Consórcio Nacional Volkswagen Manual do Sistema CCO CONSÓRCIO - Pessoa Física CCO CONSÓRCIO CENTRAL DE CRÉDITO ON-LINE

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1 Consórcio Nacional Volkswagen Manual do Sistema CCO CONSÓRCIO - Pessoa Física CCO CONSÓRCIO CENTRAL DE CRÉDITO ON-LINE

2 Histórico do Documento Tipo de Norma: Manual Operacional Número: 18 Departamento Responsável: Crédito ao Varejo Data de Implantação: 10/01/06 Data de Revisão: 10/01/07 Histórico das Revisões Data Versão Descrição Autores Janeiro/ Elaboração do manual Regina Campanella / Bruno Andraus Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 2 de 31

3 ÍNDICE 1 APRESENTAÇÃO OBJETIVOS PÚBLICO ALVO BENEFÍCIOS DEFINIÇÃO DE SIGLAS E ABREVIATURAS OPERAÇÕES ENVOLVIDAS VISÃO GERAL DO SISTEMA ACESSANDO O SISTEMA CCO FICHA CADASTRAL ELETRÔNICA CONSÓRCIO DADOS PESSOAIS DADOS DO CÔNJUGE DADOS FINANCEIROS DADOS DO VEÍCULO DADOS DA OPERAÇÃO OPÇÃO DE CRÉDITO AMORTIZAÇÃO DE LANCE DEVEDOR SOLIDÁRIO ACOMPANHAMENTO DE PROPOSTAS IMPRESSÃO DE DOCUMENTOS ANEXOS FICHA CADASTRAL CAPEANTE TERMO DE RESPONSABILIDADE...30 Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 3 de 31

4 1- Apresentação O Consórcio Nacional Volkswagen, mais uma vez, coloca em prática todos os significados da palavra parceria. Além de oferecer sempre o melhor produto, nós acompanhamos a evolução da tecnologia e resolvemos utilizá-la para facilitar o seu trabalho e incrementar suas vendas. A Central de Crédito On-line Consórcio está disponível para todas as Concessionárias Volkswagen. Com ela, você faz um atendimento personalizado, agiliza a obtenção de informações e fideliza o seu cliente, mostrando que sua Concessionária é sofisticada e que a qualidade no atendimento faz parte da sua rotina. Tudo isso com rapidez, simplicidade e segurança. Os resultados são clientes mais satisfeitos e equipes de venda com maior poder de negociação, pois o preenchimento da Ficha Cadastral Eletrônica é simples e a resposta da análise de crédito é rápida. Conheça as vantagens da Central de Crédito On-line do Consórcio Nacional Volkswagen. O que era bom, agora ficou melhor... Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 4 de 31

5 1.1- Objetivos O objetivo da Central de Crédito On-line é proporcionar um canal eficiente de comunicação entre Concessionárias e o Consórcio Nacional Volkswagen, possibilitando o envio das propostas de crédito de cotas contempladas à Mesa de Operações do Consórcio Nacional Volkswagen. A análise de crédito será realizada com muita agilidade a partir do recebimento da proposta, pois o sistema fará todas as consistências e as pesquisas de restrições financeiras automaticamente. Se a proposta for aprovada, o sistema permitirá a impressão do contrato de alienação sem que haja necessidade de nova digitação dos dados da proposta, bem como dos dados cadastrais Público Alvo Equipes de Campo do Consórcio Nacional Volkswagen e Equipes de Vendas das Concessionárias Benefícios Automatização da entrada de propostas de crédito e da resposta da decisão do crédito ao DN, minimizando o uso, envio e recebimento de malotes ou correios; Facilidade no preenchimento da Ficha Cadastral, possibilitando a impressão online; Eliminação do preenchimento dos formulários (opção de crédito, amortização de lance e declaração de ciência) que foram inclusos na Ficha Cadastral; Agilidade na análise de crédito; Evitar retrabalho da emissão do Contrato de Alienação, da Ficha Cadastral e do Aditamento; Simulação e inclusão da amortização de lance e da opção de crédito; Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 5 de 31

6 Criação de um canal de comunicação com a Concessionária, disponibilizando informações sobre os status da análise e possíveis pendências. 1.4 Definições, Siglas e Abreviaturas ACAP Aprovação de Crédito e Autorização de Pagamento AIC - Depto da Matriz de Auditoria Interna e Complience CCO - Central de Crédito On-line CNPJ - Cadastro Nacional Pessoa Jurídica CPF - Cadastro de Pessoa Física DC - Dígito de Controle DN - Dealer Number / Concessionária NF - Nota Fiscal PCR - Sistema de Propostas de Crédito UF - Unidade Federativa 1.5 Operações Envolvidas Esta ferramenta de crédito on-line está disponível para o produto Consórcio, modalidade Estoque das Concessionárias. As modalidades de ACAP, Varejamento e Cessão de Direitos e Obrigações não estarão disponíveis no sistema CCO nesta primeira fase. Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 6 de 31

7 2 - Visão Geral do Sistema 2.1- Acessando o sistema CCO Para utilizar o sistema CCO, é necessário que o equipamento (micro computador) possua o aplicativo Internet Explorer 6.0 ou superior e Acrobat Reader 6.0 ou superior para visualização e impressão dos documentos. Através do site você terá acesso ao sistema CCO - Central de Crédito On-line. A partir daí, o usuário deverá se identificar, informando CPF e senha para acesso. Tela de Identificação (preencha os campos solicitados e clique em prosseguir) Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 7 de 31

8 Antes do primeiro acesso, o usuário deverá imprimir o Termo de Responsabilidade, disponível no sistema CCO, para que o titular da Concessionária assine e reconheça firma de sua assinatura em Cartório. O modelo deste Termo de Responsabilidade encontra-se no final deste manual. Nota: Este termo é dispensável para as Concessionárias que ja fazem uso do sistema CCO ou do Atendimento Eletrônico. O Termo de Responsabilidade deverá ser encaminhado, caso necessário, através do Representante de Campo que atende o DN, para o Supervisor de Assuntos Administrativos da Filial responsável, conforme já é feito no site de atendimento à Concessionária. O Supervisor de Assuntos Administrativos encaminhará o Termo de Responsabilidade para AIC (Auditoria Interna e Complience) na matriz do Consórcio Nacional Volkswagen. Após recebimento do Termo de Responsabilidade, AIC fornecerá a senha para a Concessionária, que será enviada, ou pelo malote, ou ao Representante de Campo da Filial. A partir do recebimento da senha oficial, a Concessionária estará apta a utilizar o sistema Central de Crédito On-line. Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 8 de 31

9 2.2 Ficha Cadastral Eletrônica Consórcio Clicando no próprio item Ficha Cadastral, o usuário terá acesso a ficha cadastral eletrônica consórcio PF. Esta opção apresentará uma tela inicial, onde o usuário deverá informar alguns dados antes de preencher a ficha cadastral com os dados dos clientes. Importante: Na Ficha Cadastral, os campos com asterisco ( * ) são de preenchimento obrigatório. Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 9 de 31

10 É necessário informar alguns dados iniciais. Proposta nº: CPF Vendedor: Vendedor: Produto: Tipo: Identificação: Grupo: Cota: DC: Será gerado automaticamente pelo sistema; Preenchimento facultativo; Preenchimento facultativo; Obrigatório selecione Consórcio ; Obrigatório selecione Contemplação ; Obrigatório selecione Cliente ou Devedor Solidário ; Preenchimento obrigatório; Preenchimento obrigatório; Preenchimento obrigatório. A partir dessas informações, o usuário deverá selecionar o item desejado para o preenchimento dos campos faltantes da Proposta de Crédito, clicando em uma das opções apresentadas: Dados Pessoais; Dados do Cônjuge; Dados Financeiros; Dados do Veículo; Dados da Operação. Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 10 de 31

11 2.2.1 Dados Pessoais O preenchimento deste item é muito importante, pois a análise de crédito está baseada em algumas informações desta tela. CPF cliente: Nome completo: RG: Órgão expedidor: Data nascimento: Sexo: Estado civil: Nº dependentes: Filiação Mãe: Preenchimento obrigatório; Preenchimento obrigatório; Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 11 de 31

12 Nacionalidade: Naturalidade: UF: Preenchimento obrigatório; CEP: Preenchimento obrigatório; Endereço: Preenchimento obrigatório; Nº: Preenchimento obrigatório; Complemento: Preenchimento facultativo; Bairro: Preenchimento obrigatório; Cidade: Preenchimento obrigatório; Estado: Preenchimento obrigatório; DDD / Telefone: Preenchimento facultativo; DDD / Celular: Preenchimento facultativo; Preenchimento facultativo; Tipo de residência: Preenchimento obrigatório; Tempo de residência:preenchimento obrigatório. Endereço Comercial CEP: Endereço: Nº: Complemento: Bairro: Cidade: Estado: Preenchimento facultativo; Preenchimento facultativo; Preenchimento facultativo; Preenchimento facultativo; Preenchimento facultativo; Preenchimento facultativo; Preenchimento facultativo. Referências Bancárias Nº Banco: Agência Nº Conta Corrente: Tempo de C/C: Preenchimento facultativo; Preenchimento facultativo; Preenchimento facultativo; Preenchimento facultativo. Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 12 de 31

13 2.2.2 Dados do Cônjuge Esta tela ficará disponível para preenchimento somente quando for escolhida a opção casado na tela Dados Pessoais. Nome cônjuge: Preenchimento Obrigatório; CPF cônjuge: Preenchimento Obrigatório; Data nascimento cônjuge: Preenchimento Obrigatório; CNPJ empresa cônjuge: Preenchimento Facultativo; Empresa onde trabalha cônjuge: Preenchimento Facultativo; Renda mensal cônjuge: Preenchimento Facultativo; Outras rendas cônjuge: Preenchimento Facultativo; Data admissão cônjuge: Preenchimento Facultativo; Profissão cônjuge: Preenchimento Facultativo; Cargo Cônjuge: Preenchimento Facultativo. Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 13 de 31

14 Dados Financeiros Nesta opção, o usuário deverá preencher algumas informações de importância fundamental para a análise de crédito. CNPJ empresa Preenchimento Facultativo; Nome da empresa Preenchimento Obrigatório; Renda mensal Preenchimento Obrigatório; Outras rendas Preenchimento Facultativo; Profissão Preenchimento Obrigatório; Data de admissão Preenchimento Obrigatório; Cargo Preenchimento Obrigatório; Funcionário VW Preenchimento Facultativo; Telefone Comercial: Preenchimento Facultativo. Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 14 de 31

15 2.2.4 Dados do Veículo As informações inseridas nesta tela referem-se ao veículo que será faturado pela Concessionária Volkswagen. Categoria: Marca: Modelo: Versão: Ano fabricação: Ano modelo: Preenchimento Obrigatório; Preenchimento Obrigatório; Preenchimento Obrigatório; Preenchimento Obrigatório; Preenchimento Obrigatório; Preenchimento Obrigatório. Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 15 de 31

16 2.2.5 Dados da Operação As informações inseridas nesta tela referem-se aos dados do negócio. Plano: Série: Prazo: Espécie: Bem básico: Assembléia: Tipo: Cobertura de Lance: No caso de contemplação por lance, o sistema trará este campo automaticamente. Caso o lance não seja coberto, a análise de crédito não garantirá a contemplação. Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 16 de 31

17 Valor do lance: Valor recebido de lance: Valor crédito assembléia: Status Liberação do bem: Valor NF: Parcela a vencer: Módulo faturamento: Valor parcela: Total saldo devedor: Total pago: Valor crédito atual: Comprometimento de renda: Último pagamento: 1º Inadimplemento: Preenchimento obrigatório; Trazido automaticamente pelo sistema. Nota: No caso de contemplações por sorteio, o contrato só estará disponível para impressão após a assembléia, não podendo haver faturamento do bem antes desta data. O mesmo acontecerá para casos de lance não coberto e parcela em atraso, o contrato só estará disponível após a cobertura do lance e a baixa da parcela em atraso. Campo Comentários Inclua neste campo dados que podem auxiliar na avaliação do crédito e que não constam no sistema CCO. Após preenchimento de todos os campos necessários, clique em incluir a proposta. Neste momento, a proposta já será direcionada para a Mesa de Crédito. Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 17 de 31

18 Opção de Crédito Caso a opção de crédito não seja trazida automaticamente do sistema, simular e incluir no campo abaixo a opção do cliente, que poderá ser Parcial ou Total com Rateio. É nesta tela que são feitas simulações e inclusões da opção de crédito. As simulações podem ser realizadas para cotas de consórcio do Plano Leve, contempladas por lance ou sorteio. O usuário efetivará a simulação no botão Incluir Simulação, conforme abaixo: Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 18 de 31

19 Amortização de Lance Caso a amortização de lance não seja trazida automaticamente do sistema, simular e incluir no campo abaixo a opção do cliente, que poderá ser por ordem Direta, Inversa, Linear ou Mista. É nesta tela que são feitas simulações e inclusões da amortização de lance. As simulações podem ser realizadas para as cotas de consórcio do Plano Flexível, contempladas por lance. O usuário efetivará a simulação no botão Incluir Simulação, conforme abaixo: Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 19 de 31

20 2.3 - Devedor Solidário Quando for necessária a inclusão de um devedor solidário de uma proposta já analisada, o sistema trará uma nova ficha cadastral para inclusão dos dados do devedor solidário. Para isto, selecionar o produto consórcio, a identificação devedor solidário e incluir o nº da proposta principal no campo Cód. Proposta. Iniciar o preenchimento das telas Dados Pessoais e Dados Financeiros com as informações do devedor solidário. Ao final, clicar em incluir e aguardar a resposta da análise de crédito. Nota: O preenchimento do nº da proposta é essencial para a vinculação da proposta principal à proposta do devedor solidário. Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 20 de 31

21 2.4 - Acompanhamento de Propostas A outra opção de navegação que o sistema CCO oferece é a de acompanhar as propostas incluídas e enviadas ao Consórcio Nacional Volkswagen para análise de crédito. Basta clicar na figura ou no menu Acompanhamento de Propostas. Essa ferramenta permite ao usuário um constante monitoramento de suas propostas de consórcio, podendo, a qualquer momento, ser verificado o seu status. Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 21 de 31

22 Visando facilitar o acompanhamento das propostas de crédito pelo usuário, foram disponibilizados alguns filtros para agilizar a consulta de uma determinada proposta. Para isso, o usuário deverá preencher os campos de pesquisa que melhor atendam suas necessidades. Preenchidos os campos para consulta e determinado o status para a pesquisa, o sistema apresentará as propostas de crédito com o status solicitado. Para efetuar nova pesquisa com dados atualizados clique no botão OK Para imprimir a resposta de crédito, basta clicar no status da proposta. Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 22 de 31

23 2.5 - Impressão de Documentos Quando a proposta consultada estiver com status de pré-aprovada, o usuário deverá clicar no número dessa proposta para que possa complementar as informações faltantes e solicitar então a impressão do contrato de alienação. Como mencionado no início desse manual, não será necessária a digitação de todos os dados da ficha do cliente (proposta) para a confecção do contrato e demais documentos, apenas alguns dados adicionais. Na tela de Acompanhamento de propostas, selecione a proposta que deseja imprimir os documentos. Clique no número da proposta: Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 23 de 31

24 A seguinte tela será apresentada: Digite os seguintes dados adicionais para impressão do contrato de alienação: Chassi do veículo; Número da Nota Fiscal; Cor do veículo; Data do contrato não poderá ser inferior à data da contemplação; Data da Nota Fiscal - não poderá ser inferior à data da contemplação. Estarão disponíveis os seguintes documentos para impressão: Contrato de Alienação; Contrato de Aditamento (Conhecido como Anexo ao Quadro nº 2) ficará disponível quando mais de um bem for cadastrado; Capeante; Ficha Cadastral Consórcio. Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 24 de 31

25 Para imprimir o capeante, clicar no status da proposta, conforme abaixo: Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 25 de 31

26 Caso queira incluir outros bens, clique em Editar : O sistema abrirá campos para digitação dos dados dos outros bens. Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 26 de 31

27 3 - Anexos 3.1 Ficha Cadastral Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 27 de 31

28 A nova Ficha Cadastral será preenchida automaticamente pelo sistema, sendo necessário apenas assiná-la. Os novos campos contemplam: (1) o formulário para a opção de amortização de lance; (2) o formulário para a opção de crédito; (3) declaração de ciência para pagamento de taxas. Importante: O cliente deverá assinar os campos da Ficha Cadastral, conforme as condições abaixo: Plano Contemplação (1) Amortização de Lance (2) Opção de Crédito (3) Declaração de Ciência (4) Ficha Cadastral Flexível Por sorteio X X Por lance X X X Normal Por sorteio / lance X X Leve Por sorteio / lance X X X Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 28 de 31

29 3.2 Capeante Os documentos relacionados neste quadro, devem ser enviados para Administração de Consórcio (CPI 8021), para pagamento do crédito. Este campo conterá informações sobre parcelas em atraso e lances não cobertos. Atentar para as observações descritas neste campo!! Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 29 de 31

30 3.3 Termo de Responsabilidade Este Termo encontra-se na tela de identificação do sistema CCO, conforme abaixo: Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 30 de 31

31 TERMO DE RESPONSABILIDADE A empresa, inscrita no CNPJ sob o nº, doravante denominada USUÁRIO, com sede na, na cidade de, estado de, CEP, n.º, Bairro, através de seu representante legal,, portador do RG n.º SSP/, inscrito no CPF/MF sob o n.º, residente e domiciliado à, n.º, bairro,_na cidade de, estado de, está ciente de que a SENHA individual a ser fornecida pelo Banco Volkswagen S.A e Consórcio Nacional Volkswagen Ltda., doravante denominada VOLKSWAGEN, para fins de utilização do sistema de Atendimento Eletrônico via Internet é de sua total responsabilidade, e compromete-se com o correto gerenciamento das senhas de acesso, com a utilização correta de seus Recursos por todos os seus funcionários, assim como demais responsabilidades contidas nesse Termo. A utilização do SISTEMA, bem como a disponibilização da SENHA está condicionada à concordância das condições estabelecidas neste TERMO. DA DISPONIBILIZAÇÃO DE RECURSOS Os recursos disponibilizados pela VOLKSWAGEN ao USUÁRIO terão como objetivo viabilizar o acesso ao sistema de Atendimento Eletrônico via Internet, por meio de senha previamente liberada ao USUÁRIO pela VOLKSWAGEN. DA CONFIDENCIALIDADE DAS INFORMAÇÕES O USUÁRIO obriga-se por si, seus profissionais, funcionários e/ou pessoal subcontratado, a manter absoluto sigilo sobre as operações, dados, materiais, informações e documentos da VOLKSWAGEN que tenha ciência ou acesso ou que lhe venha a ser confiado por qualquer razão, assim como não estará autorizada a divulgação das informações disponibilizadas ao USUÁRIO, devido ao seu caráter restrito. DAS RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO O USUÁRIO assume a inteira responsabilidade sobre a guarda e sigilosidade dos documentos e informações disponibilizados pela VOLKSWAGEN e com o correto gerenciamento das senhas de acesso, responsabilizando-se, por si, seus empregados, prepostos ou pessoal subcontratado pelos danos e prejuízos decorrentes da divulgação indevida das informações e/ou deterioração ou extravio dos documentos. São Paulo,, de Assinatura Representante legal da empresa Usuário Manual do Sistema CCO Consórcio PF Pág. 31 de 31

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