CRÉDITO PROTEGIDO, VENDAS MAIS SEGURAS SERVIÇO BATIZADO COMO SEPROC FOI IMPLANTADO PELA ACIL APENAS CINCO ANOS
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- Paulo de Figueiredo Rosa
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1 CRÉDITO PROTEGIDO, VENDAS MAIS SEGURAS SERVIÇO BATIZADO COMO SEPROC FOI IMPLANTADO PELA ACIL APENAS CINCO ANOS DEPOIS DE CRIADO EM SÃO PAULO E PORTO ALEGRE ACIL SETENTA ANOS DE UNIÃO E LUTA Michelle Aligleri Especial para a ACIL Sala do antigo Seproc recebe visita do então governador Jaime Canet: milhares de fichas, consulta manual e ainda assim serviço de referência Um mil novecentos e cinqüenta e cinco. As casas de comércio de Londrina ainda eram em sua maioria armazéns de secos e molhados. Lojas que vendiam de tudo: tecido, que depois era levado aos alfaiates, utensílios domésticos, ferramentas, objetos em geral. Móveis só eram feitos nos marceneiros, carros e geladeiras vinham do exterior e eram muito caros. Tudo comprado à vista. Só compravam a prazo os agricultores, amigos dos donos dos armazéns, que tinham crédito e podiam pagar depois da colheita. Estamos falando de uma época em que o presidente Juscelino Kubitschek prometeu desenvolver o Brasil 50 anos em apenas cinco. Foi a época da industrialização, da vinda das montadoras de automóveis. Ainda em 1955 os comerciantes das cidades de São Paulo e Porto Alegre perceberam a necessidade de criar um arquivo com os nomes dos compradores inadimplentes. Era uma folha de papel, com o nome, o valor da dívida e a empresa que cadastrou. Em 18 de maio de 1960 a ACL trouxe a idéia para Londrina e criou o Seproc Serviço de Proteção ao Crédito. No começo, o serviço foi visto com ceticismo pelos comerciantes, mas dez anos depois o comércio de Londrina já sentia mais segurança nas vendas. São feitas atualmente cerca de 100 mil consultas todos os meses ao banco de dados da ACIL PÁGINA 79
2 Proe faz a ligação entre os estudantes interessados em estagiar, as instituições de ensino e as empresas No início eram fichas e mais fichas e o atendimento aos comerciantes era feito por telefone. Antes de concluir uma venda a prazo, ligava-se para o Seproc para conferir se o cliente tinha ou não crédito na praça. As atendentes procuravam nas imensas fileiras de ficha pelo nome do cliente e, se alguma ficha fosse encontrada, era descartada a possibilidade de homônimos pelos nomes dos pais e se confirmado o nome do cliente na ficha, a venda não era concluída. Chegaram a trabalhar neste sistema cerca de 70 atendentes. Se o cliente era de outra cidade, elas telefonavam para o município de origem para conferir o crédito por lá também. Era feito o intercâmbio de informações entre os diversos serviços de proteção ao crédito do País. Após alguns anos, para descartar a possibilidade de pessoas com os nomes iguais, o serviço passou a utilizar o CPF do cliente para encontrar o cadastro, já que este é um registro único em todo o País. Em todas as outras associações comerciais do Brasil que verificavam o crédito do cliente, o serviço era chamado de SPC Serviço de Proteção ao Crédito. No entanto, um indivíduo patenteou a sigla e queria cobrar pelo uso da mesma. Por este motivo, as associações do Paraná passaram a usar o nome Seproc. Após resolvido o problema na Justiça, as Câmaras e Dirigentes Lojistas passaram a utilizar a sigla SPC e as Associações Comerciais optaram pela sigla SCPC Serviço Central de Proteção ao Crédito. O trabalho feito pelo SCPC da ACIL foi reconhecido nacionalmente. O 1º lugar por eficiência do serviço pertenceu à ACIL em 1979 e Em 1986 o Seproc de Londrina ficou em 5º lugar no ranking nacional de eficiência, mas os quatro primeiros lugares já estavam utilizando o sistema informatizado, portanto entre os serviços que operavam manualmente, o de Londrina era o melhor. Em 1987 a ACIL realizou a modernização do SCPC. Foram comprados computadores que permitiam a realização mais rápida do serviço e uma integração melhor com as associações comerciais de outros municípios. Atualmente o maquinário do SCPC fica instalado em uma sala da ACIL e tem ligação via internet com o Serasa e todos os demais serviços de proteção ao crédito do país. Hoje, são feitas cerca de 100 mil consultas por mês ao banco de dados da ACIL. Isso representa cerca de 1,2 milhão de consultas por mês. Se fôssemos considerar as médias de consultas dos últimos anos, o antigo Seproc e hoje SCPC da ACIL teria atendido 56 milhões de pedidos de informação feitos pelos comerciantes em exatos 47 anos. Além do SCPC, a Associação possui outros serviços de proteção ao crédito, que oferecem ao comerciante, segurança e tranqüilidade na hora de efetuar vendas a prazo. PROTECHEQUE Este é um serviço que verifica diretamente no banco central e no Serasa se o cliente possui registro de cheque sem fundo ou encerramento de conta. Ele conta também com a participação dos comerciantes locais, que podem adicionar registros de clientes que soltaram cheques sem fundo. PÁGINA 80 CONFIRAFONE É um banco de dados com todos os telefones fixos do Brasil, que permite que o comerciante verifique a veracidade do número passado pelo cliente. A ACIL
3 O novo espaço ocupado pelo SCPC, no segundo andar do Palácio do Comércio: banco de dados com acesso pela Internet e atendimento mais reservado ACIL SETENTA ANOS DE UNIÃO E LUTA compra este serviço da Associação Comercial de São Paulo e a atualização é feita de acordo com as novas edições das listas telefônicas. RENAVAN Este serviço traz informações sobre a situação do veículo no Departamento Nacional de Trânsito (Detran) e dá mais tranqüilidade na hora de comprar um carro. CONCENTRE SERASA Informa sobre falência, concordatas, ações judiciais, protestos, pendências financeiras, pendências bancárias e dívidas vencidas. PEFIN Oferece ao usuário informações sobre dívidas vencidas e não pagas para o CPF/CNPJ do cliente. Quem mantém este cadastro são as demais empresas, também participantes do convênio Pefin. SÍNTESE CADASTRAL Este serviço traz para o usuário dados da Receita Federal sobre CPFs e CNJPs. Informa o nome do titular, data de nascimento, nome da mãe e número do título de eleitor. ALERTA O Alerta é um serviço de utilidade pública criado em 1994 que reúne informações de documentos perdidos ou roubados. Ele permite que as pessoas que tiveram documentos perdidos ou roubados estejam protegidas, caso eles caiam na mão de falsários e golpistas. Basta que a pessoa faça o boletim de ocorrência (BO) na polícia e o apresente na ACIL. Feito isso, o nome e o CPF ficam bloqueados no sistema. Sempre que alguém tentar usar os documentos no comércio ou empresas filiadas ao SCPC, ficará impossibilitado. O serviço protege também as empresas, que evitam ser vítimas de golpes de falsários. O cadastramento de documentos perdidos ou roubados é gratuito. SERVIÇOS VISAM FORMAÇÃO DE EMPRESÁRIOS E PROFISSIONAIS Para manter os empresários de Londrina, associados e não-associados da ACIL, bem informados e preparados para competir de igual para igual com outras empresas do Brasil, a entidade oferece, além dos serviços de proteção ao crédito, Advogados especialistas orientam os empresários associados em questões que envolvem a Justiça PÁGINA 81
4 palestras, cursos e atividades para quem está buscando melhorar a gestão, atendimento, relação interna ou outros setores da empresa. Também estão disponíveis às empresas, associadas ou não, os espaços da ACIL, que incluem dois auditórios - um com capacidade para 150 lugares e outro que comporta 50 pessoas, concluído para as comemorações dos 70 anos da entidade. Há também salas de treinamento, espaços para cerca de 30 pessoas, que podem ser utilizadas pelas empresas para reuniões ou atividades de capacitação. Estes locais possuem equipamentos que permitem a reprodução de som e imagem. A Associação criou o Centro de Capacitação de Pessoas e Empresas, que promove treinamentos voltados diretamente às necessidades das empresas e palestras gratuitas com especialistas em diversas áreas e ainda uma videoteca com materiais audiovisuais. O Centro de Capacitação oferece, desde 1990, cursos aos empresários e profissionais do comércio e de outros setores. Os três temas mais procurados são: vendas, atendimento e cobrança. Além destes, são muito freqüentes oratória, recursos humanos, desenvolvimento gerencial, comunicação para vendedores, qualidade de atendimento ao cliente, entre outros. A procura pelos cursos da ACIL é grande e são ofertados entre seis e oito treinamentos ao mês, oferecidos a todos os empresários, mesmo que não sejam associados. Por ano, passam pelos treinamentos da ACIL cerca de 2 mil pessoas. A estimativa é que já tenham participado dos cursos 34 mil pessoas. A ACIL atua também na formação dos futuros profissionais. Este é o objetivo do Proe Programa de Complementação Educacional, que faz a ligação entre os estudantes que pretendem estagiar, instituições de ensino e empresas interessadas em recebê-los. Os empresários cadastram as vagas disponíveis e os estudantes incluem seus currículos no banco de dados. A ACIL é responsável por fazer a ligação entre os dois lados. O serviço beneficia tanto estudantes, que têm horas de estágio a cumprir, quanto empresários. Não precisa ser ligado à Associação para ter acesso à relação de estudantes disponíveis. Em todo o Brasil, o Instituto Proe abre as portas de 2 milhões de empresas (ligadas às associações comerciais) em mais de 300 municípios. Para atender as empresas que estão em fase de expansão e querem exportar, a ACIL oferece orientação e ajuda na implantação de ferramentas que possibilitam se enquadrar nas normas específicas do mercado internacional. Assessoria jurídica é mais um serviço à disposição dos associados. Advogados especialistas em áreas como tributária, cível, comercial e trabalhista orientam as empresas sobre como proceder diante de questões que envolvem a Justiça. São esses profissionais também que dão retaguarda jurídica às iniciativas da Associação em temas que envolvem os interesses das empresas. Além destes produtos, em breve a ACIL estará ativando o serviço de callcenter, que vai possibilitar realizar pesquisas para o banco de dados e a atualização dos cadastros dos associados. Também será instalado um balcão de atendimento para receber e tirar as dúvidas dos associados. PÁGINA 82
5 ACIL SETENTA ANOS DE UNIÃO E LUTA PÁGINA 83
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