IBM Tivoli Monitoring para Transaction Performance Web Transaction Performance. Guia do Usuário. Versão S

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1 IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance Web Transaction Performance Guia do Usuário Versão S

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3 IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance Web Transaction Performance Guia do Usuário Versão S

4 Nota Antes de utilizar estas informações e o produto a que elas se referem, leia as informações no Apêndice F, Aisos, na página 157. Primeira Edição (Noembro de 2002) Esta edição aplica-se à Versão do IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance e a todos os releases e modificações subseqüentes, até que seja indicado de outra forma em noas edições. Copyright International Business Machines Corporation Todos os direitos reserados. Direitos Restritos para Usuários do Goerno dos Estados Unidos Uso, duplicação e diulgação restritos pelo documento GSA ADP Schedule Contract com a IBM Corp.

5 Índice Figuras ii Tabelas ix Sobre este Guia xi Quem dee ler este guia xi Publicações xii Biblioteca IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance xii Publicações de pré-requisitos xiii Publicações relacionadas x Acessando publicações em cópia eletrônica... x Solicitando publicações x Fornecendo feedback sobre publicações.... xi Acessibilidade xi Entrando em contato com clientes xi Conenções de caracteres utilizadas neste guia.. xi Capítulo 1. Introdução ao Web Transaction Performance Os aplicatios do Web Transaction Performance.. 1 Quality of Serice Site Inestigator Synthetic Transaction Inestigator Capacidades do STI Player Componentes Instaláeis Internet Management Serer Nó de Extremidade do Internet Management.. 6 O STI Recorder Tioli Decision Support para Web Transaction Performance Gerenciando o ambiente de seriços da Web Criando e planejando jobs Tratando eentos Coletando dados históricos Exibindo resultados Integração com produtos corporatios IBM Tioli Enterprise Console Tioli Enterprise Data Warehouse Tioli Decision Support IBM WebSphere Site Analyzer IBM WebSphere Application Serer Exemplo de configuração do sistema Coletando dados de ARM a partir do IBM WebSphere Conceitos de ARM Suporte ARM no IBM WebSphere Coletando dados do WebSphere ARM no Enterprise Transaction Performance Coletando dados do WebSphere ARM no Web Transaction Performance Capítulo 2. Visão Geral e Naegação da GUI Iniciando a GUI Áreas da GUI Botão ajuda Área de trabalho Naegação Capítulo 3. Aplicatio Quality of Serice Cenários do usuário Configurando jobs do QoS Selecionando um nó de extremidade do QoS.. 31 Criando um planejamento de job do QoS Configurando parâmetros para um job do QoS 33 Configurando limitações para um job do QoS.. 36 Nomeando um job do QoS Administração do QoS Editando um job do QoS Gerenciando jobs do QoS Configurando eentos Examinando o registro de eentos Exibindo relatórios do QoS Capítulo 4. Aplicatio Site Inestigator 47 Cenários do usuário Configurando um Job do Site Inestigator Selecionando um nó de extremidade do Site Inestigator Configurando um planejamento para um job do Site Inestigator Configurando parâmetros para um job do Site Inestigator Configurando proxies para um job do Site Inestigator Configurando limitações para um job do Site Inestigator Nomeando um job do Site Inestigator Administração do Site Inestigator Editando um job do Site Inestigator Gerenciando jobs do Site Inestigator Configurando eentos do Site Inestigator Examinando o registro de eentos do Site Inestigator Reisando resultados da inestigação Capítulo 5. Aplicatio Synthetic Transaction Inestigator Cenários do usuário Fazendo o download do STI Recorder Instalando o STI Recorder Utilizando o STI Recorder Editando uma transação Excluindo uma transação Criando uma reprodução de transação Escolhendo um nó de extremidade Configurando um planejamento iii

6 Escolhendo uma transação Configurando informações de proxy Configurando limitações Atribuindo um nome de job Reproduzir configuração de nó de extremidade 72 Correlação de ARM Administração do STI Editando reproduções de transação Gerenciando jobs do STI Configurando eentos do STI Exibindo eentos do Synthetic Transaction Inestigator Pesquisar eentos Relatórios do Synthetic Transaction Inestigator 78 Exibindo dados de correlação de ARM atraés de relatórios do STI Exibindo o relatório do Page Analyzer Viewer atraés do registro de eentos do STI Exibindo o relatório do Page Analyzer Viewer atraés dos relatórios do STI A janela de exibição do Page Analyzer Viewer.. 84 A árore do Page Analyzer Viewer O gráfico do Page Analyzer Viewer A janela de legendas Ícones de exibição em árore Exibições de propriedades Capítulo 6. Administração Geral do Sistema Coleta de dados históricos Configurando um job de coleta de dados históricos Exibindo o registro de eentos da coleta de dados históricos Exibições globais Gerenciando jobs Exibindo o registro de eentos global Exibindo todos os nós de extremidade Administração do sistema Configurando graidades do eento Configurando eentos do sistema Exibindo o registro de eentos do sistema Criando respostas de eentos Arquiando nós de extremidade off-line Gerenciando dados do aplicatio Gerenciando contas Exibindo arquios de log Exibindo detalhes do TIMS Preferências do usuário Alterando senhas Alterando o fuso horário Capítulo 7. Guia do Tioli Decision Support para Web Transaction Performance Construindo cubos Planejando a tarefa de construção de cubos Tópicos e exibições Determinação de problemas do Tioli Decision Support Solucionando problemas de construção de cubos 105 Solucionando problemas de relatório Capítulo 8. Gerenciando Eentos e Respostas de Eentos Criando respostas de eentos Encaminhando eentos para o Tioli Enterprise Console Encaminhando eentos para um aplicatio de gerenciamento do SNMP Encaminhando eentos para uma conta de Encaminhando eentos para o seriço EXEC Encaminhando dados do eento utilizando o seriço EXEC Configurando eentos Graidade do eento Tipos de eento Capítulo 9. Gerenciando o Seriço de Eento Encaminhando eentos para o Tioli Enterprise Console Encaminhando eentos para um aplicatio de gerenciamento de SNMP Configurando o Web Transaction Performance e os Seridores SNMP Encaminhando eentos para uma conta de 125 Configurando o Seridor Web Transaction Performance Apêndice A. Parando e Iniciando Parando e iniciando o Internet Management Serer 127 Parando e iniciando nos sistemas Windows Parando e iniciando nos sistemas UNIX Parando e iniciando um Nó de Extremidade do Internet Management Parando e iniciando nos sistemas Windows Parando e iniciando nos sistemas UNIX Parando e iniciando o seridor proxy do Quality of Serice Apêndice B. Acessibilidade Naegando pela interface utilizando o teclado Aumentando o que é exibido na tela Utilizando o Home Page Reader ersão 3.02 com o Web Transaction Performance Apêndice C. Determinação de Problemas Registro da interface do usuário Ajustando as definições do arquio de log Rastreio Executando o Synthetic Transaction Inestigator no Modo isíel Tarefas de coleta histórica As coletas históricas não estão em execução Synthetic Transaction Inestigator i Guia do Usuário do Web Transaction Performance

7 O processo do Internet Explorer permanece na memória. Se a transação for reproduzida no modo isíel, o diálogo será exibido O nó de extremidade gera um eento URL não disponíel (Naegação cancelada) e exibe barras ermelhas no gráfico em tempo real O nó de extremidade gera eentos URL não disponíel (tempo limite) e exibe barras ermelhas no gráfico em tempo real O nó de extremidade gera um eento URL não disponíel (naegação cancelada) e exibe barras ermelhas no gráfico em tempo real O nó de extremidade gera eentos URL não disponíel e exibe barras ermelhas no gráfico em tempo real O nó de extremidade gera eentos URL não disponíel e exibe barras ermelhas no gráfico em tempo real Cada tentatia de executar uma transação resulta em um eento Naegação Cancelada e exibe barras ermelhas no gráfico da transação Web Serices Courier e coleta de dados históricos do Tioli Decision Support O log de eentos na interface da Web do seridor Web Transaction Performance indica um defeito na coleta histórica com, pelo menos, uma tarefa do aplicatio (Synthetic Transaction Inestigator, SI ou QoSM) O log de eentos na interface da Web não indica um problema e as tarefas de coleta de dados históricos são concluídas, mas não são exibidos dados noos nos relatórios Os relatórios do Tioli Decision Support não exibem dados por um período de tempo específico, mas as coletas são executadas com êxito Nó de extremidade do Quality of Serice Uma instalação do QOS ou TIMS altera a funcionalidade em uma máquina com o pacote GSK5 já instalado O QoS está configurado para ser entrada/saída segura, mas não conecta-se ao seridor de origem e retorna um erro de Proxy É retornado um erro de Proxy Como eito que o QoS registre solicitações de imagens? O código do Web site inclui números de portas na URL que não são as portas do QoS. O equilibrador de carga não está configurado para que todos os seridores operem ao mesmo tempo O QoS parece redirecionar para mas não para O QoS não funciona com cabeçalhos do host 145 A configuração do QoS que utiliza SSL não se conecta ao seridor de origem e são exibidos erros relacionados a SSL no proxy-error.log O jaascript inserido no HTML inclui uma URL que contém o nome do próprio seridor QoS não está acessíel ao mundo externo Apêndice D. Mensagens Formato da mensagem Interalos de números de mensagens da interface do usuário Descrições de mensagens Apêndice E. Códigos de status HTTP 155 Apêndice F. Aisos Marcas Comerciais Glossário Índice Remissio Índice

8 i Guia do Usuário do Web Transaction Performance

9 Figuras 1. Capacidades do STI Player Componentes Web Transaction Performance instaláeis Tipos de Nós de Extremidade do Internet Management Coleta de dados históricos Amostra do ambiente de seriços da Web antes dos componentes do Web Transaction Performance serem instalados Amostra do ambiente de seriços da Web com componentes do Web Transaction Performance instalados Coleta de dados de ARM no IBM WebSphere Coleta de dados do WebSphere ARM pelo Enterprise Transaction Performance Coletando e exibindo dados do WebSphere ARM em um job do STI Player Escolhendo um Nó de Extremidade do QoS Utilizando um planejamento existente ao criar um job Escolhendo uma hora de início para o planejamento de um noo job Escolhendo uma hora de conclusão para um noo planejamento de job Escolhendo uma configuração de parâmetro existente para um noo job do QoS Escolhendo uma freqüência de solicitações para considerar para um noo job do QoS Atiando a caixa de opções Somente Tempo de Seriço de Backend Escolhendo definições de parâmetros de condições únicas ou múltiplas Configurando a condição do diretório pai Configurando a condição do endereço IP Configurando a condição da URI Escolhendo uma configuração de limitação existente Criando um noo conjunto de limitações de jobs do QoS Atribuindo um nome para um job Selecionando um job do QoS para editar Cancelando o planejamento de jobs do QoS Exibindo todos os jobs do QoS Selecionando um tipo de eento para configurar Selecionando a graidade de um eento Selecionando a resposta de um eento Tabela de eentos configurados do QoS Como o Quality of Serice mede a experiência do usuário Utilizando o planejamento de um job existente para criar um noo job do Site Inestigator Digitando informações sobre domínio para uma inestigação Remoendo um nome de domínio da lista de domínios a serem inestigados Configurando a limitação de tamanho da página para a inestigação de um site Configurando a limitação de conteúdo desejado para a inestigação de um site Configurando a limitação de conteúdo indesejado para a inestigação de um site Configurando limitações do código de resposta HTTP para a inestigação de um site Escolhendo uma hora de conclusão para um noo planejamento de job Como o Synthetic Transaction Inestigator mede o tempo de ida e olta Como o Page Analyzer Viewer monitora transações de subdocumentos Exibição do Page Analyzer Viewer Janela de Legendas Exibição de Propriedades da Página Exibição de Propriedades do Item ii

10 iii Guia do Usuário do Web Transaction Performance

11 Tabelas 1. Resumo de tópicos cobertos neste capítulo Tipos de eento do Quality of Serice Valores álidos para a chae qoscolumns no arquio ReportConfig.properties Resumo de tópicos cobertos neste capítulo Tipos de eento do Site Inestigator Resumo de tópicos cobertos neste capítulo Tipos de eento do Synthetic Transaction Inestigator Atalhos pelo teclado para o produto ix

12 x Guia do Usuário do Web Transaction Performance

13 Sobre este Guia Quem dee ler este guia O IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance permite que ocê gerencie a disponibilidade e o desempenho da Web e o ambiente de aplicatio da empresa. Ele reúne as informações detalhadas necessárias para controlar e aprimorar as horas de transações, com o objetio de garantir melhor correspondência aos usuários dentro ou fora da empresa. O produto consiste em dois componentes, cada um com uma ênfase diferente: O componente IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance fornece funcionalidade e recursos que ajudam a fornecer o melhor seriço aos usuários de seus Web sites e-business. O componente Enterprise Transaction Performance fornece funcionalidade e recursos que ajudam a analisar e aprimorar o desempenho de seus aplicatios de negócios. Cada um dos componentes do produto, por sua ez, consiste em um conjunto separado de componentes instaláeis (seridor, nó de extremidade e software de relatório). Este guia fornece informações de pré-requisitos e instruções para instalar os componentes IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance do produto. Para obter informações sobre como instalar os componentes Enterprise Transaction Performance do IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance, consulte o IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance: Enterprise Transaction Performance Guia do Usuário. A Versão sucede a Versão 1.7 do IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance. A Versão 1.7 consolidou os seguintes produtos: Tioli Web Serices Manager, Versão 1.7. Este produto é o predecessor do componente Web Transaction Performance do IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance, Versão Tioli Application Performance Management, Versão 2.1. Este produto é o predecessor do componente Enterprise Transaction Performance do IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance, Versão Este guia destina-se a administradores do sistema e da Web que desejam instalar os componentes Web Transaction Performance do IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance. O guia presume que os leitores estejam familiarizados com a manutenção de sistemas operacionais, a administração de seridores Web, a manutenção de bancos de dados e procedimentos gerais de IT (tecnologia de informação). Especificamente, os leitores deste guia deem ter algum conhecimento dos seguintes softwares: Os sistemas operacionais nos quais ocê pretende instalar componentes do IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance. Os sistemas operacionais suportados incluem o Windows NT, Windows 2000, Windows XP, AIX, Solaris Operating Enironment (referido como Solaris neste documento), Red Hat Linux, SuSE Linux e TurboLinux. Seridores Web, como o IBM HTTP Serer, Apache HTTP Serer e Microsoft Internet Information Serer. Seridores de aplicatios da Web, tais como, o IBM WebSphere Application Serer. xi

14 Protocolos Internet, tais como, HTTP, HTTPS, TCP/IP, SSL (Secure Sockets Layer) e TLS (Transport Layer Security). Certificados digitais para comunicação segura. Sistemas de gerenciamento de banco de dados Oracle ou IBM DB2. O IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance fornece integração opcional com os produtos IBM Tioli Enterprise Console e IBM Tioli NetView. Os leitores deem ter algum conhecimento desses produtos para decidirem se irão utilizá-los com o Web Transaction Performance. Publicações Esta seção lista as publicações existentes na biblioteca do IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance e outros documentos relacionados. Ela também descree onde acessar as publicações em cópia eletrônica, como solicitar publicações Tioli e como fazer comentários sobre publicações Tioli. Biblioteca IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance Os seguintes documentos fornecem informações sobre o componente Web Transaction Performance do produto IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance. IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance: Web Transaction Performance Guia de Instalação, G Fornece informações de pré-requisitos e instruções para instalar o componente Web Transaction Performance. Este guia também contém informações que podem ser úteis após a instalação do produto, como instruções de desinstalação e informações de referência sobre certificados digitais. IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance: Web Transaction Performance - Guia do Usuário, S Fornece procedimentos detalhados para utilizar cada um dos aplicatios do Web Transaction Performance. O guia também descree a GUI (Interface Gráfica do Usuário) com base no naegador, o sistema de ajuda e como utilizar o Tioli Decision Support para produzir relatórios gráficos dos dados do Web Transaction Performance. IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance: Web Transaction Performance Notas sobre o Release, G Descree os recursos do componente Web Transaction Performance. IBM Tioli Monitoring for Transaction Performance: Web Transaction Performance Limitations and Workarounds Supplement, SC Fornece as informações mais recentes sobre limitações do produto conhecidas e soluções alternatias para o componente Web Transaction Performance. Para assegurar que as informações disponíeis sejam as mais recentes, este documento é fornecido somente na Web, onde é atualizado conforme necessário. Você pode acessar o Limitations and Workarounds Supplement por meio do link Tioli Monitoring for Transaction Performance no Web site do Tioli Information Center: TD_PROD_LIST.html IBM Tioli Monitoring for Transaction Performance: Web Transaction Performance Warehouse Enablement Pack Implementation Guide, SC xii Guia do Usuário do Web Transaction Performance

15 Descree como instalar e configurar o pacote de atiação do warehouse para o componente Web Transaction Performance. Este documento também descree o fluxo de dados e estruturas de dados utilizados pelo pacote de warehouse. O pacote de warehouse permite que o Web Transaction Performance transfira dados para o Tioli Enterprise Data Warehouse. Os seguintes documentos fornecem informações sobre o componente Enterprise Transaction Performance do produto IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance. IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance: Enterprise Transaction Performance Guia do Usuário, G Fornece informações sobre como instalar e utilizar o componente Enterprise Transaction Performance. Tioli Decision Support para Enterprise Transaction Performance Guia do Usuário, G Descree como utilizar o Tioli Decision Support para produzir relatórios gráficos dos dados Enterprise Transaction Performance. IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance: Enterprise Transaction Performance Notas sobre o Release, G Descree os recursos do componente Enterprise Transaction Performance. IBM Tioli Monitoring for Transaction Performance: Enterprise Transaction Performance Limitations and Workarounds Supplement, SC Fornece as informações mais recentes sobre as limitações do produto conhecidas e soluções alternatias para o componente Enterprise Transaction Performance. Para assegurar que as informações disponíeis sejam as mais recentes, este documento é fornecido somente na Web, onde é atualizado conforme necessário. Você pode acessar o Limitations and Workarounds Supplement por meio do link Tioli Monitoring for Transaction Performance no Web site do Tioli Information Center: TD_PROD_LIST.html IBM Tioli Monitoring for Transaction Performance: Enterprise Transaction Performance Warehouse Enablement Pack Implementation Guide, SC Descree como instalar e configurar o pacote de atiação do warehouse para o componente Enterprise Transaction Performance. Este documento também descree o fluxo de dados e estruturas de dados utilizados pelo pacote de warehouse. O pacote de warehouse permite que o Enterprise Transaction Performance transfira dados para o Tioli Enterprise Data Warehouse. Publicações de pré-requisitos Opcionalmente, o Web Transaction Performance pode ser integrado com ários produtos corporatios para fornecer capacidades mais aançadas. A seguir está uma lista destes produtos e algumas das publicações fornecidas por cada produto. Para obter uma descrição dos produtos e um resumo de como eles são utilizados pelo Web Transaction Performance, consulte Integração com produtos corporatios na página 11. IBM Tioli Enterprise Console Tioli Enterprise Installation Guide, GC Explica como instalar e fazer upgrade do software Tioli Enterprise em uma Tioli management region utilizando os mecanismos de instalação disponíeis fornecidos pelo Tioli Software Installation Serice e Tioli Management Sobre este Guia xiii

16 Framework. O software do Tioli Enterprise inclui o seridor Tioli Management Region, nós gerenciados, gateways, nós de extremidade e objetos RIM (RDBMS Interface Module). Esse guia também fornece informações sobre a resolução de problemas de instalação. IBM Tioli Enterprise Console Installation Guide, GC Discute como instalar, fazer upgrade e remoer componentes do IBM Tioli Enterprise Console e fornece detalhes sobre como utilizar o assistente de instalação do banco de dados de eentos. IBM Tioli Enterprise Console User s Guide, GC Fornece informações necessárias para entender e configurar o IBM Tioli Enterprise Console e descree procedimentos para utilizar todos os componentes do produto. IBM Tioli Enterprise Console Rule Builder s Guide, GC Fornece informações sobre como desenoler regras para automatizar o gerenciamento de eentos do IBM Tioli Enterprise Console recebidos pelo seridor de eentos do IBM Tioli Enterprise Console. Tioli Enterprise Data Warehouse Tioli Enterprise Data Warehouse Release Notes, GI Fornece informações recentes sobre o Tioli Enterprise Data Warehouse e lista os requisitos de hardware e pré-requisitos de software. Installing and Configuring Tioli Enterprise Data Warehouse, GC Descree como o Tioli Enterprise Data Warehouse se adapta à sua empresa, explica como planejar sua implementação e fornece instruções de instalação e configuração. Fornece uma introdução ao programa interno para criar e executar relatórios e contém procedimentos de manutenção e informações sobre resolução de problemas. Enabling an Application for Tioli Enterprise Data Warehouse, GC Fornece informações sobre como conectar um aplicatio ao Tioli Enterprise Data Warehouse. Este manual destina-se a programadores de aplicatios que utilizam o Tioli Enterprise Data Warehouse para armazenar e relatar dados de seus aplicatios, especialistas em data warehousing que importam dados do Tioli Enterprise Data Warehouse para aplicatios de inteligência de negócios e clientes que utilizam seus dados locais no warehouse. Tioli Decision Support Tioli Decision Support Installation Guide Fornece procedimentos, etapa por etapa, para a instalação dos componentes do Tioli Decision Support. Este guia também lista os requisitos do sistema para o Tioli Decision Support. Tioli Decision Support Administrator Guide Descree os recursos do Tioli Discoery Administrator, incluindo tópicos sobre como conectar-se a uma origem de dados, como criar cubos e como planejar tarefas para construção automática de cubos e exibições de publicação. Tioli Decision Support User s Guide Descree os recursos e conceitos básicos do Tioli Decision Support para usuários finais. Este guia apresenta a interface Discoery, explica como abrir e trabalhar com tipos diferentes de exibições e explica como configurar o Tioli Decision Support para exibir dados no formato desejado. IBM WebSphere Site Analyzer xi Guia do Usuário do Web Transaction Performance

17 Todas as informações sobre o IBM WebSphere Site Analyzer são fornecidas no seguinte Web site: IBM WebSphere Application Serer, Versão 5.0 Todas as informações sobre o IBM WebSphere Application Serer Versão 5.0 são fornecidas no seguinte Web site: Publicações relacionadas O Tioli Glossary inclui definições para muitos dos termos técnicos relacionados ao software Tioli. O Tioli Glossary está disponíel, apenas em inglês, no seguinte Web site: Acessando publicações em cópia eletrônica As publicações deste produto estão disponíeis em formatos PDF e HTML por meio da seguinte mídia: IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance, Versão 5.1.0: CD de Documentação, LK3T O CD de Documentação contém todas as publicações em inglês deste produto, exceto os suplementos Web-only Limitations and Workarounds. Para acessar as publicações, utilize um naegador da Web para abrir o arquio start.html, o qual está localizado no diretório raiz do CD. IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance, Versão 5.1.0: CD de Documentação de NLS, LK3T O CD de Documentação do NLS (National Language Support) contém publicações em inglês e em idioma diferente do inglês para este produto, exceto para os suplementos Web-only Limitations and Workarounds. Para acessar as publicações, utilize um naegador da Web para abrir o arquio start.html, o qual está localizado no diretório raiz do CD. Tioli Information Center A IBM lança publicações para este e todos os outros produtos Tioli, assim que tornam-se disponíeis e sempre que são atualizados, no Web site do Tioli Information Center. O Tioli Information Center está localizado no seguinte endereço da Web: TD_PROD_LIST.html Clique no link do Tioli Monitoring for Transaction Performance para acessar a biblioteca do produto. Solicitando publicações Você pode solicitar publicações em cópia impressa online a partir do IBM Publications Center: cgibin/pbi.cgi Sobre este Guia x

18 Acessibilidade Você também pode solicitar por telefone, ligando para um destes números: Nos Estados Unidos: No Canadá: Em outros países, consulte o seguinte Web site para obter uma lista de números de telefone: Fornecendo feedback sobre publicações Se ocê tier comentários ou sugestões sobre os produtos e a documentação Tioli, preencha a pesquisa de feedback do cliente no seguinte Web site: Os recursos de acessibilidade ajudam usuários com deficiências físicas, como por exemplo, mobilidade restrita ou isão limitada, a utilizar os produtos de software com êxito. Com este produto, ocê pode utilizar as tecnologias de ajuda a usuários com necessidades especiais para ouir e naegar na interface. Pode também utilizar o teclado em ez do mouse para operar todos os recursos da interface gráfica do usuário. Para obter informações adicionais, consulte o Apêndice Acessibilidade neste manual. Entrando em contato com clientes Se ocorrer um problema com algum produto Tioli, ocê pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente IBM para produtos Tioli. Consulte o Tioli Customer Support Handbook no seguinte Web site: O manual fornece informações sobre como entrar em contato com o Suporte ao Cliente, dependendo da graidade do problema e as seguintes informações. Registro e elegibilidade Números de telefone e endereços de , dependendo do país em que ocê se encontra As informações necessárias deem ser reunidas antes de entrar em contato com o Suporte ao Cliente. Conenções de caracteres utilizadas neste guia As seguintes conenções de caracteres são utilizadas neste manual: Negrito Elementos de interface gráfica do usuário (exceto títulos de janelas e diálogos) e nomes de teclas também aparecem assim, emnegrito. Itálico Variáeis, alores que ocê fornece, noos termos e palaras e frases que são enfatizadas aparecem assim, emitálico. Monoespaçado Comandos, opções de comando e exemplos de código aparecem assim, no formato monoespaçado. xi Guia do Usuário do Web Transaction Performance

19 Nomes de arquios e diretórios, cadeias de texto que deem ser digitadas, quando aparecem no texto e nomes de objetos de códigos também aparecem assim, no formato monoespaçado. Sobre este Guia xii

20 xiii Guia do Usuário do Web Transaction Performance

21 Capítulo 1. Introdução ao Web Transaction Performance O componente Web Transaction Performance do IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance é um conjunto de aplicatios centralmente gerenciado que monitora a disponibilidade e o desempenho dos seriços com base na Web. O Web Transaction Performance mede como os usuários experimentam os Web sites, monitorando os tempos de resposta e a disponibilidade sob diferentes condições e percorrendo os sites para assegurar o funcionamento correto dos links e a exatidão do conteúdo. Os dados coletados podem ser passados para os aplicatios de gerenciamento corporatio, que fornecem capacidade adicional para análise e ação corretia. A capacidade de gerenciamento centralizado do Web Transaction Performance é um recurso chae que ajuda a manter os seriços da Web disponíeis e em execução de forma excelente. Este capítulo descree os recursos e os componentes principais do Web Transaction Performance e como eles trabalham em conjunto. Fornece também informações para ajudá-lo no planejamento do ambiente e na preparação para a instalação. É recomendáel que ocê leia este capítulo seqüencialmente. Cada tópico baseia-se nos conceitos descritos nos tópicos precedentes. Os aplicatios do Web Transaction Performance O componente IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance fornece os seguintes aplicatios principais: Quality of Serice Site Inestigator Synthetic Transaction Inestigator Cada aplicatio mede um aspecto diferente de quão bem um Web site está atendendo aos objetios de fornecer seriço efetio aos seus usuários. Quality of Serice O aplicatio Quality of Serice fornece amostra de transações HTTP em um seridor da Web e mede ários interalos de tempo enolidos na conclusão de cada transação. Uma transação HTTP consiste em uma única solicitação e resposta HTTP. Uma amostra de transações pode consistir em toda décima transação a partir de uma coleção específica de usuários durante um período de tempo de intensa atiidade. A amostragem geralmente ocorre atraés da multiplexação utilizando um equilibrador de carga. O aplicatio Quality of Serice pode calcular aproximadamente os seguintes interalos de tempo para cada transação: Tempo de permuta (também chamado de tempo de experiência do usuário). Este é o tempo que lea para concluir a transação inteira, do momento em que o usuário inicia o pedido (clicando em um link, por exemplo) até que o pedido seja concluído. O tempo de ida e olta inclui o tempo de exibição da página. Tempo de seriço (também chamado de tempo de seriço de backend). Esse é o tempo que lea para um seridor Web receber o pedido, processá-lo e respondê-lo. Tempo de exibição da página (também chamado de tempo de processamento da página). Esse é o tempo que lea para processar uma Web page no naegador do solicitante, do início do processamento até ele ser concluído. 1

22 Site Inestigator O aplicatio Site Inestigator percorre um Web site para obter links ausentes e danificados. Ele também pode arrer um conteúdo especificado. Por exemplo, ele pode erificar se um logotipo corporatio está em todas as páginas ou se o site não contém referências a produtos descontinuados. O aplicatio Site Inestigator é útil para testar Web sites ou páginas da Web em desenolimento, assim como aqueles já em operação. Synthetic Transaction Inestigator O aplicatio STI (Synthetic Transaction Inestigator) mede como os usuários podem experimentar um Web site durante a execução de uma transação específica, como pesquisar informações, cadastrar em uma classe ou exibir uma conta. O aplicatio consiste em dois componentes: o STI Recorder e o STI Player. O STI Recorder graa à medida que ocê executa a seqüência de etapas que constituem a transação. Por exemplo, ocê pode executar as seguintes etapas para exibir uma conta: efetuar logon, clicar para exibir o menu principal, clicar para exibir um resumo da conta, efetuar logoff. O mecanismo para graação é salar todas informações do pedido HTTP em um documento XML. O STI Player reproduz a transação graada. Você pode planejar a reprodução para repetir em horas diferentes e em locais diferentes para aaliar o desempenho e a disponibilidade sob condições diersas. Durante a reprodução, o STI Player pode aaliar os tempos de resposta, erificar links ausentes ou danificados e arrer o conteúdo especificado. O Synthetic Transaction Inestigator fornece informações semelhantes àquelas fornecidas pelos aplicatios Quality of Serice e Site Inestigator, porém no contexto de transações específicas. Os aplicatios Quality of Serice e Site Inestigator ajudam a aaliar o desempenho geral e a disponibilidade de um Web site, criando amostras de tempo de respostas, percorrendo exaustiamente o site e arrendo todas as páginas para obter o conteúdo desejado e não desejado. O Synthetic Transaction Inestigator simula a experiência de um usuário indiidual, medindo uma seqüência relacionada de tempos de resposta e inestigando apenas as páginas da Web enolidas na transação. Capacidades do STI Player O STI Player pode funcionar sozinho ou junto com ários aplicatios e recursos que estendem sua capacidade para coletar cálculos de tempo de resposta. A Figura 1 na página 3 mostra o STI Player com os aplicatios e recursos que estendem sua capacidade de cálculo, como eles são distribuídos pela rede e os tipos de cálculos de tempo coletados. Os itens numerados no diagrama correspondem às seções numeradas na discussão a seguir. 2 Guia do Usuário do Web Transaction Performance

23 Figura 1. Capacidades do STI Player 1 Somente STI Player Um job de reprodução de STI em execução simula um usuário executando alguma transação de negócios a partir de uma naegador da Web (o cliente). No decorrer da transação, o cliente faz algumas solicitações para um seridor Web. O STI Player calcula o tempo de ida e olta para cada solicitação. Este é o interalo de tempo do momento em que a solicitação sai do cliente até o retorno de uma resposta ao cliente, incluindo o tempo gasto para processar uma noa Web page no naegador. Além dos tempos de permuta indiiduais, o STI Player fornece um tempo de ida e olta geral para toda a sessão de reprodução. Por si mesmo, o STI Player fornece apenas cálculos de tempo de ida e olta. Embora estas informações seja uma ajuda importante para aaliar o desempenho e refinar a pesquisa deido a problemas de desempenho, é mais útil saber o que está ocorrendo no caminho de cada solicitação. O STI Player fornece informações mais detalhadas ao funcionar junto com os aplicatios e recursos discutidos nas seções a seguir. 2 STI Player com o Page Analyzer Viewer O Page Analyzer Viewer é um recurso do STI Player que pode ser atiado ou desatiado antes da execução de um job de reprodução. Quando atiado, o Page Analyzer Viewer calcula o tempo gasto para recuperar os diersos subdocumentos (como script jaa, páginas de estilo e imagens) que compõem uma Web page a ser processada. Você pode utilizar estas informações para aaliar o impacto do desempenho de ter ários subdocumentos em uma Web page. Se um documento contier subdocumentos de outros seridores, ocê poderá examinar como as resoluções adicionais de DNS requeridas para cada host afetam o tempo de resposta total. Capítulo 1. Introdução ao Web Transaction Performance 3

24 Enquanto os tempos de subdocumentos calculados pelo Page Analyzer Viewer podem enoler seriços de backend, a área principal de foco está entre o naegador e o seridor Web, conforme mostrado na Figura 1 na página 3. 3 STI Player com o Quality of Serice Componentes Instaláeis Se o aplicatio Quality of Serice estier instalado no seridor Web ou em um seridor proxy que se comunica com o seridor Web, o STI Player poderá fornecer cálculos de tempo de seriço (total e para cada solicitação), além dos cálculos de tempo de ida e olta. Nota: As definições de tempo de ida e olta edetempo de seriço para uma solicitação são iguais às listas anteriormente. (Consulte Quality of Serice na página 1.) No entanto, a técnica de calcular tempos de permuta (mas não tempos de seriço) é diferente entre os dois aplicatios. Portanto, o tempo de ida e olta para uma solicitação conforme calculado em um job de Quality of Serice pode ser ligeiramente diferente do tempo de ida e olta conforme calculado em um job de reprodução STI para a mesma solicitação. 4 STI Player com coleta de dados de ARM no IBM WebSphere Application Serer, Versão 5.0 A API de ARM (Application Response Measurement) é um conjunto de interfaces que facilitam a coleta de dados de desempenho e de transação, principalmente para aplicatios distribuídos em uma rede. A API de ARM é publicada como um Padrão Técnico pela The Open Group, uma organização sem fornecedor que suporta o desenolimento de padrões de mercado para facilitar a interoperabilidade de sistemas de informações. O IBM WebSphere Application Serer Versão 5.0 funciona com a Versão 2.0 da API de ARM para coletar informações sobre o desempenho de aplicatios que residem em seridores WebSphere. Um job de reprodução de STI pode recuperar dados de desempenho (dados de ARM) coletados pelo WebSphere para solicitações indiiduais no job que enolem um aplicatio em um seridor WebSphere 5.0. (Por exemplo, uma solicitação para exibir informações de uma conta pode enoler um aplicatio bancário no seridor WebSphere.) Os dados de ARM podem fornecer uma especificação detalhada de tempos de seriço de backend, além de dados de desempenho relacionados (por exemplo, o número de registros processados em uma solicitação). A capacidade de recuperar dados do WebSphere ARM durante jobs de reprodução de STI depende de uma configuração do sistema que inclui o componente Enterprise Transaction Performance do IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance. Consulte Coletando dados de ARM a partir do IBM WebSphere na página 17 para obter informações detalhadas sobre como o Web Transaction Performance, Enterprise Transaction Performance, e o WebSphere funcionam juntos para atiar a coleta de dados de ARM em jobs de reprodução de STI. O sistema Web Transaction Performance para monitorar o desempenho e a disponibilidade dos seriços da Web consiste em um conjunto de componentes de produtos instaláeis. Com exceção do STI Recorder, os aplicatios descritos nas seções anteriores não são instaláeis por si mesmos, mas são incluídos como parte 4 Guia do Usuário do Web Transaction Performance

25 do sistema deste componente. A Figura 2 descree os componentes do Web Transaction Performance instaláeis e sua relação com os aplicatios. Figura 2. Componentes Web Transaction Performance instaláeis Os componentes instaláeis do Web Transaction Performance são os seguintes: O Internet Management Serer O Internet Management Serer (também chamado de seridor de gerenciamento) fornece os seriços e a interface do usuário necessários para gerenciamento centralizado. Você pode acessar a interface do usuário fornecida pelo seridor de gerenciamento chamado de Interface do usuário do Tioli Monitoring para Transaction Performance atraés de um naegador da Web. Na Interface do usuário do Tioli Monitoring para Transaction Performance, ocê pode programar jobs, definir limites e respostas de eentos, exibir dados em tempo real e executar outras tarefas de gerenciamento. O Nó de Extremidade do Internet Management Nós de Extremidade do Internet Management (também chamados de nós de extremidade) são instalados em máquinas no ambiente de seriços da Web. Há tipos diferentes de Nós de Extremidade do Internet Management. Quando ocê instala um tipo específico de nó de extremidade, um ou mais aplicatios associados a esse tipo também são instalados. Todos os Nó de Extremidade do Internet Management efetuam o poll do Internet Management Serer em um interalo configuráel (60 segundos é o padrão) para jobs planejados. Os aplicatios associados aos nós de extremidade executam os jobs em horários planejados. As setas em uma direção na Figura 2 indicam que os nós de extremidade iniciam o processo de obtenção de jobs a serem executados, efetuando polling no seridor de gerenciamento. O seridor de gerenciamento não solicita que um nó de extremidade execute um job. As setas também indicam que quaisquer eentos, gerados durante um job, são eniados para o seridor de gerenciamento. Capítulo 1. Introdução ao Web Transaction Performance 5

26 O STI Recorder Diferente de outros aplicatios, o STI Recorder não é instalado como parte de um Internet Management Endpoint. Você não pode programar jobs no STI Recorder. Tioli Decision Support para Web Transaction Performance O Tioli Decision Support para Web Transaction Performance (também chamado de guia discoery do Web Transaction Performance) é o software que analisa dados coletados por um período de tempo (chamado de dados históricos) por aplicatios do Web Transaction Performance e apresenta os dados em forma de tabelas ou gráficos (relatórios históricos). As seções seguintes descreem os componentes instaláeis com mais detalhes. Internet Management Serer O Internet Management Serer é compartilhado por todos os aplicatios do IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance. É o centro de controle de uma instalação do IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance. Ele coleta informações dos nós de extremidade na instalação e fornece seriços para esses nós de extremidade. O Internet Management Serer e os nós de extremidade registrados nele, juntos, constituem o domínio administratio do IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance. A instalação do Internet Management Serer fornece as seguinte funções: O software do seridor de gerenciamento, incluindo o IBM HTTP Serer, Versão (um seridor Web turbinado pela Apache) O repositório de gerenciamento, um conjunto de tabelas de banco de dados utilizadas pelo seridor de gerenciamento para armazenar informações do job, eentos e outras informações. Seriços de núcleo incluindo planejamento de jobs, o subsistema do eento e segurança (autorização e autenticação). A Interface do usuário do Tioli Monitoring para Transaction Performance (referida neste manual como a interface do usuário do Web Transaction Performance ou GUI) para administração de domínio. Os usuários podem acessar a interface do usuário digitando o endereço da Web do Internet Management Serer a partir de um naegador e efetuando logon. Nota sobre nomenclatura: O IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance é o título exibido em duas interfaces gráficas com o usuário separadas, uma fornecida com o componente Web Transaction Performance e a outra fornecida com o componente Enterprise Transaction Performance. Para esclarecer, este manual utiliza os termos Interface do usuário do Web Transaction Performance (ou GUI) e Interface do usuário do Enterprise Transaction Performance (ou GUI). As duas interfaces do usuário podem ser acessadas a partir de um naegador. A interface do usuário do Enterprise Transaction Performance é fornecida pelo seridor Enterprise Transaction Performance. Nó de Extremidade do Internet Management Existem três tipos de Nó de Extremidade do Internet Management, cada um identificado por um nome específico: Quality of Serice Web Serices Inestigator Web Serices Courier 6 Guia do Usuário do Web Transaction Performance

27 Você pode instalar um Nó de Extremidade do Internet Management por máquina. Instalar um nó de extremidade significa instalar um pacote de software que inclui o software do nó de extremidade e um ou mais aplicatios associados ao tipo de nó de extremidade. A Figura 3 mostra o software associado a cada tipo de nó de extremidade e, para o nó de extremidade do Web Serices Courier, os recursos opcionais que podem ser atiados durante a instalação. Figura 3. Tipos de Nós de Extremidade do Internet Management A seguir está uma descrição do software e recursos fornecidos com cada tipo de nó de extremidade. O nó de extremidade do Quality of Serice inclui o seguinte software: O aplicatio Quality of Serice O seridor proxy do Quality of Serice. O seridor proxy do Quality of Serice é um IBM HTTP Serer (Versão ) que age como um proxy para o seridor Web a ser monitorado. O seridor a ser monitorado é chamado de seridor de origem. O nó de extremidade do Web Serices Inestigator inclui o seguinte software: O aplicatio Site Inestigator O STI Player O mecanismo Page Analyzer Viewer. O mecanismo Page Analyzer Viewer (também chamado de Web Detailer) coleta dados em nome do STI Player quando o recurso Page Analyzer Viewer está atiado. Obsere que o STI Player e o mecanismo Page Analyzer Viewer estão incluídos apenas em sistemas Windows. Se ocê instalar um Nó de extremidade do Web Serices Inestigator em um sistema baseado em UNIX, apenas o aplicatio Site Inestigator será incluído. O nó de extremidade do Web Serices Courier inclui o seguinte software e recursos: (opcional) O recurso de encaminhamento de eentos do TEC (Tioli Enterprise Console). Você pode atiar, opcionalmente, esse recurso durante a instalação. Se o recurso de encaminhamento de eentos do Tioli Enterprise Console estier atiado, um administrador do Web Transaction Performance poderá organizar eentos de tipos especificados para serem encaminhados Capítulo 1. Introdução ao Web Transaction Performance 7

28 automaticamente para o IBM Tioli Enterprise Console. Os eentos são encaminhados para o Tioli Enterprise Console atraés do nó de extremidade do Web Serices Courier. (opcional) O recurso do Web Serices Courier warehouse de dados. Você pode atiar, opcionalmente, esse recurso durante a instalação. O Web Serices Courier warehouse de dados é um espaço em um sistema de gerenciamento de banco de dados (tal como área de tabela Oracle ou uma instância do banco de dados DB2) que armazena dados gerados por aplicatios do Web Transaction Performance. Os dados são utilizados para criar relatórios históricos. O warehouse de dados pode existir no nó de extremidade do Web Serices Courier ou em outra máquina na empresa. As tabelas do banco de dados são inicializadas durante a instalação do nó de extremidade do Web Serices Courier. Os dados no warehouse de dados do Web Serices Courier podem ser transferidos em interalos regulares para o Tioli Enterprise Data Warehouse. Consulte Integração com produtos corporatios na página 11 para obter mais informações. O software de coleta de dados históricos. O software de coleta de dados históricos no nó de extremidade Web Serices Courier moe dados gerados pelos jobs Web Transaction Performance de sua localização de armazenamento inicial para o Web Serices Courier warehouse de dados. Nota: Embora o encaminhamento de eentos do Tioli Enterprise Console e o Web Serices Courier warehouse de dados sejam opcionais, é necessário atiar pelo menos um destes recursos ao instalar um nó de extremidade do Web Serices Courier. O STI Recorder O STI Recorder normalmente é instalado em uma máquina separada de qualquer nó de extremidade, conforme indicado pela caixa na parte inferior da Figura 3 na página 7. Como o STI Player, o STI Recorder é instalado apenas em sistemas Windows. Depois de registrar uma transação da Web utilizando o STI Recorder, ocê pode fazer upload do documento da transação para o seridor de gerenciamento. O seridor de gerenciamento enia a transação registrada para nós de extremidade do Web Serices Inestigator que estão programados para executar jobs de reprodução do STI. Tioli Decision Support para Web Transaction Performance O Tioli Decision Support é um software que analisa e consolida os dados históricos coletados por outros produtos Tioli ou IBM e produz relatórios no formato de tabelas e gráficos. O produto base funciona juntamente com os módulos de software complementares chamados guias discoery, que produzem relatórios para produtos específicos. O IBM Tioli Monitoring para Transaction Performance fornece o seguinte guia discoery (incluído no CD IBM Tioli Monitoring for Transaction Performance, Versão 5.1.0: Software do Componente Web Transaction Performance): Tioli Decision Support para Web Transaction Performance (também chamado de guia discoery do Web Transaction Performance) Esse guia discoery produz relatórios de dados coletados pelos aplicatios do Web Transaction Performance Quality of Serice, Site Inestigator e Synthetic Transaction Inestigator. Alguns relatórios correlacionam os dados coletados pelo 8 Guia do Usuário do Web Transaction Performance

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