CONSULTORIA ADMINISTRATIVA, FINANCEIRA E CONTÁBIL NO RAMO FARMACÊUTICO Drogaria Boa Vista de Lins Ltda. ME

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1 UNISALESIANO Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium Curso de Ciências Contábeis Andréa Aparecida Pereira de Carvalho Lidia Yukie Nishioka Marcos Rogério Andreotti CONSULTORIA ADMINISTRATIVA, FINANCEIRA E CONTÁBIL NO RAMO FARMACÊUTICO Drogaria Boa Vista de Lins Ltda. ME LINS SP 2009

2 ANDRÉA APARECIDA PEREIRA DE CARVALHO LIDIA YUKIE NISHIOKA MARCOS ROGÉRIO ANDREOTTI CONSULTORIA ADMINISTRATIVA, FINANCEIRA E CONTÁBIL NO RAMO FARMACÊUTICO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Examinadora do Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, curso de Ciências Contábeis sob a orientação do Prof. Everton Rodrigo Salvático Custódio e orientação técnica da Profª. M. Sc. Heloisa Helena Rovery da Silva. LINS - SP 2009

3 C321c Carvalho, Andréa Aparecida Pereira de; Nishioka, Lidia Yukie; Andreotti, Marcos Rogério Consultoria administrativa, financeira e contábil no ramo farmacêutico: Drogaria Boa Vista de Lins Ltda. ME / Andréa Aparecida Pereira de Carvalho; Lidia Yukie Nishioka; Marcos Rogério Andreotti. Lins, p. il. 31cm. Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium UNISALESIANO, Lins-SP, para graduação em Ciências Contábeis, 2009 Orientadores: Everton Rodrigo Salvático Custódio; Heloisa Helena Rovery da Silva 1. Consultoria. 2. Ramo farmacêutico. 3. Ferramentas de consultoria. I. Título. CDU 657

4 ANDRÉA APARECIDA PEREIRA DE CARVALHO LIDIA YUKIE NISHIOKA MARCOS ROGÉRIO ANDREOTTI CONSULTORIA ADMINISTRATIVA, FINANCEIRA E CONTÁBIL NO RAMO FARMACÊUTICO Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, para obtenção do título de Bacharel em Ciências Contábeis. Aprovada em : / /. Banca Examinadora: Prof. Orientador: Everton Rodrigo Salvático Custódio Titulação: Especialista em Controladoria e Finanças FEA-USP Ribeirão Preto Assinatura: 1º Prof(a).: Titulação: Assinatura: 2º Prof(a).: Titulação: Assinatura:

5 DEDICATÓRIA Aos meus pais Acir e Luzia por terem me deixado a doce e forte lembrança de quando criança vê-los saírem de casa todas as noites juntos em busca do conhecimento que não haviam tido oportunidade de adquirir. Foi esta lembrança que me motivou e nunca me deixou desistir. A minha filha Bianca, grande companheira e incentivadora, que mesmo estando distante sempre fez questão de mostrar-se presente e orgulhosa de minha conquista. Ao meu filho Daniel que sofreu a minha ausência, e mesmo em sua inocência de criança sempre entendeu a necessidade de minha luta. Ao meu marido Robson que amorosamente me proporcionou a oportunidade de ter mais tempo para dedicar-me à conclusão deste curso e à realização deste trabalho. Ao meu irmão Júnior, minha cunhada Silvany, meus sobrinhos Lucas (in memoriam), Guilherme e Isadora, com muito amor e saudades. Andréa

6 Dedico este projeto principalmente aos meus pais, pelo incentivo e amor de sempre Pelo apoio nas horas difíceis e pela torcida nas horas boas. Por lutarem e ter dado a nós, aos meus irmãos e eu, as oportunidades e a segurança para a construção de nossos sonhos. Aos meus queridos irmãos, Hélio, Márcia e Celso, que sempre estão presentes ajudando quando necessário. As minhas sobrinhas, Thayná e Luna, por entenderem quando a tia não podia dar atenção. Aos meus amigos que fiz e que nunca serão esquecidos. E ao meu grupo, que além de ter tido a chance de conviver com pessoas especiais, pude também aprender muito. Lidia

7 A minha esposa Thaís, pelo companheirismo, incentivo, apoio e pela compreensão dos inúmeros momentos dedicados a este trabalho. Ao meu filho Pedro Henrique que está prestes as chegar ao mundo, por já ser muito mais do que eu sempre sonhei e pedi a Deus. Amo muito vocês. Aos meus Pais, Nelson e Maria Aparecida, por serem exemplo de vida, dedicação e amor. Aos meus irmãos, João Paulo e Paula, à minha cunhada Elaine e meu cunhado Sérgio e aos meus sobrinhos Pedro Henrique (in memorium) e João Lucas pelo amor incondicional e por todo o apoio e incentivo. Aos meus amigos e colegas, em especial, Andréa e Lídia, pelos vários momentos de discussões e debates, que proporcionaram crescimento profissional, e pelo apoio e colaboração ao longo deste trabalho. Marcos Rogério

8 AGRADECIMENTOS Meu amor e gratidão a Deus, luz em minha vida que nunca se apaga. Aos meus amigos Lídia e Marcos não só pela união na realização deste trabalho, mas pelos quatro anos de amizade e companheirismo que se estenderão por toda a vida. Unir-se é um bom começo, manter a união é um bom progresso e trabalhar em conjunto, a vitória. Henry Ford Ao professor e orientador Everton que nunca hesitou em nos transmitir seu conhecimento e experiência e que pacientemente nos orientou e guiou. Aos proprietários e funcionários da Drogaria Boa Vista de Lins Ltda. pela atenção, colaboração e paciência em nos atender. A todos os professores que durante esses quatro anos colaboraram com a realização deste trabalho. Andréa Agradeço a Deus que nos concedeu a vida e juntamente com ela nos proporcionou saúde, coragem e garra para lutar a cada dificuldade encontrada. Aos nossos orientadores Everton e Heloisa pela paciência, conselhos, dedicação e tempo dispensados na elaboração desse trabalho. A todos os professores que nos atenderam com a maior atenção e carinho, pela disposição de tempo para nos ajudar e pelo apoio oferecido durante todo o curso. A toda a equipe da Drogaria Boa Vista e Farmanova pela colaboração e disposição de tempo para a elaboração deste trabalho. As funcionárias da biblioteca que muitas vezes nos ajudaram a encontrar material para nossa pesquisa. Aos funcionários da Prefeitura Municipal de Lins pela cooperação em nossa pesquisa. Lidia

9 Agradeço a Deus pelo dom da vida, renovado a cada provação que se apresenta e nos sonhos que se concretizam, como este que agora se torna realidade. Ao Professor orientador Everton, pela amizade e apoio e pelos valiosos momentos de discussão e conhecimentos compartilhados. A todos os professores que no decorrer destes quatro anos trabalharam em busca de nos deixar preparados para encarar o mercado de trabalho. Aos Proprietários Adalberto, Devanir e João Paulo da Drogaria Boa Vista por abrirem as portas para que desenvolvêssemos o nosso trabalho. Enfim, a todos que de alguma maneira contribuíram para a execução desse trabalho, seja pela ajuda constante ou por uma palavra de amizade! Marcos Rogério Só existem dois dias no ano que nada pode ser feito. Um se chama ontem e o outro se chama amanhã, portanto hoje é o dia certo para amar, acreditar, fazer e principalmente viver. Dalai Lama

10 RESUMO Desde a década de 80, o setor farmacêutico está se fortalecendo com a fusão de grandes indústrias, somado ao associativismo das farmácias e drogarias. Outro fato que impulsionou o mercado farmacêutico foi a criação dos medicamentos genéricos. O ramo farmacêutico é muito competitivo e as pequenas farmácias e drogarias, além de terem que adequar-se às novas exigências do mercado, precisam concorrer com as grandes redes farmacêuticas que estão expandido e também com a ameaça da entrada de grandes redes de hipermercados que vêem uma grande oportunidade neste ramo. As farmácias e drogarias independentes não têm a vantagem competitiva das grandes redes e por isso precisam de uma boa gestão para continuar no mercado. Uma estratégia utilizada por muitas empresas em qualquer ramo de atividade é a contratação de consultoria. Esta é pouco utilizada em empresas de pequeno porte, devido à falta de informações sobre a atuação de um consultor. A consultoria pode ser desenvolvida em qualquer ramo de atividade e porte da empresa, sendo um serviço prestado por diversos profissionais, entre estes os contadores, profissionais qualificados que identificam os problemas, sugerem soluções, auxiliam na implementação e acompanham os resultados. A contratação deste serviço pode ser para uma área específica ou englobar todos os processos da organização, sendo que o consultor utilizará as ferramentas adequadas para cada caso. Não existe um padrão de consultoria, pois cada empresa tem necessidades, controles, procedimentos e situação financeira diferentes. Cabe ao consultor levar em consideração todos os itens como: localização, ramo de atividade e suas peculiaridades e público-alvo, durante o processo da consultoria. Em sua análise poderá utilizar ferramentas administrativas, financeiras e contábeis, além dos recursos tecnológicos existentes. Neste trabalho foi implementada a consultoria na Drogaria Boa Vista de Lins Ltda. ME. Palavras-chave: Consultoria. Ramo farmacêutico. Ferramentas de consultoria.

11 ABSTRACT Since the 1980 s, the pharmaceutical industry has been strengthening itself with the merger of great industries beyond the association of pharmacies and drugstores. Another fact that boosted the pharmaceutical market was the creation of generic medications. The pharmaceutical field is highly competitive and small pharmacies and drugstores, along with adapting to new demands of the market, must compete with major pharmaceutical networks that are expanding and the threat of introducing large-scale hypermarkets that seek opportunity in this field. Independent pharmacies and drugstores lack the competitive advantage of greater branches and for this reason require great administration in order to continue in the market. A strategy implemented by many companies in any field of activity is consultant contracting. This system is seldom used in small businesses, due to the lack of information about the performance of a consultant. Consulting can be developed for any active area of a business, as it is a service provided by various professionals, among them are accountants, qualified professionals that identify problems, provide solutions, assist in implementation and oversee the results. The contracting of this service can be directed for a specific area or can cover all the company processes, as the consultant would use the appropriate measures for each case. There is no set standard for consulting, since each company has different necessities, controls, procedures and financial situations. The consultant takes into consideration all items and issues beyond location, branch of activity and its peculiarities and target group during the consulting process. In its analysis can be used administrative, financial and accounting tools, as well as available technological resources. In this form was implemented the consultation of Drogaria Boa Vista de Lins Ltda. ME. Key words: Consulting. Pharmaceutical branch/field. Consulting tools /measures.

12 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Organograma da empresa...27 Figura 2: Ranking das empresas...41 Figura 3: Controle de caixa...73 LISTA DE QUADROS Quadro 1 Quantidade de farmácias no Brasil em Quadro 2 Conhecimentos, Habilidades e Atitudes do consultor...61 Quadro 3 Indicadores financeiros...79 Quadro 4 Controle de cheques pré-datados...89

13 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS AC Ativo Circulante AFUJUCOL - Associação dos Funcionários da Justiça da Comarca de Lins AH Análise Horizontal AHa Análise Horizontal sobre ano anterior AHb Análise Horizontal sobre ano-base ANVISA Agencia Nacional de Vigilância Sanitária AV Análise Vertical CBK Common Body of Knowledge CCQS - Círculos de Controle de Qualidade CDC Código de Defesa do Consumidor CEVS - Cadastro Estadual de Vigilância Sanitária CFF Conselho Federal de Farmácia CHA Conhecimentos, Habilidades e Atitudes CMC - Certified Management Consultant CMV Custo das Mercadoria Vendidas CO Consultores de Organização CPD Central de Processamento de Dados CRF Conselho Regional de Farmácia CVS - Centro de Vigilância Sanitária de São Paulo DCB Denominações Comuns Brasileiras DCI Denominação Comum Internacional DRE Demonstrativo do Resultado do Exercício ELP Exigível a Longo Prazo ERP - Enterprise Resource Planning GCR Giro do Contas a receber GE Giro do Estoque GF Giro dos Fornecedores IBCO - Instituto Brasileiro de Consultores de Organização ICMCI - International Council of Management Consulting Institutes ICMS Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços IECP Índice de Endividamento a Curto Prazo IEG Índice de Endividamento Geral

14 ILC Índice de Liquidez Corrente ILG Índice de Liquidez Geral ILI Índice de Liquidez Imediata ILS Índice de Liquidez Seca IMC - Institute of Management Consulting IN Instrução Normativa IPI Imposto sobre Produtos Industrializados ISO - International Organization for Standardization ML Margem Líquida MRP Material Requeriment Planning OTC Over-the-counter PC Passivo Circulante RDC - Resolução da Diretoria Colegiada RIR Regulamento do Imposto de Renda RLP Realizável a Longo Prazo ROA Return on total assets ROI Return on investment SABESP - Companhia de Saneamento Básico de São Paulo SEVISA - Sistema Estadual de Vigilância Sanitária SIGE - Sistemas Integrados de Gestão Empresarial SINFUSP - Sindicato dos Funcionários e Servidores Públicos da Prefeitura Municipal de Lins SIVISA - Sistema de Informação em Vigilância Sanitária SNGPC - Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados TI Tecnologia da Informação TQM - Total Quality Management USP Universidade de São Paulo

15 SUMÁRIO INTRODUÇÃO...18 CAPÍTULO I A EMPRESA DROGARIA BOA VISTA DE LINS LTDA. ME EMPRESA ESTAGIADA Surgimento da empresa Estrutura Física Departamentalização Organograma Atendimento Compras Estoque Administrativo / Financeiro Cobrança Marketing Público Alvo Evolução...32 CAPÍTULO II RAMO FARMACÊUTICO SETOR FARMACÊUTICO História da Farmácia História da Farmácia no Brasil Símbolo da Farmácia Redes farmacêuticas Ramo farmacêutico na cidade de Lins Órgãos reguladores Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) Vigilância Sanitária Conselho Regional de Farmácia (CRF) Produtos Medicamentos Genérico Éticos ou de referência...47

16 2.8 Serviços Farmácia Popular...49 CAPÍTULO III - CONSULTORIA A CONSULTORIA Origem Desenvolvimento Influência na área contábil Consultoria Primeira geração Segunda geração Terceira geração Consultoria no Brasil Consultor Características do profissional Padrões internacionais Procedimentos de certificação CMC para consultores Certificação CMC Áreas de atuação Retorno do investimento Contador, consultor e consultoria Contador Consultor Consultoria Tecnologia como apoio para o trabalho de consultoria Ferramentas da Consultoria Administrativas Controle de caixa Livros Missão, visão e valores Missão Visão Valores Organograma Fluxograma...77

17 Manuais da empresa Licenças Financeiras Indicadores financeiros Margem líquida Retorno sobre o ativo total Giro Giro de Estoque Giro de contas a receber Giro de Fornecedores Giro do ativo Indicadores de Liquidez Liquidez geral Liquidez corrente Liquidez seca Liquidez Imediata Indicadores de Endividamento Índice de endividamento geral Índice de endividamento de curto prazo Fluxo de caixa diário Análise de crédito Procedimento de Cobrança Verificação e controle do estoque Controle de cheque pré-datado recebidos Controles de contas a receber Análise vertical e horizontal Ferramentas Contábeis Princípios contábeis Livros Contábeis Livro Diário Livro Razão Registro de Duplicatas Livro Caixa e Livro Contas-correntes Registro de inventário...94

18 Relatórios para verificação do inventário Demonstrações contábeis Planejamento tributário Controle de imobilizado...97 CAPÍTULO IV CONSULTORIA NA DROGARIA BOA VISTA DE LINS LTDA. ME CONSULTORIA NA DROGARIA BOA VISTA DE LINS LTDA.ME Introdução Relato e discussão do caso Acompanhamento dos procedimentos administrativos, financeiros e contábeis Controle de caixa Licenças e certidões Fluxo de caixa Análise de crédito Procedimentos de cobrança Orçamento Controle de cheques pré-datados recebidos Controle de contas a receber Livros contábeis Verificação e controle do estoque Planejamento tributário Controle de imobilizado Detectando áreas com possibilidades de melhorias Propostas de solução Fluxo de caixa Procedimentos de cobrança Controle de cheques pré-datados Controle de contas a receber Verificação e controle de estoque PROPOSTA DE INTERVENÇÃO CONCLUSÃO...112

19 REFERÊNCIAS APÊNDICES ANEXOS...132

20 18 INTRODUÇÃO O ramo farmacêutico, assim como qualquer outro, tem suas particularidades e sofre diretamente com as mudanças econômicas, sociais e políticas. O surgimento de grandes redes farmacêuticas, a grande quantidade de pequenas drogarias e farmácias elevam o nível de competitividade e a redução da margem de lucros neste mercado. Por isso, as empresas necessitam de agilidade, flexibilidade e a contribuição que a consultoria gera. A Farmácia/Drogaria precisa ter bons controles, agilidade e diferencial em relação a seus concorrentes. Para isso, é importante que suas informações para gestão sejam rápidas e eficazes, auxiliando na tomada de decisões. A contra partida será uma maior agilidade e flexibilidade para a venda de seu serviço aos clientes. Com o objetivo de oferecer uma informação de qualidade, a consultoria aplica e desenvolve ferramentas de acompanhamento e gestão de dados. Freqüentemente, o valor agregado que os consultores fornecem, na forma de conhecimento, ferramentas e técnicas, realmente tem valor. E a pesquisa que fazem para atender às necessidades específicas do cliente também. Conduzidas por consultores brilhantes e entusiasmados, e dirigidas por sócios entendidos, os consultores realmente fornecem análises úteis, técnicas seguras e recomendações bem ponderadas, muitas das quais têm valor real para o cliente. (MERRON, 2007, p. 9) A Consultoria empresarial representa uma das atividades que mais têm evoluído nos últimos anos em todo o mundo e, particularmente, no Brasil ela é exercida através de serviços temporários eventuais, com princípio, meio e fim e que incluem a investigação, identificação, estudo e solução de problemas pertinentes à estrutura, ao funcionamento e à gestão de organizações públicas e privadas, compreendendo a indicação dos métodos e soluções a serem adotados e a criação de condições para a sua implantação. Contratar um consultor é promover uma ampliação na capacidade da empresa e torná-la mais apta para o sucesso, pois a consultoria visa a investigação, o estudo e a solução dos problemas relativos à estrutura, ao funcionamento e à administração da empresa e entidades, privadas ou estatais. Este trabalho foi desenvolvido na Drogaria Boa Vista de Lins Ltda. ME,

21 19 onde foi elaborado um estudo verificando os processos utilizados pela empresa. Durante a pesquisa exploratória surgiu o questionamento: A aplicação da consultoria em uma drogaria é viável e reflete em melhores resultados financeiros? A este questionamento, através da pesquisa, foi analisado e definido o pressuposto de que a consultoria se torna fundamental para o desenvolvimento e crescimento da empresa, uma vez que aproveita os recursos existentes, melhora os processos, evita o retrabalho e gera benefícios em todas as áreas da empresa. Para o desenvolvimento do trabalho foram utilizados os seguintes métodos e técnicas: a) Método de estudo de caso: onde foi realizado o estudo de caso na Drogaria Boa Vista de Lins Ltda. ME, analisando os procedimentos internos. b) Método de observação sistemática: foram observados e analisados os procedimentos adotados nos sistemas de compras, vendas, estoque, controle de contas a pagar e receber, fluxo de caixa, além dos softwares existentes. c) Método histórico: foram observados os dados e evolução histórica do ramo farmacêutico e da consultoria, bem como da Drogaria Boa Vista de Lins Ltda. ME, desde o seu surgimento até os dias atuais. d) Técnicas: Roteiro de estudo de caso (Apêndice A) Roteiro de observação sistemática (Apêndice B) Roteiro de entrevista com o proprietário (Apêndice C) Roteiro de entrevista com consultor (Apêndice D) Roteiro de entrevista com contador (Apêndice E) A pesquisa teve como objetivo utilizar as ferramentas e modelos de consultoria para melhoria da qualidade de serviços e vendas e ainda analisar os modelos de consultoria, localizar os setores a serem beneficiados com a implementação da consultoria, mensurar os resultados obtidos com a implantação das ferramentas administrativas e analisar a utilização dos equipamentos e softwares existentes para uma melhor otimização.

22 20 Este trabalho está dividido em quatro capítulos assim distribuídos: Capitulo I: A EMPRESA DROGARIA BOA VISTA DE LINS LTDA ME Apresenta a empresa estagiada, com um histórico da empresa, desde a sua formação até os dias atuais, além de seus departamentos. Capitulo II: RAMO FARMACÊUTICO Apresenta o ramo farmacêutico, com o histórico mundial e no Brasil, os produtos e serviços permitidos por lei, as licenças e os órgãos reguladores. Capitulo III: CONSULTORIA Apresenta a consultoria, sua história, evolução, áreas de atuação, ferramentas administrativas, financeiras e contábeis. Capitulo IV: CONSULTORIA NA DROGARIA BOA VISTA DE LINS LTDA ME Apresenta a empresa estudada, de onde foram levantadas as propostas de intervenção. Por fim, são apresentadas a Proposta de Intervenção e a Conclusão.

23 21 CAPÍTULO I A EMPRESA DROGARIA BOA VISTA DE LINS LTDA. ME 1 EMPRESA ESTAGIADA A Drogaria Boa Vista de Lins Ltda. ME foi constituída em julho de 2001 e localiza-se na Rua Melchiades Melges de Andrade, n. 730, bairro Jardim São Francisco da Boa Vista, na cidade de Lins/SP, atuando no comércio varejista de produtos farmacêuticos e perfumarias. Apesar de estar localizada em um bairro, atende toda a cidade com serviço de entrega em domicílio oferecendo conforto e praticidade. Sua estrutura permite atender os clientes de forma cordial, ágil e honesta, fazendo-os comprovar a seriedade e respeito desta com eles. Trabalha com vários convênios, por exemplo, Associação da Polícia Civil, Associação dos Funcionários da Justiça da Comarca de Lins (AFUJUCOL), Sindicato dos Funcionários e Servidores Públicos da Prefeitura Municipal de Lins (SINFUSP), Sindicato dos Bancários de Lins e Região, Companhia de Saneamento Básico de São Paulo (SABESP), pois tem como um dos seus valores atender as necessidades de uma maior quantidade de pessoas. Aceita também cartões de crédito, débito, cheques pré-datados, além de possuir um crediário próprio. O aprimoramento no atendimento é contínuo e assim diferenciado, seja capacitando seus colaboradores, enxergando nestes um agente decisivo no ponto de venda, prestando serviços de busca do medicamento quando não possuem em estoque ou aconselhando o cliente a procurar um médico. Os colaboradores são prestativos, atenciosos, em busca de sempre encantar os clientes colocando suas necessidades como prioridade. A presença, durante o período de atendimento da drogaria, de um profissional farmacêutico atuante, de acordo com a lei de 17/12/1973, traz maior tranqüilidade aos clientes e uma melhor orientação em caso de dúvidas.

24 22 Sua missão é garantir a satisfação total do cliente por meio de atendimento qualificado oferecendo-lhe ambiente acolhedor, bem-estar e beleza. Tem como valores: a) estabelecer com seus colaboradores uma relação justa, de responsabilidade e comprometimento; b) investimento crescente no colaborador, onde cada um é parte integrante da família; c) conduzir os negócios de forma ética, visando atingir a lucratividade necessária ao desenvolvimento sustentável da empresa; d) ser uma empresa ética nos seus relacionamentos, com respeitabilidade comercial e de gestão; e) manter-se sólida no mercado e fiel aos seus princípios; f) traduzir suas ações demonstrando seu respeito pelos clientes e colaboradores; e g) buscar constantemente os melhores padrões de qualidade e desempenho. 1.1 Surgimento da empresa Fruto de um sonho de três amigos, Adalberto, Devanir e João Paulo, em ter o próprio negócio, após trabalharem por anos e anos como empregados, resolveram torná-lo uma realidade. A Drogaria Boa Vista de Lins Ltda. ME tem seu contrato social com registro em 18 de julho de Os sócios, em busca de melhor estruturar o ambiente e torná-lo o máximo agradável aos clientes, programaram a inauguração com prazo de trinta dias, iniciando sua atividade comercial em 20 de agosto de O senhor Adalberto Jardim é nascido em Getulina/SP, tem 34 anos e é casado com a senhora Elisandra Cecília Frizzi. Técnico em contabilidade, começou sua carreira no ramo farmacêutico em 01/10/1991, na empresa Drogaria Queiroz Junqueira Ltda.

25 23 O senhor Devanir Siqueira César é nascido em Lins/SP, tem 38 anos e é casado com a senhora Joselaine Rodrigues Torelli Siqueira César. Formado também em Técnico em contabilidade, começou sua carreira no ramo farmacêutico em 01/04/1987, também na empresa Drogaria Queiroz Junqueira Ltda. O senhor João Paulo Andreotti é nascido em Cambé/PR, tem 28 anos e é casado com a senhora Elaine Cristina Jardim Andreotti. Formado em Técnico em processamento de dados, começou trabalhando no ramo farmacêutico em 01/02/1995, na empresa Drogaria Queiroz Junqueira Ltda., onde conheceu o senhor Adalberto e o senhor Devanir. Passado algum tempo, os três viriam a trabalhar juntos na empresa Márcia Cristina Kamei EPP (Farmeika), onde houve o fortalecimento da amizade. Apesar de ser um sonho comum aos três, ninguém tomava a iniciativa. Motivado após uma discussão na empresa onde trabalhava, o Sr. Adalberto quis mudar a situação e resolveu conversar com o Sr. Devanir e o Sr. João Paulo, propondo que abrissem sua própria drogaria. Com a concordância de todos, iniciava-se o planejamento para a concretização do sonho. Em junho de 2001, procuraram o escritório Direcional Contabilidade Ltda., onde receberam informações prestadas pelo contador Leonardo de Oliveira Carvalho. Foram orientados em relação aos documentos e despesas para a abertura da empresa. Com essas informações, começaram a procurar por um ponto comercial localizado em um bairro que tivesse a necessidade de uma drogaria. Depois de analisar a cidade e os bairros, decidiram pelo bairro Jardim São Francisco da Boa Vista, que é um bairro muito grande, ainda em fase de crescimento, próximo a outros bairros que não possuíam drogarias ou farmácias. Outro fator que influenciou na decisão foi a localização distante do centro da cidade, onde se concentra a maior quantidade de concorrentes. Chegou a hora de escolher o nome. Muitos foram cogitados, mas não chegavam a nenhum consenso. Haviam escolhido Drogaria Bom Jesus, mas não querendo criar conflitos de religião e como gostariam de atender a todos, decidiram pensar em outro nome. Surgiu então a idéia de homenagear o bairro onde estavam estabelecendo-se, nasce então a Drogaria Boa Vista de Lins

26 24 Ltda. ME. A primeira sede da empresa foi na Rua Melchiades Melges de Andrade, n. 390 próximo a uma grande variedade de comércio existente: supermercado, padaria, quitanda, açougue, entre outros. Compraram os balcões e prateleiras usadas e bem conservadas de outra farmácia que havia fechado, utilizando o dinheiro que possuíam, economizando para efetuarem a reforma do prédio visando a uma estrutura melhor de atendimento. Após a reforma e a instalação das prateleiras e balcões, precisavam de capital para giro e aquisição de estoque, pois todas as economias já haviam sido empregadas. Em vez de procurarem capital de terceiros (instituições bancárias ou financeiras), decidiram abrir mão do patrimônio pessoal, vendendo os dois carros e as três motos que possuíam para poder concluir essa etapa. O valor total investido foi de R$ ,00 (cinquenta mil reais): R$ ,00 (quarenta mil reais) de arrecadação da venda dos bens e R$ ,00 (dez mil reais) de recursos próprios. Durante todo esse período, continuaram em seus empregos e utilizavam o tempo livre, deixando de lado o lazer, a convivência familiar e muitas vezes horas de sono, para que todas as etapas do sonho se realizassem como planejadas e tivessem o toque pessoal de cada um. Quando estava quase tudo pronto, comunicaram aos seus empregadores a saída do emprego. Apesar de ficarem tristes com a perda de ótimos funcionários, que ocorreu em 29 de julho de 2001, e o aumento da concorrência, colocaram-se à disposição no que fosse preciso. No dia da inauguração, 20 de agosto de 2001, autoridades, amigos e familiares estiveram presentes apoiando o novo empreendimento. Inicialmente eram apenas quatro pessoas trabalhando: os sócios Adalberto, Devanir, João Paulo e o farmacêutico Tony Funabashi Takuno que ficou na empresa durante um ano, sendo substituído por Francine Maria de Azevedo e Mello, CRF n Apesar de terem escolhido o bairro devido à ausência de concorrência, ficaram surpresos com a aceitação dos moradores. As expectativas de vendas planejadas foram superadas e a cada mês que passava as vendas aumentavam. Com isso, aumentaram o quadro de funcionários. Passados dois anos da inauguração, surge a oportunidade de melhorar