Action Vision Visão. Versão 1.0. Histórico de Revisão Data Versão Descrição Autor 06/08/ Visão geral do projeto Matheus Camilo

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1 Action Vision Visão Versão 1.0 Histórico de Revisão Data Versão Descrição Autor 06/08/ Visão geral do projeto Matheus Camilo Página 1 de 12

2 Sumário 1. INTRODUÇÃO Finalidade Escopo Definições, Acrônimos, e Abreviações Referências POSICIONAMENTO Oportunidade de Negócio Relato do Problema DESCRIÇÃO DOS ENVOLVIDOS Resumo dos Envolvidos NECESSIDADES DOS ENVOLVIDOS Necessidade um Necessidade dois Necessidade tres VISÃO GERAL DO PRODUTO Perspectiva do Produto Suposições Licenciamento e Instalação CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO Característica um Característica dois Característica três Característica quatro RESTRIÇÕES OUTROS REQUISITOS DO PRODUTO APROVAÇÃO...12 Página 2 de 12

3 1. INTRODUÇÃO 1.1 Finalidade A finalidade deste documento é coletar, analisar e definir necessidades e características de um sistema de radio-taxi. Ele se concentra em agilizar o lado taxista e cliente para uma corrida, fazendo o cliente esperar no máximo até 60 minutos para pegar o taxi da cooperativa. E também visa agilizar a comunicação e transporte entre os taxistas com uma rede web intranet ou em dispositivos móveis com integração no waze. 1.2 Escopo O Call of Taxi vai utilizar uma interface PHP e mysql em uma rede web intranet e terá um aplicativo para dispositivos móveis integrado com o waze para dispositivos com IOS e Android. As principais atividades são: Manter dados do taxista (dados pessoais e financeiros); Manter dados do taxi (taxista, modelo, ano, manutenção); Manter dados da base (local de estacionamento padrão do táxi); Manter dados do cliente (nome, telefone); Dados da viagem (data/hora saída, local de saída destino); Não escopo: -Incluir publicidade; -Gerenciar RH; -Manter Financeiro cooperativo; -Manter registro manutenção do taxi; -Desenvolvimento outras plataformas, inclusive Windows Phone; -Gerenciar o sistema de segurança; -Gerenciar documentação judicial; 1.3 Definições, Acrônimos, e Abreviações CoT MySQL PHP Ios,Android Waze Intranet Sigla Significado Call of Taxi: Software de radio taxi Sistema gerenciador de banco de dados Linguagem de programação web-servidor Sistemas operacionais para dispositivos móveis Sistema de GPS integrado com o google maps Rede interna de uma empresa/estabelecimento Página 3 de 12

4 1.4 Referências Não há referências. 2. POSICIONAMENTO 2.1 Oportunidade de Negócio Após a implementação do sistema para a empresa de rádio táxi, sanará alguns problemas decorridos pela gestão da frota e pela qualidade oferecida aos seus clientes. Haverá uma melhoria significativa no atendimento oferecido, além de um maior controle de viagens feitas por cada taxista. Afim de sempre deixar a cooperativa bem informada. 2.2 Relato do Problema O problema Afeta Cujos impactos são Uma solução de sucesso seria Não possui controle de táxi. Cliente; Rádio Táxi. Desorganização da frota, falta de comunicação, falta de informação das viagens, falta de controle legal e físico do táxi, falta de resposta eficaz as solicitações e desconhecimento de números de solicitações e viagens do táxi. Manter Táxi. Página 4 de 12

5 O problema Afeta Cujos impactos são Uma solução de sucesso seria Não possui banco de dados dos clientes Cliente; Rádio táxi. Não consegue manter histórico de cliente e seus registros, campanhas informativas e seus não envios, grau de satisfação e resposta do cliente. Web (Intranet) e manter clientes. O problema Afeta Cujos impactos são Uma solução de sucesso seria Não possui controle do local da base Cliente; Rádio táxi. Não tem remanejar táxi, falta de controle gerencial sobre regiões e falta de alocamento do táxi mais próximo em relação a chamada. Web (Intranet), App Mobile e manter base. O problema Afeta Cujos impactos são Uma solução de sucesso seria Não possui controle dos taxistas Cliente; Rádio táxi. Não ter controle sobre capacidade profissional, não saber quem está conduzindo o veiculo, não ter informação eficaz em relação a reclamações sobre o taxista, controle de perca de objetos dos usuários. Web (Intranet) e manter taxista. Página 5 de 12

6 O problema Afeta Cujos impactos são Uma solução de sucesso seria Não possui controle da viagem. Cliente Rádio táxi Não possui conhecimento sobre as viagens feitas pelo táxi, não ter controle de logística e falta de segurança e resposta eficaz a situações inesperadas. Web (intranet), Waze e manter dados da viagem. 3. DESCRIÇÃO DOS ENVOLVIDOS 3.1 Resumo dos Envolvidos Envolvido Descrição Responsabilidades É um usuário do Sistema? Cliente Pessoa física ou jurídica que utilizara o software para pedir um táxi. O cliente poderá chamar um táxi/ Se cadastrar/escolher forma de pagamento. Sim Gerencia de backoffice Pessoa responsável pela empresa e funcionários. Responsável por manter táxi/taxistas/rotas e viagens. Sim Taxista Funcionário que opera o Táxi. Responsável por atender aos clientes nas ruas. Sim Call-Center Comunicação entre cliente e taxista Manter clientes, dados da viagem e avisa o taxista. Sim Back-office Pessoal responsável por manter base, clientes. Manter base, clientes e consultar táxi. Sim Página 6 de 12

7 4. NECESSIDADES DOS ENVOLVIDOS Gerencia de back-office Apresentar um serviço de qualidade, aumentar o volume de negócios, controlar e gerir de forma diligente a sua empresa e seus funcionários. Cliente Obter um serviço rápido, eficaz e com segurança. Taxista Diminuir o tempo de resposta a chamada de cliente, melhor comunicação com a empresa. Call-Center Realizar atendimentos dos clientes e passar as informações da viagem para o back-office e o taxista. Back-office Realiza as tarefas de consultar taxis para organizar as bases e pode cadastrar Clientes. 4.1 Cadastrar Clientes Importância Feedback do serviço prestado - Primordial Vinculo de relacionamento mais próximo - Secundaria Dados dos endereços que permita uma resposta eficaz a chamada - Primordial Rastreamento dos clientes para consulta de nível de satisfação - Primordial Manter o cliente informado das novidades da empresa - Secundaria Atualização de cadastro - Primordial Principais Preocupações Histórico de clientes x oferta de serviços Controle de qualidade Detecção de erros de serviço prestado Solução Atual Cada motorista da empresa memoriza os endereços dos clientes. Conversa informal no taxi com cliente. Não existente Página 7 de 12

8 4.1.4 Solução Proposta Será desenvolvido um módulo no qual o usuário informará ao sistema o CPF/CNPJ do cliente e caso este registro não seja encontrado cadastrado na base de dados, o sistema solicitará os seguintes dados: Nome, Apelido, RG, Data de Nascimento, Telefone Contato I, Telefone de Contato II, Logradouro, Bairro, Cidade, UF, CEP, 4.2 Resposta eficiente a solicitações recebidas Importância Pouco tempo de espera Primordial Eficiência Primordial Simplicidade Secundaria Principais Preocupações Atendimento célere Eficácia x qualidade Leitura e compreensão do serviço Solução Atual Chamada telefônica A central espera por retorno de taxista Por telefone com a central Solução Proposta Aplicação móvel para SO Androide e IOS de leitura e compreensão simples e eficaz, em que o cliente terá acesso direto a varias opções de forma rápida sem ter necessidade de falar com central e dessa forma obter um serviço com mais qualidade. Página 8 de 12

9 4.3 Gerenciamento e comunicação entre frota de veículos e funcionários Importância Controle de ambiente de trabalho Secundaria Metodologia eficaz Primordial Comunicação - Primordial Manutenção e atualização de frota e funcionários Secundaria Principais Preocupações Informação disponível e guardada de forma segura Equipa de funcionários devidamente treinada para responder com qualidade as solicitações recebidas Sistema comunicacional que atenda a necessidades de todos Solução Atual Um computador por cada funcionário sem servidor próprio Atendimento de call-center sem qualquer tipo de exigência laboral Telefone Atualização e manutenção de frota a cargo de empresas mecânicas exteriores Solução Proposta Sistema de intranet web que faça ligação com todos os funcionários para atender a solicitações de clientes, manter cadastro, histórico, organização de frota, mapas de rotas ao vivo para controle atual de posicionamento de veículos agregando um fator de segurança ao serviço prestado, com opção de ligação futura a sistema de comunicação com Policia, Hospitais, DETRAN e Bombeiros para um eficiente atendimento em caso de acidente. Página 9 de 12

10 5. VISÃO GERAL DO PRODUTO 5.1 Perspectiva do Produto O nosso software, Call of Taxi, será produzido com fim de gerenciar viagens e custos das mesmas de uma empresa de Taxi bem como uma comunicação entre o back-office e os taxistas. Contará com uma interface cliente-servidor em uma intranet onde a arquitetura cliente vai ter Html5, Jcarry e CSS 3 utilizada em seu código e a arquitetura servidor vai armazenar os dados dos taxistas (dados pessoais e financeiros), do táxi (taxista, modelo, ano, manutenção), da base (local de estacionamento padrão do táxi), do cliente (nome e telefone), e por ultimo os dados da viagem (data/hora saída, local de saída, destino) e vai utilizar MySQL e php. 5.2 Suposições O servidor deverá estar em ambiente Linux, recomendável o Ubuntu Server versão 14.04, enquanto os terminais poderão estar em qualquer sistema operacional contanto que tenha como instalar o Google Chrome no mínimo na versão 35. Já os mobiles terão que ter Androids versão minima 2.3 e IoS 5.0 em diante. O cliente deverá disponibilizar dois servidores, um pra web e um para o banco de dados sendo que eles podem estar na mesma maquina 5.3 Licenciamento e Instalação Será disponibilizada uma licença para a empresa que será abrangente a todos os funcionários o aceite ou não. A obtenção de aparelhos com IOS ou Android com suporte a 3g/4g e GPS é de responsabilidade da empresa contratante assim como os microcomputadores e Servidores necessários para acessar a intranet e alocar a intranet respectivamente. A empresa contratante também será responsável pela conexão a internet, sendo por 3g ou 4g e rede LAN para acesso a Web. A empresa Actio Vision não se responsabiliza pelo hardware e nem da manutenção do mesmo. Página 10 de 12

11 6. CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO 6.1 Característica um O sistema deve permitir o alocamento de taxistas para os passageiros mais próximos. 6.2 Característica dois O sistema deve permitir que os dados de taxistas, taxis, bases e dos clientes sejam alterados. 6.3 Característica três O software vai guardar os dados de cada viagem realizada. 6.4 Característica quatro O sistema vai realizar um sincronizamento de locais com o Waze. 7. RESTRIÇÕES Baixo investimento financeiro em TI; Pouca demanda de hardware; Profissionais com pouco/nenhum conhecimento em TI; Redes móveis de internet ruins; 8. OUTROS REQUISITOS DO PRODUTO Plataforma web: Servidor com sistema operacional Linux, Apache, PHP5, MySQL e CMS Wordpress. Plataforma móvel: Android, iphone ambos com a necessidade de dispositivo GPS integrado. Waze Conexão de internet móvel 9. APROVAÇÃO Estou ciente e de acordo com as informações passadas por mim para composição deste documento e com o conteúdo deste. Página 11 de 12

12 Data : 20/08/2014 Data : /08/2014 RESPONSÁVEL SOLICITANTE Matheus Camilo M. Barriolo Analista de Requisitos Action Vision Call of Taxi Edilberto Silva Engenharia de Software Faculdade de Tecnologia SENAC-DF Página 12 de 12