Soluções de mobilidade empresarial da SAP: trazendo coesão a um mercado complexo

Transcrição

1 BOLETIM INFORMATIVO Soluções de mobilidade empresarial da SAP: trazendo coesão a um mercado complexo Oferecido por: SAP Jean Philippe Bouchard Abril de 2014 SUMÁRIO EXECUTIVO Mídia social, mobilidade, Big Data e computação na nuvem são tecnologias que aumentam a complexidade do ambiente empresarial, mas, com a aceitação das mudanças associadas a essa terceira "onda" de TI, aumenta a produtividade dos trabalhadores móveis e melhora a comunicação entre colaboradores, parceiros e clientes. As tendências na estrutura de mobilidade empresarial exigem o desenvolvimento de novas soluções tecnológicas. Enquanto muitos produtos oferecidos no mercado resolvem apenas parte dos problemas de mobilidade, várias empresas procuram parceiros que ofereçam um portfólio completo de soluções. Ao analisar as soluções de mobilidade empresarial, as empresas devem considerar alguns aspectos importantes: Diversidade de soluções. Um dos aspectos mais desafiadores da mobilidade empresarial é o número absoluto de fornecedores existentes no mercado e a ampla variedade de soluções oferecidas para resolver um problema do cliente. Mas não existe solução completa para tudo; o que exigiria pesquisa e desenvolvimento significativos para determinar a solução exata para as necessidades da empresa. Estratégias de mobilidade. As decisões em torno da mobilidade devem ser tomadas considerando a integração de conteúdo, aplicativos e dispositivos a outras tecnologias de ponta, como computação na nuvem, Big Data e mídia social. Do contrário, em vez de estruturas coesas, as iniciativas ou as empresas terão soluções de tecnologia avançada, porém desconexas. As necessidades da empresa devem ser consideradas como um projeto único que envolve plataformas de desenvolvimento móvel, aplicativos, e gerenciamento e segurança de dispositivos e aplicativos. Escolha das soluções e dos modelos de entrega. Quando o cliente determina qual a oferta de mobilidade ideal para as necessidades do negócio, ele pesquisa as oportunidades para comprar desde produtos de fornecedores eventuais até de provedores no longo prazo. Os provedores de serviço reconhecem a importância da flexibilidade não apenas na disponibilização de produtos de mobilidade, usando cada vez mais a computação na nuvem, mas também nos modelos de entrega que vão do autoatendimento até os serviços totalmente gerenciados por parceiros de confiança. As empresas devem adotar os produtos e modelos de serviços mais adequados às suas necessidades e que permitam, inclusive, aproveitar os recursos internos já existentes. April 2014, IDC #247962

2 NESSE BOLETIM INFORMATIVO Nesse Boletim Informativo da IDC, comentamos algumas tendências atuais na estrutura da mobilidade empresarial, como a consumerização de TI (CoIT), a explosão dos aplicativos móveis e a computação na nuvem. Exploramos as oportunidades e a necessidade de novas soluções tecnológicas geradas por essas mudanças de paradigma. Depois, analisamos como as diversas soluções empresariais de mobilidade e na nuvem da SAP estruturam essas necessidades e como os clientes de todo o ecossistema de mobilidade estão implementando a tecnologia móvel da SAP para atingir as metas de negócios. E finalizamos com uma recomendação de plano estratégico essencial para os usuários finais e parceiros. SÍNTESE DA SITUAÇÃO A tecnologia da informação e comunicação (TIC) está no auge de uma revolução, que ocorre a cada 20 ou 25 anos, visando o crescimento e a inovação em uma nova plataforma tecnológica. A IDC a chama de 3ª Plataforma, com base em tecnologias de dispositivos e aplicativos móveis, redes de banda larga, análises de Big Data e mídia social. Essas mudanças de paradigma estão interligadas e afetam rapidamente as organizações em todo o mundo. De fato, a IDC acredita que, de 2014 a 2020, 90% do crescimento do setor de TI serão conduzidos pelas tecnologias da 3ª Plataforma que, hoje, representa apenas 22% dos investimentos em TIC. Mobilidade: inovações criam oportunidades Enquanto cada uma das tecnologias da 3ª Plataforma afeta, de várias formas, as organizações em todo o mundo, a mobilidade, por meio da computação na nuvem, é uma das tendências mais inovadoras, com a qual as empresas terão que lidar no longo prazo. Os avanços em termos de tecnologia, sistemas operacionais, segurança, gerenciamento de conteúdo, aplicativos e ferramentas de desenvolvedor, e framework para dispositivos móveis são amplamente creditados ao surgimento da tendência conhecida como consumerização de TI, ou CoTI. Embora a consumerização muitas vezes seja associada à capacidade de implementação de aplicativos, conteúdos, dispositivos ou ferramentas móveis pessoais para uso corporativo, ela também abrange o uso de qualquer tecnologia do consumidor em um ambiente empresarial. Portanto, os problemas trazidos à tona pela CoTI são mais complexos do que parecem à primeira vista, mas o escopo da tendência também viabiliza muitos resultados positivos para os negócios. Podemos começar explorando uma das consequências mais evidentes da consumerização, a oportunidade de os colaboradores trazerem seu próprio dispositivo, nuvem, conteúdo, aplicativo, licença e equipamentos pessoais para o trabalho. E quanto mais as empresas aceitam os dispositivos pessoais, mais difícil torna-se a definição dos recursos de mobilidade que receberão suporte da TI. Essa visão é válida do ponto de vista de sistemas operacionais, aplicativos, nuvem e dispositivos. Por exemplo, quando a empresa começa a considerar se oferecerá suporte ao Android, ela deve definir que ecossistemas Android, inclusive aqueles de alguns fabricantes com avançados softwares de segurança ou talvez apenas alguns modelos de certos fabricantes, receberão suporte. Como resultado dessa diversidade, a IDC constatou que, em 2012, os desenvolvedores criaram aplicativos empresariais baseados em pelo menos dois ou três ambientes móveis diferentes com heterogeneidade continuada e aplicativos omnicanal. Isto gera inúmeros desafios, que serão detalhados nesse Boletim Informativo, na seção Considerações Importantes para a Empresa Móvel IDC #

3 Atualmente, com os colaboradores das empresas apoiados em dispositivos e aplicativos móveis avançados e com alto grau de conforto para usá-los, projetos sérios de habilitação de aplicativos móveis estão em andamento. As empresas estão implantando não apenas aplicativos e conteúdo usados pelos seus colaboradores para trabalhar via computação na nuvem ou no local, mas também aplicativos externos para parceiros e consumidores. Elas buscam mobilidade com computação na nuvem e vice-versa, e não soluções independentes de mobilidade ou computação na nuvem. A computação na nuvem é uma mudança de paradigma importante que ajuda as empresas a embarcar nesses projetos de mobilidade com rapidez e economia de custos. Enquanto no passado muitos projetos de tecnologia demandavam alto grau de investimento em infraestrutura, implementação e treinamento, a computação na nuvem mobiliza o tradicional sistema back-end de TI e remove barreiras, oferecendo agilidade na implementação e execução, com baixo investimento inicial. Embora possa haver um ponto de equilíbrio entre os custos de implementação no local e na nuvem, normalmente os modelos na nuvem, inclusive os mostrados pelo SAP HANA Cloud Platform, proporcionam agilidade na implantação e escalabilidade ao longo do tempo dois fatores importantes na maioria dos projetos de mobilidade. Considerações importantes para a empresa móvel No mundo empresarial, a complexidade avança nitidamente com a mobilidade e a consumerização, mas, com a aceitação das mudanças, aumenta a produtividade dos trabalhadores móveis e melhora a comunicação entre os colaboradores, parceiros, clientes e consumidores. No entanto, o plano de ação para partir do ponto A e chegar ao ponto B exige sérias reflexões sobre as ferramentas necessárias para a empresa navegar com tranquilidade nas águas da mobilidade empresarial. Em primeiro lugar, as empresas devem avaliar sua população de trabalhadores móveis e definir como será a população de dispositivos de uso corporativo, além de implantar um programa para uso de equipamentos pessoais. A IDC acredita que muitas empresas continuarão adotando uma combinação entre dispositivos de uso pessoal e corporativo e deverão encontrar soluções adequadas de gerenciamento empresarial para gerenciar com segurança os vários tipos de sistemas operacionais e esquemas de responsabilidade. Por exemplo, uma organização poderá controlar a plataforma de dispositivos de uso corporativo totalmente na nuvem, mas pode querer se responsabilizar apenas pelo gerenciamento e segurança da base de informações corporativas (aplicativos, dados e conteúdo) em um equipamento de uso pessoal. De qualquer modo, com o aumento no acesso a informações confidenciais por meio de dispositivos móveis, a segurança é um fator fundamental que deve ser avaliado preferencialmente antes da implementação de qualquer aplicativo. Depois, a organização deve avaliar suas necessidades em termos de aplicativos móveis. Novamente, isso exige uma avaliação da população de trabalhadores móveis e a determinação quanto às necessidades de aplicativos e de conteúdo para vários grupos de profissionais, incluindo processos e aplicativos de produtividade. Para empresas que lidam diretamente com o consumidor, a avaliação das necessidades deve considerar inclusive os aplicativos móveis para consumidores. Dada a variedade de aplicativos móveis disponíveis, para qualquer empresa que esteja considerando várias implantações, recomenda-se avaliar plataformas flexíveis que ofereçam funcionalidades para criar diversos tipos de aplicativos (B2C, B2B, B2E) e arquiteturas (nativa, híbrida, Web, SMS etc.). A plataforma deve oferecer integração otimizada a vários sistemas back-end, como o SAP HANA Cloud Platform, bem como ferramentas de sistema front-end de última geração para criar aplicativos simples e interessantes. Além da implementação de aplicativos personalizados, muitas empresas procuram aplicativos móveis que ofereçam de 60 a 80% da funcionalidade necessária, pronta para uso, e recursos para personalizar o restante. Enfim, as empresas precisam de recursos otimizados para 2014 IDC #

4 configurar, implantar e gerenciar os aplicativos após a implantação. As lojas de aplicativos empresariais móveis personalizáveis e as ofertas de gerenciamento de aplicativos móveis integrados são duas alternativas cada vez mais populares para suprir essas necessidades. Com o uso disseminado dos dispositivos móveis, um percentual maior e crescente de trabalhadores móveis vem acessando grandes volumes de dados. Nesse cenário, as empresas devem considerar a integração da função de análise móvel na nuvem para facilitar e conhecer melhor os usuários, os tipos de dispositivos implementados e o conteúdo acessado pelo dispositivo. Além disso, para aperfeiçoar o aplicativo e, portanto, a experiência do trabalhador móvel, é extremamente crítico reconhecer, no nível do aplicativo, quais são as funções mais usadas e quanto tempo se gasta em determinada atividade. Depois de avançar no desenvolvimento, na criação e no gerenciamento dos aplicativos, a empresa deve passar para a próxima etapa essencial: a otimização do aplicativo. Enfim, as empresas devem determinar como funcionam as várias etapas para gerenciar e distribuir melhor as soluções de mobilidade em toda a organização, e estabelecer se a implementação deve ser desenvolvida internamente ou com um fornecedor externo. Ao tomar decisões nesse sentido, as organizações devem conhecer as capacidades dos seus departamentos de TI. Será que a equipe de TI tem tempo, recursos e conhecimento para produzir e gerenciar uma solução móvel? Não precisa ser uma proposta completa, pois os provedores adotam modelos de entrega que vão dos serviços prestados exclusivamente por autoatendimento ao totalmente gerenciados, inclusive, com opções de soluções híbridas parcialmente gerenciadas com componentes cada vez mais na nuvem. As empresas adotam o modelo mais adequado às suas necessidades e podem aproveitar, inclusive, os recursos internos já existentes. O mais interessante é que muitas empresas migram de um modelo de serviço a outro, à medida que avançam na estratégia de mobilidade corporativa. Enquanto algumas empresas apenas começaram a explorar os benefícios das soluções móveis e, portanto, podem avaliar os melhores produtos para suas necessidades específicas, outras, já avançadas no processo, necessitam de soluções mais completas que abrangem estas áreas: plataforma de aplicativo móvel, aplicativos, gerenciamento empresarial móvel e gerenciamento de conteúdo móvel. E as empresas podem encontrar os benefícios técnicos e empresariais desejados em soluções bem integradas e fornecidas exclusivamente por um fornecedor. Por exemplo, uma plataforma de aplicativo móvel empresarial (MEAP) perfeitamente integrada a um componente na nuvem e a aplicativos móveis já existentes facilita e permite sofisticar a personalização dos aplicativos. Da mesma maneira, aplicativos móveis bem integrados ao software de gerenciamento móvel empresarial geralmente viabilizam o uso de recursos mais avançados de análise e segurança móvel que seriam inviáveis em soluções específicas de inúmeros provedores distintos. Além disso, o cliente muitas vezes prefere interagir com apenas um fornecedor por questões mais práticas, como um bom atendimento ao cliente e agilidade na resolução de problemas técnicos entre várias soluções e nos aprimoramentos necessários. Soluções de mobilidade empresarial da SAP A solução SAP Mobile Secure funciona como um ponto central e confiável de integração, alertas, relatórios, conformidade e segurança para as implantações móveis da empresa, oferecendo perfeita integração aos dispositivos. Integração essa que conduz rapidamente os negócios a uma metodologia de gerenciamento móvel baseada em riscos IDC #

5 Os serviços MDM, MCM e MAM do SAP Mobile Secure oferecem alguns recursos importantes, como sistema operacional de dispositivo, firmware, aplicativo pessoal e profissional, modelo de propriedade, localização, reputação do aplicativo e assim por diante. Parceiros OEM, incluindo a VeliQ e a Computer Associates, também utilizam o SAP Mobile Secure em suas próprias ofertas de mobilidade. Não é possível garantir a segurança usando apenas o MDM e, considerando vários detalhes dos diversos serviços móveis, podemos apresentar uma visão exata do risco de cada dispositivo. Uma vez determinado o risco, políticas de correção adequadas podem ser aplicadas ou atualizadas, como por exemplo, um aplicativo exposto ao risco pode ser recolhido e ocultado ou ter o uso proibido. SAP Mobile Platform SAP Mobile Platform (SMP 3) é uma plataforma de desenvolvimento de aplicativo móvel que usa o SAP HANA Cloud Platform para ajudar as empresas a criar e implantar com rapidez aplicativos móveis voltados tanto aos colaboradores, como aos clientes em inúmeras plataformas conectadas aos sistemas back-end da SAP e de terceiros. A solução evoluiu e agora está disponível na nuvem, em posição híbrida ou implantada no local, oferecendo às empresas a capacidade de mobilizar várias comunidades de recursos e conexões para acelerar o desenvolvimento de aplicativos. Destaques do SAP Mobile Platform: Otimização da experiência de mobilidade de colaboradores e consumidores, assegurando processos de negócios e experiências de consumo eficientes em qualquer dispositivo móvel, a qualquer hora e em qualquer local: Com o SAP Mobile Platform, a empresa cria aplicativos móveis com rapidez, aproveitando as vantagens de um conjunto de serviços e bibliotecas avançados e implementando as capacidades internas na criação de aplicativos inovadores com um design de interface de usuário de última geração. As empresas podem desenvolver ou construir aplicativos, implementando ambientes de desenvolvimento integrado (IDE) comerciais de terceiros, kits de desenvolvimento de software de fonte aberta e IDE da SAP. Tarefas demoradas, como controle de segurança, acesso aos dados e sincronização, são simplificadas quando incluídas como componente central da plataforma. No SAP Mobile Platform, as organizações integram facilmente serviços de mensagem, como SMS, USSD e MMS, em seus aplicativos móveis. Resposta às mudanças, em uma infraestrutura unificada de serviços centrais, com a evolução nas necessidades do negócio e demandas do consumidor: Com o SAP Mobile Platform, as empresas implantam, asseguram, operam e gerenciam aplicativos usando uma única infraestrutura dimensionável. Alguns dos principais recursos são a capacidade de ajuste automático às alterações na carga de trabalho; garantia de alta disponibilidade de aplicativos críticos; maximização da visibilidade entre todos os aplicativos, incluindo informações de autenticação e conectividade; e integração total ao dispositivo móvel e gerenciamento do aplicativo para assegurar os dispositivos e o conteúdo. Aplicativos móveis da SAP Além da capacidade de criar aplicativos personalizados por setor ou linha de negócios no SAP Mobile Platform, as empresas aproveitam também as centenas de aplicativos móveis já incorporados da SAP 2014 IDC #

6 e de parceiros. São aplicativos criados usando o SAP Mobile Platform, implementando ainda mais o SAP HANA Cloud Platform e que são disponibilizados via SAP Store, para que as empresas possam implementar apenas uma plataforma que atenda a todas as suas necessidades de mobilidade. As empresas podem criar aplicativos personalizados trabalhando com os designers, arquitetos e desenvolvedores da SAP. Os aplicativos oferecidos diretamente pela SAP estão divididos em quatro categorias: Aplicativos móveis de linha de negócios: as empresas podem ampliar o alcance dos negócios ao implantar aplicativos móveis de linha de negócios. A SAP oferece pacotes de aplicativos para várias áreas, inclusive de finanças, RH, manufatura, compras, vendas, serviços e cadeia de suprimentos. Aplicativos móveis setoriais: as empresas podem explorar dezenas de aplicativos móveis específicos a determinados setores para redefinir as relações com os clientes e parceiros, reduzir os custos e aumentar a produtividade. Aplicativos móveis de análise de negócios: as organizações, que precisam de mecanismos para agilizar as decisões e acessar as informações de qualquer lugar e a qualquer hora, podem implementar os pacotes de aplicativos móveis de análise da SAP. Aplicativos móveis de consumidor: com os aplicativos móveis de consumidor, as empresas têm a chance de estreitar as relações com o cliente e, ao mesmo tempo, aumentar o volume de transações e o nível de serviços. Soluções SAP de mobilidade gerenciada As soluções SAP de mobilidade gerenciada contam com parceiros de credibilidade, como operadores de rede móvel, gerentes de custos de telecomunicações e integradores de sistema. A SAP estabelece parcerias com os líderes do mercado que vendem aos clientes tanto produtos individuais, como conjuntos completos de soluções de mobilidade. Implementando o software da SAP e incrementando com outros serviços, parceiros, como Verizon, Rogers, Telefónica, Accenture, Capgemini, HCL Technologies, HP, Swisscom e Atos, administram soluções de mobilidade, como por exemplo, de gerenciamento de dispositivos móveis, desenvolvimento de aplicativos móveis e gerenciamento de aplicativos do cliente. Os serviços oferecidos vão do gerenciamento completo até o autoatendimento, além de opções híbridas. O nível de gerenciamento é personalizado com base na relação com o cliente, considerando as necessidades individuais e os recursos do parceiro da SAP. Os parceiros da SAP administram a relação com o cliente e a SAP pode participar do ciclo de vendas e dos estágios de implementação. Os parceiros da SAP oferecem aos clientes soluções de mobilidade gerenciada com os seguintes atributos: Entrega das soluções: os parceiros da SAP adotam o modelo de software como serviço (SaaS) para a entrega dos produtos de mobilidade. Envolvimento da SAP: o nível de participação da SAP no ciclo de vendas e na implementação dos produtos varia de acordo com as necessidades dos parceiros e clientes. Produtos: os parceiros da SAP vendem e gerenciam soluções para os clientes ao implementar o software da SAP. Eles têm autonomia para implementar, além desse software, outros serviços e seus próprios aplicativos, bem como oferecer aos clientes partes dos produtos ou vender todos os produtos IDC #

7 Parceiros: as parcerias envolvem principalmente operadores móveis e integradores de sistemas. Os parceiros determinam diretamente com o cliente final as necessidades de mobilidade e as estratégias de entrega. ESTUDOS DE CASO Organização pública de transporte implementa programa de fidelidade para aumentar número de passageiros La Société de transport de Montreal (STM) é a quarta maior organização pública de transporte da América do Norte, com 250 linhas de ônibus e 68 estações de metrô. A STM atende aproximadamente 1,3 milhão de passageiros diariamente em 413 milhões de viagens por ano, o que representa 85% de todos os deslocamentos por transporte público de Quebec, Canadá. A meta de negócios da STM é aumentar em 40% o número de usuários de transporte público até Para isso, a empresa deve não apenas atrair novos clientes, mas também melhorar a imagem da marca aproximando-se mais dos seus passageiros e: tornar a experiência do usuário mais agradável ao oferecer mais informações e mais vantagens transferir o número de passageiros para os horários fora de pico: durante o dia, à noite e nos finais de semana aumentar a frequência de uso do transporte público Para enfrentar esses desafios, Pierre Bourbonnière, CMO da STM, conta com sua experiência como responsável pelo programa de fidelidade da Air Canada. Em parceria com a SAP, a equipe de Pierre criou o STM Merci, uma solução de aplicativo móvel com programas integrados de recompensa e fidelidade que incentivam os passageiros a respeitar o meio ambiente. Em vez de premiar com pontos, a STM premia com árvores. O número de árvores acumuladas determina o nível de premiação, incentivando o passageiro a usar mais o transporte público para acumular mais árvores e reduzir sua emissão pessoal de carbono. O programa STM Merci visa também reter os clientes mais importantes da STM, encorajando passageiros ocasionais a adotar um passe mensal ou anual. O programa não promove apenas o comércio e eventos ao longo dos itinerários do transporte público, mas ajuda inclusive a reduzir o horário de pico, informando aos passageiros a melhor opção e premiando se ele escolher uma rota ou um horário alternativo para impedir o agravamento do problema. O SAP Precision Marketing (SPM) representa o núcleo da solução permitindo que a STM ofereça ao passageiro, em tempo real, uma experiência altamente personalizada. Para isso, ele combina o contexto situacional do passageiro (quem, onde, quando, o quê), as preferências e os interesses com as ofertas e recomendações mais relevantes. Imediatamente, ele seleciona as opções que atendem exatamente o interesse de cada um e as envia ao celular do usuário. O SPM otimiza permanentemente a experiência, observando a reação de cada cliente a cada oferta. Desse modo, a empresa planeja melhor as futuras ofertas que irão gerar os maiores índices de conversão. Antigamente, a relação da STM com os clientes era baseada exclusivamente nos tradicionais serviços de metrô e ônibus. O programa STM Merci transformou as relações com o passageiro, que ficaram 2014 IDC #

8 mais pessoais, não apenas no serviço de transporte (por exemplo, táxi e bicicleta), como também em compras, jantares e eventos em toda a Montreal. Combinando o contexto (quem, onde, quando, o quê) em tempo real, as preferências e o interesses declarados pelo passageiro com as ofertas de parceiros, a STM oferece opções personalizadas e geograficamente relevantes em tempo real diretamente em dispositivo móvel. Quarenta e oito horas após o lançamento, o programa STM Merci já era o primeiro da categoria estilo de vida da App Store no Canadá. Mais de 50% de todos os usuários preencheram o perfil e as preferências em troca de ofertas relevantes e valiosas. O que comprova ser uma ferramenta poderosa que permite que a STM se aproxime dos passageiros e influencie o seu comportamento, colocando a STM no caminho certo para atingir as metas agressivas de crescimento. De acordo com a STM, 24% dos membros do programa começaram a usar mais o transporte público, desde que passaram a usar o aplicativo, e 57% têm usado o transporte público para descobrir novos destinos de compras e eventos em toda a Montreal. Há também um componente contagiante, já que 47% levaram um amigo para o transporte público, estimulados pelas ofertas recebidas do programa STM Merci. Hallmark pelos serviços gerenciados da Verizon A Hallmark Cards Inc. tem usado cada vez mais novas tecnologias para obter vantagens estratégicas sobre a concorrência no valioso espaço do varejo. A força de trabalho externa da Hallmark cresceu 33% nos últimos 8 anos, e conta atualmente com mais de colaboradores, atendendo ao maior número de pontos de varejo da história da empresa. As mudanças operacionais mais significativas nos últimos 5 anos foram o aumento no número de dispositivos usados no trabalho e o impacto da mobilidade sobre os negócios e clientes da Hallmark. Com a evolução dessa estrutura de mobilidade, veio o desafio do suporte e gerenciamento seguro de vários dispositivos e sistemas operacionais, da otimização operacional e do aumento da produtividade dos colaboradores. Ao procurar transformar seus recursos em apoio à sua força de trabalho, foi importante para a Hallmark adotar uma estratégia de mobilidade para implementar a nova tecnologia visando aumentar a conectividade, a produtividade e a eficiência da força de trabalho. Para a organização de serviço externo, a Hallmark optou pela adoção da plataforma SAP Managed Mobility Service para integração e alinhamento estratégico com o ambiente existente da empresa que incluía o SAP CRM. A abrangência da plataforma de aplicativos empresariais da SAP foi o grande diferencial na comparação com as soluções específicas dos concorrentes. O SAP Managed Mobility Service permite a personalização de aplicativos desenvolvidos internamente e aplicativos SAP Retail Execution, com o suporte dos recursos de gerenciamento e distribuição de aplicativos e segurança do SAP Mobile Secure MDM (Afaria). A Hallmark simplificou significativamente a execução da nova estratégia de mobilidade e a implementação da infraestrutura, com um desempenho em perfeita harmonia com os demais processos existentes e nas áreas da Hallmark atualmente atendidas pela SAP. A Hallmark avaliou inclusive os benefícios no curto e longo prazo ao selecionar a SAP como seu provedor de plataforma de mobilidade. A solução SAP de serviço de mobilidade gerenciada adota tecnologias avançadas para proporcionar à Hallmark uma vantagem estratégica na sua categoria e atender às atuais necessidades do negócio, mostrando-se sólida e duradoura. Ao implementar a plataforma de serviço de mobilidade gerenciada da SAP, hospedada pela Verizon Wireless, a Hallmark oferece à sua força de trabalho a tecnologia e as ferramentas que a tornam mais eficiente, produtiva e colaborativa no trabalho remoto IDC #

9 Desde a implementação do serviço de mobilidade gerenciada da SAP pela Verizon Wireless, a Hallmark aperfeiçoou o gerenciamento de trabalhadores remotos e a administração de dispositivos corporativos Android. Desse modo, a Hallmark otimizou as operações com maior visibilidade das atividades externas e aumentou a eficiência geográfica. Verizon implementa SAP para oferecer serviços de mobilidade gerenciada a seus clientes A Verizon é o principal exemplo de parceria entre provedor de serviços e a SAP para prestar serviços de mobilidade gerenciada a seus clientes, inclusive à Hallmark, apresentada como estudo de caso nesse Boletim Informativo. A Verizon está desenvolvendo tecnologias, que utilizam o poder das redes, das máquinas conectadas, da força de trabalho móvel e da computação na nuvem, transformando o modo como pessoas e empresas ficam conectadas. A Verizon oferece serviços de comunicação fixa e sem fio a consumidores, empresas, governos e atacadistas em todo o mundo. A Verizon opera em rede 4G LTE, presta serviços de rede por fibra óptica e fornece soluções empresariais integradas para clientes de mais de 150 países, inclusive todos da lista Fortune 500. Sem dúvida, a mobilidade está em alta, com tantos usuários conectados à Internet por meio de vários dispositivos. A Verizon vem trabalhando para fornecer soluções inovadoras e seguras aos clientes e aplicativos aos usuários e seus dispositivos conectados. Perspectiva de mobilidade da Verizon Crescem rapidamente as necessidades e os desafios de mobilidade dos clientes corporativos da Verizon. A Verizon vê as empresas e os departamentos de TI oferecendo suporte a vários dispositivos de propriedade do colaborador e da empresa, com sistema operacional e fatores de forma variados. Além disso, as empresas também querem aproveitar a explosão da mobilidade para equipar os usuários e seus dispositivos móveis com aplicativos que aprimoram a produtividade e a conectividade do colaborador. Tais iniciativas criam desafios para a TI central equilibrar efetivamente as necessidades com as crescentes demandas da força de trabalho, a um custo controlável e nos prazos exigidos. Por isso, as empresas procuram parceiros, como a Verizon, para ajudar a gerenciar e produzir as soluções de mobilidade gerenciada. A Verizon acredita em soluções de valor agregado, como de mobilidade gerenciada, para mobilizar a força de trabalho e suprir as crescentes necessidades de mobilidade das empresas. Ao mesmo tempo, as soluções de mobilidade gerenciada aproveitam a expertise da Verizon em mobilidade e a experiência da SAP em aplicativos, formando uma parceria dinâmica, ágil na criação e implantação de aplicativos móveis voltados tanto aos colaboradores, como aos clientes nas várias plataformas de dispositivos. A Verizon reconhece a necessidade imperativa de criar soluções abrangentes e personalizáveis para seus clientes. Ao aproveitar os softwares dos maiores fornecedores de aplicativos empresariais existentes no mercado, a Verizon suprirá as necessidades e ajudará os clientes a mobilizar perfeitamente seus negócios. Soluções de mobilidade da Verizon A Verizon decidiu lançar um portfólio de soluções de mobilidade gerenciada, aproveitando os produtos de software de parceiros, como a SAP, além de acrescentar serviços de consultoria às soluções IDC #

10 Atualmente, dois portfólios de soluções de mobilidade da Verizon contêm produtos da SAP que atendem às necessidades corporativas: Gerenciamento de dispositivo móvel usando o SAP Mobile Secure MDM (Afaria) Habilitação de serviços móveis usando o SAP Mobile Platform Com base nas necessidades do cliente, a Verizon percebe a importância de garantir a flexibilidade e permite que ele selecione individualmente os serviços ou a solução completa. Com essa opção, o cliente pode personalizar a solução sob medida para suas necessidades. Um elemento importante das ofertas da Verizon é a forma de entrega do serviço. A Verizon decidiu oferecer ao cliente uma solução de entrega flexível, que vai do autoatendimento ao gerenciamento completo. Para criar um ambiente móvel realmente personalizado e completo, a Verizon pode, inclusive, integrar tecnologias de outros fornecedores, além da SAP, e criar soluções de mobilidade de ciclo de vida completo. Opção pela SAP A Verizon começou a oferecer soluções de mobilidade gerenciada em Ao mesmo tempo, ela decidiu estrategicamente incorporar o software da SAP em sua solução para o cliente. Primeiro, a Verizon firmou uma parceria com a SAP para usar a solução SAP Mobile Secure; a partir de então, a solução da Verizon foi expandida para incluir o SAP Mobile Platform para o desenvolvimento de aplicativos. Inicialmente, a Verizon escolheu a SAP devido à sua experiência e escalabilidade. De acordo com a Verizon, a SAP oferece o software com a funcionalidade e os recursos que compõem as partes críticas das suas soluções de mobilidade, além de aspectos de infraestrutura baseada na nuvem que proporcionam ao cliente modelos flexíveis de implantação. As abordagens da SAP baseadas na nuvem permitem que a Verizon produza e gerencie as soluções dos clientes com eficiência, especificamente na implantação e atualização da solução. A Verizon acredita que a experiência e a abrangência da SAP ajudam a fortalecer sua solução de mobilidade gerenciada, não apenas com base na funcionalidade, mas também na ampliação do alcance do cliente. Parceria simbiótica e estratégica A Verizon enxerga sua relação com a SAP como uma parceria estratégica e fundamental para seu negócio de mobilidade corporativa, em que utiliza a força da marca SAP nos diálogos com os clientes potenciais e apresenta à SAP um feedback sobre o uso do produto. Essa liberdade de comunicação permite que os produtos da SAP continuem correspondendo às necessidades dos clientes. Futuramente, a Verizon pretende continuar aprimorando suas soluções de mobilidade gerenciada e colaborando com a SAP. DESAFIOS E OPORTUNIDADES O ecossistema de mobilidade corporativa está transformando o mercado rapidamente. A adesão à mobilidade gera um potencial de benefícios empresariais, mas os clientes enfrentarão vários desafios ao longo do caminho. Um dos aspectos mais desafiadores da mobilidade corporativa é o número absoluto de fornecedores existentes no mercado, que acelera o ritmo das fusões e aquisições de fornecedores de nichos menores e aumenta a gama de soluções tecnológicas oferecidas para solucionar qualquer problema 2014 IDC #

11 do cliente. O fenômeno do uso do dispositivo pessoal representa um exemplo perfeito de um problema para muitas empresas que estão se esforçando para determinar qual é a abordagem mais adequada para sua organização. Um fornecedor pode abordar o problema visando o dispositivo, outro, o aplicativo e um terceiro, a computação na nuvem ou o desenvolvimento de rede. Dada a necessidade específica de cada cliente, qualquer uma dessas abordagens, ou uma combinação de todas, pode ser adequada, mas como não existe uma solução completa que atenda a todas as necessidades de todas as empresas, a escolha de uma requer pesquisa e muita reflexão. Além da complexidade em termos de fornecedores e mercado, as empresas têm uma decisão difícil quanto a como implantar a nova tecnologia móvel e como dividir as responsabilidades entre os recursos internos e os terceirizados. Por exemplo, as organizações deverão avaliar os prós e contras das implantações, na nuvem e no local, do software de gerenciamento empresarial móvel e das plataformas de desenvolvimento móvel; determinar se devem desenvolver ou comprar os aplicativos móveis, e se o gerenciamento dos dispositivos móveis e dos custos de telecomunicação deve ficar a cargo do seu próprio departamento de TI ou de um provedor de mobilidade gerenciada. Ao tomar estas decisões, é necessário levar em conta os custos, a cultura da empresa e os recursos e infraestrutura de TI já existentes. Embora sejam tantas as decisões tomadas pelas empresas no desenvolvimento de uma estratégia de mobilidade empresarial, são inúmeros os benefícios obtidos. Esses benefícios incluem, entre outros, a agilização das decisões com base em informações precisas, o aprimoramento das relações e retenção de clientes, o aumento da receita e da geração de oportunidade, a economia de tempo e, acima de tudo, de recursos financeiros. A mobilidade é também a oportunidade perfeita para a empresa reavaliar seus atuais processos e fluxos de trabalho e alinhá-los, visando uma forma mais eficiente e rentável de fazer negócios. RECOMENDAÇÕES A IDC apresenta estas recomendações essenciais para as empresas que estão elaborando sua estratégia de mobilidade empresarial: Raciocine estrategicamente em termos de mobilidade: entre outros benefícios, a mobilidade representa uma oportunidade para melhorar os processos de negócios internos e consolidar as relações com os clientes e parceiros, incluindo o uso de análises em tempo real. No entanto, as decisões quanto aos aplicativos móveis e à infraestrutura de segurança devem ser adequadas para sustentar essas iniciativas, pois, do contrário, as empresas acabarão ficando com uma miscelânea de tecnologias em vez de uma estrutura de soluções coesa. A IDC sugere que, sempre que possível, as empresas pensem em suas necessidades de negócios considerando como um projeto único quanto às plataformas de desenvolvimento móvel e aplicativos, de gerenciamento e segurança dos dispositivos e aplicativos, e coloquem a liderança em ação para estendê-lo às diversas equipes de TI e linha de negócios. Crie um "perfil móvel" da sua organização hoje e onde você possa estar amanha: a IDC sempre recomenda que as organizações preencham um perfil completo com os tipos de trabalhadores móveis de toda a empresa. O perfil deve abranger, no mínimo, todos os trabalhadores que acessem as informações da empresa em laptops, tablets ou smartphones, seja em dispositivos corporativos ou pessoais; e quais aplicativos, que tipos de aplicativos e conteúdo o trabalhador móvel acessará no dispositivo e por qual tipo de rede e em que tipo de 2014 IDC #

12 situação (por exemplo, para alguns trabalhadores, o acesso offline é muito importante). É difícil afirmar que tipo de aplicativo e de tecnologia de gerenciamento e segurança devem ser implementados para atender a maioria dos aplicativos, dispositivos, sistemas operacionais e das interações entre máquinas ou na Internet das Coisas (IoT). Aproveite os investimentos e talentos existentes: embora para embarcar em um projeto de mobilidade seja necessário que os trabalhadores da organização aprendam algumas novas habilidades, a maioria das empresas também conta com ativos já existentes que podem ser aproveitados nos projetos. Por exemplo, se a sua empresa tiver uma boa base de desenvolvedores da Web, talvez seja uma boa abordagem o desenvolvimento de aplicativos híbridos e nativos puros, quando necessários. Ou, se os colaboradores estão acostumados a trabalhar em certo sistema back-end na nuvem, talvez o desenvolvimento de um aplicativo móvel com um fluxo de trabalho similar (embora um pouco inferior) agilize a curva de aprendizado e facilite a aceitação. Muitas vezes, as pessoas resistem a novas maneiras de realizar as tarefas e, portanto, qualquer projeto que aproveite a familiaridade em termos de TI e ofereça uma boa ou melhor experiência de usuário será bem-vindo. Minimize as dificuldades de implementação: ao decidir embarcar na implementação de soluções móveis, considere usar um parceiro de mobilidade gerenciada em vez de desenvolver tudo internamente. Terceiros ajudam a avaliar com isenção suas necessidades atuais e futuras de mobilidade. No entanto, ao escolher um parceiro, avalie se o provedor está alinhado com o ambiente interno da organização. Avalie a flexibilidade, ou seja, se ele oferece soluções gerenciadas de forma total ou parcial, o que permite que a organização avance na sua estratégia de mobilidade. CONCLUSÃO Mobilidade é uma das tendências mais complexas, com a qual as empresas deverão lidar no longo prazo. Do tempo gasto para criar um perfil móvel abrangente à determinação das necessidades de aplicativos e segurança em toda a empresa, criar uma estratégia de mobilidade não é tarefa simples. Apesar das inúmeras decisões a serem tomadas pela empresa durante o desenvolvimento de uma estratégia de mobilidade corporativa, o aumento da produtividade e a redução de custos com a computação na nuvem produzem rápidos benefícios. Com a ampla gama de provedores de serviços e produtos oferecidos no mercado, as empresas devem primeiramente reservar tempo para conhecer o escopo completo das suas necessidades de mobilidade, para não correr o risco de ignorar produtos de nicho. Os produtos e as soluções escolhidos pela empresa devem evoluir com as necessidades e complementar as competências internas. Como provedor, a SAP integra uma vasta gama de soluções de mobilidade empresarial, incluindo computação na nuvem, habilitação de mobilidade, desenvolvimento, gerenciamento e segurança de aplicativos em várias opções de implantação, com o apoio de inúmeros parceiros de software e serviços. Enquanto cada empresa deve avaliar, se suas necessidades se alinham com as de algum produto ou serviço do fornecedor, a capacidade de trabalhar com um provedor para atender a todas as necessidades será vista por muitos clientes como uma qualidade irrefutável no longo prazo IDC #

13 About IDC International Data Corporation (IDC) is the premier global provider of market intelligence, advisory services, and events for the information technology, telecommunications and consumer technology markets. IDC helps IT professionals, business executives, and the investment community make factbased decisions on technology purchases and business strategy. More than 1,100 IDC analysts provide global, regional, and local expertise on technology and industry opportunities and trends in over 110 countries worldwide. For 50 years, IDC has provided strategic insights to help our clients achieve their key business objectives. IDC is a subsidiary of IDG, the world's leading technology media, research, and events company. Global Headquarters 5 Speen Street Framingham, MA USA idc-insights-community.com Copyright Notice External Publication of IDC Information and Data Any IDC information that is to be used in advertising, press releases, or promotional materials requires prior written approval from the appropriate IDC Vice President or Country Manager. A draft of the proposed document should accompany any such request. IDC reserves the right to deny approval of external usage for any reason. Copyright 2014 IDC. Reproduction without written permission is completely forbidden.