A EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO NO MARKETING DO CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO BILÍNGÜE DAS FACULDADES ASSOCIADAS DE UBERABA FAZU.

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1 13 2 Secretariado Executivo Bilíngüe/ Office administration A EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO NO MARKETING DO CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO BILÍNGÜE DAS FACULDADES ASSOCIADAS DE UBERABA FAZU. H IL L ESH EIM, M.C.P 1.; SIL V EIR A, M.S 2. 1 M es tre em L ingüís tica, p ela U nivers idade F ederal de U b erlâ ndia/m G U F U. 2 Bach arel em Secretariado Executivo Bilíngüe, F A Z U F aculdades A s s ociadas de U b erab a, A v. do T utunas, 7 20 C EP , U b erab a M G, e-m ail: m ois es s arap ion@ m ednet.com.b r RESUMO A com unicaç ã o rep res enta um dos fatores b á s icos p ara a s ob revivê ncia h um ana. N o cam p o com ercial, des em p enh a p ap el fundam ental no p lano de m ark eting das ins tituiç õ es. P or is s o m es m o, a com unicaç ã o exige extrem o cuidado na s ua utiliz aç ã o, de m odo q ue a m ens agem em itida atinja, de m odo s atis fató rio, o p ú b lico des ejado. D iferentem ente do q ue m uitos im aginam, o m ark eting s e inicia antes m es m o da criaç ã o de um p roduto ou s erviç o e nã o s e res tringe, ap enas, à venda ou p rop aganda. N a verdade, o m ark eting tem com o p onto de p artida a identificaç ã o de um a neces s idade, p or p arte dos cons um idores, e ap res enta com o p rincip al p rop ó s ito, a s atis faç ã o des s a neces s idade. H oje em dia, p erceb e-s e, facilm ente, o alto nível de concorrê ncia e com p etitividade, entre as faculdades e univers idades, na b us ca p ela atraç ã o de novos alunos. D entro des s e atual contexto, o p ap el da com unicaç ã o, no p lano de divulgaç ã o das ins tituiç õ es de ens ino, tem s e m os trado cada vez m ais im p ortante. A s s im s endo, o nú m ero de op ortunidades de em p rego e es tá gio rem unerado oferecidas aos alunos do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U, ap ó s o ingres s o na faculdade, indep endentem ente do p eríodo q ue es tejam curs ando, p ode s e caracteriz ar em um a evidê ncia de q ue a com unicaç ã o utiliz ada no p lano de m ark eting do curs o s eja eficaz. P ALAVRAS-CH AVE: es tá gio, ins tituiç õ es de ens ino, p roduto, p rop aganda, p ub licidade. TH E EFFICACY OF TH E COMMUNICATION IN TH E MARKETING OF OFFICE ADMINISTRATION COURSE OF FACULDADES ASSOCIADAS DE UBERABA - FAZU - AS W AY OF P ROFESSIONAL DEVELOP MENT ABSTRACT- C om m unication rep res ents one of th e b as ic factors to th e h um an s urvival. In th e com m ercial field, it p erform s a fundam ental roll in th e m ark eting s p lan of th e ins titutions. So th at, com m unication dem ands extrem e careful in its utiliz ation, in order to th e is s ued m es s age reach th e des ired p ub lic. D ifferently of w h at m any p eop le th ink, m ark eting b egin even b efore th e creation of a p roduct or s ervice and do not res train, only, on s ale or advertis ing. A ctually, m ark eting h as as a s tarting p oint th e identification of a need, on th e p art of th e cons um ers, and p res ents as a m ain p urp os e, th e s atis faction of th is need. L ately, one p erceives, eas ily, th e h igh level com p etition and com p etitivenes s, am ong colleges and univers ities, in s earch of attractions for new s tudents. W ith in th is actual context, th e com m unication rolls, in th e p ub lication p lan of teach ing ins titutions, h as s h ow ed its elf m ore and m ore im p ortant. Being s o, th e op p ortunity num b ers of em p loy m ent and rew ard p rob ation offered to th e s tudents of th e cours e of Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U, after th eir joining in th e college, indep endently, of th e p eriod th ey are attending, it can ch aracteriz e its elf in an evidence th at th e com m unication us ed in th e m ark eting p lan of th e cours e b e effective. KEY W ORDS: advertising, institu tions of edu cation, period of training, produ ct, propag anda. INTRODUÇÃO A com unicaç ã o cons titui-s e em um a ferram enta b á s ica, largam ente utiliz ada no p lano de m ark eting das em p res as, nã o im p ortando q ue es tas atuem no s etor p rodutivo ou de p res taç ã o de s erviç os, indep endentem ente do cará ter p ú b lico ou p rivado ou, ainda, q ue s ejam com ou s em fins lucrativos. D e acordo com M anz o ( ; p. 27 ): H á um a idé ia m uito s im p les q ue s u s te n ta a in d is p e n s a b ilid a d e d a s c o m u n ic a ç õ e s d e Ma r k e tin g : p ara q ue p rodutos e s erviç os s ejam p roduz idos em um a econom ia de cres cente nível de s alá rios é indis p ens á vel q ue eles tenh am m ercados de tam anh o s ignificativo; e, p ara alcanç ar es s es m ercados, p rodutos e s erviç os dep endem de com unicaç ã o - p ois nada q ue nã o p os s a s er com unicado é com erciá vel ou vendá vel. (G rifo N os s o). F az -s e neces s á rio res s altar q ue o as p ecto das com unicaç õ es de m ark eting deve s er ob s ervado tanto em â m b ito interno q uanto externo, vis to q ue o m ark eting inicia-s e antes m es m o da criaç ã o de um p roduto ou s erviç o. N a verdade, o p lano de m ark eting s urge com a identificaç ã o de um a neces s idade p or p arte do m ercado (p ú b lico) e des envolve-s e com o ob jetivo de s atis faz er tal neces s idade, p as s ando p ela etap a da p es q uis a, do es tudo das p articularidades do m ercado-alvo, da elab oraç ã o das viab ilidades do negó cio ou atividade a s er im p lantada, até q ue s e p os s a dis p onib iliz ar tal p roduto ou s erviç o p ara os cons um idores ; cons iderando, ainda, o p reç o a s er p raticado, a form a de dis trib uiç ã o e os recurs os a s erem utiliz ados na venda e na divulgaç ã o do m es m o. D es s e m odo, a com unicaç ã o rep res enta as p ecto relevante em todas as etap as de um p lano de m ark eting. P oré m, é na etap a da divulgaç ã o de um p roduto ou s erviç o p ara o m ercado-alvo q ue as s um e m aior des taq ue. D entro

2 Secretariado Executivo Bilíngüe/ Office administration 13 3 des s e as p ecto, p erceb e-s e q ue a elab oraç ã o de um p lano de m ark eting voltado p ara o oferecim ento de um curs o s up erior nã o foge à es s a linh a de conduta. A tualm ente, nota-s e q ue as faculdades e univers idades es tã o, a cada dia q ue p as s a, dis p onib iliz ando um a m aior q uantidade de recurs os com vis tas a atrair novos alunos, as s im com o a exp andir a s ua á rea de atuaç ã o. P or es s e m otivo, utiliz am -s e de um nú m ero cada vez m aior de es traté gias de m ark eting. Segundo afirm aç ã o de K otler e A rm s trong (20 0 0, p. 13 ): [...] M uitas univers idades p rivadas, diante das m atrículas em declínio e dos p reç os em alta, es tã o us ando M ark eting p ara atrair alunos e recurs os. Es tã o definindo os m ercados -alvo, m elh orando s ua com unicaç ã o e p rom oç ã o e res p ondendo m elh or à s neces s idades e des ejos dos alunos. D entro des s e p roces s o, o com unicador de m ark eting de um curs o s up erior deve es tudar, avaliar e definir q uem faz p arte do s eu p ú b lico-alvo, q ue m ens agem des eja divulgar e q ual o veículo de com unicaç ã o a s er utiliz ado, s endo q ue todos es s es as p ectos devem s e enq uadrar ao p adrã o univers itá rio. Es s e trab alh o originou-s e, jus tam ente, com o p rop ó s ito de inves tigar a h ip ó tes e de q ue a eficá cia do p roces s o de com unicaç ã o utiliz ado na divulgaç ã o do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U p oderia s er com p rovada p elo cons iderá vel nú m ero de acadê m icos do curs o ins eridos no m ercado de trab alh o, ap ó s a s ua iniciaç ã o acadê m ica na ins tituiç ã o, indep endentem ente do p eríodo q ue es tives s em curs ando. Es tende-s e, p ois, ao leitor o convite p ara q ue p os s a conh ecer as etap as p ercorridas durante a cons truç ã o da p res ente p es q uis a; p ara, em s eguida, analis ar as ab ordagens realiz adas a res p eito da im p ortâ ncia da com unicaç ã o p ara a vida h um ana e a decorrente ap licaç ã o em p res arial; conh ecer as avaliaç õ es feitas a res p eito da com unicaç ã o com o veículo de m ark eting e verificar o res ultado da aná lis e dos dados ob tidos. MATERIAL E MÉ TODOS P ara es te es tudo foi delim itado com o p ú b lico p es q uis ado, os acadê m icos do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe, em todos os oito p eríodos exis tentes até m arç o de , q ue h aviam tido um a op ortunidade de em p rego ou de es tá gio rem unerado, a q ual es tives s e relacionada com o ingres s o do acadê m ico na faculdade. O ob jetivo geral cons is tiu em b us car conh ecer a realidade em p regatícia ou de es tá gio rem unerado dos alunos, ap ó s ingres s arem no curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U, indep endentem ente do p eríodo q ue es tives s em curs ando. O s ob jetivos es p ecíficos da p es q uis a p rocuraram identificar as té cnicas e os m é todos utiliz ados p ara a divulgaç ã o do curs o; diagnos ticar q uais os m ecanis m os utiliz ados p ela coordenaç ã o do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U p ara a ins erç ã o do acadê m ico nas em p res as, com o es tagiá rios rem unerados e/ou com o contratados com vínculo em p regatício; inves tigar q uais as ferram entas oferecidas p elo curs o cap az es de des envolver as h ab ilidades p rofis s ionais as s egurativas da p erm anê ncia/as cens ã o do acadê m ico nas em p res as e identificar as á reas de atuaç ã o dos acadê m icos es tagiá rios rem unerados e/ou contratados com vínculo em p regatício, a fim de com p rovar a ap licaç ã o da divers idade de com p etê ncias e h ab ilidades des envolvidas p elo curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U. A im p ortâ ncia da p es q uis a jus tificou-s e p elo fato de q ue dentre os vá rios q ues tionam entos feitos p elos univers itá rios durante o p ercurs o da vida acadê m ica, aq ueles q ue m ais os im p ortunavam es tariam diretam ente relacionados : com o reconh ecim ento da im p ortâ ncia de s ua futura p rofis s ã o p or p arte do m eio em p res arial; com a am p litude de op ortunidades p rofis s ionais e com as p os s ib ilidades em p regatícias q ue p oderiam advir, ap ó s a conclus ã o do curs o. P ara os acadê m icos do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe tais indagaç õ es nã o p oderiam s er diferentes. P oré m, nã o s eria m uito difícil enum erar algum as res p os tas p ara aq ueles q ue op taram p or es s a p rofis s ã o. A s s im s endo, p rocurou-s e dem ons trar, no des envolvim ento da p es q uis a, o grande nú m ero de op ortunidades de em p rego oferecidas aos alunos da ins tituiç ã o durante s ua vida acadê m ica, decorrente do trab alh o de com unicaç ã o no m ark eting do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U. F oi p rop os to com o p rob lem a q ue o p roces s o de com unicaç ã o utiliz ado p ela F A Z U p ara fins de divulgaç ã o do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe e ins erç ã o dos acadê m icos no m ercado de trab alh o p oderia s er cons iderado eficaz. L evantou-s e com o h ip ó tes e q ue a eficá cia do p roces s o de com unicaç ã o utiliz ado na divulgaç ã o do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U p oderia s er com p rovada p elo cons iderá vel nú m ero de acadê m icos do curs o ins eridos no m ercado de trab alh o, ap ó s a s ua iniciaç ã o acadê m ica na ins tituiç ã o, indep endentem ente do p eríodo q ue es tives s em curs ando. U tiliz ou-s e com o m é todo de ab ordagem o h ip oté tico-dedutivo, no q ual s e form ulou um a h ip ó tes e e s e p rocurou, p or m eio da inferê ncia dedutiva, tes tar a p rediç ã o da ocorrê ncia s ugerida p ela h ip ó tes e, p ara q ue s e p udes s e cons tatar ou nã o a s ua veracidade. R ecorreu-s e a trê s diferentes m é todos de p rocedim ento. P ela utiliz aç ã o do m é todo de p rocedim ento m onográ fico b us cou-s e ap rofundar na literatura ligada ao tem a p ara elab oraç ã o do arcab ouç o teó rico da p es q uis a. P elo us o do m é todo de p rocedim ento es tatís tico p rocurous e cons tatar, p or m eio do levantam ento de dados, o nú m ero de acadê m icos do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U ins eridos no m ercado de trab alh o com o es tagiá rios e/ou com o contratados com vínculo em p regatício. C ons iderou-s e, ainda, o m é todo de p rocedim ento funcionalis ta, p ois o es tudo p oderia s ervir de referê ncia e p es q uis a futura p ara o lanç am ento de novas cam p anh as de m ark eting e p ara a divulgaç ã o do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe. A s té cnicas utiliz adas referiram -s e à s p es q uis as de

3 13 4 Secretariado Executivo Bilíngüe/ Office administration naturez a q uantitativa e q ualitativa, nas q uais s e em p regaram té cnicas de docum entaç ã o indireta p es q uis a docum ental e b ib liográ fica b em com o a direta intens iva entrevis tas com o p rofes s or Sé rgio L uiz H illes h eim 17, e com a P edagoga M á rcia Eliz a P antoja C unh a Barb osa 18, alé m da direta extens iva, na q ual s e utiliz ou da ap licaç ã o de um q ues tioná rio q ue foi res p ondido, p or es crito, p elos acadê m icos. O q ues tioná rio foi elab orado com oito p erguntas ab ertas e trê s fech adas. Es s e ins trum ento de p es q uis a foi ap licado aos acadê m icos, p elo p es q uis ador, no dia 17 de m arç o de , q uinta-feira, durante o p eríodo das dez enove à s vinte e um a e trinta h oras. C ons tatou-s e q ue, naq uela noite, cento e noventa e dois (19 2) acadê m icos com p areceram à faculdade, s endo q ue des tes, q uarenta e um (4 1) p articip aram da p es q uis a. D entre os p es q uis ados, noventa e oito p or cento (9 8 % ) eram do s exo fem inino e dois p or cento (2% ) do s exo m as culino. C ons tituiu-s e req uis ito b á s ico p ara o p reench im ento do q ues tioná rio, q ue o acadê m ico tives s e tido p elo m enos um a op ortunidade de em p rego e/ou es tá gio rem unerado q ue es tives s e as s ociada ao s eu ingres s o no curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe. A entrevis ta com o s enh or Sé rgio L uiz H illes h eim, foi realiz ada no dia nove de ab ril de F oram feitas ao coordenador oito p erguntas, q ue h aviam s ido p reviam ente es truturadas e, dep ois, revis adas p ela orientadora des s a p es q uis a. A s q ues tõ es tinh am p or ob jetivo: conh ecer q uais as es traté gias e os veículos de com unicaç ã o utiliz ados p ela F A Z U, na divulgaç ã o do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe, com vis tas a atrair novos alunos ; indagar s e as es traté gias de com unicaç ã o utiliz adas eram as m es m as des de , ano em q ue o curs o foi im p lantado; verificar q ual s eria a vis ã o p or p arte das em p res as ub erab ens es, b em com o das p es s oas com uns, a res p eito do atual p erfil p rofis s ional do s ecretá rio executivo; conh ecer o nú m ero de acadê m icos enviados à s em p res as, via coordenadoria, nã o s ó com o contratados, m as, tam b é m, com o es tagiá rios rem unerados, des de a ins tituiç ã o do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe em U b erab a. A p es q uis a tinh a, ainda, p or ob jetivos : verificar s e a divulgaç ã o do curs o traz ia res ultados s atis fató rios tanto p ara a ins tituiç ã o q uanto p ara os acadê m icos e q ual s eria a im p ortâ ncia da p articip aç ã o dos acadê m icos no p roces s o de divulgaç ã o; identificar as es traté gias s eguidas p ela ins tituiç ã o, vis ando divulgar a exis tê ncia do curs o à s ociedade de m odo geral e, tam b é m, à s em p res as ; s ab er s e o nú m ero de alunos atraídos p ara a ins tituiç ã o, p or ocas iã o das es traté gias de m ark eting adotadas, era cons iderado s atis fató rio e, p or ultim o, q ues tionar s e o com p os to de m ark eting do curs o Secretariado Executivo Bilíngüe vinh a s endo m antido p or s er cons iderado eficiente ou p or ter q ue s e adeq uar aos recurs os financeiros dis p oníveis. A entrevis ta foi realiz ada utiliz ando-s e com o recurs o um gravador de á udio. A p ó s a gravaç ã o da 17 P rofes s or e C oordenador do C urs o de Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U. 18 C oordenadora de Es tá gios da A C IU A s s ociaç ã o C om ercial e Indus trial de U b erab a. entrevis ta em fita cas s ete realiz ou-s e, p or p arte do p es q uis ador, a trans criç ã o da m es m a. J á a entrevis ta com a p edagoga M á rcia Eliz a P antoja C unh a Barb os a, realiz ou-s e no dia 25 de m aio de T am b é m, nes s a entrevis ta, s erviu-s e do auxílio do gravador de á udio, p ara p os terior trans criç ã o do conteú do. A entrevis ta cons is tiu de cinco q ues tionam entos q ue tinh am com o ob jetivos : es clarecer s e exis tia um a p arceria entre o curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U e o P rogram a C om p lem entar de Educaç ã o e/ou C entro de Integraç ã o Em p res a Es cola de M inas G erais p ara o encam inh am ento dos acadê m icos des s e curs o à s em p res as, nã o s ó com o es tagiá rios, m as tam b é m, com o contratados com vínculo em p regatício; s olicitar q ue fos s e dada um a b reve noç ã o s ob re o funcionam ento des s a p arceria. T am b é m eram ob jetivos des s a entrevis ta: q ues tionar a vis ã o da p edagoga M á rcia E. P. C. Barb os a a res p eito da im p ortâ ncia do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe p ara a cidade de U b erab a e regiã o; indagar com o s e deu o contato e q ual s eria a relaç ã o da coordenadora de es tá gios da A C IU com o curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe e conh ecer a op iniã o da C oordenadora de Es tá gios acerca da divulgaç ã o do curs o, junto à clas s e em p res arial, com vis tas a p rop orcionar novas op ortunidades de em p rego aos acadê m icos nele m atriculados. P ara facilitar a com p reens ã o, em am b as as entrevis tas, foram ap res entadas ap enas a trans criç ã o das falas com a s up res s ã o dos term os q ue s e referiam à s p aus as, m uito com uns na linguagem coloq uial, com o: né, é, h am m, h um m, entre outros. O s dados ob tidos p or m eio dos q ues tioná rios foram tab ulados, a fim de s e conh ecer a rep res entaç ã o es tatís tica dos m es m os. A lé m dis s o, efetuou-s e a confrontaç ã o das res p os tas do q ues tioná rio com aq uelas oriundas das entrevis tas. Q uando foram recortadas p artes p ontuais das entrevis tas p ara aná lis e, em p regaram -s e recurs os diferentes p ara des tacar as declaraç õ es dos entrevis tados. Is s o foi feito com o p rop ó s ito de des tacar a afirm aç ã o dos entrevis tados de m odo diferente das citaç õ es teó ricas diretas. RESULTADOS E DISCUSSÃO N es ta etap a do trab alh o, é ap res entada a aná lis e dos dados ob tidos com a ap licaç ã o do q ues tioná rio aos acadê m icos, b em com o das entrevis tas realiz adas com o p rofes s or Sé rgio L uiz H illes h eim, e com a p edagoga M á rcia Eliz a P antoja da C unh a Barb os a, res p ons á vel p elo encam inh am ento de acadê m icos de vá rias ins tituiç õ es ao m ercado de trab alh o, tanto com o es tagiá rios q uanto com o contratados com vínculo em p regatício, p or m eio do P rogram a Em p regab ilidade, des envolvido naq uela A s s ociaç ã o. P oder-s e-á ob s ervar q ue o encam inh am ento des s es acadê m icos ao m ercado de trab alh o es tá, ainda, relacionado a outros dois agentes de integraç ã o dis tintos q ue s ã o: o C entro de Integraç ã o Em p res a Es cola de M inas G erais e o P rogram a C om p lem entar de Educaç ã o.

4 Secretariado Executivo Bilíngüe/ Office administration 13 5 P ode-s e cons tatar q ue a F A Z U F aculdades A s s ociadas de U b erab a firm ou, des de a im p lantaç ã o do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe, p or m eio da coordenadoria do curs o, um a p arceria com a A C IU a fim de encam inh ar os acadê m icos des s e curs o p ara o m ercado de trab alh o. D es taca-s e com o um dos fatos de m aior contradiç ã o encontrado durante a coleta de dados, a dis crep â ncia entre o nú m ero de acadê m icos ap ontados p ela coordenadoria do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U, com o b eneficiados p elas op ortunidades de em p rego e/ou de es tá gio rem unerado, o nú m ero de encam inh ados p ara op ortunidades de em p rego e es tá gio rem unerado - ap res entado p ela s enh ora M á rcia Barb os a - e o nú m ero de acadê m icos q ue p reench eram o q ues tioná rio de p erguntas e res p os tas, vis to q ue de um univers o de19 2 alunos p res entes na faculdade no dia da ap licaç ã o do q ues tioná rio, 17 de m arç o de , ap enas 4 1 acadê m icos p articip aram da p es q uis a. O s dados ob tidos junto à p edagoga M á rcia Eliz a P antoja C unh a Barb os a confirm am o p os icionam ento do coordenador do curs o, p rincip alm ente, no q ue diz res p eito à rep etiç ã o do nú m ero de encam inh am entos de um ú nico acadê m ico, alg u mas pessoas do cu rso de S ecretariado E x ecu tivo já foram encaminh adas para diferentes oportu nidades por du as e até trê s vez es. (Inform aç ã o V erb al) 19. Q uanto ao q ue diz res p eito à q uantidade de acadê m icos do curs o enviados p ara o m ercado de trab alh o, p or interm é dio das p arcerias firm adas com o C IEE e com o P R O E, ob tiveram -s e os s eguintes nú m eros : nove alunos do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U já h aviam s ido enviados à s em p res as, com o contratados, enq uanto q ue o nú m ero das op ortunidades de es tá gio rem unerado p ara os alunos da ins tituiç ã o ch egou a 28. D entre os acadê m icos q ue p articip aram da p es q uis a, res p ondendo ao q ues tioná rio, 5 8 % es tã o s ituados na faixa etá ria dos 18 a 23 anos ; 20 % dos 24 a 29 anos ; 15 % dos 3 0 a 3 4 anos ; e 7 % dos 3 5 a 3 9 anos, nã o h avendo nenh um a p es s oa, entre os q ue res p onderam ao q ues tioná rio, acim a des s a idade. T al fato, p os s ivelm ente, es taria relacionado ao nú m ero de p es s oas s olteiras q ue atingiu o p ercentual de 7 8 %, enq uanto q ue o nú m ero das p es s oas cas adas foi de 15 % e o das divorciadas atingiu os 7 %. O b s ervou-s e, ainda, q ue 9 8 % des s es acadê m icos p ertenciam ao s exo fem inino e, ap enas, 2% ao s exo m as culino. A q ues tã o de nú m ero q uatro p rocurou identificar a form a q ue os acadê m icos tom aram conh ecim ento da exis tê ncia do curs o, ou s eja, p or m eio de q ual ou q uais veículos a p es s oa h avia s ido inform ada s ob re a exis tê ncia des te e acab ou p or ap res entar um dado q ue p ode s er tom ado com o relevante. N enh um a das p es s oas p es q uis adas m encionou a televis ã o, com o um dos p os s íveis veículos de divulgaç ã o, p or interm é dio do q ual tives s em tom ado 19 Inform aç ã o ob tida p or m eio de entrevis ta com a C oordenadora de Es tá gios da A C IU, M á rcia E.P.C. Barb os a, em U b erab a, no m ê s de m aio de conh ecim ento do curs o do Secretariado Executivo Bilíngüe. N es s e q ues ito, a op ç ã o ou tdoor foi citada p or 21% dos acadê m icos, s eguida de: alunos da ins tituiç ã o com 19 % ; jornal com 12% ; funcioná rio da ins tituiç ã o com 10 % ; e rá dio com 7 %. A op ç ã o outros foi m encionada p or 3 1% das p es s oas, des tacando-s e com o algum as das op ç õ es ap ontadas : am igos, folder, p anfletos, m anual de ins criç ã o, s ite da F A Z U, entre outros, p oré m nenh um a des s as op ç õ es ap res entou p ercentual m aior q ue 7 %. O fato do nã o ap arecim ento da op ç ã o televis ã o (T V ) com o um dos veículos citados, levanta diferentes cons ideraç õ es, vis to q ue s e p ô de cons tatar p elas p alavras do p ró p rio coordenador do curs o q ue a T V é um dos m ecanis m os de divulgaç ã o m ais utiliz ados p ela ins tituiç ã o. O utro fator, b as tante im p ortante, cons is te no ap arecim ento das op ç õ es, aluno e funcioná rio da ins tituiç ã o, com o o s egundo e o q uarto itens m ais citados, res p ectivam ente. T al fato s ugere, p elo m enos, duas im p ortantes interp retaç õ es. N a p rim eira delas, cons idera-s e q ue, ap es ar do oferecim ento de des contos p ara os acadê m icos q ue indiq uem novos alunos q ue venh am a s e m atricular no curs o, es s as s ã o es traté gias de p ub licidade q ue contrib uem p ara a divulgaç ã o do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U, s em a exis tê ncia de ô nus p ara a ins tituiç ã o. U m s egundo p onto a s er analis ado ap onta p ara a exis tê ncia de um a com unicaç ã o interna com o p rop ó s ito de trans form ar, tanto os acadê m icos do curs o q uanto os funcioná rios da ins tituiç ã o em m ultip licadores des s e p roces s o de divulgaç ã o. A aná lis e das q ues tõ es de nú m ero cinco, s eis e s ete do q ues tioná rio, ap ontou algum as contradiç õ es nas res p os tas dadas. Es tas q ues tõ es ab ordavam, res p ectivam ente, a op iniã o dos acadê m icos s ob re a divulgaç ã o do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U, nos p eríodos p ó s e p ré - ves tib ular, alé m de lanç ar q ues tionam ento s ob re a op iniã o dos acadê m icos no q ue s e referia ao nú m ero de op ortunidades de em p rego e/ou es tá gio rem unerado oferecidas aos alunos, indep endentem ente do p eríodo em q ue es tives s em curs ando. A divulgaç ã o do curs o, no p eríodo q ue antecede o exam e ves tib ular, foi avaliada com o b om p ela m aioria dos acadê m icos, ou s eja, 3 9 % ; 27 % cons ideraram q ue es tá regular; 20 % cons ideraram m uito b om, dois p or cento cons ideraram excelente, enq uanto q ue os 12% res tantes cons ideraram p é s s im o. O p ercentual de 12% dos acadê m icos q ue cons ideraram o m ark eting de divulgaç ã o do curs o no p eríodo p ré -ves tib ular com o p é s s im o, p arece s er um dado relativam ente alto, contudo é, ao m es m o tem p o, contraditó rio, vis to q ue na p ergunta nú m ero q uatro, q ue s e referia ao m odo com o o acadê m ico h avia tom ado conh ecim ento do curs o, foram citados q uinz e diferentes veículos de divulgaç ã o do curs o. Es s e nú m ero p ode s er cons iderado b as tante ab rangente, um a vez q ue a q uantidade de p articip antes da p es q uis a s e lim itou a 4 1

5 13 6 Secretariado Executivo Bilíngüe/ Office administration p es s oas. M cc arth y e P erreault (19 9 7, p. 23 2) cons ideram q ue: P ara a p rom oç ã o de um a em p res a s er eficaz, s eus ob jetivos de p rom oç ã o devem s er claram ente definidos p orq ue o com p os to p rom ocional correto dep ende do q ue a em p res a p retende realiz ar. È ú til cons iderar trê s ob jetivos b á s icos de p rom oç ã o: inform ar, p ers uadir e lem b rar os cons um idores -alvos s ob re a em p res a e s eu com p os to de m ark eting. T odos eles p rocuram afetar o com p ortam ento do cons um idor oferecendo m ais inform aç ã o. A s s im s endo, b as eados no entendim ento de M cc arth y e P erreault, p ode-s e argum entar q ue as es traté gias utiliz adas p ara a divulgaç ã o do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U s ã o coerentes com as de um p lano de M ark eting b em es truturado. P or outro lado, a s om a daq ueles q ue cons ideraram o m ark eting de divulgaç ã o no p eríodo p ré -ves tib ular com o b om, ó tim o e excelente atingiu 6 1%, p ercentual q ue atingiu a op iniã o da m aioria dos s ujeitos q ue res p onderam ao q ues tioná rio. N a q ues tã o de nú m ero s eis, os p articip antes op inaram s ob re a divulgaç ã o do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U, com vis tas a cons cientiz ar a s ociedade e o m ercado de trab alh o, s ob re a exis tê ncia do curs o. N es s a q ues tã o, h ouve um aum ento cons iderá vel das p es s oas q ue julgaram es s e tip o de divulgaç ã o com o regular, is to é, 4 6 % dos p es q uis ados ; 24 % dos acadê m icos cons ideraram b om ; 12% cons ideraram o conceito m uito b om p ara a divulgaç ã o do curs o entre as em p res as e a s ociedade, cinco p or cento cons ideraram es s e tip o de divulgaç ã o do curs o com o excelente e, novam ente, doz e p or cento (12% ) das p es s oas cons ideraram a divulgaç ã o do curs o com o p é s s im a. V erifica-s e q ue a contradiç ã o exis tente nes s a q ues tã o é ainda m aior q ue na anterior, p rincip alm ente, q uando es ta é relacionada à q ues tã o de nú m ero s ete (7 ), q ue q ues tionou a op iniã o das p es s oas s ob re o nú m ero de op ortunidades de em p rego/es tá gio rem unerado oferecido aos alunos do curs o, indep endentem ente do p eríodo em q ue es tives s em curs ando. N es s a q ues tã o nenh um dos p es q uis ados cons iderou es s e tip o de divulgaç ã o com o p é s s im o; 3 2% das p es s oas cons ideraram as op ortunidades de em p rego/es tá gio rem unerado com o m uito b om ; outros 3 2% cons ideraram com o b om ; 20 % ap ontaram q ue o nú m ero des s as op ortunidades s ã o excelentes ; e 17 % as as s inalaram com o regulares. P ortanto, s e tais op ortunidades s urgem, jus tam ente, nas em p res as ; p ode-s e adm itir q ue h aja um a grande incoerê ncia em s e ap ontar q ue a divulgaç ã o do curs o p ara a s ociedade e o m ercado de trab alh o (q ues tã o 6 ) s eja p é s s im a. Bom, exis tem vá rias es traté gias do m ecanis m o p ra is s o. U m delas s ã o as cons ecuç õ es de eventos q ue acontecem, ou s eja, a elab oraç ã o, o des envolvim ento des s es eventos, p orq ue eles vã o p ara a p ró p ria m ídia, jornal, T V ou rá dio. [...] A s vis itas à s em p res a s ã o um q ues ito b as tante forte, jus tam ente p orq ue, alé m (da gente) de nó s p oderm os divulgar o curs o, nó s atraím os em p regos e es tá gios p ra es s es acadê m icos q ue s erã o ins eridos nes s as em p res as. [...] E o p ró p rio aluno q ue é o grande divulgador, ou p os itivo ou negativo. Entã o, os alunos q ue, realm ente, es tã o s atis feitos, q ue já es tã o cons cientes do p ap el deles com o acadê m icos e com o futuros p rofis s ionais, es s es, geralm ente, tê m um a influê ncia m uito forte em nível p os itivo[...] 20 Sus tenta-s e, ainda, o s eguinte, ap ó s a s ua ins erç ã o na faculdade o p ró p rio acadê m ico p as s a a agir com o um a das, s enã o a m ais p oderos a ferram enta de divulgaç ã o do p ró p rio curs o, nã o s ó p ara a s ociedade, com o p ara o m ercado de trab alh o. D es s a form a, a res p ons ab ilidade de divulgaç ã o do curs o, p or p arte dos acadê m icos p articip antes da p es q uis a, p ode s er cons iderada m uito m aior, em relaç ã o aos dem ais alunos, p ois foram ins eridos nas em p res as de form a a rep res entarem a ins tituiç ã o, o curs o e o valor da p rofis s ã o p ara o m ercado de trab alh o. D es s e m odo, p ode-s e inferir q ue, s e a p es s oa contes ta a etap a de um p roces s o do q ual faz p arte, talvez deva s er q ues tionada em s ua p articip aç ã o. P erceb e-s e q ue o p ouco tem p o de exis tê ncia do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe, em U b erab a, é ap ontado com o um dos fatores q ue jus tificam, ainda, o des conh ecim ento, p or p arte de alguns s etores, tanto da s ociedade q uanto em p res ariais. Em contrap artida, o fato do s eu reconh ecim ento p elo p ró p rio M EC M inis té rio da Educaç ã o e C ultura antes m es m o da graduaç ã o da p rim eira turm a, e o cons iderá vel nú m ero de op ortunidades de em p rego ob tidas p elos acadê m icos, ap ontam p ara o com p rom etim ento de grande p arte dos envolvidos no p roces s o de divulgaç ã o do curs o. A q ues tã o nú m ero oito dem ons trou q ue da grande m aioria dos acadê m icos q ue p articip aram da p es q uis a, 3 2% ob tiveram s ua p rim eira op ortunidade de em p rego/es tá gio rem unerado no 1º p eríodo da faculdade. D entre os dem ais acadê m icos, 10 % tiveram s ua p rim eira op ortunidade de em p rego/es tá gio rem unerado no 2º p eríodo; 15 % no 3 º p eríodo; 7 % no 4 º p eríodo; 24 % no 5 º p eríodo; 7 % no 6 º p eríodo; 5 % no 7 º p eríodo e nenh um dos p es q uis ados no 8 º p eríodo. A exp os iç ã o des s es fatos s ugere a exis tê ncia de um a os cilaç ã o das op ortunidades de em p rego/ es tá gio rem unerado do 1º ao 5 º p eríodo, b em com o o es tab elecim ento de um a relaç ã o com o fato de q ue a m aioria dos alunos da ins tituiç ã o já es teja em p regada no ú ltim o p eríodo do curs o. A aná lis e da q ues tã o nove dem ons trou a am p litude das á reas de atuaç ã o, com o tam b é m a divers idade de com p etê ncias e h ab ilidades des envolvidas p elo curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe, p ois foram citadas q uinz e diferentes á reas nas q uais os acadê m icos atuavam dentro 20 Inform aç ã o ob tida p or m eio de entrevis ta com o P rofes s or e C oordenador do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U, Sé rgio L uiz H illes h eim.

6 Secretariado Executivo Bilíngüe/ Office administration 13 7 das em p res as. D entre as q ue m ais s e des tacaram p ode-s e m encionar: á rea A dm inis trativa com 26 % ; R ecep ç ã o e A tendim ento ao P ú b lico, tam b é m com 26 % ; Secretariado com 17 % ; R ecurs os H um anos com 4 % ; e V endas com outros 4 %. A s outras á reas citadas foram : O rganiz aç ã o de D ocum entos, M agis té rio, D ep artam ento de P es s oal, C ontab ilidade, A uxiliar de Im p ortaç ã o, T elemark eting, C om p ras e L icitaç õ es, Bib lioteca, D ivulgaç ã o e C om unicaç ã o, todas com 2%. Em b ora ainda exis ta, p or p arte de alguns, a as s ociaç ã o da p rofis s ã o ap enas com o agendam ento de reuniõ es, atendim ento telefô nico, trans criç ã o de m ens agens, entre outras tarefas de m enor relevâ ncia, p odes e afirm ar q ue o atual p ap el des em p enh ado, nas em p res as, p elo s ecretá rio executivo req uer m uitas outras h ab ilidades. D e acordo com a p ercep ç ã o de G uim arã es (20 0 1, p. 3 8 ): T radicionalm ente, os curs os p ara s ecretá ria ab ordavam ap enas a p arte té cnica com o redaç ã o, atendim ento telefô nico e organiz aç ã o de agenda. A tualm ente, com a m udanç a no p erfil p rofis s ional, os p rogram as envolvem á reas com o M ark eting, C ontab ilidade, F inanç as e M atem á tica F inanceira, entre outras. O curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe fundam enta-s e em q uatro p ilares b á s icos q ue s ã o: a G es tã o, a C ons ultoria, a A s s es s oria e o Em p reendedoris m o e b us ca p rep arar o p rofis s ional p ara q ue p os s a atuar em diferentes s etores tanto em em p res as p rivadas, q uanto p ú b licas. A p rincíp io, s e p oderia cons iderar com o s urp reendente a exp res s iva votaç ã o ob tida na q ues tã o dez (10 ), p or algum as dis cip linas do curs o, com o s endo aq uelas q ue m ais p udes s em auxiliar o acadê m ico na realiz aç ã o de s uas tarefas na em p res a. P oré m, p erceb e-s e, claram ente, q ue dentre as q ue m ais s e des tacaram es tã o, jus tam ente, aq uelas q ue faz em p arte da grade curricular dos p eríodos nos q uais os acadê m icos m ais tiveram op ortunidades de em p rego, q ue foram o p rim eiro e o q uinto p eríodos. D entre as dis cip linas ap ontadas, as q ue m ais ap areceram foram : A dm inis traç ã o com 12% ; L íngua P ortugues a com 11% ; R edaç ã o C om ercial com 10 % ; A rq uivo e D ocum entaç ã o com 9 % ; C om unicaç ã o Em p res arial e F unç õ es Secretaria Executiva, am b as com 8 %. A s eguir foram m encionadas as dis cip linas de M atem á tica F inanceira, Es p anh ol, Inglê s, T odas, C ontab ilidade, entre outras. N o total foram citadas dez enove dis cip linas, fator q ue m uito colab ora p ara reforç ar a am p litude de á reas de atuaç ã o q ue o p rofis s ional s ecretá rio executivo p ode s er ins erido e o am p lo des envolvim ento de h ab ilidades p rop orcionado p elo curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe. A grande q uantidade de dis cip linas m encionadas nes s a q ues tã o condiz com a am p litude de á reas de atuaç ã o dos acadê m icos citadas na q ues tã o anterior. P ara M edeiros (19 9 9, p. 18 ): [...] s e antes os curs os de s ecretariado ofereciam té cnicas de organiz aç ã o de es critó rio, de atendim ento telefô nico e organiz aç ã o de es critó rios, h oje é neces s á rio q ue os curs os de s ecretariado ab ordem adm inis traç ã o, m ark eting, com é rcio exterior, contab ilidade, finanç as, p roces s am ento de dados (inform á tica), us o de eq uip am entos de com unicaç ã o, com o cop iadoras, fax, m icrocom p utadores, calculadoras financeiras. N eces s á rio res s altar q ue dentre as dis cip linas m encionadas p elos acadê m icos, a m aioria é de cunh o teó rico, o q ue dem ons tra a im p ortâ ncia do conh ecim ento da teoria p ara s ua p os terior ap licaç ã o p rá tica. A lé m dis s o, faz -s e neces s á rio acres centar q ue no 7 º e 8 º p eríodos, os acadê m icos do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe devem realiz ar, ob rigatoriam ente, um es tá gio curricular s up ervis ionado, p or um p eríodo m ínim o de noventa h oras, em cada um dos s em es tres. T al exigê ncia vis a, jus tam ente, a conciliaç ã o das atividades teó ricas com o as p ecto p rá tico. P ara finaliz ar, a q ues tã o onz e p rop unh a duas ab ordagens dis tintas. U m a em relaç ã o ao tip o de vínculo exis tente entre o acadê m ico e a em p res a, a fim de verificar tanto o p ercentual de op ortunidades de em p rego, q uanto o de op ortunidades de es tá gio rem unerado. P erceb eu-s e q ue 6 0 % das p es s oas p es q uis adas p ertenciam ao grup o de es tagiá rios ; 3 8 % das p es s oas p ertenciam ao grup o dos contratados com vínculo em p regatício, enq uanto 2% nã o inform aram. Em relaç ã o à faixa s alarial, ob teve-s e o s eguinte res ultado: 5 2% dos acadê m icos ganh am um s alá rio m ínim o, fato exp licá vel p ela m aior q uantidade de p es s oas q ue es tã o vinculadas à s em p res as com o es tagiá rios. N ota-s e, p oré m, q ue o p ercentual de es tagiá rios é m aior q ue o das p es s oas q ue ganh am um s alá rio m ínim o, o q ue p erm ite concluir q ue nem todos os es tagiá rios es tã o ins eridos nes s a faixa s alarial. O b s erva-s e, ainda, q ue 29 % dos acadê m icos ganh am dois s alá rios m ínim os ; 12% es tã o na faixa dos trê s s alá rios m ínim os ; 1% p erceb e q uatro s alá rios m ínim os e 4 % nã o inform aram a renda. C onclui-s e q ue a m é dia s alarial dos acadê m icos p es q uis ados é de 1,6 4 s alá rios m ínim os, q ue a m é dia dos s alá rios dos es tagiá rios é de 1,0 8 s alá rios m ínim os e q ue es s a m é dia aum enta p ara 2,3 1 s alá rios m ínim os q uando s e analis a ap enas a s ituaç ã o daq ueles q ue já es tã o contratados. A conq uis ta de um a vaga no m ercado de trab alh o com o contratado ou m es m o com o es tagiá rio rem unerado, rep res enta um a im p ortante op ortunidade oferecida aos alunos p ara ap rim orarem os s eus conh ecim entos, p or m eio da adeq uaç ã o da teoria com a p rá tica. A lé m de s ignificar financeiram ente, p ara m uitos, a garantia das condiç õ es de continuidade dos es tudos. R econh ece-s e q ue a m é dia s alarial ap res entada na p es q uis a, m os tra-s e dis tante da m é dia s alarial de um a s ecretá ria executiva já form ada, q ue de acordo com a afirm aç ã o de G uim arã es (20 0 1, p. 4 6 ), varia na regiã o Sudes te: de a reais. P oré m, vale, ainda, des tacar q ue a s im p les graduaç ã o nã o condiciona as

7 13 8 Secretariado Executivo Bilíngüe/ Office administration p es s oas ao receb im ento de altos s alá rios. O acadê m ico deve es tar cons ciente de q ue as grandes op ortunidades s alariais es tarã o, p or certo, reves tidas de grandes exigê ncias q uanto à dem ons traç ã o de h ab ilidades p ara o exercício da funç ã o e q ue a exterioriz aç ã o de tais h ab ilidades, dep enderá, em m uito, do com p rom etim ento do aluno com o curs o no decorrer de s ua vida acadê m ica. CONCLUSÃO P ara refletir s ob re o conteú do cons iderado, nes te es tudo, é interes s ante des tacar q ue todo e q ualq uer m odelo de com unicaç ã o, b em com o, todo e q ualq uer p lano de m ark eting exigem um cons tante acom p anh am ento e q ue, p or m ais q ue s ejam exp lícitas as evidê ncias de um m odelo ou p lano b em s ucedido, s em p re exis te a neces s idade de s e realiz ar m odificaç õ es, com o p rop ó s ito de im p lantar m elh orias. T anto em com unicaç ã o, q uanto em m ark eting, nã o s e p ode im aginar, nem tam p ouco adm itir q ue s e tenh a dado a ú ltim a p alavra. O s avanç os tecnoló gicos identificados nas ú ltim as dé cadas, em relaç ã o à rap idez da veiculaç ã o das m ens agens, em decorrê ncia da invenç ã o de novos eq uip am entos, nã o m ais p erm item ao h om em s eq uer im aginar q ual o s eu lim ite em relaç ã o a es s e as s unto. D a m es m a form a, a cada dia q ue p as s a, o s er h um ano s e defronta com o s urgim ento de novas neces s idades, p or ele m es m o criadas. A s s im s endo, q uando s e adm ite a eficá cia da com unicaç ã o no m ark eting do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe das F aculdades A s s ociadas de U b erab a F A Z U a p artir das inform aç õ es e dados analis ados, s ugere-s e q ue nã o s e tom e es s a afirm aç ã o com o um indicador de q ue inexis ta um a neces s idade de im p lantaç ã o de m elh orias no m es m o. O p ró p rio p eríodo de exis tê ncia do curs o cons titui fator notó rio e determ inante p ara q ue s e trab alh e com vis tas a fortalecer as atividades de divulgaç ã o. P oré m, ao m es m o tem p o, ap res enta-s e com o fator p rep onderante, res s altar q ue m uito já foi conq uis tado em tã o p ouco tem p o. P erceb e-s e, ainda, q ue nem todos os acadê m icos do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe dem ons tram, em s eu íntim o, es tar cons cientes do p ap el de divulgadores e m ultip licadores de inform aç õ es, a res p eito do curs o, no q ual es tã o ins eridos. A com p rovaç ã o da tal ocorrê ncia deus e, p rincip alm ente, p elas contradiç õ es ap ontadas nas res p os tas colh idas do q ues tioná rio res p ondido p elos acadê m icos, q ue p oderiam s er res ultantes da falta de m aturidade acadê m ica, um a vez q ue um alto p ercentual dos p es q uis ados es tá na faixa etá ria dos 18 a 23 anos. Sugere-s e, p ois, q ue a ob s ervâ ncia de tal ocorrê ncia p os s a rep res entar um indício da neces s idade de m as s ificaç ã o da idé ia de q ue o p ró p rio acadê m ico es tá reves tido do cará ter de m aior divulgador do curs o. A firm ou-s e, inicialm ente, q ue a im p ortâ ncia da p res ente p es q uis a s e jus tificou p elo fato de q ue, dentre os vá rios q ues tionam entos feitos p elos univers itá rios, durante o p ercurs o da vida acadê m ica, aq ueles q ue m ais os im p ortunavam es tariam diretam ente relacionados com o reconh ecim ento da im p ortâ ncia de s ua futura p rofis s ã o p or p arte do m eio em p res arial; com a am p litude de op ortunidades p rofis s ionais q ue a s ua futura p rofis s ã o s eria cap az de lh es oferecer e com as p os s ib ilidades em p regatícias q ue p oderiam advir, ap ó s a conclus ã o do curs o. L ogo, p ara os acadê m icos do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe es tas indagaç õ es nã o p oderiam s er diferentes. P oré m, acredita-s e q ue os fatos exp os tos s ejam s uficientes p ara dem ons trar am p litude do m ercado a s er exp lorado, b em com o, as inú m eras op ortunidades q ue p oderã o s er conq uis tadas p elos futuros p rofis s ionais s ecretá rios executivos, oriundos do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U. Sup õ e-s e, ainda, q ue: A eficá cia da com unicaç ã o no m ark eting do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe das F aculdades A s s ociadas de U b erab a F A Z U com o m eio de des envolvim ento p rofis s ional tenh a s ido dem ons trada de m odo irrefutá vel. Sendo q ue, tal afirm aç ã o b as eia-s e nas evidê ncias com p rob ató rias das inú m eras op ortunidades de em p rego e es tá gio rem unerado oferecidas aos alunos do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U, p or m eio da com unicaç ã o direta com o m ercado em p res arial, ou ainda, com as entidades rep res entativas do interes s e des s e m ercado. A lé m dis s o, reforç a-s e es s e p ens am ento p ela dem ons traç ã o dos inú m eros veículos de divulgaç ã o utiliz ados p ela faculdade, tanto em cará ter de p rop aganda q uanto p ub licitá rio, nos p eríodos p ré e p ó s - ves tib ular, as s im com o, p or um a s é rie de conq uis tas ob tidas em tã o p ouco tem p o de exis tê ncia do curs o, dentre as q uais s e des taca a ap rovaç ã o junto ao M EC, antes m es m o da graduaç ã o da p rim eira turm a de acadê m icos. O u s eja, o reconh ecim ento ocorreu q uando a 1º turm a curs ava o 7 º p eríodo do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe. Is s o cons titui exceç ã o à regra, tendo em vis ta q ue a m aioria dos curs os de graduaç ã o, oferecidos p elas faculdades p rivadas, s ã o avaliados, p odendo s er reconh ecidos, ou nã o, ap enas ap ó s a form atura da 1ª turm a do curs o. D es taca-s e, aq ui, um a p arte do relató rio das avaliadoras do M EC, cujo conteú do des taca a q ualidade do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U e faz a indicaç ã o notó ria e exp res s a p ara o reconh ecim ento. O curs o de Bach arelado em Secretariado Executivo Bilíngüe da F A Z U encontra-s e em um cam p us univers itá rio p rivilegiado, no q ue concerne a s ua arq uitetura e m eio am b iente. C ercada p or um cinturã o verde, é um lugar agradá vel de s e es tar e es tudar. Le v a n d o -s e e m c o n s id e r a ç ã o to d o s o s fa to r e s a v a lia d o s, p e r c e b e -s e q u e h á u m tr a b a lh o s é r io s e n d o d e s e n v o lv id o, p r in c ip a lm e n te n o q u e ta n g e à p a r tic ip a ç ã o e a o c o m p r o m e tim e n to d a c o o r d e n a ç ã o e d o c o r p o d o c e n te e d is c e n te c o m a q u a lid a d e d o c u r s o, o q u e fic a e v id e n c ia d o n o p r o je to p e d a g ó g ic o e n o d e s e n v o lv im e n to c u r r ic u la r. H á m uita clarez a, tanto do corp o adm inis trativo q uanto do corp o docente, em relaç ã o aos as p ectos

8 Secretariado Executivo Bilíngüe/ Office administration 13 9 do curs o a s erem des envolvidos e ap erfeiç oados. H á u m a e fe tiv a p a r tic ip a ç ã o d o c o r p o d o c e n te e d is c e n te n o s e v e n to s d e Ex te n s ã o. R ecom endam os q ue a IES cons ulte o M EC /IN EP s ob re a p os s ib ilidade de alteraç ã o da nom enclatura do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe p ara Secretariado Executivo T rilíngüe, um a vez q ue os alunos es tudam, ob rigatoriam ente, trê s línguas : a p ortugues a, a ingles a e a es p anh ola. P a r a fin a liz a r c o m p e te -n o s a in d a s a lie n ta r o b o m r e la c io n a m e n to o b s e r v a d o e n tr e a Dir e ç ã o, Co o r d e n a ç ã o. Co r p o d o c e n te e d is c e n te, o q u e p e r m ite u m tr â n s ito fá c il e n tr e a s in s tâ n c ia s a d m in is tr a tiv a s e p e d a g ó g ic a. P erceb e-s e q ue alunos e p rofes s ores tê m grande res p eito m ú tuo. R es s altam os q ue a IES (toda a com unidade) m os trou-s e s olícita, dis p onível e gentil, nas atividades inerentes ao p roces s o de avaliaç ã o. F rente ao exp os to, es ta C om is s ã o ratifica a recom endaç ã o de reconh ecim ento do curs o ao IN EP. 21 (Gr ifo n o s s o ). F inaliz ando, cons idera-s e q ue o p ró p rio p arecer das avaliadoras do M EC, em itido à é p oca do reconh ecim ento do curs o, enfatiz a a p articip aç ã o e o com p rom etim ento da coordenadoria, do corp o docente e dis cente com a q ualidade do curs o; a efetiva p articip aç ã o dos corp os docente e dis cente, nos eventos de extens ã o, b em com o, s alienta o b om relacionam ento entre a direç ã o, coordenaç ã o, corp o docente e dis cente. T ais afirm aç õ es, alé m de res s altar e com p rovar a utiliz aç ã o da com unicaç ã o interna, utiliz ada no p lano de m ark eting do curs o, reforç a a h ip ó tes e ap res entada, relativa: À eficá cia da com unicaç ã o no m ark eting do curs o de Secretariado Executivo Bilíngüe das F aculdades A s s ociadas de U b erab a F A Z U. C ESC A, C leus a G ertrudes G im enes. Co m u n ic a ç ã o d ir ig id a e s c r ita n a e m p r e s a : teoria e p rá tica. 2. ed. Sã o P aulo: Sum m us, p. C O N N O R, D ick ; D A V ISO N, J effrey P. (colab.). Ma r k e tin g d e s e r v iç o s p r o fis s io n a is e c o n s u lto r ia. 2. ed. Sã o P aulo: M ak roon Book s, p. D O L A BEL A, F ernando. Ofic in a d o e m p r e e n d e d o r. 6. ed. Sã o P aulo: Ed. C ultura, p. K O T L ER, P h ilip. Ma r k e tin g. C om p acta. 3. ed. Sã o P aulo: A tlas, p. K O T L ER, P h ilip ; A R M ST R O N G, G ary. In tr o d u ç ã o a o m a r k e tin g. 4. ed. R io de J aneiro: L T C, p. L EM O S, C arlos Eduardo et al. La b o r a tó r io d e m a r k e tin g. Sã o P aulo: N ob el, p. M A N Z O, J os é M aria C am p os. Ma r k e tin g : um a ferram enta p ara o des envolvim ento. 12. ed. rev. e am p l. R io de J aneiro: L T C, p. M C C A R T H Y, E. J erom e; P ER R EA U L T J R., W illiam D. Ma r k e tin g e s s e n c ia l: um a ab ordagem gerencial e glob al. Sã o P aulo: A tlas, p R eceb ido em : 21/0 3 / A ceito em : 0 7 /0 9 / REFERÊ NCIAS BA H IA, Benedito J uarez. In tr o d u ç ã o à c o m u n ic a ç ã o e m p r e s a r ia l. 2. ed. R io de J aneiro: M auad, p. BER L O, D avid K. O p r o c e s s o d e c o m u n ic a ç ã o : introduç ã o à teoria e à p rá tica. Sã o P aulo: M artins F ontes, p. BL IN K ST EIN, Iz idoro. Té c n ic a s d e c o m u n ic a ç ã o e s c r ita. 20. ed. Sã o P aulo: Á tica, p. C A R V A L H O, A ntô nio P ires de; G R ISSO N, D iller (O rg.). Ma n u a l d o s e c r e ta r ia d o e x e c u tiv o. Sã o P aulo: D livros, p. 21 C ó p ia fiel de p arte do texto extraído do relató rio em itido p elas avaliadoras ad h oc do M EC, D enis e G as s enferth e A p arecida N egri Is q uerdo, recom endando o reconh ecim ento do curs o junto ao IN EP.