Serviços de Informática Lógica de Serviços Partilhados de Sistemas e Tecnologias de Informação

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Adelina Campos Lacerda
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1 Lógica de Serviços Partilhados de Sistemas e Tecnologias de Informação

2 Sumário: Missão dos Serviços de Informática da UAlg Atribuições dos Serviços de Informática Estrutura dos Serviços de Informática Premissas da implementação de lógica de Serviços Partilhados Funcionalidades anteriores dos SI e Núcleos Funcionalidades atuais dos S. de Informática da UAlg Resultados obtidos Exemplos práticos de Serviços disponibilizados de forma partilhada Evolução ao nível de recursos Conclusões 2

3 UAlg Estrutura Organizacional Serviços de Informática 3

4 Missão dos Serviços de Informática Os Serviços de Informática têm como missão disponibilizar, manter e garantir a operacionalidade de recursos TIC de elevada qualidade com vista à desmaterialização processual, promovendo a inovação tecnológica para uma utilização universal pela Comunidade Académica. 4

5 Atribuições dos Serviços de Informática: Disponibilizar tecnologias de Informação e comunicação de elevada qualidade; Dotar a instituição de uma rede de comunicações adequada à boa utilização dos serviços de voz e sistemas de informação; Dotar a instituição de uma infraestrutura de servidores que garantam os serviços de suporte adequados ao funcionamento dos Sistemas de Informação existentes; Dotar a instituição com um conjunto de Serviços Multimédia promovendo o desenvolvimento, apresentação e comunicação de conteúdos; Gerir o domínio internet e subdomínios; Promover a interação entre Unidades Orgânicas e SI; Sistematizar, integrar e otimizar os Sistemas de Informação da UAlg. 5

6 Estrutura dos Serviços de Informática Área de Aplicações e Sistemas de Informação Gerir, desenvolver, implementar e integrar Sistemas e Aplicações Área de Administração e Infraestruturas Gestão da rede estruturada de dados, segurança informática, servidores e centros de dados Área de Suporte e Multimédia Suporte ao utilizador, implementação das políticas e orientações dos SI, garantir a funcionalidade operacional e gerir todo o parque informático da UAlg 6

7 Premissas assumidas pela DSI para a implementação de uma lógica de Serviços Partilhados Centralizar, otimizar e racionalizar a aquisição de bens e serviços; Centralizar e potenciar os recursos humanos e tecnológicos existentes; Disponibilização de um Serviço Informático de elevada eficiência e automatização transversal à instituição; Cooperar, desenvolver e partilhar conhecimento nas áreas de Sistemas e tecnologias de Informação, garantindo a operacionalidade e segurança das infraestruturas e sistemas; Normalizar e instituir metodologias transversais à UAlg. 7

8 Funcionalidades anteriores dos SI e Núcleos Gestão da infraestrutura de rede e Servidores dos Serviços Centrais; Existência de Núcleos de Informática em todas as U.O.; Dispersão de Recursos, meios e tecnologias; Elevados custos de operacionalização, manutenção e gestão de sistemas; Inexistência de uma politica comum de Sistemas e tecnologias de informação; Desmotivação dos recursos humanos dos núcleos e SI; Raras sinergias entre U.O. e Serviços de Informática. 8

9 Funcionalidades atuais dos S. Informática: Integração das Faculdades e Escolas: FCT, ESEC, ISE, FCHS, DCBM e ESS Integração dos Recursos Humanos, financeiros e tecnológicos referentes aos STI; Implementação transversal de políticas de utilização e de segurança; Implementação de sistemas transversalmente garantindo maior eficiência e eficácia; Centralização, otimização e racionalização das aquisições de bens e serviços; Melhoria substancial do suporte ao utilizador com a abertura de salas de suporte nos diversos Campi; Gestão de todos os Sistemas existentes nas UO e S. Centrais. 9

10 Resultados Obtidos: Melhoria substancial das infraestruturas tecnológicas; Recursos Humanos motivados e com espirito de missão; Integração de Centros de dados, melhorando a eficiência e baixando os custos de manutenção, energéticos e de suporte; Integração de Sistemas de Informação consolidando o melhor dos diversos mundos, melhorando desta forma a operacionalização da UAlg; Substancial diminuição de aquisição de bens e serviços, sendo estes transversalmente geridos e otimizados; Foram criadas sinergias entre UO e SI, com resultados muito positivos; Melhor prestação de Serviços Informáticos à UAlg; Contribuição para a modernização, automatização e inovação dos procedimentos dos SI; Criação de Valor para a instituição UAlg com ganhos em eficácia e eficiência. 10

11 Exemplos práticos dos Serviços disponibilizados: SCCM Gestão centralizada do parque informático; SIGES Implementação transversal com as UO do software de gestão académica; Disponibilização uniformizada de equipamentos informáticos pelas UO; Concursos aquisitivos centralmente efetuados para disponibilização de equipamento para a Comunidade; Suporte efetuado nas várias UO localmente para um serviço mais personalizado; Formações técnicas e de sistemas para a Comunidade; Plataforma para housing de servidores para as diversas UO; Administração de sistema do SAP; Serviços de file sharing e de impressão. 11

12 Evolução ao nível dos Recursos Antes Especialistas de Informática 5 Técnicos Superiores - 1 Técnicos de Informática - 5 Recursos Humanos Recursos Materiais Depois Especialistas de Informática 9 Técnicos Superiores 2 Técnicos de Informática - 12 Salas de Servidores - 9 Salas de Servidores 3 Centro de dados - 1 Salas de Suporte - 0 Salas de Suporte 3 Recursos Financeiros Investimento

13 Conclusões Melhoria substancial dos serviços prestados; Diminuição de custos e uniformização de parque informático; Racionalização e otimização de sistemas e tecnologias; Maximização da eficácia e eficiência dos Serviços e das UO; Automatização de sistemas e infraestruturas; Criação de sinergias entre as várias UO e Serviços. 13

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