Pessoas são a chave do sucesso

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1 Vista aérea da PQU e do Pólo Petroquímico do Grande ABC Pessoas são a chave do sucesso Wilson Matsumoto Diretor-Superintendente da Petroquímica União Para as lideranças da Petroquímica União, são as pessoas que constroem os bons resultados de qualquer empresa. Com essa visão, a PQU avança na Excelência em Gestão e fecha 2005 com importantes reconhecimentos do mercado. Classe Mundial

2 Wilson Matsumoto, 52 anos, engenheiro químico, lidera a Petroquímica União, a PQU, desde Antes, na década de 80, já havia dedicado 10 anos de trabalho à empresa. Ao assumir a superintendência, deu início ao projeto de modernização da gestão. Promoveu o treinamento de 40 profissionais e inscreveu outro grupo de pessoas no curso para a banca examinadora da Fundação Nacional da Qualidade. Seu interesse era descobrir um caminho que orientasse os rumos da gestão da PQU, e percebeu que os Fundamentos e Critérios da FNQ tinham a dimensão de suas expectativas. A partir de 2001, a empresa redefiniu seu objetivo de excelência e sustentabilidade, passou a disseminar, interna e externamente, sua missão, visão e valores, e conseguiu fortalecer o relacionamento com as partes interessadas. Para isso, lançou o programa PQU+Você, seguindo os critérios do PNQ e envolvendo as pessoas em uma busca incessante para imprimir a Excelência em Gestão. As certificações do sistema da qualidade ocorreram paralelamente à implementação da metodologia da FNQ. Para nós, o sistema integrado facilitou muito o mapeamento dos processos internos. Foi um trabalho intenso que envolveu etapas de conscientização, motivação, revisão, implantação de infra-estrutura de tecnologia de informação e treinamento. Para se ter uma idéia, evoluímos de 40 horas anuais de treinamento por pessoa, em 2002, para 80 horas em 2003, e 200 horas em 2004, exemplifica Matsumoto. O resultado de tanta mobilização foi sucesso total. A PQU obteve, já em 2004, a certificação nas normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS e SA 8000, além do Troféu Governador do Estado concedido pelo Instituto Paulista de Excelência da Gestão. Para fechar 2005 com êxito, foi uma das vencedoras do Prêmio Nacional da Qualidade este com um detalhe que orgulha Matsumoto. Foi a nossa primeira candidatura e, sinceramente, fiquei surpreso e extremamente feliz quando recebi a notícia do reconhecimento do PNQ, diz. Na opinião do diretor-superintendente da PQU, a metodologia proposta pela FNQ traz ganhos inigualáveis para a gestão da empresa. A análise e a reestruturação com base nos fundamentos e critérios exigem um tratamento sistematizado dos processos de gestão e de como eles se relacionam com cada uma das partes interessadas. Eles nos obrigam a olhar para fora e para dentro da empresa, a buscar referenciais comparativos, integrar processos e pessoas, mobilizar e desenvolver um importante ciclo de aprendizado, avalia. Os resultados econômicos também foram recordes. Ao fechar o balanço de 2004, a PQU apresentou lucro líquido de R$ 186,5 milhões, 150,9% acima dos R$ 74,3 milhões obtidos em igual período de o melhor resultado da história da companhia. Quanto ao futuro, Matsumoto revela perspectivas inerentes à Excelência em Gestão adotada pela PQU. A motivação precisa continuar em alta. Vamos nos debruçar sobre as oportunidades de aperfeiçoamento e continuar medindo a satisfação das partes interessadas. Lá na frente, em algum momento, vamos nos candidatar novamente e, é claro, queremos ganhar mais um PNQ, finaliza. 42 Classe Mundial 2005

3 o prêmio Resultados baseados em valores Síntese do Relatório de Gestão Petroquímica União - Premiada do PNQ 2005 Categoria Grandes Empresas Central produtora de matérias-primas do pólo petroquímico de São Paulo, a PQU foi a primeira empresa do gênero no País. Em acelerado desenvolvimento, ela se consolida como referência para a indústria nacional e internacional do setor. Perfil Primeira central de matérias-primas básicas do Brasil, a Petroquímica União S.A. (PQU) iniciou suas operações em 1972, com capacidade de produção de 180 mil toneladas/ano de etileno. Após várias expansões e modernizações tecnológicas, a PQU conta atualmente com capacidade para produzir 500 mil toneladas/ano de etileno e mil toneladas/ano de outros produtos, tais como propileno, butadieno, benzeno, tolueno, xilenos mistos, orto-xileno, resinas hidrocarbônicas aromáticas (Unilene), solventes, gasolina e GLP. Encontra-se em pleno desenvolvimento um novo projeto de ampliação da capacidade de produção de eteno em mais 40%. Ocupando 900 mil m2 contíguos nos municípios de Santo André e Mauá, na Grande São Paulo, a empresa recebe a nafta petroquímica, fornecida pela Petrobras, através de dutos que a conectam às quatro refinarias do Estado de São Paulo. Seus principais produtos, o etileno e o propileno, são enviados também por dutos às empresas de segunda geração, localizadas no seu entorno, entre elas a Polietilenos União, Suzano Petroquímica, Solvay, Solvay Indupa, Oxiteno e Unipar, e também outras situadas em Cubatão, casos da Dow, CBE e Carbocloro. Os demais produtos são, na maioria, enviados aos clientes via rodoviária. A PQU conta com 569 colaboradores e, em 2004, registrou receita bruta de R$ 3,8 bilhões e obteve lucro líquido recorde de R$ 186,5 milhões. IDENTIDADE PQU MISSÃO Ofertar à sociedade produtos químicos, petroquímicos, derivados de petróleo e serviços com competitividade, assegurando o crescimento sustentável. VISÃO Tornar-se referencial de excelência para a indústria petroquímica nacional e internacional, pela qualidade de sua gestão. VALORES VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS ESPÍRITO DE EQUIPE SUPERAÇÃO SENSO DE URGÊNCIA INTEGRIDADE Ficha Técnica Endereço: Avenida Presidente Costa e Silva, Capuava Santo André - SP Site: Data de instituição da organização: 20/12/1966 País de origem: Brasil Capital: nacional Composição acionária: UNIPAR União de Indústrias Petroquímicas S.A, Petrobrás Química S.A PETROQUISA, DOW do Brasil S.A, Soc. Anônima dos Empregados Petroquímicos SEP, Polibrasil Resinas S.A, Companhia Brasileira de Estireno - CBE, Oxiteno S.A Indústria e Comércio, Outros Setor de atuação: Indústria e Comércio de Produtos Petroquímicos Básicos Porte: grande Forma de atuação: capital aberto Número de unidades / filiais por Estado: não aplicável Faturamento 2004: R$ ( 1000 ) Total da força de trabalho: 569 empregados, 4 temporários e 14 estagiários. Número de fornecedores: Diretor-Superintendente: Wilson Koji Matsumoto Histórico premiação PNQ: Vencedora do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) 2005, o mais importante reconhecimento à qualidade de gestão empresarial do País. Fotos: Acervo PQU Classe Mundial

4 Liderança Em busca da Excelência em Gestão, no final de 2001, a PQU iniciou a implementação de um novo modelo de gestão denominado PQU+Você, que teve por base os Fundamentos e Critérios de Excelência da FNQ. Nesse processo, o fórum de tomada de decisão foi ampliado com a criação do Comitê Executivo, constituído pelos diretores, gerentes e assessores, com o objetivo de ampliar a visão sistêmica da liderança da organização. O processo do sistema de liderança foi estruturado pela realização de eventos e reuniões periódicas de análise crítica, em que as informações relevantes às partes interessadas são desdobradas e disseminadas (top-down) para toda a organização. Nesses eventos, são também conhecidas e discutidas as necessidades e sugestões dos colaboradores e demais partes interessadas, obtidas pelos gestores no processo botom-up. Esse processo proporcionou forte comprometimento de todos com os resultados globais e também a disseminação da Filosofia Empresarial por toda a empresa. Além desse sistema de liderança formal, o modelo incentiva a criação de grupos multidisciplinares para a condução e realização de trabalhos específicos: novos projetos, oportunidades de melhoria, implantação de novos sistemas/processos, análise e solução de Unidade Produtiva da PQU 44 Classe Mundial 2005

5 problemas, entre outros, propiciando o surgimento e fortalecimento de lideranças situacionais. O PQU+Você é suportado pelo programa Gestão por Competências que objetiva o contínuo aprimoramento das lideranças (atuais e novas), por meio da avaliação e desenvolvimento de um conjunto de competências e atitudes alinhadas à filosofia empresarial e aos Fundamentos do PNQ. A excelência é buscada via processos de aprendizado cujo foco é a melhoria contínua. A inovação das práticas de gestão é obtida por meio de benchmarking, realizado com práticas reconhecidas de empresas premiadas ou com destacado desempenho em determinados temas, ou pelas Análises de Oportunidades de Melhoria, com base em falhas e resultado de pesquisas de clima interno e conduzidas junto a clientes e comunidades. A análise crítica do sistema integrado de gestão da Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança e Responsabilidade Social é um processo de destacado alcance. Adicionalmente, o PQU+Você estabeleceu o Fórum de Aprendizado das Práticas de Gestão, em que as Equipes de Aprendizado das Práticas de Gestão Wilson Matsumoto entrega troféu na Copa Diarinho de Futsal (EAPGs), avaliam criticamente as práticas como Liderança, Planejamento Estratégico, Informações, entre outras, para eventuais revisões. Nesse fórum, o Comitê de Comunicação e o de Conduta também desafiam o modelo de gestão visando assegurar sua atualidade e conformidade. Em síntese, o sistema de liderança parte do pressuposto de que o desempenho organizacional depende da competência e motivação de seus quadros. Algo que se obtém por meio da participação efetiva de todos ante os desafios empresariais e de um eficaz sistema de comunicação, que é suportado por canais como o portal de comunicação, a intranet, o GPS (mapa e plano estratégico), dentre outros que focam todas as partes interessadas. A excelência acontece com aprendizado e motivação para a melhoria contínua. Classe Mundial

6 Estratégias e Planos O Planejamento Estratégico, tema constante na agenda da administração, foi refinado e sistematizado com a implementação do PQU+Você. O processo de planejamento abrangente ocorre em ciclos de três anos, com revisões anuais que atualizam os Objetivos do Mapa Estratégico e o seu desdobramento em planos de ação. O sistema informatizado, denominado GPS Gestão Para o Sucesso, utiliza a metodologia do Balanced Scorecard. As revisões anuais decorrem da análise crítica dos objetivos estratégicos, com base em estudo de cenários do ambiente externo e interno, conduzido pelo Comitê Executivo, que assegura o alinhamento da organização às mudanças do ambiente do negócio e às necessidades de todas as partes interessadas. A formulação das estratégias decorre de um processo estruturado em cinco etapas: Revisão da Identidade Organizacional, Análise dos Cenários, Definição dos Elementos da Visão Estratégica, Seleção dos Objetivos Estratégicos e Construção do Mapa Estratégico. Ao final, os indicadores da evolução dos resultados estratégicos são definidos, assim como as metas para os próximos três anos e os referenciais comparativos pertinentes. O desdobramento dos objetivos estratégicos em iniciativas e planos de ação é um processo participativo, que envolve todos os níveis hierárquicos (top-down) e permite a participação dos colaboradores na definição das ações, prazos e recursos. Esse processo contribui para a consecução dos objetivos organizacionais por meio de um maior comprometimento, pois as lideranças e suas equipes discutem os eventuais desdobramentos dos indicadores estratégicos em táticos e operacionais, que são indicadores impulsionadores (drivers) estabelecidos para os objetivos estratégicos (outcomes). Os planos são então avaliados e validados no Comitê Executivo, colocados no Sistema GPS e divulgados. O acompanhamento da execução do plano estratégico é realizado por meio do GPS, nas reuniões do sistema de liderança. Clientes O novo modelo de gestão comercial PQU+Você, com foco nas necessidades dos clientes, disponibilizou ferramentas e sistemáticas de relacionamento, como CRM, Serviço de Atendimento ao Cliente, Desenvolvimento de Produtos, entre outros. Foram criados mecanismos de identificação e análise crítica das necessidades dos clientes e também canais de acesso com base em três diretrizes: - Facilitar as operações comerciais e técnicas junto ao cliente, por meio da manutenção de equipes técnicocomerciais, especializadas por segmento de produtos; - Incorporar mecanismos de relacionamento que facilitem a comunicação, garantia da disponibilidade, confiabilidade, segurança e rapidez da informação, por meio de modernas ferramentas de informática; - Atender aos requisitos identificados na pesquisa de satisfação com relação ao Atendimento Comercial. Em 2003, a estrutura comercial foi reorganizada em unidades de negócio e de apoio, o que dinamizou o relacionamento e a comunicação com os clientes. Neste novo contexto, foi criado o Canal PQU, que integra o pronto atendimento com o gerenciamento das manifestações dos clientes e também da comunidade local. As manifestações são recebidas, classificadas e tratadas de forma adequada em função da pertinência. Concluída a implementação da melhoria, o cliente é contatado para avaliação do atendimento às suas necessidades. 46 Classe Mundial 2005

7 Programa de Orientação Vocacional Os resultados da Pesquisa de Satisfação de Clientes são avaliados e planos de ação são desenvolvidos visando a melhorar o seu grau de satisfação. Os resultados da pesquisa e os planos de ação são apresentados no evento PQU+Você Clientes, realizado anualmente. Sociedade Há muito tempo a PQU tem um Sistema de Gestão Ambiental dos impactos potenciais inerentes aos seus processos e produtos. Em 1992, a empresa aderiu ao Programa Atuação Responsável, conduzida pela Associação Brasileira da Indústria Química (Abiquim), que redirecionou seu sistema de gestão de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (SSMA). A partir de 2002, o sistema da PQU foi ampliado para atender aos requisitos das normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS e SA 8000, constituindo-se o Sistema Integrado de Gestão (SIG), cuja certifi cação integrada ocorreu, em princípios de 2004, de forma pioneira. O gerenciamento ambiental, em linha com a Política da Qualidade da PQU, compreende: Planejamento do Sistema de Gestão de SSMA: defi ne os controles operacionais e objetivos e metas de SSMA, identifi ca e avalia os aspectos e impactos ambientais, bem como os perigos e danos à saúde e segurança no trabalho. Implementação: compreende a execução das atividades e ações planejadas, para mitigar os impactos e danos e conscientizar e capacitar os colaboradores e outras partes interessadas. Estas ações são voltadas à gestão da rotina e também têm cunho estratégico de médio e longo prazos; Monitoramento e Análise Crítica: ocorre pela avaliação dos indicadores ambientais, planos de ação, oportunidades de melhoria e resultados das auditorias, durante os Eventos do Sistema de Liderança. Os aspectos e impactos sociais relacionados ao negócio da PQU são decorrentes das particularidades de seus processos, tais como a geração de resíduos e emissões atmosféricas, que, depois de identifi cadas e classifi cadas, têm ações de controle e monitoramento As ações sociais, focadas nas expectativas da comunidade do entorno, têm impacto social relevante e contribuem para a melhoria da imagem corporativa. Classe Mundial

8 estabelecidos. É importante destacar o papel da PQU no desenvolvimento econômico e social da região. Com o Modelo de Gestão PQU+Você, a sustentabilidade tornou-se estratégica e emulou iniciativas voltadas à comunidade do entorno, lideradas pela Assessoria de Comunicação e Responsabilidade Social criada para tal fim. As ações sociais, focadas nas expectativas da comunidade do entorno, têm impacto social relevante e contribuem para a melhoria da imagem corporativa. O Conselho Comunitário Consultivo (CCC), constituído por representantes comunitários, tem por objetivo identificar as demandas da comunidade, planejar as ações da empresa e monitorar o desenvolvimento das ações num trabalho conjunto entre empresa e comunidade. Com a criação da APOLO - Associação das Indústrias do Pólo Petroquímico do Grande ABC, foi possível estruturar projetos sociais de grande alcance como o Pólo dá Vida, Núcleo de Natação Adaptada, Cinema na Praça, entre outros. Em 2005, foi estruturado o programa de voluntariado, que visa incentivar a força de trabalho a participar das ações junto à comunidade. O Guia de Conduta PQU, iniciado em 2002, está fundamentado nos valores da organização e contou com a participação de colaboradores e do Comitê Executivo na sua elaboração. Ele constitui-se em um conjunto de diretrizes que orienta todos os gestores, colaboradores, estagiários, jovens aprendizes e prestadores de serviços, nas relações com as partes interessadas. O Comitê de Conduta, constituído por representantes da empresa e por colaboradores de diversas áreas, trata as preocupações éticas e estabelece padrões de conduta. Informação e Conhecimento As informações e dados são estruturados para garantir a eficácia de decisões e rapidez na introdução de melhorias e inovações. As informações classificadas como estratégicas, gerenciais ou operacionais, segundo suas características e Painel de Gestão finalidades, têm como principal mecanismo de gerenciamento a matriz de informações, que é cadastrada e disponibilizada na intranet. As necessidades de novas informações e dados, assim como a revisão das atuais, são avaliadas anualmente, após a revisão do Planejamento Estratégico pela Equipe de Aprendizagem das Práticas de Gestão de Informações, o que permite monitorar os objetivos e indicadores relacionados. As novas informações necessárias são analisadas e priorizadas, face aos recursos e tecnologias disponíveis. Na seqüência, são definidos os métodos de obtenção e disponibilização aos usuários pelos meios existentes, que incluem banco de dados eletrônicos, intranet, site PQU, arquivo técnico e outros, para assegurar a adequada utilização. A gestão dos documentos, classificados como Políticas e Diretrizes, Processos, Instruções e Documentos de Apoio, é realizada através do GED - Gerenciamento Eletrônico de Documentos. 48 Classe Mundial 2005

9 e entidades, como a Abiquim e Instituto Ethos, ou obtidas de relatórios de gestão, de pesquisas diversas, nos congressos, seminários ou pelos grupos de benchmarking. A gestão do Capital Intelectual está sistematizada em um modelo que prevê três tipos de ativos intangíveis: Capital Humano - representado pela capacidade, conhecimento, habilidade e experiência dos colaboradores da empresa; Capital Estrutural - que suporta o desenvolvimento e a aplicação do capital humano e os processos; e Capital de Relacionamento - constituído pelos contatos com as partes interessadas Pessoas As informações comparativas, quantitativas ou qualitativas, que são fortemente relacionadas com os processos de tomada de decisões e de inovação, são selecionadas pelos gestores dos processos a partir das informações disponíveis nas associações A estrutura de organização do trabalho na PQU tem evoluído segundo as boas práticas de mercado e, atualmente, é aderente ao modelo de gestão implementado. Após a reestruturação, que se seguiu à desestatização, em 1994, e à reengenharia, em 1996, seguiu-se uma nova revisão para adequar os processos e práticas do Modelo de Gestão PQU+Você, que têm por base a valorização das pessoas. Ginástica Laboral Classe Mundial

10 Esse modelo, que combina um sistema de liderança formal com situacional, promove a cooperação entre os colaboradores de toda a organização por meio de diversas práticas: Equipes de Trabalho - visam à sinergia de colaboradores de diferentes áreas na condução de projetos; Gestão por Processos - permite que as equipes estejam envolvidas em um ambiente cooperativo e de compartilhamento de informações por meio da cadeia de processos; Desdobramento dos Planos Estratégicos - estimula a participação e a cooperação entre colaboradores de diferentes áreas e níveis hierárquicos, na definição das iniciativas e indicadores de desempenho; Programa de Remuneração Baseada nos Lucros e Resultados - estimula que os colaboradores busquem a sinergia e cooperação entre as diversas áreas para a realização das ações e projetos necessários ao atingimento das metas. A avaliação de desempenho e respectivo feedback, para todos os colaboradores, envolve diversas práticas. Entre elas: Programa de Participação nos Lucros e Resultados - permite avaliar o desempenho pelo alcance das metas corporativas e setoriais; Sistema de Gestão de Pessoas por Competências - considera Competências demandadas pela Filosofia Empresarial e pelos Fundamentos do PNQ; Habilidades Técnicas - decorrentes das atribuições inerentes a cada cargo; e Aspectos Atitudinais - relacionados com a prática dos valores da PQU, as lideranças passaram pela avaliação 360º. O Modelo de Gestão PQU + Você combina um sistema de liderança com a promoção da cooperação. Centro de Controle 50 Classe Mundial 2005

11 Confiabilidade significa a redução das falhas dos equipamentos e dos sistemas de produção, otimizando o uso de suas capacidades, fruto dos projetos de engenharia de confiabilidade, da manutenção preventiva e preditiva, e do programa de inspeção de equipamentos estáticos. A certificação do Serviço Próprio de Inspeção (SPIE), obtida junto ao IBP e INMETRO em 1999, contribui para o aumento da confiabilidade e da vida das instalações, possibilitando a realização de parada geral de manutenção a cada seis anos. Melhoria Contínua - por meio do acúmulo de experiência, aprendizado e conhecimento dos colaboradores - executivos, técnicos, supervisores e colaboradores em geral, se consolidam as informações operacionais que contribuem para o desenvolvimento de produtos e aprimoramento dos processos atuais. Processos Atividade Espaço RH O desenvolvimento de novos produtos e melhorias dos processos produtivos, compreende diversas etapas conforme figura a seguir: A Gestão da Produção, devido às características de suas plantas industriais, concentra-se em três fatores importantes, a saber: Continuidade Operacional expressa a produção ininterrupta com otimização dos processos produtivos, respeitados os requisitos de qualidade, de preservação ambiental e de saúde e segurança. O elevado nível de continuidade é fruto do planejamento de produção, manutenção e modernização, que ocorre por ocasião do Planejamento Estratégico e Orçamentário. Clube da Fotografia, em Paranapiacaba O tratamento de não-conformidades, reais ou potenciais, está sistematizado no processo de Análise de Oportunidades, que se baseia na Metodologia de Análise e Solução de Problemas. Disseminado em toda a organização, este processo permite que todo colaborador registre oportunidades, que serão avaliadas por uma equipe multidisciplinar para definição da causa e implantação das ações pertinentes. A Avaliação de Desempenho de Fornecedores, que considera todos os requisitos técnicos e comerciais, além dos relacionados à saúde, segurança e meio ambiente, é o principal mecanismo de gestão de fornecedores para assegurar a eficácia do processo produtivo da organização. Classe Mundial

12 A Gestão por Processos permite que as equipes sejam envolvidas em um ambiente cooperativo e de compartilhamento de informações. Esse processo complementa o relacionamento mais objetivo com os fornecedores, decorrente da implementação da metodologia de compras estratégicas que otimizou custos e quantidade de fornecedores. O Programa de Prevenção e Gerenciamento de Crises é um dos principais processos de apoio decorrentes do levantamento da voz das partes interessadas. As principais vulnerabilidades da empresa foram diagnosticadas e estratégias de prevenção e de atuação em situações de crise foram estabelecidas. O Planejamento e Acompanhamento de Realização Orçamentária é a principal prática de gestão econômica e financeira. Adotada, desde o início da operação da empresa, identifica e monitora as necessidades de recursos financeiros, de manutenção das operações de rotina, de implantação de melhorias e de realização de investimentos, ou seja, verifica o desempenho financeiro global da organização. Também os riscos financeiros, que se agrupam em Risco Cambial e de Taxa de Juros, Risco na Obtenção de Crédito e Risco na Concessão de Crédito e Liquidez, são sistematicamente monitorados Petroquímica União 52 Classe Mundial 2005