Portfólio de serviços e suporte da Agilent MANTEMOS SEU LABORATÓRIO FUNCIONANDO. MELHOR.

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1 Portfólio de serviços e suporte da Agilent MANTEMOS SEU LABORATÓRIO FUNCIONANDO. MELHOR.

2 NO LABORATÓRIO E EM TODA A SUA EMPRESA Os serviços e suporte Agilent oferecem reparo e muito mais. Na Agilent, temos muito orgulho de apoiar a produtividade, assim como de criar instrumentos e desenvolver softwares. Isso porque tudo funciona com o mesmo objetivo: ajudá-lo a obter sucesso no laboratório e em toda a sua empresa. E é por isso que os serviços da Agilent são fundamentais para atingir os melhores resultados possíveis nas operações diárias do laboratório. Somos seus representantes pessoais, o pessoal com o conhecimento, a experiência, o compromisso e os recursos necessários para atender suas necessidades, como: Suporte operacional diário Manutenção e reparo Compliance Treinamento e formação Realocação do laboratório Expansão e aprimoramento dos negócios Gerenciamento de ativos Planejamento do ciclo de vida da tecnologia Inteligência comercial do laboratório Inovação e aprimoramentos do processo Maximização da usabilidade e do valor. Nosso compromisso e garantia. Ao optar por um instrumento da Agilent, você está fazendo um investimento com confiança. E fazemos o possível para manter essa confiança. Começa com nosso Compromisso Agilent, que garante pelo menos 10 anos de uso do instrumento, ou oferecemos um crédito com o valor residual de um modelo de reposição atualizado*. Além disso, oferecemos a Garantia de serviço Agilent. Caso você tenha um contrato Agilent Advantage e um problema de hardware não puder ser resolvido imediatamente, encaminharemos a solicitação e responderemos rapidamente com os recursos adequados. E se isso não resolver completamente o problema, substituiremos seu instrumento analítico gratuitamente. Compra de instrumentos Compromisso Agilent 10 anos de vida útil A Agilent fabrica o instrumento 7 anos após o EOP Garantia de serviço Agilent Conserte ou substitua Contratos de serviço Agilent Advantage Asset Max Plus Melhor suporte com peças Asset Max Melhor suporte sem peças Introdução do produto EOP Fim de produção EGS Fim de suporte garantido EOS Fim de suporte * Aplica-se à geração atual de instrumentos Agilent que não são usados em ambientes altamente corrosivos e que apresentam risco biológico. O melhor suporte implica iniciativas comercialmente razoáveis para adquirir peças ou efetuar um reparo. 2

3 PORTFÓLIO DE SERVIÇOS E SUPORTE AGILENT Elevando o nível do serviço e suporte Ter acesso a reparo especializado e imediato é essencial a todos os laboratórios. A Agilent é líder do setor quando o assunto é reparo, manutenção e serviço de compliance, não somente para instrumentos da Agilent, mas para todas as principais marcas. Oferecemos diversos planos e serviços para manter seu laboratório funcionando, mas nossa capacidade de auxiliar não para por aqui. Usando o conhecimento do setor e a capacidade de obter e interpretar as métricas de uso do instrumento, a Agilent também pode ser seu parceiro estratégico. Reuniremos conhecimentos, apresentaremos oportunidades e trabalharemos com você para otimizar os negócios, assim como a ciência do seu laboratório. Os serviços de reparo, manutenção, compliance e treinamento da Agilent são a base de uma aliança que pode identificar novas oportunidades para aumentar a produtividade. Os serviços Agilent oferecem uma estrutura para ajudá-lo a superar os desafios empresariais. Uma parceria real que cumpre a promessa do laboratório do futuro Inovação e melhorias de processo Melhorias na produtividade através do conhecimento adquirido Análises comerciais personalizadas revelam informações valiosas Serviços de inteligência comercial do laboratório A regularidade é fundamental para promover melhorias Gerenciamento de ativos e do ciclo de vida A base Serviços Agilent Advantage e CrossLab para instrumentos: treinamento, reparo, manutenção e compliance 3

4 REPARO E MANUTENÇÃO O suporte adequado de acordo com o trabalho, necessidades e orçamento. Planos de serviço Agilent Temos uma solução de suporte para cada necessidade de serviço. Também sabemos que o planejamento é importante, por isso combinamos vários tipos de suporte em nossos planos de serviço Agilent, para oferecer a assistência necessária e proteger seu laboratório contra o desconhecido, tudo com economia se compararmos à compra individual de serviços. Suporte para as principais marcas A Agilent também realiza reparos e manutenções em instrumentos de diversos fabricantes. Seja qual for a configuração do seu laboratório, a Agilent fornecerá uma solução de serviço completa com o nível de suporte adequado que melhor atenderá às suas necessidades, objetivos e orçamento. Gold Para sistemas de alta produtividade e missão crítica, minimizamos o tempo de inatividade do instrumento ao oferecer nosso tempo de resposta com a mais alta prioridade e um estoque de peças imediato. Silver Cobre reparos, manutenção anual e compliance para proporcionar operações de laboratório confiáveis, menos interrupções do fluxo de trabalho e produtividade otimizada. Bronze Para proteger seu laboratório de custos de reparo não planejados e de tempo de inatividade do instrumento prolongado. Manutenção preventiva A solução econômica e proativa para proporcionar desempenho de pico e prolongar a vida útil do instrumento. Planos de serviço Agilent Manutenção de software Receba todos os upgrades e atualizações de software da Agilent em um portal on-line. GOLD SILVER BRONZE MANUTENÇÃO PREVENTIVA MANUTENÇÃO DE SOFTWARE Serviços inclusos nos Contratos de serviço Agilent Reposta preferencial contratual vs. Tempo e materiais Suporte telefônico para hardware Suporte telefônico para software Todas as revisões de software da Agilent Serviços de reparo no laboratório Visitas ilimitadas para reparo no laboratório (deslocamento e mão-de-obra) Peças necessárias para o reparo Consumíveis/suprimentos necessários para o reparo,* incluindo liners, selos, tubos, conjuntos, lâmpadas e multiplicadoras Serviços de manutenção Manutenção preventiva anual no laboratório Diagnóstico avançado e relatórios Agilent Remote Advisor-Assist** Agilent Remote Advisor-Report** Agilent Remote Advisor-Alert Serviços de alta disponibilidade Resposta no próximo dia útil Cache de peças no local Serviços de compliance (opcionais) Desconto ao agregar qualificação operacional (OQ) Aprovação garantida (OQ) Desconto ao agregar requalificação (RQ) * Política de substituição de peças por local. **Onde disponível. Instalação obrigatória. Taxas de instalação dispensadas quando um número mínimo de sistemas é conectado. Relatórios selecionados disponíveis. 4

5 PORTFÓLIO DE SERVIÇOS E SUPORTE AGILENT Personalize e aprimore seu suporte com opções de serviço. Os Planos de serviço Agilent facilitam a definição do nível de suporte, mas você não fica limitado aos serviços predefinidos que cada um oferece. Se você não estiver procurando por contratos de serviço, considere essas outras opções oferecidas pelos mesmos especialistas confiáveis da Agilent. OPÇÕES DE SERVIÇO FLEXÍVEIS E SOB DEMANDA Reparo por hora e material Oferecemos experiência e peças originais da Agilent, assim como a opção de tempos de resposta padrão e prioritário. Não aceite serviços independentes ou fornecedores de modelo de seguro, que não possuem conhecimento, habilidade e recursos para reparar seu instrumento. Entre em contato com a Agilent e conte com os melhores especialistas. Solução de troca de instrumento Se um instrumento ou módulo de qualificação exigir reparo, enviaremos a você uma peça de reposição testada e completamente funcional, junto com a embalagem de troca para retornar a unidade com defeito por nossa conta. Peças originais Agilent Para clientes que desejam restabelecer o desempenho e a confiabilidade ideais do instrumento, as peças OEM Agilent eliminam as preocupações de engenharia reversa ou peças de terceiros que podem não ser confiáveis ou apresentar defeitos. Manutenção preventiva Uma pesquisa de 5 anos demonstra que a Manutenção preventiva Agilent pode aumentar até 3,4 dias o tempo em atividade, reduzir 35% os reparos e diminuir 41% os custos com reparo em relação a outras fontes de manutenção preventiva. Opções de entrega de serviço Remote Advisor A Agilent oferece diversas opções de entrega de serviço para que você possa optar pelo método e nível de prioridade que melhor atenda às suas necessidades: Serviço no local quando for necessário. Troca de instrumento Serviço disponível 24 horas por dia*. Permite a realização de diagnóstico e testes extensivos não viáveis com a manutenção no local ou visitas de reparo. Reparo no centro de serviços Quando são necessários equipamentos especializados e ambientes de teste, os Centros de serviço de campo da Agilent realizam diagnóstico, consertam, atualizam e verificam o reparo do sistema para garantir a mais alta confiabilidade e o maior tempo em atividade. Os serviços Remote Advisor oferece assistência virtual em tempo real, captura de dados e relatórios, que fazem parte de muitos planos de serviço Agilent: Agilent Remote Advisor-Assist** Solicitações de serviço em um clique e diagnóstico remoto de problemas ajudam a Agilent a responder rapidamente à sua equipe de suporte. Agilent Remote Advisor-Report** Relatórios detalhados e sob demanda do estoque, configuração de sistema e utilização. Agilent Remote Advisor-Alert** Notificações de texto e por avisam quando os instrumentos requerem atenção. * A cobertura do instrumento e o tempo de resposta variam conforme a região. **Onde disponível. Instalação obrigatória. A taxa de instalação não é cobrada se o número mínimo de sistemas for conectado. 5

6 SERVIÇOS DE COMPLIANCE Serviços Agilent Enterprise Edition Profissionais trabalhando em GMP, GLP, ISO 17025, ou outros laboratórios regulamentados sabem quanto tempo e energia são gastos na qualificação de instrumentos, e o que pode acontecer quando os padrões de qualidade não são atendidos ou documentados de forma adequada. As ofertas de compliance da Agilent foram aceitas por reguladores e conselhos de controle de qualidade há mais de uma década, e concluímos com êxito mais de qualificação em todo o mundo. Dessa forma você obtém a experiência e os conhecimentos necessários. A Enterprise Edition da Agilent foi projetada para fornecer uma abordagem de qualificação completamente harmonizada e robusta para trabalhar em toda a empresa, disponibilizada pelos especialistas da Agilent. É um protocolo de qualificação único e abrangente baseado em um programa de software completamente automatizado, o Mecanismo de compliance automatizado (ACE) pendente de patente, que fornece relatórios, registros e assinaturas eletrônicos configurados para ajudar a acelerar as avaliações de compliance e praticamente eliminar o risco regulatório. Com a Partner Edition, você pode licenciar o software ACE para obter todas as vantagens deste protocolo de qualificação abrangente junto com a capacidade de disponibilizá-lo usando seus próprios recursos. SERVIÇOS DE COMPLIANCE Enterprise Edition / Partner Edition Qualificação da instalação (IQ) Qualificação operacional (OQ) Requalificação (RQ) Software Edition Sistemas Agilent Sistemas de outro fabricante* *Disponível em uma ampla seleção de instrumentos de cromatografia, espectrometria e espectroscopia de outros fabricantes. "Você ficaria mais confiante se soubesse que seu parceiro de serviços é classificado como número 1 em compliance por profissionais de laboratório no mundo todo?" 6

7 PORTFÓLIO DE SERVIÇOS E SUPORTE AGILENT Deixe a líder mundial reduzir sua carga regulatória e aprimore os resultados. Atender às demandas de agências regulatórias mundiais para Garantia de qualidade e Controle de qualidade pode ser trabalhoso. Felizmente, a Agilent é líder comprovada não somente para ajudar a manter a compliance, mas também para agilizar procedimentos em toda a empresa. Isso reduz o tempo e os gastos de qualificação e calibração de instrumentos de vários fornecedores. Há quase duas décadas, pesquisas independentes de laboratórios da Europa e América do Norte classificaram a Agilent como a Número 1 em compliance. A Agilent é o parceiro preferencial para laboratórios que devem atingir padrões regulatórios e de qualidade. Aumento da eficiência. Nosso Mecanismo de compliance automatizado (ACE) Agilent melhora a eficiência, a auditoria e a rastreabilidade, e pode ser completamente integrado aos POPs da sua empresa. O ACE pode ser configurado em todos os aspectos de seu protocolo: testes, limites e pontos de ajuste, mesmo o tamanho e os detalhes de relatórios. É possível escolher entre relatórios completos e condensados sem uso de papel, prontos para aceitar relatórios eletrônicos para análise e aprovação. Redução de custos. Nossa experiência com clientes demonstra que mais de 75% dos custos de compliance estão ocultos na administração do protocolo, aprovação e manutenção. Portanto, a solução não lida somente com a compliance. Com a Agilent como seu parceiro qualificado, é possível reduzir bastante o investimento pessoal em serviços de qualificação, resultando em menos risco e maior produtividade em geral. Programa de qualificação Enterprise Edition: Líder do setor, utilizando relatórios eletrônicos e outras vantagens do ACE. Programa de qualificação corporativa típico: Alta qualidade, em papel, desenvolvido e operado para atender altos padrões. Eficiência: Nossa interface de compliance com múltiplas sessões permite que os engenheiros de campo ofereçam serviços e realizem tarefas em paralelo, acelerando até 33% o tempo de entrega e fazendo com que os sistemas do laboratório retomem a produção mais rapidamente. Auditorias: Recursos, como a redução de dados integrada com funções gráficas, garantem que os resultados atendam às especificações do Plano de qualificação de equipamentos (EQP). Nossos EQPs atualizados cobrem todos os equipamentos do laboratório e comportam configurações complexas e testes agregados. Rastreabilidade: Um projeto inovador com base no fluxo de trabalho e orientação passo a passo para cada tarefa de qualificação garante a adesão ao protocolo e uniformidade entre as técnicas, laboratórios e locais. Análise e aprovação de todos os protocolos e relatórios Trabalho de testes de instrumento Administração de fornecedores de serviços Tempo de inatividade do instrumento Desenvolvimento e manutenção de Ineficiências causadas pela falta de uniformidade em toda a empresa A Agilent diminui bastante o custo de compliance em relação ao programa de qualificação típico que somente se concentra em processos de fabricação de bens. protocolos corporativos e POPs Manutenção e compartilhamento de registros 7

8 FORMAÇÃO E TREINAMENTO Tire o máximo de proveito de seus instrumentos e laboratório. O Treinamento da Agilent oferece uma grande variedade de soluções de treinamento para aumentar a proficiência e a produtividade em todos os níveis, do usuário novato ao mais experiente. Como os laboratórios têm necessidades específicas para o conteúdo do curso e metodologia de treinamento, oferecemos serviços que incluem: TREINAMENTO EM SALA DE AULAS A Agilent oferece cursos que variam de níveis introdutórios a treinamentos aprofundados e práticos. Os cursos concentram-se na operação, solução de problemas e manutenção do instrumento, assim como em tópicos avançados. TREINAMENTO NO LOCAL Os cursos padrão da Agilent podem ser adaptados às necessidades específicas do seu laboratório e trazidos para a sua instalação para oferecer treinamento personalizado com especialistas da Agilent nos tópicos de sua escolha. APRENDIZADO ON-LINE Os cursos on-line da Agilent são uma forma rápida e conveniente de ficar por dentro das tecnologias mais recentes sem sair de sua mesa. Os cursos disponíveis podem ser usados para reciclar as habilidades ou como uma introdução para nossos cursos de treinamento mais aprofundados. CONSULTORIA NO LOCAL A Agilent pode proporcionar assistência com tópicos mais avançados, como desenvolvimento de métodos e otimização de aplicação em seu próprio local, ajudando a maximizar a produtividade do laboratório e garantir dados de qualidade. Uma melhor forma de comprar. Os créditos de treinamento da Agilent são uma ótima maneira de investir em treinamento sem ter que escolher datas, locais ou assuntos específicos. Você pode adquirir créditos de acordo com a sua necessidade ou em pacotes. Essa abordagem flexível para planejar e preparar o orçamento significa que você será capaz de atender às necessidades de treinamento sempre que elas acontecerem. Os créditos de treinamento da Agilent também são uma escolha inteligente. Invista em créditos suficientes para os próximos dois anos e a economia pode ajudá-lo a adquirir cursos que de outra forma não caberiam em seu orçamento. 8

9 PORTFÓLIO DE SERVIÇOS E SUPORTE AGILENT Aprimoramento do suporte interno. Não queremos interferir se você já tiver uma equipe de suporte interna exclusiva. Apenas queremos ajudar sempre que necessário, como pudermos, com opções de serviços para Manutenção própria. Com as opções de serviço relacionadas abaixo, sua equipe obtém acesso imediato às pessoas mais qualificadas da área, que sempre estão prontas para oferecer o nível mais alto de suporte. Opções valiosas para manutenção própria SUPORTE PARA MANUTENÇÃO PRÓPRIA SERVIÇOS FLEXÍVEIS E SOB DEMANDA AJUDA EM TEMPO REAL Reparo por hora e material Você pode contar com os engenheiros treinados e o suporte técnico da Agilent sempre que precisar, com serviço especializado e peças OEM originais. Suporte telefônico avançado Obtenha acesso aos especialistas de fábrica que fornecem solução de problemas e assistência avançadas, sempre que necessário. TREINAMENTO E FORMAÇÃO DA EQUIPE Certificação de engenheiro de OEM Acesso seguro e exclusivo ao treinamento para engenheiro de serviço da Agilent à sua equipe de suporte, para que eles possam solucionar os problemas e efetuar a manutenção em seus sistemas. Banco de dados de conhecimento de suporte Fornece acesso às nossas atualizações técnicas, notas de serviço e ferramentas de suporte mais recentes. 9

10 COMO JUNTAR TUDO Uma solução unificada para otimizar e expandir sua empresa. Os serviços Agilent CrossLab Enterprise oferecem soluções que ajudam a aprimorar os resultados, reduzir os custos e aumentar a produtividade, tudo isso com um ponto de contato único e confiável para todos os serviços e relatórios. Portfólio de serviços Agilent Serviços de compliance Planos de serviço para instrumentos Advantage Planos de serviço para instrumentos CrossLab Agilent CrossLab Enterprise Services Produtividade do laboratório Contratos de manutenção de software Serviços de manutenção própria Serviços de Manutenção Preventiva Peças sob demanda e serviços de reparo Serviços de treinamento para o cliente Serviços de realocação CrossLab Serviço de inteligência comercial do laboratório CrossLab BENEFÍCIOS Tempo em atividade e disponibilidade superiores do instrumento Gerenciamento e utilização de ativos eficientes Máximo valor de negócios Manutenção própria Único provedor 10

11 PORTFÓLIO DE SERVIÇOS E SUPORTE AGILENT Soluções de serviço e suporte Agilent para produtividade dos negócios e do laboratório. CrossLab Agilent Enterprise Services Os serviços Agilent CrossLab Enterprise reúnem soluções potentes do portfólio de serviços Agilent para atender a seus requisitos específicos. Eles abrangem uma ampla gama de ofertas para que você escolha o tipo e o nível de suporte que mais se adaptam a suas necessidades, seu orçamento e seus objetivos. Como parte do portfólio de serviços Agilent, nossas ofertas para laboratórios com sistemas de instrumentos Agilent e de outros fabricantes incluem: Gerenciamento de ativos Agilent: Estratégias baseadas em métricas, indicadores de desempenhochave (KPIs) e disposição dos equipamentos do laboratório para aumentar o retorno do investimento. Inteligência comercial do laboratório Agilent (LBI): Ferramentas que extraem, medem, analisam e relatam o desempenho dos instrumentos e sistemas do laboratório, para fornecer os principais conhecimentos sobre o fluxo de trabalho do laboratório. Serviços de realocação Agilent CrossLab: Realocação de laboratórios e mudança de instrumentos multifornecedor para garantir a mínima interrupção das operações. Agilent Enterprise Edition Compliance: Qualificação de instrumento analítico harmonizada para a maioria das marcas e modelos de sistemas de cromatografia, espectroscopia, espectrometria de massas, dissolução e muitos outros. Serviços para instrumentos Agilent: Reparo e manutenção para a maioria das marcas e modelos de instrumentos analíticos. 11

12 Entre em contato com seu representante Agilent local ou acesse agilent.com/ chem/analytical-services Obtenha mais informações sobre as ofertas de serviço Faça o download de literatura e informações técnicas Conheça eventos e promoções especiais Mais informações Saiba mais: Onde comprar: Brasil Permita que seu laboratório se concentre no que faz de melhor. Durante todos os dias de trabalho, você sempre tem algo importante a fazer. Para garantir que seu laboratório seja produtivo e bem-sucedido, você precisa contar com a confiabilidade de seus instrumentos. A equipe de serviço e suporte da Agilent Technologies tem muita experiência e está pronta para ajudá-lo com soluções projetadas para maximizar o desempenho dos seus instrumentos, minimizar o tempo de inatividade e otimizar a produtividade do laboratório. Obtenha mais informações sobre como o portfólio de serviços da Agilent pode proporcionar vantagens para o seu laboratório e prepará-lo para realizar muito mais. Europa Ásia-Pacífico As informações, descrições e especificações nesta publicação estão sujeitas a mudanças sem aviso prévio. A Agilent Technologies não será responsável por erros contidos neste documento ou por danos incidentais ou consequenciais em relação ao fornecimento, desempenho ou uso deste material. Agilent Technologies, Inc Impresso nos EUA PTBR

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