integrada de tecnologia da informação e comunicação do Sistema FIESC, responsável pela infraestrutura de tecnologia e gerenciamento das aplicações da CONTRANTANTE Termo de Aceitação Final (TAF) é um documento emitido pela TIC, declarando que a aplicação, serviços de implantação e testes unitários e integrados foram realizados e validados, declarando conformidade com a entrega da solução conforme o termo de referência de aquisição Acordo de Nível de Serviço (ANS) são políticas que determinam como os serviços de implantação, manutenção, suporte e treinamento devem se comportar para manter o nível de qualidade mínimo para os negócios da CONTRANTANTE. O não cumprimento dos ANSs pela CONTRATADA poderá estar sujeitos a ônus indicados no edital Valor de Multa Padrão (VMP) é o valor estimado para R$ 80,00. Para todos os ANSs definidos, fica válido para todos eles 01 VMP por hora ou fração de hora a partir do seu respectivo data e hora de vencimento Quando for feita qualquer referência a horário, deve ser utilizada a hora de Brasília DF São consideradas horas úteis dias comerciais de segunda-feira à sexta-feira entre 08h00min (oito horas) e 18h00min (dezoito horas), perfazendo 10h00min (dez horas) úteis por dia. Não são considerados dias úteis, os feriados nacionais Deverá ser eleito pela CONTRATADA um canal único de contato (integrante da equipe da CONTRATADA com a função de gerente de conta) para que todos os acionamentos à CONTRATADA sejam centralizados caso os meios padrões não atenderem os acordos de nível de serviços descritos no termo de referência do objeto. Quando o canal único for acionado pela CONTRATANTE, este deverá retornar com as respostas das solicitações para a CONTRATANTE, não sendo aceito o repasse para outras áreas ou pessoas dentro da CONTRATADA O gerente de contas, disponibilizado pela CONTRATADA deve estar disponível a CONTRATANTE no horário comercial da mesma, ou seja, nos dias úteis, exceto feriados nacionais, das 8h às 18h.

15 3. DA INFRAESTRUTURA 3.1. A CONTRANTANTE disponibilizará a infraestrutura necessária para a implantação e operação da solução que compreende: Estações de trabalho para os usuários; Servidores de aplicação Web; Servidores de Banco de Dados; Infraestrutura de rede de comunicação entre a aplicação central e as estações de trabalho e com a Internet; Certificados Digitais; Impressoras para emissão de RPS e NFS-e Deve fazer parte da proposta da CONTRATADA o fornecimento de qualquer outro hardware adicional que por ventura não esteja explicito no item A solução deverá funcionar mantendo a interatividade de uso em acessos de dados com velocidades de 64kbps por sessão de usuário simultâneo, tanto em acesso ligados a Internet ou acessos a rede de dados da infraestrutura interna da CONTRATANTE A solução deve permitir ser instalada em infraestrutura compartilhada sem que provoque interferência em outras aplicações em uma mesma infraestrutura ou que necessite de infraestrutura exclusiva para o seu funcionamento Todas as operações administrativas com o banco de dados da solução deverão ser feitas pelos profissionais da CONTRATANTE e com acompanhamento dos profissionais da CONTRATADA quando essa julgar pertinente Todo o tráfego de dados Web deverá ser feito pela porta TCP (Transmission Control Protocol) 80, permitindo que o servidor WEB funcione na infraestrutura de TI da CONTRATANTE Não deve haver transações de dados entre interfaces de usuários e banco de dados. Todo o tráfego de dados entre aplicação e servidor de banco de dados deve ser centralizado. 4. DO LICENCIAMENTO 4.1. A aplicação e seus componentes deverão ser fornecidos com licenças de uso temporário, pelo período do contrato. Licenças de componentes da aplicação, necessários para seu uso, deverão ser disponibilizadas sem custo para a CONTRANTANTE Deverão ser licenciados, de forma adicional, sem custos adicionais para a CONTRANTANTE, para que sejam implantados ambientes de homologação para a realização de testes, treinamentos e quaisquer outras operações que não possuam relação direta com as atividades de produção da CONTRANTANTE O sistema proposto não deverá necessitar de nenhum runtime, plugin ou componente pago separadamente, para seu funcionamento e operação A licença deve ser única e invariável com a escalabilidade da aplicação, seja pelo número de usuários ou quaisquer outros registros ou entidade da solução, permitindo que a CONTRANTANTE possa incluir novos usuários, unidades de negócios e correlatos sem que seja necessária a aquisição de licenças adicionais A CONTRATADA deve fornecer licenciamento para o ambiente principal, de produção, e para ambientes complementares, como de homologação, treinamento, sem custos

16 adicionais Possibilitar o uso em comum por mais de uma empresa (considerando-se esta uma pessoa jurídica, podendo ser identificada por empresa, filial ou unidade) possibilitando, quando necessário, a unificação, simplificação ou configuração de parâmetros/informações entre as empresas, como por exemplo a unificação do cadastro de produtos permitindo a configuração de características ou atributos específicos para gestão de uma ou mais empresas em especial. 5. COMPATILIDADE DA APLICAÇÃO 5.1. A solução deve ser compatível com os seguintes navegadores (browsers): Internet Explorer versão 8.0 ou versões superiores; 5.2. Em até 12 (doze) meses após o lançamento de novas versões dos navegadores apontados em Erro! Fonte de referência não encontrada. deverão ser feitas compatibilizações para as novas versões Toda a solução deverá ser compatível com os padrões do World Wide Web Consortium (W3C) A solução deve ser compatível com os seguintes sistemas operacionais (SO): Windows XP Professional; Windows Vista Business (32bits e 64bits); Windows 7 (32bits e 64bits); 5.5. Em até 12 (doze) meses após o lançamento de novas versões dos sistemas operacionais homologados e novos sistemas operacionais do desenvolvedor dos sistemas operacionais homologados, deverão ser feitas compatibilização para as novas versões A solução deve ser compatível com sistemas operacionais para servidores: Windows 2008 R2 (32 e 64 bits); 5.7. A solução deve ser compatível com os seguintes Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados (SGBDs): Oracle 10g ou superior; Microsoft SQL Server 2008 e Microsoft SQL Server 2008 R2; 5.8. A solução deve ser compatível com infraestrutura de virtualização de servidores VMWARE Enterprise Plus da CONTRATANTE; 5.9. A solução deverá ser passível de uso em ambiente Windows Terminal Service da plataforma Windows Server 2008 para todas as operações na aplicação central. 6. SEGURANÇA 6.1. A CONTRATADA deverá seguir e acatar a política de segurança da CONTRATANTE durante a vigência do contrato, incluindo o prazo de garantia da solução proposta, inclusive alterações no decorrer no período de instalação, manutenção e suporte A solução não deverá armazenar dados locais nas estações de trabalho, mesmo que

17 temporariamente que esteja relacionado com: Credenciais de acesso; Permissões de acesso; Dados de clientes da CONTRANTANTE Deverá ser fornecida interface ao administrador da solução proposta para realização de inventário e/ou consulta dos registros (logs) de acesso para todos os tipos supracitados Senhas e dados confidenciais não poderão ser armazenados em texto plano no banco de dados Deve fornecer condições para execução de backup de dados da solução em operação. A solução deverá oferecer suporte para operar na infraestrutura da CONTRATANTE em conjunto com as práticas de backup aplicadas nesta sem que a operação da solução seja afetada Sempre que for necessário acesso remoto da CONTRATADA à infraestrutura da CONTRANTANTE, esta deverá ser feita mediante acesso seguro através de conexões privadas (Virtual Private Networks VPN) ou outro método estabelecido pela CONTRATANTE a qualquer tempo durante a vigência do contrato O acesso à infraestrutura da CONTRANTANTE seja ele de qualquer natureza, só deverá ser feito com agendamento prévio, por meio de autorização fornecida pela TIC, podendo esta realizar acompanhamento assistido das atividades se assim desejar Toda a transmissão de dados em rede deve ser feita de forma criptografada entre as sessões clientes e a infraestrutura servidora Toda ação caracterizada como violação de segurança deve ser notificada por meio de correio eletrônico para endereços determinados pela CONTRATANTE na solução proposta Permitir a inativação de usuários bem como a alteração de suas permissões e papéis. 7. DA GERÊNCIA DE CONFIGURAÇÃO 7.1. A solução proposta deve fornecer interface administrativa para controle da parametrização da solução. A execução da interface administrativa da solução não deve requer permissões administrativas no servidor onde a solução está instalada Qualquer alteração, configuração e parametrização na solução, exceto atualização de versões, deve entrar em funcionamento sem a necessidade de reinicialização de serviços da aplicação ou do sistema operacional Todas as mudanças na parametrização da solução devem ser registradas (log) para conferência e/ou auditoria pelo administrador da solução A aplicação deve possuir o limite de alteração de configuração do seu próprio domínio, não efetuando alteração em componentes ou serviços utilizados por outras aplicações coexistentes na mesma infraestrutura de produção A solução proposta deve possibilitar que os seguintes serviços básicos sejam passíveis de funcionar em servidores distintos: Banco de Dados; Servidor Web;

18 Servidor de Arquivos A solução proposta deve permitir a execução de adaptações para atender as necessidades específicas das entidades, seja de uma delas ou conjunto. Estas adaptações poderão ou não ser agregadas ao produto pelo fornecedor. Estas adaptações poderão ter custos, os quais deverão ser negociados entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA A solução proposta deve permitir o uso de serviço de , com autenticação em SMTP, permitindo a configuração de pelo menos um servidor de SMTP, para cada CNPJ cadastrado na ferramenta A solução proposta deve realizar sincronização com a plataforma LDAP (Fedora Directory Server) da Contratante, de forma agendada e periódica, para coletar as informações dos usuários, no mínimo as seguintes informações: Nome do usuário; Login do usuário; Empresa do usuário; Conta de do usuário; 7.9. A solução deverá autenticar o usuário, previamente sincronizado, diretamente na plataforma LDAP (Fedora Directory Server) da Contratante A solução deverá configurar automaticamente a permissão de acesso básica a empresa do usuário, baseando-se na sincronização dos usuários A disponibilização do método de sincronização e autenticação com LDAP, se não disponível no momento da instalação, deverá ser entregue em no máximo seis (6) meses após a implantação da solução. 8. INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DO SOFTWARE 8.1. Será realizada a instalação na infraestrutura da TIC em servidor Windows 2008 R2 (32bits e 64bits) O software deverá permitir a carga de dados de sistemas já existentes nas Entidades, sendo que essa carga será feita através de layout de arquivos definidos pela empresa fornecedora do software Todas as despesas decorrentes da instalação, configuração do software capacitação técnica presencial básica (transporte, alimentação, hospedagem, impostos, encargos sociais etc.), em cada Entidade, serão de responsabilidade do fornecedor da solução proposta O sistema deverá permitir que uma única instalação da aplicação contemple mais de uma unidade de negócios/instituição. O sistema deve garantir que cada uma das instituições vinculadas ao Sistema FIESC possa utilizar o sistema de forma segura e independente caso seja utilizada uma mesma instalação dos sistema para suportar mais de uma empresa Após a instalação e configuração inicial, fica facultado as entidades, ampliar o número de instâncias, nas instalações realizadas, conforme lhes convier, para o que o sistema deverá estar licenciado e preparado. 9. DA IMPLANTAÇÃO 9.1. Em até 15 dias úteis após a emissão da autorização de fornecimento (AF) a CONTRATADA deverá apresentar projeto detalhado de implantação da solução. O

19 Projeto deverá ser aprovado pela TIC antes do início da execução das atividades de implantação Toda implantação tecnológica da solução deverá ser documentada, PELA CONTRATADA, validada e executada de forma assistida aos profissionais da TIC envolvidos em cada projeto de implantação, conforme seu escopo. Deverá ser entregue em meio eletrônico A base de homologação da solução deverá estar disponível e operacional para avaliação da TIC e especialistas de negócio da CONTRANTE em até 10 dias úteis após a AF. Esta base deverá estar hospedada na infraestrutura da CONTRANTE Deverá ser feita uma implantação para cada entidade, providenciando-se a configuração e parametrização para os dados e peculiaridades de cada entidade. 10. DA ATUALIZAÇÃO A solução proposta deve permitir a realização de atualizações automáticas na aplicação de forma que todos os dados se mantenham íntegros para operação dos negócios da CONTRATANTE sem necessidades de operações complementares de correção de dados A cada atualização enviada, seja ela corretiva ou de melhoria, deve ser enviado junto com o pacote de atualização software: Relatório das alterações tecnológicas das regras de negócio da aplicação para avaliação da TIC; Relatório de testes realizados pela CONTRATADA, como foram efetuados e validados. Este relatório deve conter relato de testes no mínimo das funções e módulos alterados, de forma unitária e integrados Todas as atualizações devem ser previamente implementadas na base de homologação da CONTRATANTE e após a validação, com a autorização de TIC, serem implantadas na base de produção Fornecer aplicação para atualização automática ou script de procedimento para atualização da aplicação de forma a permitir que a equipe de tecnologia da contratante execute as ações necessárias para atualização da ferramenta em momento apropriado Fornecer documentação completa do processo de atualização da ferramenta. 11. DOS TREINAMENTOS Todos os treinamentos deverão ser executados pela CONTRATADA na sede da CONTRANTANTE, em Florianópolis SC em local a ser determinado pela CONTRANTANTE A contratante deve capacitar a equipe técnica da contratada (TIC) de forma a torná-la apta a realizar os eventos necessários para a instalação, configuração e parametrização da aplicação Treinamento com duração de 8 horas, onde os usuários ao seu final deverão ser capazes de operar completamente o sistema A capacitação técnica presencial básica em cada Entidade deverá ser realizada após a instalação e configuração do software, para os colaboradores indicados, em data a ser fixada pela TIC.

20 12. DO SUPORTE Deverá ser disponibilizada, pela CONTRATADA, central de atendimento de suporte e manutenção técnica (CSM), disponível dez horas por dia (das 8h as 18h), cinco dias por semana (segunda a sexta), 10x5, excetuados feriados nacionais, onde deverão ser centralizados todos os acionamentos de serviços que fazem parte do objeto do edital Com exceção do treinamento no estágio de implantação, todos os demais relacionamentos de suporte da CONTRATADA com a CONTRANTANTE deverão ser feitos exclusivamente com a TIC e Multiplicadores de Negócio da CONTRANTANTE a serem definidos pela de acordo com cada escopo, e informados a CONTRATADA. Usuários finais não poderão acionar diretamente a CONTRATADA devendo esta orientar os usuários que tentarem realizar o acionamento direto a procurar auxílio na TIC Os serviços de suporte incluem: Suporte telefônico sobre tecnologia ou negócio da solução ofertada; Número ilimitado de chamados técnicos; Diagnósticos remotos; Análise de incidentes; Resolução de problemas; Manutenção do software da solução seja para fins de atualização ou correção; Suporte para novas versões de sistema operacional que a solução rodar Os chamados corretivos registrados no CSM deverão ser atendidos em no máximo 1 dia útil com correção aplicada com liberação de release ou versão corretiva (patch) Os chamados registrados no CSM com impacto elevado na (s) funcionalidade (s) da aplicação, ou seja, onde o sistema não se encontra totalmente inoperacional, mas a(s) sua(s) funcionalidade(s) se encontra(m) gravemente limitada(s), deverão ser atendidos em no máximo 2 horas úteis e os serviços da solução restabelecidos em até 1 dia útil, desde que a causa da indisponibilidade dos serviços da aplicação não sejam da infraestrutura da CONTRATANTE ou terceiros. São consideradas nesta modalidade funcionalidades essenciais ao negócio da CONTRATANTE Os chamados não classificados como problema registrados no CSM deverão ser atendidos em no máximo 2 dias úteis e concluídos em, no máximo, 5 dias úteis, contados a partir da data e hora de registro do chamado no CSM. Exemplos de solicitações de serviço são (não se limitando a eles): Solicitações diversas; Dúvidas; Manutenções preventivas; Acompanhamentos a mudanças na infraestrutura da CONTRATANTE A CONTRATADA deverá ter uma estrutura de suporte que contenha a disponibilidade de no mínimo 05 atendentes O apontamento de problemas na infraestrutura da CONTRATADA ou outros pontos de integração com a solução proposta deverão ser acompanhados de relatórios técnicos detalhados que evidenciem as razões pelo qual o problema vigente ou ocorrido está fora do escopo da CONTRATADA. Não será aceito sob qualquer