PROJETO PEDAGÓGICO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING A DISTÂNCIA

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1 PROJETO PEDAGÓGICO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING A DISTÂNCIA São Paulo

2 2 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO CONTEXTO EDUCACIONAL / JUSTIFICATIVA DA OFERTA DO CURSO ESTATÍSTICAS QUE COLABORAM COM A OFERTA DO CURSO NA MODALIDADE EaD OBJETIVOS DO CURSO PERFIL DO EGRESSO Princípios Gerais Princípios específicos MATRIZ CURRICULAR / CONTEÚDO CURRICULAR REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DE UM PERFIL DE FORMAÇÃO PERCURSO DO PERFIL DE FORMAÇÃO MÓDULO AMBIENTE EMPRESARIAL Módulo Gestão de Operações de Marketing Módulo Gestão de Processos de Comunicação e Vendas Módulo Gestão Estratégica e Inteligência de Mercado METODOLOGIA Sistema de avaliação da aprendizagem DOCENTES COMPROMETIDOS COM O CURSO COMPONENTE CURRICULAR MÓDULO I: AMBIENTE EMPRESARIAL UNIDADE CURRICULAR: GESTÃO ORGANIZACIONAL Gestão das funções organizacionais - (80 horas) EMPREENDEDORISMO - (80 horas) COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - (40 horas) UNIDADE CURRICULAR: GESTÃO LÓGICO QUANTITATIVA MÉTODOS QUANTITATIVOS APLICADOS À GESTÃO - (80 horas) Contabilidade - (80 horas) ECONOMIA E MERCADO - (40 horas) MÓDULO II : GESTÃO DE OPERAÇÕES DE MARKETING UNIDADE CURRICULAR: PROCESSOS DE MARKETING Gestão de Marcas e Produtos Marketing de Serviços Comportamento do Consumidor MÓDULO II : GESTÃO DE OPERAÇÕES DE MARKETING UNIDADE CURRICULAR: PROCESSOS OPERACIONAIS Gestão de Atacado e Varejo Processos de Formação de Preços Gestão da Cadeia de Suprimentos MÓDULO III: GESTÃO ESTRATÉGICA E INTELIGÊNCIA DE MERCADO UNIDADE CURRICULAR: PROCESSOS DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO Análise de Oportunidades de Mercado Globalização e Ambiente Econômico Pesquisa e Informação de Marketing UNIDADE CURRICULAR: ESTRATÉGIA E PLANEJAMENTO Diagnóstico Empresarial Estratégia Empresarial Planejamento de Marketing... 48

3 11.5 MÓDULO IV: GESTÃO DE PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO E VENDAS UNIDADE CURRICULAR: PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO Comunicação Integrada de Marketing Publicidade e Propaganda Marketing Digital UNIDADE CURRICULAR: PROCESSOS DE ANÁLISE DE VENDAS Técnicas de Negociação Marketing de Relacionamento e CRM Avaliação de Desempenho em Marketing de Vendas

4 4 PROJETO PEDAGÓGICO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING - EAD 1 INTRODUÇÃO A Educação a Distância é caracterizada como aquela em que o processo ensino-aprendizagem é mediado por meio da tecnologia da informação e da comunicação e foi prevista pelo artigo 80 da Lei 9394/96 Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional 1. Inserida no projeto de democratização do ensino, a formação na modalidade a distância se mostra como uma alternativa a vários obstáculos que, por vezes, impedem as pessoas de cursarem o Ensino Superior presencial. A EaD oferece uma flexibilização da relação espaço-tempo, eliminando alguns empecilhos como a distância muito grande entre o local de moradia e o local de estudos e a impossibilidade de reservar quatro horas, em horário fixo, por dia, para atividades presenciais, por exemplo. Na sociedade atual, marcada por constantes mudanças orientadas pelo desenvolvimento, pelas descobertas e principalmente pela tecnologia, a velocidade na produção de conhecimento e o surgimento de novas tecnologias exigem a proposta de uma formação alinhada às necessidades de adaptação e atualização constantes. Nesse contexto é preciso garantir a democratização do acesso ao conhecimento que é produzido incessantemente, democratização que tem sido 1 A EaD foi regulamentada pelo Decreto nº 5622, de 19 de dezembro de 2005 e pelo Decreto 6306 de 12/12/2007, que alterou alguns dispositivos da Lei anterior. No parágrafo 1º do artigo 1º do Decreto nº 5622, estão previstos momento presenciais obrigatórios para avaliações presenciais, bem como estágios obrigatórios para alguns cursos, como as licenciaturas, por exemplo. O Projeto do Curso Superior de Tecnologia em Marketing se fundamenta na definição de EaD proposta pela Portaria SESu 335/2002: (...) A Educação a distância deve ser compreendida como a atividade pedagógica que é caracterizada por um processo de ensino-aprendizagem realizado com mediação docente e a utilização de recursos didáticos sistematicamente organizados, apresentados em diferentes suportes tecnológicos de informação e comunicação, os quais podem ser utilizados de forma isolada ou combinadamente, sem a freqüência obrigatória de alunos e professores, nos termos do art. 47, parágrafo 3, da LDB.(...)

5 5 pauta das políticas públicas das duas últimas décadas. As universidades têm sido, assim, o local mais almejado pela população economicamente ativa, pois vê-se na formação de nível superior a possibilidade de ingressar no mercado do trabalho. A Educação a distância tem um papel importante nesse contexto, na medida em que vem contribuir para ampliar o acesso ao Ensino Superior e consequentemente ao mercado. Porém, a opção pela EaD não se justifica apenas por questões de cunho pragmático que envolvem dificuldades de deslocamento e organização do tempo. A EaD, quando baseada nas premissas legais, está orientada para a inovação pedagógica, propiciando ao estudante a possibilidade de desenvolvimento de sua autonomia em relação à busca do conhecimento e aos caminhos de formação. O documento Professores do Brasil: impasses e desafios 2, que trata da situação das licenciaturas no país, tem um capítulo dedicado à formação de professores a distância. Nesse capítulo, segundo a pesquisa intitulada A trajetória dos cursos de graduação a distância, coordenada pelo então diretor do departamento de Estatísticas e Avaliação da educação Superior (Deaes) do INEP, Dilvo Ristoff, há evidências tranquilizadoras a respeito da nova modalidade de formação que se expande. O estudo aponta para algumas características predominantes nos alunos de EAD em comparação com os alunos da modalidade presencial: são mais velhos, mais pobres, são casados e têm filhos, são trabalhadores que sustentam as famílias e têm menor acesso à internet e ao computador que os alunos de cursos presenciais. Entretanto, os resultados que esses alunos obtiveram em sete das treze áreas da licenciatura que se submeteram às provas do Exame Nacional de Cursos (ENADE), em 2005 e 2006, foi melhor que o dos alunos dos cursos presenciais. Uma hipótese que explicaria esses bons resultados, além da conclusão imediata de que os cursos avaliados têm qualidade, seria o fato de que os alunos de EaD têm possibilidade de organizar seus estudos com mais flexibilidade e tranquilidade, potencializando, assim, a aprendizagem. Nessa perspectiva, a modalidade EaD apresenta-se despojada de preconceitos, de temores de barateamento e de aligeiramento do ensino, sendo uma real possibilidade de boa formação. 2 GATTI, B. A. (Coord.). Professores do Brasil: impasses e desafios.brasília: UNICID, 2009.

6 6 Baseado nas premissas legais, o projeto aqui proposto é orientado para a inovação pedagógica, para a auto-educação e para a aprendizagem autônoma. Compreende e assume a EaD como uma modalidade criativa de Educação, destituída de dogmatismo e preconceito, sujeita a transformações e submetida aos mesmos critérios de qualidade da educação presencial no que se refere ao status, à certificação, à seleção e à avaliação. Sendo assim, o Projeto de Educação a Distância para o Curso Superior de Tecnologia em Marketing insere-se no quadro das contribuições para a universalização e democratização da Educação e do Ensino Superior.

7 7 2 CONTEXTO EDUCACIONAL A Universidade Cidade de São Paulo oferece há cinco anos o Curso Superior de Tecnologia em Marketing e optou pela oferta do curso na modalidade de ensino a distância após a realização de uma ampla pesquisa sobre a realidade do mercado de Marketing e a constatação da necessidade de desenvolvimento de programas estruturados para formação de profissionais capacitados a atuar em diferentes segmentos da área. Num estudo ainda mais abrangente, constatou também, a existência de uma urgência que une os interesses do mercado aos interesses de uma significativa parcela de alunos, cuja necessidade apontou para o desejo de realizar sua formação em instituição de ensino séria e reconhecida pelo MEC, que utilizasse as modernas facilidades tecnológicas proporcionadas pelo ambiente virtual e ao mesmo tempo, lhes permitisse flexibilidade de horário e acesso, com ensino de qualidade, elaborado a partir de conteúdos que permitam autonomia didática e científica, assim como, atividades de orientação aplicadas por tutoria especializada. A leitura do cenário do mercado de Marketing consolidou a compreensão de que era estratégico o desenvolvimento do curso Superior de Tecnologia em Marketing a Distância e que o mesmo seria uma importante contribuição para estabelecer e assegurar um melhor atendimento às necessidades diferenciais da clientela de seus alunos, garantindo por outro lado a todo e qualquer interessado, seja do município de São Paulo ou de outra área de abrangência, uma formação comprometida e engajada com as principais mudanças que operam no mercado. O curso Superior de Tecnologia em Marketing da Universidade Cidade de São Paulo foi alicerçado em teorias e busca traduzir a prática profissional através de atividades acadêmicas, especialmente desenvolvidas para estudo à distância, sob a supervisão e orientação de corpo docente especializado. Todas as atividades educacionais objetivam a mesma trajetória de formação prevista para o curso presencial, cujo foco é preparar o aluno para a elaboração e implementação de projetos de marketing. Os estudos visam propiciar aos alunos, embasamento para realizar o levantamento de dados de uma empresa, analisar os cenários e o contexto onde está inserida, diagnosticar objetivos mensuráveis e realistas, finalizando com o desenvolvimento de propostas estratégicas de Marketing para torná-la mais competitiva e rentável.

8 8 O currículo do curso foi elaborado sob o princípio de desenvolvimento de projetos e visa transferir os conteúdos acadêmicos de cada base tecnológica entrelaçando as teorias à prática profissional, uma vez que todos os estudos são feitos considerando situações atuais e reais apresentadas pelo mercado. Na prática, o aluno tem acesso às informações e passa a ter uma visão ampla sobre o papel do Marketing no desenvolvimento corporativo, aprendendo a tratar as funções empresariais para criar continuamente valor para o cliente e gerar vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação, distribuição.

9 9 2.1 ESTATÍSTICAS QUE COLABORAM COM A OFERTA DO CURSO NA MODALIDADE EaD Dos alunos que concluirão o Ensino Médio em 2009, (14,56 %) são possíveis egressos para o ensino superior. No EJA (Ensino de Jovens e Adultos) no Ensino Médio, a situação é mais intensa. Dos alunos que concluirão o Ensino Médio em 2009, (96,61%) são possíveis egressos para o ensino superior. Das pessoas desocupadas, são possíveis egressos para ensino superior, uma vez que já concluíram o ensino básico e podem desejar uma formação profissional para colocação ou recolocação no mercado, buscando ensino superior tecnológico. Das pessoas ocupadas, são possíveis egressos para o ensino superior, uma vez que já concluíram o ensino básico e podem desejar uma formação profissional para colocação ou recolocação no mercado, buscando ensino superior tecnológico. Das vagas oferecidas pelas Instituições de Ensino Superior, destinam-se ao Ensino à Distância. Das vagas oferecidas para os Cursos Superiores de Tecnologia em Marketing, são destinadas ao Ensino a Distância.

10 10 Alunos Ensino Médio Unidade Federação da Alunos do Ensino Médio Total Sexo Feminino Masculino Faixa Etária 0 a a 17 anos anos 18 e 19 anos 20 a 24 anos 25 a 29 anos Mais de 29 anos Brasil Norte Rondônia Acre Amazonas Roraima Pará Amapá Tocantins Nordeste Maranhão Piauí Ceará R. G. do Norte Paraíba Pernambuco Alagoas Sergipe Bahia Sudeste Minas Gerais Espírito Santo Rio de Janeiro São Paulo Sul Paraná Santa Catarina R. G. do Sul Centro-Oeste M. G. do Sul Mato Grosso Goiás Distrito Federal Fonte: MEC/Inep/Deed Notas: 1) O mesmo aluno pode estudar em mais de uma UF. 2) Inclui alunos do ensino médio integrado à educação profissional e do ensino médio normal/magistério.

11 11 Educação de Jovens e Adultos no Ensino Médio Alunos da Educação de Jovens e Adultos no Ensino Médio Unidade da Sexo Faixa Etária Federação Total 0 a a e a a a a 39 Mais de Feminino Masculino anos anos anos anos anos anos anos 39 anos Brasil Norte Rondônia Acre Amazonas Roraima Pará Amapá Tocantins Nordeste Maranhão Piauí Ceará R. G. do Norte Paraíba Pernambuco Alagoas Sergipe Bahia Sudeste Minas Gerais Espírito Santo Rio de Janeiro São Paulo Sul Paraná Santa Catarina R. G. do Sul Centro-Oeste M. G. do Sul Mato Grosso Goiás Distrito Federal Fonte: MEC/Inep/Deed Notas: 1) O mesmo aluno pode estudar em mais de uma UF. 2) Inclui alunos da EJA presencial, da EJA semipresencial e da EJA integrada à educação profissional do ensino médio. População Ocupada (1.000 pessoas) Anos de Estudo Pessoas Total Sem instrução e menos de 1 ano a 3 anos a 7 anos a 10 anos anos ou mais População Desocupada (1.000 pessoas) Anos de Estudo Pessoas Total Menos de 8 anos a 10 anos anos ou mais Fonte: IBGE

12 12 Graduação Presencial Unidade da Federação/ Categoria Administrativa Vagas Oferecidas Candidatos Inscritos Ingressos Brasil Pública Federal Estadual Municipal Privada Particular Comun/Confes/Filant Norte Pública Federal Estadual Municipal Privada Particular Comun/Confes/Filant Nordeste Pública Federal Estadual Municipal Privada Particular Comun/Confes/Filant Sudeste Pública Federal Estadual Municipal Privada Particular Comun/Confes/Filant Sul Pública Federal Estadual Municipal Privada Particular Comun/Confes/Filant Centro-Oeste Fonte: MEC/INEP/DEED Data: 06/2008 Pública Federal Estadual Municipal Privada Particular Comun/Confes/Filant

13 13 Graduação a Distância (EaD) Unidade da Federação/ Categoria Administrativa Vagas Candidatos Oferecidas Inscritos Ingressos Brasil Pública Federal Estadual Municipal Privada Particular Com/Conf/Fil Norte Pública Federal Estadual Municipal Privada Particular Com/Conf/Fil Nordeste Pública Federal Estadual Municipal Privada Particular Com/Conf/Fil Sudeste Pública Federal Estadual Municipal Privada Particular Com/Conf/Fil Sul Pública Federal Estadual Municipal Privada Particular Com/Conf/Fil Centro-Oeste Pública Federal Estadual Municipal Privada Particular Com/Conf/Fil Fonte: MEC/INEP/DEED Data: 06/2008

14 14 3 OBJETIVOS DO CURSO São objetivos gerais do curso: Contribuir para a plena habilitação do profissional de Marketing e para o desempenho de suas funções na gestão da área junto aos diversos entes envolvidos na satisfação de tais necessidades; Propiciar sólida formação teórico-metodológica para atuação profissional em diferentes espaços institucionais, que assegure referenciais de análise e interpretação da realidade; Propiciar a produção, de forma autônoma, de conhecimento científico; Contribuir para o posicionamento crítico em relação ao segmento de marketing, sua estrutura, funcionamento e desenvolvimento. São objetivos específicos do curso, formar o profissional para: Aplicar com eficácia, conhecimentos relacionados às mais recentes práticas de marketing, aliados à utilização de dados quantitativos e qualitativos, para análise de cenários mercadológicos, avaliar riscos e tomar decisões de negócios. Desenvolver estratégias de marketing; definir e analisar situações de marketing enfrentadas pela gerência de uma empresa. Entender conceitos analíticos e técnicas correntemente utilizadas em marketing. Atuar em gestão de marcas, planejamento estratégico e de marketing. Realizar processos de precificação, análises de mercado e pesquisas de marketing nas organizações brasileiras. Desenvolver análises, interpretação, planejamento, implantação, coordenação e controle dos trabalhos nos campos da estratégia de Marketing. Conhecer estratégias, táticas e operações de Marketing aplicadas às organizações brasileiras. Deter conhecimentos teóricos e praticas sobre a gestão estratégica de marketing nas organizações empresariais. Identificar e/ou elaborar referenciais teórico-prático-investigativo para acompanhamento de novos conhecimentos, com vistas a uma atuação eficiente em sua área. Propiciar embasamento legal das atividades que já vem sendo desenvolvidas pelos profissionais de área.

15 15 Administrar com competência, seu processo de crescimento nas organizações e sua gestão de carreira. Conscientizar os profissionais da importância e trabalhar com os acadêmicos os indicadores comportamentais para determinar parâmetros para o sucesso profissional. Despertar a idéia de conquistar trabalhos em equipes, processos e multiplicar a idéia da valorização do conhecimento. Preparar melhor organização e funcionamento do setor a partir do entendimento e análise de suas injunções técnicas e sociais. Proporcionar condições que permitam a discussão no sentido de atingir sua performance, de acordo com as exigências do setor. Promover permanentemente a integração entre a organização e o ambiente, através do desenvolvimento sustentável. Deixar transparente, ao longo do curso, as habilidades e competências imprescindíveis para um tecnólogo em Marketing e, também, possibilitar a aplicabilidade do conhecimento prático nas organizações com as suas equipes de trabalho.

16 16 4 PERFIL DO EGRESSO 4.1 Princípios Gerais O Tecnólogo em Marketing é o profissional responsável pela elaboração de estratégias de vendas que atraiam e mantenham clientes. Ele estuda o mercado e seu ambiente sócio-econômico para criar e inovar produtos ou serviços, promovendo-os, solidificando sua marca no mercado e definindo estratégias, público-alvo e preços a serem praticados. Atento às constantes mudanças, esse profissional comunica e cria relacionamentos com consumidores, antecipa tendências, aproveita oportunidades de mercado e analisa riscos. Aspectos da legislação que regulam as atividades de comercialização, consumo, contratos comerciais, normas de higiene e segurança, questões tributárias e fiscais, estão diretamente ligados às atribuições desse profissional. 4.2 Princípios específicos É o profissional responsável pela elaboração de estratégias de vendas que atraiam e mantenham clientes. Estuda o mercado e seu ambiente sócio-econômico para criar e inovar produtos ou serviços. Promove produtos e serviços, solidificando sua marca no mercado. Definindo estratégias, público-alvo e preços a serem praticados. Comunica e cria relacionamentos com consumidores. Antecipa tendências, aproveita oportunidades de mercado e analisa riscos. Conhece a legislação que regula as atividades de comercialização, consumo, contratos comerciais, normas de higiene e segurança, questões tributárias e fiscais.

17 17 5 MATRIZ CURRICULAR / CONTEÚDO CURRICULAR Superior de Tecnologia em Marketing Módulos Unidades Curriculares Bases Tecnológicas C.H. Gestão das Funções Organizacionais 80 Gestão Organizacional Empreendedorismo 80 Comunicação Empresarial 40 Total 200 AMBIENTE Métodos Quantitativos Aplicados à 80 EMPRESARIAL Gestão Gestão Lógico- Contabilidade 80 Quantitativa Economia e Mercado 40 Total 200 Gestão de Marcas e Produtos 80 PROCESSOS DE Marketing de Serviços 40 GESTÃO DE MARKETING Comportamento do Consumidor 80 OPERAÇÕES DE Total 200 MARKETING Gestão de Atacado e Varejo 80 PROCESSOS Processos de Formação de Preços 40 OPERACIONAIS Gestão da Cadeia de Suprimentos 80 Total 200 Análise de Oportunidades de Mercado 80 PROCESSOS DE Globalização e Ambiente Econômico 40 INTELIGÊNCIA DE GESTÃO Pesquisa e Informação de Marketing 80 MERCADO ESTRATÉGICA E Total 200 INTELIGÊNCIA Diagnóstico Empresarial 80 DE MERCADO ESTRATÉGIA E Estratégia Empresarial 80 PLANEJAMENTO Planejamento de Marketing 40 Total 200 Comunicação Integrada de Marketing 80 PROCESSOS DE Publicidade e Propaganda 40 COMUNICAÇÃO Marketing Digital 80 GESTÃO DE Total 200 PROCESSOS DE Técnicas de Negociação 80 COMUNICAÇÃO Marketing de Relacionamento e CRM 80 E VENDAS PROCESSOS DE ANÁLISE Avaliação de Desempenho em Marketing 40 DE VENDAS de Vendas Total 200

18 18 6 REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DE UM PERFIL DE FORMAÇÃO Nesta representação apresenta-se a organização didática do Curso Superior de Tecnologia em Marketing na constituição de seus módulos, unidades curriculares e bases tecnológicas. O curso é constituído por quatro módulos. Cada módulo é composto por duas unidades curriculares. Cada unidade curricular é sustentada por um conjunto de bases tecnológicas, conforme descrição abaixo: AMBIENTE EMPRESARIAL GESTÃO DE OPERAÇÕES DE MARKETING CERTIFICAÇÃO: CERTIFICAÇÃO: ANALISTA ADMINISTRATIVO GESTÃO ORGNIZACIONAL 200hs ANALISTA DE MARCAS E PRODUTOS PROCESSOS DE MARKETING 200h Gestão das funções organizacionais Empreendedorismo Comunicação Empresarial - 80h - 80h - 40h Gestão de Marcas e Produtos Marketing de Serviços Comportamento do Consumidor - 80h - 40h - 80h GESTÃO LÓGICO-QUANTITATIVA 200h PROCESSOS OPERACIONAIS 200h Métodos Quantitativos Aplicados à Gestão Contabilidade Economia e Mercado - 80h - 80h - 40h Gestão de Atacado e Varejo Processos de Formação de Preços Gestão da Cadeia de Suprimentos - 80h - 40h - 80h GESTÃO DE PROCESSOS DE GESTÃO ESTRATÉGICA E INTELIGÊNCIA COMUNICAÇÃO E VENDAS DE MERCADO CERTIFICAÇÃO: ANALISTA EM COMUNICAÇÃO E VENDAS PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO 200h CERTIFICAÇÃO: ANALISTA DE ESTRATÉGIA EM MARKETING PROCESSOS DE INTELIGÊNCIA DE MERCADO Comunicação Integrada de Marketing 80h Análise de Oportunidades de Mercado 80h Publicidade e Propaganda - 40h Globalização e Ambiente Econômico - 40h Marketing Digital - 80h Pesquisa e Informação de Marketing - 80h 200h PROCESSOS DE ANÁLISE DE VENDAS 200h ESTRATÉGIA E PLANEJAMENTO 200h Técnicas de Negociação 80h Diagnóstico Empresarial Marketing de Relacionamento e CRM Avaliação de Desempenho em Marketing de Vendas - 80h - 40h Estratégia Empresarial Planejamento de Marketing 80h - 80h - 40h

19 19 7 PERCURSO DO PERFIL DE FORMAÇÃO 7.1 MÓDULO AMBIENTE EMPRESARIAL O módulo Ambiente Empresarial foi elaborado para inserir o aluno nos conceitos essenciais da gestão empresarial, pela compreensão das diversas variáveis que compõem o processo administrativo, com desenvolvimento de capacidade crítica na análise das principais funções das organizações e a percepção da sua importância para o alcance da efetividade administrativa em um ambiente globalizado. Competências necessárias ao gestor pelo papel da mudança e da inovação na gestão empresarial. As unidades Gestão Organizacional e Gestão Lógico-Administrativa atendem a um conjunto de habilidades e competências comuns a todo gestor. A primeira unidade tem as bases organizadas no sentido de formar conhecimentos que possibilitem ao aluno entender os mecanismos da gestão moderna, a importância da comunicação interna e externa e a potencialidade das empresas no contexto contemporâneo. A segunda, prima por formar conhecimentos que possibilitem a tomada de decisão pela análise do ambiente em que a empresa está inserida, usando dados disponíveis. 7.2 Módulo Gestão de Operações de Marketing A unidade curricular de Processos de Marketing aborda os fundamentos teóricos da disciplina relacionada ao comportamento do cliente, tanto no mercado de bens de consumo como no mercado de negócios, sob a égide do Marketing de relacionamento, onde são trabalhados conceitos que propiciam ao aluno, visão geral do Marketing e suas inter-relações com o ambiente de negócios. Os conhecimentos abordados proporcionam o desenvolvimento de habilidades para analisar, conhecer e utilizar ferramentas de marketing nos processos de gestão, visando ampla compreensão sobre os conceitos e fundamentos do marketing. A unidade curricular Processos Operacionais objetiva desenvolver competências para formação de preço de venda de um produto através da análise dos custos de produção, comercialização e distribuição. Os conteúdos abordados proporcionam o desenvolvimento de conceituação básica sobre o fluxo de atividades de uma cadeia logística de distribuição integrada e seus fundamentos; a seleção e administração de canais para formulação de estratégias empresariais de

20 20 distribuição, visando entender a relação oferta e poder de compra assim como, o comportamento e posicionamento do consumidor. As atividades focalizam o desenvolvimento de olhar investigativo sobre o consumo e as dimensões do varejo dentro do contexto nacional, e, através de técnicas e subsídios, condições para verificar hábitos de consumo. A unidade trata integralmente sobre a importância do papel do consumidor como participante na campanha publicitária e demonstra o quanto é importante entender o entorno, para evidenciar os hábitos de consumo do consumidor moderno. 7.3 Módulo Gestão de Processos de Comunicação e Vendas O enfoque da unidade curricular Processos de Comunicação é a importância de uma correta análise e interpretação de informações de mercado, tanto no cenário macro como micro-econômico, à fim de identificar oportunidades de negócio e propor novos produtos e soluções para o mercado consumidor, através de conceitos e metodologias aplicadas nas bases tecnológicas. A unidade curricular Processos de Análise de Vendas focaliza como a organização opera em seu ambiente; estuda amplamente os fatores conceituais para o desenvolvimento de planejamento estratégico, análise do ambiente, análise de mercado, matriz PFOA, análise de competitividade e de concorrência, necessários ao desenvolvimento de Plano de Marketing adequado à gestão do negócio e embasado na análise da concorrência, posicionamento da marca, estudo e identificação de preço, processos de comercialização, canais de distribuição e propaganda, dentre outras características. 7.4 Módulo Gestão Estratégica e Inteligência de Mercado A unidade curricular Processos de Inteligência de Mercado propicia conhecimento sobre as diferentes estratégias de abordagem mercadológica e as formas para atingir alto desempenho nos processos de comunicação, visando atingir as metas empresariais previstas na estratégia de marketing de desenvolvimento de um projeto e/ou produto. A unidade curricular Estratégia e Planejamento aborda conceitos de gestão de vendas, as variáveis do processo de integração entre as atividades de vendas e marketing e as formas de organização da equipe de vendas; Compreende os

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